Tiểu luận môn đạo đức kinh doanh hệ thống đạo đức kinh doanh toàn cầu

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
----------

TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
CHƯƠNG 7
“HỆ THỐNG ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TOÀN CẦU”

GVHD: Đỗ Quốc Dũng
Nhóm: 7

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015


DANH SÁCH NHÓM THỰC HIỆN

STT

HỌ

TÊN

MSSV

1

Đinh Lê Hoài

An

14124511

2

Huỳnh Ngọc Tú

Giang

14057361

3

Tạ Khánh

Hà

14072411

4

Kiều Thị

Hoa

14050721

5

Trần Thị Thu

Lê

14132731

6

Nguyễn Thị

Mến

14077911

7

Trần Hữu

Nghĩa

14017951

8

Lưu Thị Diễm

Sương

14122681

9

Trần Thị Phương

Thảo

14040641

10

Đỗ Thị

Thu

14080291

11

Phạm Công Minh

Trí

14029241

12

Trần Lan

Vy

14121421

13

Nguyễn Thị Như

Ý

14072341


3

LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây ngày càng có nhiều công ty,doanh nghiệp quan
tâm đến vấn đề đạo đức kinh doanh để định hướng cho các hành vi của mình và
đảm bảo rằng những họat động của họ phù hợp với những tiêu chuẩn trong
nước
cũng như quốc tế.Nhiều giả thuyết đã được đưa ra để thiết lập một hệ thống các
tiêu chuẩn đạo đức toàn cầu nói chung. Khi áp dụng cho kinh doanh trong nước
hay trong kinh doanh toàn cầu, các giá trị chung như : trung thực, liêm chính,
công
bằng, và vô tư góp phần tạo nên một hệ thống đạo đức. Khái niệm đạo đức
thương trường đã có nền móng tự hàng nghìn năm trước.
Đạo đức kinh doanh điều chỉnh hành vi đạo đức của tất cả các thành viên trong
các tổ chức kinh doanh (hộ gia đình, công ty, xí nghiệp, tập đoàn) như : Ban
giám đốc, các thành viên Hội đồng quản trị, công nhân viên chức. Sự điều chỉnh
này chủ yếu thông qua công tác lãnh đạo, quản lý trong mỗi tổ chức đó. Đạo
đức kinh doanh được gọi là đạo đức nghề nghiệp của họ.
Đạo đức kinh doanh là khái niệm tưởng như rất xa xỉ nhưng thực tế lại rất đời
thường. Một doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh là một doanh nghiệp không

kiếm lời bằng sự lừa dối khách hàng, bằng sự hủy hoại môi trường, hay bằng sự
bóc lột người lao động Sự hủy hoại môi trường rất dễ bị phát hiện bởi người dân
và các cơ quan chức năng. Sự bóc lột người lao động cũng dễ bị phanh phui và
phản ứng bởi công đoàn và chính người lao động. Tuy nhiên, hành vi lừa dối
khách hàng lại thường được doanh nghiệp thực hiện một cách hết sức tinh vi và
được che đậy thông qua nhiều phương tiện hiện đại mà khách hàng rất khó nhận
biết, hoặc dẫu có nhận biết thì cũng đã muộn vì đã lỡ mất tiền, không thể đòi lại


4

được. Nếu như chuyện lừa dối trong các hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch
vụ phục vụ tiêu dùng đáng bị lên án thì hành vi lừa dối trong kinh doanh giáo
dục và đào tạo càng là điều không thể chấp nhận được.
Bài tiểu luận này chúng tôi muốn đề cập đến vấn đề nóng hiện nay là đạo đức
kinh doanh toàn cầu.Liệu đạo đức kinh doanh toàn cầu có cần thiết ? Tại sao
phải xây dựng đạo đức kinh doanh và các quy tắc đạo đức kinh doanh trên toàn
cầu ?


5

LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Công
Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, nơi mà suốt thời gian qua đã tạo điều kiện cho
chúng em được học tập, rèn luyện và tìm hiểu thêm những kiến thức mới,
những tri thức mới.
Chúng em xin cảm ơn Khoa Thương mại du lịch và Thư viện Trường Đại học
Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho
chúng em tra cứu thông tin và mượn tài liệu quý giá trong quá trình làm bài tiểu

luận này.
Và chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Đỗ Quốc Dũng giảng viên dạy môn Đạo Đức Kinh Doanh đã tận tình dạy dỗ, cung cấp cho
chúng em nguồn kiến thức quý giá để chúng em hoàn thành bài tiểu luận.
Với những giới hạn về kiến thức, khả năng và thời gian, trong quá trình tìm hiểu
chúng em không tránh khỏi thiếu sót, mong thầy tận tình góp ý để chúng em
hoàn thiện hơn nữa bài tiểu luận này.
Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn!


6

MỤC LỤC
Phần

mở

đầu

Trang
Lời mở đầu…………………………………………………………...... …….1
Lời cảm ơn……………………………………………………………………3
Phần nội dung
7.1. Sự quan tâm rộng rãi đến hệ thống toàn cầu……………………..............5
7.2. Các quy tắc đạo đức kinh doanh trên toàn cầu…………………………...7
Kết luận……………………………………………………………………….45
TÀI LIỆU THAM KHẢO


7

PHẦN NỘI DUNG
7.1. Sự quan tâm rộng rãi đến hệ thống đạo đức toàn cầu.
Trong những năm gần đây ngày càng có nhiều công ty đa quốc gia đưa ra
những đạo đức nghề nghiệp để định hướng cho các hành vi của mình và đảm
bảo rằng những họat động của họ phù hợp với những tiêu chuẩn quốc tế. Nhiều
giả thuyết đã cố gắng để thiết lập một hệ thống các tiêu chuẩn đạo đức toàn cầu.
Bảng 7.1 liệt kê sáu quyển sách và tài liệu chỉ ra đặc điểm của các giá trị chung
- như trung thực, liêm chính, công bằng, và vô tư - trên thế giới. Khi áp dụng
cho kinh doanh toàn cầu, các giá trị này góp phần tạo nên một hệ thống đạo đức
toàn cầu.

Bảng 7.1- Đạo đức quản trị kinh doanh toàn cầu
Hội nghị các nước trên thế giới
năm 1993 - Bản tuyên bố về
đạo đức toàn cầu.
Không bạo lực
Yêu cuộc sống
Tận tuỵ
Đoàn kết
Trung thực
Khoan dung
Các quyền công bằng
Đạo đức tình dục

Wiliam J. Bennett - Cuốn sách
về các đức tính tốt.

Bang Califonia - Sách hướng dẫn
về... đạo đức và giáo dục công dân.
Đạo đức

Trung thực
Công bằng
Yêu nước
Tự trọng
Liêm chính
Thấu cảm
Hành động mẫu mực
Giữ chữ tín
Tôn trọng gia đình, tài sản và luật
pháp
Thomas Donaldson - Các quyền
quốc tế cơ bản.

Micheal Josephson - Đánh giá
tính cách, đạo đức: Nói dễ hơn
làm.
Đáng tin
Trung thực
Liêm chính
Giữ lời hứa
Trung thành
Tôn trọng người khác
Có trách nhiệm
Công bằng
Chu đáo
Có ý thức công dân
Rushworth W. Kidder- Các giá
trị chung cho một thế giới đầy
cạm bẫy.

8

Có kỉ luật
Có định hướng
Có trách nhiệm
Hữu nghị
Lao động tích cực
Dũng cảm
Kiên trì
Trung thực
Trung thành

Tự do đi lại
Quyền có tài sản, quyền sở hữu
Không bị tra tấn
Được xét xử công bằng
Không bị phân biệt đối xử
Được đảm bảo an ninh
Tự do ngôn luận và tự do hội họp
Được giáo dục
Được tham gia chính trị

Tình yêu thương
Sự trung thực
Công bằng
Tự do
Thống nhất
Khoan dung
Có trách nhiệm

Yêu cuộc sống

7.2. Các quy tắc đạo đức kinh doanh trên toàn cầu.
Bàn đàm phán Caux tại Thuỵ Sĩ tập hợp các lãnh đạo kinh doanh của các
nước châu Âu khác, Nhật Bản và Hoa kỳ để thống nhất đưa ra bản quy định đạo
đức nghề nghiệp.
Quy tắc 1-Trách nhiệm của các doanh nghiệp.


Giá trị của một doanh nghiệp đối với xã hội là sự thịnh vượng và số lượng
công ăn việc làm tạo ra và các sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng
với chất lượng cao, giá cả phải chăng. Để tạo ra giá trị như thế này, một
doanh nghiệp phải duy trì sức mạnh kinh tế của mình nhưng tồn tại được trên
thương trường không thôi thì chưa đủ.


9

Trong cơ chế thị trường doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần có những
chiến lược Marketing trên thị trường có hiệu qủa. Tuy nhiên không phải các
Công ty đều dễ dàng thành đạt, để đạt được điều đó họ phải qua thời kỳ khó
khăn và tìm tòi và định hướng phát triển và trong kế hoạch chiến lược
Marketing của họ thì việc phát triển thị trường giữ một vai trò quan trọng vì
không một doanh nghiệp nào phát triển mà lại không cần mở rộng thị trường.
Ví dụ: Chính sách phân phối mở rộng thị trường của Coca-Cola: hiện nay,
Coca-Cola có 3 nhà máy tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng vớ
dội ngũ nhân viên là 1.600 người. Tính đến năm 2010, Coca- Cola có 50 nhà
phân phối lớn, 1500 nhân viên và hơn 300,000 đại lí tại Việt Nam. Coca- Cola
vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối của mình: các đại lý, quán cà phê,
nước giải khát, nhà hàng,... Coca- Cola thường xuyên hỗ trợ các đại lý của mình

như hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính và điều quan trọng là tạo ra một
sản phẩm nước giải khát chất lương cao, giá cả phải chăng để cung cấp cho
khách hàng.
Ví dụ: Tăng năng suất và chất lượng sản phẩm. Khi thực hiện TNXH doanh
nghiệp phải duy trì các chế độ phúc lợi xã hội, an toàn vệ sinh lao động ở mức
bằng hoặc cao hơn quy định của pháp luật. Như vậy, người lao động sẽ lao động
với tinh thần trách nhiệm và ý thức cao nên năng suất lao động tăng là điều dễ
hiểu. Bên cạnh đó một số khách hàng sẽ tiến hành đánh giá kỹ thuật song song
với đánh giá TNXH nên sản phẩm làm ra luôn đáp ứng yêu cầu của các khách
hàng.


Các doanh nghiệp có vai trò là cải thiện cuộc sống của tất cả khách hàng,
nhân viên và các cổ đông bằng cách chia sẻ lợi nhuận mà mình kiếm được
cho họ.
Ví dụ : Để tiền lương bảo đảm được nhu cầu sống cơ bản của NLĐ, hằng quý,
hằng năm, Ban Chấp hành Công đoàn Công ty TNHH Freetrend Việt Nam
(KCX Linh Trung, Thủ Đức) đều có bảng khảo sát đánh giá nhu cầu sống cơ
bản của một NLĐ để đề xuất DN tăng lương cho công nhân. Ở những thời điểm
giá cả tăng nhanh như năm 2010, công ty đã cho điều chỉnh tăng lương ba
lần/năm. Hiện tại, mức lương cơ bản của NLĐ mà công ty đang áp dụng cho
công nhân mới vào làm là 3.650.000 đồng/tháng, chưa kể tăng ca, phụ cấp.
Ví dụ: Giảm số công nhân bỏ việc. Khi doanh nghiệp thực hiện tốt TNXH của
mình cũng đồng nghĩa với các yêu cầu của người lao động được đáp ứng cho
nên không có lý do gì người lao động rời bỏ doanh nghiệp.



Các công ty cung ứng và các đối thủ cạnh tranh cũng mong muốn các doanh
nghiệp thực hiện nghĩa vụ của mình với tinh thần trung thực và công bằng.

Ví dụ: Tăng uy tín xã hội của doanh nghiệp. Doanh nghiệp được ký nhiều hợp
đồng, lao động ổn định, chất lượng sản phẩm cao như vậy doanh nghiệp đó đã
trở thành điểm sáng trong môi trường kinh doanh và cả trong xã hộiThực tế một
số doanh nghiệp thà chịu bỏ ra một khoản tiền để nộp phạt hơn là phải tuân thủ


10

theo quy định của pháp luật. Thế nhưng khi doanh nghiệp dấn thân vào việc
thực hiện TNXH thì buộc phải tuân thủ theo quy định của pháp luật trước tiên.
Bởi vì, các Bộ Quy tắc ứng xử (Code of Conduct – CoC) của khách hàng đều
xây dựng dựa vào các thông lệ quốc tế và pháp luật của quốc gia bên bán hoạt
động.
Các thể chế xã hội, đặc biệt là các thể chế thúc đẩy tính trung thực, là yếu tố vô
cùng quan trọng để phát triển sự phồn vinh về kinh tế của một xã hội. Các nước
phát triển ngày càng trở nên giàu có hơn vì có một hệ thống các thể chế, bao
gồm đạo đức kinh doanh, để khuyến khích năng suất. Trong khi đó, tại các nước
đang phát triển, cơ hội phát triển kinh tế và xã hội bị hạn chế bởi độc quyền,
tham nhũng, hạn chế tiến bộ cá nhân cũng như phúc lợi xã hội. Niềm tin là cái
mà các cá nhân xác định, có cảm giác chia sẻ với những người khác trong xã
hội. ở mức độ hẹp nhất ở niềm tin trong xã hội là lòng tin vào chính mình. Rộng
hơn nữa là thành viên trong gia đình và họ hàng. Các quốc gia có các thể chế
dựa vào niềm tin sẽ phát triển môi trường năng suất cao vì có một hệ thống đạo
đức giúp giảm thiếu các chi phí giao dịch, làm cạnh tranh trở nên hiệu quả hơn.
Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn như Nhật Bản, Anh Quốc,
Canada, Hoa Kỳ, Thuỵ Điển, các doanh nghiệp có thể thành công và phát triển
nhờ có một tinh thần hợp tác và niềm tin.


Với trách nhiệm là một công dân của cộng đồng địa phương, quốc gia, khu

vực và quốc tế mà họ đang tiến hành kinh doanh, các doanh nghiệp chia sẻ
một phần trách nhiệm kiến thiết nên tương lai của các cộng đồng đó.
Với chủ đề “Kiến thiết một thế giới tốt đẹp hơn” Hội nghị Thượng đỉnh DN của
LHQ năm 2013 tại New York (Hoa Kỳ) đã Bàn về vai trò của DN trong việc
hợp tác với Chính phủ, đối tác khác trong xã hội nhằm giải quyết những thách
thách PTBV toàn cầu. Vừa trở về từ Hội nghị, ông Nguyễn Quang Vinh, giám
đốc Văn phòng DN vì sự phát triển bền vững(VCCI) đã có cuộc trao đổi với
DDDN xung quanh nội dung này. Một trong những nội dung đó là các Cty đa
quốc gia đang chuyển hướng từ kế hoạch, khái niệm sang hành động cụ thể, tức
là đang chuyển từ “ý niệm tốt” sang hành động thiết thực trong việc thực hiện
TNXH của DN.Họ không chỉ nói, làm PR mà bắt đầu lồng ghép hoạt động
TNXH của DN thông qua hoạt động kinh doanh của mình.Tuy nhiên, vẫn còn
rất nhiều công việc chưa làm được ở những bước hành động như: thực hiện,
đánh giá và truyền thông. Chẳng hạn, trong khi 65% các CEO ký cam kết về
tính bền vững, nhưng chỉ có 35% những nhà quản lý đã lồng ghép tính bền
vững vào chiến lược và hoạt động kinh doanh của DN mình.


11

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR- Corporate Social Responsibility) là
phương án mà các doanh nghiệp thường áp dụng như là một chiến lược nhằm
tìm kiếm lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp, đi cùng với phúc lợi xã hội cũng
như bảo vệ môt trường. Đây không còn là khái niệm xa lạ, từ những năm đầu
thế kỉ 21, Hội đồng Doanh nghiệp vì sự Phát triển bền vững Thế giới (WBCSD)
cũng đã định nghĩa: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp như là một lời cam kết
của doanh nghiệp nhằm đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững”.
CSR được thể hiện qua nhiều hình thái khác nhau, thông qua quá trình giảm
thiểu ô nhiễm môi trường và chất thải do doanh nghiệp gây ra trong quá trình
sản xuất, cách đề xuất những biện pháp sử dụng nguồn tài nguyên một cách tối

ưu hay bằng cách tiến hành những chương trình từ thiện hay phi tài chính nhằm
cải thiện tình hình văn hóa khái niệm- xã hội tại địa bàn doanh nghiệp hoạt
động...
Nếu như theo quan điểm truyền thống, CSR không tạo ra doanh thu, lợi nhuận
cho doanh nghiệp, thì hiện nay, CSR lại được xem như là chìa khóa giúp doanh
nghiệp phát triển vững mạnh và tạo được uy tín thương hiệu, là một nguồn tăng
trưởng doanh thu tiềm năng cho doanh nghiệp bởi những hoạt động CSR sé
mang lại lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp tạo sự pahnr hồi tích cực từ
khách hàng và đối tác của doanh nghiệp, mà đây là hai đối tượng góp phần trục
tiếp vào tình hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Hiện tại có rất nhiều định nghĩa khác nhau về TNXH, dưới đây tôi xin dẫn một
số định nghĩa của các chuyên gia và tổ chức quốc tế về TNXH của doanh
nghiệp:
– TNXH là cam kết hoạt động kinh tế của doanh nghiệp một cách có đạo đức và
đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế đồng thời cải thiện chất lượng cuộc
sống của người lao động, gia đình, cộng đồng địa phương và xã hội (Hội đồng
Kinh tế vì sự phát triển bền vững).
– TNXH là cách doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh của mình có tác
động một cách tích cực lên xã hội (Mallen Baker).
– TNXH của doanh nghiệp là sự cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc
phát triển kinh tế bền vững, thông qua những việc làm nâng cao chất lượng cuộc
sống của người lao động và các thành viên trong gia đình họ, cho cộng đồng và


12

toàn xã hội, theo cách có lợi cho doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã
hội (Nhóm Phát triển Kinh tế Tư nhân của Ngân hàng Thế giới).
Theo cách nghĩ của tôi “TNXH là những chính sách của doanh nghiệp nhằm cải
thiện phúc lợi cho người lao động, môi trường và toàn xã hội”.

Đâu là lợi ích của doanh nghiệp khi thực hiện TNXH?
Việc hiểu và tìm cách thực hiện tốt TNXH của doanh nghiệp đang và sẽ là một
vấn đề hết sức quan trọng trong giai đoạn hiện nay nhất là với các doanh nghiệp
vừa và nhỏ khi môi trường cạnh tranh mang tầm quốc tế. Nhìn vào một số
doanh nghiệp thực hiện tốt TNXH chúng ta dễ dàng nhận thấy họ luôn ký được
nhiều hợp đồng với số lượng lớn xuất khẩu sang châu Âu và Bắc Mỹ, đời sống
vật chất và tinh thần của công nhân ở mức cao …. Theo Nigel Twose, khi doanh
nghiệp thực hiện một cách tự nguyện TNXH thì chính doanh nghiệp sẽ có
những lợi ích trong kinh doanh.
Theo Chủ tịch Công đoàn một DN đang hoạt động tại khu chế xuất (KCX) Tân
Thuận, đơn vị này đang áp dụng mức lương cơ bản cao hơn mức LTT 200.000
đồng, nhưng mức lương đó là dành cho những công nhân mới. Những NLĐ đã
làm việc lâu năm và có tay nghề đều được tăng lương hằng năm, chưa kể công
ty còn có các khoản phụ cấp nhà trọ, xăng xe, chuyên chở họ.
Quy tắc 2-Tác động về mặt kinh tế và xã hội của các doanh nghiệp: Hướng
tới đổi mới, công bằng, và cộng đồng thế giới


Các doanh nghiệp được thành lập tại các nước ngoài để phát triển, sản xuất
hoặc bán các sản phẩm cũng nên góp phần vào tiến bộ xã hội của những nước
sở tại bằng cách tạo ra nhiều công ăn việc làm và giúp tăng sức mua của nhân
dân địa phương.
Ví dụ : Công ty thực phẩm Vedan, 100% vốn của Đài Loan, xây dựng nhà
máy năm 1991 tại huyện Long Thành, tỉnh Đồng Nai, cách TP HCM 75km.
Là một trong những công ty hàng đầu và có quy mô lớn về công nghệ thực
phẩm tại Việt Nam. Hiện nay, cơ sở sản xuất kinh doanh của công ty Vedan
được hình thành rộng khắp trong và ngoài nước, với tổng số nhân viên tại
Việt Nam khoảng 3300 người. Cùng với sự nổ lực và phát triển nhằm góp
phần cho tăng trưởng của nền kinh tế Việt Nam, công ty Vedan cũng đang góp
phần cải thiện đời sống của nông dân Việt Nam, hỗ trợ ngành nông nghiệp

Việt Nam tiếp tục phát triển. Bên cạnh đó, công ty vinh dự mang đến cho
người tiêu dùng trên thế thới cuộc sống khỏe mạnh, đầy hương vị với những
sản phẩm tuyệt vời.


13



Các doanh nghiệp cũng nên đóng góp vào quyền con người, giáo dục, phúc
lợi xã hội, và sự thịnh vượng của nước sở tại.
Ví dụ: Công ty cổ phần 32 đã tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc
tại công ty như: hưởng BHYT, BHXH và các chế độ lương thưởng của công
ty, được đảm bảo làm việc trong môi trường làm việc năng động, có nhiều cơ
hội học hỏi, thăng tiến và phát triển nghề nghiệp… Ngoài công ty trên, hầu
như tất cả các doanh nghiệp đều có quyền lợi dành riêng cho nhân viên khi
làm việc tại doanh nghiệp đó.



Các doanh nghiệp phải có trách nhiệm đóng góp vào công cuộc phát triển
kinh tế và xã hội không chỉ của đất nước họ đang làm ăn tại đó mà còn của cả
cộng đồng thế giới nói rộng ra, thông qua việc sử dụng có hiệu quả và có
khoa học các nguồn lực, cạnh tranh công bằng và tự do và chú trọng đổi mới
công nghệ, các phương thức sản xuất, tiếp thị và giao thiệp.
Ví dụ: Tập đoàn SAMSUNG do Lee byung-chul sáng lập vào năm 1953 là
một trong những tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc, là tập đoàn đa
ngành với các sản phẩm như hóa chất, điện tử tiêu dùng, linh kiện điện tử,
thiết bị y tế, chất bán dẫn, tàu biển... Tập đoàn SAMSUNG thu lại lợi nhuận
khủng lồ từ khi thành lập và đang phát triển rộng khắp trên thế giới, ngày

càng chiếm vị thế vững mạnh. Góp phần vào công cuộc phát triển kinh tế xã
hội ở cả Hàn Quốc và cả trên thế giới. Hiện nay, SAMSUNG đang mở rộng
chiến lược kinh doanh cạnh tranh công bằng và tự do với các tập đoàn khác
như: chiến lược R & D (chủ tịch tập đoàn SAMSUNG Lee byung-chul nói “
Hãy thay đổi tất cả, trừ vợ và con bạn “ ), chiến lược đa dạng hóa sản phẩm,
chiến lược chất lượng hàng đầu, chiến lược markerting, chiến lược phát triển
cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, chiến lược nguồn nhân lực,…
Quy tắc 3-Hành vi của doanh nghiệp: Không chỉ dừng lại ở việc thực hiện
đúng các văn bản luật pháp mà phải hướng tới một tinh thần có trách
nhiệm



Khi chấp nhận tính hợp pháp của các bí mật thương mại, các doanh nghiệp
cũng cần nhận thức rằng sự chân thành, ngay thẳng, trung thực, biết giữ lời
hứa, và minh bạch
Ví dụ: Chi cục an toàn thực phẩm TPHCM thuộc sở y tế TPHCM đã thông
báo kết quả kiểm tra một số mẫu sữa bột củaVinamilk được lấy ngẫu nhiên
trên thị trường. Theo đó, kết quả kiểm nghiệm 16 mẫu sữa bôt Vinamilk đều
đạt các chỉ tiêu lí hóa, kim loại, vi sinh theo tiêu chuẩn đã công bố, không
chứa vi khuẩn Clostridium Botulinum (vi khuẩn độc thịt). Thông tin trên là
bằng chứng thuyết phục cho thấy sản phẩm sữa bột của Vinamilk là hoàn toàn
đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Tất cả các nguyên liệu mà


14

Vinamilk sử dụng để sản xuất sữa bột đều được nhập khẩu từ Mỹ, New
Zealand và các nước EU.


Khi thực hiện nội dung trên, các doanh nghiệp không chỉ góp phần xây dựng
uy tín và sự ổn định của mình mà còn tạo ra sự suông sẻ và hiệu quả của các
giao dịch kinh doanh, đặc biệt là trên trường quốc tế.
Ví dụ: Theo báo Tuổi trẻ, chiều 11/9, thông tin từ phòng cảnh sát điều tra tội
phạm về quản lí kinh tế và chức vụ, công an tỉnh Nghệ An cho biết, đơn vị
này vừa triệt phá một đường dây pha chế, sản xuất nước mắm chinsu giả, hiệu
Nam Ngư số lượng lớn. Đơn vị này đã thu giữ 750 chai nước mắm giả nhãn
hiệu các loại như Chinsu Nam Ngư, Ông Tây, Đệ Nhị, 120l nước mắm đã pha
chế làm giả, hàng nghìn vỏ chai, 150kg tem, vỏ thùng nước mắm giả nhãn
hiệu các loại cùng các công cụ sử dụng để in nhãn mác và các vật liệu, dụng
cụ dùng pha chế, sản xuất nước mắm giả. Cùng ngày, công an Nghệ An tiếp
tục kiểm tra đồng loạt 6 đại lí bán hàng tạp hóa trên địa bàn Nghệ An, thu giữ
thêm hàng nghìn chai thành phẩm nước mắm giả nhãn hiệu Chinsu chưa bán
ra thị trường.
Quy tắc 4-Tôn trọng luật lệ



Để tránh các xích mích trong thương mại và để thúc đẩy thương mại tự do
hơn, các điều kiện cạnh tranh công bằng và sự đối xử vô tư, công bằng hơn
đối với tất cả các bên tham gia, các doanh nghiệp cần phải tôn trọng các luật
lệ trong nước và quốc tế.
Ví dụ: Hầu hết các doanh nghiệp đều đăng ký độc quyền thương hiệu để xác
định các sản phẩm hay dịch vụ của riêng họ, đồng thời để phân biệt các sản
phẩm hay dịch vụ đó với các đối thủ cạnh tranh. Qua đó các doanh nghiệp
phải tuân thủ việc nộp thuế theo quy định.



Ngoài ra, các doanh nghiệp còn nên nhận thức rằng vài hành vi, mặc dù được
coi là hợp pháp nhưng vẫn để lại những hậu quả tiêu cực.
Ví dụ: Theo Giadinh.net – Làn sóng di cư trong nước và từ nước này sang
nước khác, từ vùng lãnh thổ này sang lãnh thổ khác đã đem lại những cơ hội
và hy vọng phát triển cho nhiều người. Tuy nhiên, mặt trái của nó cũng có
những tác động gê gớm không chỉ đối với người trong cuộc,mà cho cả môi
trường họ đến. Cụ thể như khi người dân Việt Nam di cư hợp pháp sang Mỹ,
họ vào làm việc ở các công ty làm cho nguồn nhân lực của công ty đó dồi
dào, mặt khác do lối sống và cách làm việc của nhân viên hai nước là khác
nhau nên làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc, tính kỷ luật, hiệu quả công
việc… của công ty đó.
Quy tắc 5-Trợ giúp cho thương mại đa phương


15



Các doanh nghiệp cần phải ủng hộ, trợ giúp hệ thống thương mại đa phương
của tổ chức thương mại thế giới WTO và các hiệp định thế giới giống như
vậy.
Ví dụ: Trong tuyên bố của Hội Nghị Bộ trưởng, điều 6 có nhấn mạnh:
“Chúng tôi xin khẳng định mạnh mẽ cam kết của chúng tôi đối với mục tiêu
phát triển bền vững, như đã được nêu ra trong Lời nói đầu của Hiệp định
Marrakesh. Chúng tôi tin tưởng rằng những mục đích nhằm duy trì và bảo vệ
một hệ thống thương mại đa phương không phân biệt đối xử và rộng mở, và
hành động nhằm bảo vệ môi trường và thúc đẩy phát triển bền vững có thể và
phải được các nước ủng hộ. Chúng tôi ghi nhận những nỗ lực của các nước
thành viên trong việc tiến hành đánh giá trên cơ sở tự nguyện tác động về mặt
môi trường quốc gia của những chính sách thương mại. Chúng tôi công nhận

rằng theo quy định của WTO các quốc gia thành viên đều có quyền áp dụng
các biện pháp nhằm bảo vệ sức khoẻ con người, động vật hay thực vật, hoặc
môi trường ở mức độ mà họ cho là thích hợp, họ cũng không phải chấp nhận
những yêu cầu, điều kiện được áp dụng theo cách mà chúng có thể được sử
dụng như một phương tiện độc đoán và phân biệt đối xử vô lý giữa các quốc
gia nơi mà những điều kiện như vậy được áp dụng rộng rãi, hay như một hạn
chế thương mại quốc tế trá hình và mặt khác lại làm cho chúng phù hợp với
các điều khoản của Hiệp định WTO. Chúng tôi hoan nghênh sự hợp tác liên
tục của WTO với UNEP và các tổ chức môi trường liên chính phủ khác.
Chúng tôi hoan nghênh những nỗ lực nhằm thúc đẩy hợp tác giữa WTO và
các tổ chức phát triển và môi trường quốc tế liên quan, đặc biệt trong việc
chuẩn bị cho Hội nghị Thượng đỉnh Thế giới về Phát triển Bền vững sẽ được
tổ chức tại Johannesburg, Nam Phi vào tháng 9/2002”.



Các doanh nghiệp cần nỗ lực phối hợp để thúc đẩy tự do hoá thương mại và
giúp đỡ bỏ các cách thức kinh doanh trong nước không phù hợp với thương
mại toàn cầu, đồng thời phải tôn trọng các chính sách quốc gia.
Ví dụ: Việt Nam đã hội nhập ngày càng sâu hơn vào nền kinh tế thế giới, đã có
hơn 6 năm là thành viên WTO. Nhiều vấn đề đặt ra trong khi cắt giảm thuế quan
và xóa bỏ hàng rào phi thuế quan đã dần dần được xử lý. Đó là các vấn đề hoàn
thiện quy định pháp luật về thuế chống bán phá giá, thuế chống trợ cấp và thuế
chống phân biệt đối xử; tích cực đổi mới thể chế để hướng đến mục tiêu nền
kinh tế Việt Nam được các nước WTO thừa nhận là nền kinh tế thị trường; tích
cực trao đổi thông tin hỗ trợ các doanh nghiệp (DN) thích ứng với các biện pháp
mà các nước áp dụng để thích ứng với quá trình xóa bỏ hàng rào thuế quan và
các rào cản phi thuế… Tuy nhiên, vẫn còn một số vấn đề đặt ra mà Việt Nam
cần giải quyết trong thời gian tới. Đó là:
Thứ nhất, hiện nay hàng hóa nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam rất mạnh

do việc chúng ta thực hiện các biện pháp xóa bỏ hàng rào thuế quan và phi thuế
quan theo cam kết, không chỉ sản phẩm công nghiệp, mà cả sản phẩm nông


16

nghiệp – lĩnh vực mà chúng ta được cho là có thế mạnh. Quá trình này có hai
mặt, nó mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và thúc đẩy các nhà sản xuất trong
nước vươn lên; mặt khác, có thể gây khó khăn cho nông nghiệp và nông dân
Việt Nam. Bởi vậy, Việt Nam cần tiếp tục hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn kỹ
thuật và kiểm dịch động thực vật nhằm góp phần hạn chế sự tấn công của hàng
hóa nhập khẩu từ các nước phát triển. Thêm vào đó, cần có cơ chế khuyến
khích, thúc đẩy các nhà sản xuất trong nước đổi mới công nghệ, cải tiến quản lý
nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sản xuất, kinh doanh.
Thứ hai, mặc dù chúng ta đã có quy định pháp luật về thuế chống bán phá giá,
thuế chống trợ cấp và thuế chống phân biệt đối xử nhưng cho đến nay, chưa có
trường hợp nào được áp dụng các khoản thuế này. Trong khi đó, thực tế đã có
những trường hợp cần được áp dụng. Bởi vậy, tiếp tục hoàn thiện pháp luật và
nâng cao năng lực thực thi của các cơ quan bảo vệ pháp luật là cần thiết để bảo
vệ nền sản xuất trong nước trước sự cạnh tranh không lành mạnh từ hàng hóa
nhập khẩu, nhất là hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc bán phá giá trên thị
trường Việt Nam.
Thứ ba, nhiều DN Việt Nam còn thiếu hiểu biết hoặc lúng túng trước các quy
chuẩn kỹ thuật khắt khe cũng như pháp luật của các nước phát triển đối tác. Do
vậy, cần áp dụng nhiều biện pháp tổng hợp để nâng cao nhận thức cho các DN
về các biện pháp mà các nước phát triển đang áp dụng để bảo hộ sản xuất trong
nước, đặc biệt là các quy chuẩn kỹ thuật và kiểm dịch động, thực vật. Đồng
thời, có sự trợ giúp tích cực để các DN Việt Nam đổi mới công nghệ và quy
trình sản xuất nhằm đáp ứng các đòi hỏi đó. Việc trợ giúp pháp lý để các DN
làm việc với các cơ quan tố tụng nước ngoài khi đối mặt với các vụ kiện chống

bán phá giá cũng rất cần thiết nhằm hạn chế bị xử ép trong những trường hợp
này.
Thứ tư, cần chủ động và có biện pháp đáp trả kịp thời phù hợp với luật pháp và
thông lệ quốc tế trong trường hợp các nước đối tác có hành vi không thực hiện
đúng những cam kết với WTO hoặc các thỏa thuận thương mại khác đã ký kết
với Việt Nam.

Quy tắc 6-Bảo vệ môi trường
Một doanh nghiệp cần phải bảo vệ và, nếu có thể, phải cải thiện môi
trường, thúc đẩy sự phát triển bền vững, và ngăn cản việc sử dụng lãng phí
các nguồn tài nguyên thiên nhiên.
Việc thực hiện chính sách và pháp luật bảo vệ môi trường, hay trách
nhiệm với xã hội tại các doanh nghiệp ở nước ta còn tồn tại nhiều khó khăn
và bất cập do nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong đó có nguyên nhân là do


17

bản thân các doanh nghiệp chưa nhận thức được một cách đúng đắn và đầy đủ
về mối quan hệ giữa hoạt động kinh doanh sản xuất của mình với vấn đề môi
trường. Vì vậy chúng ta cần làm rõ mối quan hệ này nhằm phần nào góp phần
thay đổi nhận thức của doanh nghiệp, vì chỉ có thay đổi được nhận thức thì
mới thay đổi được hành động của chính bản thân mình.
Trước hết, đây là mối quan hệ biện chứng tác động lẫn nhau. Hoạt động của
doanh nghiệp có những tác động tích cực và tiêu cực tới vấn đề môi trường và
ngược lại môi trường cũng góp phần tạo nên những thuận lợi hay khó khăn
trong việc sản xuất. Đồng thời, chúng ta cũng phải khẳng định mọi hoạt động
sản xuất kinh doanh đều ảnh hưởng đến môi trường. Nếu đòi hỏi hoạt động sản
xuất kinh doanh hoàn toàn không ảnh hưởng đến môi trường thì chắc chắn sẽ
không có bất kỳ một hoạt động kinh tế nào xảy ra. Vấn đề cần quan tâm ở đây là

mức độ tác động như thế nào (nguy cơ gây hủy hoại, tàn phá môi trường; khả
năng hồi phục của môi trường; sự ảnh hưởng bất lợi so với hiệu quả đem lại…).
•

Tác động của hoạt động của doanh nghiệp đến môi trường

Các hoạt động của doanh nghiệp luôn tác động đến môi trường. Những tác động
này bao gồm cả những tác động tích cực và tác động tiêu cực.
* Tác động tích cực
Thứ nhất, trong chừng mực nhất định, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
chẳng hạn như hoạt động du lịch có thể việc xây dựng các công viên vui chơi
giải trí, công viên cây xanh, hồ nước nhân tạo, các làng văn hóa du lịch... có thể
tạo nên môi trường mới hay góp phần cải thiện môi trường.
Thứ hai, hoạt động của doanh nghiệp tạo điều kiện vật chất cho việc thực hiện
các hoạt động động bảo vệ môi trường. Hoạt động kinh doanh sẽ tạo ra nguồn
đóng góp cho ngân sách nhà nước, là một nguồn tài chính quan trọng cho hoạt
động bảo vệ môi trường. Một số lĩnh vực kinh doanh, như hoạt động nhập khẩu
và sản xuất thiết bị phục vụ công tác bảo vệ môi trường, có tác động tích cực
cho việc giải quyết các vấn đề môi trường. Ví dụ như sự phát triển của công
nghệ sinh học và gia tăng thương mại các sảm phẩm của nó sẽ góp phần tích
cực giúp làm giảm áp lực lên khai thác và sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc
thiên nhiên.
Thứ ba, việc phát triển ngành công nghiệp tái chế chất thải góp phần cải thiện
chất lượng môi trường và giải quyết tình trạng ô nhiễm môi trường do chất thải.


18

*Tác động tiêu cực
Các hoạt động của doanh nghiệp có những tác động tiêu cực đến môi trường

như:
Thứ nhất, hoạt động kinh doanh phát triển làm tăng nhu cầu khai thác các
nguồn tài nguyên thiên nhiên. Các nguồn tài nguyên thiên nhiên là nguyên,
nhiên, vật liệu
trong hoạt động sản xuất, kinh doanh. Việc khai thác quá mức tài nguyên thiên
nhiên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hoạt động sản xuất, kinh doanh có
thể tạo ra những ảnh hưởng bất lợi cho môi trường. Bên cạnh đó, với các hệ
thống dây chuyền công nghệ cũ thì việc sử dụng kém hiệu quả các nguồn tài
nguyên thiên nhiên là một hệ quả tất yếu.
Thứ hai, Hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển cũng làm phát sinh nhiều
yếu tố ảnh hưởng tới môi trường, nhất là vấn đề chất thải. Lượng chất thải công
nghiệp này dễ gây suy thoái, ô nhiễm môi trường xung quanh như môi trường
đất, môi trường nước, ảnh hưởng lớn tới sức khỏe của con người.
Thứ ba, hoạt động kinh doanh trong hội nhập kinh tế quốc tế có thể làm phát
sinh những vấn đề môi trường thông qua hoạt động nhập khẩu những sản phẩm
hàng hóa không thân thiện với môi trường vào Việt Nam, trong đó có thể là
những chất thải độc hại.
•

Tác động của vấn đề bảo vệ môi trường tới hoạt động của doanh
nghiệp

Ví dụ: Công ty CP Vinpearl đã xây dựng Vinpearl land Nha Trang, hiện giờ là
một trong điểm du lịch nghỉ dưỡng cho mọi người trong nước lẫn ngoài nước.
Công ty đã áp dụng Gắn nguyên tắc “xanh” với văn hóa doanh nghiệp Bên cạnh
đó, nhằm xây dựng một “Vinpearl xanh”, hàng năm, Lãnh đạo Công ty đều tổ
chức hưởng ứng Tết trồng cây. Đến thăm Vinpearl Nha Trang, du khách sẽ có
dịp được ghé thăm khu ”vườn Vinpearl”, nơi những ”người Vinpearl” trồng cây,
góp phần làm xanh không gian nơi gắn bó 8 tiếng làm việc mỗi ngày. Nguyên
tắc “xanh” là sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

cũng như phát triển dự án tại Vinpearl Nha Trang.


19

Công ty Vedan đã xả chất thải vào con sông Thị Vải làm ảnh hưởng tới chất
lượng nghiêm trọng tới cuộc sống của người dân sống xung quanh con sông và
các loài sinh vật dưới sông.
•

Phụ thuộc vào chất lượng môi trường và các vấn đề môi trường phát
sinh, môi trường có thể tác động tích cực hoặc tác động tiêu cực tới
hoạt động kinh doanh.

* Tác động tích cực
Môi trường có những tác động tích cực đến hoạt động của doanh nghiệp như:
Thứ nhất, các thành phần môi trường, đặc biệt là các nguồn tài nguyên, là một
trong những điều kiện để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh. Các nguồn
tài nguyên đó là nguyên liệu phục vụ hoạt động sản xuất. Tùy vào nguồn tài
nguyên ở từng vùng mà ở đó sẽ phát triển những hoạt động sản xuất kinh doanh
khác nhau. Chẳng hạn như ở Quảng Ninh, ngành công nghiệp khai thác than
phát triển bởi đây là nơi có nhiều mỏ than với trữ lượng lớn...
Thứ hai, chất lượng môi trường phù hợp sẽ bảo đảm cho hoạt động kinh doanh
ổn định và bền vững thông qua sự ổn định về chất lượng sức lao động, chất
lượng nguồn nguyên, nhiên, vật liệu.
* Tác động tiêu cực
Vấn đề môi trường cũng có những tác động đến doanh nghiệp như:
Thứ nhất, chất lượng môi trường có thể làm phát sinh những chi phí cho hoạt
động sản xuất, kinh doanh thông qua những vấn đề liên quan đến sức lao động,
chi phí

ngoại ứng đối với nguồn nguyên, vật liệu và làm tăng giá thành sản phẩm từ đó
làm giảm khả năng cạnh tranh.
Thứ hai, chất lượng môi trường không bảo đảm sẽ ảnh hưởng tới tính bền vững
trong hoạt động kinh doanh. Những bất ổn này có thể là sự bất ổn về nguồn
cung cho sản xuất kinh doanh, những bất ổn phát sinh từ thiệt hại do ô nhiễm
môi trường gây ra cho các chủ thể kinh doanh.
Từ sự nhận thức rõ ràng về mối quan hệ giữa hoạt động của doanh nghiệp và
môi trường, thiết nghĩ các doanh nghiệp cần nên áp dụng đồng bô ba nhóm giải
pháp sau:


20

Nhóm các giải pháp về nhận thức của doanh nghiệp: Các doanh nghiệp cần thay
đổi nhận thức về bảo vệ môi trường nói chung và bảo vệ môi trường trong lĩnh
vực thương mại nói riêng, tiến tới thay đổi hành vi của doanh nghiệp trong quá
trình sản xuất, kinh doanh. Đặc biệt áp dụng giải pháp công nghệ sạch.
Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tài chính của doanh nghiệp nhằm mục đích
phát triển hoạt động của mình mà không gây gây ảnh hưởng xấu tới môi trường
ngoài ra còn có kinh phí đầu tư cho việc bảo vệ môi trường.
Nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy quản lý môi trường tại doanh nghiệp.
Cụ thể là cần có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn về
môi trường nhằm áp dụng các quy định của pháp luật môi trường có khả năng
vận hành các hệ thống xử lý, phân tích kiểm tra mức độ đảm bảo tiêu chuẩn môi
trường của các sản phẩm và chất thải...

Quy tắc 7-Tránh các cuộc làm ăn không hợp pháp


Một doanh nghiệp không nên tham gia vào các vụ hối lộ, rửa tiền hoặc các

hành vi tham nhũng khác;
Ví dụ: Vụ hối lộ quan chức Việt Nam của công ty PCI (Pacific Consultants
International), viết tắt là PCI, Công ty Tư vấn Quốc tế Thái Bình Dương)
Nhật Bản là vụ việc nổi đình đám trong năm 2008 tại Việt Nam, liên quan đến
việc đưa hối lộ của một số quan chức công ty PCI với Ban Quản lý dự án
PMU tại Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể là với ông Huỳnh Ngọc Sĩ, Phó
Giám đốc Sở Giao thông Công chính Thành phố Hồ Chí Minh kiêm Giám
đốc Ban Quản lý PMU Đông - Tây. Liên quan tới việc đấu thầu dự án Đại lộ
Đông - Tây tại Thành phố Hồ Chí Minh, báo chí Nhật đưa tin việc Masayoshi
Taga, Kunio Takasu, Haruo Sakashita và Tsuneo Sakano đã nhận việc chuyển
cho một quan chức cao cấp tại Thành phố Hồ Chí Minh số tiền hối lộ 820.000
đôla để thắng thầu dự án phát triển cơ sở hạ tầng có sử dụng vốn ODA của
Nhật trong thành phố.



Các doanh nghiệp thực sự cần phải hợp tác với các doanh nghiệp khác để xoá
bỏ các tệ nạn ấy.
Ví dụ: Tập đoàn VNPT đã ký thỏa thuận hợp tác với 3 đối tác gồm Công ty
Cổ phần Hàng không Vietjet (Vietjet Air), Ngân hàng TMCP Phát triển TP.
HCM (HD Bank), Công ty Tài chính TNHH HD Saison (HD Saison) tại trụ
sở Tập đoàn VNPT tại Hà Nội. Các bên cam kết ưu tiên sử dụng các sản
phẩm, dịch vụ và/hoặc dành cho nhau cơ hội liên doanh liên kết nhằm khai


21

thác tối đa tiềm năng, tạo hiệu quả kinh doanh, tăng vị thế và sức cạnh tranh
của mỗi bên.


Không nên tiếp tay hoặc cung cấp nguyên liệu cho các hoạt động khủng bố,
buôn bán ma tuý hoặc các hoạt động tội phạm có tổ chức khác.
Ví dụ: Tiếp tay cho doanh nghiệp trục lợi, một loạt cán bộ Agribank Bình
Chánh lãnh án. Liên quan tới việc các cán bộ Agribank “Nhắm mắt” cho qua,
không thực hiện đúng quy trình thẩm định tài sản, hồ sơ vay vốn, kiểm tra đánh
giá năng lực tài chính… để doanh nghiệp bên ngoài trục lợi hàng chục tỉ đồng.
Quy tắc 8-Đối với khách hàng
Chúng ta tin rằng việc đối xử với khách hàng với lòng tôn trọng không
kể họ mua hàng hoặc dịch vụ của chúng ta hay của những doanh nghiệp khác
là một biện pháp thu hút được nhiều khách hàng hơn trong thị trường. Vì vậy,
chúng ta có trách nhiệm:



Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất
phù hợp với yêu cầu của khách
Ví dụ: Công ty Honda Việt Nam đã cho ra mắt rất nhiều dòng xe có chất
lượng tốt với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với điều kiện kinh tế của mỗi
khách hàng. Ngoài ra, Honda còn có chế độ bảo hành 2 năm cho khách hàng
sở hữu các dòng xe của Honda.



Đối xử với khách công bằng trong tất cả các lĩnh vực giao dịch thương mại
của chúng ta, bao gồm phục vụ chất lượng cao và sẵn sàng bồi thường cho
khách nếu khách không hài lòng.
Starbucks Coffee:
Trước khi vào làm chính thức, nhân viên Starbucks trải qua khóa đào tạo 24 giờ
liên tiếp, với mục đích giúp họ giữ bình tĩnh và lịch sự ngay cả trong giờ phục

vụ cao điểm.
Mỗi tháng ít nhất 1 lần, các cửa hàng Starbucks được các nhân viên giám sát
chất lượng bí mật ghé thăm và đánh giá - các khoản thưởng của quản lý được
quyết định dựa trên kết quả đánh giá tổng hợp này.
Cadillac - Xe hơi:
Các đại lý Cadillac lâu nay luôn thực hiện tôn chỉ nhất quán: đảm bảo cơ chế
đền bù “một đổi một” cho tất cả khách hàng. Gần đây, người sử dụng càng được
cớ an tâm khi Onstar - hệ thống cảnh báo sớm sự cố kỹ thuật - lặp đặt chuẩn
trên tất cả các xe Cadillac.
Lexus - Xe hơi:


22

Năm 2006, khi ra lệnh thu hồi xe RX330, Lexus đã đền bù thêm cho mỗi khách
hàng một chiếc iPod.
Chưa hết, khi có lời phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu mỗi lần đem xe đi bảo
dưỡng, ngay lập tức một hệ thống cải tiến được thiết lập biến mỗi cuộc hẹn từ 2
tiếng chờ xuống còn chưa đầy 25 phút.


Nỗ lực hết mình để đảm bảo rằng sức khoẻ và sự an toàn của khách hàng
cũng như chất lượng môi trường sẽ được duy trì hoặc cải thiện bằng các sản
phẩm và dịch vụ của chúng ta.
Ví dụ: Ngày nay yếu tố tự nhiên đang là yếu tố được quan tâm hàng đầu của
các quốc gia nhằm bảo vệ giữ gìn môi trường, tránh tình trạng ô nhiễm ảnh
hưởng đến sức khỏe của con người. Vì vậy HONDA đã đưa ra cam kết bảo vệ
môi trường cũng như cam kết về lượng khí thải cho phép ra môi trường.
Các sản phẩm mà xe máy mà Honda đưa ra thị trường là các loại xe thường
tiêu hao ít nhiên liệu hơn so với những dòng xe khác chẳng hạn như đối với

xe wave Alpha của HONDA có mức xăng tiêu thụ trung bình trên 100km là
1,85 lit, của sirius (Yamaha) là 2,22lit, của SYM Joyride (SYM) là 2,3lit …
Chính sự tiêu hao ít nhiên liệu như vậy sẽ làm giảm lượng khí thải ra môi
trường hạn chế sự ô nhiễm môi trường,và việc ít tiêu hao nhiên liệu như vậy
sẽ giảm bới chi phí nhiên liệu cho người sử dụng xe máy của Honda. Điều
này sẽ làm cho những người muốn lựa chọn xe máy sẽ chú ý nhiều tới Honda
hơn vì nó rất kinh tế mà còn bảo vệ môi trường nữa.
- Honda còn rất chú trọng đến công tác bảo vệ môi trường, tạo thiện cảm cho
người dân Việt Nam bằng việc xây lắp và nâng cấp cơ sở vật chất các hệ
thống xử lý nước thải, xử lý CO2 và tạo không khí trong lành bên trong và
ngoài nhà máy. Honda đã giữ đúng những lời cam kết của ông Tổng giám đốc
Koji Onishi: “Chúng tôi rất quan tâm đến các hoạt động xã hội, như hướng
dẫn lái xe an toàn và tu các hoạt động giáo dục, văn hóa, thể thao v.v., cũng
như các hoạt động từ thiện tuyên truyền an toàn giao thông nhằm xây dựng
một xã hội giao thông lành mạnh và phát triển.
Ví dụ: Chương trình Bảo tồn Động vật Vinpearl Safari của tập đoàn Vin Group
sẽ thực hiện các dự án nghiên cứu và bảo tồn động vật; Xây dựng chương trình
giáo dục bảo tồn; Xây dựng mối quan hệ đối tác bảo tồn; và Thành lập Quỹ Bảo
tồn Động vật Vinpearl Safari với định hướng trở thành chương trình nghiên cứu
và bảo tồn động vật tiêu biểu của Việt Nam



Đảm bảo sự tôn trọng của chúng ta đối với phẩm giá con người trong các sản
phẩm được bán ra, được tiếp thị hoặc được quảng cáo


23

Ví dụ: Công ty Otsuka Thăng luôn coi trọng chất lượng sản phẩm và sức khỏe

của người tiêu dùng. Về phía tiếp thị, Công ty không sử dụng sản phẩm cận
hạn sử dụng cho khách hàng dùng thử. Đồng thời, hàng tháng các nhân viên
tiếp thị đều được kiểm tra kĩ càng về thông tin sản phẩm, cũng như thái độ
phục vụ khách hàng.


Tôn trọng sự nguyên vẹn văn hoá của khách hàng
Ví dụ: Nhân viên của chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart có phong cách
phục vụ khách hàng vô cùng chuyên nghiệp. Nhân viên tiếp đón khách bằng
lời chào đầy thân thiện “ Family Mart, xin chào”, luôn tươi cười, nhiệt tình
giúp đỡ khi khách hàng cần. Khi ra về, nhân viên tạm biệt khách bằng một cái
cúi đầu “ Family Mart, xin cảm ơn”. Không bao giờ tỏ thái độ khó chịu với
khách hàng.
Quy tắc 9-Đối với các nhân viên
Chúng ta tin tưởng vào nhân cách của mỗi nhân viên và nghiêm túc quan
tâm đến lợi ích của mọi nhân viên. Vì vậy, chúng ta có trách nhiệm phải:



Tạo ra công ăn việc làm và tiền thưởng để cải thiện điều kiện sống của nhân
viên.
Ví dụ: Tập đoàn hoàng anh gia lai đã xây dựng mô hình trang trại bò sữa lớn
nhất việt nam, cung cấp hằng năm 1 lượng lớn thịt và sữa cao cấp cho người
tiêu dùng trong nước, bên cạnh đó tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn ngườ
dân sống tại địa phương và lân cận, giúp người dân có công ăn việc làm ổn
định , kinh tế khá để giúp người dân sống sung túc hơn. Hằng năm, vào cuối
năm cty thưởng tháng lương thứ 13 để giúp người dân ăn tết sung túc hơn,
cũng như khích lệ công nhân làm việc trong năm vừa qua.



Tạo ra môi trường lao động tôn trọng sức khoẻ và nhân cách của nhân viên.
Ví dụ: Tại HTC, chúng tôi cam kết tạo ra những sản phẩm tiên tiến theo cách
thức có trách nhiệm – tôn trọng mọi người, cộng đồng mà chúng tôi hoạt động
cũng như môi trường. Tiêu chuẩn trách nhiệm của doanh nghiệp toàn cầu và
mục tiêu bền vững của chúng tôi được thiết kế để:
* Tạo ra môi trường làm việc bền vững, thỏa đáng trong đó mọi nhân viên đều
phát triển.
* Giảm thiểu tác động môi trường khi đưa các sản phẩm ra thị trường.


24

* Duy trì chuỗi cung ứng có trách nhiệm có tác động môi trường tối thiểu và cơ
sở nhà cung cấp sản xuất hỗ trợ và tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và doanh
nghiệp được kỳ vọng của chúng tôi.
Các thành phần chính của nguyên tắc Sức khỏe và An toàn của chúng tôi:
* Cung cấp các biện pháp kiểm soát phù hợp, quy trình làm việc an toàn, bảo
dưỡng phòng ngừa, thiết bị an toàn và các biện pháp bảo vệ khác để giảm thiểu
các rủi ro về sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc.
* Xây dựng chính sách phản hồi khẩn cấp để huấn luyện, thông báo và sơ tán
nhân viên trong trường hợp khẩn cấp.
* Khuyến khích các nhân viên nhà máy tham gia vào chương trình sức khỏe do
công ty tài trợ. Tại các cơ sở sản xuất của ở Đài Loan và Trung Quốc, chúng tôi
đang cung cấp thẻ hội viên thể dục, tư vấn sức khỏe tại chỗ và dịch vụ sàng lọc
sức khỏe.
* Sự đa dạng là một giá trị cốt lõi của văn hóa công ty toàn cầu và giúp chúng
tôi đáp ứng các nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng, cộng đồng và đối tác.
Chúng tôi là người sử dụng lao động cơ hội công bằng và không phân biệt đối
xử trong hoạt động việc làm và nhân sự dựa trên chủng tộc, giới tính, độ tuổi,

khuyết tật cơ thể và tinh thần, tôn giáo, nguồn gốc dân tộc và bất kỳ đặc điểm
nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.
Trung thực trong giao tiếp với nhân viên và cởi mở chia sẻ các thông
tin, hạn chế các cấm vận về pháp lý và cạnh tranh.


Vd: Tại HTC, chúng tôi cam kết tạo ra những sản phẩm tiên tiến theo cách thức
có trách nhiệm – tôn trọng mọi người, cộng đồng mà chúng tôi hoạt động cũng
như môi trường. Tiêu chuẩn trách nhiệm của doanh nghiệp toàn cầu và mục tiêu
bền vững của chúng tôi được thiết kế để:
* Tạo ra môi trường làm việc bền vững, thỏa đáng trong đó mọi nhân viên đều
phát triển.
* Giảm thiểu tác động môi trường khi đưa các sản phẩm ra thị trường.
* Duy trì chuỗi cung ứng có trách nhiệm có tác động môi trường tối thiểu và cơ
sở nhà cung cấp sản xuất hỗ trợ và tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và doanh
nghiệp được kỳ vọng của chúng tôi.


25

Các thành phần chính của nguyên tắc Sức khỏe và An toàn của chúng tôi:
* Cung cấp các biện pháp kiểm soát phù hợp, quy trình làm việc an toàn, bảo
dưỡng phòng ngừa, thiết bị an toàn và các biện pháp bảo vệ khác để giảm thiểu
các rủi ro về sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc.
* Xây dựng chính sách phản hồi khẩn cấp để huấn luyện, thông báo và sơ tán
nhân viên trong trường hợp khẩn cấp.
* Khuyến khích các nhân viên nhà máy tham gia vào chương trình sức khỏe do
công ty tài trợ. Tại các cơ sở sản xuất của ở Đài Loan và Trung Quốc, chúng tôi
đang cung cấp thẻ hội viên thể dục, tư vấn sức khỏe tại chỗ và dịch vụ sàng lọc
sức khỏe.

* Sự đa dạng là một giá trị cốt lõi của văn hóa công ty toàn cầu và giúp chúng
tôi đáp ứng các nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng, cộng đồng và đối tác.
Chúng tôi là người sử dụng lao động cơ hội công bằng và không phân biệt đối
xử trong hoạt động việc làm và nhân sự dựa trên chủng tộc, giới tính, độ tuổi,
khuyết tật cơ thể và tinh thần, tôn giáo, nguồn gốc dân tộc và bất kỳ đặc điểm
nào khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.


Lắng nghe và nếu có thể hành động theo những gợi ý, ý kiến, yêu cầu và lời
phàn nàn của nhân viên.
Ví dụ: Nhà điều hành nào cũng có triết lý về sự trân trọng và đón nhận mọi ý
tưởng sáng tạo, đề xuất từ nhân viên. Đó không hề là “những lời dối gian”.
Song trên thực tế, từ mong muốn đến thực hành vẫn có một khoảng cách dài. Lý
do thường được viện dẫn nhất là quá bận, quá ít thời gian để tiếp xúc với nhân
viên, đặc biệt là công nhân, nhân viên cấp thấp.
* Do vậy, nhà điều hành thường chỉ tiếp nhận được nguồn thông tin “thứ cấp”
qua các cấp quản lý trung gian. Đã có nhiều trường hợp chứng minh rằng,
những nhà điều hành thành công toàn diện (cả về nhân tâm lẫn hiệu quả công
việc) là những người có phương pháp tiếp nhận thông tin “sơ cấp” từ những con
người “bé mọn” trong doanh nghiệp mình. Nguyên tắc chung của họ là gì?
* Nhu cầu thực sự. Đừng để chuyện lắng nghe nhân viên cấp dưới chỉ dừng lại
là một triết lý suông hay một bài học thuộc lòng mà chưa qua giai đoạn thực
hành. Người lãnh đạo doanh nghiệp phải hiểu rằng, tâm tư, nguyện vọng, hạnh