thảo luận thương mại điện tử phân tích và đưa ra thiết kế, xây dựng cho hệ thống website pume com để hiểu rõ hơn về cấu trúc và thiết kế của một website TMĐT

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ phát triển, Internet thật sự đã trở thành một phần không
thể thiếu trong đời sống hàng ngày của đại đa số người dân trên toàn thế giới. Cùng với
sự phát triển đó, TMĐT ra đời và ngày càng trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng
bởi những thuận lợi mà nó mang lại như dễ dàng tìm kiếm và chọn lựa mặt hàng nhanh
chóng, tiết kiệm tối đa thời gian, không bị giới hạn về khoảng cách và còn nhiều lợi ích
khác mà thương mại truyền thống không đáp ứng được.
Thương mại điện tử ngày càng phát triển và trở thành một xu hướng kinh doanh
mới, đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vì thế điều mà các doanh nghiệp quan
tâm hiện nay là bán hàng trên các website thay vì bán hàng tại các cửa hàng truyền thống.
Thông qua những website này, thông tin công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ mới của
công ty sẽ đến với những người quan tâm, đến với khách hàng của họ một cách nhanh
chóng kịp thời, tránh những phiền hà mà phương thức giao tiếp truyền thống thường gặp
phải. Tuy nhiên để thiết kế một website đem lại sự tiện ích và thân thiện với người dùng
thì điều mà mỗi doanh nghiệp cần phải làm là thiết kế ra một sơ đồ mô tả cấu trúc và thiết
kế của website để có cái nhìn khái quát và tổng quan nhất. Sau đây chúng ta cùng nghiện
cứu đề tài: Phân tích và đưa ra thiết kế, xây dựng cho hệ thống website Pume.com để
hiểu rõ hơn về cấu trúc và thiết kế của một website TMĐT.


1. Cơ sở đề xuất xây dựng Website: Pume.com
Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động không còn xa lạ với nhiều quốc gia.
Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc… cho những giao dịch
kinh tế. Việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động knh doanh là một xu thế tất yếu
của thời đại. Và Việt Nam – trong quá trình hội nhập không nằm ngoài xu hướng phát
triển đó.
Chưa bao giờ, số lượng rao bán hàng hóa của các cá nhân lại xuất hiện trên mạng
Internet với tần xuất dày đặc như hiện nay. Đủ chủng loại, đủ mặt hàng, và cũng đủ xuất

xứ, thành phần người bán. Từ những mặt hàng hàng nhỏ lẻ có giá chỉ vài ngàn đồng cho
đến các mặt hàng có giá trị đến hàng trăm triệu đồng. Từ những bạn còn là sinh viên đến
nhân viên – công chức,… mỗi người đều đang góp phần mạnh mẽ cho sự nhộn nhịp của
Chợ Online.
Nhu cầu thì ngày càng nhiều, nhưng đáp ứng được những nhu cầu đó thì lại có rất
ít website làm được. Trên cơ sở đó Nhóm xin đề xuất xây dựng Website Pume.com với
mong muốn được phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Một Website có thể đáp ứng
được nhu cầu về mọi lĩnh vực: Điện thoại, ô tô, máy tính, thời trang, đồ gia dụng…với
giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phục vụ khách hàng 24/24. Một nơi mà các thành viên:
người mua, người bán đều có quyền lợi ngang nhau, tự do mua bán, xây dựng gian hàng,
đăng tải thông tin sản phẩm phong phú đẹp mắt, được chọn mua hàng hóa tốt nhất, chất
lượng tốt nhất.

2


2. Xác định và mô tả các yêu cầu đối với hệ thống website
2.1. Mô tả.
2.1.1 Tác vụ.
Một số tác vụ chính thực hiện trên Pume.com
- Tìm kiếm thông tin: là một tiện ích thông minh của Pume.com nhằm giúp khách
hàng tìm kiếm dễ dàng và trở thành người mua hàng thông thái. Thanh công cụ tìm kiếm
của Pume.com luôn luôn hiển thị ở đầu trang của Pume.com dù bạn có đang ở trang chủ
hay trong bất cứ chuyên mục nào.
- Mua hàng:
Cách 1: khách hàng trực tiếp liên lạc với chủ shop qua số điện thoại và địa chỉ
trong tin đăng
Cách 2: khách hàng thực hiện đặt hàng trực tiếp trên Pume.com. Sau khi đặt hàng
thành công Pume.com sẽ gửi thông tin của bạn cho chủ shop để chủ shop liên hệ và giao
dịch với bạn

- Bình luận: Tất cả các thành viên (khách vãng lai, thành viên) đều có quyền tham
gia bình luận trên Pume.com.
Pume.com khuyến khích các thành viên thường xuyên bình luận, trao đổi các
thông tin liên quan đến giao dịch, mua bán các sản phẩm/ dịch vụ. Các thành viên phải
hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc đăng tải thông tin bình luận cũng như sự phán đoán
của mình khi sử dụng các thông tin bình luận.
Pume.com không chịu trách nhiệm về việc phát sinh tranh chấp giữa các thành
viên cũng như bất kỳ tổn hại phát sinh nào từ những thông tin bình luận trên website.

3


Tuy nhiên, để đảm bảo môi trường công bằng và thông tin có hệ thống, hỗ trợ tối
đa cho khách hàng, Pume.com sẽ xử lý những bình luận (comment) sai phạm.
- Đăng tin: Mọi khách hàng điều có thể đăng tin trên Pume.com
Sau khi đăng ký làm thành viến chính thức, thành viên có thể đăng tin bán hàng
miễn phí.
Khách hàng khi đăng tin phải chịu trách nhiệm về nội dung và thông tin đăng rao
của mình trên Pume.com.
Bản quyền về tin đăng thuộc chính khách hàng đăng tin, khách hàng đảm bảo tính
trung thực, chính xác của nội dung tin đăng.
Người bán không được kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh
doanh, hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
- Chat: tác vụ này được sử dụng hỗ trợ cho chủ Shop, khách hàng xem thông tin
trên Pume.com, bất cứ các thắc mắc hoặc ý kiến của khách hàng hoặc chủ Shop sẽ được
bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết.
- Đăng ký: khi khách hàng muốn trở thành thành viên của website để nhận các
thông báo khuyến mại và thông tin hoạt động của mình trên website hay chat hoặc bình
luận thì khách hàng click vào nút đăng ký trên trang chủ của website tại góc phải màn
hình. Tiến hành khai báo các thông tin để tạo tài khoản khách hàng. Sau khi đăng ký

thành công, khách hàng được điều hướng tới trang quản lý tài khoản của khách hàng.
Trong trang này có thông tin về thông tin tài khoản, địa chỉ liên hệ, bản tin, sổ địa chỉ,…
- Đăng nhập: truy cập vào website Pume.com rồi kích vào nút đăng nhập ở trang
chủ của website, sau đó khai báo user và password để đăng nhập.
2.1.2. Người dùng
4


Đối với ban quản trị: bao gồm admin và mod duyệt tin của website, trực tiếp nhập
thông tin về sản phẩm dịch vụ trên website, theo dõi thông tin về bài đăng, sửa đổi các
thông tin trên web thông qua trang quản trị của website…cũng như dùng dữ liệu này làm
căn cứ để thống kê doanh thu, lợi nhuận, lập báo cáo kinh doanh.
Đối với khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin về sản
phẩm cần mua trên website thông qua việc tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi và nhanh
chóng bằng các danh mục sản phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website. Không chỉ cung
cấp thông tin về các sản phẩm mà website còn cung cấp cho khách hàng các tiện ích như:
hỏi đáp trực tiếp trên website bằng cách để lại lời nhắn, các trang thông tin hướng dẫn về
cách mua hàng.
Đối với chủ shop: dễ dàng đăng bài về sản phẩm dịch vụ muốn bán, sử dụng cách
công cụ marketing, các dịch vụ Pume.com cung cấp để đẩy nhanh việc bán hàng. Đồng
thời cũng cung cấp các tiện ích như các thông tin hướng dẫn đăng bài, mua hàng…
2.1.3. Nội dung:
- Thông tin về sản phẩm: tất cả sản phẩm trên Pume.com đều được cung cấp đầy
đủ thông tin về công dụng, thông số, cách bảo quản, hình ảnh...
- Thông tin hướng dẫn và chính sách:
+ Hướng dẫn mua hàng: khi khách hàng lần đầu ghé thăm Pume.com hoặc muốn
tìm hiểu một cái sản phẩm nào đó, họ không biết làm cách nào để có thể mua hàng, hay
tìm hiểu những tin tức về sản phẩm họ muốn mua. Vì vậy Pume.com đã cung cấp đầy đủ
nhất những thông tin hướng dẫn này trong các danh mục Trợ giúp, hướng dẫn mua hàng;
với người bán hàng thì có mục hướng dẫn đối với chủ Shop, quy định đăng ti, kiểm duyệt

tin…

5


+ Pume.com cung cấp cho khách hàng đầy đủ về các chính sách như vận chuyển
như thế nào, thanh toán những cách nào đầy đủ trên hệ thống, nhằm giúp khách hàng cảm
thấy thuận tiện và thoải mái. Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tiền bạc, kích thích
họ quyết định mua hàng.
+ Thông tin người đăng tin: số điện thoại, địa chỉ liên hệ của các chủ shop hay cá
nhân bán hàng đơn lẻ
- Thông tin doanh nghiệp: giới thiệu vắt tắt thông tin về bản thân web, về đối tác.
- Thông tin khách hàng: khi khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành thành viên
thì thông tin khách hàng được lưu trữ ở trên trang quản trị web.
2.1.4. Công cụ
Công cụ tìm kiếm: khách hàng tra cứu sản phẩm, dịch vụ bằng cách gõ vào ô tìm
kiếm, có thể lựa chọn tìm kiếm theo danh mục sản phẩm dịch vụ được cung cấp, để
khoanh vùng và tiếp cận thông tin phù hợp với nhu cầu của mình một cách nhanh chóng.
Công cụ đăng nhập: giúp các khách hàng có thể truy cập vào tài khoản của mình
trên website.
Công cụ đăng ký: giúp các khách hàng tạo tài khoản trên website.
Công cụ giỏ hàng: giúp khách hàng lưu lại sản phẩm và thực hiện quá trình mua
hàng tiện lợi và nhanh chóng.
Công cụ quản lý shop: giúp các chủ shop quản lý shop của mình trên website,
quản lý tin đăng.
Công cụ chat: giúp khách hàng là người mua có thể gửi lời nhắn trực tiếp cho các
chủ shop và giúp các chủ shop có thể chat với nhân viên chăm sóc khách hàng của
Pume.com để hỗ trợ về các dịch vụ trên website.
6

Công cụ đăng ký nhận mail: khách hàng có thể nhận được thông tin về sản phẩm
và các chương trình khuyến mãi thông qua email bằng công cụ này.
2.2. Phân tích
Ở đâu và khi
Tác vụ

Ai

Cái gì

nào

Vì sao

Như thế
nào

Bao nhiêu

Với những
gì

Giúp
khách
hàng dễ
dàng tiếp
cận với

Công cụ tìm

hàng có thể

thông tin

kiếm của

tùy ý tìm

sản phẩm

web (tìm

kiếm và

Mọi lúc mọi

cũng như

kiếm đơn

xem bất cứ

nơi 24/7

có thể dễ

giản, tìm

thông tin

dàng tìm

kiếm hỗ trợ,

về sản

kiếm

đưa ra gợi ý

phẩm hay

Thông
tin sản
Tìm

Khách

kiếm

hàng

phẩm,
chương
trình

Khách

khuyến

mãi

nhanh nhất tìm kiếm)

thông tin

sản phẩm

về Shop

mà khách
hàng muốn
lựa chọn

7

Thông tin về
sản phẩm,
tin tức,
chương trình
khuyến mãi,
thông tin về
doanh
nghiệp,
Shop bán


Mua

Khách

Các sản

hàng

hàng

Khi khách

Với khác

Khách hàng

Ước tính

phẩm có hàng tìm kiếm

hàng: thỏa

trực tiếp liên khoảng 3-

(người

trên

và lựa chọn

mãn được

lạc với chủ

5% khách

mua)

website

được cho mình

nhu cầu

shop qua số

hàng thực

Thông tin về
sản phẩm
Hướng dẫn
mua hàng

sản phẩm ưng

điện thoại và hiện tác vụ

ý, khách hàng

địa chỉ trong

mua hàng

Thông tin

sẽ tiến hành

tin đăng

khi truy

người đăng

mua ngay trên

hoặc thực

cập vào

tin

website

hiện đặt

Pume.com

hàng trực
tiếp trên
Pume.com
Đăng

Khách

Khách

tin

hàng

hàng

(người

đăng ký

bán,

làm

chủ
shop)

Đăng tin

Tiếp cận

Dịch vụ Up

Tần suất

Tên, Địa

trực tiếp

tin sẽ đưa tin đăng tin

chỉ, Điện

với các

của khách

với các

thoại, MST

khách

hàng lên vị

khách hàng (Mã số thuế)

thành

hàng mục

trí đầu tiên

là thành

viên của

tiêu, nhờ

trong 1

viên là

Pume.co

Pume.com

khoảng thời

80%

trực tiếp
trên
Pume.com

m để có

gian nhất

thể đăng

định. Tin vip

tin bán

là 2 vị trí

hàng

đầu tiên của

miễn

trang 1 trên

phí

mỗi chuyên
mục hoặc
trang
8

cá nhân.
Giá và
Thông tin
mô tả cho
từng sản
phẩm.


Chat

Khách

Giải đáp

hàng

thắc

(chủ

mắc, hỗ

Shop
hoặc

Hỗ trợ trực
tuyến trên
trang

Khách

Chat trực

Khách

Giải đáp

hàng mua

tuyến

hàng có thể thông tin sản

hàng luôn

gửi yêu

phẩm, dịch

trợ trực

có những

cầu bất cứ

vụ

tuyến

thắc mắc

lúc nào

người

cần được

thông qua

mua)

giải đáp

trang liên

kịp thời,

hệ trên

chủ Shop

website

cũng cần

hoặc liên

Pume.com

hệ bộ phận

hỗ trợ

Chăm sóc

trong quá

khách hàng

trình đăng

trong các

bán sản

giờ làm

phẩm

việc

Đăng

Khách

Quản lý

nhập

hàng

khách
hàng

Mỗi

khi

tiến

hành

tìm kiếm và
mua

sản

phẩm,

Giúp tăng

Khách hàng

Tùy thuộc

Tài khoản

nhanh quá

điền tài

vào khách

và pass

trình mua

khoản và

hàng

hàng

pass để đăng
nhập

khách hàng
cũng có thể
lưu chế độ
đăng nhập

Đăng

Khách

Quản lý

tự động
Khách hàng

Nhận

cảm thấy
9

Khách hàng

Tùy thuộc

Tên, số đt,


ký

hàng

khách
hàng

nhận được
nhiều lợi
ích từ việc
mua hàng
của mình
và muốn
đăng ký tài

thông tin

điền đầy đủ

vào khách

email, địa

khuyến

thông tin

hàng

chỉ, ngày

mãi và

vào form

sinh, tài

được nhiều đăng ký rùi

khoản và

ưu đãi

ấn nút đăng

pass

khách

ký

giành cho

khoản để

thành viên

dễ dàng
mua sắm
lần sau

2.2.1. Tác vụ

2.2.2. Người dùng
Người
dùng

Đặc tính

Các tác vụ

Tư cách
hội viên

Ý nghĩa

Admin

Người phụ
trách nội
dung, quản
lý site.

Phụ trách nội
dung, quản trị
site và thông
báo tới thành
viên các thay
đổi của én

Tạo lập
web, ứng
tuyển khi

công ty có
tuyển dụng
cho vị trí

Quản trị, Công cụ
theo dõi
quản trị
hoạt động website
và nắm
bắt tình
hình hoạt

10

Cách
xử lý

Tính
khả
thi
Cao

Với những gì
Tất cả các
mảng thông tin


bạc
Quản lý
thông tin sản

phẩm, quản
lý quảng cáo,
phát triển
web.
Duyệt tin
theo quy định
kiểm duyệt về
bào đăng của
chủ shop
Duyệt các
bình luận của
khách hàng
đảm
bảokhông vi
phạm các
điều khoản đã
quy định.
Chăm sóc
khách hàng
của
Pume.com.
Đăng tin lên
website
Pume.com.co
m
Mua các dịch
vụ và thanh
toán

Mod

duyệt
tin

Duyệt các
tin đăng về
sản phẩm
của chủ
shop

Chủ
shop

Là người
muốn đăng
tin, nhận
được các
dịch vụ hữu
ích và đẩy
nhanh việc
quảng bá
sản phẩm
của mình.

Khách
hàng

Là người có Tìm kiếm các
nhu cầu mua thông tin về
sản phẩm.
sản phẩm,

chủ shop,

động của
website

Trực tiếp
làm việc
trong công
tác quản lý
web

Quản trị
web, theo
dõi hoạt
động của
web

Công cụ Cao
quản lý
web
Chat
trực
tuyến
email
Điện
thoại
Skype…

Thông tin về
bài đăng của

chủ shop và
thông tin khách
hàng

Sau khi
dùng email
đăng ký
làm thành
viên chính
thức, thành
viên có thể
đăng tin
bán hàng
miễn phí
và mua các
dịch vụ để
tăng hiệu
quả bán
hàng
Sau khi
dùng email
đăng ký
thành viên

Nhằm
đăng tin
bán hàng
đê nhận
được các
dịch vụ

ưu đãi và
đẩy
nhanh
hoạt động
bán hàng
của mình.

Đăng
Cao
ký, đăng
nhập,
Tìm
kiếm
Mua
hàng,
Công cụ
marketi
ng,
quảng
cáo
thanh
toán

Thông tin về
sản phẩm, dịch
vụ
Thông tin đơn
hàng
Thông tin
quảng cáo

Thông tin
khách hàng
Chương trình
khuyến mãi
Thông tin
hướng dẫn và
chính sách.

Tìm
thông tin
dễ dàng
với công

Đăng
khá
ký, đăng
nhập
Tìm

Thông tin về
sản phẩm dịch
vụ, người đăng
tin

11


Mua hàng
Bình luận,
trao đổi các

thông tin liên
quan đến giao
dịch, mua bán
các sản phẩm/
dịch vụ.

chính thức,
khách hàng
có thể tìm
kiếm và
giao dịch
để có sản
phẩm theo
nhu cầu

cụ tìm
kiếm của
én bạc.
Liên lạc
mua hàng
dễ dàng
và đáng
tin cậy

kiếm
Hỗ trợ
khách
hàng

Chương trình

khuyến mãi
Thông tin
hướng dẫn và
chính sách.
Tin tức

2.2.3. Nội dung
Nội
dung
Thông
tin
sản
phẩm

Ai

Khách hàng
là người có
nhu cầu mua
sản phẩm,
dịch vụ.
Người bán
cập nhật các
thông tin về
sản phẩm,
dịch vụ.
Nhân viên
(Admin nội
dung): là
người phụ

trách nội
dung, quản lý
site. Mod
duyệt tin:
duyệt các tin
đăng về sản
phẩm.
Thông Khách hàng
tin
là người xem
hướng các thông tin
dẫn và và mua hàng.
chính Chủ các gian
sách
hàng là người

Tác vụ

Khi nào

Vì sao

Như thế nào Bao nhiêu

Với cái gì

Tìm
kiếm,
quản lý
thông tin

sản
phẩm,
quản lý
quảng
cáo,phát
triển
web,
chăm sóc
khách
hàng

Thu hút
khách
hàng tới
web và
giúp
thực hiện
hoạt
động
mua
hàng của
khách
hàng.
Thu hút
các chủ
shop
buôn bán
đăng tin
bán
hàng.

Cung cấp
thông tin đầy
đủ cho khách
hàng đồng
thời đem lại
lợi nhuận
cho doanh
nghiệp và
công ăn việc
làm cho
nhân viên.
Hơn nữa, tạo
thu nhập cho
người bán.

Khách hàng
đến với
website để
tìm kiếm
thông tin qua
việc admin
quản trị web
nhập vào
thông tin sản
phẩm, thông
tin qua công
cụ quảng
cáo, được sử
dụng trong

giỏ hàng, tìm
kiếm và
marketing

Đầy đủ
thông tin
về các sản
phẩm dịch
vụ hiện
đang kinh
doanh.

Toàn bộ
thông tin về
sản phẩm
nói chung,
thông tin
khuyến mại,
thông số của
sản phẩm.

Thanh
toán,
quản lý
đơn
hàng,
quản lý

Bất cứ
nơi nào,

ở đâu.

Tạo cho
khách hàng
sự tiện lợi
khi mua
hàng online
với các hình

Sau khi
khách hàng
đã xác định
hành vi mua
hàng của
mình. Khách

Thông tin
hướng dẫn
rõ ràng, chi
tiết về
chính sách
vận chuyển

Từ bước
hướng dẫn
đặt mua đến
thanh toán
theo các
hình thức

12


đăng các
thông tin về
sản phẩm chờ
kiểm duyệt.
Admin nội
dung là
người nhập
và quản lý
các thông tin
này.

gian
hàng, tìm
kiếm,
quản lý
chăm sóc
khách
hàng

Thông
tin
doanh
nghiệ
p

Người mua
hàng, chủ

shop là người
xem những
thông tin về
doanh
nghiệp,
Admin là
người nhập
thông tin này

Tìm
Bất cứ
kiếm,
nơi nào,
quản lý,
ở đâu.
chăm sóc
khách
hàng.

Thông
tin
khách
hàng

Khách hàng
là người nhập
thông tin này
còn nhân
viên là người
quản lý thông

tin này

Quản lý
Bất cứ
khách
khi nào,
hàng,
ở đâu.
quản lý
đơn
hàng,
quản lý
chăm sóc
khách
hàng,
quản lý

thức vận
chuyển uy
tín, nhanh
chóng, tiện
lợi, đảm bảo.
Kết nối
người mua
và người
bán.Thúc
đẩy hành vi
mua của
khách hàng
khi có nhiều

dịch vụ tiện
lợi.
Thu hút các
shop đăng
tin buôn bán.

khác nhau
như Thanh
toán liên lạc
với chủ
shop qua số
điện thoại
và địa chỉ
trong tin
đăng hoặc
thực hiện
đặt hàng
trực tiếp
trên Én bạc;
mâu thuận
tranh chấp
liên quan,
khiếu nại,
chính sách
bảo mật;…
Giới thiệu
Được nhập
Đầy đủ,
Bao gồm
công ty đến

vào bởi
chi tiết, dễ các thông
khách hàng. khách hàng
hiểu.
tin về doanh
thông qua
nghiệp như
công cụ
tên, địa chỉ,
quản trị web
các phương
pháp liên
hệ, sứ
mạng, tầm
nhìn, lịch sử
hình thành
và phát
triển…
Thu thập
Được nhập
Có được
Với khách
thông tin cá vào qua
nhiều
hàng là
nhân khách
công cụ
thông tin
người mua
hàng để có

đăng ký
khách hàng hàng thì
được những hoặc đăng
là một lợi
đăng ký
dữ liệu để
ký nhận mail thế lớn.
gồm tên, số
thực hiện các và được lưu
điện thoại,
chiến dịch
trữ bởi công
đỉa chỉ,
marketing.
cụ quản trị
email.
Còn khi đối web, được
Với các chủ
với khách
sử dụng bởi
Shop thì
13

hàng sẽ được
tư vấn cách
thức vận
chuyển hàng
và cách thức
thanh toán
sao cho

thuận tiện và
nhanh chóng
nhất.

và các
phương
thức thanh
toán.
Thông tin
đầy đủ, dễ
hiểu với
các quy
định cho
các chủ
Shop hay
cá nhân
đăng tin
bán hàng
đơn lẻ.


quảng
cáo phát
triển web

hàng giúp dễ
dàng và
nhanh chóng
trong quá
trình mua

sản phẩm

công cụ
đăng nhập.
Được nhập
vào qua
công cụ web

thông tin
đăng kí tài
khoản chỉ
cần Email
và mật
khẩu. Ngoài
ra còn đăng
nhập qua
Facebook
hoặc Gmail.

2.2.4 Công cụ
Nội
dung
Thông
tin
sản
phẩm

Ai

Khách hàng

là người có
nhu cầu mua
sản phẩm,
dịch vụ.
Người bán
cập nhật các
thông tin về
sản phẩm,
dịch vụ.
Nhân viên
(Admin nội
dung): là
người phụ
trách nội
dung, quản lý
site. Mod
duyệt tin:
duyệt các tin
đăng về sản
phẩm.
Thông Khách hàng
tin
là người xem
hướng các thông tin

Tác vụ

Khi nào

Vì sao

Như thế nào Bao nhiêu

Với cái gì

Tìm
kiếm,
quản lý
thông tin
sản
phẩm,
quản lý
quảng
cáo,phát
triển
web,
chăm sóc
khách
hàng

Thu hút
khách
hàng tới
web và
giúp
thực hiện
hoạt
động
mua
hàng của

khách
hàng.
Thu hút
các chủ
shop
buôn bán
đăng tin
bán
hàng.

Cung cấp
thông tin đầy
đủ cho khách
hàng đồng
thời đem lại
lợi nhuận
cho doanh
nghiệp và
công ăn việc
làm cho
nhân viên.
Hơn nữa, tạo
thu nhập cho
người bán.

Khách hàng
đến với
website để
tìm kiếm
thông tin qua

việc admin
quản trị web
nhập vào
thông tin sản
phẩm, thông
tin qua công
cụ quảng
cáo, được sử
dụng trong
giỏ hàng, tìm
kiếm và
marketing

Đầy đủ
thông tin
về các sản
phẩm dịch
vụ hiện
đang kinh
doanh.

Toàn bộ
thông tin về
sản phẩm
nói chung,
thông tin
khuyến mại,
thông số của
sản phẩm.

Thanh
toán,
quản lý

Bất cứ
nơi nào,
ở đâu.

Tạo cho
khách hàng
sự tiện lợi

Sau khi
khách hàng
đã xác định

Thông tin
Từ bước
hướng dẫn hướng dẫn
rõ ràng, chi đặt mua đến

14


dẫn và và mua hàng.
chính Chủ các gian
sách
hàng là người
đăng các
thông tin về

sản phẩm chờ
kiểm duyệt.
Admin nội
dung là
người nhập
và quản lý
các thông tin
này.

đơn
hàng,
quản lý
gian
hàng, tìm
kiếm,
quản lý
chăm sóc
khách
hàng

Thông
tin
doanh
nghiệ
p

Người mua
hàng, chủ
shop là người
xem những

thông tin về
doanh
nghiệp,
Admin là
người nhập
thông tin này

Tìm
Bất cứ
kiếm,
nơi nào,
quản lý,
ở đâu.
chăm sóc
khách
hàng.

Thông
tin
khách
hàng

Khách hàng
là người nhập
thông tin này
còn nhân
viên là người
quản lý thông
tin này

Quản lý
Bất cứ
khách
khi nào,
hàng,
ở đâu.
quản lý
đơn
hàng,
quản lý
chăm sóc

khi mua
hàng online
với các hình
thức vận
chuyển uy
tín, nhanh
chóng, tiện
lợi, đảm bảo.
Kết nối
người mua
và người
bán.Thúc
đẩy hành vi
mua của
khách hàng
khi có nhiều
dịch vụ tiện
lợi.

Thu hút các
shop đăng
tin buôn bán.

thanh toán
theo các
hình thức
khác nhau
như Thanh
toán liên lạc
với chủ
shop qua số
điện thoại
và địa chỉ
trong tin
đăng hoặc
thực hiện
đặt hàng
trực tiếp
trên Én bạc;
mâu thuận
tranh chấp
liên quan,
khiếu nại,
chính sách
bảo mật;…
Giới thiệu
Được nhập
Đầy đủ,
Bao gồm

công ty đến
vào bởi
chi tiết, dễ các thông
khách hàng. khách hàng
hiểu.
tin về doanh
thông qua
nghiệp như
công cụ
tên, địa chỉ,
quản trị web
các phương
pháp liên
hệ, sứ
mạng, tầm
nhìn, lịch sử
hình thành
và phát
triển…
Thu thập
Được nhập
Có được
Với khách
thông tin cá vào qua
nhiều
hàng là
nhân khách
công cụ
thông tin
người mua

hàng để có
đăng ký
khách hàng hàng thì
được những hoặc đăng
là một lợi
đăng ký
dữ liệu để
ký nhận mail thế lớn.
gồm tên, số
thực hiện các và được lưu
điện thoại,
chiến dịch
trữ bởi công
đỉa chỉ,
15

hành vi mua
hàng của
mình. Khách
hàng sẽ được
tư vấn cách
thức vận
chuyển hàng
và cách thức
thanh toán
sao cho
thuận tiện và
nhanh chóng
nhất.

tiết về
chính sách
vận chuyển
và các
phương
thức thanh
toán.
Thông tin
đầy đủ, dễ
hiểu với
các quy
định cho
các chủ
Shop hay
cá nhân
đăng tin
bán hàng
đơn lẻ.


khách
hàng,
quản lý
quảng
cáo phát
triển web

marketing.
Còn khi đối
với khách

hàng giúp dễ
dàng và
nhanh chóng
trong quá
trình mua
sản phẩm

cụ quản trị
web, được
sử dụng bởi
công cụ
đăng nhập.
Được nhập
vào qua
công cụ web

email.
Với các chủ
Shop thì
thông tin
đăng kí tài
khoản chỉ
cần Email
và mật
khẩu. Ngoài
ra còn đăng
nhập qua
Facebook
hoặc Gmail.

3. Thiết kế hệ thống
3.1 Thiết kế tổng thể - Sơ đồ cấu trúc tổng thể Pume.com
.

TRANG CHỦ

Giới thiệu

Lịch sử hình
thành và
phát triển
Tầm nhìn, sứ
Chính
Quy
chế
sách
mệnh

Sản
phẩm/dịch
vụ

Tìm kiếm

Đăng ký/
đăng nhập

Thời trang

Mỹ phẩm,

ÔViệc
tômáy
Nội-ngoại
Bất
động
làm
–
làmxe
đẹp
Điện
tử/
Tổng
hợp
Mẹ
và
bé
-xe
đạp
đào
thất
sản
tạo
điện
lạnh
Viễn
Giải
thông
trí

16

Thanh toán
Thẻ ghi nợ/tín
dụng nội địa
của các ngân
Nganluong.vn
hàng: BIDV,
Vietinbank,
vietcombank,
ACB,
Visa
Agribank…
Mastercard

Hỗ trợ

Hướng dẫn
đăng tin

Hướng dẫn
thanh
Liên hệtoán

Liên kết

Facebook

Google+
Youtube

3.2. Thiết kế phần ngoài Pume.com
3.2.1 Mô tả giao diện Pume.com
- Màu sắc : Màu xanh biển cùng với nền màu trắng tạo cảm giác tươi mát, sảng
khoái cho người dùng, hơn nữa 2 màu này kết hợp sẽ không gây lóa mắt, khó nhìn. Ngoài
ra, màu xanh nước biển luôn gợi sự tin tưởng cho khách hàng mua hàng cũng như sự tin
cậy với các chủ shop kinh doanh.
- Trang chủ: Cung cấp các nội dung người dùng hay sử dụng:
17


•
•

Với các chủ gian hàng: Đăng kí, đăng nhập, đăng tin mới, tìm kiếm
Với các khách hàng mua hàng: tìm kiếm, xem các danh mục sản phẩm
Nội dung danh mục được chia làm 10 mục sản phẩm/dịch vụ là: Thời trang, phụ

kiện; Nội, ngoại thất; Mẹ và bé; Gia dụng; Điện máy, điện thoại; Dịch vụ, giải trí; Đi chợ
online; Ô tô, xe máy; Nhà đất; Tổng hợp.
10 danh mục sản phẩm/dịch vụ được phân loại trên title giúp cho việc lựa chọn
hàng hóa được dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian.
-Tìm kiếm sản phẩm: Thanh Tìm kiếm được đặt ngay trên thanh Menu.
Hầu hết khách hàng truy cập website đều đã định vị được 1 hoặc 1 loại sản phẩm
đang có nhu cầu. Website Pume.com tích hợp công cụ tìm kiếm của Google, giúp khách
hàng tiếp cận sản phẩm nhanh hơn. Các sản phẩm cùng loại hoặc có liên quan sẽ được
gắn tag. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm (ví dụ: áo khoác), những sản phẩm cùng loại
sẽ hiển thị trên trang tìm kiến (Áo khoác nam, Áo khoác nữ, Áo khoác đôi,…). Các máy
tìm kiếm cho phép người mua đưa từ khóa vào và thu hẹp nhóm sản phẩm hoặc kết hợp
một vài trong số các nhóm hàng. Chính điều này sẽ giúp tiết kiệm được thời gian và công

sức.
- Đăng tin: Được đặt ngay cạnh Tìm kiếm sản phẩm, dành cho các chủ gian hàng
muốn đăng bán sản phẩm, dịch vụ.
- Thông tin liên quan tới doanh nghiệp: Thấu hiểu những e ngại đến từ phía
khách hàng khi mua hàng trên mạng, Pume.com đưa lên website một cách minh bạch, rõ
ràng nhất về công ty, website của mình. Ở phần footer của trang web,Pume đã cung cấp
địa chỉ,, giấy chứng nhận, giấy xác nhận dịch vụ…. để tăng thêm sự tin tưởng của khách
hàng.
- Hỗ trợ khách hàng: Pume luôn hỗ trợ người dùng khi người dùng có những
thắc mắc, nhu cầu bằng việc “Chat với Web” được tích hợp bên dưới trang.

18


- Quảng cáo: Phía ngoài cùng của Pume.com là mục dành cho các website quảng
cáo. Các web đăng kí quảng cáo trên Pume và Pume ăn hoa hồng từ các giao dịch đăng kí
này.
- Thông tin về sản phẩm: Cho phép người dùng xem xét các thông tin chi tiết về
sản phẩm khi tham quan trang web như : Tên sản phẩm, Giá sản phẩm, Hình ảnh sản
phẩm, Thông tin mô tả chi tiết, các thuộc tính của sản phẩm, địa điểm sử dụng.
- Nội dung đơn đặt hàng bao gồm:
•
•
•
•
•

Thông tin thanh toán
Thông tin bổ sung
Những yêu cầu về giao hàng

Thông tin về đơn hàng
Phương thức thanh toán
- Các hoạt động sau giao dịch:

•

Trả lời điện thoại
Là một kênh liên lạc trực tiếp nhằm nhanh chóng giải quyết nhanh các yêu cầu

cũng như thắc mắc của người truy cập. Trung tâm trả lời điện thoại được dựa trên một sự
tích hợp các hệ thống máy tính, các hệ thống truyền thông như điện thoại, fax, các nhân
viên trả lời điện thoại, nhân viên hỗ trợ tư vấn khách hàng, nhân viên giao dịch…

19


3.2.2. Mô tả giao diện Shop bán hàng mở trên Pume.com

1.2. Ảnh Avatar và ảnh Cover: là phần ảnh đại diện và phần ảnh bìa đặt ở trên
cùng của trang web do chủ Shop tự cài đặt để mô tả cho Shop và làm nổi bật thương hiệu
sản phẩm của mình.
3. Tên Shop.
4. Gửi tin nhắn riêng: cho phép khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp với chủ shop
khi có nhu cầu hỗ trợ tư vấn mua hàng.
5. Giới thiệu: hiển thị các thông tin về Shop bao gồm các mục thông tin liên lạc
như địa chỉ, số điện thoại; chính sách bán hàng, giao hàng…
Phần giới thiệu được đặt ngay dưới phần ảnh Avatar và Cover.
6. Đánh giá Shop: cung cấp công vụ đánh giá cho người mua hàng đối với Shop
dựa theo thang điểm 5 thể hiện sự hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời
20

nó còn thống kê số lượt người ghé thăm, điểm số trung bình dựa trên số lượng người
tham gia đánh giá.
7. Trao đổi với Shop: cung cấp cho người dùng công cụ chat trực tiếp với chủ
Shop để nhận tư vấn về thông tin sản phẩm, dịch vụ; các chính sách bán hàng và giao
hàng, chính sách thanh toán, điều kiện trả hàng, bảo hành,…
Công cụ này sẽ hiển thị các đoạn chat ở chế độ công khai, những người khác đều
có thể xem.
8. Danh mục sản phẩm: danh sách các dòng sản phẩm, dịch vụ mà Shop cung
cấp cho khách hàng. Khách hàng có thể click vào danh mục để tìm được sản phẩm mà
mình muốn một cách nhanh nhất, thuận tiện nhất.
9. Danh sách sản phẩm: hiển thị danh sách sản phẩm theo danh mục hoặc theo
sản phẩm được đăng lên mới nhất.
10. Xem thêm: khi khách hàng có nhu cầu xem thêm các sản phẩm khác có thể
click vào ô Xem thêm để hiện ra các sản phẩm ở các trang khác nhau.
3.3. Thiết kế phần trong
3.3.1. Quá trình đặt hàng.
B1: KH đăng ký tài khoản vào Pume.com, điền đầy đủ thông tin, nơi nhận hàng,
số điện thoại, email theo form yêu cầu. Nếu đã có tài khoản thì thực hiện đăng nhập vào
tài khoản.
B2: KH lựa chọn sản phẩm muốn mua, click và nút đặt hàng.
B3: KH xem đơn hàng của mình bao gồm thông tin, số lượng sản phẩm, thành
tiền. KH có thể thay đổi đơn hàng, sau đó hệ thống cập nhật đơn hàng đã thay đổi.
B4: Pume.com chỉ là nơi trung gian để các shop đăng bán trên website, Pume
không tham gia bất cứ giao dịch nào. Vì vậy, KH tự liên hệ với chủ shop để chọn hình
thức thanh toán.
21

B5: Pume.com gửi thông báo xác nhận đơn hàng thành công cho KH đồng thời
gửi email thông báo cho chủ shop. Sau đó chủ shop sẽ trực tiếp liên lạc với KH để thực
hiện giao dịch.
Sơ đồ quá trình đặt hàng
Đăng nhập
Thông tin KH

Tài khoản
Lựa chọn sản phẩm
Tìm kiếm SP
Thông tin SP
Yêu cầu đặt
hàng

Giỏ hàng

Đặt hàng

Khách hàng
Thay đổi đơn hàng
Kết quả thay đổi đơn hàng
Đơn đặt hàng

Hình thức thanh toán

Thanh toán

Xác nhận đơn hàng
Thông báo đơn hàng

Thông tin đơn hàng
22

Shop


3.3.2. Trang quản lý chủ Shop
Trang quản lý Shop gồm có 4 chỉ mục :

- Quản lý đăng tin
+ Danh sách đăng tin
Gồm tất cả các bài đăng của shop trong một hoặc nhiều lĩnh vực, có bộ lọc theo
nhóm danh mục để người quản lý tin có thể quản lý bài đăng tốt hơn
+ Quản lý tin Vip
Gồm các chỉ mục : tin vip của tôi, lịch sử đấu giá, đấu giá tin Vip
+ Quản lý up tin
Gồm các chỉ mục : lịch up tin tự động, up tin lẻ, lịch sử mua lượt up, mua lượt up
tin, up tin nhà cửa
- Quản lý shop
+ Quản lý đơn đặt hàng
Gồm các chỉ mục : đơn hàng mới , đơn hàng chờ giao, đơn hàng thành công
Ngoài ra còn hỗ trợ tìm kiếm dựa trên mã đơn hàng ,số điện thoai,tên hoặc email
23


+ Chỉnh sửa thông tin trên shop
Các danh mục chỉnh sửa gồm : tên shop, blast, chính sách bán hàng
+ Thư viện ảnh
Gồm lựa chọn xóa ảnh đã đăng và up ảnh mới, lựa chọn lọc ảnh theo thời gian
- Tin nhắn, bình luận

+ Bình luận trong tin đăng
Có chỉ mục : trong bài đăng của tôi,trong bài đăng của shop khác
Gồm nội dung bình luận và thời gian
+ Lời nhắn trên shop
Bao gồm tất cả các lời nhắn của khách hàng đến shop
+ Tin nhắn riêng
Gồm 4 chỉ mục: hộp tin nhắn , tin từ BQT, tin đã gửi, soạn tin nhắn
Gôm các lựa chọn hoặc bỏ tin nhắn
- Giao dịch Pume.com
+ Lịch sử giao dịch
+ Quản lý gold

24


KẾT LUẬN
Với sự phát triển của Internet, việc thiết kế website đã trở thành điều kiện
tiên quyết đối với các công ty đặc biệt là kinh doanh trực tuyến bởi nó mang đến những
trải nghiệm mới khiến cho cuộc sống thuận tiện hơn. Ngày nay việc thiết kế ra website
bán hàng đã không còn là một công việc khó khăn và mất nhiều thời gian. Tuy nhiên để
thiết kế một website hiệu quả cao thì mỗi doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường,
đặc biệt là nhu cầu của người dùng để thiết kế sao cho phù hợp nhất.
Qua việc nghiên cứu website Pume.com, có thể thấy rằng việc xây dựng một
hệ thống thương mại điện tử vững mạnh, thuận tiện nhất cho người dùng cần thực hiện
qua từng bước, từng giai đoạn cụ thể nhằm xây dựng một hệ thống đáp ứng được các yêu
cầu kỹ thuật đặt ra cũng như đáp ứng nhu cầu của người dùng. Bên cạnh đó, để hệ thống
được hoàn thiện hơn cần chú ý cải thiện hệ thống sao cho phù hợp với những đòi hỏi của
người dùng, của thị trường cũng như sự thay đổi không ngừng của công nghệ.

25