báo cáo thực tập hướng dẫn cáp tại bà nà hill

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
.
CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
BỘ PHẬN :HƯỚNG DẪN CÁP TREO


Giáo viên hướng dẫn :
- Nguyễn Đoàn Hạnh Dung.
- Vũ Thị Ngân.
Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kim Loan.
Lớp : K46 – Quan Hệ Công Chúng.


MỤC LỤC.
I. Giới thiệu tổng quan về khu du lịch Bà Nà
Hills
II. Thực trạng công việc.
III.Bài học thu được
IV. Kết luận.
V. Tài liệu tham khảo.


I.

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ KHU DU LỊCH BÀ
NÀ HILLS


CÁC TUYẾN CÁP TREO

CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN
RESORT

• Tàu Hỏa Leo Núi
Ứng

Chùa Linh


CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS
MOUNTAIN RESORT

• Vườn hoa D’Amour
Debay

Hầm rượu cổ


CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN
RESORT

•Đền Lĩnh Chúa Linh Từ

Fantasy Park


CÁC ĐIỂM ĐẾN Ở BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN
RESORT

• Khu làng Pháp.(Fench Village):

II. THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC.

• Tổng cộng 16 nhân viên chính thức:
1 quản lí (Manager) là anh Vũ Thanh Tú
1 giám sát (Supervisor) là anh Nguyễn Bảy
1 thư kí là chị Võ Thị Hiền
13 nhân viên trực thuộc
 ngoài ra còn có 22 nhân viên là sinh viên
thực tập


II. THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC.

• Lịch làm việc của đội được phân thành 3 ca
trực chính
• Ca sáng (MS)
• Ca ngày (DS)
• Ca đêm (NS)


II. THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC.

• Ga 1: Ga Suối Mơ
• Ga 2: Ga Bà Nà.
• Ga 3: Ga Debay
• Ga 4: Ga Morin
• Ga 5: Ga Thác Tóc Tiên
• Ga 6: Ga L’ Indochine

• Ga 7: Ga D’ Amour
• Ga 8: Ga Le Jardin.


TẠI GA 1: GA SUỐI MƠ
CÓ 5 VỊ TRÍ.

• + Nhân viên linh động.
• + Nhân viên tại phòng chờ .
• + Nhân viên trực ở lối lên cáp.
• + Nhân viên hướng dẫn khách lên cabin.
• + Nhân viên đứng ở lối cầu thang xuống.


GA 2: GA BÀ NÀ
CÓ 3 VỊ TRÍ CHÍNH

• Vị trí cabin ga 2
ra vào ga 2

Vị trí cửa


TẠI GA 3 : GA DEBAY
CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH
• Nhân viên hướng dẫn khách vào cabin đồng
thời ngăn khách lại trong trường hợp giờ cao
điểm
• Nhân viên chào, mời khách ra khỏi cabin
• Nội dung công việc: Giống như vị trí hướng

dẫn tại cabin ga 2.


TẠI GA 4 : GA MORIN
CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH
Nhân viên hướng dẫn đứng ở cabin 2 người
Nhân viên đứng ở lối cầu thang lên


GA 5: GA THÁC TÓC TIÊN
CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH

• Nhân viên tại vị trí gần cầu thang cuốn để
hướng dẫn khách đường lên nhà ga, trả lời
các thắc mắc của du khách.
• Nhân viên hướng dẫn khách vào ca bin


GA 6: GA L’INDOCHINE
CÓ 4 VỊ TRÍ CHÍNH

• 2 nhân viên hướng dẫn
khách vào cabin và chỉ
khách lối ra.
• 2 nhân viên ngăn
khách lại và buộc
khách xếp hàng trong
trường hợp giờ cao
điểm.

GA 7: GA D’AMOUR
CÓ 3 VỊ TRÍ CHÍNH

• Nhân viên linh động.
• Nhân viên hướng dẫn
đứng ở cửa để mời
khách vào tàu.
• Nhân viên hướng dẫn
đứng mời khách ra


GA 8: GA LE JARDIN
CÓ 2 VỊ TRÍ CHÍNH

• Nhân viên hướng dẫn khách ra tàu hỏa (như
trên).
• Nhân viên hướng dẫn khách vào tàu hỏa
(như trên)..


QUY ĐỊNH HƯỚNG DẪN KHÁCH Ở CABIN

• Mời khách ra
khách vào

Mời


HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN

• Hạn chế .


HẠN CHẾ VÀ KHÓ KHĂN
• Khó khăn .
- Một số khó khăn thường gặp phải là mời đủ số lượng
khách lên cáp ,vì tâm lý của đa số khách đi du lịch là
muốn đi chung ngồi chung với gia đình đi cùng đoàn ,
nên rất nhiều cabin không đủ số lượng trong khi
khách đang chờ xếp hàng rất đông, ảnh hưởng đến
công suất chở khách của cáp treo.
- Đa số khách Trung Quốc không biết Tiếng Anh nên
việc hướng dẫn khách điểm tham quan và mời khách
vào cabin rất khó khăn.


GIẢI PHÁP TỔNG THÊ

• Giải pháp về xây dựng quy hoạch.
• Giải pháp về sản phẩm du lịch.
• Giải pháp về nhân lực.
• Giải pháp tuyên truyền quảng bá.
• Giải pháp thị trường.


NHỮNG TỒN TẠI VÀ HẠN CHẾ CỦA KHU DU
LỊCH BÀ NÀ HILLS

• Thể hiện trong đội ngũ nhân sự cán bộ công
nhân viên.

• Trong việc quảng cáo hình ảnh Bà Nà đến
với khách du lịch thể hiện trong tập gấp của
Bà Nà đến với khách quốc tế.
• Đội ngũ hướng dẫn viên tại Bà Nà vẫn chưa
truyền tải được hết cái hồn của Bà Nà vào
trong bài hướng dẫn