Thuyết trình môn marketing chiến lược xúc tiến sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng TMCP á châu

CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU
Thành viên nhóm:
1. Phạm Thị Anh Đào
2. Lê Võ Hồng Thơng
3. Nguyễn Thị Vi Thiện
4. Nguyễn Thành Nguyễn
5. Đặng Phạm Đan Tâm


CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN
HÀNG TMCP Á CHÂU


1. Khái niệm xúc tiến trong Marketing
2. Tầm quan trọng của xúc tiến
3. Các yếu tố ảnh hưởng
4. Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu


Khái niệm xúc tiến trong Marketing

1.Khái niệm :




Hiểu đơn giản, xúc tiến là những nỗ lực
của doanh nghiệp để thông tin, thuyết
phục, nhắc nhở khách hàng mua sản

phẩm, cũng như để hiểu rõ doanh nghiệp.
Nhờ xúc tiến doanh nghiệp có thể bán ra
nhiều hơn và nhanh hơn.


Các yếu tố ảnh hưởng
a. Thị trường mục tiêu
* Sự sẵn sàng mua:
- Nhận biết: Làm cho người
mua biết sự tồn tại của SP
hay nhãn hiệu.Mục tiêu là
tạo sự quen thuộc,và quan
trọng là phải có sự khác lạ
so với đối thủ canh tranh.
Hiện nay ACB mới vừa ra
mắt hình ảnh thương hiệu
mới :Trang web thay đổi, đồng phục thay đổi, mẫu
biểu thay đổi, tặng quà cho khách.......


Các yếu tố ảnh hưởng
a. Thị trường mục tiêu
* Sự sẵn sàng mua:
+ Hiểu rõ: để tránh KH có thể

nhầm lẫn SP của cty với các
đối thủ cùng ngành, cty cần phát
triển chiến dịch thông tin để gia
tăng sự hiểu biết của KH.
Thường sẽ sử dụng chiến dịch

quảng cáo, và quan hệ cơng
chúng.
+ Thích: Xúc tiến để đưa KH đi

từ sự thờ ơ đến sự quan tâm
SP, Dn. Thông thường kết hợp
Sp với một biểu tượng hay một
con người hấp dẫn để đề cao
giá trị cung cấp


Các yếu tố ảnh hưởng
a. Thị trường mục tiêu:
* Sự sẵn sàng mua:
+ Ưa chuộng: làm cho nổi bật để được ưa thích, xúc
tiến hướng khách hàng đến sự so sánh SP DN với đối
thủ cạnh tranh để tạo sự ưa thích hơn
+ Tin tưởng: là giai đoạn quan trọng để quyết định mua,
việc sử dụng thử và tạo cảm nhận về lợi ích SP . Xúc
tiến sử dụng quảng cáo, bán hàng trực tiếp sẽ làm KH
ưa chuộng SP và tin tưởng SP hơn
+ Mua: Khi đã tin, nhưng KH vẫn chưa mua do bị kiểm
hãm bởi nhiều yếu tố như: không đủ tiền ....
Giảm giá , thưởng, khuyến mãi


Các yếu tố ảnh hưởng
+ Phạm vi địa lý của thị trường
+ Loại khách hàng
+ Qui mơ của thị trường

b.Tính chất, đặc điểm của sản phẩm
c. Giai đoạn hiện tại trong chu kỳ sống
d. Nguồn tiền


Các yếu tố ảnh hưởng
e. Chiến lược của công ty:
Chiến lược kéo:
Nhà SX

Trung gian
phân phối

Các nỗ lực Marketing
Yêu cấu về sản phẩm
Dòng chuyển đưa SP

Người tiêu thụ


Các yếu tố ảnh hưởng
e. Chiến lược của công ty:
Chiến lược đẩy:
Nhà SX

Trung gian
phân phối

Các nỗ lực Marketing
Yêu cấu về sản phẩm

Dòng chuyển đưa SP

Người tiêu thụ


TAM GIÁC MARKETING DỊCH VỤ
CƠNG TY

Marketing nội tại
hiện thực hóa các cam kết

Marketing ngoại vi tạo
ra những cam kết

KHÁCH HÀNG

NGƯỜI THỰC HIỆN
Marketing tương tác
duy trì các cam kết

* ACB thực hiện cả hai chiến lược kéo và đẩy


* Hỗn hộp xúc tiến bao gồm:
+ Quảng cáo
+ Khuyến mãi
+ Tuyên truyền và quan hệ công chúng
+ Bán hàng cá nhân
+ Marketing trực tiếp

ĐỊNH VỊ:
* Khái niệm: Định vị SP là cách tạo ra vị thế của
SP trong tâm trí người tiêu dùng để tạo ra sự khác
biệt so với đối thủ cạnh tranh
*Các chiến lược định vị SP:
+ Định vị theo thị trường mục tiêu
+ Định vị dựa trên tầng lớp người sử dụng
+ Định vị theo lợi ích, cơng dụng SP......
Định hướng chiến lược của ACB trở thành
NH bán lẻ số 1 với phương châm dẫn đầu về
chất lượng dịch vụ


Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu





Thương hiệu
Nhãn hiệu: ACB- Attitude (Thái độ),
Capability ( lực), và Behaviour (Hành
vi)
Logo: Thương hiệu logo ACB có màu
xanh là biểu trưng của: niềm tin, hy
vọng, sự trẻ trung và năng động


Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu






Thương hiệu
Slogan: “ACB NGÂN
HÀNG CỦA MỌI NHÀ”
Hình ảnh chiếc ghế đá
là hình ảnh đặc trưng
gắn liền với ACB



Chiến lược xúc tiến trong Ngân Hàng TMCP Á Châu








Quảng cáo:
ACB quảng cáo trên VTV3, SCTV9
ACB hướng đến hình ảnh tươi trẻ
Phát triển và duy trì hình ảnh tốt đẹp của
công ty.
Tạo nhu cầu lựa chọn.
Xây dựng và phát triển danh tiếng cho

thương hiệu quảng bá thương hiệu.




PR: Tham gia hoạt đợng xã hợi.
* Hành trình Tơi Yêu cuộc
sống- Vì sức khỏe cộng
đồng 2014 đến với người
nghèo tỉnh Phú Yên

* Hơn 300 người già và Trẻ
em huyện Thoại Sơn, tỉnh An
Giang được khám bệnh, cấp
thuốc và tặng q từ hành
trình Tơi u cuộc sống – Vì
sức khỏe cộng đồng năm 2014
do ACB thực hiện




PR: Tham gia hoạt động xã hội.
* ACB khánh thành Trường
Tiểu học Tân Giang Thành
phố Cao Bằng, tỉnh Cao
Bằng

* ACB đồng hành cùng Giải
chạy Báo Hà Nội mới mở rộng

lần thứ 41 – Vì hịa bình năm
2014 tại khu vực Hồ Hoàn
Kiếm, Hà Nộ




PR: Tham gia hoạt động xã hội.
* ACB tổ chức hoạt động
Hiến máu nhân đạo hành
trình Tơi u cuộc sống
tại TP.HCM

* ACB chăm lo tết cho người
nghèo tại huyện Hóc Môn,
Tp.HCM


* ACB được vinh danh là “Ngân
hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” do
Tập đoàn dữ liệu Quốc tế (IDG)
phối hợp cùng Hiệp hội Ngân
hàng Việt Nam bình chọn
* Tiện ích tra soát bộ chứng từ
xuất khẩu trên ACB Online được
vinh danh là dịch vụ hoàn hảo
năm 2014
*ACB nhận giải doanh nghiệp minh
bạch nhất năm 2012 - 2013
* Tối ngày 12/7/2012, Ngân hàng

ACB chính thức nhận giải thưởng
“Ngân Hàng Tốt Nhất Việt Nam
2012” (Best Bank in Vietnam) do
tạp chí Tài chính quốc tế
Euromoney bình chọn.




Khuyến mãi/ Quà tặng:



Dấu hiệu vật chất hay các yếu tố hữu hình:














Cơng nghệ:
TCBS: là hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an tồn và năng

lực tích hợp cao, xử lý các giao dịch tại bất kỳ chi nhánh
Trong năm 2003, các sản phẩm ngân hàng điện tử phone banking,
mobile banking, home banking và Internet banking được đưa vào hoạt
động trên cơ sở tiện ích của TCBS.
Cơ sở vật chất:
Tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch của ACB đều thống nhất nhau,
logo nhãn hiệu được trung bày bắt mắt. Khi vào trong CN hay PGD là
một khơng gian thống mát, sạch sẽ, các ....được trưng bày với nhiều
hình ảnh đẹp và dễ thấy. Cơ sở vật chất tốt , được trang bị đầy đủ : tivi,
máy nước nóng lạnh......
Đội ngũ nhân viên được trang bị chuẩn về đồng phục, trang điểm
nhẹ
và đặc biệt là ln tươi cười chào đón khách


Dấu hiệu vật chất hay các yếu tố hữu hình:











Quy trình:
Nhân viên bảo vệ tiếp xúc khách hàng đưa xe vào nơi
quy định

Nhân viên tiếp tân nhận nhu cầu Kh, bốc số thứ tự để
vào quầy giao dịch, hay chuyển qua bộ phận liên quan
Tùy theo từng nhu cầu của khách , nhân viên thực
hiện nghiệp vụ sẽ tư vấn cho kh