PHÂN đoạn THỊ TRƯỜNG điện THOẠI của NOKIA word

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI CỦA NOKIA
I, Cơ sở lý thuyết phân đoạn thị trường
1, Các khái niệm
Đoạn thị trường: là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng
một tập hợp những kích thích của Marketing
Phân đoạn thị trường: là việc phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách
hàng đồng nhất và có đặc điểm và nhu cầu cơ bản giống nhau. Điều đó cho phép
công ty xây dựng một chương trình Marketing phù hợp với nhu cầu và phân đoạn
đã lựa chọn.
2, Các tiêu thức phân đoạn thị trường
A, Phân đoạn theo yếu tố địa lý: Mỗi khu vực địa lý khác nhau thì có những đặc
điểm về thời tiết, khí hậu, thói quen, phong tục tập quán tiêu dùng cũng khác nhau.
Các doanh nghiệp căn cứ vào các yếu tố khác nhau để lựa chọn chiến lược phù hợp
cho các khu vực khác nhau.
- Đối với doanh nghiệp đa quốc gia: Phân chia thị trường thành các nước các
khu vực khác nhau như: Bắc Mĩ, Châu Âu, Châu á…
- Đối với các doanh nghiệp cỡ quốc gia: Chia thành các vùng miền như Miền
Bắc, Miền Trung, Miền Nam hoặc theo các tỉnh, thành phố.
- Đối với doanh nghiệp cỡ nhỏ có thể phân chia nhỏ hơn nữa.
B, Phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học
* Phân đoạn theo tuổi và giai đoạn sống: Nhu cầu và khả năng của người tiêu dùng
thay đổi theo tuổi tác và theo sự thay đổi về nghĩa vụ gia đình. Giai đoạn sống
được phân chia thành: trẻ sơ sinh, nhi đồng, thiếu niên, thanh niên, trung niên và
người già.
Lứa tuổi khác nhau có tâm sinh lý khác nhau nên cần có sự khác nhau trong
sản phẩm để phù hợp với những yếu tố nà.
* Phân đoạn theo giới tính: Tâm lý mua hàng của nữ giới và nam có sự khác biệt
lớn. Nữ giới thường mua hàng vào những thời gian rảnh rỗi; ra quyết định mua
hàng lâu bởi họ thích tham khảo nhiều ý kiến; ưa thích các sản phẩm đẹp cũng như

mọi dịch vụ hàng hóa kèm theo sản phẩm. Nam giới thì ngược lại, họ ưu những gì
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 1


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
mới lạ, mạo hiểm và thích khám phá, không cần tham khảo nhiều ý kiến khi mua
hàng nên quyết định mua rất nhanh chóng.
* Phân đoạn theo thu nhập: Mức thu nhập khác nhau dẫn tới những yêu cầu khác
nhau về sản phẩm.
- Những người có thu nhập cao ưu dùng những sản phẩm cao cấp, xa xỉ, có sự khác
biệt để phô trương sự giàu có. Chính vì vậy, giá thành sản phẩm thường cao, kèm
theo chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ phải hoàn hảo.
- Những người có mức thu nhập trung bình cần những sản phẩm trên mức bình
thương. Họ không mua nhiều hàng hóa như những người có thu nhập cao nhưng đã
chọn mua thì cẩn thận và chất lượng.
- Những người có thu nhập thấp thường mua ít sản phẩm và giá thấp là yếu tố quan
tâm hàng đầu mà không coi trọng nhiều đến chất lượng, mẫu mã kiểu dáng.
C, Phân đoạn theo yếu tố tấm lý
* Phân đoạn theo vị trí xã hội vị trí xã hôi có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích của
một người nào đó và rất khó thay đổi theo thời gian ngay cả khi thu nhập của họ
tăng lên. Ở vị trí nào thì người tiêu dùng sẽ mua sản phẩm tương ứng với vị trí của
họ trong xã hội.
* Phân đoạn theo phong cách sống. Phong cách sống có ảnh hưởng đến việc một
người muốn mua gì và những thứ họ mua thể hiện phong các sống đó được gọi là
cá tính.
D, Phân đoạn theo yếu tố hành vi mua hàng
* Phân đoạn theo thời gian mua hàng: Khác hàng mua hàng ở các thời điểm khác
nhau trong ngày, tuần, tháng, năm. Mỗi thời điểm cần có những biện pháp tích hợp
để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng hóa.

* Phận đoạn theo lợi ích: Cùng một sản phẩm có thể hướng tới các lợi ích mục tiêu
khác nhau cho người dùng. Ví dụ, cùng là dầu gội đầu của công ti Unilver, nhưng
có nhiều loại: trị gàu có Clear, óng mượt có Sunsilk…
* Phân đoạn theo tình trạng sử dụng: Là nói đến khách hàng mới hay khách hàng
truyền thống.

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 2


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Doanh nghiệp cần luôn chú trọng quan tâm đến khách hàng truyền thống
bằng việc giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm và tặng quà khuyến mại. Với
những khách hàng mới doanh nghiệp cần phải chú trọng nhiều đến các hoạt động
quảng cáo, chào hàng, khuyến mại và có các nhân viên bán hàng giỏi để giải đáp
thắc mắc của khách hàng
* Phân đoạn theo mức độ trung thành với sản phẩm: là phân đoạn khách hàng theo
mức độ trung thành với một sản phẩm nào đó.

II, Phân đoạn thị trường điện thoại của Nokia.
1, Tổng quan về Nokia
* Từ khi thành lập tới năm 2000
Lịch sử của Nokia bắt đầu vào năm 1865 khi kĩ sư người Phần Lan Fredrik
Idestam cho xây dựng một nhà máy chế biến gỗ giấy công nghiệp bên bờ thác
ghềnh Tammerkoski chảy qua thị trấn Tampere miền tây nam Phần Lan thuộc Đế
quốc Nga và bắt đầu sản xuất giấy.

Fredrik Idestam

và

đồng sáng lập Leo Mechelin

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 3


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Đến năm 1868, Idestam cho xây nhà máy thứ hai ở thị trấn có tên Nokia để
khai thác tiềm năng thủy năng từ con sông nơi đây. Vào năm 1871, với sự giúp đỡ
của người bạn thân Leo Mechelin, ông đã đổi tên và điều chỉnh lại cơ cấu công ti,
qua đó cái tên Nokia được thành lập và tồn tại cho đến tận ngày nay.

Thị trấn Nokia – Nơi hãng điện thoại nổi tiếng Nokia được lấy tên
Năm 1960, tập đoàn Nokia được thành lập từ sự sát nhập của 3 công ty Phần
Lan. Nokia Company – nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy thành lập năm 1865,
Finnish Rubber Works Ltd, Nhà sản xuất ủng cao su, lốp xe và các sản phẩm cao
su công nghiệp và tiêu dùng khác thành lập năm 1898 và nhà cung cấp dây cáp cho
các mạng truyền tải điện, điện tín và điện thoại thành lập năm 1912.
Năm 1992, công ty giới thiệu chiếc điện thoại cầm tay kỹ thuật số đầu tiên
theo tiêu chuẩn công nghệ châu Âu.

Chiếc điện thoại cầm
tiên của Nokia

tay kỹ thuật số đầu

Năm 1994, với sự
ra đời của chiếc
Nokia 2110, người dùng

đã được làm quen
với tiếng chuông điện thoại quen thuộc nhất từ trước đến nay.
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 4


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C

Nokia 2110
Năm 1999, Nokia cho ra mắt điện thoại 3210, một trong những chiếc điện thoại
phổ biến và thành công nhất trong lịch sử với 160 triệu chiếc được bán. Chiếc điện
thoại tiếp theo của dòng này 3310 là một biểu tượng mới của điện thoại di động.

Nokia 3210
* Từ năm 2001 tới 2011 – 10 năm liên tiếp Nokia là hãng điện thoại lớn nhất thế
giới.
Từ 2001 tới 2003, Nokia bao gồm
2 t p o àn kinh doanh Nokia Mobile Phones và Nokia Networks.
Nokia Mobile phones là nhà s n xu t i n tho i di n g l n nh t th gi i.

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 5


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Nokia Net Works là m t nhà cung c p hàng u c s h t ng m nh di n g, b ng thông
r ng, IP và các d ch v có liên quan.

Năm 2003 là một năm thành công rực rỡ của Nokia khi chiếc điện thoại
Nokia 1100i của hãng có lượng bán lên tới 250 triệu chiếc và là chiếc điện thoại

bán chạy nhất mọi thời đại, cũng như lọt vào top sản phẩm điện dân dụng bán chạy
nhất thế giới.

Nokia 1100i – Điện thoại bán chạy nhất thế giới
Năm 2005, cùng với sự ra đời của N70, N90 và N91, Nokia cán mốc bán
được 1 tỉ chiếc điện thoại.
Đây là những năm thành công rực rỡ trong quá trình phát triển của Nokia, đã
có năm thị phần điện thoại toàn cầu của Nokia lên tới 41%. Tuy nhiên, những năm
sau đó Nokia không còn duy trì được vị thế số 1 của mình.
* Từ năm 2012 tới nay
Từ 2012 trở đi, Nokia có dấu hiệu sa sút, khi doanh số bán hàng và lợi nhuận
của hãng liên tục giảm sút. Báo cáo kết quả tài chính của Nokia năm 2012 cho
thấy, doanh thu của công ty đạt mức 30 tỉ Euro (khoảng 40 tỉ USD), giảm 22% so
với năm 2011. Xét về cả năm thì hãng vẫn bị lỗ 2,3 tỉ Euro (3,06 tỉ USD), tăng hơn
gấp đôi so với mức lỗ 1,1 tỉ Euro (1,5 tỉ USD) của năm 2011. Nokia nói thêm rằng
trong hãng sẽ không chia cổ tức cho các nhà đầu tư cho năm 2012, và đây là lần
đầu tiên hãng làm điều này trong khoảng 143 năm trở lại đây. Lý do được công ty
đưa ra đó là để "đảm bảo tính linh hoạt trong chiến lược", đồng thời củng cố hơn
nữa "mức thanh khoản đang mạnh" của Nokia trên thị trường. Cũng vào năm 2012
Nokia cũng đánh mất vị trí hãng điện thoại di động lớn nhất vào tay Samsung.
Trước sức ép quá lớn của Apple, và Samsung, Nokia đã phải chuyển hướng
kinh doanh điện thoại di động của mình, từ bỏ hệ điều hành symbian không hợp
thời, Nokia đã lựa chọn Microsoft làm đối tác, và các smartphone của Nokia sẽ sử
dụng hệ điều hành Windowsphone. Lumia 920 và Lumia 820 là ai sản phẩm
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 6


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Windows Phone đầu tiên của Nokia và Microsoft, tuy nhiên hai mẫu điện thoại này

không mang đến thành công như mong đợi cho Nokia.
Năm 2013, doanh thu và lợi nhuận của Nokia vẫn tiếp tục sụt giảm. Doanh
thu của Nokia vào năm này chỉ còn 12.7 tỉ USD và lỗ lên tới 615 triệu USD. Hiện
tại Nokia vẫn duy trì số lượng nhân công khá lớn, lên tới gần 91.000 nhân viên các
nhà máy của Nokia có mặt tại nhiều nước trên thế giới như Phần Lan, Ấn Độ,
Trung Quốc và cả Việt Nam. Các sản phẩm của Nokia hiện nay được bán tại hơn
150 quốc gia trên thế giới.
2, Nokia tại Việt Nam
Nokia là một trong những thương hiệu điện thoại đầu tiên xuất hiện trên thị
trường Việt Nam và đã gây dựng được lòng tin rất vững chắc trong lòng người tiêu
dùng. Đối với rất nhiều người dùng Việt Nam cái tên Nokia đã trở thành một
thương hiệu hàng đầu gắn liền với sự bền bỉ, là ưu tiên số một của nhiều người
dùng khi chọn mua điện thoại
Hiện nay, mặc dù vị thế của Nokia đã sa sút rất nhiều so với thời kì đỉnh cao.
Tuy nhiên tại Việt Nam, Nokia vẫn luôn là một trong những thương hiệu điện thoại
số một, Việt Nam luôn nằm trong danh sách 8 thị trường tiêu thụ điện thoại Nokia
lớn nhất thế giới trong những năm trở lại đây. Tại Việt Nam Nokia tập trung vào
các điện thoại giá rẻ và trung cấp. Theo các nhà bán lẻ, điện thoại cơ bản và Lumia
520 là hai dòng cơ bản trong thành công của hãng này tại Việt Nam. Trong khi các
tên tuổi lớn đã gần như bỏ mảng điện thoại nghe gọi, chuyển sang smartphone, thì
Nokia vẫn trường kỳ với các thiết bị này. Các thiết bị 1280, 108 hay dòng Asha
đang chiếm lĩnh thị trường nông thôn.
Trong khi đó, Lumia 520 được xem là “bom tấn” trên thị trường smartphone giá rẻ
tại Việt Nam. Ra mắt đầu 2013, model này nhanh chóng trở thành sản phẩm
Windows Phone thành công nhất và cũng là smartphone “ăn khách” nhất 2013 của
hãng này.

Nokia hiện có một nhà máy sản xuất điện thoại di động tại khu công nghiệp công
nghệ cao tại Bắc Ninh.

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 7


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C

Tại thị trường Việt Nam, Nokia có một số lượng tương đối lớn những nhà phân
phối. Từ các chuỗi của hàng bán lẻ như Thế giới động, FPT Shop hay các cửa hàng
bán điện thoại như Quang Nokia.

2, Phân đoạn thị trường điện thoại của Nokia
2.1, Phân đoạn theo yếu tố địa lý
Nokia là một công ty đa quốc gia với sản phẩm đước bán trên 150 quốc gia
và vùng lãnh thổ nên việc phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý là rất quan trọng.
Dựa vào các đặc điểm về dân số, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, thu nhập
Nokia chia các thị trường toàn cầu thành các đoạn thị trường như sau ( do một số
đoạn thị trường có đặc điểm tương đối giống nhau nên sẽ gộp chung để phân tích):

a.Thị trường Bắc Mỹ ( chủ yếu là Mỹ và Canada),Châu Âu và Nhật Bản
* Đặc điểm:
- Đây là thị trường mà hầu hết các đều là các nước công nghiệp phát triển, trình độ
phát triển khoa học công nghệ cao.
- Thu nhập bình quân đầu người cao. Theo số liệu thống kê năm 2013. Thu nhập
bình quân đầu người của Mỹ là 49.600 USD/năm, Canada là 41.300 USD/năm,
Anh là 36.600 USD/năm, Pháp là 35.600 USD/năm. Như vậy là rất cao so với mặt
bằng chung GDP bình quân đầu người trên thế giới.
- Một trong những thị trường điện thoại phát triển nhất thế giới, xu hướng hiện nay
là những dòng smartphone cao cấp, nhu cầu cho dòng điện thoại cơ bản gần như
không còn.
- Yêu cầu về chức năng cũng như thiết kế của điện thoại rất cao.

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 8


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
* Chiến lược của Nokia tại phân đoạn này
- Xác định đây là thị trường tiêu thụ một lượng lớn smartphone cao cấp với khả
năng chi trả và yêu cầu về điện thoại của dân cư cao.
- Tập trung chủ yếu sản xuất dòng smartphone, không sản xuất điện thoại cơ bản.
- Các điện thoại cao cấp thường được ra mắt và bán ra ở những thị trường này đầu
tiên.
b,Thị trường Trung Quốc và Ấn Độ
* Đặc điểm
- Hai thị trường đông dân nhất thế giới. Theo thống kê năm 2013, số dân của Trung
Quốc là 1.355.692.576 người và Ấn Độ là 1.236.344.631 người.
- Thu nhập của dân cư còn phân hóa rất cao, với rất nhiều các mức thu nhập khác
nhau, thu nhập đang tăng nhanh những năm gần đây tuy nhiên vẫn chỉ ở mức trung
bình. Thu nhập bình quân đầu người của Trung Quốc năm 2013 là 6,142 USD/
năm.
- Nhu cầu sử dụng điện thoại ở tất cả các phân khúc tăng rất nhanh, đặc biệt là
dòng smartphone cao cấp và trung cấp.
- Thói quen tiêu dùng điện thoại đang thay đổi, yêu cầu với điện thoại ngày càng
cao hơn, tuy nhiên chưa khắt khe bằng thị trường Nhật Bản hay Mỹ.
* Chiến lực của Nokia ở phân đoạn này
- Sản xuất đa dạng các loại điện thoại từ trung cấp đến cao cấp, đặc biệt là các
dòng smartphone.
- Đây là thị trường lớn và cạnh tranh giữa các hãng là rất khốc liệt nên Nokia
thường có chính sách ưu đãi giá bán các điện thoại của mình so với các thị trường
khác.
- Bán ra nhanh chóng các điện thoại ở 2 thị trường này ngay sau khi ra mắt, đảm

bảo số lượng cung ứng bằng việc đầu tư xây dựng các nhà máy sản xuất điện thoại
ngay tại Trung Quốc và Ấn Độ.
c, Thị trường các nước đang phát triển ( như các quốc gia thuộc khu vực Đông
Nam Á)
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 9


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
* Đặc điểm.
- Thị trường này bao gồm chủ yếu là các quốc gia đang phát triển vì vậy trình độ
dân trí cũng như thu nhập chưa cao. Đa số các nước đều đang có thu nhập hoặc
vừa chạm ngưỡng trung bình. Theo thống kê, GDP bình quân đầu người của Việt
Nam là 1960 USD/ năm.
- Dân số đông và tăng nhanh, số lượng thanh niên nhiều.
- Nhu cầu về điện thoại đang tăng nhanh trong những năm trở lại đây trải rộng trên
nhiều phân khúc tuy nhiên tăng trưởng mạnh nhất là dòng smartphone giá rẻ và
trung bình.
- Yêu cầu đối với điện thoại chưa khắt khe như thị trường Mỹ hay Nhật Bản.
* Chiến lược của Nokia đối với phân đoạn này:
- Tập trung tấn công và chiếm lĩnh thị phần ở các dòng điện thoại giá rẻ và trung
cấp.
- Nhiều điện thoại giá rẻ được Nokia sản xuất và ra mắt riêng cho các thị trường
này đặc biệt là các điện thoại cơ bản hay smartphone giá rẻ.
d, Các thị trường khác:
2.2, Phân đoạn theo yếu tố nhân khẩu học
2.2.1, Phân đoạn theo thu nhập
Trong chiến lược phân đoạn thị trường của Nokia, thu nhập là một tiêu thức
rất quan trọng. Những người với mức thu nhập khác nhau đương nhiên sẽ có
những tiêu chí khác nhau khi lựa chọn điện thoại. Chính vì vậy, Nokia luôn sản

xuất rất đa dạng các loại điện thoại nhằm mục đích cung cấp những sản phẩm với
chức năng thiết kế phù hợp nhất với những mức thu nhập khác nhau.
Dựa vào các mức thu nhập khác nhau mà Nokia phân đoạn thị trường theo
thu nhập thành các đoạn thị trường sau:
A, Phân khúc giá rẻ
* Đặc điểm của khách hàng
- Khả năng chi trả hạn chế
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 10


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
- Số lượng khách hàng có thu nhập thấp ở Việt Nam tương đối nhiều
- Giá cả vẫn là tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn điện thoại, các yếu tố khác thường bị
chi phối cho phù hợp với số tiền có thể chi tiêu
- Chưa yêu cầu cao với thiết kế và chức năng của điện thoại
* Chiến lược của Nokia
Trong các hãng điện thoại lớn, Nokia là một trong những hãng dành nhiều sự quan
tâm nhất cho phân khúc điện thoại giá rẻ, với đa dạng các loại sản phẩm và mức
giá rất phải chăng như…
- Dòng điện thoại có giá dưới 500.000đ như Nokia 105, Nokia 106. Vì giá thấp nên
các loại điện thoại này chỉ được tích hợp các chứ năng rất cơ bản như nhắn tin, gọi
điện, nghe đài FM.

Nokia 105- giá chỉ 419.000đ
Sản phẩm cạnh tranh với Nokia ở tầm giá này tới từ các hãng lớn gần như là không
có. Phần đa các sản phẩm cạnh tranh với Nokia lại tới từ các hãng nhỏ và ít nổi
tiếng như: Qmobile, Gionee, Masstel. Mặc dù sản phẩm cạnh tranh tới từ các hãng
nhỏ có chút ít ưu thế về giá thành tuy nhiên rõ ràng tính ổn định, độ bền bỉ và
thương hiệu không thể bằng các sản phẩm của Nokia. Hơn nữa, Nokia còn có hệ

thống phân phối rất rộng rãi và trải rộng trên nhiều địa bàn.
- Dòng sản phẩm có giá từ 500.000 tới 1.000.000 đ: Nokia cũng có nhiều sản phẩm
thuộc dòng này như Nokia 107, Nokia 108, Nokia 220. Các sản phẩm này được
trang bị thêm một số tính năng như 2 sim, nghe nhạc, máy ảnh.
- Dòng sản phẩm có giá từ 1 tới 2 triệu đồng: Có thể thấy rất rõ sự phân đoạn thị
trường theo thu nhập của của Nokia. Ở tầm giá từ 1 triệu tới 2 triệu , dòng điện
thoại cơ bản được thay thế hoàn toàn bằng dòng Asha.

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 11


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Asha được xem là dòng “cầu nối” giữa điện thoại cơ bản và smartphone,
mang tới những trải nghiệm cơ bản về smartphone cho người sử dụng. Giá bán các
điện thoại Asha chênh lệch nhau rất nhỏ, các mẫu chỉ chênh lệch nhau có 100.000
đ. Nokia đã phân chia thu nhập thành các mức rất gần nhau để phù hợp với người
tiêu dùng có túi tiền hạn hẹp.

Nokia Asha 501 – Giá 1.799.000đ

Nokia Asha 503 – Giá 1.799.000đ

- Dòng smartphone giá rẻ từ 2 tới 3 triệu đồng: Ở tầm giá này Nokia đã cho ra mắt
rất nhiều smartphone chủ yếu thuộc hai dòng Lumia dùng hệ điều hành
Windowsphone và Nokia X dùng hệ điều hành Android.
Dòng smartphone giá rẻ thành công nhất của Nokia trên thị trường Việt Nam nói
riêng và thế giới nói chung là Lumia 520. Doanh số Lumia 520 trên toàn cầu theo
Nokia công bố lên tới 15 triệu chiếc được bán ra tính tới tháng 10 năm 2013

Nokia Lumia 520- điện thoại Windowsphone bán chạy nhất ở Việt Nam và thế giới
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 12


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
Ngoài ra dòng sản phẩm Nokia X cũng là làm gió mới cho người dùng yêu thích
Nokia và Android như Nokia X, Nokia X+, Nokia XL và mới nhất là Nokia X2
B, Phân khúc trung cấp
* Đặc điểm của khách hàng có thu nhập trung bình
- Nhóm người dùng có khả năng chi trả trung bình.
- Giá cả không còn là quan tâm hàng đầu, chú trọng nhiều hơn tới chất lượng, kiểu
dáng và chức năng của điện thoại.
- Các mức thu nhập thuộc tầm trung bình rất đa dạng.
- Mong muốn điện thoại có nhiều chức năng và kiểu dáng đẹp với giá thành hợp lý,
thậm chí mong muốn sở hữu một số tính năng của các dòng cao cấp, ví dụ như chất
lượng của camera.
* Chiến lược của Nokia tại phân đoạn này
- Với mức giá từ 3 triệu tới 8 triệu, các dòng điện thoại cơ bản không còn phù hợp,
Nokia chỉ sản xuất smartphone ở phân khúc này, chủ yếu là các điện thoại thuộc
dòng Lumia.
- Ngoài ra, Nokia còn mang nhiều chức năng chỉ có trên dòng smartphone cao cấp
xuống các điện thoại tầm trung với mục tiêu đáp ứng ngày càng cao của người
dùng có thu nhập trung bình. Chẳng hạn như mang camera “siêu nét” Pureview
10Mp từ các smartphone cao cấp xuống smartphone tầm trung Lumia 830.
C, Phân khúc cao cấp
* Đặc điểm của khác hàng
- Nhóm người dùng có khả năng chi trả cao do có thu nhập cao.
- Yêu cầu rất cao đối với điện thoại cả về chất lượng, chức năng, thiết kế.
- Ngoài chất lượng còn đòi hỏi những chức năng đặc biệt, vượt trội.

- Có xu hướng sử dụng điện thoại để thể hiện sự giàu có, sang trọng.
* Chiến lực của Nokia ở phân khúc này

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 13


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
- Các sản phẩm “flagship”, “bom tấn” của Nokia đều tập trung “tấn công” vào
phân khúc này.Như là Lumia 1020 (2013) và Lumia 930( 2014).
- Ở phân khúc này, các smartphone đều được Nokia “ chăm chút” rất cẩn thận và
về chất lượng, thiết kế và đương nhiên không thể thiếu những chức năng vượt trội
so với những đối thủ cạnh tranh. Có thể kể đến camera 41 chấm trên Lumia 1020,
hay thiết kế viền kim loại độc đáo trên Lumia 925.
* Các sản phẩm cạnh tranh: Ở phân khúc cao cấp, Nokia chịu sự canh tranh
gay gắt từ những hãng điện thoại tên tuổi khác. Năm 2014 có thể kể đến Samsung
galaxy S5, HTC one M8 và không thể không kể tới Apple Iphone 6 vừa ra mắt, các
smartphone này cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm đầu bảng của Nokia là Lumia
930.
2.2.2, Phân đoạn theo lứa tuổi
Các sản phẩm của Nokia chủ yếu hướng tới nhóm người dùng trẻ tuôi nên Nokia
đương nhiên sẽ sử dụng thiết kế cũng như chức năng của điện thoại cho phù hợp
với nhóm người dùng này:
- Màu sắc của điện thoại đa dạng, trẻ trung. Trên các website của các chuỗi cửa
hàng bán lẻ bán sản phẩm của Nokia. Ví dụ trên website của Thế giới di động
Nokia Lumia 630 có tới 5 tùy chọn về màu sắc.Hay tại các của hàng như Quang
Nokia luôn bày bán những smartphone Nokia với thiết kế trẻ trung và đa chức
năng.
2.2.3, Phân đoạn theo giới tính
Nam giới và nữ giới mang những đặc điểm về tâm sinh lý khác nhau chính vì vậy

Nokia cũng cho ra mắt những sản phẩm phù hợp với những đặc điểm về giới tính
này.
* Về thiết kế
- Phụ nữ thường thích sử dụng những điện thoại có thiết kê “mềm mại”, nhiều màu
sắc trẻ trung, bắt mắt chính vì thế Nokia cũng sản xuất nhiều dòng điện thoại với
thiết kế bóng bẩy, các đường nét mềm mại, nhiều màu sắc, có thể kể tới Nokia
Lumia 620 – một dòng sản phẩm rất được lòng phái yếu.
- Ngược lại nam giới lại ưa thích điện thoại có thiết kế nam tính, góc cạnh, mạnh
mẽ, màu sắc có thể tương đối đơn giản. Nokia cũng không thiếu những sản phẩm
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 14


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
đáp ứng tiêu chí này, có thể kể đến Nokia lumia 925 với thiết kế nguyên khối, viền
kim loại và các góc vuông vắn, sản phẩm chỉ có hai tùy chọn màu đen và trắng.
* Về kích cỡ màn hình
- Nam giới có sở thích sử dụng các smartphone với màn hình lớn, hơn nữa với đặc
điểm bàn tay và túi quần lớn hơn nữ giới mà nam giới thuận tiện hơn khi sử dụng
điện thoại màn hình lớn. Nokia có những sản phẩm với kích cỡ màn hình “ khủng”
hay còn gọi là Phablet phù hợp với nam giới. Có thể kể đến điện thoại cao cấp
Lumia 1520 với mình hình 6 inch, hay Lumia 1320 cũng sở hữu màn hình 6 inch.
- Tuy nhiên đối nữ giới, với bàn tay nhỏ và túi quần cũng tương tự, việc sử dụng
điện thoại màn hình lớn gặp nhiều khó khăn như phải sử dụng bằng hai tay hoặc
không bỏ vừa túi quần chính vì vậy, Nokia vẫn luôn sản xuất các smartphone kích
thước vừa phải như Lumia 525 với màn hình 4 inch.
2.3, Phân đoạn theo hành vi mua hàng
2.3.1, Phân đoạn theo lợi ích
Cùng là điện thoại, tuy nhiên nhiều khách hàng hướng tới những chức năng nhất
định mà họ cần thiết khi mua điện thoại. Chính vì vậy, Nokia cũng cho ra mắt

những sản phẩm hướng tới những chức năng chuyên biệt để phục vụ người dùng.
A, Điện thoại chụp ảnh:
- Camera là một thế mạnh của Nokia, chính vì vậy hãng tung ra các mẫu
smartphone hướng tới những người dùng muốn tận dụng khả năng chụp ảnh của
điện thoại. Có thể kể tới Lumia 1020 với camera 41 chấm, sản phẩm mới ra mắt
2014 Lumia 930 với camera 20MP.
- Nokia còn đáp ứng sở thích tự sướng của người dùng bằng smartphone chuyên
tự sướng Lumia 730, mới bán ra ở Việt Nam với giá chỉ 4.990.000, tuy chỉ là một
sản phẩm tầm trung tuy nhiên lại được Nokia quảng bá rất mạnh mẽ tại các cửa
hàng cũng như các video quảng cáo.
B, Điện thoại màn hình lớn trải nghiệm đa phương tiện
- Với xu hướng người dùng smartphone thích dùng điện thoại của mình để xem
phim, lướt web và mong muốn sở hữu một màn hình lớn để trải nghiệm đa phương

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 15


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
tiện một cách tốt nhất. Nokia đưa ra các mẫu điện thoại màn hình lớn và độ phân
giải cao như Lumuia 1520 màn hình 6inch full Hd.
C, Điện thoại cho người dùng nhiều sim.
- Nhiều người dùng điện thoại hiện nay đều sở hữu nhiều sim từ các nhà mạng
khác nhau chính vì vậy họ cần những điện thoại có thể sử dụng đa sim, đơn giản
trong việc chuyển đổi sim. Nokia rất thành công với những dòng điện thoại cơ bản
2 sim hướng tới nhóm người dùng này như Nokia 515, hiện nay còn có cả dòng
Nokia X cũng có thể sử dụng 2 sim.
III, Kết luận
- Như vậy Nokia sử dụng rất nhiều các tiêu thức để phân đoạn thị trường. Với mỗi
đoạn thị trường nhất định mà Nokia hướng tới, hãng đều đưa ra những sản phẩm

với những đặc tính phù hợp nhất có thể.
- Tuy nhiên có thể thấy, thu nhập là tiêu thức mà Nokia phân đoạn thị trường rõ
ràng nhất với việc phân đoạn rõ ràng các dòng sản phẩm từ cơ bản tới cao cấp cho
các phân khúc thu nhập khác nhau. Trên thực tế ở Việt Nam, Nokia tập trung vào
phân khúc giá rẻ và trung cấp và hiện tại Nokia cũng là hãng dẫn đầu thị trường
nước ta về thị phần điện thoại cơ bản và smartphone giá rẻ.

1. V ũ Đức Anh

MSV: 1264010089

2. Lê Thị Hồng

MSV: 1264010131

3. Nguyễn Hoài Thương

MSV: 1364010158

4. Lê Thị Thùy

MSV: 1364010156

5. Lê Thị Dung

MSV: 1364010118

6. Nguyễn Thị Phượng
Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 16

MSV: 1364010149


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C
7. Trần Thị Nhàn

MSV: 1364010148

8. Lê Thị Ly

MSV: 1364010140

9. Đỗ Thị Huyền

MSV: 1364010134

10.Hoàng Anh Tuấn

MSV: 1364010160

11.Nguyễn Thị Thùy Dương

MSV

12.Vũ Cao Hồng Linh

MSV: 1364010143

13.Lê Thị Như Hoa

MSV: 1364010129

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 17


PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG ĐIỆN THOẠI NOKIA – NHÓM 2 ĐHKT K16C

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Xuân
Page 18