Kỹ năng giải quyết vấn đề trong bán hàng

Kỹ năng giải quyết vấn đề: Đây là trách nhiệm của người bán hàng trong việc
giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua sắm và sử dụng
sản phẩm. Những tư vấn và giúp đỡ của người bán hàng nhiều khi sẽ giúp họ
bán được hàng trong những thương vụ khác.
- Kỹ năng lập kế hoạch: Người bán hàng phải tự lên kế hoạch bán hàng cho
chính mình như thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúc, cách thức tiếp xúc... Việc
lên kế hoạch sẽ cho thấy người bán hàng có biết quản lý hiệu quả thời gian
của mình hay không. Người bán hàng biết lập kế hoạch sẽ tư vấn tốt cho
khách hàng của mình đặc biệt là các đại lý trong việc thực hiện các chương
trình kinh doanh, xúc tiến bán hàng...
- Kỹ năng lập dự báo: Khi người bán hàng có nhiệm vụ lập dự báo về ngành
hàng, về thị trường... họ phải có kỹ năng này và phải nắm vững các thay đổi
cũng như triển vọng của thị trường dựa vào thực tế, kinh nghiệm và linh cảm
của bản thân.
- Kỹ năng hướng dẫn, đào tạo: Thông thường một người bán hàng giàu kinh
nghiệm sẽ đảm trách việc hướng dẫn đào tạo cho những nhân viên mới vào.
Nội dung đào tạo có thể là những kỹ năng bán hàng chuyên biệt, những kinh
nghiệm... và để thực hiện tốt điều này thì việc huấn luyện thường được thực
hiện ngay khi làm việc và triển khai hoạt động tại khu vực hay địa điểm nào
đó...
- Kỹ năng đánh giá: Một người bán hàng cũng phải biết và có khả năng đánh
giá các vấn đề như thị trường, khách hàng, sản phẩm... những đánh giá này
sẽ giúp ích cho chính công việc của họ và là thông tin cần thiết cho hoạt động
kinh doanh tiếp thị của doanh nghiệp.