Các yếu tố ảnh hưởng đến sự sáng tạo của nhân viên trong công việc tại trường đại học tài chính marketing

B
TR

NG

TĨI CHệNH

I H C TĨI CHệNH ậ MARKETING
---    ---

NGUY N HOĨNG VINH

CÁC Y U T

NH H

NG

NS

SỄNG T O

C A NHÂN VIÊN TRONG CỌNG VI C T I
TR

NG

I H C TĨI CHÍNH - MARKETING

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh

Mƣ s : 60.34.01.02

LU N V N TH C S KINH T

TP. H CHÍ MINH - N M 2015


B
TR

NG

TĨI CHệNH

I H C TĨI CHệNH ậ MARKETING
---    ---

NGUY N HOĨNG VINH

CÁC Y U T

NH H

NG

NS

SỄNG T O

C A NHÂN VIÊN TRONG CỌNG VI C T I

TR

NG

I H C TĨI CHệNH - MARKETING

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh
Mƣ s : 60.34.01.02
LU N V N TH C S KINH T
H

ng d n khoa h c:

PGS.TS. HÀ NAM KHÁNH GIAO

TP. H CHÍ MINH - N M 2015


L I CAM OAN
Tôiăxinăcamăđoanălu năv nă“Các y u t
viên trong công vi c t i Tr
nghiênăc uăc aăb năthơn,ăđ
trongăth iăgianăqua,ăd

iăs ăh

ng

nh h

ng đ n s sáng t o c a nhân

i h c Tài chính - Marketing” là công trình

căđúcăk tăt ăquáătrìnhăh căt păvƠănghiênăc uăth căti nă
ngăd năkhoaăh căc aăPGS.TS. Hà Nam Khánh Giao.

Cácăn iădungăvƠăk tăqu ănghiênăc uătrongălu năv nănƠyălƠătrungăth căvƠăch aăt ngă
đ

căaiăcôngăb ătrongăb tăk ăcôngătrìnhănghiênăc uănƠoăkhác.
Tp. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015

Nguy n HoƠng Vinh

i


L IC M

N

L iă đ uă tiênă tôiă xină trơnă tr ngă c mă nă Th yă Hi uă tr
Tr

ngă

ng,ă Bană giámă hi uă

iăh căTƠiăchínhă- MarketingăvƠăBanălƣnhăđ oăkhoaă Ơoăt oăSauăđ iăh căđƣă

t ăch căvƠăt oănhi uăđi uăki năthu năl iăchoătôiăđ

căcóăc ăh iăd ăh căl păCaoăh că

chuyên ngành Qu nătr kinhădoanhăKhóaă4ăn mă2013ă- 2015ăt iănhƠătr

ng.

ngă th iă tôiă xină chơn thành c mă nă đ nă QuỦă Th y/Côă gi ngă viênă sauă đ iă
h că- nh ngăng
v aăquaăt iănhƠătr

iăđƣătruy năđ tăki năth căchoătôiătrongăsu tăhaiăn măh căcaoăh că
ng.

VƠă tôiă r tă vôă cùngă c mă nă Th yă PGS.TS. HƠă Namă Khánhă Giaoă đƣă t nă tìnhă
h

ngăd n,ănhi tătìnhăgiúpăđ ătôiătrongăsu tăquáătrìnhăth căhi nălu năv nănƠy.
C mă năt tăc ăBanălƣnhăđ oăvƠăcácăđ ngănghi păt iăc ăquanăđƣăđ ngăviên,ăt oă

đi uăki năh ătr ăchoătôiăcóănhi uăth iăgianăđ ăth căhi năvƠăhoƠnăthƠnhălu năv nănƠy.
ChơnăthƠnhăc mă n./.
Tp. H Chí Minh, tháng 12 n m 2015
Nguy n HoƠng Vinh

ii

M CL C
L I CAM OAN ........................................................................................................ i
L I C M N ............................................................................................................. ii
M CL C

..............................................................................................................iii

DANH M C B NG .................................................................................................. vi
DANH M C HÌNH .................................................................................................viii
DANH M C T

VI T T T..................................................................................... ix

DANH M C THU T NG

ANH ậ VI T ................................................................ x

TÓM T T LU NăV Nă ....................................................................................... viii
CH

NG 1: GI I THI U NGHIÊN C U........................................................... 1

1.1.ăTệNHăC PăTHI TăC Aă

ăTĨI ....................................................................... 1

1.2.ăM CăTIểUăNGHIểNăC UăVĨăCỂUăH IăNGHIểNăC U .............................. 4
1.2.1.ăM cătiêuănghiênăc u ................................................................................................. 4
1.2.2.ăCơuăh iănghiênăc u................................................................................................... 4
1.3.ă

1.3.1.ă

IăT

NGăVĨăPH MăVIăNGHIểNăC U ..................................................... 4

iăt

ngănghiênăc u .............................................................................................. 4

1.3.2.ăPh măviănghiênăc u .................................................................................................. 5
1.4.ăPH

NGăPHỄPăNGHIểNăC U ....................................................................... 5

1.4.1.ăNghiênăc uăs ăb ălƠănghiênăc uăđ nhătính............................................................. 5
1.4.2.ăNghiênăc uăchínhăth călƠănghiênăc uăđ nhăl

ng ................................................ 6

1.5.ăụăNGH AăKHOAăH CăVĨăTH CăTI NăC Aă
1.6.ăK TăC UăC Aă
CH

ăTĨI .................................. 6

ăTĨI ..................................................................................... 6

NG 2: T NG QUAN LÝ THUY T ............................................................ 8

2.1.ăNH NGăV Nă
2.1.1.ăCácăxuăh

ăLụăLU NăLIểNăQUANă

Nă

ăTĨI .............................. 8

ngăti păc n ............................................................................................. 8

2.1.2.ăS ăhƠiălòngătrongăcôngăvi c ..................................................................................... 8
2.1.3.ăLu năch ngăc aăWoodmană&ăc ngăs ................................................................... 9
2.2.ăKHỄIăNI MăV ăS ăSỄNGăT O ..................................................................... 10
2.2.1.ăS ăsángăt o .............................................................................................................. 10
2.2.2.ăS ăsángăt oăc aănhơnăviênătrongăt ăch c ............................................................. 11

iii


2.2.3.ăMôăhìnhăcácăthƠnhăph năc aăs ăsángăt oă(componentialămodelăofăcreativity)ă
(Amabile, 1985, 1996, 1997) ........................................................................................... 13
2.3.ăCỄCăY UăT ă NHăH

NGă

NăS ăSỄNGăT OăC AăNHỂNăVIểNă

TRONGăT ăCH C ..................................................................................................15
2.3.1.ăNghiênăc uăc aăEderă&ăSawyeră(2008) ............................................................... 16

2.3.2.ăNghiênăc uăc aăTierneyăvƠăc ngăs ă(1999) ........................................................ 18
2.3.3.ăNghiênăc uăc aăHoughtonă&ăDilielloă(2009) ...................................................... 18
2.4.ă

ăXU TăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U ..............................................................21

2.4.1.ă

ngăl căn iăt iă(intrinsicămotivation)................................................................. 22

2.4.2.ăT ăch ătrongăcôngăvi că(self-efficacyăho căjobăself-efficacy) .......................... 24
2.4.3.ăT ăch ătrongăsángăt oă(creativeăself-efficacy) .................................................... 25
2.4.4.ăPhongăcáchăt ăduyăsángăt o (creative cognitive style) ....................................... 26
2.4.5.ăS ăh ătr ăc aăt ăch că(organizationalăsupportăforăcreativity) ........................... 27
2.4.6.ăTu iătác,ăgi iătínhăvƠăm iăliênăh ăv iăs ăsángăt oăc aănhơnăviên ..................... 29
2.5.

ăXU TăMỌăHỊNHăNGHIểNăC UăC Aă

ăTÀI ......................................29

CH

NG 3: THI T K NGHIÊN C U.............................................................31

3.1.ăQUYăTRỊNHăNGHIểNăC U ............................................................................31
3.2.ăNGHIểNăC Uă

NHăTệNH .............................................................................32

3.2.1.ăThi tăk ănghiênăc uăđ nhătính ............................................................................... 32
3.2.2.ăK tăqu ănghiênăc uăđ nhătính ................................................................................ 34
3.3.ăNGHIểNăC Uă

NHăL

NG .........................................................................37

3.3.1.ăThi tăk ănghiênăc uăđ nhăl

ng ............................................................................ 37

3.3.2.ăThi tăk ăb ngăcơuăh i ............................................................................................. 38
3.3.2.ăMƣăhóaăd ăli u......................................................................................................... 42
3.3.3.ăThuăth păthôngătinăm uănghiên c u ...................................................................... 44
3.3.4.ăPh
CH

ngăphápăphơnătíchăd ăli u ............................................................................. 44

NG 4: PHÂN TÍCH D

4.1. GI IăTHI UăV ăTR

NGă

LI U VÀ K T QU NGHIÊN C U .............50
IăH CăTĨIăCHệNHăậ MARKETING ...........50

4.2. THỌNGăTINăM UăNGHIểNăC U ..................................................................52

4.3. PHỂNăTệCHă

ăTINăC YăC AăTHANGă OăB NGăH ăS ăCRONBACH’Să

ALPHA ......................................................................................................................53
4.4. PHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKHỄMăPHỄăEFA .....................................................56
iv


4.4.1. Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăcácăbi năđ căl pă(cácănhơnăt ăsángăt o) ............. 56
4.4.2. Phơnătíchănhơnăt ăEFAăđ iăv iăbi năph ăthu că(s ăsángăt oăc aănhơnăviên) . 59
4.4.3.

i uăch nhămôăhìnhănghiênăc uăt ăk tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăEFA ................ 61

4.5. PHỂNăTệCHăH IăQUYăTUY NăTệNH ........................................................... 62
4.5.1. Ki mătraămaătr năt

ngăquan ............................................................................... 62

4.5.2.ăKi măđ nhămôăhìnhăh iăquyăvƠăcácăgi ăthuy tănghiênăc u ................................ 63
4.6. KI Mă

NHăS ăKHỄCăBI T .......................................................................... 70

4.7. TH OăLU NăK TăQU ăNGHIểNăC Uă ....................................................... 72
CH

NG 5: K T LU N VÀ M T S

HÀM Ý QU N TR ........................... 76

5.1.ăK TăLU N ........................................................................................................ 76
5.2.ăM TăS ăHĨMăụăQU NăTR .......................................................................... 77
5.2.1. T oăcácăđi uăki năt tăđ ănhơnăviênănơngăcaoăphongăcáchăt ăduyăsángăt o ..... 77
5.2.2. Vaiătròăt ăch ătrongăsángăt o ................................................................................ 78
5.2.3. Thúcăđ yăđ ngăl căn iăt iăc aănhân viên ............................................................ 78
5.2.4. C iăthi năt ăch ătrongăcôngăvi c .......................................................................... 79
5.2.5. Nơngăcaoăs ăh ătr ăc aăt ăch c............................................................................ 79
5.2.6. Gi iătínhăvƠăđ ătu i................................................................................................ 80
5.3.ăH NăCH .......................................................................................................... 80
TÀI LI U THAM KH O ................................................................................................... 86

PH L C 1: B NG CÂU H I PH NG V N NGHIÊN C Uă

NH TÍNH ....... 85

PH L C 2: B NG CÂU H I NGHIÊN C Uă

NH TÍNH ................................ 86

PH L C 3: B NG CÂU H I NGHIÊN C Uă

NHăL

PH L C 4: K T QU KI Mă

NG ........................... 91

NH CORNBACH'S ALPHA ............................ 94

PH L C 5: K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T .................................................. 97
PH L C 6: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH ........................ 100
PH L C 7: TH NG KÊ KH O SÁT TH C TR NG CÁC Y U T ............. 105
PH L C 8: KI Mă

NH S

KHÁC BI T ......................................................... 106

v


DANH M C B NG
B ngă2.1: T ngăh păm tănghiênăc uăcóăliênăquanăđ năcácăkháiăni mănghiênăc u ..... 20
B ngă3.1: Thangăđoăcácăkháiăni măđ

căs ăd ngătrongănghiênăc u ........................... 33

B ngă3.2: Thangăđoăđ ngăl căn iăt i ........................................................................... 34
B ngă3.3: Thangăđoăt ăch ătrongăcôngăvi c ................................................................ 35
B ngă3.4: ThangăđoăT ăch ătrongăsángăt o ................................................................. 35
B ngă3.5: ThangăđoăPhongăcáchăt ăduyăsángăt o ........................................................ 36
B ngă3.6: ThangăđoăS ăh ătr ăc aăt ăch c .................................................................. 36
B ngă3.7: ThangăđoăS ăsángăt oăc aănhơnăviên .......................................................... 36
B ngă3.8: Ngu nătríchăl căb ngăcơuăh iănghiênăc u ................................................... 38
B ngă3.9: B ngăcơuăh iănghiênăc u ............................................................................ 40
B ngă3.10: Mƣăhóaăd ăli u ............................................................................................ 42
B ngă4.1:ăăT ngăh păviênăch căt iătr

ngă

iăh căTƠiăchínhăậ Marketing ..................51

B ngă4.2: T ngăh păđ căđi măm uăkh oăsát ................................................................ 52
B ngă 4.3: K tă qu ă ki mă đ nhă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă đ iă v iă nhơnă t
ắ

ngăl căn iăt iẰ ........................................................................................ 53

B ngă 4.4: K tă qu ă ki mă đ nhă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă đ iă v iă nhơnă t
ắT ch ătrongăcôngăvi cẰ ............................................................................. 53
B ngă4.5: K tăqu ăki măđ nhăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlphaăđ iăv iănhơnăt ắT ăch ă
trong sángăt oẰ ............................................................................................. 54
B ngă 4.6: K tă qu ă ki mă đ nhă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă đ iă v iă nhơnă t
ắPhongăcáchăt ăduyăsángăt oẰ ...................................................................... 55
B ngă 4.7: K tă qu ă ki mă đ nhă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă đ iă v iă nhơnă t
ắS ăh ă tr ăc aăt ăch cẰ............................................................................... 55
B ngă 4.8: K tă qu ă ki mă đ nhă h ă s ă tină c yă Cronbach’să Alphaă đ iă v iă nhơnă t
ắS ăsángăt oăc aănhơnăviênẰ ...................................................................... 566
B ngă4.9: H ăs ăKMOăvƠăKi măđ nhăBartlett’sătest ................................................... 57
B ngă4.10: Tríchăb ngăk tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFA ................................ 57
B ngă4.11: Maătr năphơnătíchănhơnăt ăv iăphépăxoayăVarimax .................................... 58
B ngă4.12: B ngătómăt tăcácăh ăs ătrongăquáătrìnhăphơnătíchănhơnăt .......................... 59
B ngă4.13: H ăs ăKMOăvƠăKi măđ nhăBartlett’sătest ................................................... 60
vi


B ngă4.14: B ngăk tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăbi năph ăthu c .......................................... 60
B ngă4.15: B ngăk tăqu ăEFAăcácăy uăt ătrongăbi năph ăthu c ................................... 60

B ngă4.16: B ngăt ngăh păđánhăgiáăcácăh ăs ăkhiăphơnătíchănhơnăt ăEFA ................... 61
B ngă4.17: Maătr năh ăs ăt

ngăquanăPearson .............................................................. 62

B ngă4.18: B ngătómăt tăk tăqu ăh iăquy ...................................................................... 64
B ngă4.19: Ki măđ nhăđ ăphùăh păc aămôăhìnhăb ngăphơnătíchăANOVA ................... 65
B ngă4.20: B ngătríchăk tăqu ăcácăh ăs ăh iăquyătrongămôăhìnhă5 ............................... 66
B ngă4.21: K tăqu ăki măđ nhăt

ngăquanăh ngăSpearman’săRho ............................... 69

B ngă4.22: Th ngăkêăv ăs ăsángăt oăgi aăbi năgi iătínhănamăvƠăn ............................. 70
B ngă4.23: K tăqu ăki măđ nhăs ăkhácăbi tăv ăsángăt oăgi aănamăvƠăn ...................... 71
B ngă4.24: Th ngăkêăs ăl

ngăm uătheoănhómătu i ..................................................... 72

B ngă4.25.ăTh ngăkêămôăt ătheoănhómătu i .................................................................. 72
B ngă4.26.ăK tăqu ăphơnătíchăANOVA ......................................................................... 72
B ngă4.27.ăK tăqu ăsoăsánhăm căđ ăquanătr ngăc aăcácăcácăthƠnhăph năs ăsángăt oăc aă
nhơnăviênăvƠăgiáătr ăth cătr ngăc aăchúng .................................................... 73

vii


DANH M C BI U

, HÌNH NH

Hình 2.1. MôăhìnhăcácăthƠnhăph năc aăs ăsángăt o ..................................................... 13
Hình 2.2. Môăhìnhănghiênăc uăc aăEderă&ăSawyeră(2008) ......................................... 17
Hình 2.3. Môăhìnhănghiênăc uăc aăTierneyă&ăc ngăs ă(1999).................................... 18
Hình 2.4. Môăhìnhănghiênăc uăc aăHoughton & Diliello (2009) ................................ 19
Hình 2.5. Môăhìnhănghiênăc uăđ ăxu tăv ăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aă

nhơnăviênătrongăt ăch c................................................................................ 30
Hình 3.1. Quyătrìnhăth căhi nănghiênăc u ................................................................... 31
Hình 4.1. Môăhìnhănghiênăc uăsauăkhiăphơnătíchănhơnăt ăEFA ................................... 61
Hình 4.2.

ăth ăphơnătán gi aăcác ph năd ăvƠăgiáătr ăd ăđoánăđƣăchu năhóa ............. 67

Hình 4.3. Bi uăđ ăt năs ăph năd ăchu năhóaăHistogram ............................................. 68
Hình 4.4. Bi uăđ ăt năs ăP-Păplotăc aăph năd ăchu năhóa........................................... 68

viii


DANH M C T

VI T T T

ANOVA

Analysis of variance

CFA

Confirmatory Factor Analysis

EFA

Explore Factor Anylasic

KMO

H ăs ăKaiser ậ Meyer ậ Olkin

SPSS

Statistical Package for Social Sciences

Tp.HCM

ThƠnhăph ăH ăChíăMinh

VIF

Variance Inflation Factor

DLNT

Nhơnăt ăđ ngăl căn iăt i

TCCV

Nhơnăt ăt ăch ătrongăcôngăvi c

TCST

Nhơnăt ăt ăch ătrongăsángăt o

PCTD

Nhơnăt ăphongăcáchăt ăduy

HTTC

Nhơnăt ăs ăh ătr ăc aăt ăch c

ST

S ăsángăt oăc aănhơnăviên

ix


DANH M C THU T NG ANH ậ VI T
ABScuare

Giáătr ătuy tăđ iăc aăph năd ă

ANOVA

Phơnătíchăph

EFA

Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháă

CFA

Phơnătíchăcácănhơnăt ăkh ngăđ nh

KMO

Ch ă s ă soă sánhă đ ă l nă c aă h ă s ă ă t

ngăsai

quană quană sátă đ nă h ă s ă t

ngă quană t ngă

ph năPDM
VIF

H ăs ăphóngăđ iăph

SPSS

Ph năm măth ngăkêăkhoaăh căxƣăh i

x

ngă

ngăsaiă


TịM T T LU N V N
Lu năv năắCácăy uăt ă nhăh
t iăTr

ngă

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi că

iăh căTƠiăchínhă- MarketingẰădoătácăgi ăth căhi nătrongăkho ngăth iăgiană

t ăthángă3/2015ăđ năthángă11/2015.
M cătiêu lu năv nălƠăphơnătíchăcácăy uăt ă nhăh
viên trongăcôngăvi c t iătr

ngă

ngăđ năs ăsángăt o c aănhơnă

iăh căTƠiăchính ậ Marketing,ănh măgiúp nhƠătr

ngă

cóăchínhăsáchăqu nătr ăngu nănhơnăl căthíchăh pănh tăđ ăphátăhuyătínhăsángăt oătrongă
côngăvi c c aănhơnăviên, nơngăcaoăch tăl

ngăcôngătácăc aănhơnăviên,ăm tăm tă giúp

nhơnăviênăphátătri năb năthơn,ăm tăm tălƠmăchoănhƠătr
tri năv ăchi uăsơuătheoăđúngăs ăm nhăvƠăt mănhìnăh

ngăngƠyăcƠngăcóăuyătínăvƠăphátă
ngăđ n.

Lu năv năđƣăt pătrungăphơnătíchăcácălỦăthuy tăvƠămôăhìnhănghiênăc uăc aăcácă
tácăgi ătrongăvƠăngoƠiăn

cănh măđúcăk tăraămôăhìnhănghiênăc uăc aămình.ăQuaănhi uă

lỦăthuy tăvƠămôăhìnhăc aăcácănhƠănghiênăc uăv ăs ăsángăt o,ăc ăs ăkhoaăh căc aăđ ătƠiă
đ

cărútă raă ch ă y uă d aă trênă nghiênă c uă c aă Tierneyă &ă c ngă s (1999),ă nghiênă c uă

nhơnăviênălƠmăvi cătrongăcôngătyăđôngăl nhăquyămôăl n.ăGi ăthuy tănghiênăc uăđ tăraă
lƠăcácănhơnăt ănƠyă đ uăcóătácăđ ngăđ ngăbi năv iăbi năph ăthu călƠăs ă sángăt oăc a
nhân viên.
Quaăquáătrìnhănghiênăc uăs ăb ăvƠănghiênăc uăchínhăth c,ăthangăđoăc aăđ ătƠiă
g mă29 y uăt ăquanăsátăv iă6 nhơnăt ,ăđ
thuăv ăđ
đ nhăl

căđi uătraătrênă300 nhân viên nhƠătr

că250 b ngăhoƠnăch nhădùngăđ ăphơnătíchăđ nhăl
ngăđ

ngăđƣă

ng.ăK tăqu ănghiênăc uă

căti nă hƠnhăv iăph nă m mă SPSSă 20.0ăv iăcácăk ă thu t phân tích phù

h păđƣăchoăth yă5 nhơnăt ătrênăđ uăcóătácăđ ng tíchăc căđ năs ăsángăt oăc a nhân viên
v iănhƠătr

ngăquaă29 y uăt ăquanăsát.ăTrongăđó,ăm căđ ătácăđ ngăđ năs ăsángăt oăc aă

nhân viên gi măd nătheoăth ăt ălƠăphongăcáchăt ăduyălƠmăvi c,ăs ăh ătr ăc aăt ăch c,
t ăch ătrongăsángăt o, t ăch ătrongăcôngăvi căvà cu iăcùngălƠăđ ngăl călƠmăvi c. Mô
hìnhăcóăỦăngh aăvƠăđ ătinăc yăcao,ăcóăth ăv năd ngăchoăt ngăth ăth căt iăcácăt ăch că
t

ngăt ăkhác.ă
D aătrênăc ăs ăk tăqu ănghiênăc u,ătácăgi ăđ aăraănh ngăhƠmăỦăqu nătr ănh mă

duyătrìăm căđ ăsángăt oăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi c. Các hàm ý xoay quanh công
tácăqu nătr ăngu nănhơnăl căc aănhƠătr

ng,ăbaoăg m:ăvi căđƠoăt oăvƠăphátătri năngu nă
xi


nhơnăl căc aănhƠătr

ng;ăcácăgi iăphápăxơyăd ngăb uăkhôngăkhíăvƠăv năhóaăt ăch c;ă

cácăchínhăsáchătuy năd ng,ăphơnăcôngăcôngăvi c,ăgiaoăvi căvƠătraoăth

thành tích; l

ngăb ng,…ăchoăng

ngăcôngănh nă

iănhơnăviên.

M cădùăđ ătƠiăcònăm tăs ăh năch ănh ngăk tăqu ănghiênăc u đángătinăc yăvƠăcóă
th ăphátătri nălỦăthuy tăv ăs ăsángăt o, t oăn năt ngăchoăcácănghiênăc uăv ăs ăsángăt oă
c aă nhơn viên v iă t ă ch că t iă cácă t ă ch că t

ngă t ă nh ă tr

Marketingătrênăđ aăbƠnăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăhayăđ aăph

xii

ngă

iă h că TƠiă chính -

ngăkhác.


CH

NG 1

GI I THI U NGHIểN C U

1.1. TệNH C P THI T C A

TĨI

N năkinhăt ăth ăgi iătrongăth ăk ă21 đƣăcóăs ăchuy năbi năsangăm tăn năkinhăt ă
d aătrênăs ăđ iăm iăv ătriăth c.ăN năkinhăt ătriăth căv

tăxaănh ngăsuyăngh ,ăho tăđ ngă

truy năth ngă vƠăđ i m tăv iăs ăđ iă m i,ăcôngăngh ,ăthôngătin,ătoƠnăc uăhóaăvƠăc nhă
tranhănh ălƠăxuăth ăc aăs ăphátătri nă(Wuă&ăc ngăs ,ă2012).ăTrongămôiătr

ngăkinhă

doanhăđ yăc nhătranh,ăápăl căc nhătranhătoƠnăc uălƠmăchoăcácădoanhănghi păluônăph iă
tìmă cáchă đ ă c iă ti nă s nă ph m,ă d chă v ă c aă h ă (Andriopoulos,ă 2001).ă S ă đ iă m iă
(innovation)ăngƠyăcƠngăđ

căcôngănh nălƠăm tăy uăt ăquanătr ngăc aăl iăth ăc nhătranhă

b năv ngămƠăcácăt ăch căcóăth ăs ăd ngăđ ăđ iăphóăv iămôiătr

ngăkinhăt ăđangăthayă

đ iănhanhăchóngă(Lină&ăLiu,ă2012).
Amabileă&ăc ngăs ă(1996)ăchoăr ngăt tăc ăs ăđ iăm iăb tăđ uăv iănh ngăỦăt

ngă

sángăt o.ăTrongănhi uăl nhăv căkhácănhauăc aăho tăđ ngăkinhădoanh,ăchoădùăđóălƠăti pă

th ăho căphátătri năs năph m,ăthìăvi că ngăd ngăcácăỦăt
gi ăchoăr ngăr tăquanătr ngă(Walton,ă2003).ăT ngăc

ngăsángăt oăđ

cănhi uătácă

ngăkh ăn ngăsángăt oăc aănhơnă

viênălƠăc năthi tăchoăs ăthƠnhăcôngăvƠăl iăth ăc nhătranhăc a t ăch că(Walton,ă2003).ă
S ăsángăt oăcóăth ăđemăl iănh ngăgi iăphápăm iăchoăvi căkinhădoanhăvƠăchoănh ngăv nă
đ ăkháchăhƠngă(Mostafa,ă2004).ăS ăsángăt oăs ăti păt călƠăm tăđòiăh iăquanătr ngăđ iă
v iă s ă phátă tri nă l că l
Nh ngăxuăh

ngă laoă đ ngă vƠă môiă tr

ngă lƠmă vi că đ ă cóă th ă thƠnhă công.ă

ngănh ătoƠnăc uăhóa,ăkinhăt ătriăth căvƠăcôngăngh ăđƣăm tăl năn aăch ăraă

t măquanătr ngăc aăs ăsángăt oă(Escriba-Esteve & Montoro-Sanchez, 2012).
T ăcácănghiênăc uătrên,ăcóăth ănóiăs ăsángăt oăđ

căđánhăgiáălƠăm tăy uăđóngăvaiă

tròăthenăch tătrongăs ă t năt iăvƠă phátă tri năc aă m iăt ăch cătrongăth iăk ă c nhătranhă
kh căli tăvƠăs ăthayăđ iănhanhăchóngăc aămôiătr

ngănh ăhi nănay.ăChínhăvìăt măquană

tr ngăđóămƠăs ăsángăt oălƠăch ăđ ăquanătr ngătrongănghiênăc uăv ăqu nătr ă(Shelleyă&ă
c ngă s ,ă 2004).ă T tă c ă m iă Ủă t

ngă sángă t oă đ uă xu tă phátă t ă tríă tu ă c aă conă ng

iă

(William,ă2004)ăvƠăvìăth ,ănghiênăc uăv ăs ăsángăt oăc aăcáănhơnătrongăt ăch căchínhă
lƠănghiênăc uăv ăg căr ăc aăs ăsángăt oă(Woodmană&ăc ngăs ,ă1993).

1


T iăVi tăNam,ăkhiănóiăđ năs ăsángăt oăm iăng

iătrongăxƣăh iăth

ngăngh ăđ nă

cácăl nhăv cănh ăh iăh a,ăki nătrúc,ăqu ngăcáo,ătruy năthông,ăthi tăk …ăTrong khi trên
th căt ,ăkháiăni m nƠyăbaoătrùmăh uănh ăm iăm tăc aăđ iăs ngăxƣăh iăvƠăkinhăt .ăCácă
c ăs ălỦăthuy tăv ăsángăt oăc ngănh ă ngăd ngăc aănóăhi năv năch aăđ

căph ăbi n.ă

Trongăkhiăđóătrênăth ăgi i,ăs ăsángăt oăthuăhútăs ăquanătơmăc aăr tănhi uănghiênăc uă
hƠnălơmăvƠă ngăd ngăv iănhi uăquanăđi măkhácănhauă(Lină&ăLiu,ă2012).
Vi tăNamăđangătrongăquáătrìnhăxơyăd ngăm tăn năkinhăt ăth ătr

ngăđ ăh iănh pă

v iăkhuăv căvƠăth ăgi i.ăC nhătranhălƠăxuăth ăt tăy uămƠăcácădoanhănghi păVi tăNamă
không th ătránhăkh iăkhôngăch ă ăth ătr

ngătrongăn

Ch ăcóănh ngădoanhănghi păthƠnhăcôngătrongăchi năl

cămƠăcònă ăth ătr

ngăqu căt .ă

căc nhătranhăm iăcóăth ăt năt iă

vƠăphátătri n.ăM tătrongănh ngăy uăt ăquy tăđ nhăđ năn ngăl căc nhătranhăđóălƠăs ăđ iă
m iăvƠăc iăti n,ămƠăc ăth ăh nălƠăs ăsángăt oăc aănhơnăviên.ă

iăm iăvƠăc iăti nătrongă

s năph măvƠăd chăv ăgiúpădoanhănghi păđápă ngăt tăh nănhuăc uăc aăkháchăhƠng.ăC iă
ti nătrongăho tăđ ngăs ăgiúpădoanhănghi păgi măchiăphíănơngăcaoăhi uăqu ăvƠănh yăbénă
v iăs ăthayăđ iămôiătr

ng.

L nhă v că giáoă d că t iă Vi tă Namă hi nă nayă c ngă đangă ch ngă ki nă s ă c nhă tranhă
ch tăl
t i,ăc ăn

ngăgi aăcácătr
căcóă330ătr

ngăđ iăh cătrongăn

căvƠăc ătr

ngăđ iăh căbaoăg mătr

cóă nh ngă tr

căngoƠi.ăHi nă

ngăđ iăh căcôngăl păvƠătr

t ăth c.ăT ăn mă2012ăđ năn mă2015ătheoăch ătr
sápănh păcácătr

ngăđ iăh căn

ngăc aăB ăGiáo d căậ

ngăđ iăh căkhôngăđ ăn ngăl cănh mănơngăcaoăch tăl

ngă đ iă h că ho tă đ ngă hi uă qu ă vƠă cóă ch tă l

ngăđ iăh că
Ơoăt oăs ă

ngăđƠoăt o.ăCh ă

ngă m iă cóă th ă t nă t iă vƠă

phátătri n.ăVìăv y,ăcóăth ănóiăl nhăv căgiáoăd căt iăVi tăNamăr tăc năđ năs ăsángăt oă
c aănhơnăviên.ăM tăm t,ăsángăt oăđemăđ nănh ngăỦăt

ngăm iăho căc iăti năchoăcácă

s năph m,ăd chăv ,ăho tăđ ngăch măsócăkháchăhƠngă (h căviên,ăsinhăviên)ăc aătr
đ iăh c nh mănơngăcaoăch tăl

ngă

ngăđƠoăt o.ăM tăkhác,ăsángăt oăc ngăgiúpănhơnăviênăcóă

th ăgi iăquy tăcácăv năđ ăm tăcáchăt tăh năho căc iăti năquyătrìnhălƠmăvi căđ ănơngăcaoă
hi uăqu ăcôngăvi c.
Th căt ăquanăsátăt iăngƠnhăgiáoăd căVi tăNamăhi nănay,ănhơnăviên đƣăch ăđ ng
sángăt oătrongăcôngăvi c.ăV iăđ căthùăcôngăvi căb ărƠngăbu căb iănhi uăquyăđ nhăc aă
B ăGiáoăd căậ

Ơoăt oăvƠăc aăn iăb ătr

ngăđ iăh c,ănhơnăviênăth

2

ngăph iătuơnăth ă

quyătrình,ăquyăđ nhăvƠăquyăch ăđƣăđ
phátăhuy.ăS ăsángăt oăc ngăth
cóăítăc ăh iăđ ăđ aăraăỦăt

căxơyăd ngăs năd năđ năs ăsángăt oăch aăđ

ngăb ăng ănh n,ăchoădùăđaăs ănhơnăviênătr

că

ngăđ iăh că

ng,ăd chăv ăm iănh ngăh ăhoƠnătoƠnăcóăth ăsángăt oătrongă

cách ti pă xúc,ă ch mă sócă kháchă hƠngă (h că viên,ă sinh viên) (Sousa & Coelho, 2009)
c ngănh ăc iăti năquyătrìnhăcôngăvi căhi năt i.ăM tăkhác,ăchínhăsáchăv ăsángăt o,ăđ iă
m iăc ngăch aăđ

căápăd ngăph ăbi năvƠăquy tăli t.ăNhơnăviênăth

đi uăki nălƠm vi cămƠăítăkhiăđ

ngăch ăđ

căt oă

căkhuy năkhíchăt ăduyăsángăt oătrongăcôngăvi căc aă

mình.ăChínhănh ngăđi uănƠyălƠmăchoă m tăb ăph nănhơnăviênăth

ngăth ăđ ngătrongă

côngăvi c,ăch ăthayăđ iăkhiăcóăyêuăc uăt ăc pătrên,ănhơnăviênăch ălƠmătheoătráchănhi mă
c aămìnhăvƠăvìăv yăk tăqu ăcôngăvi căth
nhăh

ngăđ năch tăl

Trongăm tătr

ngăđƠoăt oăc aătr

ngăkhôngăcaoăvƠăkhôngăcóănhi uăđ tăphá,ă
ngăđ iăh cănóiăchung.

ngăđ iăh căc ngăkhôngăngo iăl ,ăy uăt ăconăng

iăluônălƠăy uăt ă

quy tă đ nhă hƠngă đ u,ă chiă ph iă tr că ti pă vƠoă quáă trìnhă đƠoă t oă trongă nhƠă tr
ng

ng.ăConă

iă ăđơyăkhôngăch ălƠăđ iăng ăgi ngăviên,ănh ngăth yăcôăgiáoătr căti păđ ngăl pămƠă

baoăg măc ăđ iăng ănhơnăviên,ăcánăb ăqu nălỦ.ăThƠnhăcôngăc aăm tăv ădi năkhôngăch ă
ph ăthu căvƠoădi năviênătrênăsơnăkh u.ă

ăph căv ăchoă m t gi ngă viênălênăl păluônă

ph iăkèmătheoăm tăđ iăng ăph căv ăt ăkhơuălênăch

ngătrình,ăth iăkhóaăbi u,ăchu năb ă

c ăs ăv tăch t,ăthi tăb ăgi ngăd y….ăT călƠăcóăc ăm tăđ iăng ănhơnăviênăph căv ătrongă
toƠnăh ăth ng.ăBênăc nhătrìnhăđ ăchuyênămônăc aăng

iăth yăthìăn ngăl cănghi păv ă

c aăcánăb ăqu nălỦăvƠănhơnăviênăph căv ăc ngălƠăthenăch t.ăNh ngăconăng

iăđóăcóă

chuyênănghi p,ăcóăn ăl călaoăđ ngăkhông,ăđi uăki nălƠmăvi căc aăh ăcóăt tăkhôngăs ă
tácăđ ngăquanătr ngăđ năch tăl

ngăđƠoăt o.

Vìăv y,ăđ ătƠiănghiênăc uăắCác y u t
trong công vi c t i Tr

ng

nh h

ng đ n s sáng t o c a nhân viên

i h c Tài chính – MarketingẰ.ă

că th că hi nă nh mă

ngă d ngă lỦă thuy tă sángă t oă h nătrongă côngă vi c,ă nơngă caoă hi uă qu ă côngă vi c,ă gópă
ph năthúcăđ yă ho tăđ ngăgiáoăd că c aătr
su tă vƠă ch tă l
tr

ng đ iăh cănóiăriêng, giúpănơngăcaoă n ngă

ngă côngă vi c,ă gópă ph nă hoƠnă thƠnhă côngă m că tiêuă chungă c aă nhƠă

ng.ă

3


1.2. M C TIểU NGHIểN C U VĨ CỂU H I NGHIểN C U
1.2.1. M c tiêu nghiên c u
M cătiêuăch ăy uăc aăđ ătƠiălƠănh măxácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh
t oăc aănhơnăviên,ăđ ngăth iăđánhăgiáăm căđ ă nhăh

ngăđ năs ăsángă

ngăc aăcácăy uăt ăđóătrongăb iă

c nhănghiênăc uăđ ăphơnătíchăvƠăđ aăraăcácăki năngh .ăC ăth ,ăđ ătƠiănghiênăc uăđ

că

th căhi nănh măđ tăđ năcácăm cătiêuăc ăb nănh ăsau:

(1). Xácăđ nhăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviên t iătr

ngă

iă

h căTƠiăchínhăậ Marketing;
(2). Xácăđ nhăm căđ ă nhăh
ngă

tr

ngăc aăcácăy uăt ăđ năs ăsáng t oăc aănhơnăviênăt iă

iăH căTƠiăchínhăậ Marketing.

(3).

ăxu tăm tăs ăki năngh ănh măgiúpăchoănhƠăqu nălỦăt i tr

ngă

iăh căTài

chính ậ Marketing cóă th ăthúcăđ yă s ăsángăt oăc aănhơnăviên,ă t ăđóăđemăl iă k tăqu ă
côngăvi căt tăh n,ăgópăph nănơngăcaoăhi uăqu ăho tăđ ng,ăđƠoăt oăvƠăl iăth ăc nhătranhă
t iătr

ng.

1.2.2. Cơu h i nghiên c u
ătƠiăs ătr ăl iănh ngăcơuăh i:
(1). Nh ngă y uăt ănƠoă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iă tr

ngă

iă

h căTƠiăchínhă- Marketing?
(2). M căđ ă nhăh

ngăc aăt ngă y uă t ăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênă nh ăth ă

nào?
(3). Trongă ph mă viă nghiênă c u,ă cóă nh ngă g iă Ủă hayă ki nă ngh ă nƠoă c nă thi tă đ ă
thúcăđ y s ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iătr
(4). Nh ngăhƠmăỦăqu nătr ăđ
trongăcôngăvi căt iătr
1.3.

IT

iăt

iăh căTƠiăchínhă- Marketing?

cărútăraănh măthúcăđ yăs ăsángăt oăc aănhơnăviênă

iăh căTƠiăchínhăậ Marketing là gì?

NG VĨ PH M VI NGHIểN C U
it

1.3.1.

ngă

ngă

ng nghiên c u

ngănghiênăc uănƠyălƠăs ăsángăt oăvƠăcácăy uăt ă nhăh

c aănhơnăviênăt iătr

ngă

iăh căTƠiăchínhăậ Marketing.

4

ngăđ năs ăsángăt oă


1.3.2. Ph m vi nghiên c u
 Ph măviăkhôngăgian:ă

vi căt iăcácăc ăs ăc aătr

ngă

 Ph mă viă th iă gian:ă

ătƠiăth căhi năth oălu nănhómăv iănhơnăviênăđangălƠmă
iăh căTƠiăchínhăậ Marketing.
ă tƠiă th că hi nă nghiênă c uă đ nhă tínhă trong giaiă đo nă t ă

7/2015ăđ nă9/2015ăđ ăkhámăpháăvƠăđi uăch nhăthangăđoăv ăs ăsángăt o c aănhơnăviên
vƠăcácăy uăt ă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnăviênăt iătr

ngă

iăh c Tài Chính -

Marketing.
Nghiênăc uăđ nhăl
lƠă30ăm uă(đ iăt
20ăm uă(đ iăt

ngăs ăb ăđ

căth căhi nătrongăgiaiăđo nă8/2015ăv iăc ăm uă

ngăkh oăsátălƠănhơnăviênătr

ngă

ngăkh oăsátălƠăcánăb ălƣnhăđ oăc aătr

Nghiênă c uă đ nhă l

ngă chínhă th că đ

9/2015ăv iăc ăm uă280ănhơnăviênă(đ iăt

iăh c Tài Chính ậ Marketing) và
ng)ăđ ăđi uăch nhăthangăđo.

că th că hi nă trongă giaiă đo nă trongă tháng

ngăkh oăsátălƠănhơnăviênătr

ngă

iăh c Tài

Chính ậ Marketing).
1.4. PH

NG PHỄP NGHIểN C U

Nghiên c uăđ

căv năd ngăch y uăhaiăph

ngăpháp:

1.4.1. Nghiên c u s b lƠ nghiên c u đ nh tính
Quáătrìnhănghiênăc uăb tăđ uăb ngăvi cănghiênăc uălỦăthuy t.ăCácăc ăs ălỦăthuy tă
vƠăcácănghiênăc uăv ăsángăt oăc aănhơnăviênăđ

cătìmăki măvƠăt ngăh păl i.ăVi cătìmă

ki măthôngăquaăcácăkênhănh ăth ăvi nătr

iăh căKinhăt ăTp.ăHCM,ăcácăc ăs ăd ă

ngă

li uăEmeraldInsight,ăProquest,ăSpringer,ăcácălu năv năc aăcácătácăgi ătrongăn

c,ăcácă

côngătrìnhănghiênăc u,ăsáchăthamăkh oăcóăliênăquanăđ năđ ătƠi.ăNghiênăc uălỦăthuy tă
giúpăphátăhi năv năđ ă nghiênăc uăvƠăcungăc păcácălỦăthuy tăn năt ngăv ăs ăsángăt oă
c aănhơnăviên.
Ti pă theoă đó,ă nghiênă c uă đ nhă tínhă đ
l

că dùngă đ ă đi uă ch nhă cácă thang đoă đoă

ngăcácăkháiăni mănghiênăc u.ăCácăthangăđoănƠyăđ

t ăc ăs ălỦăthuy t.ăPh

căt ngăh p,ăsoăsánhăvƠăch năl aă

ngăphápăth oălu nănhómăt pătrungăđ

căápăd ngăđ ăđi uăch nhă

thangăđoăvƠăcácăthu tăng ăliênăquanăchoăphùăh păv iătìnhăhu ngăth căt .ăPh
nƠyăđ

căti năhƠnhătrênăm tănhómăg măcánăb ,ănhơnăviênălƠmăvi căt iătr

ngăphápă

ngă

iăh că

Tài chính ậ Marketing theoădƠnăbƠiăth oălu nădoătácăgi ăxơyăd ng,ănh măđi uăch nh,ăb ă

5


sungă cácă thƠnhă ph nă c aă s ă sángă t oă c aă nhơnă viênă t iă tr

ngă

iă h că TƠiă chínhă ậ

Marketingă(thangăđoăLikertă5ăb căt ă1ăđ nă5 : 1 là R tăkhôngăđ ngăỦ, 5 là R t đ ngăỦ).
1.4.2. Nghiên c u chính th c lƠ nghiên c u đ nh l

B ngă cơuă h iă doă nhơnă viênă tr
l

ng.ăD ăli uăs ăđ
B

ng

ngă tr ă l iă lƠă côngă c ă đ ă thuă th pă d ă li uă đ nhă

căphơnătíchăthôngăquaăcácăb

căsau:

c 1: Ki măđ nhăđ ătinăc yăthangăđoăb ngăh ăs ătinăc yăCronbach’săAlphaăđ ă

ki măđ nhăs ăt

ngăquanăgi aăcácăbi năvƠălo iăb ăcácăbi năcóăđ ătinăc yăkhôngă

phùăh p.
B

c 2: Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAătìmăraăcácănhómănhơnăt ă nhăh

B

c 3: Phơnătíchăh iăquy.

B

c 4: Kiêmăđ nh gi thuy t.

1.5. ụ NGH A KHOA H C VĨ TH C TI N C A
K tăqu ănghiênăc uănƠyăs ăgiúpălƣnhăđ oăNhƠătr

ng.

TĨI
ngăbi tăđ

căm căđ ătácăđ ngă

c aăs ăsángăt oătrongăcôngăvi căc aănhơnăviên.
Nghiênă c uă nƠyă c ngă phơnă tíchă đ ă th yă đ
NhƠătr

că s ă sángă t oă c aă nhơnă viênă trongă

ngăcònăt năt iănh ngăv năđ ăgìăc năkh căph c.ăT ăđó,ăđ ăxu tăcácăki năngh ă

đ iăv iălƣnhăđ oăNhƠătr

ngăv ăphátăhuyăs ăsángăt oăc aănhơnăviênătrongăcôngăvi c,ă

gópăph năt ngăhi uăqu ălƠmăvi căc aănhơnăviênăvƠăhi uăqu ăcôngăvi căchungăc aăNhƠă
tr

ng.

1.6. K T C U C A

TĨI

ătƠiănghiênăc u g măcó 5ăch

ng,ăc ăth :

Ch

ng 1. GI I THI U NGHIểN C U

Ch

ngă nƠyă cungă c pă thôngă tină t ngă quană v ă nghiênă c uă baoă g mă lỦă doă lý do

th că hi n, m că tiêu,ă đ iă t

ngă vƠă ph mă viă nghiên c u,ă ph

ngă phápă nghiênă c u,ă ý

ngh aăc aănghiênăc u vƠăk tăc uăc aăbáoăcáoănghiênăc u.
Ch

ng 2. C

S

LÝ THUY T VĨ MỌ HỊNH NGHIểN C U

Ch

ngănƠyă trìnhăbƠy c ăs ălỦă thuy tăvƠăcácănghiênăc uătr

đ năđ ătƠi,ăgi ăthuy tănghiênăc uăvƠămôăhìnhănghiênăc u.
6

căđóă cóăliênăquană


Ch

ng 3. PH

Ch

ngănƠyăs ămôăt ăph

này,ăph

NG PHỄP NGHIểN C U
ngăphápăti năhƠnhănghiênăc uăc aătácăgi ătrongăđ ătƠiă

ngăphápănghiênăc uăđ nhătínhăvƠăph

ngăphápănghiênăc uăđ nhăl

ngăđ aăraă

môăhìnhănghiênăc uăđi uăch nhăvƠăxơyăd ngăthangăđo.
Ch

ng 4. PHỂN TệCH D

LI U VĨ K T QU NGHIểN C U

Ch

ngănƠyătrìnhăbƠyăk tăqu ănghiênăc uăg măph

ngăphápămôăt ,ăki mătraăđ ă

tinăc yăc aăcácăthangăđoăcácăbi n,ăphơnătíchănhơnăt ăEFA,ămôăhìnhăh iăquyăb i vƠăki mă
đ nhăcácăgi ăthuy tănghiênăc u.
Ch

ng 5. K T LU N VĨ M T S

HĨM ụ

Ch

ngănƠyăs ăt ngăk tăl iăk tăqu ănghiênăc u,ănh ngăđóngăgóp,ăđ aăraăcácăhàm

Ủăqu nătr nh mănơngăcaoăs ăsángăt o trong côngăvi căc a nhơnăviênăt iătr
Tài chính ậ Marketing.ă
tƠiăvƠăđ ăxu tăh

ngă

iăh că

ngăth i,ăc ngătrìnhăbƠyăcácăk tălu n,ănh ngăh năch ăc aăđ ă

ngănghiênăc uăti pătheo.

7


CH

NG 2

T NG QUAN LÝ THUY T
2.1. NH NG V N
2.1.1. Các xu h

Lụ LU N LIểN QUAN

N

TĨI

ng ti p c n

Trongă lỦă thuy tă v ă s ă sángă t o,ă cóă haiă xuă h
nghiênăc uăápăd ng.ăXuăh

ngă ti pă c nă chínhă đ

că cácă nhƠă

ngăti păc nătruy năth ngăt p trungăvƠoăs ăkhácăbi tăv ăđ că

đi m (characteristics)ăhayăti uăs ă(boigraphies)ăc aăng

iăsángăt o,ăđ iădi nălƠănghiênă

c uă c aă Barronă &ă Harringtonă (1981),ă MacKinnonă (1962,ă 1965),ă Davisă (1989)ă (tríchă
theoăAmabile,ă1996;ăOlhamă&ăCummings,ă1996).ăD aătrênăm tăs ăhi uăbi t,ăng
choăr ngăs ăsángăt oălƠădoănh ngăng
theoă xuă h

iăcóăph măch tăsángăt oălƠmăra.ăCácănghiênăc uă

ngă nƠyă tr ă l iă cácă cơuă h iă nh :ă Nh ngă ng

nƠo?ăVƠăh ăkhácăbi tăv iăh uăh t m iăng
v iăh uăh tăm iăng

iă sángă t oă lƠă ng

iă nh ă th ă

iătrênăth ăgi iănh ăth ănƠo?ăVƠăh ăkhácăbi tă

iătrên th ăgi iănh ăth ănƠo?ăM cădùăcáchăti păc nănƠyăđ tăđ

m tăs ăthƠnhăcôngăvìăphátăhi năđ

iătaă

că

cănh ngălỦăthuy tăn n,ănh ngăph măch tăcáănhơn,ă

nh ngăphongăcáchălƠmăvi căc aăm tăs ăng

iăsángăt oăn iăb t,ănh ngăxuăh

ngănƠyăcóă

s ăh năch ăc aănó.ăH năch ăth ănh tălƠănh ngănghiênăc uănƠyăđ aăraăr tăítăgi iăphápă
th că ti nă giúpă choă nhơnă viênă tr ă nênă sángă t oă h nă trongă côngă vi c.ă Th ă hai,ă nh ngă
nghiênăc uănƠyăđƣăb ăquaăvaiătròăc aămôiătr

ngăxƣ h iăđ iăv iăs ăsángăt oăvƠăđ iăm iă

(Amabile, 1996).
Xuăh
môiătr

ngăti păc năm i,ătiêuăbi uălƠăquanăđi măc aăgiáoăs ăAmabileăthìăchoăr ngă

ngăxƣăh iăcó th ă nhăh

ngăđ năm căđ ănh ăt năsu tăc aăcácăhƠnhăviăsángăt oă

(Amibleă &ă c ngă s ,ă 1996).ă Woodmană &ă c ngă s ă (1993)ă thìă choă đóă lƠă s ă t

ngă tácă

(interaction).ă HƠnhă viă sángă t oă trongă t ă ch că lƠă m tă d ngă ph că t pă c aă s ă t

ngătácă

gi aăconăng

iăvƠăhoƠnăc nh,ăch uă nhăh

ngăc aăs ăki năquáăkh ăc ngănh ăcácăy uăt ă

c aăgiáoăs ăAmabileăc ngănh ăcácătácăgi ătheoăxuăh

ngănƠyă(Woodmană&ăc ngăs ,ă

Shalley,ăOlhamă&ăCummings)ăđƣăđ aăraănhi uăgi iăphápămangătínhă ngăd ngăđ ăt ngă
c

ngăs ăsángăt oăc ngănh ăs ăđ iăm iăc aăt ăch c.
2.1.2. S hƠi lòng trong công vi c
Tácăgi ăTeresaăM.ăAmabileăcùngăcácăc ngăs ăc aămìnhăđƣăxơyăd ngăm tăc ăs ălỦă

thuy tăv ăs ăsángăt oăc aăconăng

iătrongăt ăch căvƠăm iăliênăh ăgi aăs ăsángăt oăvƠă

đ iăm i.ăTheoăđó,ăs ăsángăt oălƠăs năph măc aăcáănhơnăvƠăs ăđ iăm iălƠăvi că ngăd ngă
8

s năph măđóă ăc păđ ăt ăch c.ăS ăsángăt oăch uă nhăh
vƠămôiătr

ngăc aăc ăcácăy uăt ăcáănhơnă

ng.ăTrongănhi uăbƠiăvi tăc aămình.ăAmabile trìnhăbƠyăcácăn iădungăv ăkháiă

ni măs ăsángăt oătrongăt ăch c,ăm iăquanăh ăgi aăs ăsángăt oăvƠăs ăđ iăm iătrongăt ă
ch căc ngănh ăcácăgi iăphápăđ ăt ngăc
đ

ngăs ăsángăt oătrongăt ăch c.ă ơyălƠălỦăthuy tă

cănhi uănhƠănghiênăc uăcôngănh năvƠăs ăd ngălƠmăn n t ngătrongăcácănghiênăc uă

khác.ă óngăgópăquanătr ngăc aăAmabileăth ăhi nă ăquanăđi măv ăs ăsángăt oăvƠăs ăđ iă
m i,ăc ngănh ăthƠnhăph năvƠăquanăh ăquaăl iăgi aăhaiăkháiăni măđó.ăMôăhìnhăn iăti ngă
c aăAmabileălƠămôăhìnhăthƠnhăph năc aăs ăsángăt oă(componential model of creativity
ậ hình 2.1).

ngăth i,ăAmabileă& c ngăs ăđƣăxơyăd ngăm tăb ăcôngăc ăg iălƠăKEYSă

dùngăđ ăđánhăgiáăcácăy uăt ăthu căv ămôiătr

ngă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăc aănhơnă

viên.
Vìă lƠă ng

iă theoă quană đi mă ti pă c nă m i,ă choă nênă lỦă thuy tă c a Amabileă t pă

trungăvƠoăs ăsángăt oătrongămôiătr

ngăt ăch c.ăCácăy uăt ă nhăh

c aănhơnăviênătrongăt ăch că ăc păđ ăcáănhơnăđ

ngăđ năs ăsángăt oă

căAmabileăđ ăc păcóăth ăk ăđ nănh ă

đ ngăl căn iăt i,ăki năth c,ăcáchănh năth c,ăk ăn ngăt ăduyăsángăt o,ăphong cách làm
vi c.ăCácănhómăy uăt ăthu căc păđ ăt ăch căc ngăđ

căđ ăc pănh ăngu năl c,ăcácăho tă

đ ngăqu nălỦ,ăđ ngăl căc aăt ăch c.
2.1.3. Lu n ch ng c a Woodman & c ng s
Woodmană&ăc ngăs ă(1993)ăđƣăcôngăb ăm tănghiênăc uăv ăs ăsángăt oăc aănhơnă
viênătrongăt ăch c.ăTheoăđó,ănghiênăc uănƠyăphátătri năm tăc ăs ălỦăthuy tăđ ăhi uăs ă
sángăt oătrongămôiătr
h

ngăắt

ngăxƣăh iăph căt p.ăLỦăthuy tăc a Woodmană&ăc ngăs ătheoăxuă

ngătácẰă(interaction),ăt călƠăcóăs ă nhăh

y uăt ămôiătr

ng hayăs ăt

n iăti ngăv iămôăhìnhăt

ngăquaăl iăgi aăs ăsángăt oăvƠăcácă

ngătácăgi aăcácăcáănhơnăv iănhau.ăWoodmană&ăc ngăs ă

ngătácăc aăs ăsángăt oătrongăt ăch că(interactionistămodel).ă

Theoă môă hìnhă nƠy,ă ôngă nh nă m nhă s ă tácă đ ngă vƠă t

ngă tácă c aă cácă y uă t ă đ nă cáă

nhơn,ănhómăvƠăt ăch căd năđ năđ uăraăc aăs ăsángăt oă(creativityăoutcome).ăNhómătácă
gi ă đƣă trìnhă bƠyă cácă v nă đ ă v ă s ă sángă t oă ă cácă c pă đ ă khácă nhauă nh ă cáă nhơnă
(individual creativity),ă nhómă (groupă creativity)ă vƠă t ă ch că (organizatională creative).ă
óngăgópăc aăWoodmană&ăc ngăs ălƠăđƣăphơnătíchăs ăsángăt oăthƠnhăcácăc păđ ăkhácă
nhau,ăt ăđóăphơnătíchăs ăt
h

ngătácăgi aăcácăc păđ ăc ngănh ăcácăy uăt ămôiătr

ngă nhă

ngăđ năm iăc păđ .ăQuanăđi măv ăs ăđ iăm iăcóăkhácăbi tăsoăv iăAmabileăkhiăchoă

9


r ngăkhôngăph iăm iăs ăđ iăm iăđ uăxu tăphátăt ăs ăsángăt oăbênătrongăt ăch c,ămƠăcóă
th ăti păthuăt ăbênăngoƠi.
2.2. KHỄI NI M V S

SỄNG T O

2.2.1. S sáng t o
Có th ă nóiă s ă sángă t oă (creativity)ă lƠă m t kháiă ni mă khóă đ nhă ngh a,ă cácă nhƠă
nghiênă c uă khôngă đ ngă Ủă hoƠnă toƠnă v iă m tă kháiă ni mă nƠoă (DiLielloă &ă Houghton,ă
2006).ăVìăv yănóăđ

căđ nhăngh aătheoănhi uăcáchăkhácănhau.

Theo Amabile (1996)ăthìăs ăsángăt oălƠăvi căt oăraănh ngăỦăt

ngăm iăvƠăh uăíchă

trongăm tăl nhăv cănƠoăđó.ăCácăl nhăv că ăđơyălƠănh ngăho tăđ ngăc aăconăng
khoaă h c,ă ngh ă thu t,ă kinhă doanhă choă đ nă nh ngă ho tă đ ngă th
1997).ă

ăđ

cáiăđƣăcóătr

căxemălƠăsángăt o,ăs năph măho căỦăt
căđó.ăụăt

iăt ă

ngă ngƠyă (Amabile,ă

ngăph iăkhácăbi tăsoăv iănh ngă

ngăsángăt oăkhôngănh tăthi tăph iăm iăhoƠnătoƠn,ănóăph iăphùă

h păv iăm cătiêuăvƠăcóăgiáătr .ăC ngătheoăAmabileă(1996)ăb iăvìăcóănhi uăquanăni mă
saiăl măv ăs ăsángăt o,ăchoănênăđi uăquanătr ngălƠănh năraăs ăsángăt oăkhôngăph iălƠ:ă
- Tính cách: Vi că nhìnă nh nă s ă sángă t oă nh ă lƠă m tă hƠnhă viă vƠă lƠă k tă qu ă c aă
m tă quáă trìnhă hayă m tă Ủă t

ngă thìă t tă h nă lƠă xemă s ă sángă t oă nh ă lƠă m tă tínhă

cách.
- Ngh thu t: S ăsángăt oălƠăhƠnhăviăt oăraăcáiăm iăvƠăthíchăh pătrongăb tăk ăl nhă
v cănƠoăậ t ăqu nătr ăkinhădoanhăchoăđ năkhoaăh căkhámăpháăvƠănhi uăl nhăv că
khác.
- S thông minh: M tă đi uă ch că ch nă r ngă thôngă minhă đóngă gópă vƠoă s ă sángă
t o.ăNh ngăth căt ăcóănhi uăy uăt ă nhăh

ngăđ năs ăsángăt oăh nălƠăthôngăminh.

- i u t t đ p: Nh ngă hƠnhă viă mangă tínhă m iă vƠă phùă h pă v iă m că tiêuă cóă th ă
đ

căápăd ngăvƠoănh ngăvi căx uăc ngănh ănh ngăvi căt t.

Woodmană &ă c ngă s ă (1993)ă đ nhă ngh aă s ă sángă t oă lƠă vi că t oă raă nh ngă s nă
ph m,ă d chă v ,ă Ủă t

ng,ă th ă t că hayă quáă trìnhă m i,ă h uă íchă vƠă cóă giáă tr .ă ă đơy,ă

Woodmană&ăc ngăs ănh năm nhăđ năbaătínhăch tăđóălƠăm i,ăvi căcóăíchăvƠ cóăgiáătr ă
trongă khiă Amabileă ch ă nh că đ nă s ă m iă m ă vƠă cóă ích.ă Tuyă nhiên,ă vi că cóă íchă c ngă
ng măliênăquanăđ năgiáătr ămƠăs ăsángăt oăcóăth ăđemăl i.
Olham &ăCummingsă(1996)ăđ nhăngh a:ăM tăs năph m,ăỦăt

ng hayăti nătrìnhăcóă

sángă t oă ph iă th aă mƣnă haiă đi uă ki n:ă (1)ă Nóă lƠă m iă m ă vƠă đ că đáo;ă (2)ă Nóă có liên

10


quanăvƠăcóăíchăchoăm tăt ăch c nƠoăđó.ăM tăs năph m,ăỦăt

ngăho căti nătrìnhălƠăm iă

n uănóăliênăquanăđ năvi cătáiăt ăh păquanătr ngăcácăv tăch tăs năcóăho căgi i thi uăv tă
ch tăhoƠnătoƠnăm i.ăHo tăđ ngăsángăt oăliênăquanăđ năs năph m,ăỦăt

ngăđ

căt oăraă ă

c păđ ăcáănhơn.
Kreitneră &ă Kinickiă (2004)ă trongă sáchă v ă hƠnhă viă t ă ch că choă r ngă s sángă t oă
đ

căđ nhăngh aălƠăquá trìnhăs ăd ngătríăt

t

ng,ăs năph m,ăđ iăt

ngăt

ngăvƠăk ăn ngăđ ăphátătri năm tăỦă

ng,ăquáătrìnhăm iăho căđ căđáo.

nhăngh aănƠyălƠmăn iăb tă

baăd ngăc aăs ăsángăt oălƠăcáiăt oăraăcáiăm iă(creation),ăk tăh păho căt ngăh păcáiăhi nă
cóă(synthesis)ăvƠăc iăti năho căthayăđ iăcáiăhi năcóă(modification) (Krietner & Kinicki,
2004).
Tómă l i,ă s ă sángă t oă đaă ph nă đ

că đ nhă ngh aă lƠă vi că t oă raă m tă Ủă t

ph m,ă d chă v ă hayă quáă trìnhă m iă vƠă cóă giáă tr .ă

ng,ă s nă

nhă ngh aă nƠyă baoă g mă nh ngă gi iă

phápăsángăt oăchoăcácăv năđ ătrongăcu căs ng,ăkinhădoanh,ăchi n l

căkinhădoanhăhayă

nh ngăthayăđ iătrongăquáătrìnhăcôngăvi că(Zhouă&ăShalley,ă2003).ăS ăm iăm ăcóăth ă
mangătínhătuy tăđ iălƠăkhácăbi tăhoƠnătoƠnă v iănh ngăcáiăcóătr
t

ngăđ i,ă t că lƠă c iă ti nă cáiă hi nă có.ă Tínhă giáă tr ă th ă hi nă

căđóăho căkhácăbi tă

ch ă Ủ t

ho căquáătrìnhăm iăph iăcóătínhăh uăíchăvƠăđemăl iăgiáătr ăchoăng

ng,ăs nă ph mă

iăs ăd ng.

2.2.2. S sáng t o c a nhơn viên trong t ch c
S ă sángă t o c aă nhơnă viênă trongă t ă ch că lƠă m tă d ngă hƠnhă viă sángă t oă c aă cáă
nhơnădi năraătrongămôiătr

ngăt ăch c.ăVìăth , khái ni mănƠyăc ngămangăhaiăthu cătínhă

c aăs ăsángăt oăđóălƠătínhăm iăvƠăh uăíchăđ iăv iăt ăch c.ăTheoăWoodmană&ăc ngăs ,ă
s ăsángăt oătrongăt ăch călƠăvi căt oăraănh ngăs năph m,ăd chăv ,ăth ăt căhayăquáătrìnhă
m i,ăh uăíchăvƠăcóăgiáătr ăb iăcácăcáănhơnălƠmăvi căv iănhauătrongăm tăh ăth ngăxƣăh iă

ph căt p.
Amabileăc ngălƠătácăgi ănghiênăc uăs ăsángăt oădi năraătrongămôiătr
vƠăs ăđ iăm iătrongăt ăch c.ăTheoăđó,ăs ăsángăt oălƠăvi căt oăraăỦăt
ích,ăcònăs ăđ iăm iălƠăvi căápăd ngăthƠnhăcôngăỦăt

ngăt ăch că

ngăm iăvƠăh uă

ngăđóă ăc păđ ăt ăch că(Amabile,ă

1996,ă1998;ăAmabileă&ăc ngăs ,ă1996).
Shalleyăchoăr ngătrongăth iăgianăqua,ăs ăsángăt oătrongăt ăch căđ
lƠăs ăphátătri nănh ngăỦăt

căđ nhăngh aă

ngăv ăs n ph m,ă ngăd ngăd chăv ăhayăquáătrìnhămƠănóă(a)ă

m iăm vƠă(b)ăcóăs ăh uăíchăti măn ngăđ iăv iăt ăch căđó.ăM tăỦăt

11

ngăđ

căxemălƠă