BÁO cáo THỰC tập du lịch: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành
MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................................................2
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH
(HIDT)................................................................................................................................................4
1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty...........................................................................4
1.1.1.Sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh............................................4
1.1.2.Quá trình phát triển.............................................................................................................5
1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty.......................................................................................7
1.2.1. Chức năng...........................................................................................................................7
1.2.2. Nhiệm vụ............................................................................................................................8
1.3. Các ngành nghề kinh doanh của công ty................................................................................8
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty......................................................................9
1.4.1. Mô hình tổ chức.................................................................................................................9
1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận..........................................................................11
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN
VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT)........................................................................................................16
2.1. Cơ cấu tổ chức.....................................................................................................................16
2.2. Các vị trí việc làm tại bộ phận bán vé..................................................................................17
2.3. Kết quả hoạt động...............................................................................................................19
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2.......................................................................................................................23
CHƯƠNG 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN BÁN VÉTHUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT
TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT).............................................................................................24
3.1. Vị trí và nhiệm vụ trong thời gian thực tập..........................................................................24
3.2. Mô tả công việc thực tập.....................................................................................................25
3.3. Tìm hiểu quy trình thực hiện công việc được giao..............................................................26
3.4. Bài học kinh nghiệm............................................................................................................28

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

3.5. Một số kiến nghị và giải pháp..............................................................................................29
3.5.1. Khoa Du lịch......................................................................................................................29
3.5.2. Đối với bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh:..............31
3.5.2.1. Kiến nghị về giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách du lịch đến với
Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh.....................................................................31
3.5.2.2. Kiến nghị về cơ hội thực tập và làm việc tại Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch
Hồng Lĩnh...................................................................................................................................34
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3.......................................................................................................................35
KẾT LUẬN.........................................................................................................................................36
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................................37

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT

Từ viết tắt/ ký hiệu

Từ viết đầy đủ

1

CP

Cổ phần

2

TP

Thành phố

3

DN

Doanh nghiệp

4

ĐVT

Đơn vị tính

5

GĐ

Giám đốc

6

BQL

Ban quản lý

7

HDV

Hướng dẫn viên

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

1

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành
LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong những năm qua cùng xu hướng kinh tế thị trường, nền
kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam đã được nâng cao trên
trường quốc tế. Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế
dịch vụ chính thức đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Đây là
ngành công nghiệp không khói và có khả năng đem lại nhiều việc làm cho
người dân tại điểm du lịch,… giúp tăng thu nhập và nâng cao dân trí. Ngày
nay, khi đời sống người dân ngày một cải thiện thì nhu cầu du lịch ngày một
cao hơn, họ không chỉ đơn thuần muốn ăn ngon, mặc đẹp mà xuất hiện nhiều
nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá thế giới, muốn nghỉ ngơi, giải trí,
… Để đáp ứng nhu cầu này, hàng loạt các công ty lữ hành, cung ứng dịch vụ
du lịch đã ra đời, làm cho mong muốn đó dễ thực hiện hơn. Các công ty này
sẽ là cầu nối giữa khách du lịch và điểm du lịch cùng các dịch vụ khác.
Du lịch nghĩa là các hoạt động diễn ra trên phạm vi rộng, bởi vậy hàng
loạt các công ty đã mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập các công
ty con, chi nhánh, văn phòng đại diện,… để dễ dàng kiểm soát, điều hành và
đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện trôi chảy, thỏa mãn cao nhất
nhu cầu của khách. Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh
tuy ra đời muộn, chịu sự cạnh tranh của các công ty lớn, ra đời sớm hơn, có
kinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty đã tiếp thu được những kinh nghiệm quý
báu để từ đó có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã đạt
được một số thành công nhất định.
Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Du lịch, trường Đại học Công
nghiệp Hà Nội đã tổ chức cho sinh viên thực tập cuối khóa. Em đã chọn Công
ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh làm địa điểm thực tập và
đã học được rất nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại đây.Để

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

2

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

hoàn thành bài báo cáo này, em đã nhận được sự quan tâm, hướng dẫn và
giúp đỡ rất nhiệt tình của Ths. Trần Đức Thành và cán bộ nhân viên Công ty
CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn!
Cuối cùng, dù cố gắng đến mấy thì bài báo cáo cũng không tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đánh giá của thầy cô
để bài viết được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

3

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT
TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH (HIDT)
1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty

Du lịch là một ngành dịch vụ đã và đang phát triển ngày càng mạnh
mẽ, không chỉ ở riêng Việt Nam mà còn nhiều quốc gia trên thế giới. Sự phát
triển này đặt ra nhu cầu ngày càng cao về số lượng và chất lượng của hệ
thống khách sạn, nhà nghỉ,... cùng các dịch vụ ăn uống, vận chuyển, vui chơi
giải trí… Để đáp ứng một trong các nhu cầu đó, Công ty Cổ phần Đầu tư phát
triển và Du lịch Hồng Lĩnh (HIDT) đã ra đời và được Sở Kế hoạch đầu tư Hà
Tĩnh cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 28.03.000539 ngày 23
tháng 7 năm 2008.
1.1.1. Sơ lược về Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh
+

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ

DU LỊCH HỒNG LĨNH
+ Tên giao dịch: HONG LINH TOURISM AND DEVELOPMENT
INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY
+ Tên viết tắt: HIDT
+ Mã số doanh nghiệp: 3000439177
+ Ngày cấp mã DN: 01/08/2008
+ Ngày hoạt động: 06/08/2008
+ Giám đốc: Đỗ Trọng Khiêm
+ Địa chỉ trụ sở: Xã Thiên Lộc, Huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh
+ Điện thoại: 0393.63.1818

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

4

Lớp: QTKDDL 3 - K7

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

+ Fax: 0393.63.18.19
+ Website: captreochuahuong.com
+ Email:
+ Cổ đông sáng lập công ty gồm:
 Công ty CP vận tải và du lịch Hương Sơn
(Đại diện quản lý phần vốn: Ông Đỗ Trọng Khiêm
Địa chỉ: Xã Hương Sơn, huyện Mỹ Đức, TP. Hà Nội)
 Công ty CP xuất khẩu lao động, thương mại và du lịch
(Đại diện quản lý phần vốn: Bà Hoàng Thanh Bình
Địa chỉ: 160, Lê Trọng Tấn, quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội)
 Công ty CP xuất nhập khẩu tạp phẩm
(Đại diện quản lý phần vốn: Ông Cao Văn Thủy
Địa chỉ: Số 36 Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm, TP. Hà Nội)
 Ông Đỗ Trọng Khuyến
Địa chỉ: Phường Việt Hưng, quận Long Biên, TP. Hà Nội
 Ông Đỗ Trọng Khoa
Địa chỉ: Số 58/170, đường Ngô Gia Tự, tổ 10, phường Việt Hưng, quận
Long Biên, TP. Hà Nội
+ Vốn điều lệ:
• Vốn điều lệ: 60.000.000.000 đồng (Sáu mươi tỷ đồng)
• Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng
• Tổng số cổ phần: 6.000.000
1.1.2.Quá trình phát triển
Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh được thành lập
năm 2008. Hiện nay, Công ty có hơn 40 nhân viên, cộng tác viên.

Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh luôn thực hiện
nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán.
Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính
sách quan trọng của Công ty. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

5

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

những nhân viên có năng lực, chuyên môn từ nhiều nơi khác nhau. Song song
với đó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với
các doanh nghiệp, các công ty lữ hành, kinh doanh du lịch trong và ngoài
nước. Đây cũng là tiền đề để Công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động
kinh doanh của mình.
Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh luôn luôn thực hiện
đầy đủ chức năng kinh doanh lữ hành của mình. Trước đây, Công ty chủ yếu
hoạt động ở lĩnh vực xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, giao
thông vận tải thương mại, dịch vụ; hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần:
bán vé cáp treo, kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa, … chứ chưa phát triển
du lịch trọn gói hay tập trung khai thác khách du lịch. Nhưng trước xu thế
phát triển của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch thì Công ty đã
tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đầu tư vào việc tổ chức
các chương trình du lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh

vào kinh doanh du lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kỳ khởi đầu
phát triển du lịch lữ hành của Công ty.
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty đã trải qua nhiều biến động kinh
tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu
vực. Đến nay, Công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt
động kinh doanh lữ hành trong nước.
Năm 2009, Công ty đã triển khai xây dựng hệ thống Cabin cáp treo tại
Chùa Hương Tích, xã Thiên Lộc, huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh với tổng kinh
phí 120 tỷđồng. Sau gần 3 năm thực hiện, ngày 20/10/2011, hệ thống cáp treo
đã hoàn thành và đưa vào hoạt động phục vụ khách tham quan.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

6

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

Hệ thống cáp treo Chùa Hương Tích có 02 nhà ga, ga đi đặt cạnh khu
vực miếu Cô, ga đến nằm sát ngay chùa, độ cao chênh lệch của ga trên và ga
dưới là 290m. Toàn tuyến cáp treo dài gần 1000m với 11 cột trụ, trụ cao nhất
dài 42,5m và trụ thấp nhất dài khoảng 10m. Khi đi vào vận hành, cáp treo có
vận tốc di chuyển trên tuyến là 5m/s, có tất cả 25 cabin, mỗi cabin có sức
chứa 8 người. Đội ngũ vận hành gồm 13 người là các kỹ sư, cán bộ kỹ thuật
có trình độ đảm bảo sự an toàn cho du khách. Hệ thống cáp treo được lựa
chọn tại chùa Hương Tích là hệ thống thiết bị đồng bộ của hãng Doppelmayr

(Cộng hòa Áo), đạt tiêu chuẩn ISO - 9001 của châu Âu.
Ngay từ khi bắt đầu hoạt động, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch
Hồng Lĩnh luôn chú trọng đầu tư cho lĩnh vực này, Công ty đã cho xuất bản
tờ rơi, tập gấp, viết bài quảng bá trên báo chí về hình ảnh cáp treo,... Công ty
hiện có gần 30 người phục vụ tuyến cáp treo chùa Hương, xác định yếu tố con
người là quan trọng, Công ty thường xuyên có những chương trình bồi dưỡng
nâng cao chuyên môn, năng lực quản lý và phục vụ cho cán bộ nhân viên.
1.2.Chức năng và nhiệm vụ của công ty
1.2.1. Chức năng
• Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ du
lịch: khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái, sinh
•
•
•
•

hoạt giải trí,…
Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách bằng cáp treo.
Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn.
Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư.
Khai thác các dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe và các
công trình công cộng.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

7

Lớp: QTKDDL 3 - K7

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

• Kinh doanh vận tải bằng ô tô dưới các loại hình: Vận tải hành
khách theo tuyến cố định, vận tải khách bằng taxi, bằng xe
buýt, theo hợp đồng, vận tải khách du lịch và vận tải hàng hóa.
• Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh.
1.2.2. Nhiệm vụ
 Nắm bắt nhu cầu thị trường trong và ngoài tỉnh, khu vực và quốc
tế, tình hình kinh tế của địa phương, khả năng xuất nhập khẩu,
liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh.
 Tổ chức và thực hiện tốt mạng lưới kinh doanh trong và ngoài
tỉnh. Không ngừng đào tạo đội ngũ cán bộ có chuyên môn trong
quản lý tài chính, trong kinh doanh.
 Xây dựng quy chế chặt chẽ nhằm quản lý cán bộ, quản lý tài
chính và ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật về
Thương mại, đáp ứng nhu cầu thường xuyên của thị trường.
1.3. Các ngành nghề kinh doanh của công ty
Các ngành nghề kinh doanh chính của công ty bao gồm:
- Đầu tư, xây dựng công trình dân dụng và công nghiệp, giao
-

thông vận tải thương mại, dịch vụ
Lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ khách du lịch
Xây dựng, khai thác, vận tải hành khách bằng cáp treo
Quảng cáo thương mại, dạy nghề ngắn hạn
Dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, nhà khách, du lịch sinh thái (không

bao gồm kinh doanh quán bar, vũ trường, phòng hát karaoke)

- Tư vấn đầu tư, ủy thác xuất nhập khẩu, ủy thác đầu tư
- Khai thác các dịch vụ đô thị, khu công nghiệp, bãi đỗ xe và các
công trình công cộng
- Dịch vụ sinh hoạt giải trí: Đua thuyền, thể dục thể thao trên bờ
và dưới nước
- Tổ chức hội thảo, hội nghị, sự kiện

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

8

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

- Kinh doanh vận tải bằng ô tô dưới các loại hình: Vận tải hành
khách theo tuyến cố định, vận tải khách bằng taxi, bằng xe buýt,
theo hợp đồng, vận tải khách du lịch và vận tải hàng hóa
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh
1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty
1.4.1. Mô hình tổ chức
Bảng 1.1. Cơ cấu tổ chức cán bộ công nhân viên trong Công ty

STT

Cơ cấu tổ chức

ĐVT

Số lượng

1

Hội đồng quản trị

Người

05

2

Ban kiểm soát

Người

03

3

Ban giám đốc

Người

03

4

Phòng Vận hành - Kỹ thuật

Người

10

5

Phòng Hành chính - Nhân sự

Người

05

6

Phòng Kế toán - Tài chính

Người

04

7

Phòng bảo vệ

Người

04

8

Phòng Marketing

Người

03

9

Bán vé

Người

05

Người

42

Tồng số

(Nguồn: Dự án đầu tư xây dựng hệ thống Cáp treo chùa Hương Tích - Thiên
Lộc, Can Lộc, Hà Tĩnh)

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

9

Lớp: QTKDDL 3 - K7

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

+ Sơ đồ bộ máy tổ chức: Hội đồng quản trị (HĐQT)

Ban Giám đốc
Ban kiểm soát

Phòng
Vận
hành Chú
Kỹ thích:
thuật

Phòng
Hành
chính Nhân sự

Phòng
Kế toán
- Tài
chính

Phòng
Marketing

Bộ

phận
bán
vé

Phòng
bảo
vệ

(Nguồn: Điều lệ tổ chức và hoạt động Công ty CP Đầu tư phát triển và Du
lịch Hồng Lĩnh)
Chú thích:
Mối quan hệ chỉ đạo
Mối quan hệ phối hợp
Cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp là hình thức liên kết, tác động
của toàn bộ cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động của doanh nghiệp,
nhằm đảm bảo sử dụng các nguồn lực này một cách có hiệu quả nhất để đạt
được những mục tiêu đặt ra. Là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, Công ty đã
chọn cho mình mô hình trực tuyến chức năng. Với mô hình này, Công ty đã
linh hoạt trong nhiều hoạt động, đảm bảo các quyết định quản lý được thực
hiện, thông tin giữa các bộ phận được thông suốt, phối hợp nhịp nhàng trong
công việc và giúp Công ty hoạt động đạt hiệu quả cao hơn.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

10

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

1.4.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Để hoạt động được và có hiệu quả cao thì mỗi doanh nghiệp đều phải
tổ chức lao động của mình thành những bộ phận cụ thể có chức năng và
nhiệm vụ khác nhau đảm bảo cho các bộ phận làm việc có hiệu quả và phối
hợp nhịp nhàng với các bộ phận khác trong quá trình hoạt động của doanh
nghiệp. Cũng nhằm mục đích đó, Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du
lịch Hồng Lĩnh phân chia chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận như sau:
Là một công ty cổ phần nên hoạt động theo điều lệ của công ty cổ phần
và quy chế hoạt động do Hội đồng quản trị ban hành.
 Hội đồng quản trị (HĐQT):
HĐQT của Công ty gồm có 5 thành viên. Đây là cơ quan điều hành cao
nhất của công ty, làm việc theo nguyên tắc Tập thể đa số và có thẩm quyền
quyết định những vấn đề mang tính chiến lược, chính sách đầu tư lớn... có tác
động trực tiếp đến hoạt động của công ty ở tầm vĩ mô. Có quyền bổ nhiệm,
miễn nhiệm Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc theo điều lệ công ty liên
doanh.
Chủ tịch HĐQT chịu trách nhiệm chủ trì các cuộc họp của HĐQT
(thường ba tháng một lần), là người đại diện theo pháp luật của công ty, nhân
danh chủ sở hữu tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu
công ty; có quyền nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của
công ty.
 Ban kiểm soát:
Gồm 3 thành viên, Ban kiểm soát phải thường trú ở Việt Nam và trong
đó có ít nhất một thành viên có biên niên kế toán ít nhất 2 năm hoặc kiểm

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

11

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

toán viên. Ban kiểm soát có quyền và trách nhiệm kiểm tra sổ sách, chứng từ
kế toán trong công ty.
Các phòng ban của Công ty mang chức năng chỉ đạo, quản lý các đơn
vị trực thuộc và trực tiếp sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu theo lĩnh vực
chuyên môn của mình.
 Ban Giám Đốc:
+ Giám đốc: Là người đại diện pháp lý của công ty, có trách nhiệm phụ
trách, tổ chức, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo các
nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị. Đồng thời chịu trách nhiệm về
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trước HĐQT.
+ Phó GĐ: Có trách nhiệm phụ giúp Giám đốc tổ chức, điều hành hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm trước Giám đốc,
trước pháp luật về những công việc được giao. Phó GĐ do Giám đốc bổ
nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật.
 Phòng Kế toán - Tài chính:
*

Tổ chức và quản lý toàn diện công tác kế toán, tài chính, thống

kêthông tin kinh tế,... hạch toán và lập phương án kinh doanh theo quy định
củapháp luật.

* Trực tiếp tổ chức và điều hành hoạt động bộ máy kế toán, thu chi tài
chính,kiểm giá và khoán kinh doanh cho các bộ phận (Tổ chức mạng lưới kế
toán kiểmgiá, phân công công việc kiểm tra giám sát tình hình tài chính, thực
hiện các chếđộ báo cáo định kỳ, quản lý việc mua sắm và xuất nhập tồn vật tư
hàng hoá, đào tạo và đánh giá nhân viên), thực hiện các báo cáo định kỳ theo
yêu cầu của Bộ Tài chính và Tổng Cục thuế.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

12

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

* Kiểm tra, kiểm soát tiền tồn, tài sản vật tư và thu chi tài chính của
công ty.
* Phân tích và đánh giá hoạt động kinh doanh, đề xuất các biện pháp
để quảnchặt chi phí, nâng cao hiệu quả trong kinh doanh.
 Phòng Hành chính - Nhân sự:
+ Tham mưu, ngoại giao, quản trị và tổ chức các hoạt động tác nghiệp
của công ty. Phòng có chức năng quản lý hồ sơ nhân sự, tiếp nhận và bố trí,
điều hành nhân lực nhằm hỗ trợ các phòng ban trong quá trình tuyển dụng,
điều động đội ngũ công nhân viên. Đồng thời thực hiện các chế độ khen
thưởng, kỷ luật, chấm công, phụ trách vấn đề tiền lương và bảo hiểm cho
người lao động.
+

Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các quy định áp dụng trong

công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức công ty, các tổ chức và bộ phận thực hiện.
Tổng hợp phân tích, báo cáo thống kê các hoạt động thuộc lĩnh vực phòng
quản lý để phục vụ công tác chung trong công ty.
+

Thực hiện công tác tổng hợp hành chính, văn thư, lưu trữ. Tiếp

nhận, phân loại văn bản đi và đến, tham mưu cho Ban Giám đốc xử lý các văn
bản hành chính nhanh chóng, kịp thời.
+ Quản lý con dấu, chữ ký theo quy định của công ty. Cấp giấy công
tác, giấy giới thiệu, sao lưu các văn bản do công ty ban hành và văn bản của
cấp trên theo quy định của Ban Giám đốc; Cấp phát văn phòng phẩm cho các
phòng ban trong công ty.
 Phòng Marketing:

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

13

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

+ Giúp Ban giám đốc trong công tác quản lý và điều hành mạng lưới

hoạt động Marketing của công ty, trực tiếp tổ chức và chỉ đạo hoạt động
Marketing.
+ Tổ chức bộ máy, phân côngcông việc, lập và chỉ đạo thực hiện kế
hoạch Marketing, phân tích và đề xuất cácđịnh hướng kinh doanh, chính sách
Marketing, quản lý chi phí marketing, đàotạo đánh giá nhân viên.
+ Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc công
ty.
+

Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị

trường du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm du
lịch của công ty.

 Bộ phận bán vé:
- Thực hiện công tác bán vé cho khách, đảm bảo văn minh, đúng trình
tự. Thực hiện các nghiệp vụ vé theo yêu cầu của khách hàng và chính sách
của công ty, đạt được doanh số và lợi nhuận nhất định.
- Tư vấn, xử lý các yêu cầu về nghiệp vụ vé của khách hàng gọi điện
thoại đến phòng vé.
 Phòng Vận hành - Kỹ thuật:
Phụ trách việc vận hành và bảo trì, bảo dưỡng toàn bộ cơ sở vật chất kỹ
thuật của công ty, các công trình vui chơi, giải trí… Sửa chữa và tu bổ các
trang thiết bị nếu có hỏng hóc.
 Bộ phận bảo vệ:

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

14

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
+

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

Quản lý và điều hành hoạt động bảo vệ trong công ty (tài sản,

máymóc thiết bị, an toàn trật tự cho nhân viên và khách).
+ Chịu trách nhiệm cao nhất về an ninh, an toàn của điểm kinh doanh
và những phần hành liên quan đến khu vực kinh doanh của công ty.
+ Kiểm soát và chịu trách nhiệm toàn bộ về số lượng, chủng loại theo
danh sách tài sản, thiết bị, công cụ dụng cụ, hàng hóa cố định, hàng tồn,…
theo quy định của công ty.
+ Chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố xảy ra trong toàn bộ thời gian
hoạt động kinh doanh của công ty.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch
Hồng Lĩnh đã trải qua nhiều biến động kinh tếtrong nước cũng như ảnh
hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực. Trước xu thế phát triển
của các ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụdu lịch thì Công ty đã tuyển dụng
nhân viên có chuyên môn cao, đầu tư vào việctổ chức các chương trình du
lịch trọn gói, hạch toán kinh tế độc lập, khai thác mạnh vàokinh doanh du
lịch, phân bổ nhân sự. Đây được xem như thời kỳ đầu phát triển các dịch vụ
du lịch của Công ty.
Trải qua nhiều năm phát triển, Công ty đã xây dựng được một đội ngũ
lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi và tận tụy yêuthích công

việc. Với cơ cấu tổ chức chặt chẽ theo mô hình trực tuyến chức năng, các bộ
phận trong Công ty đều làm việc có hiệu quả và phối hợp nhịp nhàng với

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

15

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

nhau trong quá trình hoạt động. Công tycũng đã mở quan hệ rộng với các nhà
cung ứng dịch vụ du lịch, các cộng tác lâu dài và uy tín. Đến nay, Công ty là
một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt độngkinh doanh du lịch
trong nước, là thương hiệu uy tín đối với khách hàng. Hy vọng với sự phát
triển này, trong tương lai Công ty sẽ ngày càng lớn mạnh hơn nữa để đáp ứng
nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN BÁN VÉ THUỘC CÔNG
TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VÀ DU LỊCH HỒNG LĨNH
(HIDT)
2.1. Cơ cấu tổ chức
Bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng
Lĩnh gồm có 5 người, trong đó có 1 Trưởng bộ phận và 4 nhân viên, phụ trách
công việc tư vấn, bán vé và giải quyết các yêu cầu của khách trực tiếp hoặc
qua điện thoại. Thông thường, bộ phận bán vé được chia ra làm hai bộ phận
nhỏ:

+ Bộ phận bán trực tiếp: 2 người
+ Bộ phận bán qua điện thoại: 2 người

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

16

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

Để phục vụ cho công việc của bộ phận, Công ty đã chủ động đầu tư hệ
thống máy móc và các trang thiết bị hiện đại trong phòng, bao gồm:
STT

Tên thiết bị

Số lượng (chiếc)

1

Máy in

5

2

Máy fax

2

3

Điện thoại cố định

5

4

Máy vi tính

5

5

Bộ đàm

5

6

Camera

2

( Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh)
Với hệ thống máy móc và trang thiết bị khá đầy đủ, mỗi người gần như

sử dụng một máy vi tính, một điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức
độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng
Internet. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.
2.2. Các vị trí việc làm tại bộ phận bán vé
 Trưởng phòng vé:
Mô tả công việc của trưởng phòng vé:
- Chịu trách nhiệm triển khai các công việc của phòng bán vé.
- Quản lý và điều hành trực tiếp công việc của từng nhân viên thuộc phòng
vé. Phân công, nhiệm vụ, giám sát và trợ giúp nhân viên.
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và cập nhật các thông tin, kiến thức
mới cho toàn bộ nhân viên trong bộ phận.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

17

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

- Nhận các thông tin phản hồi của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân
viên trong bộ phận, hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc chăm sóc khách
hàng mới.
- Tìm kiếm, phát triển thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và
đối tác.
- Triển khai kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm; Tham gia đóng góp ý
kiến vào việc xây dựng chiến lược phát triển và kế hoạch kinh doanh của

Công ty.
- Hỗ trợ Lãnh đạo và các công việc nghiệp vụ khác; Báo cáo tình hình hoạt
động, doanh thu và lợi nhuận cho Ban Giám đốc công ty.

 Nhân viên bán vé:
Nhân viên bán vé tại phòng vé có các nhiệm vụ sau:
 Đặt chỗ, xuất vé cho khách hàng theo yêu cầu và theo dõi cho đến khi kết
thúc hành trình; Làm các thủ tục khác tại phòng vé: hoàn, huỷ vé.
 Báo giá, bán vé trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, thư điện tử.
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng thông qua thư điện tử, điện thoại hoặc
gặp trực tiếp để giới thiệu.
 Giao tiếp với khách hàng trực tiếp và qua điện thoại với phong cách
chuyên nghiệp.
 Cập nhật các chương trình khuyến mãi, kết hợp với bộ phận Marketing
để có sản phẩm mới, thông tin nhanh nhất cho khách hàng & chăm sóc
khách hàng tốt hơn.
 Chịu trách nhiệm về các vé do mình đặt trước cho khách hàng và những
vé xuất bán.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

18

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

 Tư vấn lộ trình cho khách, đặt giữ vé, xuất vé…theo yêu cầu của cán bộ
nhân viên công ty.
 Báo giá các chương trình du lịch, giá dịch vụ thuê xe, dịch vụ khách
sạn…tới khách hàng, tư vấn hành trình, thời gian chương trình du lịch
cho khách hàng, tư vấn chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng
mới.
 Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các báo cáo yêu cầu.
 Hòa đồng và làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
 Xử lý các tình huống phát sinh.
2.3. Kết quả hoạt động
Bộ phận bán vé của Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng
Lĩnh hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán vé cáp treo tại Chùa Hương Tích,
Hà Tĩnh; đồng thời tổ chức xây dựng, bán và thực hiện một số chương trình
du lịch trong và ngoài tỉnh. Sau 5 năm hoạt động, bộ phận đã phát triển với
phong cách ngày càng chuyên nghiệp, đem về cho Công ty doanh thu, lợi
nhuận nhất định và tăng lên theo các năm.
Theo đó, mức giá vé cáp treo được Công ty đưa ra như sau:
+ Vé trẻ em một chiều: 50.000 đ/vé
+ Vé người lớn một chiều: 90.000 đ/vé
+ Vé khứ hồi trẻ em: 90.000 đ/vé
+ Vé khứ hồi người lớn: 140.000 đ/vé
Một số chương trình du lịch của Công ty bao gồm:
 Thiên Cầm - Ngã ba Đồng Lộc - Chùa Hương Tích - Đền Chợ Củi
(Đền ông Hoàng Mười)

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

19

Lớp: QTKDDL 3 - K7

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

 Cửa Lò - Đền ông Hoàng Mười - Chùa Hương Tích - Ngã ba Đồng
Lộc
 Chương trình du lịch tâm linh: Đền bà Nguyễn Thị Bích Châu - Ngã
ba Đồng Lộc - Đền Chợ Củi - Chùa Hương Tích
Các chương trình du lịch này hầu hết diễn ra trong địa bàn tỉnh Hà Tĩnh
và Nghệ An, mang tính chất tham quan, tâm linh. Vì vậy, lượng khách du lịch
thường tăng lên vào các dịp lễ hội hay đầu năm. Theo số lượng vé cáp treo và
các chương trình du lịch được bán ra thì lượng khách du lịch đông nhất vào
các tháng giêng, hai, ba, ngày rằm tháng bảy và tháng mười Âm lịch, đặc biệt
là ngày khai hội đầu năm.
Ngoài ra, du lịch chùa Hương Tích là hoạt động du lịch ngắn ngày (1
hoặc 2 ngày) nên thích hợp vào các ngày cuối tuần. Đây là một điểm khá
thuận lợi của du lịch văn hóa chùa Hương Tích nói riêng và du lịch văn hóa
tâm linh nói chung. Thực tế cũng cho thấy lượng khách trẩy hội chùa Hương
Tích vào các ngày cuối tuần thường đông hơn các ngày trong tuần.
Hàng năm, Khu du lịch chùa Hương Tích đón hàng vạn du khách thập
phương đến vãn cảnh, đặc biệt là trong mùa lễ hội từ tháng 12 - tháng 3 Âm
lịch. Ban đầu, lượng khách chủ yếu đến từ các tỉnh Hà Tĩnh, Nghệ An. Qua
các năm, lượng khách từ các địa phương khác đến như Thanh Hóa, Quảng
Bình, Ðà Nẵng, Hà Nội, Ninh Bình, Hải Phòng, Yên Bái, Quảng Ninh, Thái
Bình,… ngày càng đông, số lượt khách lẻ và khách đoàn theo đó cũng tăng
cao.
Theo thống kê, lượng du khách hàng năm đều tăng cao và tỷ lệ thuận
với nguồn thu từ phí. Cụ thể, số lượt khách và doanh thu bán vé của Công ty

từ năm 2012 đến năm 2015 như sau:

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

20

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

Bảng 1.2. Số lượt khách và doanh thu bán vé của Công ty qua các
năm 2012 - 2015
Năm
Số lượt khách
(người)

2012

2013

2014

2015

130.000

175.000

210.200

230.000

7,5

9,1

12,0

13,2

Doanh thu
(tỷ đồng)

(Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh)
Từ bảng trên ta thấy, doanh thu bán vé của bộ phận có mức tăng rõ rệt
qua các năm. Ngày 28/1/2012 (mùng 6 Tết Nhâm Thìn), Công ty Cổ phần
Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng Lĩnh đã chính thức đưa vào vận hành tuyến
cáp treo chùa Hương Tích. Giá vé đi cáp treo khứ hồi đối với người lớn là
100.000 đồng/người, trẻ em dưới 1,2m là 80.000đồng/người; vé 1 chiều đối
với người lớn là 70.000 đồng, trẻ em là 50.000 đồng. Từ khi có hệ thống cáp
treo, lượng du khách thập phương đến chùa Hương Tích tăng lên rất lớn, hằng
năm có từ 75% - 80% khách tham quan chùa Hương sử dụng cáp treo. Theo
ông Đỗ Trọng Khoa, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Đầu tư phát
triển và Du lịch Hồng Lĩnh, từ khi đưa hệ thống cáp treo vào sử dụng, bình
quân mỗi năm có khoảng 15 vạn du khách lên chùa Hương Tích, gấp hai lần
so với khi chưa có cáp treo.
Minh chứng rõ ràng nhất là doanh thu bán vé năm 2012 của Công ty

đạt 7,5 tỷ đồng. Trong năm 2013, lượng du khách tăng 30% so với năm 2012
và khách vãn cảnh đều vào các mùa trong năm, chứ không chỉ đi vào mùa lễ

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

21

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

hội như trước đây. Tuy giá vé đi cáp treo khứ hồi đối với người lớn tăng lên
120 ngàn đồng/người nhưng số lượt khách và doanh thu của bộ phận tăng lên
đáng kể: 9,1 tỷ đồng (tăng 1,6 tỷ đồng so với năm 2012).Năm 2014, khi hệ
thống cáp treo được du khách biết đến và sử dụng nhiều hơn mặc dù giá vé
tăng lên(Vé người lớn một chiều: 90.000 đ/vé; Vé khứ hồi trẻ em: 90.000
đ/vé; Vé khứ hồi người lớn: 140.000 đ/vé), số lượt khách và doanh thu bán vé
tăng lên rõ rệt so với năm trước, từ 9,1 tỷ đồng lên 12 tỷ đồng (tăng 2,9 tỷ
đồng).
Nắm bắt được nhu cầu của khách du lịch, Công ty đã đầu tư thêm 6
cabin để phục vụ du khách thập phương. Để tránh tình trạng mất trật tự, an
ninh, Công ty cũng đã ký hợp đồng với Công ty Vệ sỹ Đại An tham gia quản
lý trật tự trong những ngày diễn ra lễ hội. Kết quả là trong năm 2015, có
khoảng 230.000 lượt khách sử dụng hệ thống cáp treo lên chùa Hương Tích,
doanh thu đạt trên 13 tỷ đồng.
Năm 2016, số lượng khách đến lễ hội chùa Hương Tích tăng đột biến
so với mọi năm.Theo ông Trần Khánh Thành, Phó trưởng BQL Khu di tích

Chùa Hương Tích cho biết, lượng khách đến tham quan và đi lễ chùa Hương
Tích trong các ngày Tết vừa qua bình quân mỗi ngày có khoảng 3.000 người.
Tính từ ngày mồng 1 đến mồng 8tết Bính Thân đã có hơn 60.000 lượt du
khách về chùa dâng hương, cầu tài, vãn cảnh và xin lộc đầu năm. Vì thời tiết
nắng nóng nên đa số mọi người đều đi cáp treo, nhất là vào ngày khai hội
(Mồng 6 tết Bính Thân).
Qua đó ta có thể thấy,Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng
Lĩnh đã nắm bắt được xu thế, nhu cầu của khách du lịch hiện nay, từ đó xây
dựng, đầu tư và phát triển các dự án, các chương trình phù hợp. Kết quả hoạt

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

22

Lớp: QTKDDL 3 - K7


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

GVHD: ThS. Trần Đức Thành

động trong năm năm qua của Công ty, đặc biệt là bộ phận bán vé đã cho thấy
sự thành công nhất định.

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chùa yên tĩnh nhưng mỗi năm có hơn vạn người đến viếng, đông nhất
là tháng giêng, hai và ngày rằm tháng bảy. Tuy hội chùa chỉ diễn ra trong
vòng hai tháng đầu năm nhưng số lượt khách đến tăng đáng kể, đặc biệt là
vào ngày khai hội. Dần dần, số lượng khách đến vãn cảnh chùa tăng đều vào
các mùa trong năm chứ không chỉ vào mùa lễ hội. Điều đó cho thấy du lịch

văn hóa chùa Hương Tích đang ngày càng phát triển và điểm du lịch chùa
Hương Tích vẫn đang thu hút lượng khách đông đảo,trong khi nhu cầu du lịch
của du khách ngày một đa dạng với đòi hỏi cao hơn.
Nắm bắt được xu thế đó, Công ty CP Đầu tư phát triển và Du lịch Hồng
lĩnh, cùng vớibộ phận bán vé đã không ngừng nỗ lực cải thiện phong cách làm
việc, đầu tư vào chiều sâu, tăng cường tư vấn, đáp ứng tất cả các nhu cầu của
khách hàng, đem lại doanh thu và lợi nhuận cao cho công ty cũng như đóng
góp vào ngân sách địa phương, cải thiện cuộc sống của người dân.

SVTH: Ngô Thị Ngọc Hà

23

Lớp: QTKDDL 3 - K7