Các chức năng nhà quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra CỦA công ty HONDA VIỆT NAM

LỜI NÓI ĐẦU...........................................................................................................2
Phần I: Giới thiệu.......................................................................................................3
1.Giới thiệu tổng quan về công ty Honda.................................................................................................3
2. Sự cần thiết nghiên cứu các chức năng quản trị trong doanh nghiệp..................................................5
3. Khái quát lý thuyết 4 chức năng của nhà quả trị..................................................................................5

Phần II: Phân tích các chức năng quản trị.................................................................8
1.Chức năng hoạch định..........................................................................................................................8
1.1Nội dung và ưu điểm,nhược điểm của chiến lược..........................................................................8
1.2 Quy trình hoạch định chiến lược..................................................................................................12
2. Chức năng tổ chức.............................................................................................................................19
2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức....................................................................................................................19
2.2. Ưu điểm,nhược điểm của cơ cấu tổ chức...................................................................................20

Phần III: Chức năng lãnh đạo..................................................................................21
3.1.Phương pháp lãnh đạo................................................................................................................21
3.2.Phong cách lãnh đạo....................................................................................................................22
3.3. Các công cụ sử dụng trong công việc khuyến khích nhân viên....................................................22

Phần IV : Chức Năng Kiểm Tra..............................................................................25
4.1. Cách thức và quy trình kiểm tra......................................................................................................25
4.1.1. Các hình thức kiểm tra.............................................................................................................25
4.1.2. Quy trình kiểm tra....................................................................................................................28
4.1.3. Nội dung kiểm tra và mức độ...................................................................................................29
4.2. Các công cụ sử dụng trong kiểm tra................................................................................................30
4.2.1. Các công cụ kiểm tra truyền thống...........................................................................................30
4.2.2. Các công cụ hiện đại.................................................................................................................31
4.3. Đánh giá hệ thống kiểm tra.............................................................................................................31

1

LỜI NÓI ĐẦU
Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa kinh tế ,tất cả các tổ chức đứng trước
một thách thức lớn là phải hoạt động trong môi trường đầy bất ổn và phức tạp với
mức độ cạnh tranh trở lên khốc liệt hơn bao giờ hết.Vấn đề này đòi hỏi các tổ chức
phải có những nhà quản trị năng động và tài giỏi. Thật vậy, hoạt động kinh doanh
ngày nào không còn đất dụng võ cho những nhà quản trị chỉ biết ngồi chờ mà
không lường trước nhu cầu, ước muốn của khách hàng. Cũng không có chỗ cho
các nhà lãnh đạo tổ chức chỉ biết ra lệnh và chờ cấp dưới thực hiện theo. Bên cạnh
những thay đổi về kỹ thuật và công nghệ, sự phát triển đất nước trong môi trường
toàn cầu hóa đặt ra những yêu cầu mới đối với các nhà quản trị là cần có tư duy
mới trong quản trị. Điều đó có nghĩa là nhà quản trị giỏi hiện nay phải là người có
cái nhìn thực tế hơn về giá trị của họ đối với tổ chức mà họ quản trị. Họ phải có
phong cách quản trị mới, hợp lý trong đó nhà quản trị phải đáp ứng được những
nhu cầu khác nhau của nhân viên, đồng thời phải phát huy được năng lực cá nhân
kết hợp với sức mạnh của tập thể để hướng tới thành công của tổ chức. Không thể
làm được điều này nếu thiếu hiểu biết về quản trị.
Vì những lý do đó, nhóm đã quyết định lựa chọn công ty HONDA VIỆT
NAM đề làm rõ vấn đề các chức năng của nhà quản trị: Hoạch định, tổ chức, lãnh
đạo, kiểm tra.
Nhóm rất mong nhận được sự đóng góp quý báu từ thầy, cô giáo để bài tiểu
luận hoàn chỉnh hơn. Nhóm xin ghi nhận và chân thành cảm ơn!

2


Phần I: Giới thiệu
1.Giới thiệu tổng quan về công ty Honda.

Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh giữa Công ty Honda Motor (Nhật

Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng Công ty Máy Động Lực và
Máy Nông nghiệp Việt Nam. Chuyên sản xuất và lắp ráp xe máy và phụ tùng xe
máy nhãn hiệu Honda; Sản xuất và lắp ráp ô tô dưới 9 chỗ ngồi.
• Tên công ty: Công ty Honda Việt Nam
• Sự thành lập: Công ty Honda Việt Nam là công ty liên doanh giữa Công ty
Honda Motor (Nhật Bản), Công ty Asian Honda Motor (Thái Lan) và Tổng
Công ty Máy Động Lực và Máy Nông nghiệp Việt Nam.
Giấy phép đầu tư: Số 1521/ GP ngày 22 tháng 3 năm 1996: Sản xuất lắp ráp xe
máy. Đến ngày 15 tháng 3 năm 2005, Công ty Honda Việt Nam nhận được Giấy
phép đầu tư điều chỉnh số 1521/GPĐC, bổ sung chức năng sản xuất lắp ráp ô tô.
• Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và lắp ráp xe máy và phụ tùng xe máy
nhãn hiệu Honda; Sản xuất và lắp ráp ô tô dưới 9 chỗ ngồi.
• Sứ mệnh: Duy trì qua điểm toàn cầu,cung cấp sản phẩm chất lượng cao với
giá hợp lý.
• Triết lý phát triển: “ Power of dreams ’’
• Vốn pháp định: 62.900.000 USD (theo Giấy phép Đầu tư)
• Vốn đầu tư: 209.252.000 USD (theo Giấy phép Đầu tư)
• Diện tích: 219.000 m2
• Lao động: 3.000 người (tính đến tháng 7 năm 2006)

3


• Về sản xuất Ô tô
Tháng 3 năm 2005, Honda Việt Nam chính thức nhận được giấy phép của Bộ Kế
hoạch và Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô tại Việt Nam.
Đây là một mốc lịch sử quan trọng đánh dấu sự phát triển của Công ty. Chỉ sau 1
năm và 5 tháng, Honda Việt Nam đã xây dựng thành công nhà máy, xây dựng
mạng lưới đại lý, các chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho
nhân viên các đại lý và ra mắt mẫu xe đầu tiên vào tháng 8 năm 2006.

Từ thời điểm đó, Honda Việt Nam không chỉ được biết đến là nhà sản xuất xe máy
với các sản phẩm danh tiếng mà còn là nhà sản xuất ô tô uy tín tại thị trường Việt
Nam.
• Nhà máy sản xuất Ô tô:
Năm thành lập: 2005
Trụ sở: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc
Vốn đầu tư: Khoảng 60 triệu USD
Diện tích: 17.000m2
Lao động: 408 người
Công suất: 10,000 xe/năm
Nhà máy sản xuất Ô tô được trang bị máy móc và thiết bị tương tự như các nhà
máy Honda ở các nước khác với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn và
thân thiện với môi trường. Hơn nữa, nhà máy còn được trang bị dây chuyền lắp ráp
động cơ với mong muốn từng bước nội địa hóa các sản phẩm Ôtô .

4


• Trụ sở chính và Nhà máy:
Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, Việt Nam
Tel: (84) 211 3868888 – Fax: (84) 211 3868910
Website:

/>2. Sự cần thiết nghiên cứu các chức năng quản trị trong doanh nghiệp.

Các chức năng quản trị trong doanh nghiệp là lý do của sự tồn tại các hoạt động
quản trị kinh doanh.
Việc nghiên cứu và phân loại chức năng quản trị trong doanh nghiệp có ý nghĩa
quan trọng về lý luận và thực tiễn .Trước hết, việc xác định đúng đắn các chức
năng quản trị là tiền đề cần thiết và khách quan để có thể quản lý doanh nghiệp có

hiệu quả hơn .Hơn nữa muốn tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp theo hướng
chuyên, tinh, gọn, nhẹ và có hiệu lực thì không thể không phân tích sự phù hợp
giữa cơ cấu bộ máy quản lý với chức năng quản lý.
3. Khái quát lý thuyết 4 chức năng của nhà quả trị.
•

Hoạch định:

Khái niệm: Là bao gồm việc xác định mục tiêu,hình thành chiến lược tổng thể
nhằm đạt đượcmục tiêu và xây dựng các kế hoạch hành động để phối hợp các hoạt
động trong tổ chức.
Vai trò: -là cần thiết ứng phó với những thay đổi của môi trường.
- Sẽ giúp chú trọng vào việc thực hiện các mục tiêu.
- Sẽ tạo ra hiệu quả kinh tế cao.
5


- làm cơ sở quan trọng cho công tác kiểm tra và điều chỉnh toàn bộ hoạt động của
cả hệ thống nói chung cũng như các bộ phận trong hệ thống nói riêng.
•

Tổ chức:

Khái niệm: Là quá trình sắp xếp và bố trí các công việc,giao quyền hạn và phân
phối các nguồn lực của tổ chức sao cho chúng đóng góp một cách tích cực và có
hiệu quả vào mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Mục tiêu:- Xây dựng bộ máy quản trị gọn nhẹ.
- Xây dựng văn hóa tỏ chức lành mạnh.
- Tổ chức công việc khoa học.
- Phát hiện, uốn nắn và điều chỉnh kịp thời những hoạt động yếu kém.

- Phát huy sức mạnh của các nguồn tài nguyên vốn có.
- Tạo thế và lực cho tổ chức thích ứng với môi trường.
•

Lãnh đạo :

Khái niệm: Là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hoặc một nhóm
nhằm thực hiện các mục tiêu chung của tổ chức.
Vai trò: - Phát triển tầm nhìn và chia sẻ tầm nhìn.
- Cam kết đạt mục tiêu,giá trị và chuẩn mực.
- Nhận thức được những thách thức và ảnh hưởng của chúng,đưa ra quyết định
ứng phó.
6


- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động và kết quả của tổ chức.
- Lãnh đạo và động viên để xây dựng văn hóa tổ chức phù hợp.
•

Kiểm tra :

Khái niệm: Là đo lường kết quả thực tế so sánh với tiêu chuẩn quy định nhằm phát
hiện những sai lệch để điều chỉnh.
Ý nghĩa: - Nhà quản trị nắm bắt được tiến trình thực hiện các kế hoạch,mục
tiêu,nhiệm vụ để có sự điều chỉnh hợp lý,kịp thời.
- Xác định được tính đúng đắn của các khâu hoạch định,tổ chức,điều khiển.
- Phát hiện kịp thời những thiếu sót.
- Giảm bớt nguy cơ rủi ro tiềm ẩn.
- Đảm bảo tính trung thực của thông tin.
- Đảm bảo sự chấp hành chính sách của tổ chức.

- Là biện pháp thúc đẩy đối tượng đạt đến mục tiêu của tổ chức.

7


Phần II: Phân tích các chức năng quản trị.
1.Chức năng hoạch định.
1.1Nội dung và ưu điểm,nhược điểm của chiến lược.

+Chiến lược chi phí thấp
Mục tiêu của Honda là tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm với chi phí
thấp nhất. Như vậy, xuất phát từ việc sử dụng chiến lược đa quốc gia cho sản phẩm
là xe máy. Honda đã tập trung phát triển nhà máy sản xuất tại Việt Nam để tận
dụng được ưu thế về tính kinh tế theo địa điểm của Việt Nam. Bên cạnh đó, Honda
cũng chú trọng đến chiến lược phát triển đa dạng nhiều dòng sản phẩm nhắm tới
các khách hàng mục tiêu khác nhau, từ dòng xe phân khúc giá rẻ đến dòng xe phân
khúc cao cấp. Điển hình là năm 2002, Honda đưa ra dòng xe máy Wave anpha có
giá 13.690.000 VND, chất lượng bền, kiểu dáng nhỏ gọn phù hợp nhu cầu người
tiêu dùng nông thôn – thu nhập thấp. Chiến lược cạnh tranh chi phí thấp này đã
giúp Honda chiếm lĩnh được thị trường nông thôn 70% dân số Việt Nam.
- Thành công:
Honda đã thành công với các dòng xe giá thấp nhưng chất lượng khá tốt như Super
Dream, Wave α. Các dòng xe này đã mang lại sự thỏa mãn cao cho người tiêu
dùng. Trong giai đoạn đầu kinh doanh tại Việt Nam Honda đã vấp phải sự cạnh
tranh rất lớn từ xe máy giá rẻ của Trung quốc nhưng thông qua chiến lược chi phí
thấp Honda đã cho ra đời sản phẩm xe lắp ráp tại Việt Nam là Wale α với giá
tương đương so với xe máy trung quốc nhưng chất lượng thì cao hơn, qua đó giúp
Honda giành lại thị phần và ngày càng lớn mạnh tại VN.
- Hạn chế:

8


Chiến lược chi phí thấp đã mang lại thành công lớn cho Honda, tuy nhiên vẫn còn
nhiều hạn chế trong quá trình thực hiện chiến lược. Mức giá Honda đưa ra cho một
số sản phẩm vẫn còn cao, công ty vẫn có thể giảm hơn nữa mức giá thông qua việc
nâng cao quản lý chi phí nguồn nhân lực và sự chênh giá giữa giá công ty đề xuất
và giá thị trường.
+ Chiến lược khác biệt hóa.
Sản phẩm của Honda được biết đến bền, đẹp, động cơ khỏe và tiết kiệm nhiên liệu.
Với bất kì dòng sản phẩm nào, Honda luôn cách tân kiểu dáng, kĩ thuật để phù hợp
với người tiêu dùng.
Ngoài ra Honda còn đưa vào thị trường Việt Nam dòng sản phẩm chất lượng cao
như xe máy SH và mới đây nhất là CPX. Đây là dòng sản phẩm cao cấp với nhiều
tính năng được trang bị riêng, vượt trội để nhằm hướng đến lượng khách hàng có
thu nhập cao, giới trẻ, thích sản phẩm thời thượng, đẳng cấp.
- Thành công:
Honda đưa ra một tiêu chí khác biệt hóa rất thuyết phục để khách hàng mua sản
phẩm là “tiết kiệm nhiên liệu”. Với việc đưa ra thị trường công nghệ FI, phun xăng
điện tử, Honda đã đánh trúng tâm lý khách hàng khi mà giá xăng tăng liên tục, góp
phần tăng nhanh thị phần.
Bên cạnh đó công ty đưa ra chiến lược hướng vào giới trẻ, phần dân số đang chiếm
tỉ trọng lớn trong tổng dân số, Honda lấy khẩu hiệu rất trẻ trung là “Be U with
Honda” cùng với đó là chiến lược quảng cáo rầm rộ trên báo đài, tạo nên một hình
ảnh mới trẻ trung cho Honda vốn được coi là sản phẩm cho những người thuộc thế
hệ trước. Sản phẩm của Honda luôn cải tiến về mẫu mã, màu sắc bắt mắt để bắt kịp
sự năng động của giới trẻ.
- Hạn chế:

9

Công nghệ tạo ra sự khác biệt hóa của Honda không có sự đột phá chỉ là cải tiến
công nghệ hiện có do đó sự cải tiến của Honda nhanh chóng bị các công ty khác
đưa ra các sản phẩm tương tự.

10


+ Chiến lược trọng tâm.
Ngoài dòng sản phẩm trên, Honda còn đưa ra 1 số dòng sản phẩm phù hợp với
khách hàng là nữ như tính tiện dụng và thời trang trong khi giá thành chỉ ở mức
trung bình. Đây là loại xe sử dụng rất dễ dàng, không cần đến côn, số, Box đựng
đồ lớn có thể chứa được nhiều thứ quan trọng... loại xe này có nhiều thiết kế phong
phú, độc đáo, sang trọng, phù hợp với cá tính của lớp trẻ, đặc biệt phụ nữ. Vì vậy
mà xe tay ga của Honda ngày càng được nhiều người ưa chuộng. Công ty Honda
đã tung ra thị trường loại xe tay ga mới mang tên Click, và sau đó lần lượt là: Air
Blade( 4-2007), Click Play( 9- 2008), Lead( 12- 2008)
- Thành công:
Một thành công khác trong chiến lược kinh doanh của Honda có thể nói đến là
chiến lược trọng tâm. Nhận thấy sự gia tăng nhanh chóng của nhóm khách hàng có
nhu cầu sử dụng tay ga với nhiều yêu cầu cao, công ty đã nhanh chóng đưa ra các
sản phẩm xe tay ga cho phân khúc cao cấp: SH, Spacy, @. Dòng xe này được
Honda liên tục cải tiến đế đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài dòng xe cao cấp
SH Honda cũng đưa ra những sản phẩm như PSi, @,... Tại đây Honda đã tạo lập
một phân khúc mới cho thị trường xe ga cao cấp, qua đó cạnh tranh trực tiếp để
giành được rất nhiều thị phần xe ga của Piagio và các hãng xe khác.
- Hạn chế:
Bên cạnh đó chiến lược trên cũng xuất hiện nhiều hạn chế: Giá luôn đặt mức cao
như xe SH, Spacy, @, PS, … khiến cho doanh số bán hàng thấp, xe thường xuyên

bị tồn kho gây khó khăn cho việc thực hiện kế hoạch kinh doanh. Hình ảnh về
Honda đã bị ảnh hưởng xấu khi để giá quá cao, tạo sự khan hiếm giả tạo để luôn
đẩy giá lên. Chất lượng các dòng xe trong chiến lược trọng tâm không có nhiều sự
cải tiến, thường chỉ có sự thay đổi về kiểu dáng.
11


Hiệu quả chiến lược kinh doanh của Honda Việt Nam
Khi tham gia kinh doanh quốc tế, các công ty nói chung và Honda nói riêng thường
phải điều chỉnh hoạt động và sản phẩm của họ cho phù hợp với những điều kiện
thực tế. Do đó đối với mỗi giai đoạn, mỗi phân đoạn thị trường khác nhau Honda
Việt Nam lại có các chiến lược kinh doanh khác nhau.
Tóm lại, Honda kinh doanh tại Việt Nam trên nhiều lĩnh vực nhưng sản phẩm chủ
yếu của Honda là xe máy và xe hơi cá nhân. Mỗi sản phẩm lại gồm nhiều phân
khúc, như: Phân khúc xe bình dân, phân khúc xe hạng trung và phân khúc xe hạng
sang. Vì vậy để kinh doanh tốt tại thị trường Việt Nam Honda cần sử dụng và kết
hợp nhiều chiến lược.
1.2 Quy trình hoạch định chiến lược
B2: Phát hiện
các cơ hội và
đe dọa

B1: phát
triển sứ
mệnh và các
mục tiêu

B5: Soạn
thảo kế
hoạch chiến

lược

B4: Phát
triển các
chiến lược
B3: Chẩn
đoán các
điểm mạnh
và điểm yếu
B8: Tiếp tục
hoạch định

B7: Kiểm tra
và đánh giá
kết quả

B6: Soạn
thảo kế
hoạch chiến
thuật

Sơ đồ thực hiện tiến trình hoạch định chiến lược
12


B1: Xác định sứ mệnh và mục tiêu của tổ chức.
- Sứ mệnh: Duy trì qua điểm toàn cầu,cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá
hợp lý.
- Mục tiêu của tổ chức:
Xây dựng một tổ chức với sự tận tâm vượt trội. Duy trì và giữ vững vị trí là

nhà sản xuất và xuất khẩu xe máy hàng đầu Việt Nam.
Luôn mang lại chất lượng cao và giá trị trong các sản phẩm,dịch vụ. Honda
tiếp tục cống hiến để cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhất với giá cả
hợp lý được mọi khách hàng trên khắp Việt Nam chấp nhận,tin dùng.
Duy trì cam kết cải tiến liên tục cho sự đổi mới và phát triển,phấn đấu luôn là
nhà lãnh đạo trong thị trường thường xuyên thay đổi.
Tạo được nguồn tài chính và lợi nhuận vững chắc cho chủ đầu tư cũng như
nhân viên của công ty.
B2: Phân tích những đe dọa và cơ hội của môi trường.

13


- Cơ hội:
Đối thủ cạnh tranh: Là 1 trong những doanh nghiệp tiên phong tại thị trường
Việt Nam hơn nữa với sự quan tâm đặc biệt của lãnh đạo tập đoàn Honda cho việc
đầu tư chiến lược tại thị trường này,Honda luôn chiếm vị trí dẫn đầu dòng sản
phẩm xe máy tại Việt Nam,mức độ cạnh tranh trong giai đoạn đầu khi Honda xâm
nhập vào thị trường là rất ít.
Khách hàng: Thị trường Việt Nam: Đa số người tiêu dùng chưa có những đòi
hỏi quá khắt khe về một số đặc tính chuyên nghiệp của sản phẩm.
Các nhà cung cấp: Hầu như sức ép không đáng kể.
Các sản phẩm thay thế: Vào thời điểm khi Honda xâm nhập vào thị trường
Việt Nam còn mới đang phát triển,các sản phẩm thay thế chưa phải là sức ép lớn.
- Đe dọa:
Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh nhỏ từ các cơ sở sản suất trong nước.
Một số sản phẩm của công ty nước ngoài khác có mặt tại Việt Nam thông qua con
đường nhập khẩu.
Các đối thủ tiềm ẩn: Chúng ta không thể coi thường các đối thủ tiềm ẩn,
bởi vì họ sẽ có ưu thế hơn như họ có công nghệ mới, có khả năng tài chính. Do

vậy, khi họ xâm nhập vào ngành họ sẽ trở thành đối thủ cạnh tranh vô cùng nguy
hiểm. Chính vì vậy mà hãng cần phải có biện pháp để phản ứng, các biện pháp
thường được sử dụng là: mưu kế, liên kết với tất cả các đối thủ cạnh tranh để bảo
vệ thị trường, tự tạo ra hàng rào cản trở xâm nhập…

14


B3: Đánh giá những điểm mạnh,điểm yếu của tổ chức.
- Điểm mạnh:
Honda là một trong những thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới. Trong
những năm qua Honda đã được người dùng công nhận là một trong những công ty
có sản xuất ra những sản phẩm tốt nhất, có độ an toàn cao... Điều này được thể
hiện thông qua doanh số bán hàng của công ty tại các đại lý phân phối trên thị
trường tiêu dùng. Từ cuối thập kỷ 60 đến đầu thập kỷ 70 thì Honda đã chiếm lĩnh
thị trường thế giới và trở thành nhà sản xuất xe máy lớn nhất thế giới, và từ đó đến
nay thì công ty chưa bao giờ bị mất danh hiệu này.
Thị trường tiêu thụ của Honda rất rộng lớn, hãng Honda đóng trụ sở tại Tokyo
và có niêm yết giá trên thị trường chứng khoán Tokyo, Thành phố New York,
Luân Đôn, Pari, California, Canada....
Lợi nhuận tăng cao. Tại các công ty liên doanh Honda tại Trung Quốc sẽ giúp
công ty tăng thu nhập ròng hàng năm lên 10 tỉ yen (92,5 triệu USD), cao hơn dự
đoán ban đầu của công ty, giám đốc tài chính Yoichi Hojo phát biểu với hãng tin
Bloomberg. Điều này cho phép Honda tiếp tục giữ vững mục tiêu thu nhập ròng
ngay cả sau khi đã hạ thấp dự báo lợi nhuận kinh doanh xuống 3,1%. Sự phát triển
của thị trường Trung Quốc và Nga đang làm giảm bớt sự phụ thuộc của Honda và
thị trường Bắc Mỹ, chiếm tới 70% lợi nhuận kinh doanh của hãng.Doanh số bán
hàng của Honda tại Trung Quốc đã tăng 15%, và gấp đôi tại Nga trong quý đầu
thuộc năm tài khóa, tăng nhanh hơn 8% tại Mỹ.
Honda luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Ở Honda, dịch vụ khách hàng không

chỉ là chăm sóc thật tốt chiếc xe của bạn. Đối với chúng tôi, dịch vụ khách hàng là
cung cấp dịch vụ tuyệt hảo, xuyên suốt và những quyền lợi đặc biệt chỉ dành cho
quý khách hàng - những chủ nhân xe hơi Honda.

15


Mẫu mã sản phẩm. Honda luôn thay đổi kiểu dáng, mẫu mã của xe với thiết kế
vượt trội, công nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an toàn. Năm 1976, xe Accord ngay
lập tức được mọi người biết đến với đặc điểm tốn ít năng lượng và dễ lái, giúp cho
Honda tìm được chỗ đứng ở Mỹ. Dòng xe Accura ra đời vào năm 1986 đã tạo nên
nhiều kiểu xe Honda mạnh hơn và mang tính thể thao hơn so với những loại xe
Honda khác. Kể từ khi ra mắt thị trường tháng 8 năm 2006, Honda Civic đã được
khách hàng Việt Nam tín nhiệm.
Luôn giành được chỗ đứng trong làng giải trí. Với thiết kế vượt trội, công
nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an toàn, Honda Civic là một trong những lựa chọn
tốt nhất cho khách hàng trong phân khúc xe sedan hạng trung. Ngay khi chiếc
Civic ra đời nó đã được rất nhiều người ưa chuộng. Và chỉ sau 2 năm và 9 tháng số
lượng bán hàng thực tế đã đạt 12.000 xe.
Honda đã áp dụng rất nhiều những thành tựu khoa học để có thể cải biến chất
lượng và mẫu mã cho những chiếc xe của mình như việc đầu tư một lượng tiền
khổng lồ vào việc phát triển các mẫu xe chạy bằng pin nhiên liệu như thế này,
Honda thực sự đang rất nỗ lực chứng minh cho sức sống của một thế hệ công nghệ
tương lai.
Luôn có những thiết kế mới. Mọi người đều mang trong mình một ước mơ.
Ước mơ ấy không chỉ chắp cánh cho ta sức mạnh để vượt qua mọi thử thách mà
còn khơi dậy trong ta niểm hứng khởi để chia sẻ, một động lực để sáng tạo và phát
huy những ý tưởng tiến bộ, sự phát triển của Honda cơ bản dựa trên ý tưởng ấy vì
Honda vốn được xây dựng từ những ước mơ. Sức mạnh của ước mơ không ngừng
đưa Honda vươn đến những bước đột phá trong công nghệ, không chỉ ở lĩnh vực

xe máy mà cả xe hơi và máy động lực. Vì thế, sự ra đời của Civic là thành quả
tuyệt vời từ việc theo đuổi và thực hiện ước mơ. Những nét thiết kế tinh xảo mới
của Honda Civic phiên bản mới được lấy cảm hứng từ dáng vẻ thể thao đặc sắc của
Civic Tyre R - một mẫu xe thể thao danh tiếng đã mở ra thế giới thú vị cho nhiều
16


người sử dụng trên toàn cầu. Thiết kế mới sẽ mang đến sự độc đáo, cá tính, thời
trang cùng những giây phút thú vị sau tay lái dành cho khách hàng.

- Điểm yếu:
Do thương hiệu nổi tiếng nên có rất nhiều sản phẩm khác tuy không sản xuất
hay có bất kỳ mối quan hệ nào với công ty Honda đã nhái thương hiệu của Honda
làm ảnh hưởng đến danh hiệu cảu công ty.
Trong thời suy thoái toàn cầu hiện nay thì Honda đã phải đóng cửa một số
công ty con ở Anh, sản lượng ô tô ở Anh đã giảm 47,5% hồi tháng 12/08 so với
cùng kỳ năm 2007. Số lượng đăng ký ô tô mới trong năm 2008 cũng giảm 11%,
xuống 2,1 triệu chiếc. Ngày 30/1, Honda cho biết lợi nhuận trong 3 tháng cuối
cùng của năm 2008 giảm 90% so với cùng kỳ năm trước đó. Trong bối cảnh khủng
hoảng tài chính toàn cầu, Honda hiên đang không ngừng áp dụng các biện pháp cắt
giảm chi phí, trong đó bao gồm cả việc tạm thời đóng cửa cơ sở chính của hãng tại
Anh trong bốn tháng kể từ tháng hai
Doanh thu của Honda Motor sẽ giảm 94,7% Nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai
Nhật Bản - Honda Motor, hôm thứ ba (28/4) ước tính doanh thu của tập đoàn trong
năm tài khóa 2009 bắt đầu từ tháng 4 sẽ giảm 94,7%, so với năm tài khóa 2008,
xuống còn 10 tỷ yên (104 triệu USD).
B4: Xây dựng các chiến lược để lựa chọn.
- Chiến lược thâm nhập thị trường:
Tìm kiếm cơ hội phát triển đối với thị trường trong và ngoài nước.
Giảm giá,thay đổi quảng cáo,tăng cường trưng bày sản phẩm......nhằm thu hút

khách hàng.
Mở rộng đại lý,phát triển mạng lưới sản phẩm.
Phát triển marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Xây dựng quan hệ với đối tác,thúc đẩy quan hệ với khách hàng.
17


Hiểu rõ khách hàng,lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động.
-Chiến lược phát triển sản phẩm:
Nghiên cứu phát triển để nâng tầm R&D: Đẩy mạnh mẫu mã thiết kế sản
phẩm.
Cải tiến khoa học - công nghệ,đưa ra một sản phẩm chất lượng với giá cả phù
hợp nhất đến người tiêu dùng có thu nhập trung bình.
Tạo sản phẩm giảm ô nhiễm môi trường,tiết kiệm nhiên liệu.
- Chiến lược đa dạng hóa:
Đưa những sản phẩm mới thâm nhập vào thị trường mới
B5: Triển khai chiến lược:
Sau khi phân tích lựa chọn chiến lược thích hợp cần phải triển khai chiến lược
đó.Chiến lược này chỉ rõ những hoạt động được tiến hành để đạt được mục tiêu.
B6: Xây dựng các kế hoạch tác nghiệp:
Mục đích của các kế hoạch tác nghiệp là để thực hiện các chiến lược.
B7: Kiểm tra và đánh giá kết quả:
Các hoạt động kiểm tra phải được tiến hành đồng thời với quá trình hoạch
định chiến lược và hoạch định tác nghiệp để đảm bảo sự thực hiện các kế hoạch và
đánh giá các kết quả thực hiện.
B8: Lặp lại tiến trình hoạch định:
Hoạch định là một quá trình liên tục và luôn là phương tiện chứ không phải
mục đích.

18

2. Chức năng tổ chức
2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Ban
hành
chính

Ban
Kinh
Doanh

Ban Kế
Hoạch

Ban
Nhân
sự

Tổng Giám Đốc

Ban công nghệ
thông tin

4 Phó Tổng Giám Đốc

Ban dịch vụ
khách hàng

Ban Kế Toán

Ban Quản Lý cơ
sở hạ tầng
Ban phụ trách
vận chuyển
Ban phụ tùng

Ban kiểm toán
nội bộ
Ban
lắp ráp

Ban kỹ
thuật
sản
xuất

Ban
thiết
kế sản
phẩm

Ban
pháp
chế

Ban xuất nhập
khẩu

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty honda Việt Nam
Honda Việt nam thuộc khu vực trọng điểm Châu Á- Thái Bình Dương của Honda.

Giám đốc điều hành trực tiếp là ông Masayuki Igarashi.
Cơ cấu công ty bao gồm 1 tổng giám đốc,4 phó tổng giám đốc,ban trợ lý và các
phòng ban được bố trí như trên.

19


 Phòng nhân sự : Phòng có chức năng và nhiệm vụ tuyển dụng lực lượng
nhân lực mới có chất lượng cao cho doanh nghiệp.
 Phòng kế hoạch: Đưa ra những bản kế hoạch cho các hoạt động của doanh
nghiệp,những dự án,kế hoạch cụ thể....
 Phòng dịch vụ khách hàng: Chăm sóc,tư vấn,trả lời những thắc mắc của
khách hàng.
 Phòng thiết kế sản phẩm: Tạo ra những sản phẩm mới với mẫu mã đa
dạng,phong phú.
 Phòng kế toán: Thu,chi những khoản tài chính trong doang nghiệp.
 Phòng phụ trách vận chuyển: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa,máy
móc,thiết bị.....của doanh nghiệp,phục vụ cho hoạt động của doanh nghiệp.
...................................................................................................................
2.2. Ưu điểm,nhược điểm của cơ cấu tổ chức

+Ưu điểm:
- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Honda Việt Nam theo kiểu cơ cấu quản trị trực tuyến
đảm bảo tính năng động,tự chủ,sáng tạo trong sự thống nhất phối hợp nhịp nhàng
giữa các bộ phận với nhau.
- Đảm bảo chế độ 1 thủ trưởng.
- Chế độ trách nhiệm rõ ràng.
+ Nhược điểm:
- Người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện.
- Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng.

20


Phần III: Chức năng lãnh đạo.
3.1.Phương pháp lãnh đạo

Là tổng thể các cách thức tác động của người lãnh đạo đến đối tượng nhằm thực
hiện những mục tiêu mong đợi.
a) Phương pháp hành chính.
Là sử dụng quyền lực mang tính chất bắt buộc đối tượng phải thực hiện nhiệm
vụ của mình.
Các công cụ thể hiện quyền lực: các quyết định quản trị,các công cụ kế
hoạch,các công cụ tổ chức,công cụ chính sách,chế độ và các công cụ kỹ thuật
quản trị khác.
b) Phương pháp kinh tế.
Là sử dụng các biện pháp khuyến khích bằng lợi ích vật chất.Chẳng hạn như
tăng tiền lương,tiền thưởng,tiền phụ cấp.....
c) Phương pháp giáo dục.
Là phương pháp tác động lên tinh thần của người lao động nhằm khơi dậy tính
tích cực,tính tự giác,hăng hái thi đua hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
Có ý nghĩa cực kỳ to lớn trong một tổ chức bởi con người là nguồn lực của mọi
nguồn lực cần phải được phát triển toàn diện có như vậy con người mới có khả
năng tự làm chủ bản thân và xã hội.
Trong lãnh đạo cần sử dụng kết hợp các phương pháp trên nhằm tạo ra một động
lực mạnh mẽ hơn.

21

3.2.Phong cách lãnh đạo

a) Phong cách độc đoán.
Không tính đến ý kiến tập thể mà chỉ dựa vào bản thân.
Chỉ thị,mệnh lệnh rất nghiêm ngặt,kiểm tra chặt chẽ,nghiêm khắc.
b) Phong cách tự do.
Người lãnh đạo đề ra mục tiêu cấp dưới tự chọn phương pháp thực hiện.
Người lãnh đạo đóng vai trò là người hướng dẫn,giúp đỡ.
Phù hợp với cấp dưới có tính tự giác cao,có trình độ.
c) Phong cách dân chủ.
Nhà quản trị thu hút tập thể vào việc thảo luận, bàn bạc, xây dựng và lựa chọn
phương án để ra quyết định.
Chỉ thị,mệnh lệnh đề ra mang tính chất dân chủ,tôn trọng người thừa hành.
Tùy theo từng trình độ nhân viên,tính cách bản thân nhân viên và tình hình,đặc
điểm của công ty để có phong cách lãnh đạo phù hợp.
3.3. Các công cụ sử dụng trong công việc khuyến khích nhân viên.

 Đãi ngộ phi tài chỉnh.
Nguyên tắc cơ bản nhất trong triết lý kinh doanh của tập đoàn Honda là quan tâm
đến từng cá nhân. Sự quan tâm đó thể hiện ở 3 niềm vui chính mà theo Honda
chính là mua, bán và sáng tạo. Có thể nói, triết lý kinh doanh của tập đoàn Honda
là sự kế thừa và phát huy các đặc điểm của học thuyết Z.
Học thuyết Z chú trọng vào việc gia tăng sự trung thành của người lao động với
công ty bằng cách tạo sự an tâm, mãn nguyện; tôn trọng người lao động cả trong
và ngoài công việc, cốt lõi của thuyết này là làm thỏa mãn và gia tăng tinh thần của
người lao động để từ đó họ đạt được năng suất chất lượng trong công việc.
Duy trì việc ra quyết định và nâng cao trách nhiệm tập thể bàng cách tạo điều kiện
cho nhân viên tham gia vào các quyết sách, kịp thời phản ánh tình hình cho cấp
22

trên. Để nhân viên đưa ra những lời để nghị của họ rồi sau đó cấp trên mới quyết
định. Làm cho công việc hấp dẫn thu hút nhân viên vào công việc.
Thực tế đã cho thấy, thành công mà Honda giành được có một bí mật vô cùng quan
trọng, đó là tôn trọng nhân viên, cổ vũ khả năng tư duy sáng tạo độc lập của họ.
Tạo ra môi trường làm việc mà mồi công nhân đều có cơ hội thể hiện mình ở đó,
làm cho họ cảm thấy mình đã và đang liên hệ chặt chẽ với một công việc quan
trọng trong công ty. Nếu không giao cho nhân viên quyền lực, rõ ràng họ không
chịu bất kỳ trách nhiệm nào, và như vậy làm sao bảo đảm được chất lượng sản
phẩm? Với phương cách giao trách nhiệm cho công nhân, Honda có thể loại những
sản phẩm không hợp quy cách ngay từ khâu chọn lựa nguyên liệu, linh kiện, cả đến
các giai đoạn lắp ráp mà không cần đến người kiềm nghiệm. Với cách làm này thì
Honda đã biết dùng công việc để đãi ngộ nhân viên của mình, cá nhân viên luôn
cảm thấy họ có một vị trí nhất định trong hệ thống công việc của doanh nghiệp.
Điều này cũng chính là nội dung của các học thuyết phương tây.
Theo học thuyết Y, con người sẽ làm việc tốt hơn nếu đạt được sự thỏa mãn cá
nhân, khuyến khích tập thê nhân viên tự điều khiên việc thực hiện mục tiêu của họ,
làm cho nhân viên tự đánh giá thành tích của họ. Muốn nâng cao nhiệt tình làm
việc của nhân viên thì cần có một môi trường làm việc thích hợp. Đó là môi trường
mà ở đó các thành viên của tổ chức, trong qua trình thực hiên mục tiêu chung của
tổ chức có thể thực hiện mục tiêu cá nhân , và trong môi trường đó nhân viên phải
thấy rằng để đạt mục tiêu của mình thì cách tốt nhất là hãy cố gắng thực hiện mục
tiêu của tổ chức.
Với học thuyết Z thì phải luôn đảm bảo chế độ làm việc lâu dài để nhân viên yên
tâm và tăng thêm tinh thần trách nhiệm, cùng doanh nghiệp chia sẻ vinh quang và
khó khăn, gắn bó vận mệnh của họ vào vận mệnh của họ vào vận mệnh của doanh
nghiệp, nhân viên luôn có cơ hội thăng tiến.

23

Nhà quản lý phải thường xuyên quan tâm đến tất cả các vấn đề của người lao động,
kể cả gia đình họ. Từ đó tạo thành sự hòa hợp, thân ái, không cách biệt giữa cấp
trên và cấp dưới.
Tiếp thu những quan diêm trên, Honda luôn quan tâm đến từng cá nhân trong công
ty, luôn tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, bảo đảm các điều kiện vệ sinh
an toàn lao động. Tổ chức các phong trào văn hóa, văn nghệ... Tổ chức “Ngày hội
gia đình Honda” không chỉ cho nhân viên trong công ty mà còn cho tất cả thành
viên gia đình họ, tổ chức các buổi lễ kỷ niệm thành lập công ty...Bên cạnh đó công
ty Honda tổ chức cho 30 thành viên của đội dự án ở cùng nhau 3 ngày đêm trong
một nhà nghỉ. Buổi tối họ uống rượu sakê và đến nhà tắm công cộng. Mặc dù
không lên kế hoạch từ trước nhưng mọi người hầu hết bắt đầu câu chuyện bàng
cánh bôi nhọ sếp và chia sẻ tâm trạng bức xúc, thất vọng với nhau. Đen khi ai nấy
đã ngấm rượu thì họ bắt đầu cãi vã và thậm chí đánh nhau. Vào ngày thứ 2, rào cản
được dờ bỏ khi mọi người bắt đầu hiếu động cơ, suy nghĩ và cảm giác của nhau.
Họ sẵn sàng lắng nghe và đồng cảm. Ngày thứ 3 đã có tiến bộ nhảy vọt, họ có thể
vượt qua các vấn đề cá nhân của mình và bắt đầu có tinh thần đồng đội khi xem xét
giải quyết vấn đề.
 Đãi ngộ tài chính.
Bên cạnh sự đãi ngộ về mặt tinh thần thì Honda cũng có các chính sách đãi ngộ tài
chính hợp lý. Dựa theo quan điểm của học thuyết X nhà quản trị phải chịu trách
nhiệm tổ chức các doanh nghiệp hoạt động nhàm đạt được những mục tiêu về kinh
tế trên cơ sở các yếu tổ như: tiền, vật tư, thiết bị, con người.
đối với nhân viên, dùng biện pháp thuyết phục, khen thưởng, trừng phạt đế tránh
biếu hiện hoặc chống đối của người lao động đối với tổ chức.
Cụ thể , khi nhân viên đề xuất một ý tưởng họp lý được đưa vào sử dụng, sẽ cho
điểm căn cứ vào mức độ quan trọng của ý tưởng mà họ đưa ra. Nếu ý tưởng đó đạt
300 điếm, sẽ được nhận “giải thưởng Honda” gấp 10 lần.
24

Ngoài ra hàng năm, công ty còn phát hai lần tiền thưởng và nhiều mặt hàng phúc
lợi cho nhân viên. Cán bộ, công nhân viên trên 70% có xe máy và xe ô tô do công
ty sản xuất. Honda cũng rất quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, ông
cho rằng: Con người không phải là cái máy, nếu một nhà máy đem con người đặt
ngang bàng với máy móc, thì xí nghiệp đó không thể phát triển lâu dài.
Với quyết tâm biến những ước mơ của mình thành hiện thực, Soichiro Honda đã
xây dựng được một thương hiệu vững chắc đổi với thị trường thế giới. Sản phẩm
của Honda là mặt hàng nổi tiếng chất lượng cao. Ông nói: “Nhiều người mơ đến
thành công. Theo tôi chỉ có thể đạt đến thành công sau khi thất bại nhiều lần và rút
kinh nghiệm”.

Phần IV : Chức Năng Kiểm Tra
4.1. Cách thức và quy trình kiểm tra
4.1.1. Các hình thức kiểm tra
Kiểm tra có vai trò quan trọng, bao trùm toàn bộ quá trình quản trị và được tiến hành khi
và sau khi thực hiện các công việc đã được lên kế hoạch.
• Kiểm tra lường trước
Kiểm tra lường trước là loại kiểm tra được tiến hành trước khi hoạt động thực sự. Kiểm
tra lường trước theo tên gọi của nó là tiên liệu các vấn đề có thể phát sinh để tìm cách
ngăn ngừa trước. Chẳng hạn, phòng bệnh hơn chữa bệnh là một cách kiểm tra lường
trước.
Các nhà quản trị học hiện đại rất chú trọng đến loại hình kiểm tra này. Harold Koontz
phân tích rằng thời gian trễ nãi trong quá trình kiểm tra quản trị chỉ ra rằng công việc
kiểm tra cần phải hướng về phía tương lai nếu như nó cần có hiệu quả.
Các nhà quản trị cần hệ thống kiểm tra lường trước để có thể nắm chắc những vấn đề nảy
sinh nếu không tác động kịp thời. Nhiều nhà quản trị thông qua những dự đoán cẩn thận
25