câu hỏi trắc nghiệm môn quản lý dịch vụ ô tô

Top of Form
Chương trình TSA:
Select one:
a.
Chương trình đào tạo Cố vấn dịch vụ của Toyota
b.
Chương trình đào tạo Cố vấn kỹ thuật của Toyota
c.
Chương trình đào tạo kỹ thuật viên của Toyota
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Chương trình đào tạo Cố vấn dịch vụ của Toyota
Câu hỏi 2
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi


1.Ưu điểm của chương trình TSA với CVDV
Select one:
a.
Cả hai đều đúng
b.
Đánh giá chính xác của cấp trên về khả năng của Cố
vấn dịch vụ, làm tăng địa vị, niềm tự hào và uy tín
c.
Có nhiều cơ hội tham gia vào các chương trình đào
tạo, hội thảo......

Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Cả hai đều đúng
Câu hỏi 3
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ


Đoạn văn câu hỏi
Ở chế độ bảo hành
Select one:
a.
Phụ tùng là miễn phí.
b.
Phụ tùng và công lao động là miễn phí.
c.
Công lao động là miễn phí.
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Phụ tùng và công lao động là miễn phí.
Câu hỏi 4
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi

1.Thứ tự trong quy trình dịch vụ 6 buớc của Toyota:
Select one:
a.
Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn tiếp khách - sản xuất - giao xe - theo dõi sau sửa
chữa
b.
Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn
-sản xuất - tiếp khách - giao xe - theo dõi sau sửa
chữa
c.
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - theo
dõi tiến độ - giải thích công việc khi giao xe - theo
dõi sau sửa chữa
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn tiếp khách - sản xuất - giao xe - theo dõi sau sửa
chữa
Câu hỏi 5


Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
Ấn tượng và lòng tin của ai sẽ được truyền miệng
trong cộng đồng và có ảnh hưởng tới việc đánh giá
chung của toàn đại lý

Select one:
a.
Nhân viên kinh doanh
b.
Cố vấn kỹ thuật
c.
Cố vấn dịch vụ
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Cố vấn dịch vụ


Câu hỏi 6
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
Ưu điểm của chương trình TSA với khách hàng
Select one:
a.
Giảm việc sửa chữa lại
b.
Được đối xử lịch sự, chính xác, nhanh chóng và dịch
vụ tin cậy hơn ở tại mọi trạm dịch vụ của Toyota,
giảm sự cách biệt trong cùng khu vực.
c.
Cả hai đều đúng
Phản hồi

Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:


Cả hai đều đúng
Cá nhân đại diện cho trạm lắng nghe yêu cầu của
khách hàng, đưa ra những lời khuyên về những phần
mà khách hàng không biết tới, viết phiếu yêu cầu
sửa chữa và khi hoàn thành, giải thích công việc đã
làm cho khách hàng:
Select one:
a.
Có chức danh quản đốc
b. Có chức danh cố vấn kỹ thuật
c.
Có chức danh cố vấn dịch vụ
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
Có chức danh cố vấn dịch vụ
Câu hỏi 8
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20


Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
Chức danh nào sẽ tham gia các khóa huấn luyện kỹ
thuật mới, sản phảm mới. Thực hiện đào tạo theo

lịch đã lập: đào tạo lý thuyết, đào tạo thực hành, đào
tạo tại vị trí làm việc. Đánh giá năng lực kỹ thuật
của Kỹ thuật viên định kỳ, cùng với trưởng phòng
dịch vụ lập kế hoạch đào tạo phù hợp
Select one:
a.
Điều phối viê n
b.
Cố vấn kỹ thuật
c.
Tổ trưởng kỹ thuật
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:


Cố vấn kỹ thuật
Câu hỏi 9
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
Chức danh nào thực hiện các công việc sau: Nhập
xuất phụ tùng hàng ngày, Nhập vật tư mua ngoài
xuất thẳng cho xe hoặc nhập kho, Theo dõi công nợ
của các nhà cung cấp.
Select one:
a.
Nhân viên kho

b.
Nhân viên phụ tùng
c.
Kế toán kho
Phản hồi


Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
Nhân viên phụ tùng
Câu hỏi 10
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Đại lý ô tô hạng 2S không thực hiện chức năng
nào?
Select one:
a.
Space part: Cung cấp phụ tùng chính hiệu.
b.
Showroom: Trưng bày và bán sản phẩm.
c.
Service: Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe.
Phản hồi


Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:

Showroom: Trưng bày và bán sản phẩm.
Câu hỏi 11
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Hiện nay các đại lý Toyota đang áp dụng quy trình
nào cho cố vấn dịch vụ:
Select one:
a.
Quy trình dịch vụ 7 buớc
b.
Quy trình dịch vụ 6 buớc
c.
Cả hai hình thức
Phản hồi


Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Quy trình dịch vụ 6 buớc
Câu hỏi 12
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Chức danh nào thực hiện các công việc sau: Kiểm
tra nhu cầu phụ tùng, Theo dõi khả năng cung cấp

phụ tùng của đại lý, Hỗ trợ cho Cố vấn dịch vụ tra
các mã phụ tùng khó, Có trách nhiệm đặt các mặt
hàng mà các mặt hàng này không có trong kho
(hàng BO) về đại lý thông qua mạng nội bộ, Có
trách nhiệm đặt hàng bổ sung (hàng SO), Theo dõi
các đơn đặt hàng, Tính toán lượng hàng tồn kho, In
phiếu vật tư, Nhập xuất phụ tùng trên máy thông qua
mạng nội bộ
Select one:
a.
Kế toán kho


b.
Nhân viên phụ tùng
c.
Nhân viên kho
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
Kế toán kho
.Biểu đồ hình mạng nhện (sơ đồ hình Rada) hữu ích
trong việc:
Select one:
a.
So sánh mức độ hoạt động của Trạm dịch vụ so với
tiêu chuẩn của hảng ô tô
b.
Cả hai đều đúng
c.

So sánh mức độ hoạt động của Trạm dịch vụ này so
với các trạm khác.
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
So sánh mức độ hoạt động của Trạm dịch vụ này so
với các trạm khác.
Câu hỏi 14
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Before Service (Hyundai):
Select one:
a.
Các hoạt động về phục vụ tốt nhất nhằm hài lòng và
duy trì lượng khách hàng thông qua dịch vụ mà
khách hàng được trải nghiệm trong cả đời xe.
b.


Các hoạt động sửa chữa tốt nhất hiện tại nhằm hài
lòng và duy trì lượng khách hàng thông qua dịch vụ
mà khách hàng được trải nghiệm trong cả đời xe.
c.
Các hoạt động liên tục để nâng cao sự hài lòng và
duy trì lượng khách hàng thông qua dịch vụ mà

khách hàng được trải nghiệm trong cả đời xe.
Phản hồi
Your answer is incorrect.
The correct answer is:
Các hoạt động liên tục để nâng cao sự hài lòng và
duy trì lượng khách hàng thông qua dịch vụ mà
khách hàng được trải nghiệm trong cả đời xe.
Câu hỏi 15
Sai
Đạt điểm 0,00 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Ba yếu tố của nụ cười hiếu khách (hospitality)
Select one:


a.
Mắt - tim - tay
b.
Mắt - miệng - tim
c.
Tay - miệng - mắt
Phản hồi
Your answer is incorrect.
The correct answer is:
Mắt - miệng - tim
Câu hỏi 16
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20

Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Quy trình dịch vụ 6 buớc của Toyota:
Select one:


a.
Được hình thành khi Kaizen quy trình dịch vụ 7
buớc.
b.
Cả hai đều đúng
c.
Được hình thành khi bỏ 1 buớc trong quy trình dịch
vụ 7 buớc.
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Được hình thành khi Kaizen quy trình dịch vụ 7
buớc.
Câu hỏi 17
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi


Thứ tự trong quy trình dịch vụ 6 buớc của Hyundai:
Select one:

a.
Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn tiếp khách - sản xuất - giao xe - theo dõi sau sửa
chữa
b.
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - theo
dõi tiến độ - giải thích công việc khi giao xe - theo
dõi sau sửa chữa
c.
Hẹn khách hàng - chuẩn bị cuộc hẹn - tiếp nhận và
tư vấn - theo dõi quá trình sửa chữa - giao xe khi
hoàn thiện - theo dõi sau dịch vụ.
Phản hồi
Your answer is correct.
The correct answer is:
Hẹn khách hàng - chuẩn bị cuộc hẹn - tiếp nhận và
tư vấn - theo dõi quá trình sửa chữa - giao xe khi
hoàn thiện - theo dõi sau dịch vụ.
Câu hỏi 18


Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Nội dung nào sau đây là mục tiêu của một đại lý ô
tô
Select one:
a.
Thu thông tin mới nhất về sản phẩm và các vấn đề

kỹ thuật thông qua các kinh nghiệm đã có và chuyển
tới nhà phân phối. Những thông tin này giúp cho
Toyota sản xuất những chiếc xe
b.
Có được lợi nhuận ổn định và không bị ảnh hưởng
bởi sự giao động của nền kinh tế, đảm bảo sự thịnh
vượng và tính ổn định công việc của đại lý
c.


Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng chuyên
nghiệp đem lại sự an toàn và thuận tiện cho khách
hàng từ khi mua xe mới tới lần mua tiếp theo. Phòng
dịch vụ là phòng duy nhất trong đại lý có mối quan
hệ lâu nhất với khách hàng
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Có được lợi nhuận ổn định và không bị ảnh hưởng
bởi sự giao động của nền kinh tế, đảm bảo sự thịnh
vượng và tính ổn định công việc của đại lý
1.Nội dung nào sau đây là chức năng của một đại lý
ô tô
Select one:
a.
Tạo nền tảng vững vàng cho việc bán xe và bán lại
xe, phụ tùng và dịch vụ
b.
Có được lợi nhuận ổn định và không bị ảnh hưởng
bởi sự giao động của nền kinh tế, đảm bảo sự thịnh

vượng và tính ổn định công việc của đại lý


c.
Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng chuyên
nghiệp đem lại sự an toàn và thuận tiện cho khách
hàng từ khi muaxe mới tới lần mua tiếp theo. Phòng
dịch vụ là phòng duy nhất trong đại lý có mối quan
hệ lâu nhất với khách hàng
Phản hồi
Câu trả lời của bạn sai.
The correct answer is:
Cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng chuyên
nghiệp đem lại sự an toàn và thuận tiện cho khách
hàng từ khi muaxe mới tới lần mua tiếp theo. Phòng
dịch vụ là phòng duy nhất trong đại lý có mối quan
hệ lâu nhất với khách hàng
Câu hỏi 20
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
Thứ tự trong quy trình dịch vụ 7 buớc của Toyota:
Select one:


a.
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - kiểm tra trước
khi giao xe - giao việc - theo dõi tiến độ - giải thích

công việc khi giao xe - theo dõi sau sửa chữa
b.
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - kiểm
tra trước khi giao xe - theo dõi tiến độ - giải thích
công việc khi giao xe - theo dõi sau sửa chữa
c.
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - theo
dõi tiến độ - kiểm tra trước khi giao xe - giải thích
công việc khi giao xe - theo dõi sau sửa chữa
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - theo
dõi tiến độ - kiểm tra trước khi giao xe - giải thích
công việc khi giao xe - theo dõi sau sửa chữa
Câu hỏi 21
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20


Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Quy trình 6 bước giải quyết khiếu nại của
Huyndai:
Select one:
a.
Chào đón - tiếp nhận khách hàng, làm dịu KH, lắng
nghe KH, đưa ra giải pháp phù hợp, hoàn thành giải
quyết khiếu nại và tiễn KH, chăm sóc KH sau khi

giải quyết khiếu nại
b. Chào đón - tiếp nhận khách hàng, lắng nghe
KH, đưa ra giải pháp phù hợp, làm dịu KH, hoàn
thành giải quyết khiếu nại và tiễn KH, chăm sóc KH
sau khi giải quyết khiếu nại
c.
Chào đón - tiếp nhận khách hàng, lắng nghe KH,
làm dịu KH, đưa ra giải pháp phù hợp, hoàn thành


giải quyết khiếu nại và tiễn KH, chăm sóc KH sau
khi giải quyết khiếu nại
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Chào đón - tiếp nhận khách hàng, lắng nghe KH,
làm dịu KH, đưa ra giải pháp phù hợp, hoàn thành
giải quyết khiếu nại và tiễn KH, chăm sóc KH sau
khi giải quyết khiếu nại
Câu hỏi 22
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Bộ phận nào có ảnh hưởng quyết định nhất tới sự
hài lòng của khách hàng
Select one:
a.
Phòng bán hàng

b.
Phòng phụ tùng
c.

Phòng dịch vụ
Phản hồi
Câu trả lời của bạn đúng
The correct answer is:
Phòng dịch vụ
Câu hỏi 23
Đúng
Đạt điểm 0,20 trên 0,20
Đặt cờ

Đoạn văn câu hỏi
1.Nhiệm vụ đảm bảo nguồn lực trực
tiếp (kỹ thuật viên, khoang sửa
chữa và thiết bị), được khai thác