Phân tích các nhân tố thuộc môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động marketing của Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist.

Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch đã trở thành một hoạt động rất phổ biến trong đời sống
tinh thần của con người. Thậm chí những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu
không thể thiếu. Về mặt kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có
thể giải quyết được một số lượng lớn công ăn việc làm cho người lao động, thu
nhập cho người lao động, giúp phân phối lại thu nhập quốc dân…Về mặt xã hội, Du
lịch góp phần giao lưu văn hóa không chỉ giữa các vùng miền mà còn cả các quốc
gia, tạo liên kết văn hóa quốc gia, nhằm tôn vinh biểu tượng quốc gia đó.
Việt Nam là môt quốc gia với bao nhiêu tiềm năng về du lịch đã và đang
được khai thác để đem lại những lợi ích không chỉ về mặt kinh tế mà còn cả xã hội.
Bên cạnh đó, nước chúng ta có còn một bề dày lịch sử hào hùng được du khách biết
đến thông qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng của dân tộc. Đây
có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa
của du lịch nước nhà.
Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du
lịch hàng đầu của Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, công ty chịu sự tác động
mạnh của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Đứng trước tình hình đó, công ty
cần nhận tthuwcs được ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động
marketing của công ty.
Vì vậy, dưới sự hướng dẫn của thầy giáo, nhóm chúng em xin lựa chọn đề tài
“Phân tích các nhân tố thuộc môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt
động marketing của một doanh nghiệp du lịch cụ thể trên thị trường Viện
Nam.” Trong quá trình thảo luận không tránh khỏi những thiếu sót, nhóm em rất
mong nhận được sự góp ý, ý kiến của thầy và các bạn để bài thảo luận của nhóm em
được hoàn thiện hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo và các bạn!

1


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN
1.1 Khái niệm môi trường marketing vĩ mô
-Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế… nằm bên ngoài tổ
chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được, nhưng chúng có ảnh hưởng gián tiếp đến
hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức.
-Môi trường vĩ mô có ba đặc điểm sau:
+ Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có tác động gián tiếp đến hoạt
động động và kết quả hoạt động của tổ chức
+ Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô thường có mối quan hệ tương tác với
nhau để cùng tác động đến tổ chức
+ Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến tất cả các ngành
khác nhau, các lĩnh vực khác nhau và tất cả mọi tổ chức.
1.2 Các yếu tố cơ bản của môi trường marketing vĩ mô
1.2.1 Môi trường nhân khẩu - dân số
Nhân khẩu là yếu tố đầu tiên quan trọng mà bất kỳ nhà quản trị marketing
nào cũng phải quan tâm. Vì nhân khẩu tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Tiếp
cận nhân khẩu - dân số theo những góc độ khác nhau đều có thể trở thành những
tham số ảnh hưởng tới quyết định marketing của doanh nghiệp. Bởi các tham số
khác nhau của nhân khẩu đều có thể tạo ra sự khác biệt không chỉ quy mô mà cả đặc
tính nhu cầu. Nhân khẩu hay dân số tác động tới hoạt động marketing của các doanh
nghiệp chủ yếu trên các phương diện:
- Quy mô và tốc độ tăng dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô
nhu cầu.

+ Thông thường quy mô dân số của một quốc gia của một vùng, một khu
vực, một địa phương càng lớn thì báo hiệu một quy mô thị trường lớn. Bất kỳ công
ty nào, kể cả công ty sản xuất hành tư liệu sản xuất hàng têu dung, đều bị hấp dẫn
bởi những thị trường có quy mô dân số lớn.
+ Tốc độ tăng dân số là quy mô dân số được xem xét ở trạnh thái động. Dân
số tăng nhanh, chậm hay giảm sút là chỉ số báo hiệu triển vọng tương ứng của quy
mô thị trường. Tất nhiên, đối với từng mặt hàng cụ thể, tương quan đó không phải
bao giờ cũng ăn khớp tuyệt đối, do đó, đôi khi nó có thể là cơ hội cho doanh nghiệp
này là nguy cơ (bất lợi) cho doanh nghiệp khác
Ví dụ: Tỷ lệ sinh giảm sút trở thành nguy cơ cho các doanh nghiệp sản xuất
đồ chơi, tã lót, sữa bột…cho trẻ em nhưng có thể là cơ hội cho các công ty có liên
quan đên chăm sóc sức khỏe người cao tuổi.
2


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

- Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch
vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu. Cơ cấu dân số cũng được xem xét theo nhiều
tham số khác nhau như: giới tính tuổi tác ảnh hưởng tới cơ cấu hành hóa dịch vụ
tiêu dùng.
- Tình trạng hôn nhân và gia đình cũng là vấn đề đáng chú ý củ nhiều quyết
định marketing. Các khía cạnh liên quan đến gia đình, số lượng gia đình, số con
được sinh con đầu lòng, quy mô gia đình, số lượng giá đình, số con được sinh của
một gia đình… Đều tác động lớn đến các trạng thái và tính chất của cầu thị trường.
Xu hướng các cặp vợ chồn sinh con thứ ba. Đây là cơ hội cho các công ty sản xuất
hàng tiêu dùng trẻ em, dịch vụ, trẻ em liên quan đến sinh sản của những bà mẹ có
độ tuổi cao hơn cũng gia tăng.

-Tốc độ đô thị hóa: tố độ và trào lưu muốn trở thành dân cư đô thị và “miễn
cưỡng” trở thành dân cư đô thị của xã hội Việt Nam trong những năm đổi mới vừa
qua đang trở thành cơ hội kinh doanh phát đạt cho nhiều nghành.
1.2.2 Môi trường kinh tế
Nhu cầu của thị trường - khách hành phụ thuộc rất lớn vào khả năng mua
sắm của họ. Trên thị trường hàng tiêu dùng khả năng mua sắm phụ thuộc rất lớn
vào thu nhập của dân cư, mức giá…Trên thị trường hàng tư liệu sản xuất, khả năng
tiêu mua sắm phụ thuộc vào quy mô vốn đầu tư và khả năng vay nợ. Đến lượt mình,
khả năng vay vốn lại phụ thuộc rất lớn và lãi suất tín dụng…Thu nhập của người
tiêu dùng Việt Nam hiện nay do các nguồn: tiền lương, thu nhập ngoài lương, thu
nhập từ lãi suất tiền tiết kiệm, thu nhập từ bán sản phẩm.
Trong tất cả các nguồn trên, nguồn từ lương tăng lên rất chậm, thậm chí là
chậm hơn chỉ số tăng giá. Vì vậy, sức mua từ lương cũng tăng lên rất chậm. Trái với
nguồn thu nhập từ tiền lương, nguồn thu nhập từ ngoài lương đối với một bộ phận
dân cư nào đó là rất lớn và Chính phủ không kiểm soát được. Có thể từ việc làm
thêm giờ, kinh doanh do có lợi thế về địa vị công việc và thông tin trong thời gian
qua tăng lên nhanh…Đã tạo ra sức mua dữ dội trong tiêu dùng và mua sắm. Do đó,
tại thị trương Việt Nam mức bình dân về mua sắm cũng có, nhưng mức tiêu dùng
theo xu hướng “thượng lưu hóa” cũng rất lơn. Sự phân tầng lớn trong thu nhập và
mua sắm còn là điều đáng chú ý hơn so với mức tăng thuần túy về quy mô thu nhập
- quy mô nhu cầu đối với các nhà quản trị marketing.Bên cạnh sự chênh lệch về sức
mua giữa các tầng lớp dân cư, sự chênh lệch này còn diễn ra giữa các tầng lớp dân
cư, sự chênh lệch này còn diễn ra giữa thành thị và nông thôn, đồng bằng và miền
núi, vùng sâu, vùng xa.
3


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

Mức thu nhập của thành phố hiện nay chênh lệch so với nông thôn khoảng từ
5-7 lần, trong khi 80% dân số Việt Nam là dân cư nông thôn. Trình độ tiêu dùng
đơn giản, phổ thông và rẻ tiền. Đó cũng là những khía cạnh mà các nhà quản trị
marketing phải quan tâm khi muốn tham gia vào đoạn thị trường này.Ngoài những
khía cạnh mà những nhà quản trị marketing sản phẩm tiêu dùng phải quan tâm như
đã nêu ở trên thì một số khía cạnh khác trên thị trường hành tư liệu sản xuất cũng là
điều đáng chú ý đối với họ. Chủ trương phát triển kinh tế nhiều thành phần của
Đảng, đang có sức hút lớn đối với các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài.Sự phát
triển đa dạng các thành phần kinh tế như trên, đặc biệt trong điều kiện hệ thống
doanh nghiệp. Nhà nước vẫn thể nào phát huy được vai trò như mong muốn đã tạo
nên một thị trường khổng lồ về chẳng những hàng tư liệu sản xuất, mà cả hàng tiêu
dùngTuy nhiên, những tàn dư của việc phân biệt đối xử đây là một lực lượng không
nhỏ cản trở sự phát triển của khu vực kinh tế tư nhân (bao gồm cả đầu tư nước
ngoài), đặc biệt là kinh tế tư nhân trong nước. Đây là lực lượng ít biệt là kinh tế tư
nhân trong nước. Đây cũng là lực lượng ít nhiều là chậm sự phát triển của thị
trường.
1.2.3 Môi trường tự nhiên
Những biến đổi của môi trường tự nhiên đang được cả nhân loại quan tâm
và là lực lượng đáng kể ảnh hưởng tới các quyết định marketing của doanh
nghiệp.Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Tuy mức độ cần
thiết khác nhau nhưng không một ngành kinh doanh nào không bị tác động bởi môi
trường tự nhiên. Mặc dù ngày nay nhân loại đang bước sang xã hội hậu công
nghiệp, nhưng nó không thoát ly tuyệt đối khỏi môi trường tự nhiên Tài nguyên
thiên nhiên có loại tái sinh, có loại không thể tái sinh. Có những thứ ta tưởng lại vô
tận, nhưng không phải. Mọi thứ đều trở nên khan hiếm. Tính khan hiếm của tài
nguyên là cản trở - nguy cơ đầu tiên mà các nhà kinh doanh - các nhà quản trị
marketing phải quan tâm. Loại tài nguyên nào khan hiếm càng nhiều thì nguy cơ
đối với các nhà kinh doanh càng lớn. Nguy cơ đó sớm muộn cũng truyền tải tới
mức giá nguyên liệu, năng lượng… của kinh doanh.

Đối với nhiều ngành kinh doanh của Việt Nam giá năng lượng trong những
năm qua luôn luôn đe dọa tới gí đầu ra các sản phẩm dịch vụ của họ. Giá xăng dầu
trong những tháng qua tăng tới mức kỷ lục (trên 70 USDS/ thùng) đã buộc ngành
vận tải xe hơi, giá cước tax-xi đã tăng tới 15%.Hiện tượng môi trường bị xâm hại
gây ô nhiễm đang là chủ đề được nhiều giới quan tâm. Đối với Việt Nam tính chất
phức tạp của khí hậu nhiệt đới cũng có thể tạo ra những thách thức mới đối với

4


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

nhiều ngành kinh doanh. Tính chất mau hỏng, dễ bị biến chất do khí hậu nóng và
ẩm, nắng lắm, mưa nhiều buộc các nhà kinh doanh phải quan tâm tới khi thiết kế
kho tàng, thiết kế sản phẩm, vật liệu bao gói bảo quản. Nhưng đôi khi tính đa dạng
của thời tiết lại là cơ hội cho nhiều nghành kinh doanh. Nhiều nguồn tài nguyên
thiên nhiên du lịch đã tạo cơ hội cho các loại hình du lịch đa dạng. Mùa hè ta vẫn có
thể thưởng thức khí hậu mùa đông tại một số điểm lịch và ngược. Tính chất đa dạng
của thổ nhưỡng Việt Nam đã tạo ra nhiều hoa quả và trái cây rất quý hiếm.
1.2.4. Môi trường khoa học - công nghệ
Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều
điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh nghiệp sản xuất
kinh doanh đòi hỏi người làm công tác marketing phải theo dõi các xu hướng phát
triển của công nghệ mới để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao
hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số ảnh hưởng của khoa học
– công nghệ đối với marketing:
- Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh. Công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm
mới cạnh tranh với sản phẩm hiện tại. Do vậy công nghệ tạo ra cơ hội cho các

doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp
cũ chậm chạp. Các doanh nghiệp mới thường dùng công nghệ mới để cạnh tranh
với doanh nghiệp cũ
Ví dụ: Máy phô to copy ra đời đã làm thiệt hại cho ngành sản xuất giấy than,
máy chữ. Đồng hồ điện tử của Nhật đã một thời từng làm điêu đứng ngành sản xuất
đồng hồ cơ học của Thuỵ Sĩ.
- Ngày nay công nghệ thay đổi nhanh chóng. Công nghệ truyền thông số hoá,
tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá cả giá cả các thiết bị
viễn thông giảm nhanh, và chất lượng lượng được nâng cao, có khả năng tạo ra các
dịch vụ đa dạng.
- Xu hướng hội tụ giữa các công nghệ: Viễn thông - Tin học - Truyền thông
đã và đang tạo ra nhiều dịch vụ mới, nhiều đối thủ cạnh tranh mới, đặc biệt là
Internet mang lại nhiều dịch vụ viễn thông mới cạnh tranh với các dịch vụ viễn
thông truyền thống. Tương tự như vậy, xu hướng hội tụ giữa bưu chính truyền
thống, tin học và viễn thông cũng mang lại cho xã hội các dịch vụ mới là bưu chính
điện tử.
- Các công ty và Nhà nước ngày càng chú trọng đến đầu tư nghiên cứu công
nghệ mới, sản phẩm mới. Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh
nghiệp, cho quốc gia. Mỹ là nước đầu tư lớn nhất cho nghiên cứu khoa học và thử
nghiệm sản phẩm mới. Đây là một trong các nguyên nhân giúp nền kinh tế Mỹ trở
thành một nền kinh tế có khả năng cạnh tranh mạnh nhất trên thế giới.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các nhà quản trị Marketing phải luôn theo
dõi sự biến đổi của công nghệ mới để giữ vị trí tiên phong trên thị trường.
Ví dụ: Việc Viettel mở dịch vụ 178 trước so với VNPT là một bước đột phá
thắng lợi của Viettel vào thị trường điện thoại liên tỉnh ở Việt Nam.
1.2.5. Môi trường chính trị, luật pháp
Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động Marketing
của doanh nghiệp. Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn
5

Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế
điều hành của Nhà nước. Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh
nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân. Nhiệm vụ
của người làm marketing là phải nắm vững các đạo luật điều chỉnh hoạt động kinh
doanh như các đạo luật bảo vệ cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dung và xã hội, một số
ảnh hưởng của yếu tố chính trị pháp luật:
- Hệ thống pháp luật điều tiết các hoạt động của doanh nghiệp ở Việt Nam
như: luật doanh nghiệp, luật đầu tư nước ngoài, luật hải quan, luật chống độc quyền,
luật doanh nghiệp nhà nước, luật bưu chính, luật viễn thông, nghị định về quản lý
Internet. Các văn bản pháp luật này nêu rõ lĩnh vực mà doanh nghiệp được phép
kinh doanh và lĩnh vực cấm không được kinh doanh cũng như nghĩa vụ và quyền
lợi đối với doanh nghiệp. Các nhà quản trị Marketing cần nắm vững luật pháp để
tránh vi phạm sai lầm. Mặt khác, kinh doanh trong một môi trường pháp luật hoàn
chỉnh giúp cho doanh nghiệp hoạt động an toàn, bình đẳng. Hội nhập quốc tế, tham
gia kinh doanh trên thị trường toàn cầu đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải
hiểu biết luật pháp quốc tế để tránh xảy ra những sai lầm đáng tiếc.
- Hệ thống các công cụ chính sách Nhà nước có tác động lớn đến các hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp. Đó là: chính sách tài chính, tiền tệ, chính sách
thu nhập, chính sách xuất nhập khẩu, chính sách đa dạng hoá sở hữu, chính sách
khuyến khích đầu tư nước ngoài, chính sách phát triển nông thôn, Ban chấp hành
TW khoá IX về tăng cường tính tự chủ cho các doanh nghiệp nhà nước cũng đang
được thể chế hoá thành các chính sách cụ thể để đi vào cuộc sống. Đảng và Nhà
nước ta đang thực hiện đường lối chủ động hội nhập khu vực và quốc tế theo tinh
thần "Hội nhập để phát triển". Chủ trương đường lối này cũng đang được thực thi
bằng các lộ trình hội nhập của các ngành kinh tế Việt Nam đến năm 2020.

- Cơ chế điều hành của Chính phủ quyết định trực tiếp đến tính hiệu lực của
pháp luật và đường lối, chính sách kinh tế của Nhà nước, và do vậy đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp. Một Chính phủ mạnh, trong sạch sẽ khuyến khích
thúc đẩy kinh doanh lành mạnh, khuyến khích kinh tế phát triển. Việt Nam đang
đẩy mạnh cải cách hành chính Nhà nước, thông qua đạo luật chống tham nhũng,
thành lập Cục chống tham nhũng¼ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tạo
điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, thu hút vốn đầu tư trong và
ngoài nước.
Ngược lại, một Chính phủ tham nhũng sẽ làm méo mó các chính sách, luật
pháp, làm giảm hiệu quả đầu tư, làm thui chột các nỗ lực phát triển của xã hội.
Chính phủ cũng không được can thiệp quá sâu vào hoạt động sản xuất kinh
doanh của các doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp thiếu quyền tự chủ sản xuất
kinh doanh. Các nước thuộc khối XHCN cũ sau khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị
trường đều phải thực hiện việc tách bạch giữa chức năng quản lý nhà nước và chức
năng quản trị kinh doanh kinh doanh tại các doanh nghiệp nhằm khắc phục hiện
tượng vừa đá bóng, vừa thổi còi, đồng thời tạo quyền tự chủ năng động cho các
doanh nghiệp.
- Chính sách bảo vệ người tiêu dùng
Chính phủ luôn có trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng thông qua luật pháp,
hoặc cho phép thành lập các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng. Trong diều kiện đó,

6


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

các doanh nghiệp phải điều chỉnh các hoạt động Marketing sao cho đáp ứng được
quyền lợi của người tiêu dùng.

- Môi trường chính trị ổn định, không có mâu thuẫn sắc tộc, tôn giáo, chiến
tranh là điều kiện lý tưởng cho việc thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Sau sự kiện
khủng bố tại Trung tâm thương mại Mỹ ngày 11/09/ 2001 và nhiều vụ khủng bố
trên thế giới, vấn đề ổn định chính trị được các nhà đầu tư nước ngoài đặc biệt quan
tâm. Hiện nay, Việt Nam được xem như một quốc gia ổn định chính trị và an toàn
nhất thế giới để thu hút các nhà đầu tư nước ngoài.
1.2.6. Môi trường văn hoá - xã hội
Văn hoá là một hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các
chuẩn mực hành vi được một tập thể giữ gìn, được hình thành trong những điều
kiện nhất định về vật chất, môi trường tự nhiên, lịch sử của cộng đồng và dưới tác
động của các nền văn hoá khác.
Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc của nền văn hoá
của dân tộc họ.
Nói cách khác, các yếu tố văn hoá có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp. Do vậy, nhũng người làm công tác marketing hết sức quan tâm
đến việc phát hiện những biến đổi về văn hóa chính vì thế doanh nghiệp cần hiểu
biết môi trường văn hoá mà họ đang kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh
của họ phù hợp với môi trường văn hoá đó. Nếu bạn muốn mở một nhà hàng Nga
tại Việt Nam, bạn phải nghiên cứu rất kỹ văn hoá Nga thì mới có thể thành công.
Thực khách đến nhà hàng của bạn không phải chỉ để ăn các món ăn Nga, mà cao
hơn là để thưởng thức văn hoá Nga. Sau đây là các biểu hiện của môi trường văn
hoá:
- Những giá trị văn hoá truyền thống
Giá trị văn hoá truyền thống là các chuẩn mực và niềm tin trong xã hội, được
truyền từ đời này sang đời khác, được duy trì và thừa kế trong môi trường gia đình,
xã hội. Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử, tiêu dùng
hàng ngày của con người. Đồng thời giá trị văn hoá truyền thống có tính bền vững,
khó thay đổi. Các nhà quản trị Marketing không thể thay đổi được các giá trị văn
hoá truyền thống mà chỉ có thể thay đổi các giá trị văn hoá thứ phát. Chẳng hạn,
niềm tin của người Việt Nam vào chế độ hôn nhân một vợ một chồng là giá trị văn

hoá truyền thống, khó thay đổi. Còn niềm tin vào việc cần thiết xây dựng gia đình là
niềm tin thứ phát, có thể thay đổi.
- Những giá trị văn hoá thứ phát
Đây là những xu hướng văn hoá mới hình thành, tính bền vững của nó không
cao, dễ thay đổi. Nếu thay đổi các giá trị văn hoá thứ phát sẽ tạo ra các khuynh
hướng tiêu dùng mới, cơ hội kinh doanh mới có thể khai thác. Thông thường, thành
viên của các nhánh văn hoá thứ phát là thanh niên chịu ảnh hưởng của các ngôi sao
ca nhạc, thể thao, màn bạc. Họ muốn đối lập với văn hoá truyền thống. Họ thể hiện
quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, qua thái độ về quan hệ nam nữ. Hãng Pepsi
từng nắm lấy tư tưởng trỗi dậy của giới trẻ, khuyến khích họ qua khẩu hiệu
quảng cáo: "Pepsi, sự lựa chọn của thế hệ mới!"
- Các nhánh văn hoá
Trong một nền văn hoá luôn luôn tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái
văn hoá đặc trưng riêng ngoài các đặc trưng chung của nền văn hoá. Các thành viên
7


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó. Đó là các
nhóm tôn giáo, dân tộc, thanh niên...Các nhà quản trị Marketing nên xem các nhánh
văn hoá này như là các đoạn thị trường đặc thù để khai thác nhằm nâng cao khả
năng cạnh tranh của mình.
Xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa giữa các nền
văn hoá khác nhau, nhưng cũng có thể tạo ra các xung đột. Muốn cho sản phẩm của
mình được chấp nhận tại Việt Nam và vươn ra toàn cầu, các doanh nghiệp phải hiểu
biết môi trường văn hoá nơi mình đang kinh doanh để lựa chọn các chiến lược
Marketing phù hợp. Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu

dùng cũng thay đổi theo. Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn chắc mặc bền chuyển sang
tiêu pha thoải mái và chú trọng tới mẫu mã và chất lượng hơn.
Ví dụ:
+ Thói quen tiêu dùng của dân chúng ở các thị trường nước ngoài cho doanh
nghiệp xuất khẩu biết sản phẩm gì thì được chấp nhận tại một địa phương, một quốc
gia?
+ Văn hoá Việt Nam hướng về tình cảm gia đình. Do vậy, quảng cáo thực
phẩm, đồ dùng gia đình... mang hình ảnh gia đình đầm ấm thì dễ gây ấn tượng, dễ
được chấp nhận. Hãng xe tắc xi Thành hưng quảng cáo: "xe gia đình, xe của chúng
mình!".
+ Các doanh nghiệp muốn xuất khẩu cũng phải nghiên cứu cách đặt tên cho
sản phẩm xuất khẩu của mình như thế nào để không gây ra các ấn tượng xấu cho
khách hàng ở các nước nhập khẩu?
- Các giá trị văn hoá chủ yếu trong xã hội được thể hiện qua thái độ, quan
điểm của mỗi con người về bản thân, về những người xung quanh, về các thể chế xã
hội, về xã hội và thiên nhiên. Chẳng hạn, đã một thời người ta đề cao cái tôi mà bỏ
qua ý thức trách nhiệm với cộng đồng. Thái độ đó được thể hiện qua các hành vi
tiêu dùng độc đáo để làm nổi bật cái tôi của họ. Ngày nay, người ta lại đang có xu
thế trở về với cộng đồng, dung hoà giữa cái tôi và xã hội, chăm sóc đến môi trường
thiên nhiên, nâng cao chất lượng cuộc sống chứ không phải chất lượng sản phẩm.
Xuất hiện ngày càng nhiều các tổ chức bảo vệ thiên nhiên, môi trường. Do vậy,
Marketing cũng phải chuyển sang hướng tới xã hội (Marketing đạo đức xã hội).
Khách hàng sẽ có thiện cảm và lựa chọn các công ty đảm bảo hài hoà cả ba lợi ích:
lợi ích của doanh nghiệp, lợi ích của khách hàng và lợi ích của xã hội.
+ Thái độ gần gũi với thiên nhiên phát sinh ra nhu cầu du lịch sinh thái như
lặn biển, đi câu, đi thăm các khu bảo tồn thiên nhiên, đi cắm trại, đi du lịch đường
sông, đường biển... Thái độ của con người đối với tôn giáo ở Việt Nam ngày nay
đang thay đổi. Đây cũng là cơ hội kinh doanh cho nhiều công ty.
+ Quan điểm nam nữ bình đẳng đã trở thành hiện thực tại nhiều quốc gia
cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Số phụ nữ đi làm ngày

càng tăng dẫn đến tăng nhu cầu về quần áo, mỹ phẩm, nhà trẻ, thức ăn trẻ em. Bưu
chính Bắc Kinh đã thành công khi đưa ra dịch vụ "Đưa đón trẻ em đi học". Quan
điểm về thẩm mỹ ngày nay cũng thay đổi. Người ta không còn thích nghe lời khen
béo nữa. Các phòng tập thể hình đã thu hút nhiều phụ nữ. Các nhà hàng ăn
chay cũng thu hút khách hàng, mặc dù giá cả của các thức ăn chay còn đắt hơn cả
thức ăn bình thường.

8


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

CHƯƠNG 2: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH
SAIGONTOURIS
2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Du lịch Lữ hành SAIGONTOURIS
Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist được hình thành và đi vào hoạt
động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân
Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm
nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế,
vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến
thực phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và

hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà
hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào
hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh
có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất
lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm
mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành
quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị
trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan,
Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành.
mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,
Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm
lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam,

9


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm
với du lịch Châu Á.
2.2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường marketing vĩ mô tới hoạt động
marketing của Công ty Du lịch Lữ hành Saigontourist
2.2.1 Môi trường dân số

• Quy mô, cơ cấu tuổi tác
Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng
tiềm năng của một doanh nghiệp. Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị
trường tiềm năng của doanh nghiệp cũng thay đổi, kéo theo sự thay đổi về cơ cấu
tiêu dùng và nhu cầu về các hàng hoá, dịch vụ. Do vậy các doanh nghiệp cũng phải
thay đổi các chiến lược Marketing để thích ứng.
Cơ cấu dân số theo tuổi ở nước ta tăng nhanh: tỷ lệ trẻ em (0-4) tuổi và (5-9)
tuổi, giảm gần một nửa. Ngược lại tỷ lệ lao động và nhóm người cao tuổi tăng
nhanh. Như vậy doanh nghiệp sẽ phải tập trung tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn,
thay vì tập trung vào nhóm đối tượng người trẻ thì dựa trên cơ cấu tuổi tác mở rộng
các sản phẩm phù hợp hơn với người có tuổi….
Quy mô và tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu dân số học quan trọng. Dân số
lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp.
Việt Nam với quy mô dân số hơn 90 triệu người như vậy doanh nghiệp sẽ nắm bắt
được tập khách hàng mục tiêu đồng thời đưa ra các chiến lược maketing phù hợp.
• Quá trình đô thị hoá, phân bổ lại dân cư
Tại các nước đang phát triển nói chung và tại Việt Nam nói riêng, quá trình
đô thị hoá và phân bố lại dân cư diễn ra mạnh mẽ. Các đô thị ngày càng mở rộng và
đông đúc. Như thế, số dân thành thị sẽ càng cao, dẫn đến nhiều nhu cầu trong đó có
du lịch, dẫn đến cầu tăng cao hơn, doanh nghiệp cũng phải đáp ứng đủ nguồn cung
• Trình độ văn hoá, giáo dục của dân cư
Hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn
hoá, giáo dục của họ. Đó là văn hoá tiêu dùng như văn hoá ẩm thực, văn hoá thời
trang, văn hoá trà... Những người có văn hoá cao sẽ có cơ hội kiếm được nhiều tiền
hơn, họ có nhu cầu tiêu dùng những hàng hoá có chất lượng cao hơn. Trong du lịch
đây là một yếu tố quan trọng. Dựa vào những yếu tố này, doanh nghiệp cần phải
nắm bắt và hiểu rõ khách hàng để đưa ra được những dịch vụ chất lượng nhất.
2.2.2 Môi trường kinh tế

10

Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô. Sức mua (cầu du
lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung
như: tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỉ
lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu
nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế lao động, đầu tư nước
ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ… đều có
ảnh hưởng tới cầu du lịch.
Saigontourist đang thu hút khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng
khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày càng đông.
Theo số liệu năm 2014 Tổng Công ty đón tiếp phục vụ 2.150.143 lượt khách,
tăng 6,8% so với năm 2013, gồm 1.509.652 lượt khách lưu trú và 640.491 lượt
khách lữ hành. Tổng doanh thu toàn Tổng Công ty thực hiện 16.366 tỷ đồng, tăng
7,1% so năm 2013. Tổng lãi gộp toàn Tổng Công ty thực hiện 4.523 tỷ đồng, tăng
4,3% so năm 2013.
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những
thách thức cho doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công hoạt động của doanh nghiệp
trước những biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo
biến động từng yếu tố của thị trường du lịch, về nguồn khách…để đưa ra các giải
pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai
thác những cơ hội, né tránh giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường tự nhiên
Như chúng ta đã biết, Việt Nam là một quốc gia có vị trí địa lý quan trọng
của khu vực Đông Nam Á, với địa hình đất liền trải dài hơn 2000 km được tiếp giáp
trực tiếp với biển Đông, bởi vậy Việt Nam là cửa biển nối giữa các quốc gia trong

khu vực với biển Thái Bình Dương và các quốc gia khác trên thế giới qua đường
biển, Việt Nam thuộc khí hậu nhiệt đới cận xích đạo, một năm gồm có bốn mùa:
xuân, hạ, thu, đông bởi vậy mà động thưc vật vô cùng phong phú, giàu tài nguyên
khoáng sản…Với những lợi thế trên, điều kiện môi trường tự nhiên không chỉ là cơ
hội mà còn là thách thức đến hoạt động marketing du lịch của doanh nghiệp dịch vụ
lữ hành Saigontourist.
Môi trường tự nhiên còn bao gồm: nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên
liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường…. Các nhà quản trị
marketing xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong
sự biến đổi của môi trường tự nhiên, cụ thể như:
*Ô nhiễm môi trường
Dư luận thế giới đã cảnh báo về vấn đề ô nhiễm môi trường do hoạt động sản
xuất và tiêu dùng của con người gây ra. Nhiều tổ chức bảo vệ môi trường ra đời và
đã hoạt động tích nhằm hạn chế những ô nhiễm do chất thải của các ngành công
nghiệp và chất thải tiêu dùng gây ra.
11


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

Kinh tế Việt Nam phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên, vấn đề ô nhiễm môi
trường cũng trở nên ngày càng trở nên nặng nề, được xã hội quan tâm lo lắng. Thực
tế cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đến mức báo động.
Trước tình tình đó, công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist đã thực hiện những
chiến dịch nhằm giảm ô nhiễm môi trường như sử dụng bao bì dễ tái chế, sử dụng
xăng không chì, sử dụng hệ thống lọc nước, khí thải. Các sản phẩm "thân thiện với
môi trường" như xe đạp, xích lô cho khách du lịch ngày càng xuất hiện nhiều và
đang chiếm được thiện cảm của người tiêu dùng và xã hội.

Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp chủ động tìm cách giữ cho môi
trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho con người trong
doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao. Việc phân tích này không
những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà còn làm rõ sự
thuận lợi hay khó khăn về các yếu tố đầu vào đối với doanh nghiệp dịch vụ lữ hành
Saigontourist
*Tình hình khan hiếm nguyên, nhiên liệu
Các nguyên, nhiên liệu truyền thống như vàng, bạc, sắt, thép, đồng, dầu mỏ,
than đá... ngày càng cạn kiệt. Điều này buộc các công ty sử dụng các nguyên, nhiên
liệu đó phải chi phí nhiều hơn do thuế tài nguyên tăng lên đồng thời với chi phí cho
các đầu tư nghiên cứu tìm các nguyên liệu mới thay thế. Năng lượng gió, mặt trời,
địa nhiệt ngày càng được sử dụng nhiều hơn. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh cho
các ngành sản xuất mới.
Trong những năm gần đây, giá dầu trên thế giới đã tăng nhanh chóng. Đây là
thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong đó có Saigontourist sử dụng
xăng dầu, nhưng cũng là động lực để doanh nghiệp sử dụng nhiều sản phẩm mới
như xe chạy bằng ga, điện...
*Chi phí về năng lượng ngày càng gia tăng
Trong khi chờ đợi tìm được những nguồn năng lượng mới thay thế có tính
hiệu năng - chi phí hơn, dầu mỏ với đặc điểm không thể tái tạo đang và sẽ vẫn là
nguồn nhiên liệu quan trọng nhất cung cấp năng lượng cho hầu hết các ngành trong
đó có ngành du lịch- khách sạn. Vì vậy, sự lên xuống của giá cả dầu mỏ sẽ ảnh
hưởng đến sự biến động chi phí dịch vụ, sản phẩm trong du lịch. Do đó, Nhà quản
trị cần phải đưa ra những giải pháp để có thể khắc phục tình rạng chi phí năng
lượng tăng mà hạn chế tăng mức tối thiểu chi phí dịch vụ hoặc những giải pháp để
giữ khách hàng.
*Sự can thiệp của luật pháp trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên
Nhà nước ngày càng can thiệp bằng pháp luật vào công cuộc bảo vệ môi
trường và đảm bảo cho xã hội sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên hợp lý. Các bộ
luật mới ra đời nhằm bảo vệ nguồn nước, không khí, đất đai, biển, rừng, chim

muông, thú quý hiếm. Nhiều khu vườn quốc gia mới ra đời tạo nên những môi
trường bình yên cho các loài động thực vật phát triển.
Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch chịu sự điều tiết nghiêm
ngặt của các cơ quan nhà nước, đồng thời chịu sự theo dõi, giám sát chặt chẽ của dư
luận xã hội và của các tổ chức bảo vệ môi trường. Điều này buộc Saigontourist

12


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

cũng phải tìm kiếm các giải pháp mới tránh vi phạm luật lệ bảo vệ tài nguyên, môi
trường.
Trong môi trường như vậy, thì chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo
hiểm của công ty “Saigontourist” hết sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động
du lịch nhằm khai thác tốt các điều kiện và lợi thế của môi trường tự nhiên. Trên cơ
sở đảm bảo sự duy trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển các yếu tố cạnh tranh của
môi trường tư nhiên.
2.2.4 Ảnh hưởng của môi trường khoa học - kỹ thuật
Tổng Công ty Saigontourist là một trong những đơn vị đi đầu về ứng dụng
công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị. Website
Saigontourist ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh
kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu
Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập,
chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết
nối với cityweb, travel toVietNam.com, …
Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát
triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý các

giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin. Ảnh hưởng của môi trường này
đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các
phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc,... Điều này giúp
cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cách có chất lượng đảm
bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn.
Ngoài những cơ hội mà Saigon Tourist nắm bắt để hoạch định chiến lược 1
cách hoàn chỉnh để đem lại lợi nhuận, thì bên cạnh đó những thách thức đến với
chính doanh nghiệp cũng không hề nhỏ.
- Du lịch Việt Nam sẽ chịu tác động mạnh mẽ của những bất ổn chính trị,
xung đột, khủng bố, dịch bệnh, thiên tai, khủng khoảng kinh tế, tài chính tại ở các
nước đối tác, các thị trường truyền thống. Khi là thành viên của WTO những tác
động tiêu cực này sẽ diễn ra mạnh mẽ hơn, khó lường hơn trong khi năng lực thích
ứng và ứng phó với những biến động trên thị trường của Việt Nam còn hạn chế.
Tranh chấp, bất đồng khu vực, đặc biệt vấn đề gắn với biển đông có tác động mạnh,
trực tiếp và đột ngột đến hoạt động du lịch của Việt Nam. Đây là thách thức bao
trùm trong quá trình hội nhập du lịch toàn cầu, ứng phó với khủng khoảng kinh tế,
bất ổn an ninh, chính trị trên bình diện quốc tế.
- Sức ép cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt, đặc biệt đối với Du lịch Việt
Nam là ngành còn non trẻ và còn nhiều điểm yếu. Cạnh tranh giữa các điểm đến
trong khu vực như Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Philiphines, Cămphuchia đang
trở lên quyết liệt hơn với quy mô và tính chất mới do có yếu tố công nghệ mới và
toàn cầu hóa. Sự cạnh tranh này cả về dòng vốn đầu tư và thu hút khách, cả về chất
lượng và hiệu quả kinh doanh và xây dựng hình ảnh, thương hiệu quốc gia. Những
yếu tố cạnh tranh quốc tế đòi hỏi Việt Nam phải đầu tư nâng cao sức cạnh tranh cho
sản phẩm du lịch với lợi thế quốc gia và sự độc đáo của văn hóa dân tộc Việt Nam
nếu không sẽ thua thiệt trong cạnh tranh toàn cầu.
- Nhu cầu du lịch thế giới có nhiều thay đổi, hướng tới những giá trị mới
được thiết lập trên cơ sở giá trị văn hoá truyền thống (tính độc đáo, nguyên bản), giá
13

Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

trị tự nhiên (tính nguyên sơ, hoang dã), giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện
đại, tiện nghi). Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch cộng
đồng gắn với xoá đói giảm nghèo, du lịch hướng về cội nguồn, hướng về thiên
nhiên là những xu hướng nổi trội. Chất lượng môi trường trở thành yếu tố quan
trọng cấu thành giá trị thụ hưởng du lịch. Đây là thách thức vô cùng lớn về quan
điểm, nhật thức và chuyên môn kỹ thuật. Du lịch Việt Nam nếu không nắm bắt kịp
xu hướng này sẽ đứng trước nguy cơ tụt hậu, mất thị phần và hiệu quả thấp. Sự
quay lưng của du khách với điểm đến sẽ là thảm họa
2.2.5 Ảnh hưởng của môi trường chính trị pháp luật
-Sự quan tâm của Đảng và nhà nước đối với sự phát triển du lịch thể hiện
qua các nghị quyết các kỳ đại hội của Đảng lần thứ VII,VIII, X và XI. Chỉ thị của
Ban bí thư, Nghị quyết của chính phủ. Qua đó du lịch được nhận thức đúng hơn với
vai trò là nghành nghề kinh tế quan trọng của đất nước. Đặc biệt từ năm 1999 với sự
ra đời của Pháp lệnh Du lịch và đến năm 2005 là luật Du lịch bền vững đã đi vào
cuộc sống.
-Sự ổn định về chính trị và chính sách ngoại giao cởi mở làm bạn với các
nước và vùng lãnh thổ trên thế giới cùng với sự nhận thức đúng đắn, sự quan tâm
của Đảng và Nhà nước là những yếu tố rất thuận lợi mở đường cho du lịch phát
triển.
- Công tác quản lý nhà nước về du lịch chậm được đổi mới, luât du lịch và
các luật, pháp lệnh liên quan, hệ thống văn bản pháp luật quy định hướng dẫn thi
hành còn thiếu đồng bộ và chưa huy động được các nguồn lực cho phát triển du
lịch. Nhiều chính sách còn chồng chéo, bó chân lẫn nhau. Hệ thống tiêu chuẩn, quy
chuẩn kĩ thuật chuyên nghành chưa được hình thành và hợp chuẩn khu vực và quốc
tế, thủ tục hành chính còn rườm rà và chậm, đặc biệt là thủ tục thị thực xuất nhập

cảnh và quy trình quản lý chất lượng dịch vụ còn nhiều yếu kém.
2.2.6 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa - xã hội
- Nguồn lực quan trọng là điểm mạnh đáng quan tâm đó là nguồn nhân lực
phục vụ phát triển du lịch. Với dân số 90 triệu dân, thuộc độ tuổi dân số trẻ. Việt
Nam có thế mạnh nổi trội về thị trường lao động nói chung và đối với phát triển du
lịch nói riêng. Người Việt Nam có truyền thống lao động cần cù, chăm chỉ và mến
khách, nhanh nhẹn tiếp thu, sẵn sàng làm việc mọi nơi và đây là thế mạnh cho việc
phát triển du lịch nói chung cũng như công ty Saigontourist nói riêng.
-Lực lượng lao động tuy đông đảo nhưng tỷ lệ được đào tạo bài bản, chuyên
nghiệp du lịch còn thấp, hơn nữa chất lượng đào tạo du lịch vẫn còn nhiều hạn chế,
chưa thích ứng kiệp với xu hướng hội nhập, cạnh tranh toàn cầu.
-Đánh giá mặt bằng chung chất lượng nhân lực du lịch vẫn chưa đáp ứng
được yêu cầu đòi hỏi tính chuyên nghiệp, kỹ năng quản lý, giao tiếp, và chất lượng
phục vụ. công ty thực sự rất cần những đội ngũ lãnh đạo du lịch kiểu mẫu theo kịp
thời đại về yêu cầu cạnh tranh và hội nhập cao. Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên
nghiệp với nhiều loại hình du lịch và ứng dụng các ngôn ngữ thuộc thị trường muc
tiêu vẫn chưa sẵn sàng đầy đủ.

14


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

-Bên cạnh đó trình độ lao động của Việt Nam còn thấp, đón đầu xu thế đó,
SaiGon tourist thành lập trường trung cấp du lịch và khách sạn Saigontourist đào
tạo chuyên nghành khách sạn và du lịch Việt Nam.

15

Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

CHƯƠNG 3: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ TỚI
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST
3.1 Thuận lợi
- Việt Nam có chính trị ổn định, kinh tế đang phát triển đi lên Việt Nam có
nhiều địa điểm, thắng cảnh nổi tiếng, cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận
lợi cho du lịch.
- Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng văn hóa phương Đông. Nhờ
vẻ bình dị hiếu khách của con người Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi
đây là điểm đến du lịch.
- Sự hỗ trợ của nhà nước, cũng như tổng công ty tăng cường quảng bá hình
ảnh đát nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt
Nam-điểm đến của thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam-điểm đến an toàn và than thiện”,
và “Việt Nam-vẻ đẹp tiềm ẩn”.
- Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều
nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn visa cho một số
nước… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du khách các nước đến với Việt
Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của mình.
3.2 Khó khăn
- Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do
người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định
mở rộng thị trường.
- Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du
lịch ( phân biệt giá cả cho khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn
xin, móc túi,…). Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, ô nhiễm môi trường ảnh huowrgn

không nhỏ đến hoạt động du lịch của du lịch nói chung và Saigontourist nói riêng.
- Sự ra đời của các công ty ngày một lớn mạnh như Benthanhtourist,
Fiditour… cũng là mối lo ngại chop Saigontourist.
3.3 Đề xuất giải pháp chiến lược cho Saigontourist
- Định hướng của Saigontourist là kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên
ngành nhằm tạo ra một sản phẩm du lịch tổng hợp và hoàn chỉnh.
- Saigontourist thực hiện chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát
triển loại hình du lịch thành phố và loại hình du lịch MICE, đặc biệt tại thành phố
HCM nhằm tạo ra sự khác biệt của thương hiêu Saigontourist. Tăng cường đầu tư

16


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

trong và ngoài nước nhằm đưa doanh nghiệp trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm
quốc tế.
- Phát triển các hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu
và các sản phẩm du lịch thong qua các hội chợ du lịch quốc tế và trong nước trên hệ
thống website của Saigontourist…; đồng thời tăng cường xây dựng và cung cấp
những dòng sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch
quốc tế và nội địa về du lịch tham quan nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du
lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng…qua đó góp phần
tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu và phát triển đồng bộ 3 lĩnh vực kinh doanh chính
gồm du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài của thương hiệu Lữ
hành Saigontourist.
- Tiếp tục thực hiện chiến lược kinh đa dạng, phát triển hiệu quả và đồng đều
trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, luôn

tiên phong với những bước sang tạo và đột phá trong kinh doanh.

17


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

KẾT LUẬN
Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành nghề trong nền kinh
tế nói chung và trong ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng và
ngày càng phức tạp, đó là kết quả tất yếu của xu thế thị trường luôn phát triển và
cạnh tranh gay gắt. Trong bối cảnh đó, Saigontourist không thể chủ quan với vị thế
của mình là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam. Vì vậy, để tiếp tục giữ vững
những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ,
Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng
luôn là yếu tố hàng đầu. Đặt ra nhiều mục tiêu phát triển nhưng phải có chính sách
và biện pháp khả thi để đạt được những mục tiêu, ngày càng mở rộng thị trường
hơn nữa và giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu của mình. Qua quá trình tìm hiểu,
phân tích hiện trạng môi trường vĩ mô ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động
marketing của doanh nghiệp đã cho nhóm chúng em một sự hiểu biết sâu hơn về
tình hình kinh doanh của doanh nghiệp cũng như hiểu thêm về ngành du lịch.

18


Môn: Marketing du lịch

Nhóm: 1

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Marketing du lịch – Ts. Hà Nam Khánh Giao – Nxb Tổng hợp TP Hồ
Chí Minh, 2012
2. Giáo trình Chiến lược và chiến thuật quảng bá marketing du lịch – BMA Nguyễn
Văn Dung - Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội, 2012
3. Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành - PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh- PGS.TS
Phạm Hồng Chương - NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2010

19