XÂY DỰNG PHẦN mềm QUẢN lý KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ tại CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC

MỤC LỤC

1


LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt
thời gian từ khi bắt đầu làm đồ án đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự
quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô ở bộ môn
Công Nghệ Thông Tin trường Đại Học Hàng Hải đã cùng với tri thức và tâm
huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt
thời gian học tại trường và làm đồ án tốt nghiệp.
Em xin chân thành cám ơn thầy giáo Bùi Đình Vũ đã tận tâm hướng
dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi thảo luận làm
đồ án tốt nghiệp. Nếu không có những lời hướng dẫn dạy bảo của thầy thì em
nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được. Một lần nữa
em xin chân thành cám ơn thầy.
Bài thu hoạch được thực hiện trong thời gian gần sáu tuần. Bước đầu
đã tìm hiểu và phân tích được chức năng của hệ thống. Do kiến thức của em
còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi thiếu xót là điều chắc
chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy
cô và các bạn cũng lớp, để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn
thiện hơn.

2


LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ và được áp

dụng vào mọi mặt của đời sống,và đóng góp 1 vai trò quan trọng với cuộc
sống của con người.Hầu hết mọi lĩnh vực trong xã hội đều ứng dụng công
nghệ thông tin trong công việc,và nhiều phần mềm đã mang lại hiệu quả khá
cao
Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc càng ngày
càng trở nên bức thiết ,để nâng cao hiệu quả công việc trong rất nhiều lĩnh
vực.Một trong số đó là công việc quản lý khách hàng.Hiện nay số lượng khách
hàng của các công ty rất là lớn và đa dạng vậy nên sẽ rất tốn thời gian và
công sức nếu chỉ quản lý trên giấy tờ.Lượng thông tin quá lớn và phức tạp sẽ
dễ gây nhầm lẫn và những sai sót ko đáng có cho công ty từ đó gây thất thoát
tốn kém tài nguyên và những cơ hội công việc.Vì thế cần thiết kế 1 phần mềm
quản lý khách hàng giúp cho nhân viên và người quản lý dễ dàng cập
nhật,lưu trữ và nắm bắt thông tin.Bắt nguồn từ ý tưởng này và những gợi ý
từ thầy Bùi Đình Vũ ,em đã thực hiện đề tài :"XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN
LÝ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN VLC"

3


CHƯƠNG I :KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1 Giới thiệu cơ sở thực tập
Cơ sở thực tập : Công ty công nghệ thông tin VLC
Người đại diện: Ông Phạm Đình Huyến
Chức vụ: Giám đốc
Headoffice: 3/38 Lực Hành, Đằng Lâm, Hải An, Hải Phòng
Tel:0313.625.313 - 0904.415.415
Chi nhánh: 365 Văn Cao, Hải An, Hải Phòng
Tel:0316.294.113 - 0912.982.113
Mã số thuế công ty VLC: 0201 310 932

Tài khoản số 01 công ty VLC: 2100 201 33 86 50
Mở tại ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Chi
nhánh Hải Phòng)
Tài khoản số 02 công ty VLC: 0031 0002 09296
Mở tại ngân hàng ngoại thương Vietcombank (Chi nhánh Văn Cao - Hải
Phòng)
Tài khoản cá nhân: 2100.205.06.9459 Chủ Tài Khoản: Phạm Đình Huyến
Mở tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Chi
Nhánh Hải Phòng)

4


Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH CNTT VLC được thành lập vào năm 2013, mô hình hoạt
động ban đầu chủ yếu là đào tạo tin học tại chỗ và đào tạo lưu động, đào tạo
từ xa qua mạng Internet, kết hợp buôn bán nhỏ.
Với sự nhiệt tình, say mê về lĩnh vực dạy nghề công nghệ thông tin, các
thành viên của công ty đã xây dựng thương hiệu VLC ngày càng lớn mạnh.
TRụ sở chính 3/38 Lực Hành, Đằng Lâm, Hải An, Hải Phòng. Văn phòng đại
diện VLC tại 365 Văn Cao - Hải An - Hải Phòng kể từ ngày thành lập
10/09/2013 đến bây giờ.
Chúng tôi luôn đi đầu trong lĩnh vực nghiên cứu, VLC đã và đang đào tạo ra
các kỹ thuật viên, lập trình viên về công nghệ thông tin có chất lượng cao
nhất, đáp ứng nhu cầu nhân lực của các trung tâm - công ty.
VLC có một đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo
nghề công nghệ thông tin, đó là một lợi thế lớn của công ty chúng tôi
Giá trị cốt lõi của VLC
- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp.
- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu.

- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể.
- Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội.
- Làm việc và hành động trung thực.

Các dự án đã thực hiện
1. Hệ thống website rao vặt toàn quốc.
www.vaolaco.com
2. Website phần mềm Hải Phòng
www.phanmemhaiphong.net
3. Website dạy nghề Hải Phòng
/>
5


Khái quát hoạt động kinh doanh
1. Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ sửa chữa máy tính máy,
máy in, máy văn phòng, ….. kịp thời cho các doanh nghiệp.
2. Thu mua, thanh lý các loại máy tính máy in, máy văn phòng.
3. Cung cấp phần mềm quản lý, phần mềm diệt virust Bkav Pro.
4. Thiết kế website, update dữ liệu, cho thuê hosting, tên miền.
5. Lắp đặt hệ thống camera giám sát, thiết bị an ninh cho gia đình, cơ
quan, bến bãi.
6. Lĩnh vực đào tạo.
- Đào tạo nghề công nghệ thông tin.
- Sửa chữa máy tính, máy in.
- Đồ họa máy tính (Autocad, 3D Max, Photoshop, Coreldraw,…)
- Lập trình (website, phần mềm,…)
7. Cho thuê máy tính, máy chiếu, cho thuê website,....
8. Dịch vụ SEO website lên TOP 10 của Google
1.2 Giới thiệu nghiệp vụ quản lý

Khách hàng đến công ty làm việc .Nhân viên sẽ nhập thông tin của
khách hàng ( họ tên,số đt,địa chỉ,email,nơi làm việc,facebook....) và thời gian
làm việc( giao dịch)
Nhân viên lưu lại toàn bộ nội dung làm việc của nhân viên với khách
hàng để đáp ưng nhu cầu của khách hàng để đáp ưng nhu cầu vs khách
hàng,thực hiện giao hàng và các chế độ bảo hành
Thống kê ghi nhớ xuất bản nội dung làm việc để đảm bảo quyên lợi
khách hàng
Người có quyền cao nhất có thể xem toàn bộ nội dung làm việc của cấp
dưới (nhưng không có chiều ngược lại) từ đó đưa ra các chỉ thị hợp lý.Nhân
viên có thể xem tất cả các thông tin của khách hàng ( kể cả người ko do mình
giao dịch cùng) nhưng không thể xuất báo cáo

6


Trong trường hợp khách hàng có chung 1 trường thông tin ( tên,số điện
thoại,địa chỉ) thì gọi là trường hợp trùng do đó phần mềm phải lưu thời gian
nhập thông tin khách hàng để tránh sự tranh chấp giữa 2 nhân viên bán
hàng khác nhau.Nhân viên nào nhập khách hàng trước sẽ được hưởng doanh
số cả khách hàng nói trên
Khi nhân viên xóa 1 hồ sơ thỳ phần mềm sẽ lưu lại toàn bộ nội dung
khách hàng đã bị xóa vào phần dữ liệu bảo mật cho tới khi bộ phận quản lý
cấp cao ( giám đốc ,trưởng phòng ) quyết định xóa hoàn toàn trên phần mềm
Khi một dịch vụ hết hạn thỳ sẽ có thông báo đên khách hàng để họ gia
hạn dịch vụ đó
Bảng giá tên miền
Tên miền
.vn
.com.vn

.net.vn , .biz.vn
.name.vn

Phí khởi tạo / năm
350000
350000
350000
30000

Phí duy trì/năm
480000
350000
350000
30000

Bảng giá hosting
Tên
Start
Start plus
Silver
Silver plus
Gold
Gold plus
Platinum
Platinum plus

Giá /tháng
36000
63000
90000

135000
160000
250000
380000
490000

7


Bảng giá email
Tên
Email cá nhân
Office email 01
Office email 02
Mail plus 01
Mail plus 02
Mail plus 03
Mail plus 04
Email server riêng

Giá/tháng
22000
50000
100000
180000
300000
450000
616667
999000

8


Một số văn bản biểu mẫu

9


10


11


Công ty TNHH Công nghệ thông tin VLC
Địa chỉ : 365 Văn Cao - Hải An - Hải Phòng
Điện thoại/fax : 0316.294.113
Website : />Email :

PHIẾU GIA HẠN DỊCH VỤ DOMAIN
ĐƠN VỊ SỬ DỤNG DỊCH VỤ: CPN HẢI PHÒNG
Người đại diện : Ông (bà)
Chức vụ :
Địa chỉ : Lê Hồng Phong, NQ, HP
Văn phòng: :
Điện thoại

:

Fax:

Mã số thuế :
ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ: CÔNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM TRỰC TUYẾN
VIỆT NAM (Viết tắt là Vinaweb)
Người đại diện

: Ông Phạm Đình Huyến

Chức vụ : Giám đốc
Địa chỉ : 365 Văn Cao, Hải An, Hải Phòng
Điện thoại
Mã số thuế

:

0316.294.113 - 0912.982.113
: 0201 310 932

Chủ Tài khoản: Công ty TNHH Công nghệ Thông tin VLC
Số Tài khoản: : 2100 201 33 86 50
Mở tại:

Mở tại ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Chi nhánh Hải

Phòng)

STT

Dịch vụ
Duy trì tên miền abc.com.vn

Duy trì tên miền 123.com.vn
Cộng
Thuế VAT
Tổng cộng

Thời hạn duy trì
Từ ngày
Đến ngày
03/09/2014
03/09/2014

Số năm

02/09/2015
02/09/2015

Đơn giá
Thành tiền
(VNĐ)
1
450.000
450.000
1
450.000
450.000
900.000
90.000
990.000

Bằng chữ: Chín trăm chín mươi nghìn đồng chẵn

Bên Cung cấp dịch vụ
Căn cứ vào Hợp đồng khởi tạo và duy trì Domain (dành cho quý khách là người dùng cuối) của
Công ty CP Giải pháp Phần mềm trực tuyến Việt Nam (VINAWEB) ký ngày 02/09/2012 đến ngày
02/09/2013, Công ty chúng tôi tiến hành gia hạn dịch vụ theo thông tin sau:

12


13


Công ty TNHH Công nghệ thông tin VLC
Địa chỉ : 365 Văn Cao - Hải An - Hải Phòng
Điện thoại/fax : 0316.294.113
Website : />Email :

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------o0o----------

HỢP ĐỒNG ĐĂNG KÝ TÊN MIỀN
(Số: 09/2013-4/HĐKT)
Hôm nay, ngày 2 tháng 9 năm 2013 tại văn phòng CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VLC, hai bên chúng tôi gồm:
Bên A (Bên sử dụng dịch vụ): CPN HẢI PHÒNG
Chức vụ :
Địa chỉ : Lê Hồng Phong, NQ, HP
Điện thoại

:

Fax:

Mã số thuế :
CMND

:

Bên B (Bên cung cấp dịch vụ): CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC
Người đại diện

: Ông Phạm Đình Huyến

Chức vụ : Giám đốc
Địa chỉ : 365 Văn Cao, Hải An, Hải Phòng
Điện thoại
Mã số thuế

:

0316.294.113 - 0912.982.113
: 0201 310 932

Chủ Tài khoản: Công ty TNHH Công nghệ Thông tin VLC
Số Tài khoản: : 2100 201 33 86 50
Mở tại:

Mở tại ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (Chi nhánh Hải Phòng

Sau khi bàn bạc thảo luận, hai bên thống nhất ký hợp đồng với các điều khoản sau:

Điều 1. Giá cả và phương thức thanh toán
1.1. Sau khi Hợp đồng được kí kết, Bên A thanh toán ngay cho Bên B các khoản phí theo Bảng 2.
1.2. Các khoản phí thanh toán cho các tên miền là không hoàn lại.
1.3. Hình thức thanh toán:
¨ Trực tiếp tại địa chỉ Bên B ¨ Chuyển khoản
Điều 2. Nghĩa vụ của bên A
2.1. Cung cấp đầy đủ các thông tin để Bên B tiến hành khởi tạo tên miền cho Bên A.
2.2. Đảm bảo và cam kết việc đăng ký, sử dụng tên miền theo đúng quy định của pháp luật, không xâm
phạm các quyền, lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác; tên miền không trùng hoặc giống đến mức
nhầm lẫn với tên, nhãn hiệu thương mại hoặc nhãn hiệu dịch vụ của chủ thể khác mà Bên A không có
quyền hoặc lợi ích liên quan và Bên A đăng ký không vì mục đích xấu. Trường hợp Bên A vi phạm những
quy định nói trên, Bên A tự mình chịu trách nhiệm trước pháp luật và hậu quả do sự vi phạm.
2.3. Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về mục đích sử dụng và tính chính xác của thông tin cung

14


cấp.

15


2.4. Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí cho Bên B như đã nêu tại Điều 2 của Hợp đồng này.
2.5. Đảm bảo người đại diện ký Hợp đồng này là người có quyền hoặc đã được ủy quyền của Bên A để ký
hợp đồng, chứng từ.
Điều 3. Nghĩa vụ của bên B
3.1. Hoàn thành việc khởi tạo tên miền trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông
tin và tiền thanh toán của Bên A.
3.2. Thiết lập cấu hình và quản lý (các) tên miền được nêu trong Điều 1 cho Bên A trong hệ thống mạng
lưới của Bên B.

Điều 4. Bất khả kháng
4.1. Nếu bất kỳ sự kiện nào như thiên tai, dịch họa, lũ lụt, bão, hoả hoạn, động đất hoặc các hiểm họa thiên
tai khác; hoặc việc đình công hay can thiệp của Nhà nước, hay bất kỳ sự kiện nào khác xảy ra ngoài tầm
kiểm soát của bất kỳ Bên nào và không thể lường trước được, thì Bên bị sự kiện bất khả kháng làm ảnh
hưởng được tạm hoãn thực hiện nghĩa vụ, với điều kiện là Bên bị ảnh hưởng đó đã áp dụng mọi biện pháp
cần thiết và có thể để ngăn ngừa, hạn chế hoặc khắc phục hậu quả của sự kiện đó.
4.2. Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ thông báo cho Bên còn lại. Trong trường hợp
sự kiện bất khả kháng xảy ra, các Bên được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
4.3. Nếu sự kiện bất khả kháng không chấm dứt trong vòng 40 (bốn mươi) ngày làm việc hoặc một khoảng
thời gian lâu hơn và vẫn tiếp tục ảnh hướng đến việc thực hiện Hợp đồng thì Bên nào cũng có quyền đơn
phương chấm dứt Hợp đồng và thông báo cho Bên còn lại bằng văn bản trong vòng 10 (mười) ngày làm
việc kể từ ngày dự định chấm dứt.
4.4. Khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, các Bên sẽ tiếp tục thực hiện Hợp Đồng nếu việc tiếp tục thực
hiện Hợp Đồng là có thể được.

Công
1

Tên miền (Viết chữ in hoa)

Số năm duy trì

BẢNG 1: CÁC TÊN MIỀN ĐĂNG KÝ

2
3
4
BẢNG 2: CHI PHÍ VÀ GIÁ
Stt

Hạng mục

Đơn giá (VNĐ)

1

Khởi tạo tên miền .com.vn

350.000

1

350.000

2

Duy trì tên miền .com.vn

450.000

2

900.000

Bằng chữ:

Số năm

Thành tiền (VNĐ)

Cộng

1.250.000

Thuế VAT

125.000

Tổng cộng

1.375.000

Ghi chú

Một triệu ba trăm bảy mươi lăm nghìn đồng./.

ĐẠI DIỆN BÊN A

ĐẠI DIỆN BÊN B

16


17


Công ty TNHH Công nghệ thông tin VLC
Địa chỉ : 365 Văn Cao - Hải An - Hải Phòng
Điện thoại/fax : 0316.294.113
Website : />Email :

PHIẾU GIA HẠN DỊCH VỤ
ĐƠN VỊ SỬ DỤNG DỊCH VỤ:
Người đại diện : Ông (bà)
Chức vụ :
Địa chỉ :
Văn phòng: :
Điện thoại

:

Fax:

Mã số thuế :

ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VLC

Người đại diện

: Ông Phạm Đình Huyến

Chức vụ : Giám đốc
Địa chỉ : 365 Văn Cao, Hải An, Hải Phòng
Điện thoại
Mã số thuế

:

0316.294.113 - 0912.982.113
: 0201 310 932

Chủ Tài khoản: Công ty TNHH Công nghệ Thông tin VLC
Stt

Thời hạn duy trì

Dịch vụ
Từ ngày

Đến ngày

Đơn giá (VNĐ) Thành tiền
Số tháng

1
Cộng
Thuế VAT
Tổng cộng
Bằng chữ:
BÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ

18 1


19


1.3 Mục tiêu của đề tài
Tìm hiểu quy trình thực tế quản lý khách hàng của công ty VLC
Giúp việc quản lý khách hàng trở nên dễ dàng và khoa học hơn trên cơ sở

ưng

dụng

các

tiến

bộ

của

khoa

học

công

nghệ

thông

tin

Phần mềm lưu lại toàn bộ các phiên làm việc với khách hàng.Từ đó nhân
viên,cán bộ quản lý cấp cao có thể xem lại và kiểm tra
Phần mềm ghi lại các lịch hẹn và cơ hội công việc để nhân viên có thể thực
hiện chính xác tránh các sai lầm và thiếu sót đáng tiếc
Nhân viên có thể biết được khách hàng A nào đó là khách hàng đã được
chăm sóc hay chưa khi tìm kiếm = từ khóa trên cơ sở dữ liệu chung của toàn

công ty
Phầm mềm cho phép tìm kiếm các hợp đồng ( phiên làm việc) của nhân viên
với khách hàng

20


CHƯƠNG 2:CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
2.1 Ngôn ngữ lập trình
C#, theo một hướng nào đó, là ngôn ngữ lập trình phản ánh trực tiếp nhất
đến.NET Framework mà tất cả các chương trình.NET chạy, và nó phụ thuộc
mạnh mẽ vào Framework này. Mọi dữ liệu cơ sở đều là đối tượng, được cấp
phát và hủy bỏ bởi trình dọn rác Garbage-Collector (GC), và nhiều kiểu trừu
tượng khác chẳng hạn như class, delegate, interface, exception, v.v, phản ánh
rõ ràng những đặc trưng của.NET runtime.
So sánh với C và C++, ngôn ngữ này bị giới hạn và được nâng cao ở một vài
đặc điểm nào đó, nhưng không bao gồm các giới hạn sau đây:
•

Các con trỏ chỉ có thể được sử dụng trong chế độ không an toàn. Hầu
hết các đối tượng được tham chiếu an toàn, và các phép tính đều được
kiểm tra tràn bộ đệm. Các con trỏ chỉ được sử dụng để gọi các loại kiểu giá
trị; còn những đối tượng thuộc bộ thu rác (garbage-collector) thì chỉ được
gọi bằng cách tham chiếu.

•

Các đối tượng không thể được giải phóng tường minh.

•

Chỉ có đơn kế thừa, nhưng có thể cài đặt nhiều interfacetrừu tượng
(abstract interfaces). Chức năng này làm đơn giản hóa sự thực thi của
thời gian thực thi.

•

C# thì an-toàn-kiểu (typesafe) hơn C++.

•

Cú pháp khai báo mảng khác nhau("int[] a = new int[5]" thay vì "int
a[5]").

•

Kiểu thứ tự được thay thế bằng tên miền không gian (namespace).

•

C# không có tiêu bản.

•

Có thêm Properties, các phương pháp có thể gọi các Properties để truy
cập dữ liệu.

•

Có reflection.

21


2.2 Hệ quản trị cơ sở dữ liệu
MySQL là hệ quản trị cơ sở dữ liệu mã nguồn mở miễn phí nằm trong
nhóm LAMP (Linux – Apache -MySQL – PHP) >< Microsoft (Windows, IIS, SQL
Server, ASP/ASP.NET),vì MySQL được tích hợp sử dụng chung với apache, PHP
nên nó phổ biến nhất thế giới. Vì MySQL ổn định và dễ sử dụng. Có tính khả
chuyển, hoạt động trên nhiều hệ điều hành cung cấp một hệ thống lớn các
hàm tiện ích rất mạnh(vì được nhiều người hỗ trợ mã nguồn mở mà) và
Mysql cũng có cùng một cách truy xuất và mã lệnh tương tự với ngôn ngữ
SQL chính vì thế nên MySQL được sử dụng và hỗ trợ của những lập trình viên
yêu thích mã nguồn mở. Nhưng Mysql không bao quát toàn bộ những câu
truy vấn cao cấp như SQL Server. Vì vậy Mysql chỉ đáp ứng việc truy xuất đơn
giản trong quá trình vận hành của website, thích hợp cho các ứng dụng có
truy cập CSDL trên internet và có thể giải quyết hầu hết các bài toán trong
PHP, Perl. MySQL miễn phí hoàn toàn cho nên bạn có thể tải về MySQL từ
trang chủ. Nó có nhiều phiên bản cho các hệ điều hành khác nhau: phiên bản
Win32 cho các hệ điều hành dòng Windows,Linux, MacOSX, Unix, FreeBSD,
NetBSD, Novell NetWare, SGI Irix, Solaris, SunOS, …
MySQL là một trong những ví dụ rất cơ bản về Hệ Quản trị Cơ sở dữ liệu
quan hệ sử dụng Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc (SQL).
Một số đặc điểm của MySQL
MySQL là một phần mềm quản trị CSDL dạng server-based (gần tương
đương với SQL Server của Microsoft). MySQL quản lý dữ liệu thông qua các
CSDL, mỗi CSDL có thể có nhiều bảng quan hệ chứa dữ liệu. MySQL có cơ chế
phân quyền người sử dụng riêng, mỗi người dùng có thể được quản lý một
hoặc nhiều CSDL khác nhau, mỗi người dùng có một tên truy cập (user name)
và mật khẩu tương ứng để truy xuất đến CSDL.

Khi ta truy vấn tới CSDL MySQL, ta phải cung cấp tên truy cập và mật
khẩu của tài khỏan có quyền sử dụng CSDL đó. Nếu không, chúng ta sẽ không

22


làm được gì cả giống như quyền chứng thực người dung trong SQL Server
vậy. nhËt - söa ®æi, chÌn thªm vµ xo¸ c¸c mÈu tin
CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG
3.1 Phân tích hệ thống
3.1.1 Mô tả chức năng
Để việc quản lý khách hàng trở nên khoa học,đơn giản chính xác thỳ
chúng ta cần có các chức năng sau
Quản lý hệ thống gồm có đăng nhập,đăng xuất,đổi mật khẩu
Quản lý thông tin của khách hàng,người liên hệ của khách hàng ( với
trường

hợp

khách

hàng

là

công

ty

,doanh

nghiệp.......)

Phần mềm cho phép cập nhật tìm kiếm thông tin khách hàng khi cần thiết
Quản lý giao dịch : Để người quản lý cấp cao ( trưởng phòng,giám đốc)
có thể xem lại lịch sự các phiên làm việc của nhân viên mình và từ đó đưa ra
các chỉ thị chính xác
Chức năng tìm kiếm : Tìm kiếm và hiển thị các kết quả theo yêu cầu của
người dùng
Chức năng báo cáo : Xuất ra các báo cáo theo tiêu chí của người quản lý
Phần mềm phải có giao diện Tiếng Việt,thân thiện với người dùng,dễ
nhìn và dễ sử dụng
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ domain
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ hosting
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ phần mềm
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ website
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ email
Quản lý thông tin khách hàng sử dụng dịch vụ cho thuê thiết bị

23


3.1.2 Sơ đồ phân rã chức năng

Sau khi phân tích yêu cầu của người dùng ,ta thấy phần mềm cần có 4 chức
năng chính
-

Quản lý hệ thống gồm có : Quản trị người dùng,Khai báo hệ thống,Back

-

up dữ liệu
Quản trị người dùng thỳ có phân quyền và quản lý tài khoản
Quản lý danh mục gồm có: Danh mục nhân viên,Danh mục dạng hợp
đồng,danh mục loại thu,danh mục loại chi,danh mục bảng giá dịch

-

vụ,danh mục khách hàng,danh mục phòng ban
Quản lý nghiệp vụ gồm có:Quản lý hợp đồng,Gia hạn hợp đồng,Thanh

-

toán khách hàng,Thu chi
Báo cáo thống kê gồm có: Danh sách hợp đồng theo ngày,danh sách hợp
đồng theo nhân viên,chi tiết công nợ khách hàng,thông báo gia hạn hợp
24


đồng,báo cáo doanh số theo nhân viên,báo cáo doanh số theo phòng,theo
dõi sổ thu,theo dõi sổ chi,theo dõi sổ quỹ,tổng hợp thu,tổng hợp chi
3.1.3Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

1 Công nợ khách hàng,doanh số,báo cáo thống kê,báo cáo thu chi,sổ quỹ
2 Thông tin thu,chi,công nợ khách hàng
3 Hợp đồng phiếu thu,thông báo gia hạn
4 Thông tin khách hàng
5 Thông tin hệ thống,thông tin người dùng,phân quyền

6 Thông tin khai báo hệ thống,quản trị người dùng,phân quyền,back up dữ
liệu
7 Hợp đồng,báo cáo,doanh số
8 Thông tin hợp đồng
9 Báo cáo thống kê
10 Yêu cầu báo cáo

25