Chất lượng phục vụ và văn hóa ứng xử của nhân viên tại ngân hàng đông á CN lê văn sỹ

Chất lượng phục vụ và văn
hóa ứng xử của nhân viên
tại Ngân hàng Đông Á-CN
Lê Văn Sỹ


DANH SÁCH BAN QUẢN TRỊ -NHÓM 2


NÔI DUNG VÂN ĐÊ
1

Giới thiệu vấn đề

2

Dấu hiệu của vấn đề

2

Hậu quả của vấn đề này mang lại

3

Giải quyết


GIƠI THIÊU

Là bôô phận trực
tiếp tiếp xúc với

khách hàng
thường xuyên
nhưng phong
cách phục vụ
thiếu chuyên
nghiệp


DÂU HIÊU


Khách hàng nhiều lần
complain về thái độ
phục vụ của nhân
viên .



Vấn đề văn hóa ứng
xử trong nội bộ cty .


HÂU QUA ??
1
Khách hàng
cảm thấy
chán nản và
thất vọng

2

3

4

Một lượng lớn Công việc và
Lượng
khách hàng
mục đích
khách hàng
mới không
chung của cty
của cty càng
muốn phát
khó hoàn
ngày càng
thành
giảm rõ rệt sinh giao dịch
làm ăn


GIAI PHÁP
Họp toàn thể nhân
viên

Ban hành quy định

Làm thùng thư
để KH góp ý

ĐỐI
NÔI

Xem xét mức lương
trả cho từng bôô phâôn
và so sánh bên ngoài

Test nghiệp vụ
chuyên môn và
khả năng giao tiếp

Tổ chức đào tạo


GIAI
GIAI PHÁP
PHÁP

ĐỐI
NGOẠI

Gửi thư
ngỏ, giới
thiệu về
NH

Tổ chức
hội thao

Tặng quà

nhân dịp
ngày lễ


NHÓM 2 BÀI TÂẬP 3

CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC
BẠN ĐÃ LẮNG NGHE.


Các vấn đề
1.
2.

3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Người điều hành DN và chủ DN
Cty đã nhận tiền đặt cọc của khách hàng cách đây 01 tháng, nay giá
SP tăng, năng lực SX cty không kịp đáp ứng, nay giá NVL
tăng.g.pháp?
Cty NN thường tuyển nhân viên mới là người thân trong cty để tạo

phe cánh, làm sao để hạn chế?
Làm sao để vừa thu hút được nhân tài trẻ, vừa đảm bảo quyền lợi cho
nhân viên làm lâu năm.
Lương trực tiếp và gián tiếp bị so sánh.
Người làm việc ít hưởng lương cao.
Điều kiện làm việc chưa tốt.
Mối quan hệ giữa GD và nhân viên không tốt.
Lượng tiền mặt tồn quỹ thường xuyên ko đáp ứng nhu cầu chi tiêu.
Bị động trong khâu tìm kiếm khách hàng.
Chưa theo dõi, phân tích, đánh giá KQKD.
Chưa chuyên nghiệp trong khâu kiểm soát, lưu trữ hồ sơ.