quản trị chiến lược Công ty Saigontourist

I - Giới thiệu về Công ty Saigontourist:
Tên doanh nghiệp
: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành
Viên.
Tên Tiếng Anh
: Saigontourist Holding Company
Tên Viết Tắt
: Saigontourist

Logo
Giấy Phép Thành Lập
Đăng Ký Kinh Doanh

:
: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày
30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh
: Giấy chứng nhận số 103426
do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày

04.06.1999
Vốn Tổng Công Ty
: 3.403.835.000.000 đồng
Mã số thuế
: 0300625210 – 1
Trụ sở chính
: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt
Nam
ĐT
: (84.8) 3829 2291 - 3822 5874
Fax
: (84.8) 3822 5887

Email
:
Website
: www.saigon-tourist.com
Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi
vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân
Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm
nhiều đơn vị thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm
nòng cốt.
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực
phẩm...
Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và
hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà
hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn
50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn
nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước.


Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập",
Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất
lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm
mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng.
Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, JATA,
USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc
tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường,
đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore,

Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ...
Thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành. mua
sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững,
Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm
lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist
tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu
Á.
Các lãnh vực kinh doanh:
- Khách sạn & khu du lịch
- Nhà hàng
- Lữ hành
- Giải trí
- Dich vụ khác
II. Mô hình SWOT của công ty Saigontourist:
1. Điểm mạnh:
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những
doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự
nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà
hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực
phẩm... Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh. Với
tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục
phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á. Bên
cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không và đường sông, du lịch tàu biển luôn
là thế mạnh được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác.
Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn cùng sự đa dạng
về tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển
đang là một trong những thế mạnh hàng đầu của Saigontourist. Saigontourist phục vụ

khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật...)
đến từ các tàu biển quốc tế lớn như Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo,
Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen...
Sự chủ động là bí quyết lớn nhất giúp Saigontourist vượt qua khó khăn và bình
ổn phát triển. Tổng công ty đã đưa ra các chiến thuật ứng phó, những biện pháp, chiến
lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ
phát triển.
2. Điểm yếu:
Saigontourist là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của Việt Nam, là
thương hiệu có uy tín trên thị trường, nên giá cả các sản phẩm du lịch tương đối cao
hơn so với các doanh nghiệp lữ hành khác. Vì vậy, đối với những du khách có thu
nhập trung bình, hoặc thấp thì ít lựa chọn những sản phẩm của công ty, vì giá cả không
phù hợp với túi tiền của họ.
3. Cơ hội:
Sự hỗ trợ của Nhà nước, cũng như của Tổng công ty tăng cường quảng bá hình
ảnh đất nước và con người Việt Nam đến với bạn bè các nước với khẩu hiệu: “Việt
Nam – điểm đến của thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn và thân thiện”,
và “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn”.
Việt Nam đã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước,
đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp như miễn Visa cho các nước: Nhật,
Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn du
khách các nước đến với Việt Nam. Là cơ hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực của
mình.
Việt Nam có nền chính trị ổn định, kinh tế đang trên đà phát triển. Việt Nam có
nhiều địa điểm, thắng cảnh nổi tiếng như: Vịnh Hạ Long – một trong bảy kỳ quan thế
giới, Nha Trang – một trong 30 vịnh đẹp nhất thế giới…. Cùng với khí hậu nhiệt đới
ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch.
Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng của Văn hóa Phương Đông. Nhờ
vẻ bình dị, hiếu khách của con người Việt Nam đã góp phần cho du khách chọn nơi
đây là điểm đến du lịch.

4. Thách thức:
Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người
dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyết định mở rộng
thị trường.
Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch
(phân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin,


móc túi,…) Đặc biệt là tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không
nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung.
Sự ra đời của các Công ty ngày một lớn mạnh như Benthanhtourist, Fiditour…
cũng là mối lo ngại cho Saigontourist.
 Saigontourist đã từng bước tháo gỡ những khó khăn, vững vàng vượt qua
khủng hoảng bằng chính những chiến lược cụ thể của họ. Bối cảnh bên ngoài có thể
tạo cho doanh nghiệp cơ hội mới để tăng trưởng và phát triển. Nhưng công ty đã vượt
qua những điểm yếu, theo đuổi các cơ hội phù hợp nhất với những điểm mạnh của
mình, thiết lập một kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu của doanh nghiệp khỏi
những ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài và tạo được sự khác biệt của họ trên thị
trường. Đặc biệt, những chiến lược mang tính dài hạn luôn được công ty chú trọng
thực hiện là những thành tố góp phần vào việc đối phó thành công với những khủng
hoảng.Tuy không nằm ngòai vòng xoáy khó khăn, nhưng với những kinh nghiệm tích
lũy được cùng những cố gắng vượt bậc, Saigontourist đã tạo được thương hiệu ngày
càng lớn mạnh của mình, niềm tin yêu của khách hàng trong và ngoài nước.
III. Xác định chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist đang sử dụng:
1. Lý thuyết áp dụng về các chiến lược cạnh tranh:
Chiến lược cạnh tranh của Michael Potter gồm: Chiến lược chi phí thấp nhất,
chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung.
- Chiến lược chi phí thấp: Là chiến lược mà doanh nghiệp sẽ tập trung sản xuất
sản phẩm với số lượng lớn và không quá khác biệt nhau. Khi thực hiện chiến lược chi
phí thấp, doanh nghiệp sẽ đạt được 1 số lợi thế dẫn đến gia tăng khả năng cạnh tranh

đó là: tăng doanh số bán hàng và thị phần, có khả năng định giá thấp, có cơ hội gia
nhập thị trường, có chỗ đứng tốt hơn đối thủ cạnh tranh, tạo ra rào cản gia nhập do chi
phí thấp.
- Chiến lược khác biệt: Là chiến lược cố gắng đạt được những lợi thế cạnh
tranh bằng việc tạo ra sản phẩm được chấp nhận bởi khách hàng. Sản phẩm dịch vụ mà
doanh nghiệp cung cấp với chiến lược khác biệt sẽ là những sản phẩm được tính giá
cao nhằm đạt được lợi nhuận cao hơn trung bình ngành và tạo ra rào cản gia nhập bằng
cách gây dựng nên lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của công ty. Tuy
nhiên doanh nghiệp theo đuổi chiến lược khác biệt phải cố gắng tạo sự khác biệt lớn
nhất có thể; càng ít sự tương đồng với đối thủ doanh nghiệp sẽ càng được bảo vệ so
với đối thủ.
- Chiến lược tập trung: Là chiến lược mà doanh nghiệp tập trung vào một
ngách thị trường (có thể sử dụng khác biệt hóa hoặc chi phí thấp với những nhóm
khách khác nhau). Việc tập trung vào một phân đoạn thị trường nhỏ sẽ giúp cho doanh
nghiệp có thể dễ dàng tạo nên sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp bởi


có sự đầu tư, nghiên cứu khi đưa ra 1 sản phẩm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của khách
hàng so với các nhóm khách khác.
Theo mô hình chiến lược cạnh tranh của Poon đã nhận thấy rằng mô hình của
Michael Potter trên không thật sự phù hợp đối với các doanh nghiệp trong ngành du
lịch-ngành mang bản chất là cung cấp dịch vụ. Theo Poon, để đưa ra chiến lược cạnh
tranh cần áp dụng 4 nguyên tắc trong việc phát triển các chiến lược cạnh tranh đó là:
- Đặt khách hàng lên đầu tiên
- Là một nhà lãnh đạo trong chất lượng
- Phát triển đổi mới triệt để
- Củng cố vị trí chiến lược của tổ chức trong chuỗi giá trị
2. Các chiến lược cạnh tranh mà công ty Saigontourist đang áp dụng:
Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không chỉ trở nên quen thuộc
với người thành phố mà còn là một trong những địa chỉ tin cậy của khách du lịch trong

và ngoài nước. Ðiều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp du
lịch trong nước? Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản
lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist. Toàn bộ các giám đốc
các công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn đều có trình độ đại học, giữ cương vị
quản lý có trình độ sau đại học và ở tuổi 40 trở lên.
Nhờ tích cực đào tạo và tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý cùng với việc có hệ
thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng
công ty có trong tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch trên
địa bàn thành phố và các tỉnh.
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là
doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền
vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung
cách phục vụ, hiệu quả kinh doanh. Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu
chuyên doanh lữ hành hơn 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi trên vốn đạt hơn 97%, phục vụ
trên 320.000 khách quốc tế và nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường
sông và đường bộ).
Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh
hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế của Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt
Nam và khu vực:
- Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có
chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo”
và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập,
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy nhất
được bình chọn là Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) của Chính Phủ Việt
Nam.


- Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành:
vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: giải thưởng The Guide Awards Công
ty Lữ hành tốt nhất (2001 - 2011) của Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu Sản

phẩm dịch vụ tốt nhất (2006 - 2011) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; Thương hiệu Việt yêu
thích nhất (2006 - 2011)… Được Sở VH-TT&DL Tp. Hồ Chí Minh bình chọn và công
nhận Đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu tại TP.HCM;
giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2011).
- Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: là doanh
nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du
lịch quốc tế tiêu biểu nhất liên tiếp 3 năm (2009-2011) với mục tiêu tôn vinh những
đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam,
Campuchia, Lào, Myanmar.
Như vậy nhằm đạt được lợi thế cạnh tranh công ty Saigontourist sử dụng chiến
lược khác biệt. Luôn chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa
sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phẩm mới và phát triển các chương
trình chăm sóc khách hàng… chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt
của Công ty Saigontourist. Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, cũng như làm tăng
lợi nhuận, thị phần cho chính doanh nghiệp.
IV. Vận dụng ma trân Ansoff đưa ra lời khuyên định hướng phát triển cho Công
ty Saigontourist:
Ma trân Ansoff: Ansoff xác định 4 khả năng doanh nghiệp có thể xem xét để
xác định mục tiêu thị trường:
- Thâm nhập thị trường (market penetration): Giới thiệu sản phẩm hiện có vào
thị trường hiện tại tức là thâm nhập thị trường một cách hữu hiệu hơn, sâu hơn.
- Mở rộng thị trường (new market development): Mở rộng sản phẩm hiện có ra
thị trường mới tức là khai phá thêm thị trường mới nhưng cũng chỉ với sản phẩm hiện
có
- Phát triển sản phẩm (new product development): Phát triển sản phẩm mới vào
thị trường hiện hữu có nghĩa là bổ sung thêm sản phẩm mới vào danh mục sản phẩm
hiện có để phục vụ cho thị trường hiện đang có.
- Đa dạng hóa (diversification): Phát triển sản phẩm mới để mở thị trường mới.
Tức là đa dạng hoá hoạt động kinh doanh.Khả năng nầy tạo ra nhiều cơ hội để doanh

nghiệp phát triển kinh doanh, nhưng cũng hàm chứa nhiều rủi ro do doanh nghiệp
nhảy vào một lĩnh vực hoàn toàn mới.
Với công ty Saigontourist:
Đa dạng sản phẩm, dịch vụ
Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, các chương trình du lịch nước
ngoài đặc biệt quan tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị của nhiều nền văn hóa, văn minh


nhân loại cùng sức hút của cảnh quan thiên nhiên kỳ thú ở khắp nơi trên thế giới. Là
doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, việc xây dựng mạng lưới đối tác rộng
khắp toàn cầu là cơ sở để Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng hóa
các hành trình tour, tích hợp những trải nghiệm độc đáo tại những điểm tham quan hấp
dẫn với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất tại mỗi thời điểm.
Luôn bám sát nhu cầu khách hàng, Lữ hành Saigontourist liên tục giới thiệu
nhiều loại hình du lịch nước ngoài trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu,
ngân sách lẫn quy mô của đoàn khách, bao gồm cả du lịch thuần túy, du lịch kết hợp
khảo sát thị trường, tham dự hội chợ, hội thảo, tổ chức sự kiện… Các sản phẩm du lịch
trọn gói này đặc biệt ưu đãi dành cho khách hàng doanh nghiệp tham gia các hành
trình du lịch tiết kiệm IKO Travel hay du lịch cao cấp Premium Travel, thiết kế theo
chương trình chung hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
Điểm đến hấp dẫn trên toàn cầu
Hiện nay, danh mục điểm đến trong hệ thống tour du lịch nước ngoài của Lữ
hành Saigontourist đã vươn tới hầu hết các châu lục, với các tuyến đường gần như
Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào,
Brunei, Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ; và tuyến đường xa như Hoa Kỳ,
Canada, Cuba, Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai
Cập, Pháp, Bỉ, Đức, Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga,
Đan Mạch, Na Uy, Thụy Điển, Malta…
Điểm khác biệt của công ty là mang đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối
trong các hành trình du lịch nước ngoài thông qua gói dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn

cầu của bảo hiểm Chartis (thành viên tập đoàn quốc tế Hoa Kỳ AIG) do Saigontourist
mua và tặng miễn phí cho du khách, với mức bảo hiểm tối đa đến 2,1 tỉ
đồng/khách/vụ. Chương trình hiện chỉ có tại Saigontourist.
Đội ngũ chuyên nghiệp
Quy tụ đội ngũ nhân viên kinh doanh giàu kinh nghiệm, Lữ hành Saigontourist
luôn đưa ra những tư vấn hữu ích, giúp khách hàng tiếp cận những hành trình yêu
thích với dịch vụ và chi phí phù hợp. Hơn thế, Lữ hành Saigontourist còn là thương
hiệu uy tín trong việc tư vấn, hỗ trợ du khách thực hiện thành công hồ sơ làm visa đối
với các tuyến có yêu cầu cao về thủ tục này như châu Âu, châu Mỹ, Úc... Trong mỗi
chuyến du lịch nước ngoài, đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, am hiểu văn hóa lịch sử của Lữ hành Saigontourist không chỉ mang đến du khách những trải nghiệm
thú vị mà còn có khả năng phục vụ các sự kiện được tích hợp trong các chương trình
Gala dinner, Hội nghị...
Đặc biệt, ở những chương trình du lịch chuyên đề, du lịch kết hợp kinh doanh,
khảo sát thị trường, chương trình xúc tiến thương mại và đầu tư ở nước ngoài, Lữ hành
Saigontourist luôn là lựa chọn hàng đầu đối với khách hàng doanh nghiệp, khối cơ
quan hành chính công, bởi sự bảo chứng vàng về uy tín thương hiệu.


Lời khuyên đưa ra cho công ty về chiến lược định hướng phát triển đó là đạ
dạng hóa: phát triển thị trường mới bằng sản phẩm mới. Với những nguồn lực hiện tại
của công ty về vận chuyển phát triển du lịch ra biển đảo tại Việt Nam có thể thu hút
được một lượng lớn khách du lịch cho công ty từ trong và ngoài nước.