khoá luận tốt nghiệp MỘT số GIẢI PHÁP đẩy MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ XE ô tô tại VINH

Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài.
Hiện nay, xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ, ảnh
hưởng tích cực và tiêu cực tới nền kinh tế của mỗi quốc gia nói chung và hoạt
động sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp nói riêng. Mức độ ảnh hưởng
phụ thuộc vào tiềm năng, sức mạnh của bản thân nền kinh tế mỗi nước và chính
sách của Chính phủ. Trong những năm qua, bộ mặt đất nước ta có nhiều thay đổi,
kinh kế ngày càng phát triển, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao. Đó là
do đất nước ta kịp thời chuyển đổi từ cơ chế bao cấp sang cơ chế thị trường có sự
quản lý của Nhà nước. Đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao, do đó nhu
cầu mua sắm hàng hoá cũng phát triển theo. Do vậy mà các doanh nghiệp không
ngừng hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm.
Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường phải giải quyết tốt các vấn
đề sau: sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? sản xuất như thế nào? công tác tiêu thụ sản
phẩm của doanh nghiệp thành công hay thất bại phụ thuộc vào yếu tố chủ quan là: khả
năng tổ chức, điều hành, chất lượng, sản phẩm, mẫu mã… yếu tố khách quan là: thị
trường, chính sách, thị hiếu, giá cả…
Như vậy để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cần phải nghiên cứu xem xét
mức độ ảnh hưởng của các yếu tố từ đó đề ra những giải pháp và biện pháp khắc
phục kịp thời.
Công ty cổ phần Toyota Vinh là một công ty có quy mô khá lớn trên thị
trường miền Trung. Mặt hàng của công ty đã tạo được uy tín lớn đối với người dân
trong và ngoài nước. Song trước sức ép của thị trường hiện nay công ty cổ phần
Toyota Vinh chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của các hãng xe khác trong nước như:
Công ty Huyndai, Công ty Suzuki, Công ty Nissan, Công ty cổ phần Toyota Vinh
hiện đang rất thành công trong việc tổ chức kinh doanh các loại xe hãng Toyota

1


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

nhằn đáp ứng nhu cầu sử dụng của thị trường trong nước. Sở dĩ có được thành công
đó, một phần là do toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty luôn quan tâm và
coi trọng công tác tiêu thụ sản phẩm. Trong quá trình thực tập tại công ty, là một
sinh viên chuyên nghành kinh tế em nhận thấy bên cạnh những thành công đáng
kể, công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty còn gặp nhiều khó khăn, hạn chế cần
được khắc phục. Nhận thức được tầm quan trong của vấn đề đẩy mạnh tiêu thụ sản
phẩm đối hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, em đã lựa chọn đề tài “Một
số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe ôtô tại Công ty cổ phần Toyota
Vinh” để làm đề tài tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài.
+ Hệ thống hoá những lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Đánh giá thực trạng tiêu thụ xe ô tô của công ty trong những năm gần
đây phát hiện những nguyên nhân hạn chế đến công tác tiêu thụ sản phẩm của
công ty tại Vinh.
+ Định hướng và đưa ra giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm xe ôtô của
công ty trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Là các mối quan hệ trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ
phần Toyota Vinh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
• Về không gian:
- Thực hiện nghiên cứu các giai đoạn của quá trình tiêu thụ sản phẩm xe ôtô

của công ty.
- Địa điểm nghiên cứu: Công ty cổ phần Toyota Vinh, số 19 đường
Quang Trung, thành phố Vinh, Nghệ An.

2


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

• Về thời gian:

- Số liệu nghiên cứu đề tài lấy trong 3 năm 2008 – 2010.
- Về thời gian thực hiện nghiên cứu 5/2011 – 7/2011.
Do quy mô nghiên cứu rộng, sự hạn chế trong năng lực và trình độ vì vậy
đề tài không tránh khỏi những sai sót. Kính mong sự góp ý, giúp đỡ của các thầy,
các cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
4. Phương pháp nghiên cứu.
Để đạt được các mục tiêu trên, trong quá trình thực hiện đề tài em đã sử
dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây:
• Thu thập số liệu thứ cấp:
Để đánh giá tình hình kinh doanh của công ty cổ phân Toyota Vinh Em
tham khảo số liệu từ các nguồn khác nhau như internet, các tài liệu đã công bố
của công ty cổ phần Toyota Vinh qua các năm (báo cáo tổng kết bán hàng 20082010, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo quyết toán của công ty).
Ngoài ra, các báo cáo khoa học, các bài luận văn cũng đã được sử dụng làm
nguồn tài liệu tham khảo và kế thừa một cách hợp lý trong quá trình thực hiện
chuyên đề này.
• Phân tích thống kê:
Trên cơ sở tài liệu đã được tổng hợp, vận dụng các phương pháp phân

tích thống kê như phương pháp so sánh, phân tích kết quả kinh doanh và hiệu
quả công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty qua các năm. Ngoài ra, đề tài còn sử
dụng các phương pháp chung của khoa học kinh tế, phương pháp so sánh, phân
tích kinh tế - xã hội, điều tra tổng kết thực tiễn, phương pháp chuyên gia nhằm
nghiên cứu những vấn đề có tính chất cụ thể và định hướng những giải pháp
công tác tiêu thụ sản phẩm của công ty trong một số năm gần đây, qua đó xác
định được các thành tựu đạt được cũng như những tồn tại và nguyên nhân của

3


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

nó. Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp đề xuất góp phần đẩy mạnh hoạt động
tiêu thụ sản phẩm của công ty.
Ngoài ra, đề tài được chia thành ba chương sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm của công ty trong nền cơ chế
thi trường.
Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tiêu thụ sản phẩm của công
ty cổ phần Toyota Vinh.
Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt đông tiêu thụ sản phẩm
của công ty cổ phần Toyota Vinh.

4


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06

--------------------------------------------------------------------------------------------

PHẦN I:
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Những khái niệm cơ bản
Doanh nghiệp là đơn vị kinh doanh được thành lập nhằm mục đích chủ yếu
là thực hiện các hoạt động kinh doanh. Trong đó kinh doanh được hiểu là việc thực
hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư từ sản xuất đến
tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.
• Khái niệm về môi trường kinh doanh:
Ta biết doanh nghiệp là một hệ thống mở, nghĩa là nó luôn có mối quan hệ
tiếp xúc qua lại với bên ngoài có rất nhiều quan điểm khác nhau về môi trường
kinh doanh của doanh nghiệp, nhưng ta có thể nêu ra một khái niệm tổng quát
nhất “Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tổng hợp các yếu tố tự nhiên và
xã hội, nhưng tác động và mối liên hệ bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp có
vai trò rất quan trọng tới sự tồn tại và phát triển của nó”.
Nhiều nhà kinh tế cho rằng môi trường kinh doanh tốt nhất của các doanh
nghiệp là một thị trường hoàn thiện, bao gồm đầy đủ các yếu tố như thị trường
sản phẩm, thị trường vốn, thị trường tiền tệ, thị trường lao động...
• Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm:
- Tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh. Tiêu
thụ sản phẩm thực hiện mục đích cuối cùng là tiêu dùng, đưa sản phẩm từ nơi
sản xuất đến nơi tiêu dùng. Đây là khâu lưu thông hàng hóa, là cầu nối trung
gian giữa sản xuất và tiêu dùng.
- Tiêu thụ là quá trình thực hiện giá trị sử dụng của hàng hóa. Qua tiêu
thụ mà hàng hóa được chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ.
- Tiêu thụ là giai đoạn cuối cùng của vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp.
5

Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

- Tiêu thụ là cả một quá trình bao gồm việc bán sản phẩm và chịu trách
nhiệm với hàng hóa, sản phẩm đã bán. Điều này có nghĩa là sản phẩm, hàng hóa
không chỉ bán ra mà còn bao gồm cả thời gian bảo hành, sửa chữa.
Những nguyên tắc cơ bản trong tiêu thụ sản phẩm là nhận thức và thỏa
mãn ược nhu cầu của khách hành về các sản phẩm, đảm bảo tính liên tục trong
quá trình thị trường sản phẩm.
1.2.

Vai trò và nội dung của hoạt động tiêu thụ sản phẩm

1.2.1. Sự cần thiết của tiêu thụ sản phẩm
Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất nhưng
nhiều khi là khâu quyết định. Các doanh nghiệp chỉ sau khi tiêu thụ được sản
phẩm mới có thể thu hồi vốn, phải tiếp tục quá trình tái sản xuất kinh doanh.
Tiêu thụ sản phẩm đảm bảo quá trình sản xuất được liên tục là điều kiện tồn tại
phát triển của xã hội.
Sản phẩm được tiêu thụ tức là được người tiêu dùng chấp nhận, sức tiêu thụ
sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp, sự
hợp lý hoá các dây chuyền công nghệ, sự thích ứng với nhu cầu người tiêu dùng và
sự hoàn thiện các hoạt động dịch vụ... Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh
khá đầy đủ điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm gắn người sản xuất với người tiêu dùng,
giúp người sản xuất hiểu được sản phẩm của mình và các thông tin về nhu cầu
thị trường, khách hàng từ đó có biện pháp làm cho sản phẩm thoả mãn ngày càng
tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Tiêu thụ sản phẩm trở thành căn cứ quan trọng để doanh nghiệp lập kế hoạch
sản xuất kinh doanh hợp lý về thời gian, số lượng, chất lượng, tìm cách phát huy thế
mạnh và hạn chế những điểm yếu của mình. Với người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm
giúp cho họ thoả mãn về tiêu dùng hàng hoá vì sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu
6


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

dùng hay không là tùy thuộc vào hoạt động của tiêu thụ sản phẩm.
Trên giác độ vĩ mô, nền kinh tế quốc dân là một thể thống nhất với
những cân bằng, với những quan hệ tỷ lệ nhất định. Sản phẩm sản xuất ra được
tiêu thụ tức là sản xuất xã hội được diễn ra một cách bình thường, tránh được
những mất mát cân đối, đảm bảo ổn định xã hội.
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt,
việc tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quan trọng, quyết định sự sống còn của các
đơn vị sản xuất kinh doanh.
1.2.2. Vai trò của tiêu thụ sản phẩm
Mọi nỗ lực cố gắng trong hoạt động sản xuất kinh doanh được đánh giá
và thể hiện qua khả năng và hiệu quả của hoạt động tiêu thụ sản phẩm. Công tác
tiêu thụ sản phẩm có những vai trò quan trọng đó là:
• Làm tốt công việc tiêu thụ sản phẩm sẽ tạo điều kiện thúc đẩy sản xuất
phát triển cân đối, đáp ứng nhu cầu xã hội. Ngược lại sản phẩm không tiêu thụ
được sẽ làm cho sản xuất ngừng trệ, sản phẩm không có giá trị sử dụng.
• Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý của sản phẩm là
những vấn đề vô cùng quan trọng quyết định đến công tác tiêu thụ sản phẩm nói
riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Vì vậy doanh nghiệp phải tiến
hành nghiên cứu thị trường về cung cầu hành hoá, giá cả, đối thủ cạnh tranh...

Đồng thời không ngừng cải tiến công nghệ sản xuất, đầu tư chiều sâu để nâng cao
chất lượng sản phẩm và hạ giá bán. Trên ý nghĩa đó tiêu thụ sản phẩm được coi là
biện pháp để điều tiết sản xuất, định hướng cho sản xuất, là tiêu chuẩn để đánh giá
quá trình tổ chức sản xuất, cải tiến công nghệ.
• Việc tổ chức hợp lý hoá khoa học quá trình tiêu thụ sản phẩm sẽ giảm tới
mức thấp nhất các khoản chi phí, góp phần làm giảm giá thành tới tay người tiêu
dùng, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
7


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

• Tiêu thụ sản phẩm cũng góp phần củng cố vị trí, thế lực của doanh

nghiệp, nâng cao uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng thông qua sản phẩm
có chất lượng, giá cả phải chăng, phương thức giao dịch buôn bán thuận tiện, dịch
vụ bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thành công trên thương trường. Thực hiện tốt
các khâu của quá trình tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp có thể tiêu thụ được khối
lượng sản phẩm lớn và lôi cuốn thêm khách hàng, không ngừng mở rộng thị trường.
Với môi trường hoạt động kinh doanh hiện nay, việc mua sắm các yếu tố
đầu vào thuận lợi hơn, quy trình sản xuất gần như ổn định thì sự biến động về thời
gian của một chu kỳ sản xuất phụ thuộc rất nhiều vào công tác tiêu thụ sản phẩm.
Bởi vậy tiêu thụ sản phẩm càng được tiến hành tốt bao nhiêu thì chu kỳ sản xuất
kinh doanh càng ngắn bấy nhiêu, vòng quay vốn càng nhanh, hiệu quả sử dụng
vốn càng cao. Thông qua tiêu thụ sản phẩm, các doanh nghiệp sẽ thực hiện được
mục tiêu cơ bản của mình là lợi nhuận, mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đang theo
đuổi. Lợi nhuận còn dùng để kích thích vật chất, khuyến khích động viên các cán
bộ công nhân viên quan tâm hơn nữa tới lợi ích chung, khai thác tận dụng mọi

tiềm năng của doanh nghiệp.
1.2.3. Nội dung và phương pháp phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm
• Thứ nhất là quản trị khâu nghiên cứu và xác định nhu cầu của thị trường
về sản phẩm. nghiên thị trường nhằm trả lời câu hỏi: Sản xuất cái gì? Sản xuất như
thế nào? Và cho ai? Tức là thị trường đang cần những loại sản phẩm gì? Đặc điểm
kinh tế kỹ thuật của nó ra sao? Dung lượng về thị trường về thị trường sản phẩm đó
như thế nào? Ai là người tiêu thụ những sản phẩm đó?
• Thứ hai là quản trị việc lựa chọn sản phẩm thích hợp, thực hiện đơn
đặt hàng và tiến độ tổ chức sản xuất. Trên cơ sở nghiên cứu thị trường doanh
nghiệp lựa chọn sản phảm thích ứng. Đây là nội dung quan trọng quyết định hiệu
quả hoạt động tiêu thụ. Lựa chọn sản phẩm thích ứng, có nghĩa là phải tổ chức
8


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

sản xuất những sản phẩm hàng hóa mà thị trường đòi hỏi.
Sản phẩm thích ứng bao hàm về lượng, chất lượng giá cả. Về mặt lượng, sản
phẩm phải thích hợp với quy mô của thị trường. Về mặt chất lượng sản phẩm phải phù
hợp với yêu cầu, tương xứng với trình độ tieu dùng. Thích ứng về mặt giá cả là giá cả
hàng hóa được người mua chấp nhận và tối đa hóa được lợi ich người bán.
• Thứ ba là quản trị các hoạt động tiêu thụ sản xuất trong khâu tiêu thụ
như: tiếp nhận, kiểm tra, phân loại, bao gói, ghép đồng bộ hàng hóa….
• Thứ tư là quản trị dữ trữ thành phần các doanh nghiệp và khâu định giá tiêu thụ.
• Thứ năm là quản trị việc lựa chọn các kênh tiêu thụ hàng hóa và
chuyển giao cho khách hàng…
• Thứ sáu là quản trị các nội dung xúc tiến bán hàng ở doanh nghiệp.
Cần đặc biệt quan tâm xúc tiến bán hàng đối với các sản phẩm mới hoặc các sản

phẩm cũ trên thị trường.
Hơn nữa, hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong cơ chế thị trường các doanh
nghiệp phải chịu sự canh tranh gay gắt của các đối thủ trên thị trường. Muốn
giành được thắng lợi trong cạnh tranh doanh nghiệp phải có các chính sách tiêu
thụ linh hoạt, mềm dẻo, luôn có sự thay đổi, hoàn thiện hơn so với các đối thủ
khác. Do đó, các hoạt động dịch vụ sau mua bán để kéo khách hàng trở lại với
doanh nghiệp là đặc biệt quan trọng.
- Tình hình tiêu thụ theo mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh:
Câu hỏi đầu tiên khi doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh là doanh
nghiệp sẽ bán cái gì? cho đối tượng tiêu dùng nào? khi doanh nghiệp xác định
được “bán cái thị trường cần chứ không bán cái mà doanh nghiệp có” tức là
doanh nghiệp đã lựa chọn đúng mặt hàng kinh doanh sẽ đảm bảo cho hoạt động
tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thuận lợi. Bởi sản phẩm marketing của

9


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

doanh nghiệp nào mà phù hợp với thị hiếu nhu cầu của khách hàng thì họ sẽ
chọn sản phẩm của doanh nghiệp đó.
Chính sách mặt hàng trong kinh doanh cũng ảnh hưởng tới tiêu thụ, ví dụ:
Đối với mặt hàng kinh doanh nên kinh doanh một số ít mặt hàng nhưng chủng loại
và phẩm chất phải phong phú. Đối với mặt hàng trong siêu thị nên kinh doanh
tổng hợp nhiều mặt hàng, mỗi loại mặt hàng nên có nhiều loại đa dạng khác nhau
hoặc là phẩm cấp giá cả khác nhau để thu hút người mua.
- Tình hình tiêu thụ qua các kênh tiêu thụ sản phẩm:
+ Kênh trực tiếp: là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán thẳng sản phẩm

của mình cho người tiêu dùng cuối cùng không thông qua các khâu trung gian.
Ngày nay khi xã hội phát triển với công nghệ thông tin hiện đại và phát triển nhiều
hình thức kênh trức tiếp kiểu mới như trưng bày sản phẩm bán hàng, bán hàng qua
điện thoại, đặt hàng qua thư, bán hàng qua mạng.
Sơ đồ kênh tiêu thụ trực tiếp:
Doanh nghiệp sản
xuất

Người tiêu dùng cuối
cùng

+ Kênh gián tiếp: là hình thức doanh nghiệp sản xuất bán hàng cho người
tiêu dùng cuối cùng thông qua các khâu trung gian ( người bán buôn, bán lẻ, đại lý).
Sơ đồ kênh tiêu thụ gián tiếp:
Đại lý

Doanh nghiệp

Người

sản xuất

tiêu dùng
Đại lý

10


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06

--------------------------------------------------------------------------------------------

- Chức năng của kênh phân phối
Kênh phân phối là con đường mà hàng hóa được lưu thông từ nhà sản
xuất đến người tiêu dùng. Nhờ đó mà khắc phục được những ngăn cách dài về
thời gian, địa điểm, quyền sở hữu giữa hàng hóa và dịch vụ với những người
mong muốn sử dụng chúng.
Kênh phân phối gồm 8 chức năng:
+ Nghiên cứu, thu thập thông tin cần thiết để lập kế hoạch và tạo thuận
lợi cho việc trao đổi.
+ Kích thích tiêu thụ, soạn thảo và truyền bá những thông tin về sản phẩm.
+ Thiết lập các mối liên hệ, tạo dựng, duy trì mối liên hệ giữa những
người mua tiềm ẩn.
+ Hoàn thiện hàng hóa, làm cho hàng hóa đáp ứng được những yêu cầu
của người mua.
+ Tiến hành thương lương, những việc thỏa thuận về giá cả và những
điều kiện để thực hiện bước chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng.
+ Tổ chức lưu thông hàng hóa, vận chuyển, bảo quản và dự trữ hàng hóa.
+ Đảm bảo kinh phí, tìm kiếm và sử dụng nguồn vốn để bù đắp các chi
phí hoạt động của kênh.
+ Chấp nhận rủi ro, gánh chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh
của kênh.
- Tình hình tiêu thụ theo vị trí địa điểm của công ty:
Trong quân sự người ta thường nói đến những yếu tố cơ bản đảm bảo sự
thành công đó là: thiên thời, địa lợi, nhân hoà. Trên thương trường cũng vậy, đón
đúng thời cơ, biết lựa chọn đúng đắn địa điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh
tốt là yếu tố đảm bảo vững chắc cho sự đứng vững, tăng trưởng của doanh
nghiệp. Mỗi vị trí địa điểm đều có sự thích hợp với hình thức kinh doanh nhất

11

Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

định, thông thường ở trung tâm thành phố nên đặt trong những trung tâm thương
mại - thương mại thứ cấp thường đặt ở ven đô do giá thuê diện tích rẻ hơn, thuận
tiện đi lại, thích hợp với dịch vụ vui chơi, giải trí hấp dẫn khách vãng lai. Những
khu vực đông dân cư trên đường giao thông là những nơi có thể đặt địa điểm
kinh doanh vì người dân thường có thói quen mua hàng ở gần nơi ở hay nơi làm
việc, tiện đi lại để giảm bớt chi phí tiền bạc và thời gian mua sắm.
- Tình hình tiêu thụ qua mạng lưới phân phối của doanh nghiệp:
Trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cần phải có hệ thống
phân phối sản phẩm của mình, bao gồm 3 kênh phân phối sản phẩm:
+ Kênh cực ngắn: là doanh nghiệp bán hàng qua cửa hàng bán lẻ của
mình cho người tiêu dùng.
+ Kênh ngắn: là kênh trong đó doanh nghiệp sử dụng đại lý bán lẻ của mình.
+ Kênh dài: là kênh có từ hai người trung gian trở lên trong phân phối.
Lựa chọn kênh và thiết lập đúng đắn mạng lưới phân phối hợp lý sẽ đem
lại hiệu quả cao trong công tác tiêu thụ sản phẩm, giúp chuyển tải và thực hiện
tiêu thụ sản phẩm một cách cao nhất, với chi phí thấp nhất.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Có rất nhiều nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ sản
phẩm, cùng một lúc có thể tác động cùng chiều hoặc ngược chiều nhau, mức độ
và phạm vi tác động của mỗi nhân tố cũng không giống nhau, có nhiều cách
phân chia các nhân tố ảnh hưởng theo những tiêu thức khác nhau, song ta có thể
phân chia thành hai nhóm nhân tố chủ yếu sau:
+ Các nhân tố khách quan.
+ Các nhân tố chủ quan (thuộc về doanh nghiệp).

Nhiệm vụ của các nhà quản trị là cần phải chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng
đến hoạt động tiêu thụ để từ đó có các biện pháp giải quyết hữu hiệu.

12


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

1.3.1. Các nhân tố khách quan
- Giá cả hàng hóa:
Giá cả hàng hoá là một phạm trù kinh tế khách quan, phát sinh cùng với sự
ra đời và sự phát triển của sản xuất hàng hoá. Giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá
trị hàng hoá đồng thời biểu hiện tổng hợp các quan hệ kinh tế như cung cầu hàng
hoá, tích lũy và tiêu dùng, cạnh tranh... Giá trị hàng hoá là giá trị thị trường, giá trị
được thừa nhận của người mua. Hiện nay trên thị trường ngoài cạnh tranh bằng
giá cả, có các loại hình cạnh tranh khác tiên tiến hơn như cạnh tranh bằng chất
lượng, bằng dịch vụ nhưng giá cả hàng hoá vẫn có vai trò quan trọng bởi nó ảnh
hưởng đến tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp như một yếu tố khách quan. Đó là
sự biến động của giá trên thị trường ảnh hưởng đến khối lượng và giá hàng hoá
tiêu thụ của doanh nghiệp. Nếu giá bán trên thị trường thấp thì khối lượng sản
phẩm bán ra ít và làm cho giá bán sản phẩm của doanh nghiệp cũng bị giảm
xuống, ảnh hưởng đến doanh thu bán hàng. Và ngược lại giá trên thị trường cao,
doanh nghiệp có quyền tăng giá bán lên bằng hoặc thấp hơn giá thị trường khi đó
doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều khách hàng, tăng sản phẩm tiêu thụ. Do
vậy giá cả ảnh hưởng rất lớn đến tiêu thụ, chính sách giá cả có mối quan hệ mật
thiết với chiến lược tiêu thụ. Người tiêu dùng luôn quan tâm đến giá cả và qua đó
như là một chỉ dẫn về chất lượng, một số chỉ tiêu khác của sản phẩm.
- Đối thủ cạnh tranh:

Cạnh tranh trên thương trường có tác động lớn đến sự tồn tại và phát triển
của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp thương mại nói riêng. Cạnh tranh
lành mạnh hợp pháp có thể làm thay đổi tình hình của doanh nghiệp từ yếu kém trở
nên hùng mạnh và ngược lại có thể làm cho doanh nghiệp đi đến phá sản, vì thế các
doanh nghiệp cần phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để có thể khẳng định được vị
trí của mình trên thị trường. Từ đó xây dựng chiến lược cạnh tranh đúng đắn, các

13


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

phương thức cạnh tranh có lợi nhất để thu được kết quả kinh doanh cao nhất, tăng
lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Các nhân tố tiêu dùng:
+ Qui mô và cơ cấu tiêu dùng ảnh hưởng tới mức bán ra của doanh nghiệp,
nhu cầu tiêu dùng càng lớn thì mức bán ra càng lớn, đặc biệt khả năng thanh toán cao
ảnh hưởng tích cực tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và ngược lại.
+ Điều kiện sinh hoạt của tầng lớp dân cư, thu nhập quỹ tiêu dùng của dân
cư trên địa bàn hoạt động của doanh nghiệp, bất kỳ sự thay đổi nào về thu nhập của
người tiêu dùng ảnh hưởng tới cách thức chấp nhận sản phẩm của người tiêu dùng.
Thu nhập của người tiêu dùng cao thì họ sẽ tiêu dùng nhiều, lúc đó doanh nghiệp có
điều kiện mở rộng doanh số tiêu thụ và làm tăng lợi nhuận.
+ Tập quán tiêu dùng, đặc điểm địa lý dân cư, kết cấu, lứa tuổi, giới tính
cũng là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua của người
tiêu dùng và do đó ảnh hưởng đến hoạt động bán ra của doanh nghiệp.
+ Trình độ dân trí cũng ảnh hưởng đến cách thức mua sắm của người tiêu
dùng. Do trình độ văn hoá, hiểu biết của người tiêu dùng tăng lên làm dịch

chuyển nhu cầu tiêu dùng đối với nhiều loại sản phẩm dịch vụ. Nếu doanh
nghiệp không đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ
thất bại trong cạnh tranh cũng như trong hoạt động kinh doanh.
- Nhân tố thuộc về thị trường:
Thị trường cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm
của doanh nghiệp. Trên thị trường, cung cấp sản phẩm nào đó có thể lên xuống do
nhiều nguyên nhân làm cho giá cả sản phẩm cũng biến động và ảnh hưởng trực tiếp
đến khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu cung nhỏ hơn cầu thì giá cả
cao hơn và ngược lại. Việc cung ứng vừa đủ để thoả mãn nhu cầu về một loại sản
phẩm trong một thời điểm nhất định là trạng thái cân bằng cung cầu.

14


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

- Luật pháp – Chính sách quản lý của Nhà nước:
Nhà nước có nhiệm vụ hướng dẫn tiêu dùng cho nhân dân. Hiện nay Đảng
và Nhà nước ta đang cố gắng sửa đổi bổ sung các chính sách về thuế, luật kinh tế,
chính sách phát triển kinh tế... nhằm tạo ra những điều kiện hoạt động tốt hơn cho
mọi doanh nghiệp, từng bước nâng hiệu quả kinh tế, phát triển nền kinh tế đất nước.
Các nhân tố thuộc về cơ chế quản lý nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt
động tiêu thụ của doanh nghiệp thương mại. Các chính sách của nhà nước sử
dụng như: thuế, quĩ bình ổn giá cả, trợ giá, lãi suất tín dụng ngân hàng... có ý
nghĩa quan trọng trong hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp và ngược lại. Ngoài
ra, các chính sách về phát triển những ngành khoa học, văn hoá nghệ thuật...của
nhà nước cũng có vai trò quan trọng, nó tác động trực tiếp đến cung cầu giá cả.
1.3.2. Các nhân tố chủ quan (thuộc về doanh nghiệp)

- Giá cả sản phẩm:
Mọi cạnh tranh trên thị trường suy cho cùng là cạnh tranh về giá cả. Giá
cả sản phẩm là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ, giá cả sản
phẩm có thể kích thích hay hạn chế cung cầu và do đó ảnh hưởng đến tiêu thụ.
Xác định giá đúng sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu lợi nhuận hay tránh được
ứ đọng, hạn chế thua lỗ. Xu hướng chung là nếu giá bán một loại sản phẩm của
doanh nghiệp càng thấp so với sản phẩm cùng loại khác trên thị trường thì khối
lượng sản phẩm bán ra của doanh nghiệp càng tăng.
Tuy nhiên đối với một số mặt hàng quý hiếm, giá trị cao, độc quyền thì
việc giảm sản phẩm, làm giảm mức mua của khách hàng... do vậy giảm doanh số
bán ra. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải biết điều chỉnh giá cả sản phẩm sao
cho hợp lý đối với từng đối tượng khách hàng, từng mặt hàng ở từng vùng dân cư
và ở từng thời điểm khác nhau để kích thích việc mua hàng của người tiêu dùng,
nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.

15


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

- Chất lượng sản phẩm và kiểu dáng:
Người tiêu dùng khi mua hàng trước hết nghĩ tới khả năng sản phẩm đáp
ứng nhu cầu của họ, tới chất lượng của sản phẩm. Nếu như trước kia nói tới chất
lượng sản phẩm là đề cập tới độ bền thì theo quan điểm hiện đại chất lượng sản
phẩm không chỉ nói đến đặc tính thương phẩm mà còn nói đến yêu cầu về thẩm mỹ.
Khi tiếp cận với sản phẩm cái mà người tiêu dùng cảm nhận đầu tiên là kiểu
dáng, mẫu mã. Vẻ đẹp và sự hấp dẫn của nó tạo ra thiện cảm, làm ngã lòng người
tiêu dùng trong giây lát để từ đó họ đi đến quyết định mua hàng một cách nhanh

chóng. Do đó, doanh nghiệp muốn thu hút được khách hàng và tạo dựng, giữ gìn
chữ tín tốt nhất thì doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới và hoàn thiện về chất
lượng, kiểu dáng, mẫu mã, tạo những nét riêng độc đáo để hấp dẫn người mua.
Trong điều kiện ngày nay có nhiều sản phẩm giống nhau, hàng thật hàng
giả lẫn lộn thì doanh nghiệp phải tạo ra sản phẩm chất lượng cao, kiểu dáng đẹp
nó sẽ giúp bảo vệ nhãn hiệu uy tín sản phẩm, tăng khối lượng sản phẩm kéo theo
tăng doanh số, lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Các hoạt động dịch vụ hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm:
Quy mô sản xuất ngày càng tăng, tiến bộ khoa học kỹ thuật và các mối quan
hệ giao dịch thương mại ngày càng phát triển thì càng đặt ra nhiều yêu cầu mới cho
hoạt động tiêu thụ sản phẩm trong đó kể cả hoạt động dịch vụ khách hàng. Dịch vụ lúc
này là vũ khí cạnh tranh sắc bén của doanh nghiệp, nó xuất hiện ở mọi nơi mọi giai
đoạn của quá trình bán hàng, nó hỗ trợ cả trước và sau bán hàng.
Dịch vụ trước khi bán hàng nhằm giúp truyền đạt thông tin về sản phẩm
dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng được nhanh chóng, chính xác, giúp
khách hàng hiểu rõ được về sản phẩm dịch vụ để có được quyết định lựa chọn
chính xác phù hợp các dịch vụ và chuẩn bị hàng hoá, về triển lãm trưng bầy,
chào hàng... dịch vụ trong quá trình bán hàng nhằm trợ giúp khách hàng mua

16


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

được hàng hoá có thêm các thông tin về sản phẩm dịch vụ và các đặc tính kinh
tế, kỹ thuật hay cách thức vận hành, bảo quản. Những dịch vụ sau khi bán hàng
là tất cả các hoạt động làm tăng thêm hoặc tạo điều kiện thuận lợi trong việc sử
dụng sản phẩm của khách hàng sau khi mua.

Sự hài lòng của khách hàng sau khi mua là yếu tố then chốt để thành
công trong kinh doanh của các doanh nghiệp trong thời đại này. Đồng thời dịch
vụ sau khi bán hàng sẽ có tác dụng tạo nhu cầu và thu hút khách hàng mới, giúp
doanh nghiệp thu được những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về sản
phẩm dịch vụ để có đối sách phù hợp.
Theo tính chất của hoạt động dịch vụ, có thể chia các hoạt động dịch vụ
trong tiêu thụ sản phẩm thành 2 loại:
+ Dịch vụ gắn với sản xuất:
Dịch vụ giao hàng và lắp đặt sản phẩm: Việc doanh nghiệp thực hiện
dịch vụ này sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp, các hộ tiêu dùng tối ưu hoá hoạt
động vận chuyển, sử dụng hợp lý sức lao động và phương tiện vận tải, giảm chi
phí lưu thông. Công tác này cho phép doanh nghiệp làm tốt công tác nghiên cứu
thị trường, phục vụ tốt yêu cầu khách hàng và nâng cao được khả năng cạnh
tranh, đồng thời tạo điều kiện sử dụng lao động nhàn rỗi, tạo nguồn thu bổ sung
cho doanh nghiệp. Ở những nước có nền kinh tế phát triển, dịch vụ bán hàng và
vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng là hình thức dịch vụ rất phổ biến trong
thương mại với một nguồn thu dịch vụ chủ yếu (chiếm 30%) cho các doanh
nghiệp trong lĩnh vực này.
Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, thay thế sản phẩm: Dịch vụ này nhằm gây
uy tín, tạo niềm tin với khách hàng, đồng thời nó cũng giúp doanh nghiệp có điều
kiện tìm hiểu nghiên cứu thị trường, tái tạo nhu cầu, kéo khách hàng quay trở lại

17


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

với doanh nghiệp. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và thay thế có thể được coi là một

công cụ cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp.
Dịch vụ kỹ thuật khách hàng: Đây là hình thức dịch vụ giới thiệu sản phẩm,
hướng dẫn mua và sử dụng hàng hoá, tổ chức bảo dưỡng máy móc thiết bị.
+ Dịch vụ gắn với lưu thông hàng hoá ở doanh nghiệp:
Chào hàng: là một hình thức dịch vụ mà trong đó các doanh nghiệp tổ
chức ra các điểm giới thiệu và bán trực tiếp hàng hoá cho khách hàng hoặc tiếp
xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm. Chào hàng có vị trí rất
quan trọng trong hoạt động chiêu thị vì nó sử dụng được lực lượng lao động nhàn
rỗi ở các doanh nghiệp và đưa hàng hoá gắn với nơi tiêu dùng sản xuất.
Quảng cáo: trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu của các doanh nghiệp là
lợi nhuận, Doanh nghiệp cần phải bán được hàng hàng. Hàng hoá muống bán
được thì người tiêu dùng phải có khái niệm về hàng hoá như tên gọi, chất lượng,
tiện ích, dịch vụ đi kèm... Quảng cáo sẽ giúp chuyền đưa các thông tin này tới
người tiêu dùng. Trong quản lý hiện nay, quảng cáo là công cụ của marketing
thương mại, là phương tiện để bán hàng. Quảng cáo làm cho hàng hoá bán được
nhiều hơn, nhanh hơn, nhu cầu được đáp ứng kịp thời.
Tuy nhiên nếu chúng ta không đánh giá đúng giá trị, mục tiêu của quảng
cáo thì có thể lại phản lại tác dụng của quảng cáo. Quảng cáo quá mức sẽ làm chi
phí tăng lên dẫn tới giảm lợi nhuận; quảng cáo sai sự thật sẽ làm mất lòng tin của
khách hàng...
- Bộ máy tổ chức quản lý:
Doanh nghiệp muốn đạt được mục tiêu của mình thì đồng thời phải đạt đến
một trình độ tổ chức quản lý tốt thể hiện năng lực và uy tín của doanh nghiệp. Khả
năng tổ chức quản lý doanh nghiệp dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát tập trung
vào những mối quan hệ tương tác của tất cả các bộ phận tạo thành tổng thể, tạo nên

18


Đồ án tốt nghiệp

Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

sức mạnh thực sự cho doanh nghiệp. Nếu bộ máy quản lý hoạt động tốt sẽ làm cho
hoạt động tiêu thụ sản phẩm diễn ra hiệu quả và ngược lại.
- Tiềm lực vô hình:
Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động
tiêu thụ sản phẩm, thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn,
chấp nhận và quyết định mua của khách hàng. Tiềm lực vô hình cần được tạo
dựng một cách có ý thức qua hoạt động sản xuất kinh doanh và qua các mối quan
hệ của doanh nghiệp với các chủ thể có liên quan như đối với các cơ quan cấp
trên, với khách hàng, các nhà cung cấp, các đối tác làm ăn…
Tiềm lực vô hình bao gồm: hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp trên
thương trường; mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá; uy tín và mối quan hệ
xã hội của lãnh đạo doanh nghiệp.
- Tiềm lực tài chính:
Đây là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông
qua số lượng vốn mà doanh nghiệp có thể huy động vào sản xuất kinh doanh. Nó
gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ luôn chủ động trong mọi
hoạt động, đáp ứng được các yêu cầu về nguồn lực, phục vụ tốt công tác tiêu thụ.
Hiện nay, các doanh nghiệp thường rơi vào tình trạng thiếu vốn dẫn đến khó
khăn trong việc thực hiện các kế hoạch chiến lược, hiệu quả hoạt động sản xuất
kinh doanh bị hạn chế.
1.4. Sự cần thiết phải tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm
Trong cơ chế thị trường hiện nay, việc tiêu thụ sản phẩm luôn là vấn đề
đáng quan tâm của nhiều doanh nghiệp. Vì có đảm bảo được công tác tiêu thụ thì
doanh nghiệp mới đạt được mục tiêu cuối cùng là thu được lợi nhuận cao nhất.
Từ đó tích lũy và tiến hành tái sản xuất mở rộng.

19


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

Tiêu thụ sản phẩm là khâu quan trọng của quá trình tái sản xuất trong
doanh nghiệp.
Tiêu thụ sản phẩm là một trong những khâu cuối cùng của chu kỳ sản
xuất kinh doanh đồng thời là một khâu phức tạp và khó khăn.
Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển và mở
rộng thị trường tiêu thụ.
Tiêu thụ sản phẩm góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.5. Tổ chức hoạt động chủ yếu trong doanh nghiệp
Cũng như việc tổ chức nghiên cứu thị trường, lựa chọn các kênh phân
phối, việc tổ chức các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ không những góp
phần giảm bớt được những chi phí không cần thiết mà còn làm tăng lượng hàng
hóa tiêu thụ. Đồng thời làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
Các hoạt động chủ yếu trong công tác tiêu thụ:
• Hoạt động giao dịch và ký kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng.
• Tổ chức vận chuyển hàng hóa theo phương thức thích hợp và có hiệu quả.
• Giúp đỡ khách hàng trong quá trình thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm.
• Thủ tục giao nhận hàng hóa phải đơn giản, thủ tục thanh toán không
những phải hợp lý mà còn phải hợp pháp và linh hoạt.

20

Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

PHẦN II
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE ÔTÔ VÀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ SAU BÁN XE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần TOYOTA VINH
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển công ty
•

Tên công ty: Công ty cổ phần Toyota Vinh

•

Tên giao dịch viết tắt: TVC

•

Tên tiếng anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY

•

Địa chỉ: Số 19 đường Quang Trung – TP Vinh

•

Điện Thoại: (038) 3856644

•

Fax: (038) 3856645

•

Website: ToyotaVinh.vn

•

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

• Công ty chính thức đi vào hoạt động ngày 2 tháng 8 năm 2007. Ngành
nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/9/2005. Công ty Cổ phần Toyota Vinh là
doanh nghiệp chuyên hoạt động trên lĩnh vực trưng bày và bán các sản phẩm ôtô,
dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng bảo hành đại tu và cung cấp phụ tùng ôtô chính
hãng. Được sự chấp thuận của công ty ôtô Toyota Việt Nam là công ty chuyên
sản xuất và lắp ráp ôtô tại Việt Nam, cho phép Công ty Cổ phần Toyota Vinh là
đại lý ủy quyền chính thức tại Bắc Miền Trung, chuyên cung cấp các loại xe do
Toyota Việt Nam sản xuất. Trong thời gian đầu hoạt động công ty còn gặp nhiều
khó khăn trong lĩnh vực quảng bá thương hiệu, tìm kiếm khách hàng, sự tác động
của các đối thủ cạnh tranh cũng như sự tác động thay đổi chính sách thuế của thị
trường ôtô Việt Nam.
21


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

• Với nỗ lực cao công ty đã không ngại tìm kiếm khách hàng và thị

trường, công ty Cổ phần Toyota Vinh đã dần dần khẳng định được thương hiệu
trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
• Hiện nay với tổng số CBCNV khoảng 150 người với mức lương bình
quân từ 4 triệu đến 5 triệu, trụ sở công ty được xây dựng trên một khuôn viên
rộng trên 1.800m2 với showroom tiện nghi và trạm bảo dưỡng dịch vụ tốt nhất để
làm hài lòng khách hàng khi đến mua xe và bảo dưỡng xe.
2.1.2. Các chức năng nhiệm vụ của công ty theo giấy phép kinh doanh
•

Là đại lý ủy của công ty Toyota Việt Nam.

•

Ký kết các hợp đông thuộc lĩnh vực của công ty.

• Tìm hiểu và mở rộng thị trường tiêu thụ từng bước đưa công ty phát
triển về cả mặt chất lượng và số lượng.
• Mở rộng thị trường tiêu thụ trong nước, nhằm nâng cao sức cạnh tranh
trên thị trường.
• Định hướng mới trong lĩnh vực quản lý nhân sự, coi con người là yếu
tố quan trọng đưa đến thành công.
2.1.3. Các hàng hóa và dịch vụ hiện tại đang kinh doanh
• Công ty chuyên bán các loại xe do Toyota Việt Nam sản xuất như:
Camry, Corolla Altis 1.8, Corolla Altis 2.0, Innova G, Innova V, Vios, Hiace,
Land Cruise, Hilux, Fortuner…
• Công ty còn có trung tâm dịch vụ bảo dưỡng bảo hành xe với đội ngũ
nhân viên được đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế để đảm bảo xe của khách hàng
được bảo dưỡng và sửa chữa với chất lượng cao nhất. Dịch vụ cung cấp phụ tùng

với các phụ tùng chính hiệu của Toyota.

22


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

2.1.4. Quy trình cung cấp dịch vụ
•

Quy trình thương thảo hợp đồng
Hình 2.1: Quy trình thương thảo hợp đồng

Khách hàng
Bảng giá

Thương thảo hợp đồng
Yêu cầu chào giá

Công ty

•

Quy trình cung cấp sản phẩm
Hình 2.2: Quy trình cung cấp sản phẩm

Công ty

•

Sản phẩm yêu cầu

Khách hàng

Dịch vụ sau bán hàng
Hình 2.3: Dịch vụ sau bán hàng

Bảo hành, bảo dưỡng

Khách hàng

Công ty
Cung cấp phụ tùng

Thương thảo hợp đồng

23
Quy trình
thương thảo
Khách
Công
hàng
ty hợp đồng
Yêu cầu chào giá

Bảng giá

Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

2.1.5. Cơ cấu tổ chức của công ty
•

Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty Toyota Vinh
BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG BÁN
HÀNG

- Trưởng phòng
bán hàng
- Trợ lý trưởng
phòng
- Nhân viên
Marketing
- Lái xe

PHÒNG KẾ TOÁN

- Kế toán truởng
- Kế toán thuế
- Kế toán vật tư
- Kế toán dịch vụ
- Kế toán thanh toán
- Thủ quỹ

PHÒNG HCQT

PHÒNG DỊCH VỤ

- Giám đốc
- Phó giám đốc
- Trưởng phòng hành
chính
- Nhân viên CS
- Nhân viên bảo vệ
- Tạp vụ

- Trưởng phòng dịch vụ

- Cố vấn dịch vụ
- Cố vấn phụ tùng
- Đốc công và điều
phối viên
- Thủ kho
- Kỹ thuật viên
- Lái xe

24


Đồ án tốt nghiệp
Phùng Quang Huy – UPMF06
--------------------------------------------------------------------------------------------

2.1.6. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận quản lý công ty
• Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, thực hiện mối quan
hệ giao dịch, ký kết hợp đồng. Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người
quyết định tổ chức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh
của công ty.
• Phó giám đốc: là người có chức năng tham mưu, giúp cho giám
đốc công ty trong những lĩnh vực được phân công, đề xuất với giám đốc các
phương án, chương trình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều
hành chung khi giám đốc vắng mặt.
• Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán là thực hiện những
công việc về nghiệp vụ theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế
toán, nguyên tắc kế toán. Theo dõi, phản ánh tình hình nguồn vốn kinh doanh
của Công ty dưới mọi hình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên
quan. Tham mưu cho Ban giám đốc về chế độ kế toán và sự thay đổi chế độ
qua các thời kỳ. Và cùng với các bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin
năng động hữu hiệu.
• Phòng hành chính: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về
việc xây dựng các nguyên tắc phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu
quản trị của công ty, phát huy tính tích cực trình độ của từng người để hoàn
thành mục tiêu kế hoạch. Tham mưu cho giám đốc thực hiện chức năng hành
chính, các quyết định điều hành quản lý nhằm chỉ đạo vận hành cơ cấu nội bộ
của công ty một cách có hiệu quả nhất. Ở công ty Toyota còn có bộ phận CS
– là bộ phận kiểm tra giám sát các nội quy, quy chế của công ty.
• Phòng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho các
khách hàng. Làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu
cầu của khách hàng. Bao gồm các cố vấn, điều phối viên, trưởng nhóm phụ
tùng và các kỹ thuật viên.

25