Thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh việt

MỤC LỤC
MỤC LỤC.....................................................................................................1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ............................................2
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................1
1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban.........................................................................14
1.Tổng giám đốc......................................................................................................................14

Bảng 5: Số lượng nhân viên tại công ty Viet Green Travel trụ sở ngoài
Hà Nội.............................................................................................................15
Bảng 7: Cơ cấu khách của công ty Du Lịch Xanh.....................................32


DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
MỤC LỤC.....................................................................................................1
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ............................................2
LỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................1
Bảng 5: Số lượng nhân viên tại công ty Viet Green Travel trụ sở ngoài
Hà Nội.............................................................................................................15
Bảng 7: Cơ cấu khách của công ty Du Lịch Xanh.....................................32


LỜI NÓI ĐẦU
Việt Nam hiện nay đang thực sự hội nhập nền kinh tế Thế Giới đi cùng
với nó là những thuận lợi cho công cuộc xây dựng cơ sở vật chất cho quá
trình tiến lên CNXH của Đất nước nhưng cũng là những thử thách mà các
Doanh Nghiệp trong nước phải vượt qua và hòa nhập với nó ,chính vì vậy
ngành du lịch là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của mọi
nền kinh tế. Trước đây khi xã hội chưa phát triển, khoa học kỹ thuật còn lạc
hậu thì con người đã đóng vai trò trung tâm, bằng sức lao động của mình làm
ra mọi của cải vật chất nuôi sống bản thân và đáp ứng nhu cầu của xã hội, vai
trò của ngành du lịch càng được khẳng định khi đất nươc ta chuyển sang nền

kinh tế mở hòa nhập với nền kinh tế thế giới hiện nay nó luôn là lòng cốt để
duy trì sự sống của bất kỳ tổ chức hay DN nào trong nền kinh tế, nó đem đến
sự phát triển cũng như thành công nhất định cho tổ chức,DN. Khẳng định bộ
mặt thương hiệu của tổ chức và DN…
Sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ Phần du lịch và truyền
thông màu xanh việt và qua tìm hiểu thực trạng của Công ty Em : Phạm
Thị Thơm có những báo cáo sơ bộ về tình hình hoạt động sản xuất kinh
doanh cũng như vấn đề tổ chức lao động tai Công ty như sau:

Page

1


PHẦN 1 : THỰC TẬP THEO ĐỀ CƯƠNG CHUNG
CHƯƠNG I : TÌM HIỂU TÌNH HÌNH CHUNG
1.1

Khái quát chung về công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu

xanh Việt
- Tên công ty: CÔNG TY CP DU LỊCH & TRUYỀN THÔNG MÀU
XANH VIỆT
- Tên giao dịch: VIET GREEN TRAVEL
- Thương hiệu độc quyền: DU LỊCH XANH
- Trụ sở chính: P102 H50 Ngõ 41/27 Phố Vọng, Hai Bà Trƣng, Hà Nội
- Điện thoại: +84-4 36285414
- Fax: +84-4 36285415 | Hotlines:
0989 313339 | 0988 262616
- E-mail: | Website: www.dulichxanh.com.vn

- Mã Số Thuế / GPĐKD: 0104736080
- Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01-392/2011/TCDL - GP
LHQT - Bộ DL và Thể thao cấp
- Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu độc quyền số: 182468 do Cục sở
hữu trí tuệ - Bộ khoa học và công nghệ cấp
* Chi nhánh Quảng Bình:
Địa chỉ: 64 Hoàng Diệu, P. Nam Lý, TP.Đồng Hới, Quảng Bình
Tel: 052.3836 333 Fax: 052.3836 336 - Hotline: 090 3295 730
Email: |
* VPĐD Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: 46 Đặng Thị Nhu, P.Nguyễn Thái Bình, Q1, TP.HCM
Điện thoại: 08.39152233 - Fax: 08.39152091 – Hotline: 0904 679 583
Email: |
1.1.1
Quá trình hình thành và phát triển, chức năng , nhiệm vụ,
nghành nghề kinh doanh

Quá trình hình thành và phát triển
- Công ty CP Du Lịch và Truyền thông Màu Xanh Việt (gọi tắt là "Du
Lịch Xanh" hoặc Viet Green Travel), tiền thân là Green Tours (Quốc tế
Xanh), được thành lập tại Hà Nội năm 2000 bởi những người lãnh đạo tài
năng trẻ tuổi, đầy nhiệt huyết. Họ đã cùng nhau xây dựng Công ty lớn mạnh
vươn tới nhiều thành tựu, phát triển vàng son.
- Sau 6 năm những thành công đầy thách thức đó, từ năm 2006, Green
Travel (Lữ hành Xanh) được thành lập với một sức mạnh đầu tư về tài chính

Page

2

và dám thay đổi tư duy kinh doanh chiến lược và bền vững cho nên một lần
nữa giúp cho Green Travel trở thành Công ty lữ hành du lịch hàng đầu tại
Việt Nam chuyên cung cấp các dịch vụ cao cấp trong nước và quốc tế.
- Nhưng dấu mốc lịch sử quan trọng nhất của "Du Lịch Xanh" - "Viet
Green Travel" khi chính thức ra đời vào ngày 06/06/2010, đánh dấu sự hình
thành một thương hiệu thực sự, đi tìm kiếm những thành công vang dội trong
ngành kinh doanh lữ hành - khách sạn tại Việt Nam và trường Quốc tế.
- Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Ban giám đốc
của "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" đã tập trung đầu tư vào các lĩnh
vực du lịch và truyền thông với hai thương hiệu chiến lược là Viet Green
Travel và Viet Green Media. Bằng những nỗ lực không ngừng, gần 3 năm
qua, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" đã trở thành thương hiệu mạnh
Việt Nam về dịch vụ Du lịch cao cấp, chuyên nghiệp trong việc cung cấp các
chương trình tour du lịch nội địa, quốc tế chất lượng cao và hỗ trợ tư vấn dịch
vụ xin visa du lịch, công tác, định cư, du học đi các nước: Mỹ, Úc, Canada,
Anh Quốc, Châu Âu, New Zealand, Hàn Quốc, Nhật Bản....; tổ chức hàng
trăm sự kiện, truyền thông lớn về lĩnh vực văn hóa, thể thao, âm nhạc... cho
các tập đoàn, công ty như: Vingroup, Eurowindow, Vinaphone, Mobifone,
Licogi, Cienco, Vietcombank, Vinamilk, FPT, Viglacera, Citibank, HSBC...
- Tháng 01/2012, "Du Lịch Xanh" - "Viet Green Travel" chính thức thực
hiện kế hoạch hình thành, xây dựng hệ thống 05 công ty con theo thương hiệu
"Viet Green" là: Viet Green Media; Viet Green Travel; Viet Green Education;
Viet Green Spa; Viet Green Immigration & Visas. Như vậy, mô hình "tiền"
Viet Green Group chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn.
- Nỗ lực và miệt mài từ những bước đi đầu tiên, "Du lịch Xanh" và các
mô hình kinh doanh khác của Viet Green Group đã làm nên những điều kỳ
diệu để phấn đấu tôn vinh thương hiệu Việt và phấn đấu sớm trở thành cng ty
kinh tế đầu tư tư nhân hàng đầu về du lịch tại Hà Nội và Việt Nam. Những
thành công bước đầu đó được kết tinh bởi chính trí tuệ, bản lĩnh và khát vọng

của những Người sáng lập.

Page

3


- Ở bất cứ hoàn cảnh khó khăn nào của nền kinh tế thị trường, "Du lịch
Xanh" - "Viet Green Travel" đều chứng tỏ vai trò người tiên phong thay đổi
xu hướng sử dụng các sản phẩm du lịch chất lượng cao và uy tín. Đó chính là
mơ ước, là hoài bão của toàn thể cán bộ, nhân viên của Du Lịch Xanh.
 Chức năng
- Ký kết hợp đồng với các Công ty Du lịch nhà nước hoặc tư nhân của
nước ngoài để tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt
Nam đi du lịch.Đồng thời liên doanh với các tổ chức trong và ngoài nước
trong việc xây dựng các khách sạn, tổ chức vận chuyển khách du lịch.
Thu xếp các thủ tục, ký hợp đồng cho các tổ chức hoặc cá nhân nước
ngoài thuê các căn hộ vơi mục đích: cư trú, làm văn phòng, làm nơi sản xuất…
Quản lý các bộ phận kinh doanh chức năng: Khách sạn BSC, các liên
doanh, bộ phận lữ hành, tổ chức sự kiện, tổ chức team building, …
- Cung cấp các dịch vô như: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, cho thuê
hướng dẫn viên chuyên nghiệp, làm Visa, hộ chiếu các thông tin du lịch…
- Tư vấn cho khách khi có nhu cầu đi du học , định cư ở nước ngoài
- Liên hệ với các nhà cung cấp để tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm,
hội nghị hội thảo,..
 Nhiệm vụ
- Tổ chức kinh doanh có hiệu quả trên các mảng kinh doanh như khách
sạn, nhà hàng, lữ hành, dịch vụ cho thuê nhà và các dịch vụ khác.
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các văn bản quyết định của các cơ
quan cáp trên. Chịu sự quản lý nhà nước và các khoản nép khác.

- Tổ chức quản lý các cơ sở vật chất mà nhà nước giao cho. Đào tạo bồi
dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ CBCNV
 Ngành nghề kinh doanh
- Visa, Hộ Chiếu - Dịch Vụ Làm Visa, Hộ Chiếu
- Truyền Thông - Các Công Ty
- Du Lịch - Tour Du Lịch
- Du lịch - Các Dịch Vụ
- Tổ Chức Sự Kiện
Vận chuyển hàng hóa hành khách liên tỉnh
Đại lý bảo hiểm
Hoạt dộng phiên dịch
Quảng cáo
Đại lý vé máy bay

Page

4


-

Dịch vụ hỗ trợ giáo dục, tư vấn du học
khu giải trí bãi biển

Page

5


1.1.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp năm 2011,2012, 2013

Bảng 1: doanh thu của công ty từ hoạt động kinh doanh
lữ hành qua các năm 2011 – 2013
(Đơn vị: triệu VNĐ)
Tháng

Năm 2011

Năm 2012

Năm 2013

1

337

354

452

2

213

216

248

3

431

452

512

4

711

773

836

5

1066

1205

1569

6

1154

1172

1537

7

1410

1503

1899

8

1232

1293

1570

9

532

594

683

10

547

592

761

11

512

601

765

12

263

313

552

Tổng

8408

9068

11384

- Từ bảng trên ta thấy mùa cao điểm du lịch của công ty là vào các tháng
5,6,7,8 tháng đó là thời gian nghỉ hè của học sinh sinh viên, giáo viên , đồng
thời ở các công ty cũng tổ chức các tour du lịch nghỉ dưỡng cho các bộ công
nhân viên chức. Những tour được mọi người yêu thích vào thời gian này hầu
hết là các tour du lịch khám phá giành cho đối tượng là học sinh sinh viên

Page

6


,cũng có thể là tour du lịch tham quan tìm hiểu , nhưng được ưa chuộng nhất
là các tour đến biển như Hạ Long, Đồ Sơn, Hạ Long, Sầm Sơn , Cửa Lò, …vì
vậy doanh thu trong các tháng này là cao nhất
- Còn các tháng đàu năm thì doanh thu của công ty chủ yếu từ các tour
du lịch tâm linh, hành hương như Hà Nội- Yên Tử- chùa Hương, Hà Nội –
Ninh Bình,..
- Vào các tháng cuối năm doanh thu chủ yếu từ các tour như Hà Nội –
Tam Đảo, Hà Nội – Mai Châu, Hà Nội – Quê Bác,…..
Bảng 2 : Doanh thu của công ty trong các lĩnh vực
Đơn vị : triệu đồng

Lữ hành
Visa, hộ chiếu
Sự kiện, khác
Tổng doanh thu

2011

2012

2013

7083
1246

79
8408

7572
1287
209
9068

9474
1594
316
11384

Bảng 3 : Tỷ lệ % các khoản thu của doanh nghiệp( % )

Lữ hành
Visa, hộ chiếu
Sự kiện, khác
Tổng doanh thu

2011

2012

2013

84.24
14.82
0.94
100

83.5
14.2
2.3
100

83.2
14
2.8
100

Biểu đồ 1 : cơ cấu nguồn thu của công ty

Page

7


- Nhìn vào biểu đồ ta thấy nguồn thu chủ yếu của doanh nghiệp là từ
hoạt động lữ hành năm 2011 là 84,2 % năm 2012 là 83,5 % năm 2013 có 1 sự
giảm nhẹ xuống còn 83,2 %
- Nguồn thu từ hoạt động làm visa , hộ chiếu chiếm tỷ trọng nhỏ trong đó
năm 2011 là 14,8 % nhưng các năm 2012, 2013 có sự giảm nhẹ xuống còn 14
% vào năm 2013
- Chiếm tỷ trọng nhỏ nhất nhưng đang có xu hướng gia tăng là nguồn thu
từ các hoạt động tổ chức sự kiện và các hoạt động khác như : đại lý vé máy
bay , đại lý dịch vụ, … Nếu năm 2011 nó chỉ chiếm 0.9 % thì đến năm 2013
nó đã chiếm đến 2.8 % nguồn thu của công ty
- Công ty đang có phương hướng đầu tư phát triển vào các dịch vụ tổ
chức sự kiện , làm visa,hộ chiếu để tăng doanh thu từ các hoạt động này đồng

thời khồng ngưng năng cao chất lượng phục vụ khách du lịch để tăng doanh
thu từ hoạt động lữa hành của công ty
1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp, khu vực tuyến điểm
du lịch của doanh nghiệp qua các năm
a, Cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp
- Cơ sở vật chất kỹ thuật của trụ sở chính tại phố Vọng – Hà Nội. Với
diện tích văn phòng rộng 60m2 bao gồm 3 phòng. Công ty đã đầu tư một hệ
thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt

Page

8


động. Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật với máy tính được nối mạng internet,
điện thoại cố định và điện thoại di động….
Bảng 4 : Trang thiết bị kỹ thuật tại trụ sở chính của công ty du lịch và
truyền thông màu xanh Việt
Bộ phận

Các trang thiết bị
02 máy vi tính nối mạng

Thị trường

01 điện thoại cố định
01 máy fax
01 máy in
02 máy vi tính nối mạng

Điều hành

01 điện thoại cố định
01 điện thoại di động
01 máy tính nối mạng

Kế toán

01 máy fax
01 máy in

Quản lý

01 máy tính xách tay nối mạng
điện thoại di động

- Ngoài ra còn có hệ làm mát như quạt điện , điều hòa,..
Công ty còn một kho rộng 40m2 để chứa các dụng cụ chơi team , thuốc y
tế trong mỗi tour du lịch , nước uống ,….
- Công ty còn có 2 trụ sở nữa là ở Quảng Bình và Sài Gòn
b, Khu vực tuyến điểm chủ yếu của doanh nghiệp
- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt ( Viet Green
Travel) là một trong những công ty du lịch chuyên nghiệp có uy tín và đáng
tin cậy tại Việt Nam. Sau 14 năm hoạt động, Viet Green Travel đã có 3 cơ sở
tại các tỉnh, thành phố, gồm: Hà Nội, Quảng Bình và thành phố Hồ Chí Minh

Page

9

- Hiện nay, Viet Green Travel thu hút nhiều khách du lịch với những tour
tham quan Hà Nội (1 ngày), Tam Đảo (1 ngày), Chùa Hương (2 ngày), Hạ
Long (2 ngày), Hạ Long – Cát Bà (2 ngày, 1 đêm), Sapa (bằng tầu hỏa, 4
ngày 3 đêm), Mai Châu (2 ngày,1 đêm), Cửa Lò (2 Ngày,1đêm ). Nhằm đáp
ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, khẳng định thương hiệu tham dự
cuộc thi sản phẩm hội nhập WTO, Viet Green Travelmở ra 5 chương trình
tour với nhiều ưu đãi, dịch vụ hấp dẫn: Tour Vịnh Hạ Long (2 ngày 1 đêm)
ngủ tàu ASIA giá VIP, tour (4 ngày 3 đêm) SaPa – chợ Bắc Hà du khách sẽ
nghỉ tại khách sạn 3 sao, tour Hạ Long – Đảo Cát Bà – Đảo Khỉ (4 ngày 3
đêm), tour Hạ Long – Cát Bà – Đảo Khỉ (3 ngày 2 đêm) loại VIP cho mỗi du
khách, và tour SaPa – Thành phố trong sương (3 đêm 2 ngày) nghỉ ở khách
sạn 3 sao. Du khách được thưởng thức bữa ăn theo chương trình, chèo Kayak,
vé thắng cảnh thăm Vịnh miễn phí, huớng dẫn viên chuyên nghiệp,….
- Đối với các tour outbour Viet Green Travel phát triển chủ yếu các tour
như Hà Nội – Bangkok (5 ngày- 4 đêm ), Hà Nội – Singapo ( 3 ngày 2 đêm ),
Campuchia (4 ngày 3 đêm ), Hà Nội - Pháp- Hà Lan (10 ngày 9 đêm ), Hà
Nội - Pháp - Tây Ban Nha ( 11 ngày 10 đêm )………..
1.1.4 Phương thức tổ chức quản lý các đơn vị trong doanh nghiệp
- Tổng giám đốc công ty là người quản chính toàn công ty, giao trách
nhiệm cho các phòng nghiệp vụ, khi cần tổnggiám đốc chỉ đạo trực tiếp các
phòng, không phải thông qua giám đốc điều hành phụ trách.
- Tổng giám đốc công ty chịu trách nhiệm chỉ đạo, hướng dẫn các đơn
vị trực thuộc, là cấp trên trực tiếp của các đơn vị. Trường hợp có ý kiến khác
nhau giữa tổng giám đốc công ty và các phòng nghiệp vụ của công ty mà đơn
vị có trách nhiệm phối hợp nghiên cứu và đề xuất biện pháp giải quyết, tuy
nhiên, quyết định cuối cùng là quyết định của tổng giám đốc công ty.
- Tổng giám đốc có trách nhiệm quản lý tài sản,nhà, văn phòng ,thết bị
máy móc, giấy tờ…. của công ty. Tổ chức thực hiện nhiệm vụ sản suất, sản

Page

10


phẩm do công ty quy định trên cơ sở bảo đảm hiệu quả có lợi, đồng thời bảo
đảm có đủ việc làm cho cán bộ nhân viên đơn vị.
- Tổng giám đốc có trách nhiệm cải tiến kỹ thuật, giảm giá thành sản
phẩm, đồng thời nghiên cứu sản xuất các tour mới đem hiệu quả cao hơn.
- Tổng giám đốc có trách nhiệm quản lý toàn bộ cán bộ nhân viên của đơn
vị, tuỳ theo tình hình sản xuất kinh doanh, tổng giám đốc được tuyển dụng hoặc
giảm bớt cán bộ nhân viên thuộc phạm vi quản lý của mình (sau khi có ý kiến
của phòng tổ chức – hành chính công ty và được tổng giám đốc công ty phê
chuẩn).
1.1.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai
- Lấy tiêu chí " TÍN - TÂM - NHÂN - TRÍ- TỐC- ĐỨC làm nền tảng
phát triển bền vững, công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt
đã, đang và sẽ vượt qua mọi khó khăn để đến được cái đích của mình.
- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt hướng tới thành
công bằng việc cung cấp cho khách hàng những gói sản phẩm và dịch vụ đa
dạng, hoàn hảo. Sự hài lòng và lợi ích của khách hàng là động lực quan trọng
nhất thúc đẩy sự phát triển của công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu
xanh Việt.
- Sử dụng những phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hình
ảnh và sản phẩm công ty đến với khách hàng.
- Giữ vững và phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị
phần, thị trường, uy tín và trình độ nhân lực.
- Tiếp tục nâng cao mức độ phục vụ du khách trong nước và khách quốc
tế khi đến Việt Nam nhằm đẩy mạnh sự hiểu biết của du khách đối với các địa
bàn du lịch trọng điểm như Huế, Hạ Long, Cát Bà, Sapa, Đà Nẵng, Hội An....

và các tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên kết các vùng, các địa phương để
hình ảnh công ty không ngừng được củng cố. Để đạt mục tiêu này, ban lãnh
đạo công ty đã và đang triển khai các hoạt động nhằm làm mới sản phẩm của
mình như :
+ Đi khảo sát, tìm và lập các tour mới.
+ Đồng thời với đó là cập nhật kiến thức của hướng dẫn viên về các chương
Page

11


trình mới.
+ Tìm các nhà cung cấp mới nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản
phẩm dịch vụ cung cấp.
- Nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút ngày càng nhiều du khách đến
với công ty, đến với Việt Nam nhằm củng cố uy tín công ty
- Thông qua các hoạt động dịch vụ du lịch còn nhằm nâng cao tuyên
truyền quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam với du khách quốc
tế. Qua đó, tạo ra mối quan hệ thân thiện, mối hợp tác giữa Việt Nam và các
đối tác nước ngoài.
- Đồng thời trang bị lại cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch và nâng cao trình
độ nghiệp vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên du lịch nhằm nâng
cao nét đẹp văn hoá, nét đẹp truyền thống của dân tộc Việt Nam nhằm xây
dựng và hoàn thiện văn minh, văn hoá du lịch Việt Nam.
- Quan hệ chặt chẽ, gắn bó hai bên cùng có lợi với các đối tác chiến
lược, đối tác truyền thống.
- Tăng cường đào tạo, phát huy tính sáng tạo trong đội ngũ cán bộ công
nhân viên nhằm tăng hàm lượng công nghệ, nâng cao hiệu quả công việc.
Củng cố, hoàn thiện và mở rộng
mạng lưới tiêu thụ, xây dựng các đại lý then chốt làm nền tảng cho sự

phát triển.
-Đầu tư thay đổi phương tiện cũng như nghiên cứu áp dụng công nghệ,
hoàn thiện các giải pháp tích hợp.

1.2 Tìm hiểu về cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp
1.2.1 Mối quan hệ của doanh nghiệp với cơ quản lý Nhà nước
- Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo của Đảng Cộng Sản Việt Nam, sự
quản lý thống nhất của UBND thành phố Hà Nội.Thực hiện chế độ quản lý
thống nhất trong sản xuất kinh doanh theo quy định của nhà nước Việt Nam
và giấy phép kinh doanh do trọng tài kinh tế thành phố Hà Nội cấp.

Page

12


- Công ty cổ phần du lịch và truyền thông màu xanh Việt là một đơn vị
hạch toán kinh tế độc lập, có tư cách pháp nhân đầy đủ, là đơn vị kinh tế chịu
sự quản lý và giám sát của các cơ quan pháp luật nhà nước.
- Công thức hoạt động theo phương thức hạch toán kinh doanh XHCN,
giải quyết đúng đắn mối quan hệ giữa lợi ích xã hội, lợi ích tập thể và lợi ích
người lao động là động lực trực tiếp.
- Với các đại lý chính thức, đại lý gửi khách (đặt ở các khách sạn là chủ
yếu).Văn phòng chính có nhiệm vụ bán và tổ chức tour du lịch và các dịch vụ bổ
xung.Tất cả các đại lý khi bán, tổ chức tour cho khách hoặc tới đặt tour sẽ gửi về
văn phòng chính,văn phòng chính sẽ điều hành và quản lý chung. Với các đại lý
chính thức giá văn phòng thu về sẽ chính là giá bán cho khách du lịch.
1.2.2 Hình thức tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp
Sơ đồ 1: Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty:

Tổng giám đốc

Giám đốc điều
hành trụ sở chính

Giám đốc điều
hành chi nhánh
Quảng Bình

Giám đốc điều
hành VPĐD tại
HCM

Sơ đồ 2 : Mô hình bộ máy tổ chức hoạt động của công ty tại trụ sở chính

Page

13


Tổng giám đốc

Phòng tổ chức
hành chính

Bộ phận
thị
trường

Bộ phận

điều hành
tour nội
địa

Phòng kinh doanh

Bộ phận
điều hành
tour quốc
tế

Bộ phận
khách lẻ

Phòng tài chính kế
toán

Bộ phận
visa, hộ
chiếu, vé
máy bay

Bộ phận
tổ chức
sự kiện

1.2.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
1. Tổng giám đốc
- Tổng giám đốc là người lắm quyền điều hành cao nhất trong công ty,
đại diện cho công ty trước pháp luật và có trách nhiệm chỉ đạo điều hành toàn

diện sản xuất kinh doanh của công ty.
- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của
công ty
- Thiết lập chính sách chất lượng , mục tiêu chất lượng, chỉ đạo, giám sát
đối với hệ thống chất lượng công ty và đơn vị phụ trách.
- Quyết định giá các sản phẩm dịch vụ cung cấp. Ký kết các hợp đồng
kinh tế, hợp đồng lao động theo luật định. Quan hệ với các đối tác nước ngoài
và trong nước.

2.

Phòng tài chính – kế toán
- Lập kế hoạch đầu tư tài chính, kế hoạch hoạt động, cân đối các nguồn

vốn phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh và chiến lược của công ty
trong từng thời kỳ

Page

14


- Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập
hoá đơn thanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi và theo dõi
hoạt động tài chính của công ty.
3.
Phòng hành chính – nhân sự
- Làm công tác tuyện dụng đảm bảo yêu cầu và chiến lược của công ty
- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khai thác trong việc đào tạo và tái
đào đạo nguồn nhân lực

- Xây dựng quy chế lương thưởng, thực hiện các chế độ cho người lao
động
- Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự là cầu nối giữa ban
giám đốc và người lao động
4.
Phòng kinh doanh lữ hành
- Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch và
cung cấp toàn bộ các dịch vụ trong chương trình. Lập kế hoạch và triển khai
công việc đặt chỗ như phòng khách sạn, vé máy bay, vận chuyển… thỏa mãn
nhu cầu của khách.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, duy trì và thiết lập mối quan hệ
với các cơ quan hữu quan. Kết hợp với bộ phận kế toán để thoanh toán các chi
phí cho nhà cung cấp, thanh toán tạm ứng cho hướng dẫn viên (tiền mặt hay
qua thẻ). Giải đáp những thắc mắc của khách hàng, theo dõi hoạt động của
tuor du lịch, xử lý các tình huống bất ngờ có thể xảy ra.
1.2.3 Số lượng lao động và hình thức trả lương của công ty
 Số lượng lao động
- Nguồn nhân lực là một trong các yếu tố quan trọng trong việc quyết
định tính sống còn của một doanh nghiệp. Một doanh nghiệp với nguồn nhân
lực có trình độ học vấn cao, được trang bị đầy đủ chuyên môn nghiệp vụ thì
sẽ mang lại hiệu quả hoạt động cao
Bảng 5: Số lượng nhân viên tại công ty Viet Green Travel trụ sở ngoài Hà Nội
STT Bộ phận

Số
lượng

Trình độ

Thu nhập

1

1

Đại học

6.950

Giám đốc

Page

15


2

Trưởng phòng kinh doanh du lịch

1

Đại học

5.300

4

Hành chính tổng hợp

1

Đại học

4.350

5

Kế toán trưởng

1

Đại học

4.500

6

Chuyên viên visa, hộ chiếu

2

Đại học

4.500

7

Chuyên viên thị trường

3

Cao
đẳng, 4.900
đại học

8

Chuyên viên điều hành

3

Đại học

4.500

9

Bộ phận khách lẻ

1

Đại học

4.500

10

Bộ phận tổ cức sự kiện

1

Đại học

4.500

Tổng

14

 Hình thức trả lương của công ty
Tiền lương của công ty tính theo thời gian làm việc
TLlđi = TLDN * (1- TGtt/TGqđ )
Trong đó :
TLlđi : Tiền lương lao động i
TLDN : Tiền lương của doanh nghiệp quy định cho từng bộ phận chức
danh
TGtt : Thời gian lao động làm việc thực tế trong tháng
TGqđ : Thời gian làm việc theo quy định của công ty trong 1 tháng
1.3 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả SXKD của doanh nghiệp
Bảng 6: Chỉ tiêu lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận
TT

Năm

Năm

Năm

2011

2012

2013

Lượt khách

2.375

2.586

3.192

Doanh thu

106 VNĐ

7083

7572

9474

Chi phí

106 VNĐ

6687

7137

8964

Chỉ tiêu

Đơn vị

1

Sản lượng khách

2
3

Page

16


510

4

Lợi nhận trước thuế

106 VNĐ

396

435

5

Lợi nhuận sau thuế

106 VNĐ

297

326

%

4,2

4,3

4,2

%

4,4

4,6

4,4

6

7

Tỷ suất lợi
nhuận/doanh thu
Tỷ suất lợi nhuận/chi
phí

398

Biểu đồ 2: Tổng doanh thu của công ty du lịch xanh năm 2011- 2013
Đơn vị: 106 VNĐ

Page

17


Biểu đồ 3: Tổng chi phí qua các năm của công ty Du Lịch Xanh
Đơn vị: 106 VNĐ

Biểu đồ 4: Lợi nhuận của công ty Du Lịch Xanh qua các năm 2011 -2013
Đơn vị: 106 VNĐ

Page

18


Do công ty có những cân đối trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh,
nên công ty nhìn chung đã duy trì được mức độ phát triển ổn định trong thị
trường kinh doanh đầy biến động với mức tăng doanh thu bình quân khoảng

gần 10%/năm. Nhìn vào kết quả kinh doanh của công ty ta thấy nếu qua các
năm thì các chỉ tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận đều tăng trưởng 1 cách đều
đặn nhưng không có đột phá vì lượng khách tăng dẫn đều cả doanh thu và chi
phái đều tăng

CHƯƠNG II : ĐIỀU KIỆN SXKD CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Điều kiện kinh tế xã hội, văn hóa giáo dục tại Hà Nội
2.1.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Page

19


Hiện nay chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách ưu đãi cho ngành du lịch
nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam trở thành một ngành kinh tế mũi
nhọn. Theo đó thành phố Hà Nội đã đưa ra các chính sách phát triển du lịch:
Nghị quyết về quy hoạch phát triển du lịch thành phố hà nội đến năm
2020, định hướng đến năm 2030
1. Mục tiêu chung
Phấn đấu đến năm 2020, du lịch Thủ đô Hà Nội thực sự trở thành
ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hệ thống cơ sở vật chất kỹ
thuật đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch chất lượng cao, đa dạng, có thương
hiệu, có sức cạnh tranh; mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, thân thiện với
môi trường, đưa Hà Nội trở thành điểm đến hấp dẫn, có đẳng cấp và xứng
đáng là trung tâm du lịch lớn của cả nước và khu vực.
2. Các chỉ tiêu phát triển chính.
- Về khách du lịch: Năm 2015, tổng số khách đạt 16,7 triệu lượt người,
trong đó khách quốc tế đạt 2,5 triệu lượt người, khách nội địa đạt 14,2 triệu
lượt người. Năm 2020 tổng số khách đạt 23,2 triệu lượt người, trong đó khách

quốc tế đạt 3,2 triệu lượt người, khách nội địa đạt 20,0 triệu lượt người. Năm
2030 tổng số khách đạt 31,3 triệu lượt người, trong đó khách quốc tế đạt 4,5
triệu lượt người, khách nội địa đạt 26,8 triệu lượt người.
- Về tỷ trọng GDP du lịch trong GDP của Thành phố: Đến năm 2015
chiếm 8,2%, năm 2020 chiếm 8,7% và năm 2030 chiếm 9,3%.
3. Định hướng thị trường du lịch:
- Thị trường nước ngoài: Đẩy mạnh thu hút khách du lịch quốc tế ở thị
trường truyền thống như Đông Bắc Á (tập trung Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung
Quốc, Đài Loan và Australia), Tây Âu (tập trung Đức và Pháp), Bắc Mỹ và
thị trường ASEAN. Mở rộng thu hút khách du lịch đến các thị trường mới
như Trung Đông và Bắc Âu...

Page

20


Thị trường trong nước: Phát triển mạnh thị trường nội địa, tăng cường
liên kết giữa Hà Nội với các vùng, miền, địa phương trong cả nước, tập trung
thị trường tại các địa phương vùng đồng bằng sông Hồng và duyên hải Đông
Bắc, vùng trung du, miền núi Bắc bộ, vùng Bắc Trung bộ và các đô thị lớn
như thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng...
2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế của Hà Nội
- Tổng sản phẩm trên địa bàn 6 tháng ước tăng 7,6%, cao hơn mức tăng
dự kiến của cả nước nhưng thấp hơn kế hoạch cả năm và mức tăng cùng kỳ
của các năm trước. Tuy vậy, tình hình kinh tế có dấu hiệu khả quan hơn: tổng
sản phẩm quý II ước tăng 7,9%, cao hơn mức tăng của quý I (7,3%).
- Trong điều kiện khó khăn, giá trị tăng thêm công nghiệp - xây dựng
duy trì tăng trưởng ở mức khá: 8,1%. Công nghiệp tiếp tục gặp nhiều khó
khăn do lãi suất ngân hàng vẫn ở mức cao, chi phí gia tăng, sức mua giảm,

tiêu thụ chậm, hàng tồn kho tăng. Chỉ số phát triển sản xuất công nghiệp (IIP)
tháng 6 ước tăng 4,8%. Tuy nhiên, IIP của 6 tháng năm 2012 đã lớn hơn 1,7
lần IIP của quý I.
- Hoạt động du lịch duy trì phát triển. Tổng lượng khách lưu trú tại Hà Nội
ước đạt 3,96 triệu lượt, tăng 10,6% so với cùng kỳ năm 2011; trong đó, khách
quốc tế 736 nghìn lượt, tăng 19,7%; khách nội địa 3,23 triệu lượt, tăng 8,7%.
- Lưu chuyển hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng xã hội quý II ước tăng
22,4%, cao hơn quý I (19%). Tính chung 6 tháng đầu năm, lưu chuyển hàng
hóa và dịch vụ tiêu dùng xã hội tăng 20,7%. Xuất khẩu có xu hướng phục hồi
ở tất cả các khu vực kinh tế. Tổng kim ngạch xuất khẩu trên địa bàn 6 tháng
ước đạt 4.860 triệu USD, tăng 7,2% so với cùng kỳ.
- Do thời tiết không thuận lợi, diện tích cây trồng vụ đông xuân giảm
13,2% so với vụ đông xuân 2011 làm ảnh hưởng đến năng suất và sản lượng
của nhiều loại nông sản. Đồng thời, chi phí đầu vào sản xuất nông nghiệp
tăng cao ảnh hưởng đến hiệu quả của ngành nông nghiệp nên giá trị tăng thêm
giảm 2,9%.

Page

21


- Công tác kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống tưới tiêu được duy trì thường
xuyên. Đã kiểm tra, đánh giá hệ thống đê kè và công trình thủy lợi, tiến hành
tu bổ, sửa chữa các hạng mục công trình, máy móc, thiết bị các trạm bơm tiêu,
thực hiện các dự án chống sạt lở bờ sông đảm bảo an toàn phòng chống lũ.
- Các cơ quan thu ngân sách đã tăng cường phối hợp thực hiện triển khai
đồng bộ, có hiệu quả nhiều nhóm giải pháp để tăng cường quản lý thu; tổ
chức thực hiện Nghị quyết 13/NQ-CP của Chính phủ, trong đó, tập trung vào
việc gia hạn nộp thuế, tiền sử dụng đất, giảm tiền thuê đất cho doanh nghiệp.

Kết quả 6 tháng đầu năm, thu ngân sách trên địa bàn ước đạt 69.060 tỷ đồng,
bằng 47,2% dự toán HĐND Thành phố giao. Chi ngân sách địa phương ước
đạt 22.210 tỷ đồng, bằng 41,6% dự toán năm.
- Tổng vốn đầu tư xã hội đạt 85.060 tỷ đồng, tăng 10,2% so với cùng kỳ;
thấp hơn so với kế hoạch đặt ra là từ 15-17%. Số dự án đầu tư nước ngoài
đăng ký mới, số doanh nghiệp đăng ký kinh doanh đều giảm so với cùng kỳ.
Số doanh nghiệp trong nước và có vốn đầu tư nước ngoài ngừng hoạt động có
xu hướng gia tăng.
2.1.3 Môi trường cho sản xuất kinh vận tải du lịch
a, Cơ sở hạ tầng kĩ thuật
 Giao Thông
-Đường bộ
+ Tính đến cuối năm 2013 Hà Nội có khoảng 8000km đường bộ trong đó
khoảng 20% là đường chục chính , 7 trục hướng tâm và 3 tuyến vành đai, cũng
như đang quản lý hơn 4,3 triệu phương tiện giao thông các loại, trong đó riêng xe
máy chiếm gần 4 triệu
-Đường sắt
+ Đường sắt Hà Nội là hệ thống giao thông quan trọng trong vận
chuyển hàng hóa và hành khách, được nối liền với hầu hết với mọi miền ở
Việt Nam. Hà Nội là một đầu mút của đường sắt Thống Nhất Bắc Nam dài
1.726 km, nằm trong tổng chiều dài 2.600 km của hệ thống đường sắt Việt
Nam, chủ yếu do Pháp xây dựng.

Page

22


Ngoài ra, từ Hà Nội còn có các tuyến đường sắt nối với các tỉnh phía Bắc
và đi ra cảng Hải Phòng.

- Đường không
+ Hà Nội có hai sân bay: sân bay Nội Bài (quốc tế và nội địa) và sân bay
Gia Lâm (sân bay nhỏ, nơi có thể thuê trực thăng du lịch).
+ Sân bay Nội Bài cách thành phố 45 km về phía Bắc. Sân bay Gia Lâm
cách trung tâm Hà Nội 8 km. Ngoài ra, Hà Nội còn có một sân bay quân
sự hiện đang không sử dụng là sân bay Bạch Mai.
-Đường thủy
Hà Nội có hệ thống sông ngòi khá lớn, thuận lợi cho việc vận tải bằng
đường sông. Các sông chảy qua địa bàn: Sông Hồng, Sông Đáy, Sông Đuống,
Sông Cà Lồ, Sông Nhuệ, Sông Lừ, Sông Tô Lịch, Sông Kim Ngưu, …..


Tài nguyên du lịch
Hà Nội là điểm đến thu hút du khách quốc tế lớn nhất cả nước bởi vẻ

đẹp cổ kính, trầm mặc, thanh lịch. Hà Nội có tài nguyên du lịch tự nhiên và
nhân văn phong phú, Hà Nội có hệ thống hồ đẹp, tạo nên giá trị cảnh quan rất
riêng của Hà Nội: như Hồ Tây, hồ Hoàn Kiếm, hồ Quan Sơn, Suối Hai, đầm
Vân Trì...đặc biệt Khu di tích Hoàng Thành Thăng Long, lễ Hội Gióng ở đền
Phù Đổng và đền Sóc, Ca trù được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế
giới, ngoài ra, hệ thống các văn bia tiến sĩ thời Lê Mạc tại Văn Miếu Quốc Tử
Giám được UNESCO công nhận là di sản tư liệu thế giới thuộc chương trình
ký ức thế giới của UNESCO
- Cùng với việc mở rộng địa giới hành chính, Hà Nội có thêm nhiều
khu điểm du lịch đặc sắc phục vụ khách. Hà Nội hiện có một số khu du lịch
sinh thái chất lượng phục vụ tương đối tốt là Tản Đà, Ao Vua, Khoang XanhSuối Tiên, Asian. Ngoài ra còn có thêm một số khu du lịch vui chơi giải trí
như Thiên đường Bảo Sơn (Hoài Đức), Việt Phủ Thành Chương, Công viên
nước Hồ Tây… có quy mô khá lớn đã đi vào hoạt động

Page

23