Tiểu luận kế hoạch kinh doanh xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử

Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên

:

TS Ao Thu Hoài

Sinh viên thực hiện

:

Nguyễn Tú Anh

Lớp

:

D11QT3

Mã sinh viên

:

B112401104

Hà Nội, 2014
1|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
KINH DOANH .............................................................................................. 2
1.1. Khái niệm kế hoạch kinh doanh .......................................................... 5
1.2. Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc lập kế hoạch kinh doanh ............... 5
1.3. Lý do chọn đề tài ................................................................................. 7
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY ............................... 8
2.1. Giới thiệu sơ lược về công ty............................................................... 8
2.2 Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. . 8
2.2.1. Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ
BAP ....................................................................................................... 8
2.2.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.
.............................................................................................................. 9
2.2.3. Các chương trình du lịch công ty dự kiến tổ chức thường xuyên. 10
2.3 Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty ...................................................... 11
2.3.1. Mục tiêu. .................................................................................... 11
2.3.2. Nhiệm vụ ................................................................................... 12
2.4. Sứ mệnh. ............................................................................................ 12
2.5. Các hình thức thanh toán ................................................................... 13
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG ............................................. 14
3.1. Khách hàng. ....................................................................................... 14
3.2. Đối thủ cạnh tranh.............................................................................. 14
3.3. Quy mô thị trường ............................................................................. 15
3.4. Tiếm năng của dịch vụ du lịch qua mạng .......................................... 16

3.5. Ưu nhược điểm của thị trường đặt tour du lịch qua mạng ............... 17
2|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE ..................................................... 18
4.1. Đăng ký tên miền ( domain) .............................................................. 18
4.2. Phân tích hệ thống.............................................................................. 18
4.2.1. Phân tích hệ thống về chức năng ................................................ 18
4.3. Sơ đồ giao diện website ..................................................................... 20
4.3.1. Giao diện trang chủ. ................................................................... 20
4.3.2. Giao diện trang đặt tour.............................................................. 21
4.4. Thiết kế website ................................................................................. 22
4.5. Chi phí dự toán .................................................................................. 22
CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH ........................................ 23
5.1. Phân tích ma trận SWOT. .................................................................. 23
5.2. Chiến lược cạnh tranh ........................................................................ 25
CHƯƠNG 6: CHIẾN LƯỢC MAKETING ............................................. 27
6.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ...................... 27
6.1.1. Phân đoạn thị trường .................................................................. 27
6.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu .................................................... 27
6.2. Các giải pháp phát triển chiến lược Maketing. .................................. 28
6.2.1. Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến. ................. 28
6.2.2. Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến. ............................ 29
6.2.3. Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến. .................. 30
6.2.4. Phát triển nguồn lực Maketing ................................................... 31
6.3. Dự kiến kế hoạch ngân sách cho hoạt động maketing ................... 31
CHƯƠNG 7: MÔ HÌNH TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ ........... 33
7.1. Mô hình tổ chức và quản lý ............................................................... 33
3|Nguyễn Tú Anh – D11QT3

Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
7.2. Bố trí nhân sự ..................................................................................... 37
7.3. Quản lý nhân sự và chế độ đãi ngộ .... Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN ................................. 39
CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH – NGÂN SÁCH ...................... 42
9.1. Doanh thu, chi phí, lợi nhuân dự kiến năm 2015 .............................. 42
9.1.1. Doanh thu dự kiến. ..................................................................... 42
9.1.2. Chi phí. ...................................................................................... 44
9.1.3. Lợi nhuận dự kiến ...................................................................... 46
9.2. Dự báo doanh thu 5 năm tiếp theo ..................................................... 47
CHƯƠNG 10: DỰ TOÁN RỦI RO DỰ ÁN ĐẦU TƯ ............................ 47
10.1. Những rủi ro gặp phải ...................................................................... 47
10.2. Đối phó với những rủi ro dự kiến .................................................... 48

4|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ XÂY DỰNG KẾ
HOẠCH KINH DOANH
***&&&***

1.1. Khái niệm kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong
một khoảng thời gian. Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới
đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương
lai. Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và

sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối
tác liên doanh sẽ đọc.
Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, bạn cần xem xét đến mọi chi tiết
trong kinh doanh của bạn, bao gồm các sản phẩm của bạn và các thị trường.
Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là không
được lẩn tránh hay che giấu chúng. Kế hoạch kinh doanh cần đưa ra một
bức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn. Người đọc bản kế
hoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, có
nhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý để
thực hiện kế hoạch.
1.2. Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc lập kế hoạch kinh doanh
Việc chuẩn bị bản kế hoạch tạo cơ hội hoàn hiện những phương pháp
kế hoạch hóa được sử dụng trong công việc kinh doanh, đồng thời giúp cho
việc trình bày về doanh nghiệp của bạn trước các đối tác khác nhau mang
tính chuyên nghiệp hơn. Bạn có thể quyết định lập một kế hoạch nhàm đáp
ứng một hay nhiều nhu cầu cụ thể như:
5|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
 Tìm kiếm nguồn tài trợ - một kế hoạch kinh doanh tốt là công cụ
có tính thuyết phục nhất bạn có thể sử dụng, đồng thời cũng là tài liệu bắt
buộc phải có đối với các tổ chức tài chính.
 Đưa ra định hướng - quá trình chuẩn bị bản kế hoạch giúp bạn suy
nghĩ một cách khách quan về doanh nghiệp của mình về những điểm yếu và
điểm mạnh nội tại, những cơ hội và mối đe dọa từ bên ngoài, sự cần thiết và
thời điểm đưa những quyết định chiến lược.
 Truyền đạt được tới các đối tác, các nhà đầu tư cũng như những
nhân viên chủ chốt, qua đó củng cố lòng tin vào các mối quan hệ, sự tín
nhiệm cũng như khuyến khích và tập trung hơn nữa những nỗ lực của nhân

viên. Tóm lại là tạo ra được một tầm nhìn chung.
 Tạo ra những công cụ quản lý mới – quá trình chuẩn bị một bản kế
hoạch sẽ cung cấp những phương tiện quản lý có lợi về lâu dài cho doanh
nghiệp của bạn. Những phương pháp này có thể được sử dụng lại khi các
bản kế hoạch được cập nhật hoặc lập cho những mục đích khác.
Kế hoạch kinh doanh được doanh nghiệp sử dụng như kế hoạch hành
động, đó là kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ. Nó giúp
cho doanh nghiệp biết rõ cái gì mình nên chuẩn bị và khi nào thực hiện. Các
doanh nghiệp sử dụng bản kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động
và mở rộng doanh nghiệp. Như vậy họ sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu và
ngân sách tài chính đã định.
Bản kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, điều kiện tiên quyết đầy
thuyết phục để đàm phán với đối tác kinh doanh tiềm năng và các nhà đầu tư
khác. Đối với ngân hàng nếu doanh nghiệp có ý định vay tiền thì bản kế
hoạch kinh doanh là tài liệu có thể nói là tác động mạnh nhất tới ngân hàng.

6|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
Nếu doanh nghiệp muốn vay được nhiều vốn hơn nữa thì bản kế hoạch kinh
doanh phải được chuẩn bị rất cẩn thận và kỹ.

1.3. Lý do chọn đề tài
Internet ngày nay đã trở thành phương tiện truyền thông được sử dụng
nhiều nhất trên thế giới. Không chỉ dùng internet để liên lạc, xem tin tức, tìm
kiếm thông tin mà mọi người còn dùng nó để kinh doanh những mặt hàng
phổ thông lẫn đặc biệt của mình.Với số lượng người truy cập website khổng
lồ, kinh doanh qua mạng trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng.
Theo thống kê của trung tâm số liệu Internet Quốc tế, Việt Nam xếp

hạng 18 trên 20 quốc qia số người dùng Internet lớn nhất thế giới quý I năm
2012.Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31 tháng 3 năm 2012, Việt Nam có
30.858.742 người dùng Internet, chiếm 34,1 % dân số Việt Nam và bằng
1.4% dân số thế giới. Các số liệu trên cho thấy việc phổ cập Internet ở Việt
Nam đang rất phát triển tạo ra một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng cho
các dịch vụ quảng cáo trên internet. Trong thời đại con người “ăn Internet –
ngủ Internet” như hiện nay, quảng cáo trên Internet ngày càng giành được
nhiều ưu thế. Những khảo sát gần đây cho thấy vai trò của quảng cáo truyền
thống trên truyền hình, báo, tạp chí ngày càng giảm và quảng cáo trên
Internet ngày càng tăng. Đây là một tín hiệu đáng mừng để các doanh nghiệp
tăng tốc hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình
trên các website để đưa chúng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Đồng thời, cuộc sống phát triển các nhu cầu du lịch cũng tăng lên nhưng
quỹ thời gian của mọi người trở ngắn lại. Công việc bận rộn choán hết thời
gian của mỗi người khiến nhiều người không còn thời gian cho việc đi du
lịch và mua sắm
7|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
Vì thế ý tưởng thành lập một công ty du lịch điện tử xuất phát từ ý
muốn mang lại lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức khi
khách hàng không phải đến tận nơi mà vẫn có thể đặt tour và có đầy đủ các
thông tin về tour du lịch. Công ty du lịch điện tử chính thức ra đời và phát
triển trên con đường thực hiện mục tiêu “ Hoạt động vì lợi ích của khách
hàng.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
***&&&***

2.1. Giới thiệu sơ lược về công ty
 Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.
 Trụ sở chính: Tổ 3, Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội.
 Văn phòng đại diện: Số nhà 31B, thi trấn Đông Anh, Đông Anh, Hà
Nội.
 Website:
 Email:
 ĐT: 0982.728.230.
 Loại hình công ty: Công ty cổ phần.
 Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015.
2.2 Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
2.2.1. Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP

Khi thành lập công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP đã đăng kí
ngành nghề kinh doanh:

8|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các
dịch vụ phục vụ khách du lịch
(dịch vụ không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quán
bar)
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch theo tuyến cố định, theo Hợp đồng bằng
đường bộ (ôtô), đường thuỷ, đường sắt.
- Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm
- Nghiên cứu phân tích thị trường
- Tư vấn quản lý kinh doanh
- Tư vấn về quản lý kinh doanh

- Tư vấn về quản lý dự án đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật)
- Đào tạo, tu nghiệp định kỳ, bồi dưỡng nâng cao trình độ cập nhật kiến
thức, kỹ năng
- Dịch vụ uỷ thác xuất khẩu
- Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hoá
2.2.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.

Lĩnh vực hoạt động của công ty là:
- Kinh doanh các chương trình du lịch
- Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch
- Kinh doanh và bán các sản phẩm, chương trình du lịch:
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch văn hoá
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch sinh thái
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch nghỉ dưỡng
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch thể thao
+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch hội họp, hội thảo
+) Các sản phẩm du lịch khác
9|Nguyễn Tú Anh – D11QT3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
- Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác
2.2.3. Các chương trình du lịch công ty dự kiến tổ chức thường xuyên.

- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long - Tuần Châu – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 02 ngày, 01 đêm hoặc 03 ngày 2 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Thành phố Hồ Chí Minh – Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Hà Nội - Hạ Long (khách ngủ đêm trên tàu) – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + du thuyền thăm vịnh Hạ Long
- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội – Sapa – Hà Nội
+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + tàu lửa
- Thành phố Hồ Chí Minh – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương - Đất Tổ
Hùng Vương - Hà Nội
+) Thời gian 05 ngày 04 đêm
10 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
+) Phương tiện vận chuyển máy bay + ô tô.
- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà - Hải Phòng – Tam Cốc – Bích Động – Hà
Nội
+) Thời gian 05 ngày 04 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ô tô
- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Sapa
+) Thời gian 06 ngày 05 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: tàu lửa + ô tô.

- Hà Nội - Điện Biên - Hạ Long
+) Thời gian 06 ngày 05 đêm
+) Phương tiện vận chuyển: ôtô + máy bay

2.3 Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty
2.3.1. Mục tiêu.

Trong 5 năm đầu, BAP đi sâu vào việc xây dựng một tổ chức có uy tín
và vững mạnh, tạo sự gần gũi thân thiết với khách hàng, tìm kiếm nhóm
khách hàng thân thiết qua từng năm. Trong những năm tiếp theo, BAP mở
rộng thị trường của mình ngoài những thị trường dựa trên khách hàng quen
biết hiện tại. Xây dựng hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng
hiện tại và tiềm năng cũng chính là một mục tiêu trong giai đoạn tới của
BAP. Trong lĩnh vực du lịch, công ty phát triển hơn trong tổ chức các tour
đi Đông Nam Á đặc biệt là Trung Quốc và Malayxia để thu hút khách hàng,
mang lại cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất.
Phấn đấu sau 5 năm BAP được biết đến như là một doanh nghiệp
chuyên cung cấp:
 Các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức;
11 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
 Các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân.

2.3.2. Nhiệm vụ

Trong 5 năm đầu công ty xây dựng hình ảnh, thương hiệu của mình.
Công ty cần hoàn thiện bộ máy nhân sự để triển khai kế hoạch kinh doanh
khai thác thị trường khách là các tổ chức lớn như : Trường đại học, các

trường THPT, trường THCS, các doanh nghiệp lien doanh, các doanh nghiệp
quy mô lớn và vừa trên thị trường Hà Nội, và một số tỉnh lân cận khác.
Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường hoạt động chăn sóc khách hàng
trước và sau chuyến đi để duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua
thẻ cộng điểm và phiếu tiền mặt và cũng là nhằm mục đích quảng cáo để xây
dựng hình ảnh của mình trong nhận thức của khách hàng tiểm năng.

2.4. Sứ mệnh.
Đối với khách hàng: Công ty mong muốn mang lại giải pháp tốt nhất
cho khách hàng bằng sự hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệp
trong lĩnh vực du lịch, xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo. Đến với khách
hàng, công ty không chỉ mong muốn mình là những chuyên gia mà còn là
người bạn thân thiết đáng tin cậy của bạn hàng.
Đối với nhân viên: Đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài, mang
đến cho nhân viên một công việc ổn định, có thu nhập cao và có nhiều cơ
hội thăng tiến. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tiện nghi và văn
hóa. Tạo điều kiện cho nhân viện nâng cao kiến thức nghiệp vụ thông quá
các khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ tại chỗ hoặc bên ngoài.
Đối với cộng động: Cùng nhân viên và khách hàng chung tay bảo về
môi trường bằng những hoạt động thiết thực như sử dụng tiết kiệm điện –
12 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
nước- giấy, không hút thuốc, không xả rác, không dùn bao nilon…. Đồng
thời góp phần cải thiện môi trường tự nhiên thông qua các chương trình thu
gom, nhặt rác bãi biển, nạo vét kênh rạch…… Giáo dục nhân viên và định
hướng khác hàng luôn cư xử tử tế và có trách nhiệm với nhau để cải thiện
môi trường văn hóa chung của xã hội. Ngoài ra, doanh nghiệp còn thường
xuyên tổ chức các chương trình từ thiện, thăm và tặng quà cho trẻ mồ côi,

người già neo đơn, người tàn tật… nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặt
giữa doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng với cộng đồng xung quanh.

2.5. Các hình thức thanh toán
Các hình thức thanh toán đang được áp dụng bao gồm trả tiền mặt khi
đặt tour, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyển
qua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán trực tuyến.
 Trả tiền mặt khi giao hàng:
Là hình thức thanh toán chủ yếu, khách hàng đặt tour và gửi 50% số tiền
mặt đặt cọc cho công ty du lịch
 Thanh toán trực tuyến:
Hình thức thanh toán này giúp cho việc giao dịch và thanh toán đơn giản.
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế:
Khách hàng sở hữu các loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master,
American Express, JCB có thể thanh toán trực tuyến.
 Thanh toán bằng thẻ ghi nợ nội địa:
Chủ thẻ đa năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank có thể thực
hiện thanh toán trực tiếp với website của công ty đã kết nối với Ngân
hàng Đông Á và cổng thanh toán OnePay
 Thanh toán bằng ví điện tử:
13 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
Doanh nghiệp sở hữu ví điện tử của Payoo, khách hàng có thể thanh toán
trực tiếp trến website.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
***&&&***

3.1. Khách hàng.
Khách hàng là tổ chức: hướng đến những tổ chức lớn như: các trường
đại học, trường THCS, Trường THPT, các công ty, xí nghiệp, các tập đoàn,
doanh nghiệp lớn và nhỏ , các club……
Khách hàng là nhóm nhỏ: một nhóm gia đình, bạn bè …..
Khách hàng là cá nhân: công ty tổ chức cho các cặp đôi hưởng tuần
trăng mật ….

3.2. Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty du lịch phát triển. Đây
là đối thủ cạnh tranh với công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP. Một số
công ty là:
 Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành của công ty du lịch
Vietravel. Travel.com bán các tour du lịch do Vietravel tổ chức. Hiện
trang web đã hỗ trợ them giao diện mobile cho người dùng.
 Dulichtietkiem.com: Là website nằm trong hệ thống website du lịch
tiếng Việt của Saigontourist gồm dulichhe.com, dulichtet.com,
dulichthu-dong.com …
14 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
 Trippy.com: Là một sản phẩm của trung tâm lữ hành quốc tế Trippythương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DL Thiên Niên Kỷ (
TNK Travel). Lợi thế của Trippy là chùm tour du lịch miền tây khởi
hành hằng ngày.
 Mytour.vn: Thành lập năm 2012 bởi công ty TNHH Recruit Global
Incubation Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn Recruit Holdings của
Nhật Bản và công ty cổ phần Vật giá Việt Nam, Mytour.vn là website
cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cũng như đặt tour du
lịch với mức giá hợp lý dành cho du khách Việt.

 Yesgo.vn : Là một sản phẩm của công ty MekongCom ( cũng là đơn
vị điều hành hotdeal.vn và vinaboo.com) đây là website đặt dịch vụ du
lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy
bay.
 Ngoài

ra

còn

một

số

website

khác

như

tsttourist.com,

benthanhtourist.com …..

3.3. Quy mô thị trường
Thị trường du lịch Việt Nam đang cất cánh trong những năm gần
đây, lượng du khách tới Việt Nam cũng ngày càng nhiều. Trong khi đó, ở thị
trường du lịch trong nước, sự tăng trưởng về kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra một
bộ phận dân cư có thu nhập cao. Khi điều kiện vật chất đã được đảm bảo thì
người ta bắt đầu hướng tới việc thỏa mãn các nhu cầu về tinh thần. Vì vậy

mà các tour du lịch ngày càng phát triển và được mở rộng ra nhiều địa điểm
nhằm đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 200 công ty du lich có quy
mô lớn và nhỏ như: Công ty du lịch Lữ Hành, Công ty du lịch Hùng Vương,
15 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
Công ty du lịch Hà Nội tour, Công ty du lịch Mê kông ….. Họ thường xuyên
quảng cáo và chào bán các chương trình du lịch với nhiều đối tượng khách
hàng và dưới nhiều hình thức khác nhau, dành được nhiều khả quan.
Tuy nhiên các công ty cạnh tranh nhau bằng giá cả mà ít có công ty
nào để ý tới chất lượng chương trình du lịch. Hơn thế nữa mức cạnh tranh
trên thị trường du lịch tập trung vào một ngách thị trường còn nhỏ nên áp
lực cạnh tranh là không lớn. Đó là cơ hội để công ty gia nhập thị trường này

3.4. Tiếm năng của dịch vụ du lịch qua mạng
Việc đặt tour du lịch qua mạng không xa lạ với thế giới nhưng khác
mới mẻ với Việt Nam. Hiện có hàng trăm, hàng ngàn website phục vụ khách
du lịch từ đăng ký vé máy bay, khách sạn, nhà hàng đến việc bán tour du
lịch trọn gói từ A đến Z. Có thể kể đến một số địa chỉ quen thuộc như :
+) www.airasia.com
+)www.tigerrairway.com
+)www.easyjet.com
+) www.hotelthailand.com
+) www.germanwings.com ….
Tuy nhiên chỉ những người có trình độ ngoại ngữ nhất định và
thành thạo Internet mới đủ khả năng đặt tour qua mạng. Mặt khác, các
website này chỉ phục vụ cho du lịch nước ngoài.
Tại Việt Nam, cũng như nhiều công ty du lịch khác BAPTOUR trước

đó đã có một trang web giới thiệu về công ty và các chương trinhg du lịch
mà công ty tổ chức. Một khảo sát riêng của BAPTOUR cho thấy, do các đơn
vị du lịch chuyên nghiệp chưa đủ hệ thống chi nhánh rộng khắp, cũng như
chưa đủ năng lực phục vụ tận nơi mọi khách hàng nên số lượng du khách
16 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
trong và ngoài nước chưa phản ánh đúng nhu cầu thực tế của ngành du lịch
nước ta.
Từ đó BAPTOUR đã ra đời hệ thống bán tour du lịch trực tuyến qua
website www.BAPTOUR.vn mang lại cho khách hàng, nhất là khách hàng
ở tỉnh xa, Việt kiều, khách nước ngoài không cần phải đến trụ sở của công ty
mà vẫn có cơ hội lựa chọn tour du lịch. Với sự tiện lợi của việc áp dụng
thương mại điện tử kinh doanh, thay đổi phương thức phục vụ truyền thống,
tiềm năng công ty du lịch đặt tour qua mạng là rất lớn, có nhiều triển vọng.

3.5. Ưu nhược điểm của thị trường đặt tour du lịch qua mạng
Ưu điểm:


Trước đây, du khách phải đích thân đến các công ty du lịch, tham

khảo các danh mục sản phẩm du lịch trên giấy, rồi phải quay lại công ty
mình vừa ý để đặt chỗ. Nay nhờ vào thế giới ảo, bạn không cần bước rakhoir
nhà mà vẫn dễ dàng truy cập trang mạng của các công ty du lịch để tham
khảo toàn bộ các dịch vụ, chương trình du lịch và sơ sánh dịch vụ các công
ty một các nhanh chóng nhất


Theo nhiều du khách chọn hình thức đặt chỗ qua mạng, họ

thường thống qua các trang web cộng đồng có uy tín và các diễn đàn tin cậy
để kiểm tra độ chính xác của các thông tin lien quan đến kỳ nghỉ trước khi
đưa ra quyết định cuối cùng.
Nhược điểm :


Bên cạnh đó, du khách cũng sẽ gặp không ít điều bất lợi trong

lĩnh vực này. Mặt trái của kinh doanh du lịch qua mạng là người ta tìm thấy
trên mạng đủ thứ , có hàng chục dịch vụ khác nhay trong khi mỗi thứ có vô
số đối thủ cạnh tranh.
17 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014


Vì vậy du khách sẽ rất dễ chìm ngập trong một rừng thông tin và

sẽ không có một định hướng đúng trong việc tìm kiếm loại hình du lịch thực
sự tương xứng phù hợp.
 Để giảm bớt rủi ro do đặt chỗ ảo, BAPTOUR đã đề ra thời hạn hiệu
lực của đăng ký, hết thời hạn này nếu khách hàng không thanh toán,
đăng ký sẽ tự hủy.

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE
***&&&***

4.1. Đăng ký tên miền ( domain)
Tên website của công ty là được đăng ký tại
Tên

Phí cài đặt

miền
.vn ***

Duy

trì

hàng Ghi chú

năm
350.000 VNĐ

480.000 VNĐ

Đảm bảo duy trì và theo
dõi hàng năm

Trung tâm internet Việt Nam ( VNNIC)

4.2. Phân tích hệ thống
4.2.1. Phân tích hệ thống về chức năng

18 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3

Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

Website giới thiệu
tour du lịch

Quản trị hệ thống

Đặt tour

Xem thông tin

Đăng nhập

Tìm kiếm tour

Xem tin khuyến
mại

Quản trị thành
viên

Đặt tour

Xem tin dịch vụ

Quản lý khách
hàng
Quản lý danh
mục

19 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3

Giới thiệu


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
4.3. Sơ đồ giao diện website
4.3.1. Giao diện trang chủ.

Banner tên công ty
( BAP- BAPTOUR.vn)

Banner hình ảnh cầu Mỹ Thuận

Trang chủ Du lịch nước ngoài Khách sạn Nhà hàng Phương tiệnGiới thiệu Liên hệ
Tìm kiếm
Thông Tin Banner hình ảnh Sông
Thông tin chương trình
chương trình
Dịch Vụ
Hương- Huế
tour đặc biêt
Danh mục OK
Du Lịch
Chương trình du lịch
Hình ảnh 1

Hình ảnh 2

Hình ảnh 3 Hình ảnh 4

Thông tin các chương trình tổ chức hàng ngày
Ảnh
quảng
cáo

Dịch vụ cho thuê xe ô tô
( 4 Hình ảnh về dịch vụ)
Khách sạn và khu resort Việt Nam
(4 hình ảnh về dịch vụ khách sạn)
Thông tin liên hệ
( địa chỉ, di động, website, email )

20 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3

Ảnh
Quảng
cáo


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
4.3.2. Giao diện trang đặt tour

Banner tên công ty
( BAP- BAPTOUR.vn)

Banner hình ảnh cầu Mỹ Thuận

Trang chủ Du lịch nước ngoài Khách sạn Nhà hàng Phương tiện Giới thiệu Liên hệ

Thông Tin
Dịch Vụ
Du Lịch

Đăng ký tham gia chương trình du lịch

Tìm kiếm
chương trình
Danh mục OK

Thông tin người sử dụng
( họ tên, email, địa chỉ, thành phố, tên nước, điện thoại)

Ảnh
quảng
cáo

Thông tin đặt dịch vụ
(tên tour,ngày khởi hành,ngày kết thúc,số người đi, yêu cầu khác)

Thông tin thêm
( Độ tuổi, nghề nghiệp, mục đích đi tour ....)

Phương thức thanh toán
Gửi đồng ý

21 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3

Nhập lại

Ảnh
Quảng
cáo


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
4.4. Thiết kế website
Với mối quan hệ thân thiết với một nhân viện kỹ thuật thiết kế website
chuyên nghiệp có trình độ và chuyên môn cao, chi phí thiết kế website chỉ
với giá 1.500.000 VNĐ.
Chi phí thêm:
Mua 3 máy chủ cấu hình chuẩn, thông số kỹ thuật SN207L-350E,
intel server Board S12003RPS Chip: QuardCore 2.13, Ram 4Gb, Ổ cứng
HDD (2 ổ: 1 ổ luôn chạy và 1 ổ lưu dữ liệu đề phòng khi bị hack thì lôi lại
và không bị mất dữ liệu). Giá mỗi máy là 25.067.000 VNĐ ( chưa có VAT)
Vật tiền mua máy chủ là : 25.067.000 x 3 = 75.201.000 VNĐ Khấu
hao trong 5 năm, mỗi năm khấu hao là 15.040.200 VNĐ
Tiền thuê đặt máy chủ sang FPT trong 1 tháng là 4.800.000 VNĐ vậy
tiền thuê đặt máy chủ trong 1 năm là 4.800.000 x 12 = 57.600.000 VNĐ

4.5. Chi phí dự toán
1. Thuê thiết kế website

1.500.000 đ

2. Đăng ký domain

830.000 đ

3. Thiết kế web

57.600.000 đ

Tổng số

59.930.000 đ

22 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
***&&&***

5.1. Phân tích ma trận SWOT.
Các yếu tố môi trường bên

CƠ HỘI : O

ĐE DỌA : T

ngoài 1. Ngành du lịch Việt Nam 1. Trên thị trường có rất
phát triển mạnh, có nhiều nhiều website uy tín, lớn
cơ hội kinh doanh lớn.

mạnh.

2. Người tiêu dùng qua 2. Yêu cầu của khách hàng
mạng trong những năm qua chất lượng, giá cả, uy tín

tăng.

ngày càng cao

3. Trên thị trường thương 3. Thị trường TMĐT, có sự
mại điện tử, công ty có chỗ gia nhập của các công ty
đứng như những doanh nước ngoài.
nghiệp lớn mạnh trên thị 4. Phần mềm quản lý nội
trường.

dung có nhiều lỗi và bị

4. Các sản phẩm tour du hacker khai thác.
lịch phù hợp, được ưa 5. Các trang web lớn có thể
Các yếu tố

chuộng.

thay đổi cách quản lý và
hạn chế cơ hội cho website

Môi trường bên trong

công ty phát triển
ĐIỂM MẠNH : S
1. Lãnh đạo có năng lực cao,
cùng với sự nhiệt tình và say
mệ làm việc của đội ngũ nhân

CHIẾN LƯỢC S – O :

CHIẾN LƯỢC S – T :

Phát huy điểm mạnh để tận

Phát huy điểm mạnh để né

dụng thời cơ

tránh đe dọa

23 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014
viên trẻ.
2. Hình thức Website bắt mắt,
thu hút người sử dụng
3. Tốc độ load nhanh.
4. Các tour du lịch tập trung
vào dịch vụ tốt, giá cả hợp lý.
5. Đề ra thời hạn đăng ký tour
để hạn chế rủi ro thanh toán
của khách hàng
6. Hình thức thanh toán đa
dạng
ĐIỂM YẾU : W
1. Chi phí đầu vào thiết kế
website có xu hướng tăng.
2. Website chưa được nhiều

người biết đến
3. Sản phẩm tour du lịch giới
thiệu còn hạn chế, cần phát CHIẾN LƯỢC W – O : CHIẾN LƯỢC W – T :
triển đa dạng.

Tận dụng cơ hội để khắc Khắc phục điểm yếu để

4. Có xảy ra sự cố kỹ thuật phục điểm yếu
nhưng khắc phục vẫn chậm
trễ.
5. Website chưa có nhiều cộng
tác viên để phát triển rộng rãi.

24 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3

hạn chế đe dọa


Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

5.2. Chiến lược cạnh tranh
Trên cơ sở phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty cổ phần
du lịch và dịch vụ BAP và ảnh hưởng của thị trường cạnh tranh thông qua
nội dung phân tích SWOT trên đây, có thể xác định định hướng chiến lược
của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP trong thời gian tới như sau:
a. Chiến lược S – O ( Kết hợp điểm mạnh và cơ hội ): Phát huy điểm mạnh
để tận dụng thời cơ
- Thu hút nhiều người có nhu cầu sử dụng và mua bán trực tuyến trên mạng.
Công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thêm nhiều tour du lịch, tạo sự
hứng thú cho khách hàng.

- Đề ra thời hạn đăn ký để hạn chế rủi ro thanh toán, đây là một thế mạnh để
khách hàng biết đến công ty với hình ảnh những tour du lịch đặt hàng online
uy tín, chất lượng
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, làm việc hiệu quả là điều kiện để công ty
phát triển thương hiệu về chăm sóc khách hàng.
- Là công ty mới gia nhập TMĐT, công ty nên đưa ra các chính sách thu hút
khách hàng đến với doanh nghiệp, tạo niềm tin, chỗ đứng trong lòng khách
hàng.
b Chiến lược S – T ( Kết hợp điểm mạnh và mối đe dọa) : Phát huy điểm
mạnh để né tránh nguy cơ.
- Triển khai các hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng để sánh ngang
, cạnh tranh với các website lớn khác.
- Học hỏi các công ty đi trước để có thể rút ra kinh nghiệm, hạn chế những
sai lầm mắc phải.
25 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T 3