Chiến lược marketing Tập đoàn mai linh

Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh
I.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP
Công ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh là đơn vị kinh tế tư nhân được thành lập
ngày 12/07/1993.Khi mới thành lập tập đoàn lấy tên là công ty TNHH Vận tải
hành khách và du lịch Mai Linh ,theo quyết định do UBND thành phố Hồ Chí
Minh cấp phép .Sau đó, công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần Mai Linh theo
quyết định của Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp phép .Ngày
1/11/2007 Công ty đổi thành Côn ty Cổ phần tập đoàn Mai Linh .
Từ một cơ sở nhỏ bé với tài sản đầu tư ban đầu chỉ có 300 triệu đồng ,20 đầu
xe và 25 lao động giới hạn trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh. Đến nay công ty
đã phát triển với số vốn đầu tư là 80 tỷ đồng với gần 10.500 đầu xe .Mai Linh đã
mở rộng tại 54 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên và đã thu
hút được trên 27000 cán bộ nhân viên làm việc trong cả nước và nước ngoài .
Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến không còn đơn thuần là tên của
công ty mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất nước Việt Nam .
Mai Linh đã phát triển tại 8 nhóm nghành nghề kinh doanh khác nhau, trong
đó vận tải taxi là lĩnh vực chủ chốt.
Trong quá trình hội nhập với kinh tế thế giới với phương châm “ An toàn,
chất lượng, mọi lúc, mọi nơi ” Mai Linh đang nỗ lực từng ngày, từng giờ, tiến dần
đến mục tiêu lớn là phát triển bền vững trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành
đa nghề, ngang tầm khu vực và đạt chuẩn quốc tế .
II. Phân tích môi trường marketing vi mô của doanh nghiệp
Môi trường marketing vi mô là những lực lượng, những yếu tố có quan hệ trực
tiếp với từng công ty và tác động tới khả năng phục vụ khách hàng của nó .
1, Các lực lượng bên trong công ty
Công ty Cổ phần Tập đoàn mai Linh tổ chức cơ cấu bộ máy theo mô hình chức
năng gồm 1 công ty mẹ, các công ty con, công ty thành viên và trực thuộc.


Đứng đầu Tập đoàn là Đại hội đồng Cổ đông, sau đó đến Hội đồng quản trị,
Ban điều hành.. Mỗi một công ty con, công ty thành viên trực thuộc lại có các

phòng Ban riêng gồm: ban phát triển kinh doanh, ban tài chính kế toán, ban quản
lý nguồn nhân lực, ban pháp chế, ban vật tư, ban công nghệ thông tin, ban an
toàn…
Với quy mô cơ cấu lớn, đồ sộ, có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, các trụ sở
của công ty con đặt tại 53 tỉnh thành phố, Mai Linh có một hệ thống quản lý
vững chắc từ trung ương đến cơ sở.
Tập đoàn Mai Linh luôn đặt mục tiêu: “trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất
nơi chúng tôi có mặt” với sứ mạng: “mang sự hài lòng đến cho mọi người, nâng
tầm và chia sẻ văn hoá Việt, vì cuộc sống tốt đẹp hơn.”
 Các lực lượng bên trong của công ty trở thành nguồn động lực mạnh mẽ
(có nguồn tài chính lớn mạnh), vừa là cơ hội cũng như thách thức, có ảnh
hưởng to lớn tới môi trường Marketing của doanh nghiệp. Bộ phận
marketing phải tranh thủ được sự ủng hộ cao nhất của công ty, đề ra các
mục tiêu cũng như các chiến lược phù hợp thu hút sự chú ý của Ban lãnh
đạo cũng như các bộ phận khác của công ty.
2. Các lực lượng bên ngoài
a, Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất :
-Cung cấp xăng dầu: Tổng công ty Petrolimex Việt Nam và Ngân hàng dầu
khí toàn cầu cùng Tập đoàn Mai Linh đã ký Hiệp định 3 bên nhằm đảm bảo nguồn
nhiên liệu ổn định trong thời điểm giá xăng dầu biến động như hiện nay
-Cung cấp các dòng xe, bảo dưỡng :Toyota Hùng Vương
Toyota Hùng Vương là nhà cung ứng chủ yếu của Taxi Mai Linh với các


dòng xe hiện đại, tính năng cao, ít tốn nhiên liệu, đáp ứng cao thị hiếu của khách
hàng .
-Cung cấp thiết bị định vị :Viettract
Thiết bị định vị là một phần không thể thiếu của các tài xế taxi ,Viettract
cung cấp cho Taxi Mai Linh những thiết bị tốt nhất ,đảm bảo hành trình của Mai
Linh và khách hàng .

3. Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing
-Tổ chức cung ứng dịch vụ marketing : Quảng cáo Việt Linh Media ;
-Tổ chức tài chính tín dụng: Ngân hàng quân đội (MB), theo đó Mai Linh ưu
tiên sử dụng các dịch vụ do MB cung cấp, dịch vụ do MB đang và sẽ cung cấp sẽ
đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.
4. Đối thủ cạnh tranh
Ngành nghề kinh doanh dịch vụ taxi hiện nay có đông đảo các doanh nghiệp
tham gia, tuy nhiên hai công ty dẫn đầu ngành là CTCP tập đoàn Mai Linh và
CTCP Ánh Dương (Vinasun)
Hiện nay tập đoàn Mai Linh là công ty dẫn đầu về thị phần trong ngành kinh
doanh dịch vụ taxi. Vinasun đứng thứ 2 với địa bàn hoạt động chủ yếu tại các đô
thị lớn ở phía Nam, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh.
Ngoài ra Mai Linh còn phải cạnh tranh với các đối thủ tiềm ẩn khác như :
-Saigontourist
-Hoàng Long
-Taxi sông Nhuệ
-….
Ngoài các đối thủ cạnh tranh trong ngành cùng kinh doanh lĩnh vực taxi, Mai Linh
còn có các đối thủ ngoài ngành như các công ty kinh doanh xe khách ,ô tô, xe đạp
xe máy ,…các loại hình vân chuyển khác như xe bus…
Họ có cùng mục tiêu là đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân.
5.Công chúng trực tiếp
-Cơ cấu cổ đông của Mai Linh rất lớn luôn đồng hành và ủng hộ công ty .Nhóm
cổ đông lớn như: nhóm cổ đông Indonexia capital ,công ty cổ phần điện lạnh REE,
Pheim azawa Trust, công ty cổ phần đầu tư và phát triển xây dựng Investco, nhóm
cổ đông Vinacapital…
-Mai Linh luôn chú trọng quảng bá hình ảnh thương hiệu của mình với chất
lượng cao, xây dựng vững chắc niềm tin của khách hàng. Mai Linh tham gia rất
nhiều các hoạt động từ thiện gây sự thu hút của báo giới ;
-Ngày 6/3/2009 công ty tặng 10.000 USD cho bệnh viện Nhân Dân Gia Định để

mua máy móc ,trang thiết bị y tế ,chăm sóc điều trị bệnh nhân ;


-Tháng 11/2009 đoàn công tác cứu hộ của tập đoàn Mai Linh vận chuyển và gửi
đến Ủy ban Mặt trận Tổ quốc ,Hội Chữ thập đỏ các tỉnh Khánh Hòa ,Phú Yên ,
Bình Định ,Công ty Mai Linh tại Phú Yên ,Bình Định số tiền 500 triệu đồng ,1600
thùng mỳ tôm ,500 thùng nước khoáng Mai Linh đê ủng hộ đòng bào lũ lụt ;
-5/2004 Mai linh tỏ chức chương trình “Thăm lại chiến trường xưa ” về Điện
Biên Phủ cho 500 cựu cán bộ và thân nhân dịp kỷ niệm 5 năm thành lập chiến
thắng Điện Bên Phủ .
-10/2010 kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội đưa hơn 1000 bà mẹ Việt
Nam anh hùng thời đại Hồ Chí Minh đi đến nơi về đến chốn an toàn và còn nhiều
hoạt động từ thiện khác .
-Ngày 10/2/2014 Mai Linh họp báo ra mắt ứng dụng Taxi MAI LINH trên điện
thoại thông minh .
6. Khách hàng
Mai Linh tự hào là nhà cung cấp dịch vu vận tải bằng ô tô hàng đầu Việt Nam
cho nhiều khách hàng với yêu cầu nghiêm ngặt,những sự kiện quan trọng của quốc
gia như đón đưa đoàn tổng tống Pháp Friancois, Mitterrand ,đón đoàn tổng thống
Bill Clinton ,đón đoàn tổng thống Mỹ George Bush ,tổng thống Slovakia, Hội
nghị cấp cao ASEAN 5, cuộc thi hoa hậu hoàn vũ 2008 …
Mai Linh nhắm đến các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng taxi là các cá
nhân ,hộ gia đình ,người nước ngoài ,các đoàn thể tổ chức …
Bất cứ công ty nào khi thành lập đều đề cao khách hàng ,coi khách hàng là
thượng đế .Taxi Mai Linh cũng không ngoại lệ với mục tiêu sự hài lòng của khách
hàng là niềm vui của những người phục vụ .Vì vậy Taxi Mai Linh luôn làm những
điều tốt nhất để khách hàng có thể thoải mái và tin tưởng .Khách hàng có thể có
những phản hồi hoặc yêu cầu thông qua số tổng đài của Mai Linh .Mới đây Mai
Linh cũng đã cho ra mắt ứng dụng taxi trên điện thoại thông minh giúp khách
hàng có thể dễ dàng lựa chọn tài xế ,biết được cước phí thanh toán ,không tốn thêm

chi phí gọi điện .
III. Phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp
1. Nhân khẩu
Dân số của Việt Nam hiện nay là hơn 80 triệu người .Dân số thành thị chiếm
29,6% tổng dân số cả nước ;tăng bình quân 3,4%/năm .Tong khi tỷ lệ tăng bình
quân dân số ở khu vực nông thôn chỉ 0,4%/năm .
Đông Nam Bộ là vùng có mức đô thị hóa cao nhất với dân số thành thị chiếm
57,1%; tiếp đến là vùng Đồng Bằng Sông HỒng có mức đo thị hóa tương đối cao
29,2% dân số sống trong thành thị .
Phần lớn xe taxi của Mai Linh tập trung nhiều ở đô thị lớn đông dân cư vì :
-Dân cư đông đúc nên nhu cầu đi lại nhiều ;


-Dân cư ở thành thị sẽ có mức sống và sinh hoạt cao hơn những vùng
nông thôn ;
2.Kinh tế
Việt Nam có nền kinh tế chủ yếu dựa vào xuất khẩu và thu hút vốn đầu tư
nước ngoài;
Trong năm 2015:
-Chỉ số giá tiêu dùng CPI giảm
-Tốc độ tăng trưởng GDP tăng trở lại
-Thu nhập bình quân đầu người tăng lên ở mức trung bình làm cho đời
sống của người dân được cả thiện
-Chủ trương kinh tế nhiều thành phần của Đảng đang có sức hút đối với
các nhà đầu tư trong nước và nước ngoài
-Giá xăng dầu liên tục biến động ,tỷ giá hối đoái có thời điểm giảm đáng
kể tác động không nhỏ đến trang thiết bị ,phụ tùng ,sửa chũa ,bảo dưỡng .
- Hạ tầng giao thông đô thị còn nhiều bất cập với các cung đoạn đường
sửa chữa ,các điểm kẹt xe ,ngập lụt ngày càng nhiều .
3. Tự nhiên

-Sự khan hiếm của các nguồn tài nguyên thiên nhiên làm cho nguồn nhiên liệu
ngày càng cạn kiệt
Giá cả nguyên nhiên liệu ngày càng tăng do đó cần phải áp dụng khoa học
công nghệ và sử dụng các nguông nguyên liệu sạch như :xe chạy bằng năng lượng
mặt trời …
-Sự biến đổi của khí hậu môi trường ngày càng khắc nghiệt .
Điều này không chỉ đặt ra cho taxi Mai Linh mà còn toàn bộ các hãng taxi khác .
4. Khoa học kĩ thuật
-Ứng dụng khoa học kĩ thuật là một yêu cầu không thể thiếu đối với các doanh
nghiệp hiện nay trong thời đại hội nhập và phát triển
-Hiện nay nhà cung ứng các dòng xe cho Mai linh là Toyota Hùng Vương ,họ
cho Mai Linh rất nhiều dòng xe với nhiều tính năng .
-> Mai Linh cần phải biết lựa chọn dòng xe phù hợp với công việc của mình
.Ngoài ra còn phải chú ý đến thị hiếu của khách hàng .
-Sáng ngày 10/2 ,tại trụ sở tập đoàn Mai Linh đã diễn ra buổi họp báo công bố
phần mềm ứng dụng Mai Linh taxi trên điện thoại thông minh dùng để gọi taxi một
cách thuận tiện và nhanh chóng .
5.Chính trị, luật pháp
Việt Nam là nước đi theo Xã hội chủ nghĩa theo cơ chế thị trường do đó Nhà
nước khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển


nhưng vẫn còn một số hạn chế là các thủ tục phức tạp nhiêu khê.
Nguyên tắc điều hành nền kinh tế đang chuyển đổi từ cơ chế can thiệp trực tiếp
sang điều hành gián tiếp.
Mai Linh tự hào là đơn vị quốc doanh đầu tiên ở Thành phố Hồ Chí Minh có
Đảng ủy Mai Linh luôn nghiêm chỉnh chấp hành và thực hiện tốt các chủ trương
chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Các chủ trương lớn của Đảng, pháp
luật của Nhà nước đều được tuyên truyền trong toàn thể cán bộ, công nhân viên
trong hệ thống tập đoàn Mai Linh.

=>Mai Linh luôn tích cực hưởng ứng ,thực thi và tuân thủ các chính sách ,quy định
cả cơ quan quản lý của nhà nước về công tác đảm bảo an toàn giao thông đường
bộ.
+ Mai Linh thường xuyên thực hiện việc tuyên truyền và yêu cầu lái xe
nghiêm chỉnh chấp hành luật lệ an toàn giao thông đường bộ và văn hóa giao
thông .
+ Mai Linh áp dụng triệt để hê thống quản lý chất lượng và an toàn giao
thông đường bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001,ISO 3 9001được mô tả trong sổ tay chất
lượng –an toàn giao thông đường bộ của công ty.
6.Văn hóa
Việt Nam là đất nước có nhiều bản sắc văn hóa dân tốc với 54 dân tộc anh em
thuộc nhiều vùng văn hóa khác nhau. Taxi Mai Linh hoạt động tại 53 tỉnh thành
trên cả nước chủ yếu là khu vực thành thị. Với những nét văn hóa đa vùng miền
như vậy đòi hỏi công ty có những phương án tiếp cận phù hợp, đảm bảo đáp ứng
được nhu cầu của người dân với giá cước phù hợp, an toàn, hợp lý.
Với hình ảnh logo biểu tượng đặc trưng đã có thương hiệu hơn 20 năm. Taxi
Mai Linh dễ gây thiện cảm bởi màu xanh lá cây, màu áo của người lính cụ Hồ
mang vẻ đẹp bình yên màu xanh của sắc xuân hạnh phúc, của an toàn và hy vọng.
Về ý nghĩa của từ Mai Linh, từ “Mai” nói lên hình ảnh hoa mai trong ngày Tết cổ
truyền của dân tộc, của sự may mắn và niềm hạnh phúc đầu xuân. Cũng là từ chỉ
về một tương lai tốt đẹp. Từ “Linh” mang nghĩa của sự tinh nhanh, linh hoạt, linh
động trong giải quyết công việc và nắm bắt thị trường.
IV. Cơ hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp
1. Cơ hội, thách thức
a) Cơ hội
-Những năm gần đây thị trường vận chuyển hành khách công cộng ở Hà Nội đã
có những thay đổi đáng kể the chiều hướng tích cực .Trong những loại hình vận
chuyển công cộng như xe bus ,tàu hỏa ,xe ôm, taxi ,thì taxi là mọt loại hình đặc
biệt hơn nó có thể khắc phục những yếu điểm khi đi xe bus ,tàu hỏa ,xe ôm, giúp
khách hàng cảm thấy thoải mái như đang đi trên xe của mình .Tuy nhiên,đối tương

khách hàng chủ yếu là những người không có thu nhập .Chính vì vậy các công ty


taxi không chỉ tập trung ở các thành phố lớn mà còn mở rộng mang lưới xuống các
tỉnh lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại của người dân .
- Thị trường được mở rộng. Điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng bình
đẳng hơn giữa các doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp được chủ động điều chỉnh giá cước theo cơ chế thị trường.
- Thu nhập của người dân ngày càng cao đời sống được cải thiện, nhu cầu đi
taxi cao trong bộ phận dân cư.
b) Thách thức
- Do sự hấp dẫn cao của thị trường, đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của taxi Mai
Linh ngày càng được mở rộng như taxi Group, Ba Sao, Thanh Nga,.. Thậm chí gần
đây có cả những hình thức đặt taxi online qua các App ứng dụng trên điện thoại di
động như Grab Taxi, Uber, Easy,..
=> Điều này đặt ra cho Mai Linh rất nhiều thử thách phải cạnh tranh với nhiều
đối thủ hơn. Nếu không có những chiến lược kinh doanh hợp lý cũng như chính
sách quảng cáo, ưu đãi rộng rãi thì taxi Mai Linh khó có thể giữ vững được vị trí
top đầu như hiện tại.
- Đe dọa sản phẩm thay thế khi xu thế thời đại có thể thay đổi như đi xe buýt,
xe điện ngầm, xe đạp,...
2. Điểm mạnh, điểm yếu
a) Điểm mạnh
-Mai Linh luôn duy trì sự ổn định các nguồn cung cấp bằng cách ký hợp đồng
có thời hạn ,tái ký kết các hợp đồng hết hạn ;
-Mai Linh luôn chú trọng đến công tác bảo dưỡng và nâng cao chất lượng
phương tiện ,bồi dưỡng và nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên lái xe để tạo sự an
tâm ,hài lòng và tin tưởng của hành khách trên mỗi hành trình ;
-Mai Linh không ngừng cải thiện hệ thống quản lý ,tạo môi trường làm việc
thân thiện với tinh thần trách niệm cao nhất nhằm thỏa mãn nh cầu mong đợi của

khách hàng và nâng cao trách nhiêm cộng đồng ;
- Mai Linh là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vục taxi với địa
bàn là 53 tỉnh thành phố. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Mai Linh đã chiếm được
chỗ đứng vững trãi trong ngành taxi giao thông vân tỉa. Taxi Mai Linh cũng chiếm
được lòng tin của khách hàng với chiến lược phù hợp, phục vụ tận tình chu đáo.
- Tiền lực tài chính tốt.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp.
- Hệ thống chăm sóc khách hàng phủ sóng rộng rãi đặc biệt là tại thành phố Hồ
Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương.
b) Điểm yếu
- Bộ máy tổ chức cồng kềnh, gây khó khăn trong quản lý .
Cấu trúc của Mai Linh không thực sự hợp lý. Cơ cấu tổ chức gồm công ty mẹ,
công ty con tại từng khu vực và công ty cháu tại các tỉnh thành phố. Điều này dẫn


đến bộ máy tổ chức cồng kềnh chi phí quản lý hành chính rất cao.
- Nội bộ của công ty thường xảy ra mâu thuẫn, đặc biệt là tỷ lệ ăn chia.
- Phân bố nguồn lực taxi không đều tại các tỉnh thành phố.
Mai Linh đã đầu tư bao phủ địa bàn rộng lớn tại 53 tỉnh thành với kỳ vọng nhu
cầu đi lại bằng taxi sẽ bùng nổ ở hầu hết các tỉnh thành. Tuy nhiên, các khoản đầu
tư tại phần lớn các tỉnh thành đều thua lỗ đã lấy đi phần lãi của những khoản đầu tư
lớn ở các đô thị. Do không được đầu tư đúng mức, Mai Linh mất dần vị thế tại các
khu đô thị lớn.
=> Năm 2007 - 2009, Mai Linh đã thua lỗ lên đến hơn 1.000 tỉ đồng.
- Hiện nay, Tập đoàn Mai Linh đã sử dụng tới ngưỡng công suất vay nợ của
mình và hệ số nợ đang ở mức rất cao. Do đó việc tăng vốn chủ sở hữu thông qua
phát hành cổ phiếu là cần thiết nhằm tái cấu trúc tài chính và bổ sung vốn mới cho
tăng trưởng.