Bài giảng kỹ năng giao tiếp ths nguyễn quang huy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ THÁI BÌNH

Bài Giảng

KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
Ths. Nguyễn Quang Huy


QUY ƯỚC LỚP HỌC


Tiên học lễ
Hậu học văn


Thành công
Thay ®æi hµnh vi
HỌC
HiỆU
QuẢ

Thay ®æi suy nghÜ

Th¶o luËn
Hái
Nh×n
Nghe


CHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆM

Trải nghiệm

Áp dụng

Phân tích

Rút ra bài học


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả


Kỹ năng giao tiếp
 Khái niệm giao tiếp
 Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả


Khái niệm giao tiếp


Là một quá trình



Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội



Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp



Thích nghi với con người và môi trường


KHÁI NIỆM GIAO TIẾP
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con
người với con người nhằm mục đích
trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm
ảnh hưởng và tác động qua lại với nhau
Xác lập, vận hành

Hiện thực hoá các quan hệ xã hội




5 bộ phận hợp thành
nng lực hoạt động nghề nghiệp
1.
2.
3.
4.
5.

Các kỹ nng: Thành thạo, tinh thông.

Tri thức: Sự hiểu biết qua trờng lớp, qua thực
tế.
Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi
qua sai lầm và thành công.
Giao tiếp: Khả nng xã hội, mạng lới xã hội,
ảnh hởng xã hội.
ạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành
động đúng.


CÁC LOẠI GIAO TIẾP
* Căn cứ vào phương tiện gt



Giao tiếp bằng ngôn ngữ

- Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ



Giao tiếp vật chất


* Căn cứ vào khoảng cách
Giao tiếp
gián tiếp

Giao tiếp trực tiếp

GT
trung
gian


* Căn cứ vào quy cách giao tiếp

Giao tiếp chính thức
 Giao tiếp không chính thức



* Theo định hướng với số đông người

GT định hướng XH
Giao tiếp
GT định hướng cá nhân


* Theo đối tượng giao tiếp

Giao tiếp cá nhân – cá nhân

Giao tiếp

GT nhóm


Bản chất của giao tiếp
Bản chất của giao tiếp là quá trình nhận thức

Tự nhận biết
được mình
Người khác nhận biết
được

Người khác không nhận biết
được

I
KHU VỰC
TỰ DO HoẶC
MỞ

III
KHU VỰC
BÍ MẬT

Không tự nhận
biết được mình

II
KHU VỰC
MÙ
IV
KHU VỰC
KHÔNG
NHẬN BIÊT


Chức năng giao

tiếp

Chức
năng
thông
tin

Chức
năng
cảm
xúc

Chức
năng phối
hợp hoạt
động

CHỨC NĂNG
GIAO TIẾP
Ch
Chứứccnăng
năng
điđiềềuuch
chỉnh
ỉnh
hành
hànhvivi

Chức
năng

nhận
thức và
đánh giá
lẫn nhau


Quá trình giao tiếp
Gửi

Nhận
Giải mã

Mã hoá
Ý tưởng

Hiểu

Hồi đáp
Người gửi

Người nhận


Vai trò của giao tiếp
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát
triển của con người.
-Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát
triển của nhóm, của xã hội.
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành,
nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.

Vai trò của giao tiếp
- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát
triển của con người.
-Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát
triển của nhóm, của xã hội.
- Vai trò của giao tiếp trong các ngành,
nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.


Vai trò của giao tiếp

Thành công và hạnh phúc

=A+B = năng lực + QHXH
Năng lực: 20%
Quan hệ xã hội: 80%
QHXH có được nhờ Giao tiếp


Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu

Người giao tiếp

Hồi đáp
Giải mã

Thông

điệp

Giải mã
Hồi đáp

Người giao tiếp


Kỹ năng lắng nghe

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ năng thuyết trình