ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU CHO DU LỊCH VIỆT NAM VÀ CÁC ỨNG DỤNG

Đề xuất Chiến lược Marketing
và Thương hiệu cho Du lịch Việt Nam
và các Ứng dụng
Tháng 4, 2014 / Hội chợ Thương mại Du lịch 2014
Vũ Quốc Trí, Giám đốc Dự án EU


GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN

Tên dự án

: Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch
có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội

Nhà tài trợ

: Liên minh Châu Âu (EU)

Số hiệu

: DCI-ASIE/2010/21662

Cơ quan chủ quản

: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

Cơ quan thực hiện

: Tổng cục Du lịch

Thời gian triển khai hoạt động: 60 tháng (11/2010 - 11/2015)

Ngân sách dự án

: 12,1 triệu Euro

Trong đó: Vốn ODA do EU tài trợ: 11 triệu Euro
Vốn đối ứng: 1,1 triệu Euro (26 tỉ đồng)

Công ty tư vấn quốc tế:

(CHLB Đức)

2


Nghiên cứu
Thị trường

Nghiên cứu
Marketing
Du lịch

Xây dựng
Marketing
Điểm đến

Hướng dẫn
Báo cáo &
& các công cụ
Đánh giá
Marketing

• Hỗ trợ các ý
tưởng/chủ đề

• Báo cáo thường
niên của TCDL

• Chiến lược
Marketing điện tử

• Giám sát & Đánh
giá

• Hỗ trợ các Hội chợ
thương mại (VITM,
ITB)

• Kiểm soát hoạt
động Marketing

• Nghiên cứu trên
máy tính/Phân
tích xu hướng

• Chiến lược
Marketing Du lịch
Việt Nam

• Xây dựng sản
phẩm DL có
trách nhiệm

• Thống kê Du
lịch nội địa

• Định vị và xây
dựng thương hiệu

• Quản lý thông tin

• Khảo sát Du
khách tại 3 điểm
đến

• Khâu nối thị
trường và sản
phẩm
• Công cụ hỗn hợp
• Kế hoạch hoạt
động

• Trung tâm thông
tin Du khách
• Phát triển tổ
chức
• Quản lý mạng
lưới
• Quản lý kiến
thức
• Quản lý chất
lượng

• Các Hội nghị và
thảo luận
• Các chiến dịch DL
có trách nhiệm/Các
chuyến tham quan
thực tế
• Website của các
tỉnh Tây Bắc

Xây dựng và đào tạo năng lực về Marketing Du lịch



2013 – 2016
Định vị Việt
Nam như
một điểm du
lịch cần
phải đến ở
Đông Nam
Á và đảm
bảo đây vẫn
là địa điểm
nghỉ ngơi ưa
thích của
người dân
địa phương

2017 – 2020

Kéo dài thời gian
lưu trú và tăng
chi tiêu tại chỗ,
thu hút du khách
quay trở lại

Quảng bá thương hiệu Việt
Nam mà quốc tế đã công
nhận trong tất cả các hoạt
động marketing của Tổng cục
Du lịch

Hướng tới các
phân đoạn thị
trường tốt và thị
trường mới đạt
hiệu quả chi phí
khi tiếp cận

Tăng thị
phần tại
các thị
trường
mục tiêu

Tăng cường hợp
tác ngành, cải
thiện niềm tin vào
công tác marketing

của Tổng cục Du
lịch


ĐỐI TƯỢNG

CÁC BÊN LIÊN QUAN

CƠ QUAN BAN NGÀNH CP
QUẢN LÝ DU LỊCH, CÔNG
TY TRUYỀN THÔNG NỘI
ĐỊA, CÁN BỘ

TỔ CHỨC DU LỊCH &
TRUYỀN THÔNG THƯƠNG
MẠI QUỐC TẾ

KHÁCH DU LỊCH

KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

KHÁCH DU LỊCH Q.TẾ:
Hàn quốc; Malaysia; Nga
Nhật; Pháp; Thái Lan
Trung quốc; Úc
và các thị trường trọng điểm
khác


Nga Nâng cao nhận thức

về văn hóa, biển, các
thành phố lịch sử & thiên
nhiên; Lượng du khách
quay lại;Dduy trì tăng
trưởng

Châu Âu Nâng cao nhận
thức về văn hóa, biển,
các thành phố lịch sử &
thiên nhiên; Lượng du
khách quay lại; Khó khăn
trong duy trì tăng trưởng

Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài
Loan Các kỳ nghỉ dài hơn;
Du khách trở lại; các phân
đoạn tăng trưởng tốt; Mức
tăng trưởng mục tiêu:
6%/năm

Trung Quốc Kỳ nghỉ
ngắn tại các thành phố;
Lượng du khách quay lại;
Phân khúc có mức chi
tiêu cao hơn; Tăng
trưởng mục tiêu
40%/năm (tập trung vào
khách có chi tiêu cao)

Bắc Mỹ Các mục

tiêu chính; Tăng
trưởng từ 2% lên
3%/năm
ĐNA Kỳ nghỉ ngắn tại các TP; Du
khách quay trở lại; Các phân khúc TT
có chi tiêu cao hơn; Tăng trưởng mục
tiêu:10%/năm (Malaysia, Singapore,
Lào, Campuchia), 6%/năm (Thái Lan &
các nước khác)

Úc Khách quay
trở lại; Tăng
trưởng mục tiêu
10%/năm


Quan tâm
Đặc biệt

T.
Phố

Biển

Thiên
nhiên

Văn hóa

Bắc Á

Đông
Nam Á

Úc

Nga

Tour di sản, phổ
thông







VH các DT thiểu số:
du lịch cộng đồng







Hành hương/tôn giáo





Phong cách sống mới





Các khu vực bảo vệ



Nghỉ dưỡng trên núi



Du lịch mạo hiểm



Bắc Mỹ

Châu
Âu

Mới

Nội địa



























































Nghỉ ngơi ở biển

















Vịnh Hạ Long

















Du lịch sông Mekong











Du lịch tàu biển











Du lịch thành phố







Kỳ nghỉ ngắn ngày









Tour truyền thống















Du lịch MICE















Chơi golf




















Hội thảo & chiến
dịch thị trường
nội địa

Tiếp tục hoạt động
xúc tiến hiện có của
TCDL

Các ấn phẩm
marketing có
thương hiệu

Rà soát các
phương án đặt
đại diện tại
nước ngoài

Truyền thông &
PR

Năm thứ
2

Đào tạo cán
bộ TCDL

Kế hoạch
hành động
2013-2015

Băng hình xúc
tiến điểm đến

Chiến dịch du lịch nội
địa chiến lược
Thư viện ảnh để
truyền thông các giá
trị thương hiệu
Hội thảo
marketing du
lịch Quốc gia

Năm thứ
1

Thí điểm
các chiến
dịch trong
Website có
khu vực
thương hiệu
năm 2015
TCDL tiếp tục

hoạt động xúc
tiến hiện có

Chiến dịch
nội địa
năm 2015

Năm thứ
3

Nghiên cứu
thị trường
Hướng dẫn
sử dụng
thương hiệu

Chiến lược
marketing
điện tử

Tập huấn cán
bộ TCDL

Thí điểm các
chiến dịch quốc
tế năm 2015

Các chiến dịch
marketing mục tiêu

CÁC HOẠT ĐỘNG
CHÍNH PHỦ
NĂM THỨ 1
• Các hướng dẫn về thương hiệu
• Hội thảo marketing du lịch quốc gia
• Thư viện ảnh
• Chiến lược marketing điện tử
• Xây dựng website
• Chiến lược Du lịch nội địa
• Nghiên cứu thị trường
• Tiếp tục thực hiện các hoạt động xúc tiến của TCDL
• Đào tạo
NĂM THỨ 2
• Xây dựng các ấn phẩm có thương hiệu mới
• Xây dựng các đoạn băng video quảng bá
• Hội thảo marketing du lịch quốc gia
• Chiến lược Du lịch quốc gia
• Thông tin và truyền thông
• Rà soát các phương án đặt đại diện tại nước ngoài
• Nghiên cứu thị trường
• TCDL tiếp tục hoạt động xúc tiến hiện có
• Đào tạo
• Tiếp tục xây dựng/phát triển website và marketing điện tử
NĂM THỨ 3
• Các tài liệu có thương hiệu
• Hội thảo marketing du lịch quốc gia
• Chiến lược Du lịch quốc gia
• Thông tin và truyền thông

• Đại diện tại nước ngoài và các chuyến gặp gỡ báo chí trong nước
• Nghiên cứu thị trường
• Các chiến dịch marketing ở Bắc Á
• Các chiến dịch marketing ở Trung Quốc
• Các chiến dịch marketing ở Đông Nam Á
• Các chiến dịch marketing ở Châu Úc
• Các chiến dịch marketing ở Châu Âu
• Các chiến dịch marketing ở Bắc Mỹ

Vụ Thị trường Du lịch
TCDL
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Viện NCPTDL
TCDL
*

SỰ THAM GIA
DOANH NGHIỆP (LỰA CHỌN)
Bằng tiền
Bằng hiện vật
Y

Y
Y
Bằng tiền

Vụ Thị trường Du lịch

Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Viện NCPTDL
TCDL
*
Vụ Thị trường Du lịch

Y
Y
Y

Bằng tiền
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Viện NCPTDL
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch
Vụ Thị trường Du lịch

Bằng hiện vật

Bằng hiện vật
Y

Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y

Y








BIỂN

C
Ú
X

Ờ
H

T

IG

N
A
I

THÀNH
PHỐ

M
Ả
C

DL SINH
THÁI

M
A
C

N
Ề
Y
U
H

BÍ

T
Ế
K

VĂN HÓA


GẮN THƯƠNG HiỆU
Dòng sản phẩm: DU LỊCH
BIỂN
VUI CHƠI
Trọng tâm: Kỳ nghỉ ở biển

THỜI GIAN
KỲ NGHỈ

BÃI BIỂN

KHOẢNH KHẮC
NĂNG LƯỢNG
VẺ ĐẸP
CẢNH ĐẸP

XÚC CẢM

SỰ BÍ ẨN

BIỂN
VĂN HÓA

KHÁM PHÁ

SỰ HÀI HÒA
THƯ GIÃN
GẶP GỠ
NGUỒN LỰC


21


Thương hiệu cơ
bản

Thương hiệu khi áp
dụng cho điểm đến