Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính media post

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Danh sách bảng biểu, hình vẽ

MỤC LỤC


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lời mở đầu

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời buổi kinh tế thị trường đang phát triển mạnh mẽ, luôn luôn mở ra cơ
hội kinh doanh mới, nhưng đồng thời nó cũng chứa đựng những cơ hội và đe dọa cho
doanh nghiệp. Để chiếm được thị phần và tạo dựng thương hiệu cho chính mình đòi hỏi
doanh nghiệp phải luôn vận động, và sáng tạo tìm ra con đường phát triển cho phù hợp
với tình hình của họ. Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tìm kiếm cho mình một
chiến lược marketing phù hợp.Và Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu chính
Media Post cũng không phải là ngoại lệ
Đi vào hoạt động từ tháng 7 năm 2008, hiện Công ty Cổ phần Truyền thông
Quảng cáo Bưu chính Media Post đang đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp tại Việt
Nam. Là công ty liên doanh giữa hai nhà cung cấp dịch vụ bưu chính quốc gia (Tập đoàn
Bưu chính Pháp, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam) và Công ty Quảng cáo Smart
Media, Công ty Media Post hội tụ những giá tri và phương pháp hoạt động tiên tiến của
bưu chính Pháp và bưu chính Việt Nam mang lại sức mạnh cho những chiến dịch gửi thư
trực tiếp và những giải pháp hiệu quả nhất thúc đẩ thành công trong kinh doanh của
doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu
chính Media Post, qua nghiên cứu về hoạt động Marketing trong công ty, em thấy rằng
công ty đang tiến hành hoạt đông Marketing một cách có hiệu quả, tuy nhiên vẫn còn
nhiều những hạn chế đòi hỏi cần có biện pháp giải quyết.
Đẩy mạnh hoạt động marketing chính là một trong những động thái quan trọng

góp phần nâng cao được sức cạnh tranh cho công ty Media Post. Vấn đề đặt ra cho công
ty thời điểm này là phải xây dựng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh
của mình. Xuất phát từ đó, vận dụng kiến thức được học tập ở trường cũng như những
kinh nghiệm quý báu đã học hỏi trong 6 tuần thực tập tại quý Công ty Cổ phần Truyền
thông Quảng cáo Bưu chính Media Post, em đã đi sâu để tìm hiểu đề tài: “Hoạt động
Marketing của Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Media Post”.
Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Th.S Nguyễn Việt Dũng đã giúp đỡ em
trong quá trình làm bài. Xin chân thành cảm ơn các anh (chị) trong Công ty Cổ phần
Truyền thông Quảng cáo Bưu chính Media Post đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo
thực tập này.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo,
nội dung của Báo cáo gồm có 2 phần:
Phần 1: Thực tập chung.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Lời mở đầu

Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Hoạt động Marketing của Công ty cổ phần truyền
thông quảng cáo Media Post.
Sinh viên
Nguyễn Như Anh.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG

1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính
Mediapost.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
Với mối quan hệ tốt đẹp đã được thiết lập từ nhiều năm nay giữa Bưu chính
Pháp (La Poste) và Bưu chính Việt Nam (VNPost) thêm sự hợp tác của Smart Media,
MediaPost ra đời là sự liên doanh của ba bên, nhằm cung cấp các dịch vụ tiếp thị trực
tiếp.

−
−

Tên đầy đủ: Công ty CP Truyền thông và Quảng cáo Bưu chính (MediaPost).
Văn phòng đại diện:
+ Cơ sở miền Bắc:
Lô E4, 27/7 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: + (84-4) 37153108/09.
Fax:
+

+ (84-4) 37153110.

Cơ sở miền Nam:
Lầu 5 – Tòa nhà VNPT, 42 Phạm Ngọc Thạch, Quận 3, thành phố Hồ Chí
Minh.
Điện thoại: + (84-8) 38221772.
Fax:

+ (84-8) 38221773.

Email:

Website: www.mediapost.com.vn
Quá trình thành lập:
+ Tháng 11/2007: Ký hợp đồng liên doanh tại Pháp nhân dịp chuyến thăm
chính thức của Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng tại Pháp.
+ Ngày 2/7/2008: nhận được giấy phép đầu tư do Ủy ban nhân dân thành phố
Hà Nội cấp.
+ Ngày 1/8/2008: Media Post bắt đầu đi vào hoạt động chính thức.
− Tỉ lệ vốn góp:
−
−
−

Cố đông

Tỉ lệ %


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Vietnam Post

49%

La Poste

36%

Smart Media

5%

Bảng 1.1: Tỉ lệ vốn góp của công ty Media Post.
1.1.2 Lĩnh vực hoạt động.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Media Post:
Thư quảng cáo trực tiếp (thư có địa chỉ hoặc không có địa chỉ) trong phạm vi toàn
quốc.
− Tư vấn, khảo sát thị trường, thông tin khách hàng cho các doanh nghiệp
− Tư vấn nghiệp vụ, thiết kế sản phẩm và cung cấp nghiệp vụ quản lý khách hàng
trong lĩnh vực Marketing
− Cung cấp các dịch vụ lai ghép, kết hợp giữa công nghệ truyền thông và thư thường
(PC Web); dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu; dịch vụ xây dựng các danh mục và cơ sở
dữ liệu cho khách hàng là các doanh nghiệp.
−

1.1.3 Tầm nhìn và chiến lược của công ty Media Post.
1.1.3.1. Tầm nhìn.
− Trở thành doanh nghiệp cung cấp mọi dịch vụ logistic hỗ trợ cho chiến dịch thư
tiếp thị trực tiếp của doanh nghiệp trên khắp Việt Nam và đưa ra những giải pháp
hiệu quả nhất để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của khách hàng.
− MediaPost là sự lựa chọn tốt nhất của khách hàng.
− MediaPost là đại lý lớn của VNPost trong việc triển khai các dịch vụ quảng cáo mà
VNPost cung cấp.
1.1.3.2. Sứ mệnh.
− Đem đến những giải pháp hiện đại nhằm giúp doanh nghiệp yên tâm tập trung vào
hoạt động chuyên môn của mình.
− Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hữu ích, sáng tạo, thân thiện, bảo đảm sự phát
triển thành công hoạt động kinh doanh của khách hàng.
1.1.3.3. Chiến lược.

Chiến lược: Xây dựng - Củng cố - Phát triển.
Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lược phát triển của ngành và
vùng kinh tế của Nhà nước, tương thích với xu hướng phát triển chung của Bưu
chính thế giới.
− Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ đang được thực hiện thành công ở Pháp, trở
thành đầu mối duy nhất trong chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tổng thể của khách
hàng.
− Phát triển bền vững theo chiều sâu.
−


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

1.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
1.1.4.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý:
Trong một hệ thống là một doanh nghiệp, bộ máy quản lý đóng vai trò là chủ
thể quản lý, thực hiện các tác động hướng đích tới đối tượng và khách thể của doanh
nghiệp nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đã đề ra. Bộ máy quản lý hiệu quả
sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhất, giảm thiểu nhưng
sai sót và lãng phí trong hoạt động quản trị. Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post:

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Công ty CP truyền thông quảng cáo bưu chính Media Post.
1.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của bộ máy quản lý.
− Tổng giám đốc:
+ Quản lý điều hành sử dụng các nguồn lực lao động để thực hiện các nhiệm vụ
sản xuất kinh doanh và các nhiệm vụ khác.

+ Quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, bao gồm các lĩnh
vực quản lý kế hoạch tác nghiệp, vật tư tài sản, quản lý tài chính, hành chính,
quản lý kế hoạch marketing, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng, quản lý
kỹ thuật.
+ Tổ chức quản lý hành chính: quản lý hành chính pháp luật, thực hiện công tác
đảng, đoàn thể công tác chính trị tại chi nhánh, xây dựng công ty thành đơn vị
vững mạnh toàn diện có nề nếp tác phong làm việc chính quy, quản lý kỷ luật,
hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.
− Giám đốc phát triển kinh doanh và tiếp thị:
+ Hoạch định chiến lược kinh doanh và tiếp thị của Công ty.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Thiết lập ngân sách marketing, trình Giám đốc duyệt. Chịu trách nhiệm trong
phạm vi ngân sách được giao, được quyền duyệt thu chi trong phạm vi ngân
sách được giao.
+ Xây dựng kế hoạch, giải pháp và tổ chức thực hiện các Mục tiêu – Chính sách
của Công ty đối với hoạt động kinh doanh và tiếp thị.
+ Giúp Tổng giám đốc công ty việc điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh
doanh và tiếp thị của công ty một cách hiệu qua; bảo đảm các nguồn lực cho
kinh doanh.
+ Xây dựng và chỉ đạo thực hiện các chương trình nghiên cứu & phát triển, huấn
luyện – đào tạo và ứng dụng khoa học – kỹ thuật trong hoạt động kinh doanh.
− Giám đốc khai thác toàn quốc:
+ Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinh
doanh trong khu vực
+ Lập và duy trì các mối quan hệ khách hàng tiềm năng trong nước.

+ Báo cáo hoạt động kinh doanh tới Tổng Giám đốc. Phát triển và duy trì hệ
thống kênh phân phối và thị trường thuộc khu vực quản lý.
+ Thu thập, tổng hợp thông tin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh.
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh định kỳ.
− Kế toán trưởng:
+ Tổ chức công việc kế toán của doanh nghiệp; kiểm tra, giám sát việc sử dụng
nguồn tài sản, tài chính, nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
+ Phụ trách việc lập và trình duyệt kế hoạch công việc, các mẫu hồ sơ, giấy tờ
thuộc bộ phận kế toán để áp dụng cho việc thể hiện các hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp; tổ chức việc việc kiểm kê, giám sát các hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp; theo dõi, giám sát việc phân tích và tổng hợp thông tin
tài chính.
+ Tổ chức việc kiểm kê tài sản, dòng tiền cũng như các nguồn tài sản khác có liên
quan đến hoạt động kinh doanh hoặc quyền lợi của doanh nghiệp.
+ Đảm bảo tính hợp pháp, tính kịp thời và tính chính xác trong việc lập sổ sách hồ
sơ kế toán, tính toán giá thành sản phẩm, mức lương, các bút toán tính thuế, bảo
hiểm, công nợ với chủ đầu tư, khách hàng, ngân hàng cũng như các đối tác kinh
doanh khác.
+ Đưa ra dự báo tài chính hoặc cách giải quyết vấn đề trong việc hỗ trợ ban lãnh
đạo doanh nghiệp phòng ngừa rủi ro kinh doanh hoặc các sai phạm tài chính, vi
phạm pháp luật kinh doanh của nhà nước. Tham gia vào việc lập hồ sơ giải
quyết các vấn đề liên quan đến việc mất mát, thất thoát tài sản của doanh
nghiệp.
− Các bộ phận:
+ Bô phận hành chính văn phòng: Kiểm soát tất cả các công việc hành chính quản
trị của Công ty như: văn phòng phẩm, thuê xe, dịch vụ hàng ngày cho văn
phòng và hỗ trợ khác cho các cấp điều hành và bộ phận phòng ban trong công
ty khác. Lập và thực hiện tất cả thủ tục liên quan đến chính sách mua sắm của
công ty.
+

Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Xác định mục tiêu, lập kế hoạch
kinh doanh và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu bán hàng. Tiếp xúc, chăm
sóc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có và
tìm kiếm những khách hàng tiềm năng.
+ Bộ phận khai thác: Được chia làm 3 miền Bắc, Trung, Nam: Tìm kiếm khách
hàng, đàm phán, ký kết các hợp đồng. Thực hiện việc thống kê, làm báo cáo
định kỳ theo quy định của Công ty.
+ Bộ phận kế toán: Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn kế toán
theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán…
Tổng hợp, phân tích kế quả sản xuất kinh doanh của công ty trên từng lĩnh vực
+ Bộ phận hành chính, nhân sự: Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo
chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty. Quản lý, đào tạo và tái đào tạo
đội ngũ nhân sự toàn công ty.
+

1.2. Các nguồn lực cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo bưu
chính Mediapost.
Nguồn lực là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, các nguồn lực bao gồm
nhân lực, vật lực và tài lực cần được bảo vệ và phối hợp sử dụng hợp lý. Đây là nhóm
yếu tố quyết định khả năng hoạt động của doanh nghiệp, quyết định sự thành bại trên
thị trường; trong đó nguồn lực quan trọng nhất là con người.
1.2.1. Nhân lực
Về số lượng lao động, năm 2008, khi Media post bắt đầu đi vào hoạt động, toàn
Công ty có 20 người. Tính đến năm 2015, lượng lao động tăng lên 55 người, tập hợp

những năng lực cần thiết cho việc kinh doanh dịch vụ thư quảng cáo trực tiếp tại Việt
Nam.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Nội dung

Phần 1: Thực tập chung

Số lượng ( người )
Tổng số cán bộ
55
Chia theo bộ phận công tác
- Tổng giám đốc
1
- Ban giám đốc
4
- Bộ phận hành chính văn phòng.
6
- Bộ phận kinh doanh và chăm sóc
12
khách hàng.
- Bộ phận khai thác
14
- Bộ phận kế toán.
10
- Bộ phận hành chính, nhân sự.
8
Trình độ lao động
Đại học và trên đại học

46
Cao đẳng
6
Trung cấp
3
Khác
0
Chia theo giới tính
Nam
29
Nữ
26
Chia theo độ tuối
Dưới 30 tuổi
19
Từ 30 tuổi đến dưới 45 tuổi
24
Trên 45 tuổi
12

Tỷ lệ (%)
100%
1,8%
7,2%
11%
22,3%
25,4%
18,1%
14,2%
83,6%

10,9%
5,5%
0%
52,7%
47,3%
34,5%
43,7%
21,8%

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động năm 2015
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự, Công ty cổ phần Media Post)
Chất lượng của đội ngũ lao động trong Công ty Media Post tương đối tốt:
Số lượng cán bộ nhân viên có trình độ cao đăng, đại học trở lên là 52 người,
chiếm 94,5% tổng lao động.
− Lực lượng lao động trong đội tuổi từ 30 đến dưới 45 tuối chiếm tỷ lệ cao nhất
trong tổng số lao động (47, 3%). Đây là độ tuổi mà nhân viên đã có định hướng
nghề nghiệp, có mục tiêu và kế hoạch trong nghề nghiệp cũng như họ dày dặn
kinh nghiệm làm việc, hiểu biết sâu về thị trường. Hiện nay, nhân viên độ tuổi
dưới 30 cũng chiểm tỷ lệ khá lớn trong tổng số lao động (34,5%). Họ là những
người trẻ, sung sức, năng động, ham học hỏi, đây là lực lượng thiết yếu khi
công ty phát triển sản xuất kinh doanh trong điều kiện mới.
−

Nhìn chung, đội ngũ nhân lực công ty Media Post có trình độ chuyên môn cao,
có kinh nghiệm và hiểu biết đặc thù về thị trường tiếp thị trực tiếp ở Việt Nam, điều
này cho phép công ty Media post phát triển trong tương lai.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

1.2.2. Cơ sở vật chất và trang thiết bị.
Công ty Media Post rất chú trọng đến việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị
phục vụ sản xuất nhằm năng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ,
năng cao năng lực cạnh tranh. Hiện Công ty đang từng bước hiện đại hóa công nghệ
khai thác các dịch vụ bưu chính, trang bị thiết bị hiện đại cho các giao dịch viên, khai
thác viên cũng như cho các phòng ban chức năng để đáp ứng kịp thời và hoàn thiện tốt
các chỉ tiêu đề ra về năng suất lao động cũng như hiệu quả kinh doanh.
Về trang thiết bị phục vụ sản xuất thì hiện nay công ty Media Post quan tâm
đầu tư đầy đủ các trang thiết bị hiện đại phục vụ cho sản xuất như xe ôtô chuyên dùng
vận chuyển bưu chính, hệ thống máy tính Pentium 4 nối mạng nội bộ tại trụ sở chính,
1 tổ tin học để bào trì sửa chữa, máy in cước phí – in biên lai, …
Đổi mới thiết bị công nghệ đi đôi với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn Quốc tế. Sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất như công nghệ quản lý
dịch vụ đang được áp dụng thành công tại Pháp, phần mềm xử lý toàn diện, các dữ liệu
sẽ được truyền trên mạng điện tử tới điểm in ấn gần nhất với địa chỉ phát để cung cấp
dịch vụ nhanh, tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển, đảm bảo được chất lượng
chuyển phát có tính chuyên nghiệp cao. Thêm vào đó là kinh nghiệm quản trị trong
môi trường đa văn hóa: khả năng kết nối chuyên gia châu Âu với các khách hàng và
đối tác Việt Nam, phát huy thế mạnh và tính bổ sung lẫn nhau giữa các năng lực và
văn hóa khác nhau cho phép Media Post đạt được kết quả kinh doanh và các kết quả
khảo sát một cách linh hoạt, sáng tạo và hiệu quả vượt trội.
Điều kiện làm việc tại công ty cũng rất tốt, khang trang, sạch sẽ, lịch sự, thoáng
mát, rộng rãi, có đầy đủ thiết bị văn phòng hệ thống thông tin liên lạc hiện đại.
1.2.3. Mạng lưới kinh doanh.
Hình thành mạng lưới là một nghệ thuật xây dựng và duy trì các mối quan hệ.
Mục đích của việc hình thành mạng lưới là tạo ra nhóm khách hàng và nguồn thông tin
mà có thể trực tiếp làm tăng chất lượng của dịch vụ của công ty.
Hiện nay, hệ thống các điểm phục vụ của Công ty Media Post có tất cả 20 điểm,

rộng khắp, và trải dài trên cả nước:
1. Hà Nội.
2. Hải Phòng.
3. Hải Dương.
4. Hạ Long.
5. Bắc Giang.
6. Vĩnh Phúc.
7. Việt Trì.
8. Phú Thọ.
9. Lào Cai.
10. Nam Định.

11. Ninh Bình.
12. Thanh Hóa.
13. Nghệ An.
14. Huế.
15. Đà Nẵng.
16. Hồ Chí Minh.
17. Nha Trang.
18. Quy Nhơn.
19. Bình Dương.
20. Đồng Nai


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Về hệ thống khai thác: Hiện có 1 bưu cục khai thác quốc tế thực hiện khai thác
bưu gửi đi và đến quốc tế ( đặt tại thành phố Hồ Chí Minh);3 Trung tâm khai thác chia

chọn vùng miền Bắc, miền Trung, miền Nam đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí
Minh; 3 trung tâm khai thác báo chí liên tỉnh tại Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và
Đà Nẵng, 2 điểm in thư quảng cáo phân phối liên tỉnh đặt tại Hà Nội và Hồ Chí Minh.
Về hệ thống phát: Với sự hỗ trợ Công ty bưu chính Việt Nam, doanh nghiệp
bưu chính lớn nhất Việt Nam, là cổ đông chính của công ty Media Post, công ty Media
Post đã trực tiếp gia nhập vào thị trường bưu chính Việt Nam và được công ty bưu
chính Việt Nam hỗ trợ về hệ thống phát. Tại các Bưu điện trung tâm tỉnh, huyện, khu
vực đã thành lập 655 Bưu cục phát và giao nhiệm vụ quản lý tuyến phát cho 817 Bưu
cục giao dịch cấp 3 để tổ chức đi phát, thu gom tại địa chỉ khách hàng và quản lý khâu
sau phát. Tại các địa bàn trung tâm tỉnh lỵ, huyện lỵ và các xã có 11.744 bưu tá thực
hiện phát, thu gom bưu gửi và chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện từ trung tâm huyện
xuống các bưu cục 3, với tổng số tuyến phát là 11.873 tuyến.
1.3. Các hoạt động quản trị cơ bản của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo
MediaPost.
Quản trị giúp cho các thành viên của nó thấy rõ mục tiêu và hướng đi của mình,
giúp tổ chức thực hiện được sứ mệnh của mình. Thông qua các hoạt động quản trị, tổ
chức đối phó được với các cơ hội và thách thức từ môi trường. Quản trị tốt giúp cho tổ
chức thích nghi được với môi trường, nắm bắt tốt hơn các cơ hội và giảm bớt các tiêu
cực do môi trường đem lại. Mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có
một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường mà trong đó các cá nhân
làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã
định.Nhà quản trị sử dụng tất cả những nguồn lực của tổ chức bao gồm nguồn lực tài
chính, vật chất và thông tin cũng như nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu.
1.3.1. Hoạt động quản trị chiến lược.
Quản trị chiến lược là một quá trình sắp xếp linh hoạt các chiến lược, tình hình
hoạt động và kết quả kinh doanh nhằm xác lập và duy trì phương hướng chiến lược và
hoạt động kinh doanh của một tổ chức
Để thực hiện được mục tiêu mà công ty đề ra thì cần phải có một hệ thống chiến
lược phù hợp và khôn khéo. Bên cạnh đó cũng phải hợp với tình hình thực tế và xu
hướng phát triển của kinh tế thị trường.

Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thư trực tiếp, việc sở hữu một mạng lưới rộng
và trải dài cả nước là một trong những yếu tố quyết định để dẫn đến thành công. Hiểu
rõ được điều này Công ty Media Post đang củng cố, xây dựng và phát triển một hệ
thống thương hiệu cực kỳ mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của
khách hàng. Bên cạnh đó họ cũng chú ý đào tạo đội ngũ nhân viên của mình, cải thiện
công tác quản lý, quản trị doanh nghiệp, nâng cao sức cạnh tranh. Media Post chủ


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

động nghiên cứu thị trường định kỳ để từ đó xác định được xu hướng và thị hiếu tiêu
dùng, phản hồi từ thị trường, khách hàng, người tiêu dùng.
Không ngừng đổi mới công nghệ, sử dụng các công nghệ tiên tiến nhất để cung
cấp dịch vụ nhanh và bảo đảm. Công ty Media Post đã hợp tác với công ty công nghệ
BSC để xây dựng và triển khai cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin theo yêu cầu, bao
gồm hệ thống máy chủ, hệ thống lưu trữ, hệ thống phục hồi sự cố, và phần mềm quản
lý ứng dụng. Những giải pháp này mang đến cho công ty Media Post khả năng mở
rộng hệ thống và mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
1.3.2. Hoạt động quản trị nhân lực.
Để công ty ngày một phát triển, sản phẩm ngày càng cao, đòi hỏi đội ngũ cán
bộ, công nhận viên phải có chuyên môn nghiệp vụ, sự năng động trong sản xuất kinh
doanh. Hơn nữa, do hướng phát triển sản xuất kinh doanh của công ty mở rộng sang
một số lĩnh vực, thị trường cho nên lực lượng lao động trong công ty phải phát triển
phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh trong điều kiện mới.
Một số hoạt động quản trị nhân sự mà công ty Media Post đang triển khai:
−
−
−

−
−
−
−

Phân tích và lập kế hoạch nguồn nhân lực.
Quản lý và sắp xếp nhân sự
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Thực hiện chính sách lương thưởng và đãi ngộ nhân sự.
Quan tâm đến môi trường làm việc nhân viên.
Củng cố quan hệ lao động: giữa lãnh đạo – nhân viên; nhân viên – nhân viên.
Giám sát chất lượng: bộ máy giám sát chất lượng của Media Post hiện đã có mặt
tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế,
Vinh, Nha Trang, Bình Dương, Đồng nai. Đây là một khâu đoạn quan trọng trong
chuối giá trị tiếp thị trực tiếp đầy đủ và chuyên nghiệp, cho phép đo lường một
cách khách quan.
Về việc quản trị nguồn nhân sự:

−

Công tác tuyển dụng: Xây dựng các quy trình, thủ tục quy chế và chính sách nhất
quán trong công việc. Có bản mô tả công việc rõ ràng và chi tiết giúp nhân viên
thích ứng với công việc nhanh chóng và nhân viên được kiểm tra đầy đủ kỹ năng,
kinh nghiệp qua thời gian thử việc, nhờ đó có thể chọn được ứng viên giỏi. Quy
trình tuyển dụng của công ty chi tiết và cụ thể, bao gồm một số bước cơ bản sau:


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Xác định nhu cầu
tuyển dụng

Phần 1: Thực tập chung
Tìm kiếm
ứng viên

Đánh giá lựa chọn
ứng viên

Hướng dẫn
hội nhập

Hình 1.3: Sơ đồ các bước tuyển dụng nhân sự tại công ty Media Post.
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - Công ty Media Post)
Công tác thu hút, bố trí nguồn lực: Thời gian qua công ty đã thu hút được nhiều các
ứng viên về làm việc tại công ty nhờ vào môi trường làm việc chuyên nghiệp, chế
độ đãi ngộ tốt, công nghệ hiện đại.Đội ngũ nhân viên được đào tạo và phân bổ về
các dự án để từng bước tìm hiểu, tiếp cận làm quen với quy trình công nghệ, máy
móc, thiết bị sản xuất. Bên cạnh đó, công ty thực hiện việc sắp xếp, luân chuyển,
điều động nhân sự công tác tại các chi nhánh như cơ sở thành phố Hồ Chí Minh,
Đà Nẵng …
− Về công tác đãi ngộ: Xây dựng hệ thống lương, thưởng, đãi ngộ khuyến khích nhân
viên. Thiết lập môi trường làm việc thân thiện Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp
đặc biệt là lớp lao động trẻ của công ty. Công ty cần có lực lượng trẻ, có trình độ
thay thế số người mà do tuổi tác, sức khỏe hoặc chuyên môn không đáp ứng được
yêu cầu, nhiệm vụ mới.
− Các hoạt động đoàn thể là những hoạt động không thể thiếu trong một tổ chức. Nó
giúp con người trong tổ chức đó có cơ hội giao lưu với nhau gắn kết lại với nhau
hơn, đó cũng là thời gian để con người nghỉ ngơi giải tỏa những căng thẳng trong
công việc. Đây là một hình thức đãi ngộ phi tài chính tốt đối với người lao động
được thực hiện thông qua việc tôt chức các buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ

chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát …. Công ty Media Post đã tổ chức
rất nhiều hoạt động đa dạng đoàn thể thường kỳ để xây dựng mối quan hệ ở công
ty ngày càng gắn bó hơn.
−

1.3.3. Hoạt động quản trị bán hàng.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, việc thu hút khách hàng, đặc biệt là việc
giữ được sự trung thành của khách hàng đang có và thu hút được khách hàng tiềm
năng (khách hàng mới) là vấn đề sống còn của doanh nghiệp. Hoạt động quản trị bán
hàng vì vậy cũng cần phải được xây dựng cẩn thận để đưa ra được những mục tiêu,
cách thức bán hàng hiệu quả phù hợp với năng lực cũng như nguồn lực của công ty.
Trước thách thức như vậy.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Khách hàng của Công ty Media Post là những doanh nghiệp sử dụng tiếp thị
trực tiếp trong hoạt động tiếp thị của mình. Chính vì vậy, công ty luôn đầu tư nghiên
cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu cụ thể của khách hàng về số lượng, chất lượng,
chủng loại, quy cách để đưa ra được dịch vụ phù hợp mong muốn của họ. Công ty
cũng đưa ra những gói dịch vụ đa dạng, linh hoạt đáp ứng được yêu cầu riêng của từng
khách hàng, tại mọi phân khúc thị trường.
Công ty cũng rất quan tâm đến những dịch vụ sau bán, chăm sóc khách hàng.
Với đội ngủ nhân viên phủ khắp Việt Nam và dịch vụ khách hàng chu đáo 24/7, có thể
phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất, từ đó phát huy mối quan
hệ với khách hàng.
Khâu quản lý chất lượng cũng được công ty đánh giá rất cao trong quá trình
cung cấp dịch vụ. Bằng chứng là công ty Media Post có mạng lưới bưu tá và chuyên

viên đánh giá chất lượng kiểm tra việc phát ấn phẩm chuyên nghiệp trên toàn quốc.
1.4. Kết quả kinh doanh tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post
giai đoạn 2010 – 2015.
1.4.1. Kết quả hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post
giai đoạn 2010 – 2015.
Mặc dù sản xuất kinh doanh trong bối cảnh kinh tế khó khăn, song nhờ sự năng
động, sáng tạo của doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, doanh thu
của doanh nghiệp Mediapost vẫn tiếp đà tăng trưởng. Với mục tiêu mong muốn trở
thành công ty đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp. Trong các năm gần đây Công ty
luôn hoàn thành mọi chỉ tiêu được giao và có nhiều hướng phát triển thuận lợi.
Để đạt được kết quả đó Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Media Post đã
vận dụng sáng tạo đường lối đổi mới kinh tế, chọn cho mình một lối đi đúng đắn phù
hợp, hoạt động luôn gắn với nhu cầu thay đổi thường xuyên của khách hàng. Công ty
cũng rất chủ động trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm bằng việc nghiên cứu, cải
tiến công nghệ, đón đầu với những thành tự khoa học, kỹ thuật tiên tiến nhất.
Sau đây là kết quả kinh doanh qua giai đoạn 2013 – 2015 của Công ty cổ phần
truyền thông quảng cáo Media Post:


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Năm
Chỉ
tiêu
Doanh thu
(tỷ đồng)
Chi phí
(tỷ đồng)

Lợi nhuận
(tỷ đồng)

2013-2014
Chênh
Chênh
lệch
lệch
tuyệt
tương
đối
đối (%)

2014-2015
Chênh
Chênh
lệch
lệch
tuyệt đối
tương
đối (%)

2013

2014

2015

47,54

49,80

55,93

2,26

4,75

6,13

12,30

44,96

46,64

51,29

1,68

3,73

4,65

9,96

2,58

3,16

4,64

0,58

22,48

1,48

46,83

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015.
(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty Media Post).
1.4.2. Nhận xét.
Từ bảng số liệu phản ánh hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 –
2015 có thể thấy tình hình kinh doanh khả quan trong những năm qua. Doanh thu hằng
năm tăng khá ổn định. Năm 2014 tổng doanh thu của công ty đại 49,80 tỷ VNĐ, tăng
4,75% so với năm 2013. Năm 2015 doanh thu của công ty là 55,93 tỷ VNĐ, tăng
12,30% so với năm 2014. Công ty đã thành công trong công tác quản lý và sử dụng
hiệu quả nguồn lực của mình để có thể có được kết quả đáng mong ước này. Điều đó
cũng cho thấy định hướng đúng đắn của công ty trong việc đầu tư vào thị trường mục
tiêu, đồng thời cũng cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường còn rất lớn.
1.5. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp
của Công ty cổ phần truyền thông Media Post.
1.5.1. Về các hoạt động quản trị của Công ty.
Nhìn chung thì công tác quản trị của công ty khá phù hợp với tình hình của
công ty hiện nay, nhờ những phương hướng, hoạch định đúng đắn mà các cấp lãnh đạo
của công ty đưa ra luôn bắt kịp được với những bước tiến của công ty. Những năng lực
và công tác điều hành hiệu quả, khoa học của Ban Giám đốc cho phép công ty có thể
có những bước phát triển vượt bậc trong tương lai, và có chỗ đững trong thị trường
tiếp thị trực tiếp tại Việt Nam.

Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế còn tồn đọng, và hy vọng trong tương lai
gần sẽ được công ty khắc phục:
+
+

Công ty chưa kiểm soát tốt được mạng lưới phân phối của mình.
Việc điều hành quản lý nhân công còn yếu khi một số phòng ban do quá nhiều
công việc, phải làm lượng công việc của 2-3 người, làm cho gánh nặng đè lên
nhân viên, áp lực từ cấp trên hối thúc công việc, làm việc căng thằng.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 1: Thực tập chung

Nguồn thu hút ứng viên vẫn chưa được khai thác triệt để, còn rất nhiều nguồn
thu hút ứng viên cũng mang lại hiệu quả cao nhưng công ty chưa khai thác hết
các nguồn đó.
+ Công ty chưa thực sự quan tâm bước hướng dẫn hội nhập để nhân viên hòa
nhập, cảm thấy được quan tâm từ những ngày đầu đi là, quan trọng hơn, để họ
có thể nắm bắt nội dung công việc, phạm vi trách nhiệm được xác định trong
bản mô tả công việc.
+ Công ty không có quy định về ràng buộc sau đào tạo nên mội số nhân viên sau
khi hoàn thành các khóa học dài hạn do công ty chi trả đã xin nghỉ việc, tìm đến
nơi có chế độ lương và môi trường tốt hơn, phù hợp với năng lực của họ.
− Nguyên nhân:
+ Công tác tuyển dụng phải đi qua nhiều công đoạn khi muốn đề xuất thêm nhân
sự, điều này khiến làm chậm trể công tác tuyển dụng.
+ Chế độ lương, thưởng, đãi ngộ cho đội ngũ cán bộ và nhân viên chưa thực sự
hấp dẫn, do đó khó thu hút nhân sự chất lượng cao.

+ Mạng lưới của công ty lớn, trải rộng, đối với những vùng xôi vùng xa, công tác
quản trị khó có hiệu quả.
+

1.5.2. Về tình hình kinh doanh.
Sau gần tám năm đi vào hoạt động, Media Post đã đem lại những kết quả khả
quan. Dựa vào kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm trở lại đây có thể thấy Công
ty cổ phần truyền thông Media Post đang đi đúng hướng khi doanh thu tăng qua từng
năm và luôn giữ được ở mức có lãi.
Về thị trường cung cấp dịch vụ thư tiếp thị trực tiếp, công ty đang chiếm
khoảng 46% thị phần khu vực phía Bắc và 30% thị phần cả nước với những gói dịch
vụ đặc thù :thư tiếp thị, thư kinh doanh trực tiếp.
Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như:
Việc phát triển dịch vụ còn tồn tại nhiều điểm cần khắc phụ. Chưa xây dựng
được phương án phát triển dịch vụ của công ty Media Post.
− Công ty chưa theo sát tốt được các khoảng chi phí khi cung cấp dịch vụ.
− Công ty vẫn bị hạn chế về khu vực cung cấp dịch vụ.
−


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Nội dung: Hoạt động Marketing của Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo
bưu chính Media Post
2.1. Khái quát về thị trường mục tiêu và marketing mục tiêu của công ty.
2.1.1. Thị trường mục tiêu.
Do gói dịch vụ của Công ty đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của

khách hàng trên thị trường nên việc phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu của
Công ty có vai trò cực kỳ quan trọng. Thị trường tổng thể bao gồm một số lượng lớn
khách hàng với nhiều đặc điểm khác nhau: nhu cầu, khả năng tài chính, mục đích sử
dụng … Chính vì vậy mà Công ty phải phân đoạn thị trường khi xác định thị trường
mục tiêu, với mỗi phân đoạn thị trường nên áp dụng chính sách marketing sao cho phù
hợp. Hiện nay Công ty Media Post đang theo tiêu thức địa lý và theo từng loại khách
hàng.
Phân đoạn theo tiêu thức từng loại khách hàng: Khách hàng của Công ty Media
Post là những khách hàng công nghiệp, bao gồm các doanh nghiệp, các tổ chức, cơ
quan, trường học…Họ dùng sản phẩm của công ty để phục vụ cho hoạt động của họ.
Vì sự khác biệt về mục đích mua hàng, nên công ty thường tập trung vào các tiêu thức
phân đoạn cơ bản sau đây:
Phân đoạn theo tiêu thức địa lý: tập trung chủ yếu ở 3 thành phố lớn Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
− Phân đoạn theo quy mô khách hàng: Quy mô lớn; quy mô vừa; quy mô nhỏ.
Cách phân đoạn này giúp công ty đề ra các chính sách quản lý khách hàng phù
hợp, đặc biệt là các khách hàng lớn.
− Phân đoạn theo loại hình tổ chức: Các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp liên
doanh, các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nước ngoài…
− Phân đoạn theo lĩnh vực kinh doanh: thương mại, dịch vụ, sản xuất…
−

2.1.2. Mục tiêu marketing của công ty.
Mục tiêu của công ty Media Post là: Đạt trên 50% thị phần của thị trường dịch
vụ tiếp thị trực tiếp vào cuối năm 2018 , giữ vững và phát huy mảng thị trường ở các
thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, mở rộng thêm thị trường tại các tỉnh và
thành phố khác.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần truyền thông bưu
chính Media Post.
2.2.1. Hoạt động về sản phẩm.

Sản phẩm luôn là nhân tố có ảnh hưởng lớn tới sự cạnh tranh trên thị trường. Vì
vậy, để khai thác hết tiềm năng của các đoạn thị trường cần xây dựng những chính
sách sản phẩm một cách khả thi nhất.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

2.2.1.1. Các dịch vụ doanh nghiệp cung cấp:
Hiện Media Post đang cung cấp các nhóm dịch vụ sau:
−

Dịch vụ thư quảng cáo có địa chỉ
+ Cơ sở dữ liệu địa chỉ (database)

Tùy theo nhu cầu của mỗi khách hàng, Media Post sẽ tư vấn về loại database
nên sử dụng. Việc chọn đúng database quyết định rất lớn đến sự thành công của chiến
dịch quảng cáo.
Sản xuất thư, gồm các công đoạn:
• In offset (in phôi)
• In thông tin biến đổi (tên người nhận, sao kê tài khoản, các chi tiết cá biệt
hóa)
• Lồng gấp thư tự động
• Chia chọn
+ Năng lực sản xuất thư:
+

Hạng mục
In ấn

Lồng gấp
Sản xuất phong bì

Năng suất
347,100
148,400
116,000

Đơn vị
Trang/giờ
Thư/giờ
Phong bì/giờ

Bảng 2.2.1: Năng lực sản xuất thư của công ty Media Post năm 2015.
− Thư không địa chỉ:
+ Là hình thức quảng cáo phát thư vào nhà dân tại khu vực cụ thể, không cần địa
chỉ cụ thể và tên khách hàng.
+ Thư quảng cáo bao gồm: tờ rơi, catalogue, hay sản phẩm mẫu…
+ Thư quảng cáo không địa chỉ là hình thức quảng cáo trực tiếp nhất và hiệu quả
nhất tới khách hàng tiềm năng.
− Cung cấp dữ liệu
Cho dù một doanh nghiệp muốn phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thâm
nhập thị trường, tăng trưởng thị phần, chọn đúng nhóm khách hàng mục tiêu sẽ thu hút
khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Ở Việt Nam, hệ thống cơ sở dữ liệu là một vấn đề rất nhiêu khê, thông thường
các doanh nghiệp cần phải tự đầu tư rất nhiều cho hệ thống cơ sở dữ liệu của
mình.Công ty Media Post ý thức rõ điều đó và áp dụng trong từng hoạt động kinh
doanh tương tác với khách hàng của mình.Dịch vụ này sẽ cung cấp dữ liệu khách
hàng, lập danh sách gửi thư - những nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
chính xác và nhanh chóng nhất. Công ty chú trọng đến việc lựa chọn dữ liệu và được

đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp xác minh. Công ty Media Post cam kết tất cả dữ liệu
cung cấp có độ chính xác ít nhất đến 85%.Nếu độ sai số vượt quá tỉ lệ này, chúng tôi
sẽ thực hiện bù dữ liệu cho phần chênh lệch vượt trên tỉ lệ đó. Với công nghệ của
mình, Media Post có thể cho phép doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo của mình


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu về mặt địa điểm, độ tuổi, giới tính, sở thích. Đó
chính là cơ sở tốt để doanh nghiệp phát triển thêm cơ sở dữ liệu cho riêng mình.
−

Quản lý dữ liệu

Khi sử dụng dữ liệu cho bất kì mục đích gì, chúng ta điều biết rằng cần một
danh sách sạch và chính xác là điều quan trọng nhằm tránh tình trạng thư không gửi đi
được và lãng phí tiền bạc. Tại Việt Nam, với sự biến đổi nhanh chóng về nhân sự, việc
cập nhật dữ liệu khách hàng mỗi 6 tháng là cần thiết dữ liệu luôn chính xác và hiệu
quả
Cập nhật và thanh lọc dữ liệu là quá trình phát hiện, chỉnh sửa hay xóa bỏ các
hồ sơ bị gián đọan hoặc không chính xác từ hệ thống cơ sở dữ liệu. Khoảng 20% dữ
liệu khách hàng sẽ bị suy giảm và thất thoát hàng năm vì vậy việc thanh lọc và cập
nhật dữ liệu là rất cần thiết. Tiếp theo quá trình trên là thay thế, chỉnh sửa và lọai bỏ
những dữ liệu không hoàn chỉnh, không chính xác hoặc sai định dạng.
2.2.1.2. Bảng giá dịch vụ.
Có nhiều lựa chọn khác nhau phù hợp với yêu cầu và kế hoạch chi phí của
doanh nghiệp:
Phí hiệu đính dữ liệu: từ 700 đồng/dữ liệu.

In nhãn thư: từ 300 đồng tùy theo kích cỡ yêu cầu.
Lồng gấp thư: từ 150 đồng tùy theo quy cách thư.
Gửi thư theo đường bưu điện: theo biểu giá của Tổng Công Ty Bưu điện Việt
Nam.
+ Phát tờ rơi và các dịch vụ khác: báo giá theo yêu cầu cụ thể của Doanh Nghiệp.
+
+
+
+


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

2.2.1.3. Quy trình cung cấp dịch vụ
2.2.1.3.1 Quy trình đối với dịch vụ bưu phẩm quảng cáo có địa chỉ:

Hình 2.2.1.: Sơ đồ quy trình làm việc đối với dịch vụ
bưu phẩm quảng cáo có địa chỉ.
2.2.1.3.2. Quy trình đối với dịch vụ bưu phẩm quảng cáo không địa chỉ:


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

Hình 2.2.2 : Sơ đồ quy trình làm việc đối với dịch vụ
bưu phẩm quảng cáo không địa chỉ.
2.2.2. Chất lượng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm
nhận tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thế của doanh nghiệp mang lại chuổi lợi ích và
thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng
và trong phân. Chất lượng dịch vụ của công ty được đánh giá bằng chỉ tiêu đánh giá
chất lượng dịch vụ sau:
2.2.2.1. Độ tin cậy.
Đây chính là khả năng thực hiện nhiệm vụ, công việc của mình với độ chính
xác cao, đúng hạn, giữ đúng lời hứa cùng với phong cách hoàn hảo. Độ tin cậy là một
trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ.
Công ty Media Post hiểu rằng sự trung thành của khách hàng là điều rất quan
trọng. Do đó công ty luôn đảm bảo chính sách tăng cường đáp ứng nhu cầu của người
sử dụng hiện tại và người sử dụng tiềm ẩn trong tương lai, mang lại cho khách hàng độ
tin cậy cao nhất có thể. Cùng với đó là việc chú trọng phát triển quan hệ với khách


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

hàng, công ty Media Post cố gắng duy trì những mối quan hệ lâu dài với khách hàng
thông qua những lợi ích, củng cố sự trung thành và tin cậy lẫn nhau. Công ty cố gắng
và sẵn sàng thay đổi để phục vụ cho khác hàng dựa vào những điều họ biết về khách
hàng, thông qua việc tiếp xúc với khách hàng và ghi nhận yêu cầu của họ.
Đối với quá trình phân phối hàng hóa tới người tiêu dùng, công ty cố gắng đảm
bảo giao hàng đúng hẹn, chất lượng hàng hóa. Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ đáp
ứng những mong đợi của khách hàng, cải tiến cách liên lạc tự động hóa các xử lý và
giải quyết vướng mắc của khách hàng nhanh, đảm bảo độ tin cậy.
2.2.2.2. Tinh thần trách nhiệm và sự chăm sóc khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm thể hiện ở chỗ mức độ công ty quan tâm đến nhu cầu,
mong muốn của khách hàng sẵn sang giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ mau lẹ,

luôn cố gắng đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng giờ, đúng địa điểm…Thấu hiểu khách
hàng là một chỉ tiêu quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ, quan tâm lắng nghe
những điều khách hàng mong muốn, khả năng tài chính và những khó khăn mà họ
đang mắc phải, từ đó đặt mình vào cương vị khách hàng để đưa ra những giải pháp có
tính khả thi cao. Thấu hiểu khách hàng không những để lại ấn tượng tốt cho khách
hàng mà còn tạo nên sự vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.
Định kỳ, công ty đã gửi phiếu điều tra đánh giá tới các quý khách hàng về tình
hình hoạt động của công ty để từ đó có biện pháp khắc phục nhằm mang lại dịch vụ tốt
nhất cho khách hàng.
2.2.2.3. Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.
Dịch vụ mà công ty cung cấp luôn tuân theo nguyên tắc khách hàng là ưu tiên
số một trong quá trình cung cấp dịch vụ, hiện tượng khách hàng khiếu nại ngày càng
ít, các dịch vụ do Media Post cung cấp đảm bảo chất lượng và chính xác. Khách hàng
ngày càng có đánh giá cao hơn về chất lượng dịch vụ của công ty. Từ đó nâng cao hơn
nữa uy tín của công ty, tạo lợi thế cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Công ty luôn thực hiện nghiêm túc công tác kiểm tra, đánh giá ý kiến của khách
hàng vì đây là cơ sở để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ. Sau đây là bảng đánh giá
sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty được tổng hợp dựa trên
điều tra thực tế.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

Tỉ lệ khách hàng hài lòng (%)

Chất lượng dịch vụ

Trên 85

80 – 85
70 – 79
65 – 69
Dưới 60

Tuyệt vời
Tốt
Khá
Trung bình
Kém

Bảng 2.2.2: Mối quan hệ giữa tỉ lệ khách hàng hài lòng và chất lượng dịch vụ.
(Nguồn: Phòng kinh doanh và chăm sóc khách hàng – Công ty Media Post).
Theo số liệu cho thấy có 78% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung
cấp. Như vậy chất lượng cung cấp dịch vụ của công ty Media Post đang ở mức Khá
dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng.
2.2.2.4. Sự tiện lợi khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
Media Post đưa ra những dịch vụ linh hoạt, đặc biệt chú trọng đến những dịch
vụ trọn gói nhằm giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chuyên môn
chính và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.Các dịch vụ này khi áp dụng vào
thực tế nhanh chóng làm vừa lòng người tiêu dùng với những tiện ích của nó.
Về các thể lệ, thủ tục tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng. Thủ tục đơn
giản, thuận tiện, không gây phiền hà, ấn phẩm dễ hiểu, rõ ràng.
2.2.3. Hoạt động phân phối.
Trong môi trường cạnh tranh đầy gay gắt, hoạt động phân phối trở thành công
cụ hữu hiệu giúp công ty đứng vững trên thương trường. Hoạt động phân phối giúp
thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, liên kết hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty với khách hàng, triển khai tiếp các hoạt động khác của marketing như: giới
thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi, chính sách giá cả…nhằm thỏa mãn nhiều hơn nhu
cầu thị trường.

Mạng lưới phân phối của công ty Media Post là tập hợp bưu cục phân phối với
sự tham gia của các chủ thể khác nhau để đưa sản phẩm từ Công ty đến người nhận
một cách thành công. Việc thiết kế và quản lý hệ thống phân phối của công ty phải
đảm bảo các yêu cầu cơ bản sau đây:
−
−
−

Phù hợp với tính chất của dịch vụ mà công ty Media Post cung cấp.
Tạo điều kiện thuận lợi nhất cung cấp dịch vụ đến cho khác hàng.
Xem xét hệ thống kênh phân phối của những đối thủ cạnh tranh khách của công
ty Media Post và các đối thủ tiềm tàng.

2.2.3.1. Loại kênh phân phối.
Bản chất vô hình của dịch vụ đặt ra yêu cầu đặc biệt đối với kênh phân phối. Do
vậy, công ty Media Post hiện đang sử dụng 1 loại kênh phân phối:


Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

Kênh gián tiếp qua một đại lý: Sử dụng loại kênh này để mở rộng phạm vi tiếp
cận của dịch vụ.
Công
Media
Người
nhận
Nhânty
viên

của Post
Media Post và/hoặc bưu tá phân phối

Hình 2.2.3: Sơ đồ mô tả hoạt động của kênh phân phối dịch vụ.
Mạng lưới bưu tá của công ty Media Post rộng khắp 20 tỉnh, thành phố, trải dài
trên khắp toàn quốc. Họ là đội ngũ có chuyên môn cao, không những hiểu biết về dịch
vụ thư thực tiệp mà có cả những hiểu biết đặc thù về ngành bưu chính do được đào tạo
bài bản dưới sự giúp đỡ của Tổng công ty bưu chính Việt Nam. Với dịch vụ 24/7 cùng
mạng lưới phân phối rộng như vậy sẽ giúp công ty Media Post dễ dàng đáp ứng nhu
cầu của khách hàng.
2.2.3.2. Phương thức phân phối:
Lợi thế đáng quan tâm nhất của loại hình dịch vụ tiếp thị trực tiếp là yếu tố
nhắm đúng đến đối tượng quan tâm, có nhu cầu và khả năng sử dụng sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp. Do vậy công ty Media Post sử dụng phương phối có trọn
lọc, phát tới đối tượng khách hàng tiềm năng trong khu vực địa lý nhất định.
Tùy thuộc vào sản phẩm kinh doanh và mục tiêu tiếp cận khác hàng của doanh
nghiệp, công ty Media Post sẽ đưa ra nhữ tư vấn khu vực dân cư nên phát quảng cáo
và số lượng phát của từng khu vực.Công ty cũng sẽ lập danh sách tuyến đường nên
phát với số lượng phát của mỗi tuyến đường.
Cụ thể:
−
−

Phát vào nhà dân tại các thành phố, thị trấn.
Khu chung cư.


Báo cáo thực tập tốt nghiệp
−
−

−

Phần 2: Thực tập chuyên sâu

Khu văn phòng.
Tuyến phố buôn bán.
…

2.2.4. Hoạt động truyền thông.
Nhằm có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có một sản phẩm tốt
không thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu của minh thành một
thương hiệu được khách hàng ưa chuộng, và đó chính là vai trò của hoạt động truyền
thông. Doanh nghiệp cần phải truyền thông với thị trường để khách hàng biết những
tính năng ứng dụng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm mình. Ngoài ra, doanh nghiệp
còn cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì cũng cố mối quan hệ
này. Vì những yêu cầu trên, doanh nghiệp cần có một chiến lược truyền thông
marketing.
2.2.4.1. Quảng cáo
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện thông tin để truyền đạt tin tức về
chất lượng hay ưu điểm của sản phẩm đến khách hàng. Hoạt động quảng cáo của công
ty Media Post chủ yếu thông qua các kênh báo chí, trên internet và thông qua thư
quảng cáo.
−

Quảng cáo qua báo, tạp chí:

Media Post quảng cáo các gói dịch vụ của mình trên các báo, tạp chí được
nhiều tầng lớp đón đọc: Nhân Dân, Hà Nội Mới… Bên cạnh đó công ty cũng thực hiện
quảng cáo trên tạp chí chuyên ngành: Tạp chí Công nghệ thông tin và truyền thông do
Bộ thông tin và truyền thông xuất bản.

−

Quảng cáo trên internet:

Công ty có trang chủ riêng: www.mediapost.com.vn đưa các hình ảnh về công
ty, sản phẩm, quy trình công nghệ sản xuất cũng như các hoạt động và thông tin liên
lạc để khách hàng có thể nhận biết và liên hệ với công ty mua hàng.
Ngoài ra công ty còn tiến hành quảng cáo trên các trang báo điện tử, các
website bưu chính…
−

Quảng cáo qua thư quảng cáo: Có tính chọn lọc đối tượng cao

Nhân viên của công ty thường xuyên sẽ gửi thư chào hàng, giới thiệu sản phẩm
dịch vụ tới khách hàng, hoặc gửi thư chúc mừng, cảm ơn khách hàng nhân những dịp
đặc biệt kèm theo các chương trình xúc tiến bán mà công ty đang đưa ra.
Ngoài ra, với những khách hàng tổ chức quen thuộc với Công ty thì công ty
quảng bá trực tiếp sản phẩm qua email hay điện thoại.