công tác hoàn thiện quản trị nguồn nhân sự tại trung tâm ATHENA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỄN ĐÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA

SVTP: Nguyễn Thị Hoa
MSSV: 12420184
GVHD: Lê Thu Phương
Đơn vị thực tập: Trung Tâm Đạo Tạo quản Trị Mạng và An Ninh Quốc tế ATHENA
Địa chỉ đơn vị: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận1, Tp HCM

Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 01 năm2015


LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình học tại trường Cao Đẳng Viễn Đông, em đã được học hỏi rất nhiều
kiến thức và kinh nhiệm từ Thầy Cô, bên cạnh đó em còn được trải nghiên cứu những
kiến thức ấy trong thực tế tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế
ATHENA. Kết hợp giữa lý thuyết và thực tế, báo cáo này là kết quả của những kiến thức
mà em đã tiếp thu được trong quá thời gian học tập tại trường và thực tập tại Trung
tâm.
Để bài báo cáo này được hoàn thành em xin bài tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám
Hiệu, quý Thầy Cô trường Cao Đẳng Viên Đông, khoa Quản trị kinh doanh đã cho em vốn
kiến thức quý báu trong thời gian học tập. Hơn hết em xin chân thành cảm ơn Cô Lê Thu
Phương đã dành nhiều thời gian và công sức để hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo
cáo này.
Em xin cảm ơn Giám Đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế

ATHENA, các anh chị phòng nhân sự đã quan tâm, giúp đỡ tận tình và tạo điều kiện
thuận lợi cho em được học hỏi, tìm hiểu kiến thức và hoàn thành tốt bài báo cáo này.
Do kiến thức em có hạn nên bài viết không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong
được sự góp ý của quý Thầy Cô và Trung tâm.
Cuối cùng em xin chúc Ban Giám Hiệu, quý Thầy Cô luôn mạnh khỏe và thành công
trong công tác giảng dạy. Kính chúc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế
ATHENA ngày càng phát triển vững mạnh.
Em xin chân thành cảm ơn!

Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm2015
Sinh viên thực tập
Nguyễn Thị Hoa



XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................

........................................................................................................................
........................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng ….... năm 2015
Ký tên


NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………

Tp. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm2015
Ký tên


Link và báo cáo thực tập
/> /> />

MỤC LỤC


LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay, với xu thế toan cầu hóa và tính chất cạnh trạnh ngày cang khốc liệt, con

người đang được coi là nguồn tài sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhất quyết định đến sự
tồn tại và phát triển của một tổ chức, doanh nghiệp. Cũng như các tài sản khác, con
người cần được mở rộng và phát triển, cần nhất là quản lý và sử dụng cho tốt. Việc hiểu
và tổ chức tốt nội dung quản lý nhân lực là điều hết sức cần thiết trong tình hình hiện
nay, đặc biệt là trong các trung tâm, công ty – nơi mà hiệu quả quản lý đang được đặt ra
hết sức bức xúc.
Để tiếp tục đứng vững trong môi trường cạnh tranh gây gắt, đòi hỏi các công ty phải
xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên riêng, có năng lực phẩm chất, khả năng lãnh
đạo công ty và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp để theo kip thời tiến bộ và trình độ khoa
học – kỹ thuật của thế giới.
Nhằm đào tạo cho mình chổ đứng ở hiện tại và tương lai, Trung Tâm đào tạo quản
trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA cũng không nằm ngoài quy luật này. Quản lý nhân
lực của Trung tâm như thế nào để đảm bảo chổ đứng vững chắc trong nền kinh tế thị
trường.
Sau một thời gian thực tế tại Trung tâm, em quyết định chọn đề tài : “ Một số giải
pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh quốc tế ATHENA"
Bài báo cáo này em đã cố gang hoàn thành với sự nỗ lực to lớn. Tuy nhiên do còn
thiếu sót về kiến thức cũng như kinh nghiệm, chắc hẳn không tránh khỏi những thiếu sót
trong bài báo cáo này. Rất mong được sự chỉ bảo và giúp đỡ từ quý Thầy Cô và Trung
tâm để bào báo cáo này được hoàn thiện và đầy đủ hơn.


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

Báo cáo thực tập

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN

TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA
1.1 Lịch sử hình thành Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế
ATHENA
1.1.1 Sơ lược về Trung tâm



-

Tên: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA

-

Địa chỉ:
•

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao Quận 1, Tp Hồ Chí Minh

•

92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận1, Tp HCM

-

Điên thoại: 094 320 00 88 – 094 323 00 99 – (08)38244041 –
(08)22103801

-

E-mail: -

-

Website: -

1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển Trung tâm
Giớ thiệu về Trung tâm:

Trung tâm đạo tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA là tiền thân công ty
TNHH Tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương hiệu viết tắt là TRUNG
TÂM ĐÀO TẠO ATHENA) được chính thưc thành lập theo giấy phép kinh doanh số
4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều trí thức Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết
và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công
cuộc thúc đẩy tiến trình tin học hóa của nước nhà.
Lĩnh vực hoạt động chính:
Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo, tư vấn, cung cấp nhân
lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử, truyền
thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như
Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song song đó, Trung tâm ATHENA còn có
những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như
Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chính phủ, tổ
chức tài chính..


Sau hơn 10 năm hoạt động,nhiều học viên tốt nghiệp Trung tâm ATHENA đã là
chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng, quản lý hệ thống
kinh doanh Online ( Internet Business) cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông
9

GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Tin - Bộ Quốc Phòng , Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, Sở Thương
Mại,doanh nghiệp SME.....
Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công
nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An
Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin
(VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,......
Song song với các hoạt động đào tạo, Trung tâm ATHENA còn tham gia tư vấn ứng
dụng công nghệ vào nâng cao năng suất lao động và cung cấp nhân sự cho hàng ngàn
doanh nghiệp SME ( khối doanh nghiệp vừa và nhỏ). Hoạt động này được cộng đồng
doanh nghiệp đánh giá rất cao, mang lại lợi ích thiết thực , doanh nghiệp vừa được tư
vấn công nghệ vừa tìm được nguồn nhân lực phù hợp cho hoạt động kinh doanh. Đây
cũng là cơ sở để các học viên tốt nghiệp ATHENA luôn có việc làm theo đúng yêu cầu xã
hội


Đội ngũ nhân sự :

Tất cả các giảng viên, chuyên viên Trung tâm ATHENA đều là các chuyên gia trong
lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, phát triển thương mại điện tử, kinh doanh trên
Internet với nhiều năm kinh nghiệm. Bên cạnh công tác giảng dạy, các giảng viên thường
xuyên tham gia các dự án tư vấn, triển khai công nghệ tại doanh nghiệp với mục đích
đưa kiến thức công nghệ vào phát triển kinh tế và cập nhật những biến đổi thường xuyên
của xã hội để đưa vào chương trình giảng dạy.
Phương châm hoạt động của đội ngũ giảng viên ATHENA là "Luôn Luôn Sáng Tạo Để
Đáp Ứng Nhu Cầu Xã Hội".



Cơ sở vật chất:

Thiết bị đầy đủ và hiện đại
Chương trình cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới
nhất.


Dịch vụ hỗ trợ:
-

Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp
Giới thiệu việc làm cho mọi học viên
Thực tập có lương cho học viên đáp ứng được yêu cầu
Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí, không giới
hạn thời gian.
Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính,
mạng máy tính, bảo mật mạng, phát triển Internet Business
Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế.

10


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

•

Báo cáo thực tập

Một số hình ảnh của Trung Tâm:

Ông Võ Đỗ Thắng – Giám Đốc ATHENA

11


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

Báo cáo thực tập

Trung tâm ATHENA - 92 Nguyễn Đình Chiểu ,DaKao, Q1 , Tp HCM

12


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Sinh viên tực tập với Giám Đốc Trung tâm
•

Sản phẩm của Trung Tâm:
 An ninh mạng:

Bảo mật dữ liệu
 Quản trị mạng:

Chuyên viên quản trị
mạng
mạng nâng cao – ANAT

Phục hồi dữ liệu: khôi phuc các
file Word, Excel, … đã bị xóa

Quản trị mạng Cisco

Hacker Mũ Trắng

Quản trị hệ thống
mã nguồn mở Linux

 Web và Thương mại điện tử:

SEO Google - đưa sảnphẩm của bạn lên top đầu kết quả tìm kiếm

Chuyên viên quản trị Website - ACWT: WordPress, OpenCart, Joomla, SEO, Banner web

13


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

Báo cáo thực tập

Xây dựng Web cấp tốc bằng WordPress
Và còn một số khóa học khác của Trung tâm. Tham khảo tại website:
-


Cơ cấu thị phần

Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng là các bạn học
sinh, sinh viên và các cán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin.
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh ATHENA tập trung 70% thị phần của mình
tại Tp Hồ Chí Minh.
Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn
cho các doanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết … Sơ đồ cơ
cấu thị phần bao gồm:

Thị phần phân phối của Trung tâm ATHENA

Tình hình hoạt động của Trung tâm trong 3 năm gần đây
Khóa học

Đợn vị

Năm 2011

AN2S
CCNA
ACBN

Khóa
Khóa
Khóa

22
34
37

Năm 2012
28
35
31

So sánh
Năm 2013 2012/201 2013/201
1
2
30
127.3%
107.1%
38
102.9%
108.6%
31
83.8%
100.0%
14


GVHD

GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn
MCSA
Khóa

Báo cáo thực tập
22

26

28

118.2%

111.6%

Qua bản trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương
đương 27.3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7.1% so với
năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 11 khóa, tăng
2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8.6% so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16.2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khóa, tương đương 18.2% so
với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11.6%
so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước tiến, các khóa
học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011. Giải thích
cho sự tăng lên các khóa học này, vào năm 2012 Trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác

với các đối tác như trang thegioididong.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, . . . mở
ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng.
Qua năm 2013, trên đà phát triển Trung tâm tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác
với các doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình
học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu Trung tâm tại các hội
thảo, chuyên đề tổ chức tại Tp. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút
nhiều học sinh, sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với Trung tâm.

15


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

Báo cáo thực tập

1.2 Sơ lươc cơ cấu tổ chức
 Sơ đồ tổ chức

giám
giám đốc
đốc

phó
phó giám
giám

Bộ
Bộ phận

phận hành
hành chính
chính kinh
kinh doanh
doanh

Bộ
Bộ phận
phận quản
quản lý
lý sản
sản phẩm
phẩm

Bộ
Bộ phận
phận tài
tài chính
chính và
và kế
kế toán
toán

Bộ
Bộ phận
phận đào
đào tạo
tạo

Bộ

Bộ phận
phận quản
quản lý
lý dự
dự án
án

Bộ
Bộ phận
phận sales
sales và
và marketing
marketing

Trưởng
Trưởng phòn
phòn kinh
kinh doanh
doanh

Thiết
Thiết kế
kế

Thu
Thu ngân
ngân

Giảng
Giảng viên

viên

Kỹ
Kỹ sư
sư IT
IT

Sales
Sales

Tư
Tư vấn
vấn

Web
Web và
và Admin
Admin

Kế
Kế toán
toán

Hộ
Hộ trợ
trợ kỹ
kỹ thuật
thuật

CERC

CERC

communication
communication

An
An ninh
ninh

Hậu
Hậu cần
cần

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm
đơn vị: tỷ đồng

Chỉ tiêu
Doanh thu
Chi phí
Lợi nhuận trước
thuế
Thuế và các khoản

Năm
2011
Số tiền

Năm
2012
Số

tiền

Năm
2013
Số tiền

2.1
1.9

2.4
2.18

0.2
0.056

Tỷ lệ tăng giảm
2012/20
11

2013/20
12

2.9
2.62

14.29%
14.74%

20.83%
20.18%

0.22

0.28

10.00%

27.27%

0.069

0.073

23.21%

5.80%
16


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
phải nộp nhà nước
Lợi nhuận sau thuế
0.144
0.151
0.207
4.86%
37.09%

(nguồn: kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, phòng kế toán)
 Tình hình doanh thu
Qua bản trên cho thấy doanh thu của Trung tâm tăng trưởng mỗi năm, nguyên nhân
là vì trong thời gian này Trung tâm đang đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên thị
trường. Cụ thể là tỷ lệ tăng doanh thu của năm 2012 là 14.29% và năm 2013 là 20.83%


Tình hình chi phí

Tương ứng với tăng doanh thu là tăng mức chi phí, nhìn chung tỷ lệ tăng danh thu
và chi phí tương đối bằng nhau. Với mức tăng doanh thu vào năm 2012 và năm 2013 là
14.74% và 20.18%


Tình hình lợi nhuận

Lợi nhuận qua các năm tăng, tăng mạnh vào năm 2013. Vào năm 2011 lợi nhuận
của Trung tâm là 0.2 tỷ, tăng lên 0.22 tỷ vào năm 2012 và tăng lên 0.28 tỷ vào năm 2013,
tương ứng với mức lợi nhuận tăng 10% và 27.27%. Điều này cho thấy, khi tăng mạnh
vào doanh thu thì tốc độ lợi nhuận sẽ tăng mạnh hơn
Để đạt được tốc độ tăng trưởng nhanh đều như vậy là do Trung tâm đã quan tâm
đúng mức đến việc đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, cải tiến công nghệ và hoàn
thiện tốt hơn trong công tác quản lý.

17


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn

Báo cáo thực tập

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH QUỐC TẾ ATHENA
2.1 Chức năng và cơ cấu điều hành của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh quốc tế ATHENA
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của Trung tâm
2.1.1.1 Chức năng
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA là đối tác đào tạo và
cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng
cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan tổ chính phủ, tổ chức tài chính,
…
Do đó, để áp dụng được nhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng chất lượng cao cho
các doanh nghiệp, Trung tâm ATHENA đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo phù
hợp với yêu cầu của khách hàng. ATHENA đã và đang thực hiện các chức năng sau:
 Đào tạo cho các học viên và luôn cập nhật kiến thức nâng cao ngành học thuộc
chức năng đào tạo của mình.
 Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin cho các tổ chức
và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ công tác đào
tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
2.1.1.2 Nhiệm vụ
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh quốc tế ATHENA là một tổ chức qui tụ
nhiều trí thức trẻ Việt Nam đày năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực
CNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công nghệ thông tin
là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà, các nhiệm vụ mà ATHENA đã
và đang thực hiện như:
 Tổ chức đào tạo, huấn luyện các kiến thức, kỹ năng làm việc cho học viện
 Hợp tác với các Trung tâm đào tạo trong nước và ngoài nước để đẩy mạnh ngành
CNTT của nước nhà.

 Cập nhật và biên soạn các giáo trình, tài liệu tốt nhất để đảm bảo chất lượng
giảng dạy cũng như kiến thức cho học viện.
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh
Trung tâm ATHENA đã và đang tập Trung vào chủ yếu đào tạo, tư vấn, cung cấp nhân
lực chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử, truyền
thông xã hội ( social Network) theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hang nổi tiếng như
Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH, … Song song đó, Trung tâm ATHENA còn có
những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như
18


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, ngân hàng, doanh nghiệp SME, các cơ quan chính phủ, tổ
chứ tài chính …
Trung tâm ATHENA còn tham gia tư vấn ứng dụng công nghệ vào nâng cao năng
suất lao động và cung cấp nhân sự cho hàng ngàn doanh nghiệp SME ( khối doanh
nghiệp vừa và nhỏ) .
2.1.3 Chức năng các phòng ban, tình hình lao động của Trung tâm
2.1.3.1 Chức năng các phòng ban
Ban giám đốc
Gồm một giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và một số phó giám
đốc chuyên trách về tài chính.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kỳ cho toàn Trung tâm. Theo
dõ, đều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển Trung tâm. Chịu
trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Trung tâm.
Phòng hành chính – nhân sự
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong Trung tâm thực hiện đúng chức năng,

nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho các bộ phận
chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiêm công việc. Đảm bảo tuyển dụng nhân sự
và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên
theo yêu cầu của Trung tâm.
Phòng quản lý sản phẩm
Theo dõi danh sách các học viên đăng ký mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng
nhu cầu của khách hàng. Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian. Nhập
dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách
hàng về sau.
Phòng kế toán
Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và
hoạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. Thực
hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ,
chính sách đối với người lao động trong Trung tâm. Thanh quyết toán các chi phí hoạt
động, chi phí quản cáo và các chi phí khác của Trung tâm
Phòng đào tạo

19


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các
kế hoạch, chương trình , học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế
của bộ giáo dục và Trung tâm. Quản lý các khóa học và chườn trình học và danh sách học
viên , quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng

tiến độ, trong phạm vị ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của
các dự án.
Phòng kinhh doanh - tiếp thị
Thiết kế ý thưởng marketing, tổ chức thực hiên và giám sát các hoạt động marketing
của Trung tâm. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo
từng tuần, từng quý.
 Nhận xét
Bộ máy của Trung tâm được tổ chức theo kiểu cơ cấu trực tuyến - chức năng. Đặc
điểm chung của cơ cấu này là điều hành theo phương pháp mệnh lệnh hành chính, mọi
quyết định được ban hành từ trên đưa xuống các phòng ban triển khai thực hiện. Trung
tâm áp dụng cơ cấu này là hợp lý, tránh được sự cồng kềnh, chồng chéo. Giải quyết công
việc theo hệ đường thẳng cho phép phân công lao động theo tính chất công việc, từng
phòng ban phụ trách từng mảng vấn đề, lãnh đạo từng phòng ban giữ quyền quyết định
trong phạm vi tổ chức của mình. Tuy nhiên việc thực hiện công việc chịu sự choi phối
hoàn toàn của cấp trên như vậy đôi khi lại không tạo được tính linh hoạt cho cấp dưới
trong công việc.
2.1.3.2 Cơ cấu nhân sự của trung tâm
Số lượng lao động trong Trung tâm
Chỉ tiêu
Tổng lao động
Theo lao
Trực tiếp
động
Gián tiếp
Theo trình
Trên đại
độ
học

2011

Số lượng
Tỉ lệ
100
100
78
78
22
22
10
10

2012
Số lượng
85
67
18
15

Tỉ lệ
100
78.82
21.81
17.65

 Về lao động :

20


GVHD

GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người , trong đó có 78 lao động trực tiếp ( chiếm
78%) . Đến năm 2012 , Trung tâm có tổng số lao động là 85 người (giảm 15% so với năm 2011) ,
trong đó lao động trực tiếp là 67 người ( chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm) và số lao động
gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%). Qua năm 2013 thì số lượng lao động tại Trung tâm lại tiếp
tục giảm với tổng số lao động là 70 người , trong đó có 60 người lao động trực tiếp ( chiếm
85,71%).
Như vậy , từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ
100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012 , nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm
biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ của Trung tâm.
Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp và gián
tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần . Như vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện
được chất lượng lao động theo đúng kế hoạch đề ra.
 Về trình độ :
Đa số nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ thông tin và
marketing nên dường như số lượng lao động theo trình độ đa phần là tương đồng nhau , tuy nhiên
năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên đại học thì có tỳ lệ chênh lệch thấp hơn nhiều so
với trình độ đại học , cao đẳng và trung cấp , chỉ có năm 2013 và cao hơn 2 năm trước và chiếm
24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%
 Về giới tính :
Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao động nam
chiếm đa số ở cả 3 năm : năm 2011 là 80 người ( chiếm 80%) , năm 2012 là 60 người ( chiếm
70,59%) , năm 2013 là 50 người ( chiếm 71,43%).Trong khi đó lao động nữ chiếm khoảng 20% ở
cả 3 năm.
Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh vưc hoạt
động là chuyên đề về mạng xã hội . Tuy nhiên để ngày càng thích ứng hơn với nền kinh tế mới,
Trung tâm đang từng bước thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ : tăng dần lao động có trình
độ đại học và giới hạn thấp nhất ở mức trung cấp .Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dần đổi

mới,hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế xã hội.
-

Độ tuổi nhân viên trong Trung tâm
Khoảng tuổi

Tổng số

20 – 30
31 – 40
41 – 50

20
45
35

Phần trăm
(%)
20
45
35
21


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn
51 – 60
Tổng

Báo cáo thực tập
10
100

10
100%

Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm ATHENA

 Nhận xét
Đội ngũ nhân viên của Trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 – 40 tuổi chiếm
65%. Đội ngũ lao đọng này tuy năng động, sang tạo, nhạy bén trong công việc nhưng
kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những người này đa phần là nhân viên kì cựu từ
khi trung tâm mới thành lập, có kinh nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên
đươch giữ lại làm việc.
Trung tâm ATHENA hiểu rằng cần sử dụng lao động một cách hiểu quả nhất để thích
ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến cộng
tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quyết
định của quá trình hoạt đông nói chung, nó quyết đinh việc thực hiện mục tiêu của quá
trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh quốc tế ATHENA
2.2.1 Ảnh của môi trường kinh doanh đến quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm
2.2.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường dân cư
Đối với một Trung tâm đào tạo như ATHENA thì dân số có ảnh hưởng mạnh mẽ đến
thị trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê dân số của tổng
cục Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM vào đầu năm 2013 có 7.750.900
người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn 5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số).

trong năm 2013 ( tính từ 02/01 đến )/12) trên địa bàn thành phố có 117.6 ngìn người
lao động đến Trung tâm giớ thiệu việc làm thành phố đăng ký thất nghiệp. Có 104,9 ngìn
người nộp hồ sơ hướng bảo hiểm thất nghiệp, 104.4 ngìn người đã nhận quyết định trợ
cấp thất nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là Trung tâm giáo dục lơn nhất cả nước với 28
trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ chiếm
một tỷ lệ lơn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ hội nghề
nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố chính là
nguồn nhân lực tiềm năng lớn của Trung tâm.
Môi trường kinh tế
Các yếu tố như chính sách kinh tế , tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát,
hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất … có ảnh hưởng và chi phối hoạt động mọi người
22


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
dân. Mắc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế thế
giới nhưng lạm phát được kiểm soát thành công và kinh tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản
phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng khoảng 5.42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP tăng
9.3%, trong đó giá trị gia tăng thêm khu vực dịch vụ đạt 446.151 tỷ đồng chiếm 58.4%
GDP tăng 10.7%. Điều này cho thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi
động và mức thu nhập của người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm
đến các công việc có thể giúp họ tăng thêm thu nhập để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu
của họ.

Môi trường văn hóa – xã hội
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một Trung tâm lớn về kinh tế, văn hóa,
giáo dục và đào tạo, khoa học – công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đầu

tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan tỏa lớn của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam.
Người dân ở đây rất năng động và sang tạo vì vậy họ tiếp thu khoa học kỹ thuật mới
nhanh chóng và biết cách làm chủ khoa học kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều
này rất có lợi cho Trung tâm đặc biệt là đối với các khóa đào tạo về thiết kế web –
thương mại điện tử, Marketing online, SEO google … mà Trung tâm đang đào tạo nhân
sự cho các công ty có yêu cầu.
2.2.1.2 Môi trường vi mô
Văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức có thể được định nghĩa là Tổng hòa cảu niềm tin, kiến thức, cách
nghĩ và thói quen hành vi mà mỗi người thể hiện trong điều kiện xã hội của mình”. Trong
môi trường văn hóa cụ thể, từng cá nhân học được một ngôn ngữ, thu được các giá trị và
hình thành thói quen về hành vi và suy nghĩ.
Văn hóa Trung tâm tích cực tạo môi trường truyền thông lành mạnh. Trong đó, các
thành viên tận tụy và trung thành với Trung tâm, thân thiện và tin cậy lẫn nhau. Môi
trường này được nuôi dưỡng bằng tinh thần cởi mở, hổ trợ nhau, luôn thách thức và
thưởng phạt phân minh.
2.2.2 Đánh giá các hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm
2.2.2.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
Công tác tuyển dụng là một trong những khâu quan trọng trong hoạt động quản trị
nguồn nhân lực của Trung tâm.

23


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Báo cáo thực tập
Lê Thu Phươn
Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm không ngừng xây dựng, cải tiến và hoàn thiện
hoạt động này. Điển hình là đã xây dựng được quy trình tuyển dụng theo tiêu chuẩn , các

bản mô mô tả công việc cho các chức danh quản lý và các công việc đặc trưng.

24


GVHD
GVHD: Lê Thu Phương
Lê Thu Phươn
Sơ đồ quy trình tuyển dụng:

Báo cáo thực tập

Nhu cầu tuyển

Xem xét

Duyệt

Thông báo tuyển dụng

Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ

Sát hạch phỏng vấn

Thông báo trúng tuyển

Theo dõi đánh giá

Ký hợp đồng lao động

Lưu hồ sơ

 Nhân xét
25