báo cáo thực tập c ty DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT

MỤC LỤC
MỤC LỤC .............................................................................................................................................. 1
PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT KẾ - TẠO MẪU – VẬN
TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT. .............................................................................................. 3
Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt ....................................... 3

1.

Sự ra đời .............................................................................................................................. 3

1.1.

Chức năng và nhiệm vụ của công ty ........................................................................................... 3

2.

2.1.

Chức năng ........................................................................................................................... 3

2.2.

Nhiệm vụ và quyền hạn ...................................................................................................... 4

PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY ................................................. 5
Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt ............................................................. 5

1.

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý ................................................................................................. 5

1.1.
2.

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ................................................................................ 5

PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ....................................................................... 7
1.

Điều kiện kinh doanh .................................................................................................................. 7
1.1.

Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty ........................................................ 7

1.2.

Lao động ............................................................................................................................. 7

Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian qua ................................... 8

2.

2.1.

3.

Tình hình kết quả kinh doanh công ty................................................................................. 8

2.1.1.

Khách hàng mục tiêu....................................................................................................... 8

2.1.2.

Thị trường khách ............................................................................................................. 8

2.1.3.

Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................................... 9

2.1.4.

Nhà cung cấp................................................................................................................... 9

Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ............................................................................... 10

PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY........................................................ 13
1.

Các sản phẩm lữ hành của công ty ............................................................................................ 13

2. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với các tổ chức du lịch trên thế giới và đơn vị trong
nước .................................................................................................................................................. 13

3.

2.1.

Quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế ................................... 13

2.2.

Quan hệ của Công ty với khách sạn .................................................................................. 14

Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt ................................................................. 14

PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY DU
LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT............................................................................................................... 15
1. Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty TNHH Dịch Vụ Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt............................................................. 15


2.

Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch ..................................................................... 15

3.

Chiến lược giá ........................................................................................................................... 16

4.

Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch ................................................................ 17

5.

Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường ...................................................................... 18

6.

Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty ........................................................... 18

7. Ý kiến về quy trình điều hành tour của công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải
– Du Lịch Thương Hiệu Việt ............................................................................................................ 18


PHẦN I: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH – THIẾT
KẾ - TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT.
1. Quá trình hình thành và phát triển công ty du lịch Thương Hiệu Việt
1.1.

Sự ra đời

Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT được sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấ giấy
phép kinh doanh lần đầu vào ngày 16 tháng 12 năm 2004. Nhưng sau đó do nhu cầu
ngày càng cao của thị trường nên doanh nghiêp mở rộng qui mô hoạt động kinh
doanh, doanh nhiệp đã đăng ký lầ hai và được chính thức cấp giấy phé vào ngày 20
tháng 06 năm 2006 theo số: 4102026852.
Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU – VẬN TẢI – DU LỊCH
THƯƠNG HIỆU VIỆT là công ty TNHH hai thành viên, với số vốn điều lệ là
3,000,000,000 đồng.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH DỊCH VỤ - THIẾT KẾ TẠO MẪU –
VẬN TẢI – DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
Tên giao dịch: THƯƠNG HIỆU VIỆT CO.,LTD
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: THƯƠNG HIỆU VIỆT TRAVEL
SERVICE TRADING COMPANY LIMITED.
Địa chỉ: Số 28/13 Ba Vì, phường 4, quận Tân Bình, TPHCM
Điện thoại: (84.8) 6296.9890 - 6293.6565 – 6293.6566
Fax: (84.8) 6296.9949
Mã số thuế: 0303609954
Hot line: 0913871 733 – 0983371733

E – mail:
VPĐD: 774 Hồng Bàng – Phường 1 – Q11 – TP. HCM
2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
2.1.

Chức năng

 Tổ chức du lich lữ hành
 Du lịch trong nước và du lịch nước ngoài
 Thiết kế và bán tour du lịch
 Các chương trình du lịch khác được thiết kế theo yêu cầu
 Hướng dẫn viên du lịch và thông dịch viên


 Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho HS - SV
 Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 đến 50 chỗ
2.2.

Nhiệm vụ và quyền hạn

 Dịch vụ lưu trú
 Dịch vu ăn uống
 Dịch vụ bảo hiểm
 Thiết kế đồng phục cho các trường học trên địa bàn TP. HCM
 Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại chỗ và lưu động 24h.


PHẦN II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY
1. Tổ chức bộ máy của công ty du lịch Thương Hiệu Việt
1.1.

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Giám Đốc

Phó
GiámĐốc

Trưởng Phòng Điều Hành

Hướng
dẫn viên

Hướng
dẫn viên
cộng tác

Trưởng Phòng Kinh Doanh

Nhân viên
Điều xe

kinh
doanh

Nhân viên

PR

dịch vụ

chăm sóc

2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
 Ban giám đốc
 Giám đốc Huỳnh Đăng Nhựt Tâm: là người sáng lậ ra công ty,
giám sát tổ chức chỉ đạo hoạt động của công ty theo chính sách của nhà nước và là
người chịu trách nhiệm trước pháp luật và toàn thể nhân viên trong công ty.
 Phó giám đốc Phạm Quang Thiện: là người theo dõi tài chính kế
toán, thuế của công ty, quản trị hành chính tổ chức lao động, đào tạo, khen thưởng cho
nhân viên. Khi giám đốc công ty vắng mặt thì phó giám đốc chịu trách nhiệm trước
giám đốc về công tác tài chính tại công ty.
 Phòng kế toán: có trách nhiệm theo dõi, hạch toán kế toán toàn
bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý toàn bộ nguồn tài chính của công ty.
Ngoài ra còn có nhiệm vụ lập báo cáo, phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh,
báo cáo kế toán tài chính theo từng kỳ kế toán nhằm xác định các chỉ tiêu giao
nộp ngân sách nhà nước.
 Phòng kinh doanh gồm bộ phận sale và bộ phận marketing


 Bộ phận sale tour: là bộ phận có nhiệm vụ liên lạc với khách
hàng, gởi chương trình và giá bán cho khách hàng, chăm sóc khách hàng thân thiết
 Bộ phận marketing: có nhiệm vụ tìm kiếm thị trường mới, tìm
kiếm khách hàng tiềm năng, quảng bá các chương trình mới và đưa ra các chương
trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.
 Phòng hành chính: phụ trách về các dịch vụ, chăm lo về mặt đời
sống cho cán bộ công nhân viên của công ty.
 Phòng điều hành
 Bộ phận điều hành xe có chức năng điều động xe trong suốt
tuyến du lịch, liên hệ điều động xe khi cần thiết.
 Bộ phận điều hành khách sạn nhà hàng: có nhiệm vụ liên lạc với

các khách sạn, nhà hàng đặt chỗ ăn ở cho khách hàng trong thời gian đi tour.
 Bộ phận hướng dẫn viên được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều
kinh nghiệm trong quá trình hướng dẫn tour.


PHẦN III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
1. Điều kiện kinh doanh
1.1.

Cơ sở vật chất kĩ thuật – tài sản, tiền vốn của công ty

Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 3 tỉ. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
ngày càng phát triển qua các năm, đa dạng hóa các dạng tour và số lượng tour đi trong
và ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn. Doanh nghiệp phát triển không chỉ theo
chiều rộng mà còn theo chiều sâu. Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các cơ
quan Nhà nước, các Công ty, Xí nghiệp, Khối trường học (từ cấp I đến Đại học)
Ngoài vốn chủ sở hữu công ty còn sử dụng vốn vay ngân hàng. Những đối tác
quen thuộc của công ty như: ngân hàng đầu tư và phát triển, ngân hàng thương mại,
ngân hàng Đông Á…để đảm bảo duy trì hoạt động doanh nghiệp.
Công ty cũng đầu tư, trang bị đầy đủ các máy móc, thiết bị, phương tiện phục
vụ cho công việc được hiệu quả hơn. Công ty phải trang bị các thiết bị từ nơi làm việc
cho đến các phương tiện vận chuyển, đáp ứng tốt, khách ah2ng hài lòng, đó là tự tạo
cho mình khả năng cạnh tranh cao trong thị trường khốc liệt này, và đem danh tiếng
của công ty vang xa hơn. Đồng thời tạo điều kiện tốt để nhân viên làm việc trong môi
trường thoải mái. Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên kiểm tra, bảo trì máy móc
theo định kì. Các công cụ tiện ích như Website, Email, Internet dđược công ty sử dụng
như công cụ hữu ích để tiếp thị và quảng bá hình ảnh.
1.2.

Lao động

Trong thời kì hiện nay, ngành du lịch được coi là ngành mũi nhọn được nhà
nước quan tâm tạo điều kiện phát triển, nhiều sinh viên chọn ngành du lịch ở các
trường cao đẳng, đại học để đi trong tương lai. Lao động trong ngành du lịch chiếm
một phần lớn, có kinh nghiệm. Chính vì thế, nguồn nhân lực trong lĩnh vưc du lịch rất
dồi dào. Để công ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường và có thể cạnh tranh với
các công ty khác, yếu tố người lao động trở nên quan trọng hơn. Các nhân viên trong
công ty đều được tốt nghiệp trình độ đại học, cao đẳng trở lên, nắm vững kiến thức
chuyên môn, có trình độ tin học, tiếng anh cũng như khả năng giao tiếp, linh hoạt,
trung thực. Để duy trì được đội ngũ nhân viên giỏi và có năng lực, nhiệt tình với công
việc, trung thành với công ty đó là những chính sách ưu đãi dành cho nhân viên công
ty, có các lớp học đào tạo nâng cao kiến thức chuyên ngành cho nhân viên, nâng cao
trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp. Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức khen


thưởng cho những nhân viên xuất sắc, đạt hiệu quả trong cong việc đồng thời tổ chức
cho nhân viên những kì đi du lịch trong năm để gắn kết các nhân viên trong công ty,
tạo không gian thoải mái sau quá trình làm việc mệt mỏi.

2. Tình hình kết quả kinh doanh và tài chính của công ty trong thời gian
qua
2.1.

Tình hình kết quả kinh doanh công ty

2.1.1.

Khách hàng mục tiêu
Qua quá trình nghiện cứu thị trường về nhiều mặt như: nhu cầu, thói quen, sở

thích,…và đánh giá về vị trí, điều kiện, khả năng của chính công ty Thươn Hiệu Việt
đã xác định phân khúc thị trường khách du lịch, khách hàng mục tiêu mà công ty
nhắm tới chủ yếu là đối tượng công nhân làm ở các xí nghiệp tron nước, hợp tác với
các nước ngoài, cán bộ công nhân viên chức nhà nước và các em học sinh từ cấp 1 đến
cấp 3. Đó là khách hàng mà công ty đã và đang nhắm tới, bởi những khách hàng có
nhu cầu đi du lịch, thời gian nhàn rỗi đi du lịch, khả năng tài chính phù hợp mà công
ty có thể đápt ứng một cách tốt nhất, chu đáo, tạo điều kiện đẻ khách có thể thưởng
thức một cách trọn vẹn chương trình du lịch của công ty, đồng thời công ty Thương
Hiệu Việt với vốn ban đầu không nhiều, công ty đang còn đi vào hoạt động với quy
mô nhỏ nên đây chính là khách hàng mà công ty, tạo mối quan hệ thân thiết để có thể
hợp tác lâu dài trong tương lai.
2.1.2.

Thị trường khách

Thị trường khách du lịch rất rộng lớn gồm khách du lịch trong nước và khách
nước ngoài. Những kah1ch có nhu cầu cao đòi hỏi sự tỉ mỉ trong chương trình du lịch
của họ cũng như chất lượng phục vụ, ăn uống, nơi cư trú tạo sự thoải mái, hài lòng.
Đó là những khách hàng tiềm năng của công ty, với những mục tiêu được đề ra công
ty đang từng bước thực hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình, công ty cũng
không ngừng cố gắng mở rộng thêm thị trường khách du lịch của mình ngoài khách
du lịch đã quen thuộc . Sau 8 năm hoạt động, công ty đã có một khoản lợi nhuận và
chỗ đứng trên thị trường du lịch, mang hình ảnh công ty một phần quảng bá rộng rãi
tới du khách đồng thời cũng mở rộng mối quan hệ với các nhà cung cấp. Chính vì thế
công ty mong muốn trong tương lai không xa có thề hướng tới phục vụ thị trường


khách du lịch quốc tế, có nhiều tour du lịch nước ngoài, phục vụ những khách hàng
khó tính, nhưng vị khách có khả năng tài chính cũng như góp phần mang hình ảnh đất

nước Việt Nam giới thiệu đến bạn bè các nước năm châu.
2.1.3.

Đối thủ cạnh tranh

Để có được chỗ đứng trên thị trường du lịch thật không dễ, phải trải qua một
quãng thời gian dài khó khăn, thử thách bởi một điều đơn giản, ngành du lịch Việt
Nam đang được nhà nước khuyến khích phát triển, đây là mảnh đất màu mỡ mang lại
nhiều lợi nhuận đươc nhiều người khai thác đầu tư khai thác. Chính vì thế đối thủ
cạnh tranh của công ty Thương Hiệu Việt rất nhiều, họ có tiền đầu tư trang thiết bị, kĩ
thuật hiện đại, tiếp cận được thị trường khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ
dành cho khách du lịch rộng lớn, tiêu chuẩn phục vụ dành cho khách du lịch cao cấp
và cung cách phục vụ chuyên nghiệp.
Vì vậy để tìm được chỗ đứng trên thị trường, ngoài việc xác định phân khúc thị
trường mà công ty hướng đến công ty muốn mở rộng phạm vi hoạt động cũng như
khách hàng tiềm năng có thể đem lại lợi nhuận cho công ty đó là khách nước ngoài,
khách có thu nhập cao. Không có tiềm lực về tài chính thì điều mà thu hút khách
chính là chương trình du lịch độc đáo, mới lạ, có nhiều trải nghiệm mới mà khiến du
khách thích thú, ấn tượng. Đồng thời đội ngũ HDV hoạt bát, vui vẻ, tạo được không
khí đi tour, hướng du khách chú ý đến điều mình truyền tải, để lại ấn tượng sâu sắc
trong lòng du khách. Đó là tiêu chí công ty đang hướng đến.
2.1.4.

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của chương trình du
lịch. Hiện tại công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ như
dịch vụ thuê xe, nhà hàng, khách sạn, vé tham quan tại các địa điểm đến mà công ty tổ
chức tour du lịch,…từ khi công ty hình thành luôn chú trọng việc tìm nhà cung ứng.
Bởi tìm được nhà cung ứng đáng tin cậy đảm bảo cung cấp hàng đúng thời gian, đúng

chất lượng, đồng thời nhà cung ứng này phải đáp ứng giá cả hợp lý nhất không dễ
dàng. Quan trọng hơn là tạo được mối quan hệ làm ăn lau dài, hợp tác với nhau.


3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Trong vài năm qua tình hình hoạt động kinh doanh của công ty khá ổn định
thông qua bảng số liệu của năm 2010 – 2011
CHỈ TIÊU

2010

2011

MỨC

%

CHÊNH
LỆCH
1. Doanh thu bán
tour và cung

8,457,107,786 12,353,821,887

3,896,714,101

46

1,090,445,449

1,090,445,449

-

8,457,107,786 11,263,376,438

2,806,268,652

33

2,806,268,652

28

2,733,708,150

33

cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm

-

trừ doanh thu
3. Doanh thu
thuần về bán
tour và cung
cấp dịch vụ
4. Giá vốn tour

254,853,746

327,414,240

5. Lợi nhuận gộp
về bán tour và
cung cấp dịch

8,202,254,040 10,935,962,190

vụ
6. Doanh thu hoạt
động tài chính
7. Chi phí tài

61,969,307

823,338,433

761,369,126

1229

134,694,236

233,694,632

99,000,396

74

567,341,655

886,394,643

310,052,988

54

214,568,421

234,634,749

20,056,337

9

3,065,967,556

42

1,192,864

7

chính
8. Chi phí bán
tour
9. Chi phí quản lí
doanh nghiệp

10. Lợi nhuận
thuần từ kinh

7,338,619,044 10,404,586,600

doanh
11. Thu nhập khác

25,811,500

27,736,364


12. Chi phí khác
13. Lợi nhuận
khác
14. Tổng lợi nhuận
trước thuế

-

-

-

-

25,811,500

27,736,364

1,192,864

7

7,364,430,544 10,432,322,960

3,067,892,416

42

1,573,529,111

3,000,000,000

1,426,470,889

91

-

-

-

-

5,790,901,433

7,432,322,960

1,641,421,527

28

15. Chi phí thuế
TNDN hiện
hành
16. Chi phí thuế
TNDN hoãn lại
17. Lợi nhuận sau
thuế TNDN

Tổng doanh thu bán tour du lịch và cung cấp dịch vụ của công ty năm 2010 là
8, 457, 107, 786 VNĐ đến cuối năm 2011 đạt được 12, 353, 821, 87 VNĐ, như vậy
tăng đến 46%. Đây là con số thể hiện bước phát triển của công ty, đó là sự bùng phát
du lich trong hời ian gần đây. Đồng thời là thành tựu việc xây dựng mối quan hê với
khách hàng một cách tích cực, bên cạnh đó đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh,
phòng sale đã làm việc vô cùng hiệu quả ở các khâu. Cùng với sự giúp đỡ của nhân
viên phòng điều hành tour, các chương trình tham quan thật sự hấp dẫn, thu hút khách
hàng cùng với sự giúp đỡ không ngừng hoàn thiện cũng như sự điều hành của công ty.
Doanh thu hoạt động tài chính của công ty năm 2011 tăng 761, 369, 126 VNĐ
so với năm 2010
Việc kinh doanh của Công ty vẫn đạt kết quả tốt. Biểu hiện tổng lợi nhuận
thuần năm 2011 tăng theo lên so với năm 2010 là 3, 065, 967, 556. Điều này chứng tỏ
Công ty đã có những bước đi đúng đắn khắc phuc tính thời vụ trong hoạt động kinh
doanh.
Tóm lại: Có thể thấy tình hình kinh doanh của Công ty đạt kết quả tốt, bên cạnh
đó vẫn còn tồn tại một số khó khăn cần khắc phục, cần thực hiện tốt hơn nữa chức
năng nhiêm vụ cũng như trách nhiệm của mỗi thành viên góp phần nâng cao hiêu quả

kinh doanh công ty. Cần phải xây dựng và tạo mối quan hệ tốt đẹp hơn nữa với tất cả
các tuyến điểm, điểm du lịch đồng thời khai thác các giá trị văn hóa đặc sắc mà Công


ty đã xây dựng các tour du lịch tới đó. Đặc biệt phải giữa gìn uy tín với khách hàng và
đồng thời phải giữ quan hệ tốt với khách hàng cũ. Sản phẩm du lịch chủ yếu của tour
hiện nay là các tour du lịch trọn gói, thị trường khách du lịch chủ yếu là khách trong
nước và nước ngoài vào Việt Nam.
Tháng
Lượng

1

2

3

4

5

225

280

420

525

644

20.000.000

23.260.000

34.890.000

47.162.000

69.000.000

19.000.000

22.100.000

33.150.000

44.804.000

65.000.00

khách
Lợi nhuận
trước thuế
Lợi nhuận
sau thuế

Bảng số liệu trên là lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty Du Lich
Thương Hiệu Việt chưa bao gồm chi phí nhân viên, điện thoại, các chi phí phát sinh
khác. Với bảng số liệu trên cho thấy vào tháng 1 lợi nhuận còn thấp do tháng 1 là

tháng đầu năm, được là tháng thấp điểm nên công ty đạt lợi nhuận không cao và có
thể lỗ. Sang tháng 2 doanh số được cải thiện nhưng không đáng kể, lợi nhuận vẫn
chưa cao lắm
Từ tháng 3 đến tháng 5 là tháng được coi là mùa cao điểm nên doanh số, lợi
nhuận được cải thiện đáng kể. Do trong tháng này có ngày lễ 30/4 và 1/5 những thàng
rơi vào mùa hè như tháng 6, 7 doanh số tăng đáng kể. Vào thời điểm này khách hàng
phần lớn là thầy cô giáo, các em học sinh của những trường mầm non, tiểu hoc,
THCS, THPT….và các công ty doanh nghiệp có nhu cầu nghỉ hè.


PHẦN IV: CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY
1. Các sản phẩm lữ hành của công ty
STT

TUYẾN THAM QUAN

THỜI

GIÁ

GIAN

1

BUÔN MÊ THUỘT – BUÔN ĐÔN

3N -2Đ

3.045.000VNĐ

2

NHA TRANG – ĐÀ LẠT

5N – 4Đ

3.865.000VNĐ

3

ĐÀ LẠT – THÀNH PHỐ NGÀN HOA

4N – 3Đ

2.690.000VNĐ

4

VŨNG TÀU – THÀNH PHỐ BIỂN

1N

340.000VNĐ

5

NHA TRANG – DỐC LẾT - VINPERLAND

4N – 3Đ

1.768.000VNĐ

6

PHAN THIẾT – MŨI NÉ – HÒN RƠM

2N -3Đ

798.000VNĐ

7

ĐẢO NGỌC PHÚ QUỐC

3N – 2Đ

2.098.000VNĐ

8

ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ - PHONG NHA

4N – 3Đ

4.648.000VNĐ

4N -3Đ

2.808.000VNĐ

CHÂU ĐỐC – HÀ TIÊN – RẠCH GIÁ –

9

PHÚ QUỐC

10

CẦN THƠ

2N - 1Đ

1.295.000VNĐ

11

SÔNG NƯỚC MIỀN TÂY

4N – 3Đ

2.898.000VNĐ

12

KHU DU LỊCH BÌNH CHÂU – HỒ CỐC

1N

747.000VNĐ

2N – 1Đ

1.840.000VNĐ

4N – 3Đ

3.759.000VNĐ

5N – 4Đ

4.849.000VNĐ

2N – 1Đ

1.485.000VNĐ

13

PHAN RANG – THÁP CHÀM – NINH CHỮ
- VỊNH VĨNH HY
CAMPUCHIA – KỲ QUAN ANGKOR:

14

SIÊM RIỆP – PHNOM PENH
ĐÀ NẴNG – HỘI AN – HUẾ

15

CẦN THƠ – BẾN NINH KIỀU – CHỢ NỔI

16

CÁI RĂNG

2. Quan hệ của công ty Thương Hiệu Việt với các tổ chức du lịch trên
thế giới và đơn vị trong nước
2.1.

Quan hệ của Công ty với các hãng lữ hành trong nước và quốc tế

Tham gia vào lĩnh vực du lịch, công ty du lịch Thương Hiệu Việt nói riêng và
các hãng du lịch khác nói chung luôn luôn tạo mối quan hệ chẽ với nhau và với các
nhà cung cấp để tạo điều kiện tốt nhất phục vụ khách du lịch, đa dạng hóa sản phẩm.


Sự liên kết này còn đem lại cho công ty những tour du lịch, những khách hàng,
những mối quan hệ rộng rãi góp phần quảng bá hình ảnh của công ty trong cũng như
ngoài nước.
2.2.

Quan hệ của Công ty với khách sạn

Du lịch lữ hành cần tạo mối quan hê với nhiều khách sạn để đảm bảo có thể
cung cấp chỗ lưu trú với điều kiện tốt, giá cả phải chăng, đáp ứng được nhu cầu của
khách du lịch. Đặc biệt trong mùa cao điểm về du lịch, về việc có mối quan hệ tốt, lâu
dài với khách sạn sẽ giúp công ty có được thuận lợi về việc đặt phòng. Ngoài ra, cũng
đem lại cho công ty khoản hoa hồng từ việc đưa khách đến đơn vị.
3. Quản lý nhân sự công ty du lịch Thương Hiệu Việt
Khi khởi đầu sự nghiệp là một công ty tư nhân hữu hạn với số lương nhân viên
khá ít. Nhưng sau 5 năm hoạt đông, công ty đã có cho mình một số lượng nhân viên

đông đảo, với 14 nhân viên làm việc tại trụ sở, và các cộng tác viên, hường dẫn viên
tăng theo thời gian. Tất cả nhân viên đều tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, với kiến
thức vững chắc. Do đó, họ nắm vững chắc đươc những ki61n thức cơ bản về du lich
nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng. Nó tạo điều kiên thuận lợi cho việc phát
triển kinh doanh của công ty.
Ngoài ra số lượng nhân viên biết ngoại ngữ rất khá. Nếu là người hoat động
trong li4ng vực du lịch thì việc có trình độ ngoại ngữ là hết sức quan trọng. Nó thể
hiện qua việc thu hút khách nước ngoài tham gia các tour du lịch của công tym đem
về nguồn thu ngoại tệ. Và viêc tấn công sang các thị trường nước ngoài mục tiêu như:
Âu – Mỹ, Nhật, Hàn, Trung Quốc,…. Thì nhân viên công ty phải thông thao tiếng
Anh, Nhật, Trung,… để có thể thuận lợi trong quá trình giao dịch tiếp xúc.
Công ty nằm dưới sự quản lý của một giám đốc và một phó giám đốc. Trong
đó, giám đốc công ty là người có năng lưc sáng tạo, năng động và nhiệt huyết trong
công việc. Được chứng minh qua sự lớn mạnh ngày ngày ngày của công ty, tạo được
chỗ đứng và uy tín với các đói tác, đối thủ cạnh tranh.


PHẦN IV: Ý KIẾN CỦA SINH VIÊN VỀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT
TRIỂN CÔNG TY DU LỊCH THƯƠNG HIỆU VIỆT
1. Ý kiến về quy trình tổ chức, xây dựng chương trình du lịch của công ty
TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu
Việt
2. Quy trình tổ chức xây dựng chương trình du lịch
Du lịch là một lĩnh vực mà khách hàng yêu cầu cao về nhu cầu giải trí, áp lực
phía khách hàng là nét mới lạ, độc đáo trong chương trình tour, cách tổ chức chương
trình du lịch. Vì vậy, công ty nên chú trọng nghiên cứu nhu cầu tiêu dùng hay đang có
nhu cầu, có sức mua sản phẩm nhưng chưa được đáp ứng. Doanh nghiệp kinh doanh
lữ hành cần luôn phải quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường từ đó đề ra
những chính sách cho phù hợp với thị trường. Để làm được điều đó doanh nghiệp phải
nghiên cứu thị trường ở cả hai mặt: cung du lịch và cầu du lich để có thể xây dựng

chương trình du lịch thích hợp với xu hướng hiện nay, thỏa mãn nhu cầu của khách đi
du lịch đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ.
Là công ty du lịch, phục vụ các chuyến du lịch từ trong nước ra ngoài nước.
Nên công ty có mảng thị phần khách du lịch khá phong phú như: Lào, Campuchia,
Thái Lan,….nhưng hiệu quả kinh tế chưa cao do cơ cấu còn chưa hoàn thiện tốt, và
quy mô còn tương đối nhỏ và do mới thành lập chưa lâu,bề dày kinh nghiệm chưa
nhiều và vệc xây dựng chương trình du lịch chưa đáp ứng hết những mong muốn mà
khách đặt ra. Các chương trình du lịch đòi hỏi có nội dung độc đáo, hấp dẫn có giá
hợp lý và mức khả thi cao.
Việc xây dựng một chương trình du lịch là công đoạn đòi hỏi sự sáng tạo, khôn
khéo tỉ mỉ, chi tiết. Chương trình du lịch công ty cần tập trung vào:
 Thị trường khách mục tiêu của công ty
 Nhu cầu của du khách trên phân đoạn thị trường khách mà công ty đã
chọn
 Chương trình du lịch có sức lôi cuốn khiến khách du lịch quyết định
mua tour
 Giá cả phù hợp với túi tiền của du khách
 Đảm bảo tính an toàn trong chuyến hành trình
Chương trình du lich được xây dựng theo qui trình gồm các bước sau đây:
 Nghiên cứu nhau cầu của thị trường (khách du lịch)


 Nghiên cứu khả năng đáp ứng. Tài nguyên, các nhà cung cấp du lịch,
mức độ cạnh tranh trên thị trường….
 Xác định khả năng và vị trí cảu doanh nghiệp lữ hành.
 Xây dựng mục đích ý tưởng của chương trình du lịch. – Giới hạn quỹ
thời gian và mức tối đa.
 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ
yếu, bắt buộc của chương trình.
 Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

 Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ
yếu, bắt buộc của chương trình.
 Xây dựng phương án vận chuyển.
 Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
 Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình. Chi tiết hóa chương
trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí.
 Xác định giá thành, giá bán của chương trình
 Xây dựng những quy định của chương trình du lịch
3. Chiến lược giá
Trên thực tế, khi đối thủ cạnh tranh mới xâm nhập vào thị trường thì nói chung
họ mang theo một khả năng sản xuất mới và mong muốn mạnh mẽ là bán sản phẩm và
dịch vụ của mình. Hệ quả tức thời của việc các nhà cạnh tranh mới xâm nhập vào thị
trường là việc tăng cường độ thách thức thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau
và tăng sức ép về mặt giá cả. các biện pháp này có thể là các hoạt động thương mại
mang tính cạnh tranh như là giảm gái, quảng cáo hoặc khuyến mại…
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp.
bởi đó là vũ khí trực tiếp cạnh tranh của công ty vơi các công ty khác. Mục tiêu của
chính sách giá là làm thế nào để đạt được khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn nhất và
lợi nhuận cao nhất. Khi nghiên cứu để đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty Thương
Hiệu Việt phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khắn và thuận lời do chính sách giá mang
lại cho công ty. Nhưng không bỏ qua lượng khách có thu nhập cao, bởi họ mới là đối
tượng đem lại thu nhập nhiều cho công ty. Khi nghiên cứu về chính sách giá cả, công
ty cần xem xét tình huống khách hàng sẽ đánh giá chất lượng thông qua giá sản phẩm.


Doanh nghiệp nên đưa ra những mức giá hợp cho nhũng đối tượng khách hàng
khác nhau. Trong quá trình định giá doanh nghiệp nên tính đén các yếu tố tác động
trực tiếp hay gián tiếp đến các quyết định doanh nghiệ đưa ra. Từ đó, doanh nghiệp
xác định mức giá sao cho sản phẩm của mình có khả năng cạnh tranh tr6en thị trường
du lịch hiện nay. Cụ thể doanh nghiệp áp dụng chính sách như sau:

 Chính sách giá chiếm lĩnh thị trường có trọng điểm: doanh nghiệp xây
dựng mức giá cao hơn đối thủ cạnh tranh và chi phí cho khuyến mãi,
chất lượng chương trình du lịch cao hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút
số lượng khách hàng giới thượng lưu.
 Chính sách giá theo số lượng: khi số lượng tăng lên thì chất lượng khó
đảm bảo tốt. Nên chính sách này là giá thấp hơn mức giá tour du lịch
khác. Hay theo đối tượng khách là trẻ em dưới 6 tuổi miễn phí, trẻ từ 6 –
11 tuổi mua 1/2 vé và trẻ từ 12 tuổi mua cả vé hoặc giá vé đối với người
nước ngoài, người Việt Nam khác nhau.
 Chính sách giảm giá, chiết khấu: đối với những khách hàng thường
xuyên của công ty, hay khách hàng mua đối với lượng lớn công ty
không những chiết khấu mà còn có những ưu đãi nhất định.
4. Ý kiến về nâng cao chất lượng chương trình du lịch
Để có thể cạnh tranh trên thị trường du lịch thì yếu tố quan trọng là luôn luôn
làm mới sản phẩm của công ty mình. Sản phầm của công ty đa đạng và có thể đáp ứng
nhu cầu khách hàng. Đó là cách mà nhiều công ty du lịch đang hướng đến đặc biệt là
những công ty có khả năng tài chính không đủ sức cạnh tranh với công ty khác có
nguồn vốn dồi dào, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đầu tư trang thiết bị kĩ
thuật hiện đại
Trước khi thiết kế chương trình du lịch cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu của
khách, thói quen cũng như sở thích…và khả năng tài chính của công ty. Một chương
trình mới lạ sẽ thu hút khách du lịch, những người thích trãi nghiệm sự mới mẻ. Bên
cạnh đó, công ty cũng cần chú ý đến chất lượng dịch vu lưu trú cũng như ăn uống.
Ngoài ra công ty cũng thiết kế môt số chương trình cho những khách hàng có
thu nhập cao, đòi hỏi chất lượng phục vụ cao, sự phục vụ chu đáo và chuyên nghiệp
Chất lượng tour du lịch thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau như về phương
tiện đi lại, về đội ngũ HDV, về địa điểm du lịch, về thời gian thực tế thực hiện chương


trình so với dự kiến….tất cả những yếu tố đó cần được công ty phối hợp chặt chẽ, làm

một cách chuyên nghiệp để khách hài lòng.
5. Công tác xúc tiến quảng bá phát triển thị trường
Để công ty được khách du lịch biết đến và chọn tour du lịch thì công tác xúc
tiến quảng bá rất quan trọng, làm sao để khách hàng biết đến công ty và các sản phẩm
của công ty.
Ngoài quảng bá trên các phương tiện truyền thông như TV, radio và các
phương tiện khác phổ biến hiện nay như tờ rơi, website, các biển quảng cáo…công ty
càn đầu kiếm thông tin càn thiết. Việc tổ chức chương trình du lịch hấp dẫn, sáng tạo,
mang lại cảm giác thỏa mãn, hài lòng cho khách hàng cũng là một cách hiệu quả đưa
hình ảnh công ty đến khách hàng. Họ thích thú, ấn tượng với công ty thì sẽ tếp tục
chọn tour của công ty, đồng thời giới thiệu đến gia đình, bạn bè, người thân của họ.
Công ty cũng tham gia các hoạt động về du lịch do ngành du lịch tổ chức, đây
cũng là cách hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng.
6. Ý kiến về nâng cao chất lượng nhân viên trong công ty
Khách hàng đánh giá công ty thông qua cách phục vụ, sự chuyện nghiệp. trình
độ của nhân viên trong công ty, sự ân cần, chu đáo, kĩ năng nghề nghiệp và tác phong
trong công việc, nhân viên chính là bộ mặt của công ty. Vì vậy công ty cần phải không
ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách :
 Cho nhân viên tham gia khóa học, khóa đào tạo liên quan đến chức vụ
của mình đảm nhận trong công ty.
 Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thoải mái để nhân viên có thể
phát huy hết khả năng của mình
 Bồi dưỡng về tác phong, đạo đức, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng
mềm,…
 Luôn có chế độ khuyến khích, động viên tinh thần làm việc của nhân
viên bằng cách tăng lương, thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc
trong công việc.
7. Ý kiến về quy trình điều hành tour của công ty TNHH Dịch Vụ - Thiết Kế
Tạo Mẫu – Vận Tải – Du Lịch Thương Hiệu Việt
Điều hành tour là một công việc quan trọng, là khâu quyết định đến việc thực

hiện chưng trình du lịch có thành công hay không, ngưởi điều hành tour là những


người có rất nhiều kinh nghiệm, kiến thức vững chắc về ngành du lịch, về tình hình du
lịch, tình hình khách cũng như những thay đổi về nhiều mặt trong du lịch nh vè nhu
cầu của khách về giá cả, người điều hành tour thông thường là ngưởi có nhiều kinh
nghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour thông thường là những người có nhiều năm
kinh nghiệm trong ngành, đã đi rất nhiều tour có nhiều hiểu biết, nhiều mối quan hệ.
Để một tour du lịch được thành công hì khâu điều hành tour co vai trò quyết
định.
Công việc của điều hành tour cần phải chi tiết, kĩ lưỡng trong từng bước, phải
linh hoạt trong mọi tình huống.
Một chương trình du lịch thành công đạt được sự tín nhiệm của khách hàng
ngoài chương trình our hấp dẫn thì các điều kiện khác như xe đến đón khách đúng giờ,
hướng dẫn viên có kiến thức về đại lý, lịch sử, xã hội, hoạt bát, vui vẻ, thân thiện. Hay
vấn đề nơi ở, về thức ăn ở nhà hàng, về chương trình gala làm sao để thật sự thu
hút…đều quyết định ở việc điều hành tour.
Là công ty về du lịch lữ hành, Thương Hiệu Việt đang từng bước khắng định
được vị trí của mình, công ty đầu tư, thiết kế nhiều tour du lịch hấp dẫn, tạo ra nhiều
sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bên cạnh những thành công đạt được, về việc tổ chức và điều hành tour, công
ty cần bổ sung nhân lực trong việc điều hành để công việc tiến triển nhanh chóng hơn
và thận lợi hơn. Công tác điều động xe đảm bảo được độ tin cậy, tài xế xe thân thiện,
cởi mở, lái xe an toàn, đến đón khách đúng giờ và đúng địa điểm quy định.
Điều động hướng dẫn viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, có kinh
nghiệm khi đi tour và có thể giải quyết một só tình huống phát sinh trong chuyến đi.
Người điều hành tour nắm bắt rõ chương trình đi tour, thông tin về khách hàng
cũng như yêu cầu của khách để có thể thực hiện được đầy đủ, chu đáo. Đồng thời linh
hoạt xử lý tình huống phá sinh ngoài ý muốn trong chương trình đi tour.
Công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện về kĩ năng điều hành tour, những

kiến thức mới về các lĩnh vực trong ngành du lịch, khả năng giao tiếp, mở rộng các
mối quan hệ, nâng cao chất lượng đội ngũ, điều hành va hướng dẫn viên.
Công ty cũng khuyến khích, tạo điều kiện để người làm điều hành tour có môi
trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, thể hiện khả năng của bản thân, cống hiến
cho công việc, có chế độ khen thưởng khi công việc đạt hiệu quả tốt, vượt tiêu chí.