QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG AN TOÀN NGƯỜI BỆNH TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TẠI CƠ SỞ

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
AN TOÀN NGƯỜI BỆNH
TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ TẠI CƠ SỞ

BS. Phan Thị Ngọc Linh



CHIA NHÓM
GIỚI THIỆU NHÓM

HẾT GIỜ


LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và
AN TOÀN NGƯỜI BỆNH
ĐỂ ĐƯỢC GÌ ?

HẾT GIỜ


LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG và
AN TOÀN NGƯỜI BỆNH
AI PHẢI LÀM ?

HẾT GIỜ


LÀM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG?
LÀ LÀM GÌ?

HẾT GIỜ








CHU TRÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG
1. Thu thập thông tin,
phân tích

2. Kế hoạch hành động
Xếp ưu tiên

Tốt
nhất

Thực tế

4. Theo dõi, đánh giá

3. Triển khai thực hiện



BS. Phan Thị Ngọc Linh

Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp


Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp


Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp


Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp


SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1.
2.
3.
4.

Thái độ - giao tiếp
Kỹ năng nghiệp vụ
Quy trình khám chữa bênh
Cơ sở vật chất trang thiết bị
y tế
5. Vệ sinh môi trường
6. Thông tin – GDSK
7. Giá

BS. Phan Thị Ngọc Linh

CHUẨN HÓA CÁC HOẠT ĐỘNG

Quy Trình

Quy Trình


QUY TRÌNH CỦA CÁC QUY TRÌNH
1. Xây dựng bản dự
thảo đầu tiên (template)

2. Tham khảo ý kiến
/Xác nhận tính hợp lệ
Chỉnh sửa
Qui trình tốt nhất
100%
tuân thủ

Đánh giá
Thực tế

4. Triển khai

3. Hội đồng xét duyệt
/Phê Duyệt


www.qpsolutions.vn

BS. Phan Thị Ngọc Linh


KIỆN TOÀN NHÂN LỰC
Phòng QLCL/Hội
đồng/Tổ/Cán bộ chuyên
trách
Mạng lưới QLCL
Các ban: Ban PDĐT, Ban
HLNB, Ban ATMT ..
Nhân viên y tế – Người
bệnh/thân nhân

Ai phải làm
BS. Phan Thị Ngọc Linh


XÂY DỰNG VĂN HÓA

AN TOÀN – HÀI L ÒNG

Sự cam kết của lãnh đạo
Sự cam kết của quản lý
cấp trung
Sự cam kết của toàn thể
nhân viên
Sự cam kết của người
bệnh/thân nhân

BS. Phan Thị Ngọc Linh