chuyên đề kỹ năng truyền thông và quan hệ với báo chí

TS. Huỳnh Văn Thông
Trưởng Khoa Báo chí và Truyền thông
Trường Đại học KHXH&NV – ĐHQG TP.HCM


Cơ hội & Thách thức




5


6




Xã hội Internet đã hình thành rõ ràng
 2000:
 2014:
 2012:

200.000 users
41.012.186 users (34,7% dân số)
10.669.880 Facebook users

7






Truyền thông xã hội cạnh tranh và làm suy yếu
truyền thông đại chúng
Truyền thông phi chính thống có xu hướng bùng
nổ và làm nhiễu truyền thông chính thống

8






Bối cảnh truyền thông mới tác động gì đến
hoạt động truyền thông của các tổ chức/cơ
quan hiện nay?
Vấn đề truyền thông mà quý vị bận tâm nhất
liên quan đến cương vị của mình là gì?


Liên hệ và hỗ trợ công chúng
Cung cấp thông tin chính thức

Mục tiêu

Xây dựng lòng tin và uy tín
Đối thoại thông tin
Xử lý khủng hoảng truyền thông

11


Thông điệp là thông tin
được chọn lọc,
được cấu trúc lại
để tác động đến
nhận thức, cảm xúc
của người nghe
12


13




Tình huống:
Quý vị đến dự một chương trình tuyên truyền nâng cao nhận
thức sức khỏe sinh sản trong giới trẻ và sẽ đại diện phát biểu.

14




PR là một hoạt động liên tục được lên kế
hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy

tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa
một tổ chức và công chúng.
(England Institute of Public Relations - IPR)










Truyền thông trung thực để tạo uy tín
Cởi mở và hành động kiên định để được tín
nhiệm
Hành động công bằng để được tôn trọng
Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất
lợi và xây dựng mối quan hệ
Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá
đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để
hòa hợp với xã hội





Tình trạng mà một tổ chức phải đối mặt với
một sự kiện có tác động tiêu cực đối với
cộng đồng bất ngờ phát sinh và trở thành

“bão” dư luận. Thậm chí, các sự kiện kiểu
này có tác động tàn phá đối với cộng đồng.

18




Khủng hoảng truyền thông có thể gây ra tình
trạng tổ chức bị công chúng đồng loạt lên án,
căm ghét hoặc đồng loạt có ý định cắt đứt
quan hệ.

19




Nghệ thuật làm việc với báo chí và các kênh
thông tin đại chúng khi một sự kiện có tác
động tiêu cực và/hoặc tác động tàn phá với
cộng đồng bất ngờ phát sinh và trở thành
“bão” dư luận.

20












Chuẩn bị sẵn sàng
Thu thập dữ kiện liên quan
Hành động trước báo giới
Giữ liên lạc với giới truyền thông
Theo dõi và kiểm soát tin tức liên quan
Đưa thông điệp kịp thời theo diễn biến
Một sự thật duy nhất
21











Phát ngôn chuyên nghiệp
Nói chậm rãi
Dám thừa nhận lỗi
Biết tự bảo vệ
Không cả tin

Không bao giờ nói “MIỄN BÌNH LUẬN”
Tạo sự đồng cảm với giới truyền thông
22




Những tình huống khủng hoảng truyền thông
mà cơ quan Nhà nước thường gặp:
 Thuộc cấp mắc lỗi nghiêm trọng gây ra phản ứng của
cộng đồng (lỗi ứng xử, lỗi nghiệp vụ, lỗi sinh hoạt cá
nhân)
 Quyết định hoặc chính sách gây phản ứng
 Phát ngôn sai hoặc không phù hợp
 Bị phản ứng vì liên đới trách nhiệm
23










Tránh né trách nhiệm
Không nhất quán
Nói lý lẽ - không quan tâm đến khía cạnh cảm
xúc

Vội vã trả lời thiếu căn cứ
Thiếu hợp tác với báo chí

24





Người chuyển các thông điệp chính thức
Người thực hiện truyền thông tương tác của tổ
chức
 Bàn thêm: người phát ngôn có nên là người giữ chức
vụ cao nhất trong tổ chức đó

25