khởi nghiệp kinh doanh COCONUT BEAUTY SPA

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016

MỤC LỤC

Tóm tắt
Ngày nay, khi mà cuộc sống đang phát triển một cách không ngừng nghỉ, con người phải
làm việc với áp lực tăng cao, vì vậy mọi người mong muốn có một nơi lý tưởng để thư
giãn tinh thần lẫn sức khỏe. Và từ thực tế đó, nhóm chúng em đưa ra ý tưởng kinh doanh
ngành nghề sức khỏe thẩm mỹ. Một Spa chuyên nghiệp, đáng tin cậy chính là giải pháp
hiệu quả, nơi mà quí khách có thể cảm nhận một không gian chuyên nghiệp, thư giãn để
xóa bỏ những mỏi mệt, muộn phiền, và tận hưởng hương vị ngọt ngào của cuộc sống.
Dịch vụ Spa đang ngày càng được nhiều người ưa chuộng và nhanh chóng trở thành một
nhu cầu thiết yếu của xã hội hiện đại. Spa lại là một trong các ngành nghề ít chịu ảnh
hưởng của khủng hoảng kinh tế, ngành spa vẫn luôn phát triển kể cả khi nền kinh tế vẫn
còn nhiều bất ổn và thậm chí được dự đoán là còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong
tương lai.
Hiện nay, trên địa bàn Hà Nội đã có rất nhiều các cơ sở Spa, nhưng thực chất trong đó có
rất ít các cơ sở đảm bảo về chất lượng và an toàn dịch vụ. Vì vậy, nhóm chúng em hình
thành ý tưởng dịch vụ spa gồm massage, xông hơi và chăm sóc da đảm bảo an toàn và
chất lượng dịch vụ. Với các sản phẩm làm đẹp được sản xuất từ trái dừa- một đặc sản của
Việt Nam. Dừa không chỉ là thức uống bổ dưỡng, thức ăn ngon cho mọi người, mà dừa
còn có công dụng tuyệt vời trong việc làm đẹp và đặc biệt an toàn. Đồng thời, những sản
phẩm lưu niệm từ dừa cũng sẽ được trưng bày và bán cho khách du lịch ngay tại không
gian spa nhằm quảng bá hình ảnh tuyệt vời về đất nước và con người Việt Nam.
Với ý tưởng này, không có quá nhiều khó khăn trong việc tìm nguồn nguyên liệu, vì dừa
là một loại quả rất phổ biến ở khu vực miền Nam Việt Nam, đặc biệt là các tỉnh Bến Tre,
Sóc Trăng. Đồng thời, giá thành của quả dừa khá rẻ và việc bảo quản cũng không quá khó
khăn. Đây là loại quả không xa lạ gì với người dân Việt Nam và cần được quảng bá rộng
hơn tới khách du lịch nước ngoài. Và mọi người cũng đã biết, đây là một loại quả rất lành
1

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
tính, có nhiều công dụng trong việc làm đẹp nên việc lựa chọn sử dụng dịch vụ làm đẹp
này sẽ được nhiều người tin tưởng.
Với các sản phẩm như trên, Spa hướng tới đối tượng là các khách du lịch nước ngoài lưu
trú tại khu vực phố cổ là đối tượng khách chính. Bởi vì, khách du lịch nước ngoài cũng có
nhu cầu làm đẹp, thư giãn trong khoảng thời gian họ đi du lịch, và việc lựa chọn dịch vụ
chăm sóc sắc đẹp an toàn từ một loại quả đặc trưng của đất nước họ đang đi du lịch là một
lựa chọn hoàn hảo. Đồng thời, khách đến làm đẹp còn có thể mua luôn những món quà
lưu niệm mang đậm bản sắc Việt mà không cần đi lại, tìm kiếm nhiều. Ngoài ra còn có các
nhân viên văn phòng, và dân cư sinh sống, làm việc tại khu vực này.
Để thực hiện ý tưởng kinh doanh chúng em tính toán dự trù chi phí là 2.570.480.000
VNĐ. Các cổ đông chính là bà Nguyễn Thị Thu Thảo (nắm giữ 52% cổ phần) và 4 người
là ông Nguyễn Quang Tuấn, bà Nguyễn Hồng Nhung, bà Trần Thùy Linh và bà Đỗ Thị
Như Quỳnh. Sau 4 tháng đầu quảng cáo và đi vào hoạt động kinh doanh thì Spa bắt đầu
mang lại lợi nhuận. Theo dự tính kết quả kinh doanh sau khoảng 2 năm 6 tháng Spa sẽ
thu hồi lại đủ vốn đầu tư ban đầu. Spa mang lại lợi nhuận khá tốt ngay từ năm dầu tiên
hoạt động (theo dự kiến là 627.000.000 VNĐ) và tăng dần trong các năm sau đó. Với dự
án kinh doanh này, chúng em mong muốn ý tưởng sẽ được hiện thực trong tương lai
gần nhất với kết quả như mong đợi. Mang lại nguồn lợi nhuận cũng như tạo ra một
hình ảnh, phong cách Spa mới ở Hà Nội nói riêng và mở rộng trên toàn Việt Nam nói
chung.

2


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016

I. MÔ TẢ NGÀNH VÀ SỰ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG KINH DOANH
1.1. Mô tả chung về ngành

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được nâng cao,
song song với đó, con người cũng phải đối mặt với rất nhiều vấn đề như: khói bụi, ô
nhiễm môi trường, áp lực công việc, cuộc sống gia đình…cũng vì lí do đó, spa ngày càng
được quan tâm và trở nên phổ biến tại Việt Nam cũng như hầu hết các quốc gia trên thế
giới. Ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ Spa, nghỉ dưỡng nói riêng là ngành “công
nghiệp không khói” hái ra tiền. Dịch vụ Spa đang ngày càng được nhiều người ưa chuộng
và nhanh chóng trở thành một nhu cầu thiết yếu của xã hội hiện đại. Nơi mọi người có thể
giải tỏa những căng thẳng, mệt mỏi sau những áp lực của công việc và cuộc sống; nơi chị
em phụ nữ được chăm sóc sắc đẹp để duy trì một cơ thể khỏe mạnh, dẻo dai và tràn đầy
sức sống; đồng thời spa cũng là nơi để tôn tạo lại nét đẹp của làn da và giữ mãi tuổi thanh
xuân.
Tại Việt Nam, để mở spa, ngoài việc phải có lượng vốn đầu tư không nhỏ, người mở spa
còn phải có kiến thức và hiểu biết sâu sắc về nghề kinh doanh spa cũng như về các dòng
sản phẩm chăm sóc da và nghệ thuật chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, các kỹ năng quản lý
kinh doanh, nhân sự, xây dựng thương hiệu, quảng bá cũng cần được chú trọng. Đây chính
là rào cản khiến cho nhiều người dù có vốn và mong muốn kinh doanh spa nhưng lại phải
chùn bước. Hầu như chỉ những người đã từng làm việc lâu năm trong ngành spa hay mỹ
phẩm mới có đủ tự tin để đứng ra mở một spa riêng.Hiện nay nhu cầu làm đẹp của cả 2
giới Nam và Nữ đang gia tăng một cách chóng mặt, đây cũng chính là cơ hội cho những
người mới muốn gia nhập ngành spa. Vấn đề lợi nhuận trong ngành thẩm mỹ thì chắc hẳn
ai cũng biết, đó là một nghề hứa hẹn nhiều thành công.
Ngoài ra ở Việt Nam hiện nay, thẩm mỹ Spa là một ngành tương đối hẹp, chưa có đào tạo
chính quy ở Việt Nam, nguồn lao động hạn chế, thời gian lao động gắn bó với nghề lại
không nhiều…. Nhiều người lao động lại có mặc cảm với nghề, bắt nguồn từ những kỳ thị
của xã hội, cho rằng nghề spa gắn liền với “gái massage”. Thêm vào đó, nhiều xì căng đan
3


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
rùm beng trên báo chí về những rủi ro của phẫu thuật thẩm mỹ cũng khiến cho toàn ngành

spa – vốn không liên quan, bị ảnh hưởng, và tạo tâm lý e ngại với những người muốn khởi
nghiệp.
Là một trong các ngành nghề ít chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế, ngành spa vẫn
luôn phát triển kể cả khi nền kinh tế vẫn còn nhiều bất ổn và thậm chí được dự đoán là còn
phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai. Spa được mệnh danh là ngành công nghiệp
có giá trị tiền tỷ trên thế giới, hàng năm mang về doanh số khổng lồ cho các chủ kinh
doanh spa. Theo các chuyên gia dự đoán ngành spa đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ
hơn nữa trong tương lai, đặc biệt là ở Châu Á – Thái Bình Dương và Việt Nam.
Theo số lượng thống kê của Tổng cục dạy nghề Việt Nam, số lượng các thẩm mỹ viện, spa
trong cả nước đang tăng nhanh chóng lên đến gần 3000 spa trên địa bàn cả nước. Đặc biệt,
khu spa kết hợp với các resort đang là điểm đến lý tưởng của các du khách, đặc biệt là các
du khách nước ngoài. Vì thông qua các spa này, người ta cũng tìm hiểu luôn về ẩm thực,
văn hoá, dịch vụ và con người nơi mình đến. Hiện nay Việt Nam có 54 resort đang hoạt
động và 20 resort mới được cấp phép hoặc triển khai xây dựng - đây là nơi lý tưởng để spa
phát triển... Trong tương lai, nếu Việt Nam phát triển tốt dịch vụ spa cao cấp trong hoạt
động du lịch của mình, tin rằng đây sẽ là ngành kinh doanh có đóng góp không nhỏ cho
nền kinh tế.
Các chuyên gia đầu tư đánh giá ngành spa đang có đủ mọi yếu tố thiên thời địa lợi đảm
bảo khả năng thành công cao cho bất cứ ai muốn khởi nghiệp: Nhu cầu làm đẹp của người
Việt Nam đang vô cùng lớn, Số lượng các spa, cơ sở làm đẹp không đủ đáp ứng nhu cầu,
đặc biệt ở các tỉnh nhỏ, Mức độ cạnh tranh không cao, tỷ lệ khởi nghiệp thành công đến
70%, Lợi nhuận ngành kinh doanh spa vào hàng cao nhất hiện nay, Mô hình kinh doanh
năng động, phù hợp cho những người trẻ muốn khởi nghiệp.
1.2. Mô tả chung về ý tưởng kinh doanh
1.2.1 Người tiêu dùng và vấn đề họ đang gặp phải
Trước đây, người ta cho rằng dịch vụ spa rất xa xỉ và chỉ dành riêng cho những người giàu
có nên thị trường khách của ngành này tương đối nhỏ hẹp. Tuy nhiên, những năm trở lại
đây, khi xã hội đã phát triển hiện đại hơn, người dân đã có khả năng cho trả cao hơn nên
họ quan tâm đến việc chăm sóc bản thân hơn. Họ đã tìm đến spa như một cách để giải tỏa
4

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
căng thẳng, mệt mỏi. Spa là một ngành dịch vụ làm đẹp nên nó thu hút được đông đảo sự
quan tâm của mọi người, cả phụ nữ lẫn đàn ông nhưng đa số vẫn là phái nữ. Theo như tìm
hiểu trên thị trường Việt Nam hiện nay, khách hàng chính của ngành này là phụ nữ tuổi
18-50, đây là những người đã trưởng thành, có nguồn thu nhập và đã tự biết làm đẹp,
chăm sóc bản thân. Ngoài ra, với sự phát triển du lịch manh mẽ như hiện nay, ngành spa
Việt Nam cũng thu hút được rất nhiều du khách nước ngoài. Họ tìm đến spa để thư giãn,
hoàn thiện vẻ đẹp sau một hành trình dài. Như vậy, chúng ta có thể rút ra đặc điểm chung
của người tiêu dùng trong ngành spa là những người có khả năng chi trả từ trung bình đến
cao. Họ có nhu cầu giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, hoàn thiện vẻ đẹp và chăm sóc bản thân.
Vì là dịch vụ làm đẹp, liên quan đến nhan sắc và sức khỏe bản thân nên người tiêu dùng
ngành này rất kỹ tính. Tuy nhiên, không phải cơ sở spa nào cũng hoàn hảo, các spa cũng
có vài vấn đề tồn đọng. Vấn đề đầu tiên là chất lượng mỹ phẩm sử dụng. Một vài spa ham
lợi nhuận đã nhập những mỹ phẩm rẻ, không rõ nguồn gốc để sử dụng, khiến cho khách
hàng bị kích ứng da, thậm chí hủy hoại sắc đẹp. Vấn đề thứ hai là quy trình chăm sóc sắc
đẹp chưa hiệu quả, chưa khiến khách cảm thấy hài lòng với số tiền mình bỏ ra. Vấn đề thứ
ba chúng tôi tìm hiểu được là giá cả các dịch vụ spa không ổn định, rõ ràng, nó khiến mất
lòng tin ở người tiêu dùng. Vấn đề thứ tư là thái độ phụ vụ của nhân viên không nhiệt tình,
chu đáo. Nó gây ấn tượng ngay từ khi khách hàng đến với spa nên sẽ để lại ấn tượng xấu.
Cuối cùng, đó là thời gian chờ đợi để dử dụng dịch vụ lâu do quy mô nhỏ và thiếu nhân
viên.
Các đối thủ cạnh tranh chưa giải quyết được các vấn đề này của người tiêu dùng là do
thiếu chuyên nghiệp và không tinh tế trong cách phân tích tâm lý khách hàng. Họ không
quan tâm trò chuyện để hiểu khách. Sự quan tâm trong giao tiếp này rất nhỏ nhưng nó
khiên khách hàng cảm thấy mình được quan tâm đặc biệt và sẽ vui vẻ thổ lộ những điều
họ thích và không thích ở spa. Đặc biệt, hầu như các chủ đầu tư mở ra spa là phục vụ cho
việc kinh doanh, họ không thực sự đam mê với ngành dịch vụ này, họ không có sự chân
thành nên tất cả những gì họ làm chỉ để đạt được lợi nhuận. Do vậy, các vấn đề mà khách

hàng gặp phải chỉ được giải quyết qua loa.
1.2.2 Ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp

5


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
Ngày nay, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe luôn luôn được đề cao trên toàn thế
giới. Cùng với sự phát triển không ngừng của ngành làm đẹp là rất nhiều các nhu cầu mà
khách hàng chưa được đáp ứng hoặc đáp ứng chưa đầy đủ. Vì vậy, doanh nghiệp quyết
định mở ra một Spa-làm đẹp để giải quyết các vấn đề của khách hàng đang gặp phải.
Trước tiên, hiện này, nhiều Spa quảng cáo không đúng sự thật về sản phẩm của họ làm
ảnh hưởng đến sức khỏe và làm mất lòng tin của người tiêu dùng. Vì vậy, doanh nghiệp
chúng tôi quyết định mang đến cho khách hàng toàn bộ sản phẩm làm từ thiên nhiên ( đặc
trưng từ dừa ) đem lại sự an toàn cho khách hàng. Thứ hai, đối tượng khách hàng mà
doanh nghiệp hướng tới chủ yếu là khách nước ngoài du lịch trong khu vực phố cổ, trong
quá trình quan sát thực tế, rất nhiều khách du lịch mong muốn một spa rộng rãi, lịch sự và
đặc biệt có xông hơi vì nhu cầu của người nước ngoài về massage và xông hơi rất cao. Do
dó, doanh nghiệp kết hợp massage, xông hơi cùng các dịch vụ khác như làm móng, làm
mặt để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
Sự ưu việt của cách làm này là kết hợp 3 trong 1. Qua sự nghiên cứu thị trường, chưa có
một spa nào kết hợp : massage làm đẹp – xông hơi – quà lưu niệm. Khách hàng không
muốn massage cũng có thể vào xem để chọn ho mình một món quà lưu niệm từ dừa hay
nếu khách hàng massage từ tinh dầu dừa thấy thích cũng có thể mua tinh dầu dừa làm qua
lưu niệm về nhà.
Đây là một kế hoạch kinh doanh hoàn toàn thực tiễn và khả thi. Bởi vì, trước tiên, nhu cầu
massage và xông hơi tại các nước Phương Tây hay một số nước Phương Đông rất cao. Vì
vậy, lượng khách du lịch làm spa tại Hà Nội ngày càng tăng cao. Bên cạnh đó, khách hàng
đến với dich vụ làm đẹp đều mong muốn dùng những sản phẩm tự nhiên, hiệu quả và an
toàn. Mà doanh nghiệp chúng tôi lại có thể đáp ứng được nhu cầu đó của họ. Khi nghe đến

sản phẩm tự nhiên, chắc chắn khách hàng sẽ không đắn đo nếu sợ sản phẩm không rõ
nguồn gốc làm ảnh hưởng đến sức khỏe của họ. Vì áp dụng phương thức làm đẹp bằng
thiên nhiên nên giá thành cho tưng goi dịch vụ rất hợp lý, không quá cao so với mặt bằng
chung của các spa làm đẹp hiện nay.
Đây là một ý tưởng độc đáo bởi vì chúng tôi đã đem đến một trong những đặc trưng của
Việt Nam là Dừa đến bạn bè nước ngoài. Dừa là loại quả rất phổ biến tại việt nam, có
nhiều công dụng làm đẹp. Bên cạnh đó, các nguyên liệu làm từ dừa còn được chế biến ra
6


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
rất nhiều đồ thủ công mỹ nghệ tinh xảo cao. Điều này, các du khách đặc biệt hứng thú. Tại
việt nam, chưa có cơ sở kinh doanh làm đẹp nào áp dụng hình thức này, tôi tin, doanh
nghiệp tôi có sự độc đáo, mới lạ, thu hút được nhiều người quan tâm.
Tuy nhiên, để điều chế ra phương thức làm đẹp tốt mang lại hiệu quả cao thì không phải ai
cũng biết. Doanh nghiệp chúng tôi với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp là những người
có kinh nghiệm sẽ điều chế ra những sản phẩm hữu hiệu nhất để đem đến cho khách hàng
sử dụng.
1.2.3 Đánh giá ý tưởng kinh doanh
a. Đánh giá khả năng thành công và mức độ tổn hại nếu thất bại
Nhìn một cách tổng quan về ý tưởng kinh doanh spa tại khu vực trong phổ cổ tập trung
lượng khách chủ yếu là khách du lịch, dự báo nhu cầu làm đẹp một cách từ nhiên từ
các sản phẩm từ dừa đang được ưa chuộng khi hiện nay các thương hiệu mỹ phẩm
ngoại cũng như nội tràn lan nhưng lại chưa mang lại những nét đặc trưng thuần Việt.
So với các cửa hàng spa khác trong khu vực phố cổ thì hình thức kinh doanh làm đẹp từ
dừa - một sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên sẽ mang lại cho khách hàng sự khác biệt.
Ý tưởng này có khả năng thành công cao vì nó giải quyết được nhu cầu và những vấn
đề khách hàng đang gặp phải hiện nay.
Bên canh một ý tưởng hay sẽ không tránh khỏi những rủi ro dẫn đến thất bại. Tính
chất rủi ro được xem xét dưới 2 góc độ: xác suất xảy ra rủi ro và tác động mức độ tác

động của rủi ro. Như đã phân tích ở trên, đây là ý tưởng kinh doanh khả thi nên xác
suất xảy ra rủi ro thấp. Trường hợp không may xả ra rủi ro, chúng tôi cũng đã cân nhắc
về mức độ tác động của nó.
b. Đánh giá tính khả thi khi tiến hành về mặt pháp lý
Khi kinh doanh dịch vụ xoa bóp (massage) còn phải tuân thủ quy định của Thông tư số:
11/2001/TT-BYT ngày 6 /6/2001 của Bộ y tế như sau:
Phải có bác sĩ phụ trách hành nghề dịch vụ xoa bóp: Bác sĩ phụ trách phải đảm bảo các
yêu cầu sau:
•

Chuyên môn massage: Bác sĩ chuyên khoa phục hồi chức năng - Bác sĩ chuyên
khoa y học cổ truyền, bác sĩ đa khoa có chứng chỉ đào tạo về chuyên ngành vật lý
trị liệu - phục hồi chức năng tại các trường được Bộ Y tế chỉ định.
7


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
•

Nếu là cán bộ đương chức thì được phép làm ngoài giờ bằng văn bản của lãnh đạo
cơ quan.

•

Có đủ sức khỏe để làm việc (giấy chứng nhận sức khỏe do cơ sở khám bệnh, chữa
bệnh từ cấp quận, huyện trở lên).

•

Chỉ được đăng ký hành nghề tại một cơ sở và chịu trách nhiệm về chuyên môn kỹ

thuật. Nghiêm cấm việc cho thuê, mượn bằng, chứng chỉ đào tạo.

•

Hợp đồng lao động giữa bác sĩ và chủ cơ sở kinh doanh.

Phải có nhân viên kỹ thuật xoa bóp: nhân viên kỹ thuật phải đảm bảo các yêu cầu sau:
•

Có chứng chỉ được đào tạo chuyên môn kỹ thuật về xoa bóp do một trong các
trường được Bộ Y tế chỉ định cấp.

•

Nhân viên kỹ thuật xoa bóp phải làm theo đúng quy trình kỹ thuật đã được học.
Sau 3 năm, bác sĩ phụ trách phải kiểm tra lại tay nghề đối với nhân viên kỹ thuật
xoa bóp, nếu đạt tiêu chuẩn thì được tiếp tục hành nghề xoa bóp, nếu không đạt tiêu
chuẩn thì phải đến các cơ sở đào tạo được Bộ Y tế chỉ định để được đào tạo lại.

•

Khi nhận vào làm việc, phải có giấy chứng nhận đủ sức khỏe do cơ sở khám bệnh,
chữa bệnh từ cấp quận, huyện cấp. Trong quá trình làm việc phải khám sức khỏe
định kỳ từ 3 đến 6 tháng 1 lần tại các cơ sở khám chữa bệnh từ cấp quận, huyện trở
lên. Những người mắc bệnh tâm thần, viêm gan B, HIV/AIDS, bệnh da liễu, bệnh
lao phổi và các bệnh truyền nhiễm khác đang trong thời kỳ phải điều trị không
được hành nghề.

•

Hợp đồng lao động với chủ cơ sở kinh doanh có sự đồng ý về chuyên môn của bác
sĩ phụ trách.

Các điều kiện khác khi kinh doanh spa:
•

Biển hiệu: Phải ghi đúng: "Xoa bóp" hoặc "Massage", không được ghi cụm từ "Vật
lý trị liệu, phục hồi chức năng" hoặc các tên khác.

•

Các phòng xoa bóp trong cơ sở kinh doanh spa phải đảm bảo đủ các điều kiện sau:
+ Rộng, có vách ngăn cho từng giường cá nhân hoặc phòng riêng (diện tích của
phòng từ 4m2 trở lên), trần nhà cao từ 2,5m trở lên
+ Đủ ánh sáng, không sử dụng loại đèn có tăng giảm ánh sáng.
+ Hệ thống công tắc đèn đặt bên ngoài phòng xoa bóp.
8


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
+ Có trang bị tủ, ngăn tủ có khóa để cất, giữ quần áo, tài sản của khách.
+ Không có hệ thống khóa và chốt bên trong phòng.
+ Không được sử dụng bất cứ phương tiện thông tin nào để thông báo vào phòng
xoa bóp.
+ Có đủ thuốc theo danh mục quy định, có dụng cụ y tế thông thường.
+ Nhân viên kỹ thuật xoa bóp phải mang trang phục gọn, sạch, đẹp, kíu đáo, có phù
hiệu ghi rõ tên cơ sở, tên nhân viên, có ảnh cỡ 3 x 4 và chỉ được hành nghề tại các
phòng xoa bóp theo quy định tại khoản 2 nêu trên.
c. Đánh giá chung về ý tưởng
Qua những tìm hiểu và hiểu biết về thực tế trong lĩnh vực kinh doanh Spa-chăm sóc sức

khỏe làm đẹp hiện nay vô cùng đa dạng và phong phú. Chỉ cần bất kì ai có nhu cầu đều
có thể dễ dàng tìm hoặc nhìn thấy những quảng cáo từ hình ảnh đến clip trên các trang
web điện tử, phổ biến như các trang mạng xã hội kèm theo những bài viết và ưu đãi vô
cùng hấp dẫn. Dễ dàng tìm kiếm là vậy nhưng hầu hết tất cả mọi người còn khá e ngại
về uy tín cũng như chất lượng của sản phẩm và dịch vụ theo lời quảng cáo. Xét về sản
phẩm làm đẹp thì hiện nay các Spa chủ yếu sử dụng những sản phẩm được cho là nhập
khẩu từ những thương hiệu cũng như những quốc gia nổi tiếng về lĩnh vực làm đẹp
như Hàn Quốc, Pháp, Đức... Quảng cáo thì hấp dẫn là như vậy nhưng thực hư thế nào
thì chính là vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm nhất.
Về ý tưởng kinh doanh Spa, làm đẹp từ những sản phẩm từ tự nhiên và chủ yếu là Dừa
tại phố cổ Hà Nội là một ý tưởng độc đáo và tính khả thi cao. Điều đầu tiên là khách
hàng hoàn toàn có thể yên tâm về nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm. Họ sẽ không phải
lo ngại rằng sản phẩm họ sẽ dùng được sản xuất từ thành phần gì, có đáng tin cậy hay
không thay vào đó sẽ là một sự thích thú, thoải mái và yên tâm khi sử dụng.
Về vị trí của cơ sở, phố cổ là một địa điểm tốt, nơi đây luôn luôn nhộn nhịp từ người
dân đến khách du lịch trong và ngoài nước. Đối với một Spa làm đẹp chuyên từ những
sản phẩm đến từ tự nhiên sẽ như một sức hút mới lạ, tự tạo ra sự khác biệt đối với
những đối thủ cạnh tranh, dễ dàng gây ấn tượng và tác động vào thị hiếu của mọi
người.

9


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
Một cách tổng quát, đây là một ý tưởng kinh doanh độc đáo, hoàn toàn khả thi và khả
năng thành công cao.

II. MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
2.1 Khái quát chung về doanh nghiệp
Tên Doanh nghiệp:

* Tên tiếng Việt: Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt
* Tên tiếng Anh: Viet Beauty Trade and Service Joint-Stock Company
* Tên viết tắt: Việt Beauty JSC
* Tên Spa: Coconut Beauty Spa
Doanh nghiệp được hình thành định hướng trong lĩnh vực spa, làm đẹp. Đối tượng chính
được hướng tới là khách du lịch nước ngoài có nhu cầu làm đẹp, cải thiện, làm mới bản
thân với những biện pháp hiệu quả từ thiên nhiên là những trái dừa thơm mát. Những tính
năng của dừa sẽ được tận dụng để làm đẹp cho khách hàng. Bên cạnh mang lại hiệu quả
cao, đó cũng là một cách đem hình ảnh việt nam, 1 đất nước vùng nhiệt đới tới khách hàng
thông qua những công thức làm dẹp từ dừa và những sản phẩm lưu niệm từ dừa. Khách
hàng có thể chọn cho mình những món quà nhỏ, thân thiện với môi trường làm quà với giá
cả hợp lý và đa dạng. Chắc chắn ‘Vẻ đẹp Việt’ sẽ làm hài lòng khách hàng một cách tốt
nhất.
Doanh nghiệp được thành lập dưới dạng công ty cổ phần. Lý do lựa chọn loài hình kinh
doanh này vì nó có khả năng huy động vốn nhanh và dễ dàng từ các thành viên tương tự
đó tính rủi ro và trách nhiêm cũng được giảm cho các thành viên vì mang tính hữu hạn.
Cùng với đó là khả năng mở rộng hoạt động phù hợp với những mục tiêu của công ty.
10


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
2.2 Sứ mệnh của doanh nghiệp
Coconut Beauty Spa cam kết mang lại dịch vụ với chất lượng tốt nhất và đảm bảo an toàn
cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoàn toàn tự nhiên, trở thành địa điểm làm đẹp,
thư giãn đáng tin cậy đồng thời cung cấp các sản phẩm lưu niệm đậm bản sắc Việt cho
mọi đối tượng khách hàng. Quảng bá hình ảnh, đặc sản và nét đẹp văn hóa Việt tới toàn
thế giới. Đến với Coconut Beauty không chỉ là chăm sóc sắc đẹp mà còn là nơi thư giãn,
tận hưởng và có được những món quà lưu niệm độc đáo, lạ mắt mà không nơi đâu ở Hà
Nội có được.
2.3 Triết lý kinh doanh

+ Khách hàng là trung tâm: Coconut Beauty luôn đặt mục tiêu quan trọng nhất là hoạt
động vì sức khỏe và vẻ đẹp của khách hàng, chúng tôi nỗ lực tạo ra những sản phẩm
dịch vụ chất lượng, cũng như xây dựng một không gian thoải mái, thư giãn tuyệt đối
khi khách hàng đến với Coconut Beauty
+ Luôn thành thật với khách hàng: để trở thành một thương hiệu uy tín, đáng tin cậy
cho khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, Coconut Beauty đề cao “tính trung
thực” trong tất cả các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Sự trung thực cũng chính là kim
chỉ nam cho mọi hoạt động cũng như là định hướng phục vụ của các nhân viên tại
Coconut Beauty. Đặt khách hàng là trung tâm, luôn mang đến những dịch vụ tốt nhất
để làm hài lòng của khách hàng nhưng tuyệt đối không vì lợi ích trước mắt mà lừa dối
hoặc đưa những thông tin sai lệch về dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng.
2.4 Tầm nhìn của doanh nghiệp
Trên cơ sở tạo dựng lòng tin dựa trên sự trải nghiệm thực tế của khách hàng, tới năm 2020
Coconut Beauty sẽ trở thành địa chỉ chăm sóc sắc đẹp hàng đầu tại Hà Nội. Tới năm 2025,
phấn đấu mở rộng thị trường trên nhiều tỉnh thành Việt Nam và được khách hàng không
chỉ trong nước mà khách quốc tế tin tưởng. Trong vòng 30 năm, mở rộng cơ sở ra nước
ngoài, trở thành tập đoàn đa quốc gia. Phát triển dựa trên tiêu chí chất lượng là hàng đầu,
đạt tiêu chuẩn spa quốc tế, xây dựng thương hiệu bền vững, tin tưởng, hiệu quả doanh
nghiệp gắn liền với giá trị tinh hoa Việt.

11


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
2.5 Các mục tiêu của doanh nghiệp
2.5.1 Ngắn hạn
Trong vòng 1 năm đầu tiên, để gây dựng niềm tin và uy tín đối với khách hàng. Chúng tôi
hi vọng sẽ chiếm thị phần khách du lịch cũng như cư dân khoảng 5% tháng đầu và tăng
dần mỗi tháng 5% trong 6 tháng đầu ( 300 khách/ tháng bao gồm cả spa và lưu niệm).
Doanh thu mỗi tháng đạt 200 triệu/tháng và tăng dần theo từng tháng. Trong 6 tháng tiếp

theo, thị phần sẽ duy trì ở mức 30% mỗi tháng và duy trì trong vòng 4 năm tới. Doanh thu
mỗi tháng đạt 600tr đến 1 tỷ.
Đến năm thứ 2, chúng tôi sẽ mở rộng quy mô thêm 1 cơ sở tại Hà Nội. Đến năm thứ 5,
chúng tôi sẽ mở thêm 1 cơ sở Tp.HCM và tự tin đạt thị phần duy trì ở mức 40%. Đem đến
200 cơ hội làm việc mỗi năm cho người lao động.
2.5.2 Dài hạn
Đến năm 2025, Coconut Beauty phấn đấu trở thành trung tâm làm đẹp bằng mỹ phẩm dừa
thiên nhiên cao cấp đứng số 1 tại Việt Nam với chuỗi Spa trải dài trên khắp Việt Nam bao
gồm: 3 Spa tại Hà Nội, 2 Spa tại Đà Nẵng, 3 spa tại Tp.HCM. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cố
gắng xây dựng 1 trang trại trồng dừa tầm cỡ vừa tại Bến Tre để tạo nên các sản phẩm làm
đẹp cũng như đồ thủ công mỹ nghệ chất lượng và đảm bảo sức khỏe đến người tiêu dùng
tại Spa cũng như phân phối sản phẩm ra các cơ sở kinh doanh khác. Spa chúng tôi tự tin sẽ
chiếm 50% thị phần khách trong khu vực và doanh thu mỗi tháng đạt 15 tỷ. Đem đến
1000 vị trí công việc mỗi năm cho người lao động và phát động quỹ từ thiện “ Mọi người
đều có quyền hạnh phúc ” để giúp đỡ cho các phụ nữ và trẻ em có hoàn cảnh khó khăn
trên toàn quốc với trị giá 20 tỷ mỗi năm. Trong vòng 30 năm, Coconut beauty vươn ra mở
cơ sở ở nước ngoài, đưa công ty trở thành tập đoàn đa quốc gia phát triển mạnh mẽ với
thương hiệu Việt.

12


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
III. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
3.1 Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
3.1.1 Sản phẩm và dịch vụ tại CoconutBeauty Spa
Tất cả các sản phẩm đều được chiết xuất từ tinh dầu tự nhiên – dừa. Đem đến các giác
an toàn, tự nhiên cho khách ( đặc biệt là khách nước ngoài khi không biết rõ về sản
phẩm tại nơi đi du lịch mà muốn massage thư giãn hoặc mua quà lưu niệm có nguồn
gốc an toàn)

CoconutBeauty Spa được chia thành 3 mảng chính:
+ Spa làm đẹp
+ Xông hơi
+ Đồ lưu niệm
•

Spa làm đẹp

Phòng massage nằm tại tầng 2 và 3 bao gồm: 10 giường massage body, 4 ghế massage
chân. Coconut beauty spa sẽ đưa ra những gói dịch vụ massage từ cơ bản đến chuyên
sâu để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng, giúp quý khách thảnh thơi, thư giãn
nhất có thể. Với đội ngũ nhân viên tay nghề cao, chúng tôi tin tưởng rằng khi đến vs
Coconut beauty spa, quý khách sẽ thư giãn đến từng giây phút, cơ thể được giaỉ tỏa với
massage mặt, chân, toàn thân. Ngoài ra chúng tôi sẽ đem đến dịch vụ chăm sóc tốt nhất
cho khách hàng, trở thành người bạn tâm giao trò chuyện cùng khách trong suốt quá
trình trải nghiệm dịch vụ. Hơn nữa, quý vị cũng có thể chăm sóc cho móng tay, móng
chân của mình được mềm mại với dịch vụ làm đẹp móng chuyên nghiệp của chúng tôi.
•

Xông hơi

Phòng xông hơi nằm ở trên tầng 4. Khách hàng sẽ được xông hơi khô bằng tinh dầu
dừa với mùi hương nhẹ nhàng và làm mềm da. Quy mô phòng có thể chứa tối đa 10
người để khách hàng không có cảm giác chật trội và bí bách. Thiết kế phòng xông dịu
mắt, chan hòa vs thiên nhiên với chất liệu hoàn toàn bằng gỗ giúp quý khách cảm thấy
13


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
thực sự thư giãn và có thể giải tỏa hết mọi căng thẳng. Đây cũng là nơi quý vị có thể

tận hưởng cùng những người bạn cùng nhóm, cùng nhau tâm sự và làm đẹp sau những
giờ làm việc căng thẳng hay những chuyến đi xa.
•

Đồ lưu niệm

Tất cả đồ lưu niệm sẽ được làm bằng dừa và được trưng bày tại tầng 1 để có thể thu
hút khách du lịch vào chiêm ngưỡng và mua về làm quà lưu niệm. Lễ tân cũng có thể
giới thiệu thêm cho khách vào mua quà lưu niệm các dịch vụ Spa – Xông hơi. Ngoài ra,
đồ lưu niệm làm từ dừa cũng sẽ được trưng bày trong phòng Spa. Khi khách massage
thấy thú vị cũng có thể xuống tầng 1 để mua hàng. Đồ lưu niệm ở phố cổ Hà Nội không
thiếu, nhưng du khách khó có thể chọn được một thứ đồ mang đặc trưng của đất nước
Việt Nam nhiệt đới ở nơi khác ngoài Coconut beauty spa.
3.1.2 Các ưu đãi
- Mỗi khách hàng sử dụng 3 dịch vụ làm đẹp trở lên sẽ được tặng 1 món đồ lưu niệm
hấp dẫn
- Khách hàng đi từ 5 người trở lên sẽ được giảm 10% giá dịch vụ, 10 người trở lên sẽ
được giảm 15% giá dịch vụ.
- Khi khách hàng sử dụng kết hợp xông hơi và massage sẽ được giảm 10% giá dịch vụ
3.1.3 Các dịch vụ di kèm
- Khách hàng làm mặt sẽ được soi da, tư vấn về da và được tặng 1 tinh dầu dừa
- Khi khách hàng ngồi chờ làm dịch vụ sẽ được miễn phí nước dừa
3.1.4 Các chương trình
Như một món quà dành riêng cho một nửa xinh đẹp thế giới vào các ngày 1-3, 20-10,
Beauty Conut Spa áp dụng chương trình “ Gửi ngàn lời yêu” với ưu đãi hấp dẫn mua 1
tặng 1 dịch vụ tương đương và nhiều ưu đãi đặc biệt khác. Với những ưu đãi này, phái
đẹp sẽ được cảm nhận những phút giây thư giãn tuyệt vời, giảm stress, hòa mình trong
không gian mê đắm lòng người tại Beauty Conut. Ngoài ra, tháng tôn vinh phái đẹp từ
mùng 1-31/3 Beauty Conut Spa tặng Voucher giảm giá 20% dịch vủ lẻ khi mua thẻ dịch
14

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
vụ nhiều buổi. Khách hàng có thể chọn các dịch vụ làm đẹp độc đáo tại Spa với toàn bộ
sản phẩm triết xuất từ tinh dầu thiên nhiên.
3.2 Yếu tố mang lại thành công và lợi thế cạnh tranh
Ngày nay, việc kinh doanh dịch vụ làm đẹp đang nở rộ và có thể nói là gần như bão hòa
trên thị trường. Tuy nhiên, luôn có những cơ hội cho những ai biết đầu tư, đặc biệt vào
thời điểm này khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng cao. Nhưng để thành công, một
câu hỏi luôn được đặt ra cho các doanh nghiệp đó chính là việc tạo ra sự khác biệt với các
đối thủ cạnh tranh để thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Nằm tại trung tâm phố cổ đông đúc với các kiến trúc khuôn mẫu gò bó, Cocobeauty Spa
nổi bật lên với phong cách thiết kế mới lạ, tươi mát như một khu sinh thái giữa lòng thành
phố nhộn nhịp. Không gian của spa được thiết kế khoa học, yên tĩnh, xen kẽ với màu xanh
của cây cỏ tự nhiên, không chỉ làm cho khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp của
spa, mà hơn thế nữa, còn là cách phát huy tối đa hiệu quả dịch vụ, với một không gian dễ
tạo cảm giác thư thả, thoái mải cho khách hàng.
Nhắc đến Cocobeauty Spa phải kể đến nguồn mỹ phẩm hoàn toàn tự nhiên, đó chính là
các sản phẩm được chiết xuất từ những trái dừa của miền Tây Nam Bộ Việt Nam. Nếu như
trước đây người ta thường sử dụng những mỹ phẩm chứa nhiều hóa chất với chi phí đắt đỏ
và có thể gây kích ứng da thì ngày nay phái đẹp ưa chuộng các sản phẩm hữu cơ, an toàn,
có lợi cho sức khỏe hơn. Nhiều spa hiện nay đã sử dụng những mỹ phẩm tự nhiên như bột
ngọc trai, cám gạo, sữa tươi… nhưng chưa spa nào tận dụng lợi ích làm đẹp tuyệt vời từ
dừa. Đây là một loại trái cây không chỉ ngọt mát, bổ dưỡng, tốt cho sức khỏe mà còn được
biết đến với nhiều công dụng làm đẹp như tẩy tế bào chết, dưỡng ẩm làm sáng da và giảm
sưng tấy của mụn nhọt. Hương thơm dễ chịu của trái dừa cũng tạo được sự thích thú cho
khách hàng khi sử dụng.
Và có lẽ, điểm khác biệt cuối cùng của Cocobeauty Spa chính là mô hình và dịch vụ cung
ứng. Không chỉ kinh doanh những dịch vụ làm đẹp như các spa thông thường, Cocobeauty
còn mang đến cho khách hàng những món đồ thủ công mỹ nghệ tinh xảo từ phần vỏ dừa,

những sản phẩm mỹ phẩm tự nhiên như tinh dầu dừa, sữa dưỡng thể, son dưỡng,…. Việc
kinh doanh các món đồ này sẽ thu hút được đông đảo sự quan tâm chị em phụ nữ và của
du khách nước ngoài đến với spa.
15


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
3.3 Giá của các sản phẩm dịch vụ
3.3.1 Giá của sản phẩm lưu niệm

Stt
1
2

Loại sản phẩm
Hình tượng các con vật 12 con giáp
Biểu tượng đất nước Việt Nam hình
chữ S, cây dừa, thổ dân
Mặt nạ
Lọ tăm hình các con thú
Giá đựng rượu vang
Gương lược
Biểu tượng các loại xe
Túi xách
Vòng tay
Móc khóa
Đồng hồ để bàn
Nón đội đầu nam nữ
ống tiết kiệm

3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

3.3.2

Giá bán ( VNĐ)
40.000
100.000
80.000
40.000
90.000
40.000
150.000
260.000
25.000
25.000
200.000
150.000
60.000

Giá của các dịch vụ spa

Facial care by coconut
1.Basic deep cleaning facial+Mask
2.Deep cleaning facial Anti - Stress
Relaxing services by coconut
3.Back
4.Head and shoulder
5.Hand
6.Foot
Body Therapy by coconut
7.Aroma

8.Sport

9. Vietnamese
10.Hot stone

60’
30’

400.000
280.000

30’
30’
30’
30’
60’

230.000

200.000
150.000
180.000
250.000

120’
90’
60’
45’
120’
90’
60’
45’
60’
45’
90’

600.000
500.000
380.000
320.000
620.000
540.000
400.000
350.000
300.000
240.000
600.000

16

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
Manicure and Pedicure
11.Manicure and Pedicure for Men
12.Manicure for Ladies
13.Pedicure for Ladies
14.Color Removal
15.Gel ( Manicure or Pedicure)
Body treatment
16.Body scrub with coconut
Spa Packages by coconut
17.Body sport, basic deep cleaning
facial, foot therapy
18.Body scrub with coconut, Body
Aroma, Foot therapy, Manicure or
Pedicure
19. Body hot stone, Facial anti- stress

3.3.3

60’
30’
30’
10’
60’

200.000
150.000
150.000

30.000
300.000

30’

200.000

150’

900.000

150’

880.000

120’

800.000

Giá của dịch vụ xông hơi
Stream with coconut

15’

17

200.000


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016

IV. MARKETING CHO DOANH NGHIỆP
4.1 Xác định và phân tích thị trường
Theo quan điểm của các nhà marketing, một trong những nhiệm vụ quan trọng của doanh
nghiệp là am hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để có thể phục vụ họ một cách tốt
nhất. Một doanh nghiệp thật rất khó đủ khả năng, đủ nguồn lực phục vụ toàn bộ thị
trường. Việc phân đoạn thị trường tạo thuận lợi trong việc nghiên cứu đầy đủ hơn với mức
độ tin cậy tốt hơn về các khách hàng mà doanh nghiệp muốn phục vụ, giúp cho doanh
nghiệp có khả năng sử dụng các yếu tố nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo sự
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh
Để nâng cao tính khả thi của chiến dịch marketing, Coconut Beauty Spa phân đoạn thị
trường của mình như sau:
- Phân đoạn thị trường theo đặc điểm địa lý: Khu vực phố cổ và các khu vực xung quanh
- Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học:
+ Đối tượng: Du khách nước ngoài (đối tượng chính), Người dân, khách du lịch nội địa có
khả năng chi trả trung bình trở lên từ 400.000vnđ/lần
- Phân đoạn thị trường theo tâm lý và hành vi:
+ Quan tâm tới sắc đẹp và có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp
+ Quan tâm và mong muốn được sử dụng những dòng sản phẩm từ tự nhiên, nguồn gốc
xuất xứ rõ ràng và các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp tại các spa uy tín
+ Mong muốn về giá cả phù hợp, chất lượng đảm bảo
+ Không gian thoải mái, thân thiện, mang nét đặc trưng riêng
- Tần suất tiêu dùng:
+ Rất thường xuyên: 2 lần/tháng
+ Thường xuyên: 1 lần/tháng
+ Không thường xuyên: đối với du khách nước ngoài

18

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
Từ việc định hướng thị trường như trên, Beauty Spa hướng đến nhóm đối tượng chính là
khách du lịch nước ngoài (trên 1 triệu lượt khách mỗi năm tại Hà Nội). Tuy họ là nhóm
đối tượng với tần suất tiêu dùng không thường xuyên thậm chí là sử dụng một lần duy
nhất nhưng họ là nhóm đối tượng mà chúng tôi tiếp đón mỗi ngày, họ mong muốn được
thử trải nghiệm dòng sản phẩm chăm sóc da từ tự nhiên và được sản xuất từ chính những
nguyên liệu dồi dào của Việt Nam, đó là dừa. Hơn nữa, vị trí của Spa đặt tại con phố Hàng
Gai thuộc khu phố cổ, nơi đây luôn luôn có một nhịp sống tấp nập và tập trung đông
lượng du khách nước ngoài, thêm vào đó là không gian và các dịch vụ mới lạ của spa sẽ
thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó là nhóm đối tượng khách thường
xuyên là nhân viên văn phòng công cở, những người có nhu cầu cao về thư giãn do áp lực
công việc ngày càng lớn.
4.2 Xác định và đánh giá dối thủ cạnh tranh
Qua phân tích và tìm hiểu thị trường, chúng tôi đã xác định 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp
của Coconut Beauty spa như sau:
Trang's Spa

Địa điểm

Song Thảo Spa

76 Đường Hàng Gai ,

15A,

Đường

Phường Hàng Gai, Quận

Đàn, Phường Hàng

Hoàn Kiếm Hà Nội

Gai,

Quận

Bát
Hoàn

Kiếm, Hà Nội

Dịch vụ chính

Chuyên sâu về Waxing, Chuyên về chăm sóc da và
Massage

mặt,

Massage Massage

Body, Tắm Trắng, Nối Mi.
Dòng sản phẩm chính

Dermalogica của Mỹ

Các dòng sản phẩm từ
thiên nhiên nhập ngoại từ
các nước

Thị trường khách

Khách chủ yếu là khách Khách chủ yếu là khách
19


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
trong nước
Chiến lược

trong nước

Quảng cáo qua trang Quảng cáo qua trang
facebook, tung ra các facebook, trang web, sử
chương trình khuyến mại dụng chủ yếu voucher trên
giảm

giá. nhóm

mua.com

và

hotdeal.vn

Đây là 2 trong số những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của beauty spa trong lĩnh vực
chăm sóc làm đẹp ở khu vực phố cổ phường hàng gai. Đây là 2 đối thủ có thể nói là rất
gần về vị trí địa lý cũng như trong khu vực. Thêm vào nữa các đối thủ này đều là những
đối thủ có kinh nghiệm trong kinh doanh khi doanh nghiệp của họ đã đi vào hoạt động
được hơn 3 năm nay trên địa bàn phố cổ. Đã có những lượng khách quen thuộc và

thương hiệu nhất định. Cùng với đó, quy mô của các Spa trong khu vực nói chung và 2
đối thủ cạnh tranh nói riêng đang ngày càng được cải thiện và mở rộng. Đó thật sự là
điều khó khăn đối với các doanh nghiệp Spa mới đi vào hoạt động như Beauty Spa.
Những lợi thế của đối thủ cạnh tranh:
Thương hiệu
Cả 2 đối thủ đều là những doanh nghiệp đi trước, đã hoạt động được một thời gian ổn
định trong khu vực. cùng với đó là một nguồn khách có thể nói là quen thuộc và tin
tưởng sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu. Chính vì vậy, việc thuyết phục, lôi kéo nguồn
khách đã có thói quen sử dụng dịch vụ tại doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh là việc
không hề đơn giản.
Chất lượng
Các đối thủ cũng tạo hình ảnh tốt về chất lượng và thái độ phục vụ trong lòng khách
hàng, mặc dù đã đi vào hoạt động được một thời gian nhưng các doanh nghiệp đối thủ
cạnh tranh vẫn luôn cải tiến không ngừng về khoa học, kỹ thuật cũng như các biện
pháp trị liệu mới nhất. Mặc dù vậy với quy mô và chi phí đầu tư lớn cũng như hướng
tới đối tượng khách có khả năng chi trả khá, Beauty Spa tin tưởng sẽ cung cấp được
20


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
tới khách hàng hiệu quả tốt nhất, với chất lượng máy móc, trang thiết bị và các biện
pháp trị liệu hiện đại nhất.
Giá cả
Các đối thủ cạnh tranh chủ yếu đưa ra giá mềm để thu hút khách hàng cũng như giữ
chân họ. Với những hiệu quả và giá cả đưa ra của đối thủ, Việc khiến cho khách hàng
tin tưởng vào việc chi trả để đạt hiệu quả tốt hơn của khách hàng tại Beauty Spa là việc
không hề dễ
Quảng cáo, quảng bá sản phẩm
2 spa quảng cáo sản phẩm của họ trên facebook , trên các trang thông tin như mua
chung, hotdeal.vn…để bán các gói dịch vụ của spa với những voucher gảm giá nhiều

hơn so với giá gốc. Tuy quảng cáo và quảng bá sản phẩm của 2 đối thủ cạnh tranh mặc
dù không còn mạnh và rộng rãi như khi mới đi vào hoạt động. tuy nhiên họ rất biết
chọn thời điểm để đưa ra ưu đãi cho khách hàng. Khiến họ cảm thấy như được quan
tâm và tạo điều kiện hết sức khi muốn sử dụng dịch vụ. Cùng với đó các đối thủ có
những kênh quảng cáo uy tín như những trang tư vấn về Spa, thâm niên làm ăn với các
khách sạn trong khu vực giúp hình ảnh của họ luôn được nhắc đến với khách du lịch
khi họ có yêu cầu.
Những yếu điểm của đối thủ cạnh trạnh:
Như đã phân tích thị trường khách của 2 spa chủ yếu là khách Việt, các chiến lược
marketing còn chưa đa dạng, Các dòng sản phẩm chưa có gì tập trung và quy mô vẫn ở
tầm nhỏ.
4.3 Áp dụng hỗn hợp marketing
Coconut Beauty Spa áp dụng hỗn hợp marketing truyền thống là 4Ps, do cách này khá
đơn giản mà vẫn đem lại hiệu quả tốt, hơn hết là có thể đảm bảo sự thành công cho
người mới khởi sự. Hỗn hợp Marketing truyền thống gồm 4Ps gồm: product, price,
place, promotion.
Place
Spa sẽ phân phối qua các kênh:
21


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
* Kênh truyền thống: liên hệ với các khách sạn 3 sao trên phố cổ hay những công ty lữ
hành du lịch, các nhà hàng, bar... Họ sẽ giới thiệu sản phẩm và hình ảnh của spa đến với
du khách. Kênh phân phối này tiếp cận được gần nhất với khách hàng. Spa sẽ chọn các
khách sạn: Golden Rice Hanoi, Golden Silk Hotel, Church Botique Hotel; công ty lữ hành:
công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Diệp Trân-47 Hàng Bè, công ty TNHH Đại Đoàn Kết- 52
Hàng Bài đều nằm gần spa để làm nhà phân phối chính. Spa sẽ cung cấp thông tin, hình
ảnh cũng như báo giá về sản phẩm đưa đến cho các khách sạn và công ty lữ hành nhờ
họ bán gói dịch vụ và trích ra 20% hoa hồng cho đối tác mỗi khi bán đươc các gói sản

phẩm
* Kênh hiện đại (online) : qua các trang web như: mua chung, hotdeal.vn, facebook…
Những trang web này thường thì du khách nứơc ngoài không biết, chỉ có khách Việt
hay tham khảo thông tin thì họ sẽ mua voucher. Giá công bố cho khách hàng bao giờ
cũng cao hơn so với giá bán cho các nhà phân phối sản phẩm, spa sẽ bán gói dịch vụ với
giá rẻ và phần chênh lệch thì nhà phân phối sẽ nhận và được hưởng thêm 10% hoa
hồng.
Products
Sản phẩm được Spa lựa chọn chủ yếu từ trái dừa và kết hợp với một số loại hoa quả
với biện pháp trị liệu gắn liền với thiên nhiên. Những sản phẩm được lựa chọn luôn có
chất lượng tốt, đạt yêu cầu qua đó sẽ giúp đạt kết quả tốt. Đối với khách nước ngoài,
trái dừa có lẽ không còn xa lạ với du khách cả về hương vị lẫn tác dụng của nó, tuy
nhiên việc sử dụng triệt để hoàn toàn công dụng của những trái dừa này vào mục đích
làm đẹp có lẽ sẽ vẫn là điều cực kỳ thú vị đối với các du khách.
Những sản phẩm làm đẹp từ dừa là chủ yếu. Chính vì thế việc sử dụng những trái dừa
để quảng bá, trang trí cho khách sạn là điều hết sức hợp lý. Những trái dừa sẽ được đặt
ở những vị trí quan trọng, được giới thiệu cách thức, công dụng triệt để của nó đối với
khách hàng. Qua đó khách hàng có thể cảm nhận được giá trị và phần nào cảm thấy
yên tâm với những sản phẩm mình có thể nhìn thấy, chạm vào. Điều đó sẽ tạo lòng tin
rất lớn đối với du khách.

22


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
Những sản phẩm lưu niệm làm từ dừa sẽ thay cho hình thức quảng bá về đất nước và
con người Việt Nam, một đất nước ở vùng nhiệt đới. Những sản phầm đó được thiết kế,
chế tạo theo những giá trị truyền thống, mang tính lịch sử và nhân văn của con người
việt nam. Không chỉ vậy, chính những sản phẩm lưu niệm từ dừa sẽ thay cho một hình
thức quảng bá về doanh nghiệp, về công dụng của những trái dừa tới tất cả mọi người

khi nó được truyền tay nhau.
Việc kết hợp những sản phẩm lưu niệm từ dừa với những phương thức làm đẹp từ dừa
thật sự là một điều không phải mới mẻ những vẫn gây ra sự thích thú, tò mò cho du
khách. Nó không chỉ là một lời khẳng định về một giá trị vẻ đẹp tự nhiên mà nó còn
mang hình ảnh trái dừa việt nam, lịch sử con người việt nam ra toàn khu vực cũng như
thế giới.
Promotion
Ngày nay, ngoài việc tạo ra các sản phẩm có chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên giỏi thì
việc quảng cáo ngày càng được quan tâm chú trọng, bởi lẽ dù dịch vụ có tốt đến đâu,
nhân viên chuyên nghiệp cỡ nào, nhưng không quảng bá thì người tiêu dùng sẽ không
biết và tìm đến để sử dụng. Nhằm có thể tiết kiệm chi phí cho quảng cáo và vẫn dạt
được hiệu quả, Coco Beauty Spa quyết định sử dụng những chiến lược quảng cáo sản
phẩm như sau:
* Thành lập một trang Fanpage của spa trên facebook, giúp tiếp cận khách hàng một
cách nhanh chóng, tiện lợi, thường xuyên cập nhật trang facebook để khách hàng nắm
bắt được các thông tin về dịch vụ của spa, tiếp theo sẽ tăng lượng “like” và “follow” cho
trang web bằng cách giảm giá 50% cho 50 khách hàng đầu tiên đến trải nghiệm dịch
vụ của spa, giảm tiếp 20% cho 100 khách hàng tiếp theo và giảm 10% phí dich vụ cho
tất cả các khách đến vào 3 ngay đầu khai trương. Điều kiện yêu cầu đó là thích trang,
thích bài viết, chia sẻ ở với tất cả bạn bè và tag tên 5 người bạn của mình. Cách quảng
cáo này chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả lớn cho chiến dịch quảng cáo cho spa.
* Sau khi trải nghiệm tại Spa, nhân viên sẽ xin khách hàng chụp ảnh phản hồi và đánh
giá về các dịch vụ của spa, điều này sẽ làm cho mọi người tin tưởng và biết đến spa
nhiều hơn với chi phí bỏ ra là 0 đồng. Bên cạnh đó tạo ra album riêng cho khách hàng

23


Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
trên fanpage để khách cảm thấy họ nhận được sự yêu mến quan tâm từ spa, cũng là cơ

hội để khách hàng có thể chia sẻ với nhau.
* Mời hai beauty blogger nổi tiếnglàm những bài review nâng cao sự tin tưởng và
quảng bá được hình ảnh một cách sâu rộng hơn.
* Thuê một ekip đến quay một số video toàn cảnh về Spa, bởi rất nhiều nghiên cứu đã
cho thấy rằng, một video sẽ đáp ứng được cả nhu cầu nghe và nhìn, hình ảnh sống động
và âm thanh sẽ thu hút được nhiều người quan tâm hơn, đó cũng giúp mọi người biết
đến và hiểu hơn về Coco spa beauty.
* Áp dụng chính sách giảm giá khi khách hàng đi theo nhóm, từ 2-5 người giảm 5% , từ
5-10 người giảm giá 10% cho tất cả các ngày trong năm, kéo dài suốt quá trình hình
thành phát triển spa.
* Mua một liệu trình bất kì được tặng một buổi trải nghiệm miẽn phí một dịch vụ do
khách hàng lựa chọn.
* Đầu tư quảng cáo trên Google.
Tiền giảm giá tính vào chi phí
Price
Giá là một thành phần quan trọng và cũng là yếu tố “P” duy nhất trong marketing mix
mà chúng ta có thể thu lại giá trị cho mình từ những giá trị đã tạo ra cho khách hàng,
cần phải được quản trị một cách thông minh và tinh tế. Giá thể hiện giá trị mà khách
hàng sẵn sàng trả để được thoả mãn nhu cầu và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động
kinh doanh của doanh nghiệp.
Qua tìm hiểu và nghiên cứu, Beauty Spa đã đưa ra bảng giá công bố cho các sản phẩm
và dịch vụ tại spa như đã tính ở trên. Việc định giá được xác định trên sự sẵn lòng mua
và khả năng thanh toán làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ đã nhận được toàn bộ
giá trị sản phẩm tương xứng với số tiền họ đã bỏ ra. Đồng thời, trên cương vị là cơ sở
kinh doanh, chúng tôi cũng phải đảm bảo được lợi nhuận mong muốn của mình, duy trì
tốt hoạt động của doanh nghiệp.
Giá cả của đối thủ cạnh tranh và phản ứng của họ về giá ảnh hưởng không nhỏ đến việc
định giá của doanh nghiệp. Để đưa ra một mức giá công bố vừa mang lại giá trị cho
24

Công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Vẻ Đẹp Việt 2016
khách hàng lại vừa đảm bảo được lợi nhuận như mong muốn, Beauty Spa dựa vào chi
phí nguyên vật liệu đầu vào và cũng để cạnh tranh với các đối thủ khác. Mặt khác,
nhằm tạo ra một cơ sở chăm sóc da uy tín, tin cậy và giá thành hợp lí để thu hút khách
hàng.
- Các chiến lược về giá: Coconut Beauty Spa là một doanh nghiệp thành lập mới và hoạt
động hoàn độc lập. Để có thể bước đầu tiến vào thị trường, cạnh tranh với các đối thủ
khác và tạo vị thế riêng, chúng tôi xây dựng các chiến lược về giá như sau:
+ Chiến lược giá thâm nhập thị trường: Định một mức giá thật thấp gần như là không
chênh lệch quá nhiều so với giá vốn khi đưa ra sản phẩm và dịch vụ mới, sau đó tăng
dần mức giá theo thời gian cho đến khi trở lại mức giá cơ bản nhằm thu hút tối đa
lượng khách hàng và bước đầu tạo ra một lượng khách hàng thân thiết.
+ Chiến lược giá phân tầng bậc đối với dòng sản phẩm: Beauty Spa sẽ thiết kế sản
phẩm và dịch vụ theo các mức giá khác nhau tương ứng với giá trị và chi phí sản xuất
của từng sản phẩm, dịch vụ. Các mức giá ấy sẽ thể hiện các mức giá trị, chất lượng
khác nhau trong tâm trí khách hàng. Từ đó có thể phục vụ một cách tối đa nhu cầu và
khả năng thanh toán của khách hàng. Đối với những khách hàng có mức chi trả trung
bình sẽ được tư vấn và giới thiệu những dòng sản phẩm, dịch vụ bậc trung, giá cả phù
hợp nhưng chất lượng thì vẫn hoàn toàn được đảm bảo tương xứng với số tiền họ bỏ
ra; đối với những khách hàng có khả năng chi trả cao và nhu cầu sử dụng dòng sản
phẩm và dịch vụ cao cấp cũng sẽ được đáp ứng
+ Chiến lược giá sản phẩm tùy chọn: Định giá sản phẩm, dịch vụ tùy theo yêu cầu của
khách hàng. Nếu khách hàng không thích sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà Spa thiết kế
trước thì chúng tôi sẽ dựa theo mong muốn của khách hàng mà tạo ra gói sản phẩm,
dịch vụ mới và định giá một cách hợp lí nhất.
+ Chiến lược giá sản phẩm chính - phụ: Beauty Spa không chỉ đơn thuần là nơi chăm
sóc sắc đẹp mà còn có một không gian bán những món quà lưu niệm làm từ dừa. Áp
dụng chiến lược giá này, chúng tôi cung cấp những sản phẩm, dịch vụ spa với mức giá
hợp lí và cạnh tranh, có thể là thấp hơn so với thi trường để thu hút khách nhưng về

mặt hàng phụ là quà lưu niệm sẽ áp dụng mức giá cao hơn so với thị trường từ 10-15%

25