Phân tích các yếu tố cấu thành chất lượng đời sống sinh viên trường đại học kỹ thuật công nghiệp Thái Nguyên

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP THÁI
NGUYÊN
Khoa Kinh Tế Công nghiệp
Môn: Quản trị Chất lượng

Đề tài: Phân tích các yếu tố cấu thành chất
lượng dịch vụ đời sống của sinh viên trường
ĐH KTCN Thái Nguyên

GVHD:NGUYỄN THỊ HỒNG NHUNG


NỘI DUNG
I

II

Các yếu tố cấu thành nên
chất lượng dịch vụ

Yếu tố cấu thành chất lượng
dịch vụ đời sống sv tại ĐH
Kỹ thuật Công nghiệp TN


I. Các yếu tố cấu thành.
Sự hiểu
biết của
KH

Tính

hữu hình
hóa

Tính sẵn
sàng

Yếu tố
quyết định
chất lượng
dịch vụ

Tính tiếp
cận

Sự an toàn

Cư xử
lịch sự

Giao tiếp

Năng lực

Tính tin
cậy
được

Uy tín

Thông tin
truyền thông
miệng

Các yếu
tố quyết
định
chất
lượng
dịch vụ

Nhu cầu
cá nhân

Kinh
nghiệm quá
khứ

Dịch vụ mong
đợi

Dịch vụ nhận
được

Chất
lượng
dịch vụ
nhân
được

II.Chất lượng dịch vụ đời sống của sinh viên


1. TÍNH TIẾP CẬN

Trạm y
tế

Căng tin
Khu kí túc xá
Khu
dịch vụ
tổng hợp

Sân bóng đá
Start
TNUT

-Kí túc xá với hơn
3000 chỗ ở cho sinh
viên
- Khu nhà ăn: phục
vụ nhanh chóng,
hiệu quả…
- Khu vui chơi giải
trí: Nhà thi đấu, sân
bóng đá, sân bóng
chuyền…
- Khuôn viên được

bố trí khoa học…

Nhà thi
đấu


2. TÍNH TIN CẬY

- Chất lượng
sản phẩm
dịch vụ tốt,
đảm bảo an
toàn thực
phẩm
Thanh toán chính
xác, nhanh chóng,
đầy đủ.


3. TÍNH SẴN SÀNG

Bảo đảm dịch vụ thỏa mãn
nhu cầu khách hàng bất cứ
lúc nào:
• Giao dịch dịch vụ đơn giản,
thuận lợi, dễ dàng.
• Đăng kí dịch vụ nhanh chóng:
Kí túc xá, sân bóng…
• Khu dịch vụ tổng hợp phục vụ
24/24 tới tận tay khách hàng…

• Luôn cập nhật, nâng cấp, xây
mới các hạng mục trong nhà
trường….


4. NĂNG LỰC

• Nhân viên quản lí các nhà KTX năng động
nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
• Nhân viên của các TTDV có trình độ chuyên
môn trong việc quản lí điều hành và cung cấp
dịch vụ.


5. Cư xử lịch sự
• Quan tâm tới tàn sản,
của cải của sinh viên.
• Nhân viên cung cấp
lịch sự, thiện cảm,
nhiệt tình.


6. Giao tiếp

• Hướng dẫn cho KH
bằng lời nói dễ hiểu,
ngắn gọn, để họ hiểu
biết lắng nghe khách
hàng.
• Cung cấp đầy đủ,

kịp thời các thông tin
về DV cũng như là
chi phí.


7. SỰ UY TÍN
• Sự tin tưởng, trung thực làm cho khách hàng hài lòng vui vẻ.
• Khu nhà ăn thường xuyên làm tốt công tác vệ sinh an toàn thực phẩm và kiểm xoát chặt
chẽ thực phẩm đầu vào cho nên đảm bảo được chất lượng phục vụ.


8. SỰ AN TOÀN

•

Môi trường sinh hoạt trong
KTX thoải mái, trật tự, an
toàn kỉ cương được đảm
bảo, giúp sv yên tâm học
tập.

•

Có giờ giấc mở và đóng
cửa đúng giờ.

• Có đội ngũ nhân viên bảo
vệ chuyên nghiệp 24/24
• Thông tin sv luôn được bảo
mật

9.TÍNH HỮU HÌNH HÓA

• Kí túc xá: Với hơn 400
phòng, được trang bị
đầy đủ …
• Khu giải trí: với hệ
thống sân bãi đầy đủ…
• Trung tâm mạng:, hệ
thống cáp quang và gần
500 máy tính có thể truy
cập Internet, có phòng
học trực tuyến, hệ thống
wifi bao phủ gần như toàn
bộ trường.


10. SỰ HIỂU BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG

• Những khách hàng
trong hệ thống dịch
vụ bao gồm các sinh
viên, thầy cô giáo.
• Nhà trường luôn
quan tâm tới nhu
cầu của cá nhân.


Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe!