Chiến lược marketing của tập đoàn Apple

LỜI MỞ ĐẦU
Những tác động lớn từ quá trình toàn cầu hóa và cuộc cách mạng thông tin đã làm thay
đổi những vấn đề cơ bản của thị trường, khách hàng và cạnh tranh. So với trước kia các
thị trường ngày nay trở nên có tính liên thông hơn. Quá trình sát nhập và phân mảnh thị
trường ngày càng diễn ra một cách mạnh mẽ hơn. Dưới sức ép cạnh tranh và gia tăng
nhanh chóng, các doanh nghiệp phải tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn các
đối thủ cạnh tranh trong khi cố gắng duy trì các nguồn lợi nhuận của mình. Nhiều kỹ
thuật và công nghệ quản lý mới như quản trị chất lượng toàn diện, quản trị quan hệ khách
hàng, sản xuất tinh gọn, marketing tích hợp, liên kết và hợp tác, được phát triển và ứng
dụng rộng rãi. Khách hàng ngày càng có được sự thỏa mãn tốt hơn, có nhiều sự lựa chọn
hơn và do vậy quyền lực của họ ngày càng lớn hơn trên thị trường. Những thay đổi đó
đòi hỏi các doanh nghiệp và các nhà Marketing phải liên tục tìm kiếm, thử nghiệm và
phát triển các chiến lược marketing sáng tạo và thu hút hơn. Vì thế em quyết định nghiên
cứu về “Chiến lược marketing của tập đoàn Apple” để làm rõ vấn đề trên.


I.
I.1.

SƠ LƯỢC VỀ TẬP ĐOÀN
Giới thiệu về tập đoàn Apple
Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt
tại Silicon

Valley (Thung

Lũng

Si-li-côn) ở San

Francisco,

tiểu

bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới
tên Apple Computer, Inc., và đổi tên thành Apple Inc. vào đầu năm 2007.
Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), 74
triệu thiết bị iPhone được bán ra chỉ trong một quý 4 năm 2014 và có hơn
98.000 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm,
phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm
nổi tiếng nhất là máy tính Apple Macintosh, máy nghe nhạc iPod (2001),
chương trình nghe nhạc iTunes, điện thoại iPhone (2007), máy tính
bảng iPad (2010) và đồng hồ thông minh Apple Watch (2014-2015) hoạt động
trên nhiều quốc gia trên thế giới.
Theo bảng xếp hạng do hãng nghiên cứu thị trường toàn cầu Millward Brown
thực hiện vào năm 2014, Apple đã bị Google soán ngôi thương hiệu đắt giá
nhất thế giới sau 3 năm liên tiếp giữ ngôi quán quân. Theo bảng xếp hạng này
Google xếp vị trí đầu bảng, Apple đứng vị trí thứ hai, tiếp theo lần lượt là IBM,
Microsoft, McDonald's, Coca Cola, Visa…
-

Được sáng lập bởi: Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne
Trụ sở chính tại: Cupertino, California, Mỹ
Ban lãnh đạo: Steve Jobs (CEO, Chủ tịch và Đồng sáng lập), Tim Cook
(Giám đốc hoạt động kiêm CEO), Peter Oppenheimer (Giám đốc tài chính)

-

…
Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính, phần mềm, thiết bị điện tử tiêu

-

dùng.
Các sản phẩm chủ chốt: Mac (Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro-Xserve)
iPhone, iPod (Shuffle, Nano, Classic, Touch) Apple TV, Cinema Display,
AirPort, Time Capsule Mac OS X (Server- iPhone OS), iLife và iWork.


Từ một công ty không có mấy tên tuổi cách đây 31 năm, giờ đây Apple đã trở
thành thương hiệu nổi tiếng, được cả thế giới công nghệ biết đến và vô cùng
ngưỡng mộ bởi chiến lược kinh doanh tài tình, sự phá cách trong thiết kế, và
luôn mang đến những sản phẩm làm hài long người tiêu dùng.

I.2.

Ý nghĩa logo
“Cái chết chính là sáng tạo tuyệt vời nhất của cuộc sống. Đó chính là tác nhân
thay đổi cuộc sống. Nó loại đi những người già để mở đường cho những người
trẻ” – Steve Jobs. Biểu tượng quả táo cắn dở của hãng Apple mang đến nhiều
lên tưởng. Đó là trái cấm, đó là quả táo mà Chúa ngăn cấm Adam và Eva ăn?
Rốt cuộc thì Adam vẫn cắn, dù có bị đuổi khỏi vườn Địa đàng. Còn với nhà tỷ
phú Steve Jobs, ông cũng “cắn” nhưng không “bị đuổi khỏi” thị trường. Thông
điệp ngày xưa của Steve Jobs là “Take a bit”- cắn một miếng đi. Để tận hưởng
cái thú được cắn trái cấm, quả táo minh triết.
“Hãy cứ khao khát. Hãy cứ dại khờ”. (Stay hurry. Stay foolish), Jobs vẫn nói.
Bởi chỉ có mạo hiểm, mơ ước và sống đúng với đam mê của mình mới có thể
thật sự thành công và mãn nguyện.
Câu nói nổi tiếng nhất của Steve Jobs cũng chính là văn hóa của tập đoàn
khổng lồ này.

II.
II.1.

CHIẾN LƯỢC MARKETING
Tư duy chiến lược của Apple


Trong hơn 30 năm qua kể từ khi thành lập công ty cho tới nay, Apple đã trải
qua 5 đời CEO, bắt đầu là Steve Jobs và kết thúc cũng là Steve Jobs kể từ khi
ông quay lại nắm quyền vào năm 1997
Mỗi thời, CEO đều có suy tính, tầm nhìn và mục tiêu khác nhau nhưng tựu
chung đều muốn đưa Apple trở thành một đế chế hùng mạnh trong ngành công
nghệ.
Như đã nói, mỗi thời tầm nhìn của Apple lại khác nhau, tùy thuộc vào từng vị
CEO. Tuy nhiên, kể từ sự trở về của Steve Jobs, Apple luôn phát triển bền
vững với mục tiêu rõ ràng, rành mạch, và nếu nghiên cứu sâu về Apple thì bạn
có thể hoàn toàn nắm bắt và dự báo trước được xu hướng này.
Trong ngày đầu tiên Steve Jobs quay trở lại Apple với cương vị CEO, ông từng
nói rằng hãng cần phải thay đổi cách thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng
trọng điểm, đồng thời phải chú trọng tới cả các thiết kế công nghiệp. Hai năm
sau, Jobs đã giới thiệu mẫu máy tính iMac nổi đình nổi đám, và thiết kế công
nghiệp của chiếc PC này vẫn được xem là chuẩn thiết kế các sản phẩm tương
tự của Apple ngày nay.
Sự thay đổi tầm nhìn của Apple còn được phản ảnh qua các logo của hãng.
Tính cho tới nay Apple đổi logo đến 3 lần và mỗi lần đều lấy cảm hứng từ
những sản phẩm thiết kế trọng tâm. Logo đầu tiên (1975-1976) của Apple mô
phỏng quả táo trong câu chuyện của Isaac Newton. Logo thứ hai là hình quả
táo cắn dở màu cầu vồng, được sử dụng từ năm 1976 đến năm 1998. Và logo
cuối cùng có thiết kế bóng bảy hơn, được sử dụng từ năm 1998 cho tới nay.

II.2.

Chiến lược Marketing độc đáo
Có rất nhiều ý kiến tán thành rằng Apple là một trong những hãng khá thành
công với các chiến lược marketing của mình. Điều đó hoàn toàn đúng. Chiến
lược mà Apple sử dụng khác hẳn với đối thủ cạnh từ khâu lập website, giới


thiệu các sản phẩm iPhone mới, chăm sóc khách hàng cũng như là quảng cáo
trên các phương tiện thông tin đại chúng.
II.2.1. Quan trọng là phải đẹp
Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ
gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu
quảng cáo trên truyền hình.
Apple đã dành một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh
tranh. Và nếu là doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng có thể làm được điều này. Hãy
lưu ý tới hình thức bên ngoài, cách bố trí, sắp đặt cũng như cũng như mục đích
sản phẩm của công ty.
II.2.2. Mọi người những những tấm hình lớn
Hãy nhìn nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tin
vào một câu nói nổi tiếng “một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói”. Với một
khối lượng thông tin và nội dung được đăng tải hàng ngày, chắc chắn bạn sẽ
đồng ý với điều đó.
Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ
muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty.
II.2.3. Thông điệp đơn giản
Apple luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia marketing đó
là hãy giữ những thông điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông điệp đơn giản là phải
dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ. Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý
nghĩa chiều sâu của thông điệp. Điều này sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ bản

chất của thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng.
II.2.4.

Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú
Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị.
Họ tiếp cận khách hàng một cách thân thiện.
Chiến lược của Apple không phải là nói cho bạn về những điểm yếu của họ là
gì (trong trường hợp bạn không tin vào sản phẩm), mà chiến lược của họ là
chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, những người đang
sử dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều đó sẽ khách quan và đáng tin cậy
hơn.


Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách hàng
tin tưởng vào sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để làm được điều này là thường
xuyên tiếp cận những mong muốn và nhu cầu của khách hàng rồi cung cấp cho
họ những sản phẩm tốt nhất.
II.2.5.

Hãy để các phương tiện truyền thông lên tiếng.
Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng,
trong tuần đơn thuần là thông báo về sản phẩm thì Apple đã sử dụng nhiều
cách tiếp cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình.
Chẳng hạn như các bài báo viết về chất lượng sản phẩm, các thông tin chi tiết
về sản phẩm mới chứ không chỉ gói gọn trong một thông cáo báo chí.
Và kết quả là hàng nghìn người biết đến các sản phẩm của Apple. Các phương
tiện truyền thông đại chúng có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với các
doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như Apple, bạn có thể làm điều này bằng cách hãy

cung cấp cho họ một số thông tin mới và độc nhất để họ nói về bạn.

II.2.6. Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hàng.
Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận. Những
phút bạn ghé thăm website của họ cũng giống như là bạn bước vào một trang
web hoàn toàn khác. Nếu bạn thăm một trong những của hàng của họ, bạn sẽ
cảm thấy như mình đang ở trong một bữa tiệc vui vẻ và thoải mái. Và cuối
cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí là đóng gói thì bạn đã là thành viên của
câu lạc bộ Apple.
Tính duy nhất trong trải nghiệm khách hàng là một trong những thành công
của chiến lược marketing của hãng. Một khi bạn đã trở thành thành viên của
II.2.7.

câu lạc bộ thì chắc chắn bạn sẽ quay lại và mua sản phẩm một lần nữa.
Lắng nghe.
Điều quan trọng nhất mà chúng ta hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải
nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung
thành cũng như các phương tiện truyền thông giúp bạn bán hàng. Đó chính là
cách mà Apple đã làm. Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau
đó mời khách hàng phát biểu cảm nhận của họ. Căn cứ vào đó họ có thể tạo ra


những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và
thu được những phản hồi rất tốt của người sử dụng.
Bạn có biết rằng, các hãng như Nokia hay Sony Erecson đều có những sản
phẩm điện thoại di động với những chức năng hiện đại không kém gì các sản
phẩm của Apple nhưng tại sao cho đến nay, sản phẩm của Apple vẫn là sản
II.2.8.

phẩm được ưa chuộng nhất?
Một CEO có uy tín.
Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp.

Ít nhất nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ.
Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước
các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt
động của công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt
tình và thân thiện. Kể từ khi Steve Jobs lên nắm quyền điều hành, mọi công

việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông.
II.2.9. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước.
Cách đây khoảng 8 năm, khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin
với thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng đã
làm. Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple
không muốn đứng sau những cái tên như SanDick, Microsoft, Creative,
Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác.
Một trong những cách tốt nhất mà bạn có thể đạt được những nỗ lực marketing
của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị
trường lớn. Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật sự nổi bật.
Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục được thế giới tiêu dùng
bằng

iPhone.

Bạn có biết LG, Samsung, HTC, tất cả đều có những tiện ích tương tự như
iPhone? Và 3G hiện nay cũng có chức năng hơn hẳn iPhone. Trong kinh
doanh, có rất nhiều thách thức và phải cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tạo lập
uy tín và luôn đi trước một bước là một chiến lược giúp công ty trụ vững trên
thương trường. Để tạo được uy tín với khách hàng đòi hỏi một quá trình lâu dài


và không phải dễ dàng. Nhưng đây là điều thật sự quan trọng và có ý nghĩa to
lớn đối với sự thành công của một công ty.

II.2.10. Một cái tên dễ nhớ.
Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac … không phải cái
tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ phải không? Và hãy thử
so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc. Đây cũng là một
điểm mà chúng ta nên học từ Apple. Hãy tự đặt mình vào vị trí của khách hàng
để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc ghi nhớ hoặc truy cập địa chỉ
website cũng như diễn đàn chung của doanh nghiệp mình không? Để từ đó có
những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành công cho doanh
nghiệp.

II.3.

Chiến dịch khác biệt hóa “Think Different”
“Think Different” – một chiến dịch quảng bá điên rồ
Steve nói rằng Einstein đã sử dụng máy tính thì thật vô lý. Tại sao ông ta lại
cần đến nó? Chúng tôi chỉ muốn nói rằng ông ta đã nhìn thế giới này một cách
khác biệt, chiến dịch think different đã giúp Apple thoát khỏi nguy cơ phá sản
và là bài học kinh điển cho ngành kinh doanh quảng cáo.
Để có thể biết được chiến dịch này là điên rồ hay sáng tạo. Chúng ta hãy tìm

hiểu chiến dịch này và những gì nó mang lại.
II.3.1. Ý tưởng
Jobs mời người bạn cũ, Lee Clow, Tổng giám đốc công ty quảng cáo
Chiat/Day cùng hợp tác. Theo Clow, điều đó có nghĩa là quay lại với cái gốc
của Apple “Chúng tôi nghĩ rằng Apple không phải là máy tính xuất hiện trên
mỗi bàn làm việc mà là máy tính được con người sáng tạo như: nhà thiết kế,
nhà làm phim và các công ty quảng cáo yêu thích”. Trên thực tế, Apple muốn


khôi phục hình ảnh là một công ty sáng tạo, độc đáo nhất trong lĩnh vực công

nghệ thông tin. Hơn thế, bất kỳ ai sử dụng máy tính của Apple chính là những
người tin tưởng vào sự khác biệt. Họ tin rằng, thế giới này luôn thay đổi theo
chiều hướng tốt hơn. Và chính họ, chứ không ai khác, tạo ra sự thay đổi ấy.
Trên nền tảng đó, chiến dịch mang tên “Think Different” nghĩa là tạo ra xu
hướng mới, khác biệt và không trùng lặp với bất kỳ tiền lệ nào. “Think
Different” hướng tới sự tôn trọng tính đột phá trong tư duy, dù cho là những tư
II.3.2.

duy trái ngược truyền thống.
Triển khai chiến dịch
Trên việc thực hiện ý tưởng không phải là vấn đề đơn giản. Nhóm của Clow
mất khá nhiều thời gian. Cuối cùng, họ lựa chọn những nhân vật được cho là
điên rồ nhất. Những người mà cách suy nghĩ khác biệt của họ đã góp phần thay
đổi thế giới theo một chiều hướng nhất định. Đó là Albert Einstein, người tạo
ra cuộc cách mạng trong ngành vật lý. Là Mahatma Gandhi, người đã đấu
tranh giành quyền đôc lập cho Ấn Độ,… Apple tôn vinh họ như những nhân
vật xuất chúng. Họ được khắc họa như một anh hùng, người đã giúp nhân loại
tiến về phía trước. Ngoài Einstein và Gandhi, trong danh sách những người
được Apple chọn còn có những tên tuổi ở nhiều lĩnh vực khác nhau: Picasso,
Bod Dylan, Ted Turner, John Lennon và Yoko Ono, Edison, Muhammad Ali,
Alfred Hitchcook, Miles Davis, Martin Luther King Jr,…
Khởi đầu chiến dịch là chương trình TVC, những kẻ điên rồ được đạo diễn bởi
Jennifer Golub. Chương trình dài một phút được làm từ những thước phim
trắng đen về các nhân vật nổi tiếng trên. TVC kết thúc bằng hình ảnh một bé
gái mở to mắt, như thể thấy được khả năng đang hiện ra trước mắt. Tiếp đó
Jobs và Clow tung ra những mẫu quảng cáo trên nhiều tờ báo lớn như
Newsweek, Times. Các mẫu quảng cáo tập trung khắc họa chân dung nhân vật
cùng với logo nhỏ của Apple và slogan “Think Different”. Tuyệt đối không hề
đề cập đến sản phẩm của công ty. Cách thức này cũng được áp dụng cho

billboard và poster.
II.3.3. Thành công từ sự điên rồ.


Chiến dịch của Apple lúc đó được cho là khá mạo hiểm. Khả năng thành công
của việc chọn những nhân vật nổi tiếng ở nhiều lĩnh vực khác nhau, thậm chí
đối chọi nhau trên nhiều lĩnh vực như chính trị, khoa học, nghệ thuật, … để
gắn với nhãn hiệu của công ty là không cao, nếu không nói là dễ dẫn đến thất
bại. Thậm chí, tại thời điểm mà Apple tiến hành chiến dịch, chưa có công ty
nào thực hiện quảng cáo theo cách đó. Nhiều công ty lúc bấy giờ đã đưa ra giải
pháp chọn một diễn viên điện ảnh, ngôi sao ca nhạc đang đượcc công chúng
mến mộ để đại diện cho hình ảnh của mình. Cách thức này được coi là an toàn
và thực tế hơn. Có nhiều ý kiến phản bác cho rằng, gắn nhà khoa học, nhà
chính trị hay nghệ sĩ… với hình ảnh của một công ty máy tính là quá kệch
cỡm. Tuy nhiên, Allen Olive, Giám đốc Truyền thông Marketing cao cấp của
Apple lập luận rằng “Chúng tôi không gắn những người ấy với bất kỳ sản
phẩm nào. Apple ca tụng chứ không phải sử dụng họ”. Thực tế đúng như dự
đoán, Apple thành công rực rỡ, Các quảng cáo của chiến dịch nhận được rất
nhiều giải thưởng. Phim quảng cáo được đề cử giải Emmy. Đây là giải thưởng
danh giá trong ngành quảng cáo, được trao cho những chương trình truyền
hình biết tận dụng lợi thế của Internet hay những chương trình phát qua
Internet để gây tiếng vang lớn. Chiến dịch quảng cáo nổi tiếng đến nỗi nhiều
người đã bắt chước Apple. Thành công của chiến dịch góp phần rất lớn trong
việc củng cố thương hiệu của Apple. Đồng thời nó còn giúp tình hình kinh
doanh của Apple khôi phục ngay sau đó.
Và toàn bộ thông điệp của chiến dịch quảng cáo trên chỉ gói gọn trong những
câu sau:
“Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The
round pegs in the square hole. The ones who see things different.
They’re notfond of rules. And they have no respect for the status quo. You can

quote them, disagree with them, glorify of vilify them.
But the only thing you can’t do is ignore them. Because they change things.
They push the human race forward and while some see them as the crazy ones,
we see genius.


(Họ điên khùng. Không phù hợp. Nổi loạn. Chuyên gây rắc rối. Họ giống như
nồi tròn vung méo. Họ nhìn mọi thứ khác với lẽ thông thường.
Họ không ưa các nguyên tắc. Họ làm đảo lộn hiện trạng. Bạn có thể bất đồng
với họ, vinh danh hay đả kích họ.
Nhưng bạn không thể không chú ý đến họ, bởi họ làm thay đổi thế giới và đưa
nhân loại tiến lên phía trước.
Và trong khi họ bị coi là những kẻ điên khùng, chúng tôi lại thấy ở đó những
phẩm chất của một thiên tài. Bởi những người đủ điên để nghĩ bản thân có thể
thay đổi thế giới sẽ chính là những người thực sự làm điều đó.)
Đó là một tờ giấy dán những hình ảnh đen trắng đơn giản của những nhà “cách
mạng” và các sự kiện lớn như Einstein, Thomas Edison, Gandhi,… Trên mỗi
bức ảnh là logo quả táo màu sắc cầu vồng với dòng chữ: “Think Different”. Và
chỉ có vậy.
Logo màu cầu vồng của Apple đối lập với những bức ảnh đen trắng cũng khiến
slogan “Think Different” mạnh mẽ hơn. Và đó chính là kiểu quảng cáo gây ấn
tượng và khiến mọi người phải suy nghĩ mà Apple đang cần. Clow cũng rất
thích ý tưởng này và mọi người bắt đầu triển khai nó trên quảng cáo tivi và các
phương tiện truyền thông khác.


KẾT LUẬN
Có quá nhiều thứ để nói về Apple, một biểu tượng của sự thành công với mức
vốn hóa thị trường cao nhất thế giới. Thành công của quả táo cắn dở luôn
khiến người ta phải đặt câu hỏi tại sao hay làm thế nào? Thực ra không hề có

một công thức chung nhất tạo nên sự thành công, đó là tổng hợp hài hòa của
nhiều yếu tố như nhân sự, chiến lược kinh doanh, thời điểm hoạt động…., một
công ty có chiến lược kinh doanh tốt nhưng nhân sự không đủ năng lực cũng
sẽ chẳng thể tạo nên tiếng vang được.
Apple rất giỏi kinh doanh, điều này không ai có thể phủ nhận khi nhìn vào lợi
nhuận khổng lồ của hãng, họ luôn có một lượng lớn khách hàng trung thành
những người mà có thể sẵn sàng chờ cả đêm chỉ để mua được một sản phẩm
mới của Apple. Vậy những bí quyết gì đã giúp Apple thành công trong việc
thu hút và lôi kéo lượng lớn khách hàng trung thành đến như vậy?