THỰC TRANG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC TELECOM

LỜI MỞ ĐẦU
Nhân lực luôn được các nhà quản lý coi trọng doanh nghiệp, tổ chức. Bởi trong
quá trình làm việc, khác với vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, người lao động bên cạnh sức lao
động, họ còn có tinh thần, bên cạnh thể lực, họ cong có trí lực, và người lao động sử dụng
thêt lực phụ thuộc vào trí lực và tinh thần. Tuyển dụng nhân lực được coi là tiền đề cho
hoạt động quan trọng trỏ nên cần thiết hơn và quy trình tuyển dụng là việc hiện thực hóa
các bước trong tuyển dụng nhân lực.
Quy trình tuyển dụng nhân lực là đưa ra các bước thực hiện việc tuyển dụng nhân
lực từ việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, quyết định
tuyển dụng nhân lực và hội nhập nhân viên mới cho đến việc đánh giá tuyển dụng. Vì
vậy, nhóm quyết định nghiên cứu đề tài “ Liên hệ thực tế về quy trình tuyển dụng của một
doanh nghiệp”. Đối tượng nhóm hướng đến để tìm hiểu đó là công ty cổ phần hạ tầng
viến thông CMC Telecom.
Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm gia tăng hiểu biết và cung cấp các kỹ năng cần
thiết cho các bạn sinh viên về việc áp dụng quy trình tuyển trên thực tiển để tìm ra sự
tương đồng cũng như sự khác biệt trong điều kiện môi trường quản trị nhân lực nhiều
biến động.

1


PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Tuyển dụng nhân lực
1.1.1

Khái niệm tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa
mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu
của doanh nghiệp (theo Giáo trình Tuyển dụng nhân lực ĐHTM).
Các trường hợp cân nhắc đến tuyển dụng:

Theo yêu cầu của chiến lược và kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn nhất định, cần
có sự chuẩn bị nâng cao về chất lượng và số lượng nhân lực nhân lực.
• Do xảy ra tình trạng quá tải về công việc tại một số vị trí: do tính chất công việc thay đổi,
do kiêm nhiệm…
• Do phát sinh công việc mới hoặc công việc cũ nhưng nhân lực đảm nhận vị trí có sự biến
động dẫn đến không có người đảm nhận.
•

Một số phương pháp doanh nghiệp cân nhắc sử dụng thay thế việc tuyển dụng
them nhân lực như:
•
•
•
•
1.1.2

Tăng ca.
Bố trí lại nhân lực.
Thuê lao động tạm thời.
Thuê gia công kí hợp đồng phụ.
Nội dung chủ yếu của tuyển dụng nhân lực
2


Theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp, nội dung của tuyển dụng nhân lực được thể
hiện bảng sau đây:
•
-

-

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp
thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực.
Xác định nhu cầu và mục tiêu của tuyển dụng nhân lực.
Xác định nhu cầu tuyển dụng là việc xác định nhu cầu về số lượng, chất lượng,cơ
cấu nhân lực tại doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu tuyển dụng là việc xác định điểm kết thúc, điểm tới của tuyển
dụng nhân lực trong từng giai đoạn xác định.
Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực: Là xây dựng các qui định mang tính hướng
dẫn nhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng.
Nội dung chính:

Đối tượng áp dụng.
Phạm vi áp dụng.
Nguyên tắc về tuyển dụng.
Qui trình tuyển dụng tổng quát.
Xác lâp cam kết và giá trị cốt lõi của qui trình tuyển dụng.
Các điều khoản thi hành.

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết: Là kế hoạch được xây dựng cho một lần
tuyển dụng hay một đợt tuyển dụng của doanh nghiệp.
Nội dung chính:
Vị trí tuyển dụng cụ thể.
Thời gian, địa điểm, qui trình tuyển dụng.
• Tuyển mộ nhân lực: Quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lượng ứng viên
phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn.
- Xác định nguồn tuyển mộ: Là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên phù hợp đối với
từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù hợp.
-

Hai nguồn tuyển mộ cơ bản:
Nguồn tuyển mộ bên trong doanh nghiệp.
Nguồn tuyển mộ bên ngoài doanh nghiệp.
-

Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên: Là việc sử dụng các phương pháp khác nhau nhằm
tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển tại
doanh nghiệp.
Thực hiện bài toán tuyển mộ cân lưu ý các vấn đề về bài toán thu hút:
+ Xây dựng thương hiệu trong tuyển dụng.
+ Hệ thống quản lý, chính sách, phương thức sử dụng nhân lực.
+Phương thức tạo động lực thu hút và giữ chân người lao động.
3


+ Xây dựng chương trình quảng cáo tuyển dụng.
Hình thức truyền tải thông tin về nhu cầu tuyển dụng : thông báo tuyển dụng.
Thông báo tuyển dụng được thực hiện theo 3 bước:
+ B1: Xác định đối tượng nhận thông tin.
+ B2: Thiết kế thông báo.
+ B3: Triển khai thông báo thông tin TD.
• Tuyển chọn nhân lực: Là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn
ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp.
Thu nhận và xử lý hồ sơ:
Thu nhận hồ sơ là tiếp nhận hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp đảm bảo
tính khoa học, tiết kiệm chi phí và không thất lạc.
Nội dung:
+ Xây dựng kế hoạch tiếp nhận hồ sơ ứng viên.
+Tổ chức tiếp nhận.
+ Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ.

Sau khi nhận hồ sơ doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm
đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho các bước tuyển dụng
tiếp theo.
-

-

Thi tuyển: Thi tuyển nhằm đánh giá sự phù hợp của kiến thức, kỹ năng, cũng như phẩm
chất nghề nghiệp của từng vị trí cần tuyển. Một số trường hợp thi tuyển là cơ sở để nhà
tuyển dụng loại hồ sơ, một số trường hợp khác thi tuyển để thu thập thông tin phục vụ cho
việc đánh giá sau phỏng vấn.
Phỏng vấn tuyển dụng là để đánh giá năng lực và động cơ làm việc của ứng viên thông
qua tiếp xúc với ứng viên.
Các bước tuyển dụng nhân lực:
+ Trước phỏng vấn tuyển dụng.
+ Trong phỏng vấn tuyển dụng.
+ Sau phỏng vấn tuyển dụng.

-

Quyết định tuyển dụng: Ra quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn ứng viên bước vào giai
đoạn hội nhập và ứng viên dự phòng.
Phương pháp tuyển chọn:
+ Thang điểm có trọng số.
4


-

+ Phương pháp đơn giản.

+ Kết hợp hai phương pháp trên.
Hội nhập nhân lực mới: Là việc giới thiệu cho người mới được tuyển những kiến thức
quan trọng nhất về doanh nghiệp, môi trường làm việc và công việc giúp người lao động
nhanh chóng nắm bắt được phương thức tiến hành công việc đạt được yêu cầu của doanh
nghiệp.
Nội dung chính:
+ Đối tượng hội nhập.
+ Người chịu trách nhiệm hội nhập.
+ Thời gian, địa điểm , nội dung , hình thức, phương pháp và ngân sách hội nhập.
• Đánh giá tuyển dụng nhân lực
Là quá trình thu nhập và xử lý thông tin để lượng định tình hình và kết quả tuyển
dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề ra của doanh nghiệp từ đó có các hành
động điều chỉnh thích hợp.
Đánh giá tuyển dụng thường gồm ba giai đoạn chính:
- Xác định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng.

Đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh kết quả đo lường được với các chi tiêu đã
xác định , phát hiện các sai lệch.
- Thực hiện các hoạt động điều chỉnh để đảm bảo cho kết quả tuyển dụng.
1.2 Quy trình tuyển dụng
-

Quy trình tuyển dụng có 5 bước cơ bản:
Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực là quá trình xác định mục tiêu và các biện
pháp thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực.
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực bao gồm việc xác định nhu cầu, mục tiêu
tuyển dụng nhân lực, xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực và xây dựng kế hoạch
tuyển dụng nhân lực một cách chi tiết để chỉ dẫn việc bổ sung nhân lực đáp ứng được nhu
cầu tuyển dụng của doanh nghiệp cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu.

Bước 2: Tuyển mộ nhân lực
Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực
lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa
chọn.
5


Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đa dạng
cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lực phù hợp với vị trí
cần tuyển. Đồng thời tuyển mộ được nhân lực tốt cũng tạo cơ sở thuận lợi để triển khai
các hoạt động khác của quản trị nhân lực.
Tuyển mộ nhân lực bao gồm xác định nguồn tuyển mộ nhân lực, tiếp cận nguồn và
thu hút ứng viên.
Bước 3: Tuyển chọn nhân lực
Tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa
chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển của doanh nghiệp.
Để có thông tin phục vụ việc đánh giá ứng viên, các nhà tuyển dụng thường thông
qua một số hoạt động như: thu nhận và xử lý hồ sơ, thi tuyển, phỏng vấn tuyển dụng,
quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân lực mới.
Bước 4: Quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân viên mới
Các nhà tuyển dụng có thể các phương pháp khác nhau như: thang điểm có trọng
số, phương pháp đơn giản hoặc kết hợp hai phương pháp trên để đánh giá ứng viên và chú
ý tránh sai lầm khi đánh giá ứng viên.
Sau đó kết quả đánh giá ứng viên, doanh nghiệp ra quyết dịnh tuyển dụng. Ra
quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn các ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập và ứng
viên dự phòng.Các ứng viên được quyết định tuyển dụng sẽ được mời ký hợp đồng với
doanh nghiệp để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực mới.
Bước 5: Đánh giá tuyển dụng nhân lực
Đánh giá tuyển dụng nhân lực là quá trình thu nhân và xử lý thông tin để lượng
định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề ra của

doanh nghiệp, từ đó có các hoạt động điều chỉnh thích hợp.
Đánh giá tuyển dụng nhân lực bao gồm ba giai đoạn chính: Đầu tiên là xác định
các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng, thứ hai là đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh
kết quả đo lường được với tiêu chí đặt ra, phát hiện các sai lệch và cuối cùng là thực hiện
các hoạt động điều chỉnh để đảm bảo kết quả đạt được như mục tiêu tuyển dụng đã xác
định hoặc rút kinh nghiệm cho các lần tuyển dụng tiếp theo.

6


Đánh giá tuyển dụng nhân lực rất cần thiết và hữu ích bởi chính đánh giá tuyển
dụng nhân lực mà doanh nghiệp xác định được tính hiệu quả nhân lực, mức độ đóng góp
của tuyển dụng nhân lực với việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

PHẦN 2: THỰC TRANG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC
TELECOM
2.1 Giới thiệu Công ty CMC Telecom.
Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC được thành lập vào ngày 5/9/2008 là
một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC. Là công ty còn trẻ về tuổi đời
nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom hiện đang là một
trong những nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Là đơn vị viễn
thông đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ Internet trên công nghệ GPON
tiên tiến.
Trụ sở: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.
CMC Telecom hiện có các chi nhánh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM,
Bình Dương.
Lịch sử phát triển
Với những nỗ lực không ngừng, Công ty CP Viễn thông CMC (CMC Telecom) đã
được được những thành tích đáng ghi nhận trong thời gian vừa qua:
- Tháng 9/2008: Thành lập.

- Tháng 2/2009: Thủ tướng đã có công văn cho phép CMC Telecom được thiết lập
hạ tầng mạng và cung cấp dịch vụ Viễn thông cố định và Internet.
- Tháng 4/2009: Bộ TT&TT đã cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ
Internet. Ký biên bản hợp tác toàn diện với Công ty dịch vụ Truyền thanh Truyền hình
Hà Nội (BTS) về chia sẻ hạ tầng và hợp tác kinh doanh nội dung truyền hình trên địa bàn
TP Hà Nội.
- Tháng 5/2009: Ký biên bản hợp tác với Công ty Cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà
Nội trong việc triển khai hạ tầng và ngầm hóa các tuyến cáp.
- Tháng 6/2009: Ký biên bản hợp tác toàn diện với NetNam trong việc chia sẻ hạ
tầng và kinh doanh các sản phẩm mà 2 bên có thế mạnh.
7


- Tháng 7/2009: Ký biên bản hợp tác với Điện lực Hà Nội trong việc phối hợp đầu
tư hạ tầng viễn thông trong các tòa nhà văn phòng.
- Tháng 4/2009: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET dựa trên công nghệ FTTx
GPON đầu tiên tại Việt Nam.
- Tháng 9/2010: Nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G.
- Tháng 12/2011: Ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh dự án tuyến cáp quang biển
APG với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel và Công ty Cổ phần viễn thông FPT.
- Tháng 4/2012: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET Home - Dịch vụ Internet
trên truyền hình cáp.
- Tháng 5/2012: Mở VPOP tại Hồng Kông nâng cấp dung lượng quốc tế lên 2,5G.
- Tháng 1/2013: Hợp nhất CMC IT và CMC Telecom. Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ
đồng.
- Tháng 6/2013: Ký kết hợp tác song phương với công ty Viễn thông quốc tế Telin
thuộc tập đoàn viễn thông Telkom, đơn vị Viễn thông hàng đầu tại Indonesia.
-Tháng 9/2013: Chính thức ra mắt thương hiệu VTVnet thông qua hợp tác chiến lược với
Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam - VTVcab.
Tầm nhìn

"Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam trong việc cung cấp các dịch vụ viễn thông
chất lượng cao phục vụ doanh nghiệp và hộ gia đình".
Sứ mệnh
"Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam các dịch vụ viễn thông vượt trội bằng việc
xây dựng một hạ tầng vững chắc trên nền công nghệ hiện đại. Tôn trọng tối da quyền lợi
của khách hàng, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh về viễn thông và công
nghệ thông tin”.
Cơ cấu tổ chức chính gồm: Hội đồng cổ đông, ban kiểm soát, hội đồng quản trị, ban
điều hành, các ban chuyên môn.
2.2.Quy trình tuyển dụng nhân lực tại CMC Telecom.

Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực.

Tuyển mộ nhân lực.
8


Tuyển chọn nhân lực.

Đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Quy trình tuyển dụng tại công ty CMC telecom:
•



•



•





•




Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực:
Xác định nhu cầu và mục tiêu tuyển dụng nhân lực
Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Tuyển mộ nhân lực:
Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực
Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên
Thông báo tuyển dụng nhân lực
Tuyển chọn nhân lực:
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Thi tuyển và phỏng vấn tuyển dụng
Quyết định tuyển dụng nhân lực
Hội nhập nhân lực mới
Đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Xác định chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực.
Điều chỉnh trong tuyển dụng nhân lực.

Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng của CMC Telecom thường là quy trình từ
dưới lên.
•

•
•

Các đơn vị phòng ban xác định nhu cầu tuyển dụng gửi cho phòng nhân sự.
Phòng nhân sự lập kế hoạch trình kí giám đốc
Ban giám đốc duyệt

Vị trí tuyển dụng đứng đầu theo thứ tự nhỏ dần là:
•
•
•
•

Nhân viên kinh doanh
Giao dịch viên
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Kỹ thuật viên

2.2.1. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực.
Xác định nhu cầu và mục tiêu tuyển dụng nhân lực:
• Xác định nhu cầu tuyển dụng:
9


 Loại nhu cầu tuyển dụng của công ty: loại nhu cầu tuyển dụng chính mà công ty hay áp

dụng là dựa vào phạm vi xác định, có nhu cầu tuyển dụng bộ phận (nhu cầu tuyển dụng
của từng phòng ban) và nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp.
 Tiêu chuẩn tuyển dụng của công ty: cấu trúc tiêu chuẩn tuyển dụng của công ty bao gồm
4 tiêu chí là tiêu chuẩn kiến thức, tiêu chuẩn kĩ năng, tiêu chuẩn thái độ và các tiêu chuẩn

khác.
Ví dụ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực của vị trí Giao dịch viên
Yêu cầu bằng cấp

Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chính quy chuyên ngành
quản trị kinh doanh, kinh tế, xã hội học, tâm lý học hoặc các
chuyên ngành tương đương
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực chăm sóc
khách hàng.
- Có kiến thức, nguyên tắc, nghiệp vụ Chăm sóc khách
hàng
- Có kiến thức về các dịch vụ viễn thông, am hiểu thị
trường viễn thông Việt Nam, đối thủ cạnh tranh

Yêu cầu về kĩ năng

- Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề
và ra quyết định
- Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe
- Kỹ năng lập báo cáo

Yêu cầu về thái độ

Có khả năng chịu được áp lực cao
Nhiệt tình, nhanh nhẹn

Yêu cầu khác

- Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe
- Ngoại hình sáng, ưa nhìn

- Tuổi 22-29
Ưu tiên đã có kinh nghiệm làm vị trí tương đương tại công
ty về dịch vụ viễn thông.

• Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực:
Mục tiêu tổng quát là bù đắp sự thiếu hụt nhân lực và xây dựng hình ảnh thương
hiệu.
- Mục tiêu cụ thể là: tuyển cho vị trí nào? tuyển bao nhiêu người? tuyển người như
thế nào?
-

Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực
10


•

•
•

•
•
•
•
•

•

Công ty CMC Telecom thực hiện đầy đủ các bước trong xây dựng chính sách
tuyển dụng nhân lực đó là:

Xác định căn cứ xây dựng chính sách: căn cứ pháp lý (Luật lao động, điều lệ công ty), căn
cứ thực tiễn (chiến lược phát triển công ty, kế hoạch hoạt động kinh doanh), căn cứ khoa
học.
Xác định mục tiêu chính sách: đảm bảo bổ sung nhân lực đáp ứng nhu cầu của công ty,
quy định chi tiết điều kiện tuyển dụng.
Xác định đối tượng áp dụng: thực tập sinh, ứng viên có kinh nghiệm, ứng viên chuyên
gia. Ở công ty thường xuyên tuyển thực tập sinh nhân sự là các bạn sinh viên năm 2, năm
3 chuyên ngành quản trị nhân lực. Hay tuyển các chuyên viên chính sách nhân sự, chuyên
viên xây dựng chế độ chính sách, nhân viên kinh doanh…
Xác định phạm vi áp dụng.
Xác lập nguyên tắc tuyển dụng: đảm bảo xuất phát từ yêu cầu, đảm bảo công khai minh
bạch.
Thiết lập quy trình tuyển dụng tổng quát: xác định nhu cầu tuyển dụng, thông báo tuyển
dụng, tổ chức tuyển dụng.
Xác lập các cam kết và giá trị cốt lõi của quy trình tuyển dụng.
Ví dụ cam kết đối với vị trí thực tập sinh nhân sự của công ty là có cơ hội làm việc trong
môi trường chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, trách nhiệm. Có cơ hội trở thành nhân
viên chính thức của công ty.
Xây dựng điều khoản thi hành.
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết
Ví dụ:

Chức
danh cần
tuyển
Nhân
viên bán
hàng
Giao
dịch viên

S
SL

Địa điểm làm việc

5 1. Tầng 2, Ngõ 60
Thịnh Hào 1, Tôn Đức
Thắng, Đống Đa, Hà Nội
2. Số 118 Ngọc Hà, Ba
Đình, Hà Nội.
2 Trung tâm Kinh doanh
1: 91 Thái Hà, Đống Đa,

Yêu
cầu

Nguồn dự
định

Việc làm
24h, Các
Bản
trang tuyển
MTCV
dụng
facebook

Phươngph
áp đánh

giá

Hội nhập

Sơ tuyển

- Kiến thức công ty,
sản phẩm thị trường

Phỏng vấn

-Văn hóa DN

Bản
Việc làm 24h, Sơ tuyển
MTCV Các trang
Phỏng vấn

-Nội qui công ty
- Kiến thức công ty,
sản phẩm thị trường
11


HàNội
Nhân
viên
chăm sóc
khách
hàng

2
Trung tâm Kinh doanh 1:
91 Thái Hà, Đống Đa,
HàNội
2

Kỹ thuật
viên

Trung tâm Kinh doanh 1:
91 Thái Hà, Đống Đa,
Hà Nội

tuyển dụng
facebook

- Văn hóa DN

Việc làm 24h,
Sơ tuyển

-Kiến thức công ty,
sản phẩm thị trường

Phỏng vấn

-Văn hóa DN

Bản

Các trang
MTCV tuyển dụng
facebook

- Nội qui công ty

Việc làm 24h, Sơ tuyển
Bản
Test tiếng
Các trang
MTCV tuyển dụng
anh CN
facebook
Phỏng vấn

-Nội qui công ty
-Kiến thức công ty,
sản phẩm thị trường
-Văn hóa DN
- Nội qui công ty

2.2.2.Tuyển mộ nhân lực.
Xác định nguồn tiếp cận và cách thức tiếp cận.
Công ty áp dụng tuyển cả nguồn bên trong và bên ngoài. Nhưng nguồn bên ngoài
là chủ yếu, nguồn bên trong ít khi được tuyển. Nguồn bên trong được chọn khi là áp dụng
các vị trí quản lý cấp trung và cấp cao khi có 1 vị trí khuyết người và ban lãnh đạo nhận
thấy có ứng viên tiềm năng tại CMC Telecom sẽ tiến hành đề cử. Nguồn bên ngoài công
ty: CMC Telecom chú trọng tuyển dụng trên các trang web như:

Một số nguồn đăng tuyển khác trên facebook như: hội những người cần việc làm
thêm, diễn đàn kinh doanh online, câu lạc bộ nhân lực trường ĐH Ngoại Thương…
Hình thức tuyển mộ: hình thức tuyển mộ trực tiếp ở công ty là đăng thông báo
tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông như báo mạng, thông qua sự giới thiệu của
nhân viên làm việc tại CMC. Gián tiếp được công ty thực hiện thông qua giới thiệu, mối
quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ nhưng hình thức này hiếm khi được
áp dụng.
Thông báo tuyển dụng nhân lực
Thông báo tuyển dụng của công ty thường đáp ứng đầy đủ nội dung thông báo
tuyển dụng: tên và địa chỉ của DN, nhu cầu cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu đối với
ứng viên, quyền lợi, yêu cầu về hồ sơ, thông tin liên hệ. Số lượng tuyển, thời gian, nội
dung tuyển chọn ít được công ty đề cập đến trong thông báo tuyển dụng.
12


Ví dụ một thông báo tuyển dụng chuyên viên kinh doanh giải pháp doanh nghiệp.
CMC TELECOM TUYỂN DỤNG
CHUYÊN VIÊN KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP (BSC)
* MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
• Tham gia các dự án kinh doanh dịch vụ viễn thông (dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ
truyền số liệu điểm nối điểm, dịch vụ truyền số liệu nội hạt/liên tỉnh, server, mail hosting
vv…) cho các khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng các bộ/ban/ngành; các tổ
chức trong nước & quốc tế.
• Tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng, chăm sóc đàm phán và ký kết hợp đồng.
Hoàn thành chỉ tiêu, kế hoạch được giao theo tháng/quý/năm.
• Cập nhật thông tin & báo cáo tình hình thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
*YÊU CẦU:
• Nam, nữ: từ 23 đến 30 tuổi.
• Tốt nghiệp từ Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Kinh tế hoặc tương đương.

• Ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm làm kinh doanh dự án. Có kinh nghiệm làm thầu
và đấu thầu
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn
thông
• Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, có kỹ năng đàm phán và thuyết trình tốt. Nhanh
nhẹn, chủ động, kiên trì. Có trách nhiệm với công việc, đam mê kinh doanh.
• Có khả năng lập, theo dõi và thực hiện kế hoạch kinh doanh theo định kỳ
tuần\tháng\quý;
• Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp khá.
* ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: tầng 12 , tòa nhà CMC, số 11 Duy Tân , Cầu Giấy, Hà
Nội
* LƯƠNG: thỏa thuận
* QUYỀN LỢI:
• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật Lao Động Việt Nam (BHYT, BHXH…)
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động
• Cơ hội làm việc và gắn bó lâu dài trong công ty dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt
Nam
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp
• Cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài
• Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công
ty/Tập đoàn
Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các
thành viên như Team building
13


*CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
1. Nộp hồ sơ trực tiếp: Ms. Hà Dương – Phòng Nhân sự - Công ty cổ phần viễn thông
CMC(CMC Telecom). Tầng 12, tòa nhà CMC, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
2. Nộp CV về địa chỉ mail:

ĐT: 04 3710910200

2.2.3 Tuyển chọn nhân lực.
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Hồ sơ của ứng viên sẽ được nộp về công ty theo nhiều dạng khác nhau như : hồ sơ
bản cứng, mềm. Hồ sơ bản cứng được nộp tại văn phòng CMC telecom. Hồ sơ bản mềm
được nộp vào hòm mail: Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm
lọc hồ sơ theo bản mô tả công việc sao cho lựa chọn ra ứng viên phù hợp.
+Thu nhận hồ sơ sau khi đăng tuyển đổi tên và lưu vào file riêng chia theo chức
danh cần tuyển
+Lọc hồ sơ, lựa chọn ứng viên phù hợp
+Gọi điện, lấy thông tin phỏng vấn sơ bộ trên điện thoại
+Nếu cảm thấy phù hợp hẹn ứng viên lịch (qua điện thoại và qua mai)
Thi tuyển và phỏng vấn.
-

Lựa chọn hình thức thi tuyển: Ứng viên lọt vào vòng này sẽ được làm bài test chuyên
môn và phỏng vấn. Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm thực hiện và tổng hợp kết quả,
thông báo ứng viên đạt kết quả đến phỏng vấn. Phỏng vấn trực tiếp với khối dịch vụ
khách hàng và làm bài test chuyên môn với khối kĩ thuật.
+ Làm bài test
Tổ chức ứng viên làm bài test
Chấm và đánh giá năng lực
Hẹn PV trực tiếp nếu đáp ứng yêu cầu
PV trực tiếp , tuyển chọn sẽ thông qua kết quả phiếu đánh giá ứng viên vủa
chuyên viên nhân sự và trưởng phòng.

14

+ PV trực tiếp: Tuyển chọn sẽ thông qua kết quả phiếu đánh giá ứng viên vủa
chuyên viên nhân sự và trưởng phòng.
- Lựa chọn hình thức phỏng vấn: Phỏng vấn ban đầu: được áp dụng cho các vị trí
nhân viên. Bộ phận tuyển dụng và trưởng BP có trách nhiệm phối hợp thực hiện. Phỏng
vấn lần cuối: được áp dụng cho những vị trí quản lí như tuyển dụng các trưởng bộ phận,
những vị trí chủ chốt trong CMC telecom.
- Lựa chọn địa điểm phỏng vấn: ứng viên nộp hồ sơ tại đâu thì tham gia phỏng vấn
tại chi nhánh đó.
- Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn: khi đặt câu hỏi phỏng vấn căn cứ vào bản mô tả
công việc, bản tiêu chuẩn công việc và tiêu chuẩn tuyển dụng. ở mỗi vòng phỏng vấn và
cấp độ phỏng vấn, mục tiêu của các buổi phỏng vấn là khác nhau. Vì thế xuất phát từ
năng lực cần đánh giá ở mỗi vòng phỏng vấn để đặt câu hỏi phù hợp.
- Tiến hành phỏng vấn tuyển dụng:
Thiết lập quan hệ và thông tin ban đầu: Chào hỏi ứng viên và giới thiệu hội đồng
tham gia phỏng vấn, chia sẻ với họ cách tiến hành phỏng vấn, hỏi ứng viên những hiểu
biết về công ty.
Khai thác và nắm bắt thông tin: hội đồng phỏng vấn sử dụng các câu hỏi đã chuẩn
bị để hỏi ứng viên, bên cạnh đó hỏi về các hiểu biết về thực tế. sử dụng 80% thời gian để
nghe và 20% thời gian để hỏi. Ghi chép lại kết quả phỏng vấn qua phiếu đánh giá phỏng
vấn ứng viên đã chuẩn bị.
Mô tả vị trí cần tuyển:tóm tắt nhiệm vụ, quyền hạn khi thực hiện công việc, mức
độ phức tạp của công việc, điều kiện làm việc….
Giới thiệu về doanh nghiệp: lĩnh vực hoạt động, vị thế thị trường, văn hóa doanh
nghiệp…
Kết thúc phỏng vấn: cảm ơn ứng viên đã tham gia phỏng vấn và sẽ thông báo kết
quả khi ứng viên đạt yêu cầu.
Quyết định tuyển dụng nhân lực.
Thông qua kết quả phiếu đánh giá ứng viên của chuyên viên nhân sự và trưởng
phòng.Phòng nhân sự sẽ chuyển quyết định tiếp nhận lên cho giám đốc chi nhánh miền
bắc kí quyết định tiếp nhận. Có 2 loại tiếp nhận thử việc và chính thức. Các ứng viên

15


được quyết định tuyển dụng sẽ được mời kí hợp đồng với công ty để có thể bắt đầu
chương trình hội nhập nhân lực mới.
Hội nhập nhân lực mới.
Hội nhập nhân lực mới được thực hiện vào thời gian đầu gọi là thời gian thử việc
của nhân viên. Hội nhập nhân viên mới được áp dụng cho nhân viên mới được tuyển dụng
và tuyển dụng từ nguồn bên ngoài. Được phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm sắp
xếp thời gian và thông báo cho nhân viên.Hội nhập được tiến hành trong khoảng thời gian
3 tiếng.
• Mời ứng viên được chọn đến tham gia buổi hội nhập nhân lực của công ty.
• Sau buổi hội nhập bài kiểm tra đánh giá hội nhập nhân lực.
• Chấm bài test đánh giá mức độ hiểu biết về công ty của nhân viên mới.
• Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới cho đến khi có kết quả.
Thời gian thử việc của nhân viên, giai đoạn này được diễn ra trong vòng 2 tháng
dưới sự giám sát và quản lí của trưởng bộ phận.
Nhân viên được hội nhập về công việc và môi trường làm việc.
- Về công việc: nhân viên được hội nhập về kiến thức sản phẩm, dịch vụ, nhành
nghề, lĩnh vực kinh doanh, mô tả công việc, quy trình làm việc, cách thức tiến hành, tiêu
chuẩn công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc…
- Về môi trường làm việc: nội quy làm việc, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, chính
sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp….
2.2.4. Đánh giá tuyển dụng nhân lực.
Xác định chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực
Công ty CMC Telecom tiến hành đánh giá quá trình tuyển dụng theo các chỉ tiêu
sau:








1. Chỉ tiêu định lượng:
Chi phí cho từng kênh tuyển mộ.
Tổng số hồ sơ ứng tuyển trong đợt tuyển dụng.
Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng.
Tỷ lệ hội nhập thành công.
Chi phí tuyển dụng trung bình cho một ứng viên.
Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới.
2. Chỉ tiêu định tính:
16


 Sự phù hợp của nhân viên mới với văn hóa doanh nghiệp.
 Thái độ làm việc của nhân viên mới.
 Sự gắn kết của nhân viên mới với doanh nghiệp.

Đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực
Công ty CMC Telecom sử dụng phương pháp đo lường kết quả tuyển dụng là so
sánh với mức chuẩn của ngành và sử dụng tài liệu văn bản. Lấy dữ liệu từ văn bản của các
phòng ban như phòng tài chính, phòng nhân sự để dễ dàng tính toán các chỉ tiêu định
lượng và định tính.
Điều chỉnh trong tuyển dụng nhân lực
Sau khi đánh giá quá trình tuyển dụng nhân lực, nhận ra điểm không hợp lý, Ban
Giám đốc công ty cùng với Trưởng phòng nhân sự đưa ra các điều chỉnh cho quá trình
tuyển dụng sau này, gồm cả điều chỉnh về mục tiêu tuyển dụng và kế hoạch tuyển dụng
nhân lực.
2.3 So sánh quy trình

2.3.1 Giống nhau
Quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty bản chất giống với quy trình lý thuyết
cơ bản đều trải qua các bước:
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
+ Dù thực hiện quy trình từ dưới lên hay từ trên xuống thì công ty cũng đảm bảo
đủ các yếu tố cần thiết trong xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực như xác định số lượng
tuyển dụng, tiêu chuẩn, thời điểm ...
+ Căn cứ vào các phiếu đề nghị, kế hoạch,... của các phòng ban đơn vị về nhu cầu
nhân lực, phòng nhân lực tổng hợp và gửi đến ban giám đốc và căn cứ vào kế hoạch hoạt
động của công ty ban giám đoc sẽ xem xét, phê duyệt và ra các quyết định tuyển dụng
dưới dạng văn bản có đầy đủ nội dung về chính sách tuyển dụng của công ty.
+ Từ các đề xuất của phòng ban cũng như chiến lược phát triển của công ty ban
giám đốc sẽ phê duyệt hoặc xây dựng các kế hoạch tuyển dụng phù hợp để không gián
đoạn quá trình sản xuất kinh doanh.
- Tuyển mộ nhân lực
Tuyển mộ nhân lực cũng từ hai nguồn cả trong và ngoài công ty.
+ Thông báo của CMC đầy đủ rõ ràng đáp ứng điều kiện thông báo tuyển dụng
- Tuyển chọn nhân lực
+ CMC thực hiện đầy đủ các bước thu nhận, xử lý, lọc hồ sơ, gọi điện lấy thông tin
sơ bộ, nếu thấy phù hợp thì hẹn lịch phỏng vấn
-

17


+ Ứng viên đáp ứng đủ điều kiện ở vòng hồ sơ sẽ được thi tuyển và phỏng vấn.
Sau khi đáp ứng đủ yêu cầu của bài test ứng viên sẽ được phỏng vấn trực tiếp thông qua 2
vòng dựa trên vị trí ứng viên nộp hồ sơ, bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc và
tiêu chuẩn tuyển dụng.
+ Dựa vào phiếu đánh giá ứng viên của các chuyên viên tuyển dụng nhân sự và

trưởng phòng giám đốc sẽ ký quyết định tuyển dụng
+ Hội nhập nhân lực mới: việc này được thực hiện với các nhân viên mới được
tuyển dụng từ nguồn bên ngoài. Các nhân viên làm bài test về mức độ hiểu biết của công
ty, hội nhập với môi trường làm việc và lĩnh vực hoạt động, sản phẩm,... của công ty
Đánh giá tuyển dụng
+ CMC xây dựng các chỉ tiêu để đánh giá tuyển dụng nhân lực
2.3.2 Khác nhau
Công ty CMC Telecom có quy trình tuyển dụng cơ bản giống với quy trình tuyển
dụng trên lý thuyết, tuy nhiên vẫn có một số điểm khác biệt do thực tiễn để phù hợp với
môi trường quản trị nhân lực của công ty hơn.
Trong công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực:
Tại bước xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết:
- Công ty CMC Telecom không thực hiện nhận diện các tiêu chuẩn tuyển dụng
theo các nhóm chức danh mà thực hiện xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng theo từng vị
trí lao động cụ thể, ví dụ như nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ
thuật viên,… Lý do là mô tả công việc của mỗi vị trí khác nhau, không có nhiều vị trí
tương đương, ví dụ cụ thể với vị trí kỹ thuật viên, có nhiều vị trí thuộc nhóm này như kỹ
thuật viên CPE, kỹ thuật viên IOC, kỹ thuật viên ngoại vi,kỹ sư trực vận hành, kỹ sư thiết
kế, kỹ sư dự án,… mỗi vị trí kỹ thuật viên này đều có yêu cầu khác nhau nên không thể
gộp chung thành một nhóm có cùng tiêu chuẩn tuyển dụng.
- Công ty không thể hiện phương án thông báo tuyển dụng trong phần kế hoạch chi
tiết này mà trực tiếp xây dựng trong quá trình tuyển mộ nhân lực vì hoạt động của doanh
nghiệp trên thực tế không nhất thiết phải giống hoàn toàn với quy trình lý thuyết, công ty
rút gọn quy trình để có thể thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện.
- Kế hoạch không đề cập đến việc xác định cơ sở vật chất để tiến hành tuyển dụng
vì với thực tế tại công ty là số lượng nhân viên tuyển mỗi đợt không nhiều nên yêu cầu về
cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị hỗ trợ tuyển dụng không nhiều, công ty hoàn toàn
có thể thực hiện trực tiếp trong quá trình tuyển dụng
18

- Kế hoạch chi tiết chưa có mục dự trù chi phí tuyển dụng. Phần này có thể được
công ty thông báo trong các tài liệu tài chính khác.
Trong công tác tuyển mộ nhân lực
Thông báo tuyển dụng của công ty không có phần yêu cầu về hồ sơ của ứng viên.
Công ty nên bổ sung phần thông tin trên vào thông báo tuyển dụng để hỗ trợ công tác xét
duyệt hồ sơ được nhanh và chính xác hơn.
Trong công tác tuyển chọn nhân lực
Trong kế hoạch phỏng vấn trực tiếp, công ty chưa đề cập cụ thể về hình thức, thể
thức phỏng vấn, thời gian phỏng vấn vì kế hoạch phỏng vấn là chung cho tất cả các vị trí
nên công ty chỉ đề cập đến những nội dung quan trọng nhất, còn lại, trong quá trình phỏng
vấn, tùy thuộc vào đối tượng được phỏng vấn, công ty sẽ áp dụng các hình thức phỏng
vấn linh hoạt.
Trong công tác đánh giá tuyển dụng nhân lực
Đối với các chỉ tiêu định lượng, công ty không áp dụng một số chỉ tiêu sau: tỷ lệ
trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời
gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển
dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng. Lý do là bởi doanh nghiệp chủ yếu
tuyển mộ từ nguồn bên ngoài, số lượng tuyển trên một lần không nhiều nên thời gian và
tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng tương đối phù hợp.
Đối với các chỉ tiêu định tính, công ty không đánh giá mức độ hài lòng của ứng
vên trong tuyển dụng, điều này có thể do quan điểm chủ quan của nhà quản trị công ty
CMC Telecom.
2.4 Đánh giá quy trình tuyển dụng
2.4.1 Đánh giá chung
CMC luôn coi trọng nhân tố con người. Nguồn lực con người chính là nền tảng
dẫn đến thành công cho doanh nghiệp dù là doanh nghiệp nhỏ, vừa hay đa quốc gia. Tập
đoàn Công nghệ CMC luôn xác định “Các công ty ngày nay thành công hay không là do
phẩm chất, trình độ, và sự gắn bó của công nhân viên đối với công ty”. Do đó, CMC luôn
quan tâm và hướng tới việc xây dựng đội ngũ Cán bộ quản lý và nhân viên chuyên

nghiệp, gắn bó với Công ty, kết hợp hài hoà giữa kinh nghiệm và tri thức, có ý chí và tinh
thần đoàn kết để đạt mục tiêu cao độ.
19


Bên cạnh đó, Công ty đang áp dụng những chính sách thu hút nhân tài với môi
trường làm việc tốt, cởi mở cùng các chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm tìm ra những nhân viên
phù hợp với từng vị trí trong công ty. Môi trường làm việc tại CMC được đánh giá là một
trong những môi trường hoàn hảo nhất hiện nay. Với hệ thống khu văn phòng thuộc tòa
nhà hạng A, cung cấp một môi trường làm việc hiện đại, đầy đủ tiện nghi và một không
gian thoáng đãng. Con người CMC luôn tràn đầy nhiệt huyết, thân thiện và cởi mở. Thê
nên, công ty rất kỹ lưỡng trong việc tuyển dụng nhân lực.
Quy trình tuyển dụng của Công ty CMC Telecom được thực hiện bài bản với
một quy trình và nhiệm vụ cụ thể. Về khuyết điểm của CMC telecom trong qui trình
tuyển dụng là không hồi đáp thư thông báo kết quả tuyển dụng cho ứng viên không trúng
tuyển.
2.4.2 Đánh giá từng bước
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực:
Bước này phòng nhân sự sẽ dựa vào căn cứ để xác định nhu cầu nhân lực cho kỳ
tiếp theo để trình lên Giám đốc. Về thời điểm xác định nhu cầu tuyển dụng của công ty
còn chưa hợp lý. Nhu cầu tuyển dụng của Công ty thường được xác định vào đầu kỳ hoạt
động kinh doanh của công ty chính vì thế việc xác định nhu cầu tuyển dụng không sát với
thực tế.
Công ty xác định rất rõ ràng và cụ thể về tiêu chuẩn tuyển dụng và mục tiêu
tuyển dụng. Điều này giúp chọn được ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển chọn.
Tuyển mộ nhân lực
Công ty tuyển ở nguồn bên ngoài là chủ yếu. Tuyển nguồn bên ngoài sẽ tăng chi
phí tuyển dụng, tuy nhiên, ứng viên bên ngoài sẽ mang đến luồng sinh khí mới cho công
ty, văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực. Tuyển nguồn bên ngoài ứng viễn sẽ rất
phong phú và đa dạng, công ty sẽ có nhiều sự lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần

tuyển. Còn công ty tuyển nguồn bên trong áp dụng cho các vị trí cấp trung và cấp cao.
Điều này là rất hợp lý vì đó là những vị trí chủ chốt của công ty nên ưu tiên nguồn bên
trong.
Nguồn tuyển dụng trên các trang web tuyển dụng nhân sự lớn khá nhiều như:
http:www.ungvien.com.vn;;
Nguồn tuyển dụng khá nhiều nhưng chủ yếu là tập trung vào các trang việc làm
không mất phí vì thế mà chất lượng ưng viên không được đảm bảo và chưa đa dạng hóa
các nguồn tuyển dụng. Hơn nữa, Công ty chưa chú trọng đến việc tiếp cận nguồn tuyển
20


dụng khi không cử nhân viên trực tiếp đến mà chỉ thông qua việc gọi – hỏi, hoặc qua hình
thức gửi mail và inbox.
Thông báo tuyển dụng của công ty CMC Telecom rất cụ thể và chi tiết. Bao
gồm: mô tả công việc, yêu cầu, lương, quyền lợi và cách thức ứng tuyển. Điều này giúp
cho các ứng viên hiểu rõ nội dung thông báo, những ứng viên phù hợp sẽ nhanh chóng
nộp hồ sơ vào.
Tuyển chọn nhân lực
Vòng này công ty sẽ lọc các hồ sơ theo bản mô tả công việc sao cho lựa chọn ứng
viên phù hợp. Sau đó sẽ gọi điện, lấy thông tin phỏng vấn sơ bộ trên điện thoại và hẹn
ứng viên qua điện thoại hoặc qua mail.
Ở đây công ty thực hiện thi đầu vào trước để xét năng lực của ứng viên như thế
nào, nếu đạt thì hẹn phỏng vấn trực tiếp. Điều này giúp công ty tiết kiện được thời gian
tuyển dụng, vì sử dụng bài Test sẽ loại bớt những ứng viên không đủ năng lực, còn những
ứng viên có số điểm cao sẽ được hẹn để phỏng vấn.
Công ty đã có câu hỏi sẵn bộ câu hỏi phỏng vấn cho từng vị trí khác nhau, và có
phiếu đánh giá ứng viên theo thang điểm, điều này giúp hội đồng tuyển dụng đánh giá
ứng viên được chính xác hơn.
Tiếp đến, các ứng viên nào đạt yêu cầu sẽ được thông báo và bắt đầu ký hợp
đồng với công ty và hội nhập nhân lực mới. Về khuyết điểm của CMC telecom trong qui

trình tuyển dụng là không hồi đáp thư thông báo kết quả tuyển dụng cho ứng viên không
trúng tuyển. Khiến nhiều ứng viên phải gọi điện đến hỏi, điều này ảnh hưởng rất lớn đến
tác phong làm việc của công ty. Công ty cần hồi đáp thư cho tất cả ứng viên, kể cả đạt yêu
cầu lẫn không đạt yêu cầu.
Công ty tiến hành hội nhập nhân lực mới rất bài bản và kỹ lưỡng. Nhân viên mới
phải bài test đánh giá mức độ hiểu biết về công ty. Nếu không đạt phải tham gia lại buổi
tới cho đến khi có kết quả.
Đánh giá tuyển dụng nhân lực
Thực tế trong bước đánh giá tuyển dụng nhân lực, công ty thực hiện khá là sơ
sài, lược bỏ một số chỉ tiêu định lượng như: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển
từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí
chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển
dụng. Và loại bỏ một số chỉ tiêu định tính như: đánh giá mức độ hài lòng của ứng vên
trong tuyển dụng. Các chỉ tiêu này cũng cần thiết để công tác đánh giá tuyển dụng dược
hoàn thiện qua các đợt tuyển dụng.
21


Tiếp đến, công ty sẽ đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực và điều chỉnh trong
tuyển dụng nhân lực được tiến hành một cách đầy đủ, giúp cho việc hoàn thiện quy trình
tuyển dụng và là kinh nghiệm cho đợt tuyển dụng sau được tốt hơn.

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP
-

-

-

Nâng cao chất lượng các quảng cáo tuyển dụng.

Doanh nghiệp cần đầu tư hơn trong việc thiết kế, trình bày thông tin tuyển dụng,
lập kế hoạch rõ ràng, hấp dẫn trên các trang web và các phương tiện thông tin khác
Trong thông báo tuyển dụng doanh nghiệp nên đưa ra các lợi ích mà người lao
động nhận được khi làm việc tại doanh nghiệp như mức lương, tiền thưởng, cơ hội thăng
tiến, cơ hội được đào tạo và phát triển.
Xây dựng kế hoạch nhân sự linh hoạt, khoa học và cụ thể cho từng giai đoạn, từng
thời kỳ.
Kế hoạch nhân sự phải căn cứ vào kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty và
định hướng chiến lược của công ty trong từng thời kì kinh doanh. Kế hoạch nhân sự cũng
phải căn cứ vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển của ngành qua từng thời kỳ và dự
báo biến động nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp, trên thị trường lao động nói chung.
Việc xác định đúng căn cứ lập kế hoạch sẽ giúp cho kế hoạch mà công ty lập khoa học và
hiệu quả hơn đồng thời linh hoạt đáp ứng được sự thay đổi trong tuyển dụng.
Kế hoạch nhân sự đảm bảo trên các căn cứ và thực hiện theo quy trình giúp công
ty có được một kế hoạch nhân sự khoa học, linh hoạt. Từ nghiên cứu tình hình biến động
thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh cùng các căn cứ kế hoạch từ đó kế hoạch nhân
sự được đưa ra có yếu tố dự phòng biến động bên ngoài giúp công ty chủ động trong công
tác tuyển dụng. Như vậy, hiệu quả hoạt động của công ty được nâng cao và chi phí hoạt
động của công ty được hạn chế một cách thấp nhất.
Đa dạng nguồn tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng bên trong và bên ngoài công ty đều có những điểm mạnh và hạn
chế riêng, thực tế áp dụng không thể thiên về nguồn tuyển dụng nhân sự nào mà phải có
căn cứ vào tính chất, đặc điểm của công việc lúc bấy giờ để có thể xác nhận nguồn lao
động cụ thể là nguồn nào hay kết hợp cả hai nguồn khi tuyển dụng. Khi xác định được
nguồn tuyển dụng có thể đáp ứng công việc đề ra từ đó có lực chọn phương pháp tuyển
dụng thích hợp.
Công ty nên mở rộng nguồn tuyển dụng đối với nguồn bên ngoài: các nhân viên cũ
của công ty, các trường đào tạo – dạy nghề, các trung tâm giời thiệu việc làm hay hội chợ
việc làm. Hiện nay có rất nhiều trường dạy nghề có thể tuyển dụng được những nhân viên
22

có thể đáp ứng được yêu cầu công việc mà không phải tốn thêm chi phí cho việc quảng
cáo, thông báo tuyển dụng. Công ty cũng có thể sử dụng một số phương pháp, cách thức
khác để tuyển dụng như: thuê mướn lao động của các công ty khác khi cầu lao động trong
ngắn hạn với điều kiện trong thời gian đó các doanh nghiệp khác có thể cho công ty thuê
lao động.
Gửi thông báo kết quả tuyển dụng tới những ứng viên không được chọn
Công ty nên quan tâm, gửi thông báo kết quả tuyển dụng qua địa chỉ liên hệ nói
với các ứng viên sẽ lưu ý đến hồ sơ của họ trong các đợt tuyển dụng lần sau. Điều này
vừa giúp PR công ty tới các ứng viên, vừa giúp công ty có được nguồn ứng viên cho các
kỳ tuyển dụng tới.
Chú trọng công tác đánh giá tuyển dụng
Việc tiến hành đánh giá tuyển dụng nhân lực một cách thường xuyên, chi tiết từng
bước để điều chỉnh kịp thời cho quá trình hiện tại chứ không chỉ tuyển dụng xong mới
đánh giá lấy kết quả làm kinh nghiêm cho những lần tuyển dụng sau như trước đây.
Công ty cần đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực về số hồ sơ ứng viên thu hút
được, thời gian tuyển dụng cho một vị trí, chi phí tuyển dụng, mức độ hài lòng của các
ứng viên... Từ đó có thể tiến hành điều chỉnh, hoàn thiện quy trình tuyển dụng của công
ty.

23


KẾT LUẬN
Quy trình tuyển dụng của công ty cổ phận hạ tầng viễn thông CMC Telecom khá
hợp lý, khoa học và đạt hiệu quả mặc dù có một số hạn chế nhỏ. Việc tìm hiểu thực tế này
đã cho nhóm có cái nhìn trực quan và rõ ràng hơn về việc áp dụng quy trình tuyển dụng
nhân lực trong điều kiện thực tế khác nhau thì quy trình có thể giảm bớt đi một vài bước
hoặc thay đổi trình tự các bước hoặc hình thức tuyển chọn khác nhau còn tùy thuộc vào vị

trí tuyển dụng, quan điểm nhà quản trị…Nhưng dù có thay đổi, tăng thêm hay giảm bớt
thì quy trình tuyển dụng nhân lực của các doanh nghiệp đều nhằm hướng tới việc tuyển
chọn nhân lực phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu sử dụng và bổ sung nhân lực của doanh
nghiệp để đạt được mục tiêu xác định. Đồng thời, quy trình tuyển dụng được thiết kế phù
hợp với môi trường quản trị của công ty để tiết kiệm chi phí, nguồn lực mà vẫn mang lại
hiệu quả.

24


25