Tiểu luận thương mại điện tử xây dựng website CHUYENYEUTHUONG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Môn học

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ

Đề tài:
WWW.CHUYENYEUTHUONG.COM.VN
Giảng viên hướng dẫn: Phan Phi Yến
Nhóm thực hiện: Nhóm 3
Lớp: K08407B

Danh sách nhóm :

\


Thành Phố Hồ Chí Minh, 18 tháng 04 năm 201


MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI Ý TƯỞNG KINH DOANH
I. Khái quát ý tưởng kinh doanh
1. Ý tưởng kinh doanh
Ngày nay, khi cuộc sống hiện đại và sung túc hơn, thì những nhu cầu của con người cũng
bắt đầu tăng lên. Không dừng lại ở những nhu cầu cơ bản, mà nó phát triển thành những
nhu cầu ở những cấp cao hơn. Nhất là với giới trẻ - những người năng động và tiếp cận

gần nhất với cuộc sống mới, thì những nhu cầu của họ càng phong phú, đa dạng và đòi
hỏi những người cung cấp sản phẩm dịch vụ phải cập nhật đổi mới liên tục, nhất là với
những sản phẩm hàng thời trang, quà lưu niệm.
Theo kết quả khảo sát nhóm chúng tôi đã thực hiện với 100 đối tượng là sinh viên các
trường thành viên trong khối ĐH quốc gia TP Hồ Chí Minh và những nhân viên văn
phòng của công ty TNHH TM-DV Nụ Cười Vui thì thấy rằng:
Số người hay mua hàng thời trang, quà lưu niệm… là 39.6% nhiều, 19.6% rất nhiều,
tổng là 67.2%, ta thấy nhu cầu lớn hơn nhiều so với 23.6% rất ít và 17.2% ít.
Nhu cầu mua hàng thì nhiều nhưng mua hàng qua internet thì lại chiếm tỉ lệ quá ít, chỉ
chiếm 9%, đa số khách hàng vẫn chọn thị trường truyền thống là ở các khu chợ (21%)
hay siêu thị (27%) và các shop (43%)

Trong khi đó, 100% đối tượng khảo sát có sử dụng internet, và số giờ trung bình họ lên
mạng là 3.5h/ngày, đây là một cơ hội rất lớn cho thương mại điện tử.
Hiện nay, các trang web thương mại điện tử đang hoạt động trên mạng internet thì vô
cùng đa dạng phong phú với đủ các loại mặt hàng, nhưng không phải trang web nào cũng
cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, cũng như có thể
thu hút khách hàng.


Dựa vào biểu đồ phân tích ta thấy, các trang web cung cấp nhiều thông tin về giá cả, mẫu
mã, chủng loại hàng hóa, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, nhưng những
thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng thì còn khá hạn chế. Thế nên, đây có thể được
xem là một kẽ hở của thị trường online mà một trang web non trẻ như
www.chuyenyeuthuong.com.vn có thể chen vào.
Tuy tỷ lệ mua hàng trên mạng chưa cao, nhưng khi thống kê từ bảng khảo sát, nhóm
chúng tôi thu được kết quả, là có đến 75,4% những người được hỏi có biết đến những
trang web bán hàng thời trang, quà lưu niệm trên mạng, và những cái tên được nhắc đến
nhiều nhất là và www123mua.vn. điều này chứng tỏ rằng thị trường kinh
doanh qua mạng vẫn được sự chú ý của giới trẻ.

Như chúng ta biết rằng, với người Việt Nam thì văn hóa tặng quà được xem là một trong
những biểu hiện của sự yêu thương dành cho nhau. Ngày nay, khi mà đời sống vật chất ở
một mức cao hơn thì ngoài việc tặng quà đơn thuần, người ta còn có nhu cầu tặng những
món quà độc đáo, những cách tặng quà thể hiện được những gì mà chủ nhân muốn gửi
đến những người yêu thương. Con số cho thấy có 89% những người được khảo sát thích
được tặng quà một cách độc đáo. Đây cũng là 1 con số mở ra cơ hội cho ý tưởng về dịch
vụ tặng quà độc đáo của SCE-GROUP cho trang web của mình.
Đối với giới trẻ thì những sự quan tâm của họ về sản phẩm cũng khá thực tế, tâm lí họ
thường quan tâm đến những hàng khuyến mãi, giá rẻ, những dịch vụ tốt, hàng độc…Đây
cũng là những điểm mà các trang web đi trước đã đầu tư

Thêm một con số đáng lưu tâm nữa, là ý tưởng về một trang web không chỉ có những
hàng hóa độc đáo mà còn có dịch vụ trao quà thể hiện tình cảm của người tặng được các
bạn trẻ đón nhận. Có đến 66% những người được khảo sát tỏ thái độ rất quan tâm (9%)
và quan tâm (57%) đến điểm khác biệt này của trang web.


Bên cạnh những thuận lợi trên thì thị trường shop online cũng còn những hạn chế nhất
định. Trong đó khó khăn lớn nhất là về phương thức thanh toán (63% người được khảo
sát cảm thấy khó khăn trong khâu thanh toán khi mua hàng trên mạng), kế đến là sự thiếu
tin tưởng về uy tín của các trang web bán hàng.
Biết trước được những thách thức và sự cạnh tranh gay gắt tất yếu phải đối mặt ở thị
trường này, nhưng nhờ vào những thuận lợi từ phía khách hàng mục tiêu mà nhóm chọn,
cũng như từ những điểm chưa hoàn thiện của các đối thủ cạnh tranh đi trước, cộng với sự
chuẩn bị kỹ càng trong thời gian dài, SCE-GROUP quyết định lập nên trang web
www.chuyenyeuthuong.com.vn để mang đến cho các bạn trẻ thêm điểm đến tin cậy cho
những sự lựa chọn của mình, đồng thời SCE-GROUP mong muốn góp phần làm chiếc
cầu nối giúp khách hàng chuyển yêu thương đến những người yêu thương. Với chúng tôi,
mỗi món hàng sẽ mang theo uy tín, trách nhiệm và sự yêu thương.
2. Mục đích kinh doanh:

Đưa trang web trở thành nơi tìm đến tin tưởng của những bạn trẻ năng động yêu thích
hàng thời trang và những món quà yêu thương đầy ý nghĩa. Chúng tôi đặt mục tiêu làm
hài lòng từng khách hàng đến với chúng tôi bằng các cam kết thực hiện:
• Cung cấp những sản phẩm thời trang, phụ kiện độc đáo, chất lượng. Kèm
theo đó là sự tư vấn tận tình để đảm bảo từng khách hàng đến với chúng
tôi đều có được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
• Mang đến cho khách hàng những món quà lưu niệm ưng ý dành cho
những người yêu thương.
• Dịch vụ giao quà sẽ không chỉ là giao hàng cho người nhận mà còn là trao
yêu thương, trao sợi dây liên kết tình cảm giữa những người yêu thương
Mang lại lợi nhuận cho trang web từ các nguồn:
• Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
• Cho đặt banner quảng cáo
3. Tổng quan thị trường:
Trong thời đại ngày nay, khi mà internet đang phát triển một cách vũ bão, bên cạnh sự
bùng nổ của các mạng xã hội như facebook, twitter, …thì thương mại điện tử cũng bắt
đầu thu hút khách, dựa vào các lợi thế của mình mà lên tiếng cạnh tranh với các cửa hàng
truyền thống. Đặc biệt với những người trẻ, năng động thì giờ đây việc mua hàng tại các
shop online đã dần trở nên quen thuộc, và với những người không có thời gian đến các
cửa hàng chọn sản phẩm hay không có điều kiện mang đến những người thương yêu
những món quà thay lời yêu thương thì mua hàng online với những dịch vụ chuyển quà
tận nhà trở thành sự lựa chọn khả thi trong những trường hợp này. Thêm nữa, ngày nay,
khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu làm đẹp cá nhân và thắt chặt những sợi dây
quan hệ trong cộng đồng thông qua hàng thời trang và những món quà lưu niệm có vị trí
nhất định của nó trong đời sống của con người. Nắm được nhu cầu đó, SCE đã xây dựng
trang web www.chuyenyeuthuong.com.vn để mang lại thêm cho khách hàng những sự


lựa chọn phong phú hơn, đáp ứng tốt hơn nhu cầu không ngừng tăng cao về những sản
phẩm này. Không dừng lại ở cung cấp những sản phẩm vật chất hữu hình, chúng tôi còn

cung cấp dịch vụ “trao yêu thương đến những người thương yêu” thông qua việc tư vấn
và thiết kế những món quà “độc”, những hình thức tặng quà mang lại sự bất ngờ thú vị
cho những người quan trọng của bạn.
Nhận thức được sự cạnh tranh gay gắt trên cả thị trường online lẫn truyền thống với sản
phẩm mình đã chọn cho dự án kinh doanh, nên chúng tôi đặt ra phương châm có được
khách hàng bằng niềm tin và phục vụ khách hàng bằng tất cả tâm huyết, trách nhiệm của
những người làm nhiệm vụ trao gửi yêu thương qua mỗi sản phẩm và dịch vụ chúng tôi
mang đến cho từng khách hàng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng xem xét, đánh giá kỹ lưỡng
các đối thủ cạnh tranh để học hỏi những kinh nghiệm của những người đi trước, cũng như
tránh được những sai lầm mà họ đã mắc phải để cố gắng hoàn thiện hơn cho trang web
của mình.
4. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi :
4.1 Tầm nhìn:
•
•

Trở thành một website phổ biến trong kinh doanh trực tuyến hàng thời trang, phụ
kiện, quà tặng và dịch vụ quà tặng với một lượng khách hàng trung thành nhất
định .
Mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và sự hài lòng thỏa mãn trong sản phẩm và
dịch vụ của trang web.

4.2 Sứ mệnh:
•
•
•

Mang đến cho khách hàng nơi mua sắm lý tưởng.
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng nhờ lợi thế của việc kinh doanh
trực tuyến truyền thông qua mạng internet.

Tạo ra cơ hội để khách hàng thể hiện sự quan tâm và gửi lời yêu thương tới người
thân, bạn bè và đặc biệt là tạo sự bất ngờ thông qua sự sáng tạo trong việc cung
cấp dịch vụ .

4.3 Giá trị cốt lõi:
• Thỏa mãn từng khách hàng đến với trang web.
• Đặt mục tiêu chất lượng sản phẩm và uy tín trong giao dịch với khách hàng lên
hàng đầu.
• Mang đến cho khách hàng sự tận tụy, trách nhiệm và yêu thương trong từng sản
phẩm, dịch vụ.


II. Phát triển ý tưởng kinh doanh
1. Phân tích môi trường kinh doanh
1.1 Nhu cầu thị trường (phân tích khách hàng mục tiêu)
1.1.1 .Phân tích khách hàng mục tiêu.
Đối tượng khách hàng mà www.chuyenyeuthuong.com.vn nhắm đến là giới trẻ, có độ
tuổi từ 15-30 tuổi.

1.1.1.1 Lý do lựa chọn khách hàng mục tiêu.
Xã hội ngày càng phát triển, càng hiện đại, chất lượng cuộc sống của con người ngày
càng được cải thiện và nâng cao. Với sự tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật, đặc biệt
là sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, việc mua sắm hàng hóa của chúng
ta trở nên rất dễ dàng và tiện lợi, không còn nhất thiết phải đến tận những cửa hàng
truyền thống, phải mất thời gian cũng như chi phí cao nhờ sự ra đời của thương mại điện
tử với những trang web bán hàng qua mạng đang ngày càng phong phú đa dạng. Ngày
nay, sự cạnh tranh của những shop online cũng khốc liệt không kém sự cạnh tranh ở thị
trường truyền thống. Vì vậy, các công ty, doanh nghiệp bán hàng qua mạng phải tạo sự
khác biệt cho mình để thu hút khách hàng. Đồng thời cũng phải xác định rõ khách hàng
mục tiêu của mình để có những chiến lược phù hợp trong quá trình kinh doanh.

Với một trang web bán hàng qua mạng hoàn toàn mới như
www. chuyenyeuthuong.com.vn thì việc làm thế nào để khách hàng biết đến mình, đến
sản phẩm và dịch vụ của mình mang tính quyết định sống còn nhưng lại không phải là
việc dễ dàng chút nào. Vì vậy, chúng tôi quyết định lựa chọn khách hàng mục tiêu cho
www.chuyenyeuthuong.com.vn là những khách hàng trẻ tuổi, có độ tuổi từ 15-30 tuổi.
Vì sao lại như vậy?
Thứ nhất, những khách hàng trẻ thì có thời lượng cập nhật internet rất cao.
Thứ hai, với sự năng động, thích khám phá cái mới của giới trẻ rất dễ mang họ đến với
những shop online bán hàng qua mạng.
Thứ ba, nhóm khách hàng trẻ khá dễ tính, vì vậy mà doanh nghiệp có thể khá dễ làm hài
lòng những khách hàng này.
Với những sản phẩm chất lượng tốt, cùng với giao dịch uy tín của mình, chúng tôi cam
đoan rằng www.chuyenyeuthuong.com.vn sẽ trở thành người bạn thân thiết, đáng tin
cậy của giới trẻ để cùng nhau chuyển yêu thương đến những người thân yêu của mình.


1.1.1.2 Thấu hiểu khách hàng mục tiêu.
Tính cách và tâm lý giới trẻ.
•
•
•
•
•

Năng động, sáng tạo và rất nhiệt tình
Tò mò, thích khám phá, học hỏi
Khát khao tự khẳng định bản thân
Thích giao lưu và kết nối cộng đồng
Rất tự tin thể hiện tình cảm

1.1.1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu mà www.chuyenyeuthuong.com.vn hướng đến là những người trẻ
tuổi với độ tuổi từ 15-30, cụ thể là những bạn sinh viên và giới văn phòng.
Các bạn sinh viên sống hầu hết xa nhà, nên nhu cầu thể hiện tình cảm với những người
thân yêu luôn tồn tại, tuy nhiên, cũng vì khoảng cách địa lí mà việc đó trở nên khó khăn.
Vậy nên, tin chắc rằng, khi trang web của chúng tôi ra đời với dịch vụ “Chuyển yêu
thương” sẽ giúp cho những khách hàng đến với chúng tôi nói chung và những bạn sinh
viên nói riêng có dịp thể hiện tình cảm của mình với những người thân yêu, giúp cho sự
yêu thương không còn khoảng cách. Bên cạnh đó, trang web của chúng tôi cũng có
những sản phẩm quần áo, phụ kiện thời trang… luôn được cập nhật đáp ứng nhu cầu thể
hiện mình với giá cả hợp lí cho các bạn sinh viên có nhiều sự lựa chọn.
Một nhóm khách hàng mục tiêu nữa mà chúng tôi muốn hướng đến là giới văn phòng. Họ
có thu nhập ổn định, cũng là những người trẻ và hầu hết thường xuyên tiếp cận internet.
Họ không có nhiều thời gian lựa chọn sản phẩm thời trang ở các chợ, shop hay siêu thị vì
đặc trưng giờ giấc của giới văn phòng, nhưng có thể họ có khá nhiều thời gian nhàn rỗi ở
công ty, vậy nên nơi họ thường tìm đến để tìm kiếm những sản phẩm ưa thích cho mình
các shop online. Chính vì đặc điểm đó nên chúng tôi chọn nhóm khách hàng dễ tiếp cận
và có nhiều khả năng đáp ứng này là khách hàng mục tiêu cho trang web.
1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ của trang web
1.1.2.1 Sản phẩm của trang web:
Đến với chúng tôi, bạn có thể tìm cho mình những mặt hàng thời trang luôn được cập
nhật mới nhất với chất lượng đảm bảo và giá cả thích hợp với tầng lớp sinh viên và giới
văn phòng độ tuổi dưới 35. Đồng thời chúng tôi còn cung cấp từ các phụ kiện thời trang,
đáp ứng nhu cầu thể hiện phong cách của các bạn trẻ, đến những món quà tặng, quà lưu
niệm đa dạng và đầy ý nghĩa. Thêm nữa, dịch vụ “hotline tư vấn” luôn sẵn sàng hỗ trợ
khách hàng những thông tin cần thiết trong việc lựa chọn sản phẩm.


Bên cạnh đó, dịch vụ “chuyển yêu thương” sẽ giúp nối gần khoảng cách cho những
người yêu thương không có điều kiện gần nhau, với dịch vụ chuyển quà theo yêu cầu của

khách hàng. Với chúng tôi, mỗi món quà chuyển đi sẽ mang theo cảm xúc của khách
hàng và sự yêu thương của họ cho những người đặc biệt.
1.1.2.1.1. Hàng thời trang, phụ kiện:
Quần áo: chúng tôi đáp ứng đủ loại quần áo dành cho lứa tuổi sinh viên cũng như công
sở dưới 35 tuổi với tất cả các mức giá đối với các mặt hàng từ trung bình đến mặt hàng
cao cấp.

Sinh viên:
•

Nữ sinh: T-shirt, áo len, áo khoác các loại, áo sơ mi, quần jean, kaki, váy, đầm
với đủ các thương hiệu phù hợp với sinh viên ta hiện nay với các mức giá linh
động đảm bảo cho tất cả các bạn sinh viên có thể tiếp cận. Tùy từng dịp, tùy từng
thời điểm mà các bạn nữ có thể chọn cho mình những trang phục khác nhau: ở
nhà, đi dạo, tập thể dục, hay đi dự sinh nhật, tham bạn bè..vvv…

•

Nam sinh: tương tự, nam sinh cũng có rất nhiều lựa chọn thích hợp với từng đối
tượng khác nhau, đa dạng không kém gì trang phục của nữ sinh: áo phông, áo
khoác, hay các loại áo sơ mi, áo len…thích họp với từng phong cách và từng tiết
trời, từng mùa khác nhau( áo quần mùa xuân ấm áp, mùa hạ nóng nực hay mùa
thu mát mẻ…..); đồng thời cũng tùy từng dịp lễ tết, sinh nhật, dạ tiệc hay đơn giản
là ở nhà, đi học, đi gặp gỡ bạn bè uống cà phê..vvv..thì sinh viên có thể lựa chọn
những kiểu dáng hay phong cách sao cho phù hợp…


Viên chức: trang phục công sở kết hợp nhiều loại như váy công sở hay đồ tây. Đặc biệt
có những kiểu bạn có thể lựa chọn để vừa có thể đi làm và đi chơi, rất tiện cho bạn trong
trường hợp quá bận để về nhà thay quần áo.

Ở đây chúng tôi đáp ứng đầy đủ trang phục công sở cho cả nam và nữ với các lứa tuổi
dưới 35, với nhiều phong cách khác nhau như thoải mái, nghiêm túc, thân thiện, hay
trang phục tự do, vì vậy rất tiện lợi cho bạn nếu sau giờ làm việc mà bạn phải đi dự tiệc
với công ty hay đi chơi với bạn bè….mà không mất thời gian thay đổi trang phục…


1.1.2.1.2. Quà lưu niệm:
Quà lưu niệm đa dạng với nhiều loại khác nhau, từ những món quà nhỏ xinh (bông tai,
vòng đeo tay, lắc, thú bông,….) đến những món quà giá trị tinh thần như hoa, nhạc
“chuyển yêu thương” và bạn có thể mua làm quà tặng hoặc mua để dùng và giữ làm kỷ
niệm.

Shop có thể linh động đáp ứng những món quà mà khách hàng yêu cầu mặc dù nằm
ngoài phạm vi giới hạn của shop: shop có thể đáp ứng những món quà mà mình hiện tại
không có bằng cách liên hệ với các cửa hàng, chi nhánh khác….một cách cố gắng có thể.
Gói quà, bao bì đựng quà dễ thương , hấp dẫn, nhiều màu sắc, kiểu dáng đặc trưng của
shop…sẽ làm thỏa mãn người mua quà cũng như làm vui lòng người nhận quà…


Đặc biệt, các bạn sẽ có cơ hội chọn mua được những món quà cực kỳ đặc biệt, “có một
không hai” mà bạn sẽ không tìm thấy được ở nơi nào ngoài
www.chuyenyeuthuong.com.vn
Những món quà hand-made với những ý tưởng hết sức độc đáo, và đầy ý nghĩa…sẽ là
món quà hấp dẫn dành cho người thân, hay bạn bè của bạn: những bức tranh thêu tỉ mỉ và
sâu sắc, những khung ảnh đầy sáng tạo, những chiếc túi dễ thương xinh xắn, những cuốn
sổ nhỏ xinh làm từ giấy tái chế, cặp gối đôi tình cảm ấm áp..v..v.v..

Bên cạnh đó bạn có thể tìm thấy ở đây những món quà khá giá trị và ý nghĩa, bạn có thể
có được những món đồ cổ góp phần phong phú thêm bộ sưu tập của mình hoặc tặng bạn
bè, người thân…

Những món quà độc đáo có nguồn gốc từ nhiều
nước trên thế giới: Mỹ, Thái Lan, Campuchia…,
những chiếc đông hồ kiêm vòng tay rất phá cách,
ngộ nghĩnh…

Những chiếc vòng tay xinh xắn làm từ những loại gỗ quý (trầm hương…) với mùi thơm
rất dễ chịu...; hay từ pha lê với nhiều màu sắc khác nhau biểu tượng của sự tinh khiết,
thanh tao, nhẹ nhàng thích hợp để tặng cho các bạn nữ…; hoặc làm từ đá quý ( rubi, ….)
…vv.v

Bạn có thể đặt những món hàng mà mình thích trong shop của chúng tôi, đó sẽ là những
món quà rất riêng, thể hiện được tình cảm của bạn, thông điệp mà bạn muốn truyền đến
người bạn của mình: cây đậu tình yêu vĩnh cửu, chiếc đèn đôi để bàn, bút camara hàng
Hồng Kong mới


Món quà hết sức độc đáo nhưng giá cả lại rất hợp lý và phải chăng. Bạn có thể tha hồ lựa
chọn món quà nào phù hợp với khả năng và ý thích của bạn.
1.1.2.2 Dịch vụ của trang web:
Dịch vụ chuyển quà và chuyển lời yêu thương của bạn.
Trong một năm có rất nhiều ngày có ý nghĩa để người ta tặng quà cho nhau như 14/2, 8/3,
20/10, 1/6, 20/11…đó là những ngày mà ai cũng có quyền, có lý do chính đáng để tặng
quà. Còn có những ngày có ý nghĩa riêng của từng người như ngày sinh nhật của bạn bè,
người thân, ngày sinh nhật của người ấy, ngày kỷ niệm ngày cưới, ngày kỷ niệm yêu
nhau…Trong một năm, một tháng, một tuần người ta đều có ý nghĩa riêng nào đó để
tặng quà cho người mình yêu quý, rồi có khi không chỉ tặng quà vì ý nghĩa của cái ngày
nào đó, mà chỉ đơn giản vì mục đích, một lời nhắn gửi không muốn nói thành lời của
người tặng quà như món quà làm quen, món quà xin lỗi, món quà xin làm hòa, món quà
thể hiện sự nhớ thương…

Có thể nói bất cứ ai, bất cứ thời gian nào người ta cũng có nhu cầu mua và tặng quà cho
nhau, và người nhận quà cũng không ít dịp được nhận quà từ bạn bè, người thân, người
yêu của mình. Vậy làm sao làm sao món quà của bạn thật sự có ý nghĩa, thật sự chuyền
tải được thông điệp yêu thương mà bạn muốn gửi đến người nhận!!



Có phải món quà đó phải thật đắt tiền, thật sành điệu, thật sang trọng thì nó sẽ có ý nghĩa,
sẽ làm cho người nhận cảm nhận được thông điệp mà bạn gửi tới không???

Câu trả lời là hoàn toàn không, người ta đã từng nói tiền bạc, của cải có thể tồn tại trong
một khoảng thời gian nào đó rồi có thể tan thành mây khói, sự xa hoa, phù phiếm, sắc
đẹp rồi cũng đến lúc tàn phai nhưng với lòng chân thành, tình yêu xuất phát từ trái tim sẽ
tồn tại mãi mãi, và cái sẽ còn lại mãi mãi chính là những tình cảm chân thành mà người
ta còn giữ lại trong trái tim mình.


Một món quà vật chất đẹp, đúng sở thích người nhận mới chỉ là phần xác của món quà
của bạn mà thôi, bạn cần thổi phần hồn cho món quà của mình, đó là phần bạn thể hiện
lòng chân thành của mình. Là phần để bạn nói cho người nhận biết bạn thật sự quan tâm
đến cảm nhận của người nhận quà. Nếu món quà của bạn hội tụ hai đều này thì bạn có thể
gây, ấn tượng tạo sự rung động trong lòng người nhận quà!!!


Những gì chúng tôi nói trên đây mới nghe có lẽ các bạn nghĩ nó thật phức tạp, thật rắc
rối hoặc quá đòi hỏi…Nhưng bạn đừng quá phức tạp hóa vấn đề, mỗi một dịp tặng quà
của mỗi người có một ý nghĩa hoàn toàn khác nhau và nó phụ thuộc hoàn toàn vào lòng
chân thành của bạn. Có thể một tiểu tiết đi kèm món quà của bạn đối với người này là
nghớ ngẩn nhưng nó có thể làm rung động một trái tim của ai đó…!
Đến với trang web của chúng tôi, chúng tôi không chỉ giúp các bạn mua được món quà

ưng ý, chất lượng phù hợp mà còn giúp bạn thổi hồn vào món quà của mình, giúp bạn
chuyển tải yêu thương, lòng chân thành đến người yêu thương của bạn.
Có thể nói mục đích và ý nghĩa tặng quà của mỗi người hoàn toàn khác nhau và vì vậy đề
giúp các bạn chuyển tải thông điệp của mình qua món quà chúng tôi sẽ tư vấn, giải đáp
thắc mắc hoặc đưa ra những ý tưởng, những tiểu tiết giúp các bạn có thể chinh phục được
trái tim người nhận quà.
Dịch vụ kèm theo chúng tôi bao gồm:
- Dịch vụ tin nhắn chúc mừng,quà tặng âm nhạc qua ĐTDĐ....


-Lên những kế hoạch thú vị làm cho những người nhận quà hạnh phúc và cảm
thấy thật ý nghĩa.
-…..Còn tùy vào ý tưởng và mong muốn của bạn muốn thể hiện như thế nào đề có
thể bày tỏ lòng chân thành của mình, chúng tôi luôn nhấn mạnh tính “chân thành”
của bạn đối với người nhận quà nên vai trò và thông tin của bạn rất quan trọng và
đóng vai trò chủ đạo trong việc tạo thành công cho món quà của bạn.


Để làm được điều này chúng tôi cần sự giúp đỡ của các bạn rất nhiều, các bạn có thể vui
lòng điền đầy đủ thông tin dưới đây
Chỉ tiêu

Thông tin

Đối tượng tặng quà: ( Nam/nữ, bạn
thân, người yêu, bố mẹ, thầy cô…)

Mục đích tặng quà: ( thể hiện tình
cảm của bạn, muốn làm quen, món
quà xin lỗi, làm lành, tình bạn chân

thành….)
Mối quan hệ giữa hai người: (người
nhận đang giận bạn, tình cảm giữa
hai người rất tốt đẹp, hai người bạn
thân thiết….)
Tính cách và sở thích của người tặng
quà: ( giản dị, lãng mạn…)
Ý tưởng của bạn hoặc bạn muốn thể
hiện tình cảm của mình với người
nhận quà như thế nào?

1.2 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường:
Sự phát triển vượt bậc của internet đã mở ra cơ hội phát triển cho thương mại điện tử
nhưng cũng đồng nghĩa tạo ra nhiều thách thức kinh doanh trên thị trường này. Nhất là
với mặt hàng thời trang, phụ kiện và quà lưu niệm mà chúng tôi đã chọn- những mặt hàng
có nhu cầu rất nhiều cả trên thị trường truyền thống lẫn trên các shop online.
1.2.1 Đối thủ ofline:
Vì nằm trong lĩnh vực có nhiều nhu cầu đối với tất cả mọi người nên trang web có rất
nhiều đối thủ cạnh tranh trong thị trường quà lưu niệm
Trước tiên phải kể đến là các cửa hàng bán hàng lưu niệm tại các khu vực trong Thành
phố HCM
Ưu điểm: Các cửa hàng với ưu thế trước tiên là do cố định tại một khu vực nên có một
lượng khách hàng quen thuộc và có được sự tìm kiếm của các khách hàng do sự giới
thiệu. Lượng khách hàng do các của hàng offline chiếm tới 80% nhu cầu của thị trường.


20%

Thị phần của các cửa hàng offline

80%

Thị phần của các cửa hàng online

Ngoài ưu điểm trên thì các cửa hàng offline còn có một ưu thế quan trọng trong thị
trường quà tặng lưu niệm khác, chính là sự phong phú về chủng loại, mẫu mã và sự độc
đáo. Điều này là tất yếu do các cửa hàng này cũng cạnh tranh quyết liệt với nhau trong thị
trường quà tặng lưu niệm.
Theo bảng khảo sát nhóm chúng tôi đã thực hiện, sau khi phân tích số liệu chúng tôi có
kết quả là 60% người được hỏi sẽ mua quà tặng người thân tại các cửa hàng lưu niệm. Và
tại đó họ thỏa mãn các nhu cầu về quà tặng cho người thân của họ.
Nhược điểm: Việc cố định cửa hàng mang lại những lợi thế nhất định, nhưng cũng chính
là nhược điểm lớn của các đối thủ offline. Các khách hàng khi không tìm thấy món quà
ưng ý tại một cửa hàng sẽ không đủ kiên nhẫn đi tới các địa điểm khác cho tới khi tìm
được món quà ưng ý.
Theo số liệu từ bảng câu hỏi thì tỷ lệ những người mua quà lưu niệm sau khi chưa chọn
được món quà ưng ý mà tiếp tục tìm kiếm tại các của hàng là:
60% sẽ tìm tiếp tại một cửa hàng thứ hai
30% sẽ tìm tiếp tại một cửa hàng thứ ba
Và 80% sẽ lên mạng để tìm một món quà độc đáo khác.
Ngoài nhược điểm lớn nhất này thì các cửa hàng offline còn một nhược điểm quan trọng
khác chính là việc trưng bày các sản phẩm độc đáo của mình cho khách hàng không quen
thuộc. Chủ yếu các sản phẩm độc đáo chỉ được truyền miệng.
1.2.2 Đối thủ online:
Trên cơ sở phân tích các đối thủ online thì chúng tôi chỉ phân tích 3 đối thủ gần nhất là:
123mua.vn, nava.vn và các cửa hàng trên facebook.
123mua.vn
Độ phổ
biến

Nava.vn

Cửa hàng trên facebook

Là đứa con của tập Là một sản phẩm của Facebook hiện là mạng xã
đoàn Vinagame, ra đời trang
web hội lớn thứ hai chỉ sau


Ưu điểm

từ tháng 7 năm 2006.
Là một trong những
trang web thương mại
điện tử đầu tiên tại Việt
Nam nên có lượng
khách tìm tới trang web
rất lớn, khoảng 33 triệu
lượt người một năm.

nhaccuatui.com, được
thành lập vào ngày
09/09/2009 và hiện
đang là trang web có
sự phát triển mạnh
mẽ trong thời gian
gần đây.

google và được đưa vào
Việt Nam từ năm 2010.

Các cửa hàng trên
facebook theo đó mà phát
triển một cách nhanh
chóng.

- Là trang web có lợi
thế của người đi tiên
phong, cộng thêm được
sự bảo trợ của tập đoàn
Vinagame
nên
123mua.vn có được
lượng khách hàng khá
ổn định và uy tín cao
trong thị trường quà
tặng, quà lưu niệm.

- Là trang web mới ra
đời nhưng có được sự
đầu tư lớn về thiết kế
nên về hình thức
trang web mang lại
cho khách hàng sự
tiện lợi khi truy cập.

- Các cửa hàng trên
facebook có sản phẩm độc
đáo và giá cả rất hấp dẫn.
- Độ đa dạng về các chủng
loại sản phẩm cũng rất cao

tại các cửa hàng này.

- Các hình thức thanh
toán và các dịch vụ
được công bố rõ ràng,
- Có những hình thức uy tín cao.
thanh toán được người
tiêu dùng đánh giá cao - Có những điểm
(năm 2009 được bình nhấn cho sản phẩm.
chọn là trang web có VD: trong mỗi món
hình thức thanh toán quà của nava.vn đều
được yêu thích nhất có biểu tượng của cỏ
4 lá.
trong các shop online)
- Có sự đầu tư lớn vào - Sản phẩm tại trang
các sản phẩm, độ đa web có sự đầu tư đổi
dạng cao và có giá cả mới liên tục.
hợp lí.
Nhược
điểm

- Thiếu thông tin chi - Giá cả sản phẩm
tiết trong các dịch vụ trong trang web
của web.
không hấp dẫn khách
hàng.
- Thiết kế web không
gây được nhiều sự chú - Thiếu hàng độc
ý của khách hàng và dễ
làm khách hàng bị rối.

- Việc tìm kiếm được sản
phẩm ưng ý trên các cửa
hàng này là rất khó khăn
do các cửa hàng hoạt động
phụ thuộc vào facebook,
mà thời gian gần đây đa số
các mạng chặn facebook.


- Độ tin cậy trong giao
hàng thì không được đảm
bảo.
Đánh giá - Từng được xếp hạng
về đối thủ 4 trong top 10 trang
web thành công về
thương mại điện tử,
năm 2009 123mua.vn
được bình chọn là trang
web có dịch vụ chăm
sóc khách hàng tốt
nhất,
nhưng
123mua.vn đã không
giữ được vị trí đó do
thiếu sự đầu tư lâu dài
và những khó khăn
trong việc mua hàng
khiến web không còn
giữ được vị trí độc tôn.

- Là trang web trẻ có
sự đầu tư lớn về thiết
kế web cộng với các
sản phẩm có sự độc
đáo thêm phần phong
cách
riêng
nên
nava.com mới thật
sự là đối thủ cần chú
ý.

- Điểm mạnh của
123mua.vn là có được
số vốn lớn từ tập đoàn
Vinagame nên độ đa
dạng và cạnh tranh về
qui mô là điều cần né
tránh 123mua.vn

- Tuy nhiên nava.vn
cũng chưa thật sự
chuyên sâu vào hoạt
động giao hàng nên
việc cạnh tranh với
nava.vn hoàn toàn có
thể làm được nếu
phát huy tốt dịch vụ
“chuyển yêu thương”.

- Việc marketing của
nava.vn có được sự
hậu
thuẫn
của
nhaccuatui.com
(trang web nhạc đang
được chú ý trên thị
trường với sự biết
- Việc không có điểm đến của rất nhiều bạn
nhấn cho sản phẩm trẻ) cũng là điểm
khiến web không phải mạnh của trang web
là đối thủ khó đối phó. này.

- Các cửa hàng trên
facebook tuy có sự phong
phú về chủng loại và giá
cả hợp lý nhưng để có thể
phát triển lớn mạnh thì rất
khó nên không thể coi là
đối thủ có thể giành nhiều
thị phần.
- Hiện nay facebook Việt
Nam đang có nhiều lỗi
nên các cửa hàng luôn
trong tình trạng khó khăn
do khách hàng không thể
trung thành với cửa hàng
và đồng thời sản phẩm

thiếu sự đổi mới trong
phong cách.

1.3 Năng lực kinh doanh của trang web:
1.3.1 Nhân lực cho dự án:
Tên

Chức năng

Số lượng ước
tính

Ghi chú


•

Ban quản lý

•
•

Ban kỹ thuật

•
•

Ban tài chính

•

•
•

Ban thiết kế
•
•
•

Ban bán hàng
•

Điều hành hoạt động
chung
Xây dựng kế hoạch phát
triển và quảng bá trang
web
Đại diện công ty làm việc
với các đối tác
Xây dựng website
Cập nhật thông tin, quản
lý và bảo trì website
Quản lý quỹ, tài chính
Thực hiện việc thu chi với
các đối tác
Thiết kế các mẫu hàng
theo yêu cầu của khách
hàng
Sáng tạo ra nhiều mẫu
mã, kiểu dáng
Giao hàng theo yêu cầu

của khách hàng
Tư vấn và luôn luôn trực
website để trả lời những
thắc mắc của khách hàng
cũng như là nhận đặt
hàng
Thường xuyên cập nhật
mẫu mã hàng và đặt hàng

3 người

2 người
2 người

2 người

4 người

1.3.2. Giải pháp công nghệ
1.3.2.1 Cấp độ kinh doanh
Cấp độ: nhà bán lẻ điện tử
1.3.2.2 Xây dựng website:
Phần thiết kế xây dựng Web do nhóm thiết kế và trình bày
1.3.2.3 Đăng kí tên miền:
Tên miền cấp3: www.chuyenyeuthuong.com.vn
Nơi đăng kí tên miền: CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETELL
Phí đăng kí tên miền:

Khoản mục

Đơn giá (VNĐ)


Chi phí khởi tạo

350.000

Chi phí hằng năm

350.000

Duy trì DNS trên máy chủ của VNPT
Đăng ký Hosting tại Công ty viễn thông quân đội VIETELL
Các thông số:
STT Thông số dịch cụ cơ bản
1
Thông số dịch vụ
2
Phí khởi tạo(VNĐ)
3
Phí hàng tháng(VNĐ)
Các thông số cơ bản
4
Dung lượng dự trữ Web(MB)
5
Dữ liệu lưu chuyển(GB)
6
Tên miền chính
7
Tên miền con

8
Tài khoản FPT
9
Số cơ sở dữ liệu
10
Số Email Web/POP3/SMTP
11
Hệ điều hành
12
Ngôn ngữ lập trình
13
Cơ sở dữ liệu
14
Quản trị Host
15
Sao dữ liệu
16
Hỗ trợ
Dịch vụ bổ sung(VNĐ/tháng)
17
100 MB dung lượng lưu trữ
18
10 GB dữ liệu lưu chuyển
19
05 tài khoản email
20
01 cơ sở dữ liệu

1.4
Miễn phí

250.000
3.000
120
3
10
3
3
10
Windowns
ASP/ASP net/PHP
MS SQL/MySQL
Hosting controller
Hàng tuần
24/7
30.000
30.000
60.000
30.000

1.4 Phân tích SWOT:
1.4.1. Strengths:
• Là trang web bán hàng đầu tiên đặt mục tiêu đem lại sự yêu thương lên trên lợi
nhuận
• Với nhiều hình thức vận chuyển, trao yêu thương độc đáo chưa từng có , đảm bảo
mang đến nhiều bất ngờ trên sự mong đợi cho khách hàng


•
•
•

Phương thức thanh toán đa dạng , hiện đại, năng động cùng với thông tin nhanh lẹ
và kịp thời… xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ tốt nhất
Mức giá bán ra cam kết hợp lí nhất có thể so với giá thị trường
Tạo được ấn tượng sâu sắc cho khách hàng ngay lần đầu

1.4.2. Weeknesses:
• Mặc hàng kinh doanh của trang web tương đối phổ biến.
• Trang web còn mới chưa được nhiều người biết đến.v.v chưa có thương hiệu
• Thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh.
1.4.3. Opportunities:
• Lượng khách hàng có nhu cầu mua hàng trên mạng ngày càng tăng, Internet hiện
nay đã trở nên rất phổ biến tại Việt Nam. Đặc biệt, khách hàng tiềm năng của
trang web là giới trẻ hiện đã khá quen thuộc trong việc mua sắm online.
• Nhu cầu tạo sự khác biệt trong việc tặng quà ngày càng lớn…
• Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn
được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá
1.4.4 Threats:
•
•
•
•

•

Phải xây dựng được chương trình marketing hiệu quả trong thời gian ngắn. Tạo
mối quan hệ tốt với các trang web nổi tiếng , tích cực quảng cáo v.v.v
Khó xây dựng những chiến thuật cụ thể để khách hàng nhận ra sự khác biệt.
Liên tục chạy đua với đối thủ cạnh tranh trong việc gìn giữ thế mạnh trong dịch
vụ chăm sóc khách hàng.

Với sự mới gia nhập thị trường, trong giai đoạn đầu sẽ gặp phải sự lo ngại của
khách hàng khiến cho lượng giao dịch được thực hiện có thể gặp nhiều khó khăn
và bị hạn chế phần nào.
An toàn CNTT chưa cao.

2. Triển khai thực hiện dự án:

2.1 Kế hoạch tài chính cho dự án

Chi phí đầu tư và vận hành dự án (Dự kiến trong 1 năm)
 Chi phí xây dựng hạ tầng CNTT cho doanh nghiệp bao
gồm:
 4 máy tính để bàn ( được kết nối mạng Lan với nhau )
 Chi phí kết nối mạng internet gói Full Triple Play của
FPT
Phí hòa mạng
 Phí sự dụng trọn gói (1năm)
Chi phí liên quan đến Website :

Số tiền (1000 VND)
100,200
40,000
60,200
1,400
58,800
11,800