Các nhân tố ảnh hưởng tới động cơ làm việc thực trạng và giải pháp tại công ty TNHH in và văn hóa phẩm

---------------------------Các nhân tố ảnh h-ởng tới động cơ làm việc
thực trạng và giải pháp tại Công ty TNHH
Một thành viên In và Văn hóa phẩm
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Luận văn thạc sĩ khoa học
(Quản trị kinh doanh)

1


LờI CAM ĐOAN

Là ng-ời phụ trách công tác sản xuất- kinh doanh của công ty TNHH MTV In
và Văn hóa phẩm, hơn 20 năm qua tôi đã một lòng gắn bó với Công ty nói riêng,
ngành in nói chung, đứng tr-ớc tình hình khó khăn về nguồn nhân lực do thiếu lao
động có tay nghề và cả những khó khăn do thiếu động cơ làm việc của những lao
động hiện có, tôi luôn luôn trăn trở, suy nghĩ và đã dành tất cả tâm huyết của mình
để thực hiện đề tài này.
Khi nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này, tôi cũng có mong muốn sâu sắc rằng
sẽ góp phần cải thiện đ-ợc những khó khăn về vấn đề nhân lực của công ty, giúp
công ty có đ-ợc một lực l-ợng lao động mạnh cả về số l-ợng và chất l-ợng.
Tác giả thực hiện luận văn này là ng-ời duy nhất chịu trách nhiệm về nội dung
của luận văn và cam đoan luận văn đ-ợc thực hiện bằng sự tìm tòi, nghiên cứu, hoàn
toàn không sao chép từ bất cứ công trình đã công bố nào khác. Các số liệu đ-ợc sử
dụng trong luận văn này là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.

Tác giả

Nguyễn Tá Huyên

2


LờI CảM ƠN

Tr-ớc hết cho phép tác giả gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Nguyễn Danh
Nguyên đã nhiệt tình h-ớng dẫn tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thành
luận văn này.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các giảng viên, các thày cô giáo của
Vin Kinh t v Qun lý, tr-ờng đại học Bách khoa Hà Nội về những kiến thức đã
giảng dạy trong suốt quá trình học cao học quản trị kinh doanh tại tr-ờng.
Tác giả xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, các cán bộ quản lý, các anh chị em công
nhân Công ty TNHH một thành viên In và Văn hóa phẩm, các bạn bè đồng nghiệp
tại Công ty đã cung cấp những số liệu quý báu cho tác giả để hoàn thành bài luận
văn này.
Cảm ơn tập thể lớp 11AQTKD1-2011 đã rất đoàn kết gắn bó trong suốt quá
trình học tập nghiên cứu.
Cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình và những ng-ời
thân của tác giả đã luôn động viên giúp đỡ để tác giả hoàn thành bản luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!

3


MụC LụC
LờI CAM ĐOAN. 2
LờI CảM ƠN ........................................................................................................... 3
MụC LụC ..................................................................................................................4
DANH MụC CáC Từ VIếT TắT ..........................................................................7
DANH MụC CáC BảNG BIểU .............................................................................8

DANH MụC CáC HìNH Vẽ...................................................................................9
tóm tắt luận văn ................................................................................... 10
Phần mở đầu ......................................................................................................13
Ch-ơng 1 CƠ Sở Lý LUậN Về động CƠ làm việc CủA
ng-ời lao động..............................................................................................16
1.1. Động cơ làm việc và vai trò của tạo động cơ làm việc.................................... 16
1.1.1. Khái niệm động cơ làm việc và tạo động cơ làm việc ............................16
1.1.2 Tầm quan trọng của tạo động cơ làm việc ...............................................18
1.2. Các Học thuyết cơ bản về tạo động cơ làm việc .......................................... 19
1.2.1. Thuyết Nhu cầu của Maslow ..................................................................20
1.2.2. Thuyết Hai Yếu tố của Herzberg ............................................................23
1.2.3. Quan điểm của Hackman và Oldham về Động lực nội tại ....................26
1.2.4.Thuyết X và Thuyết Y của McGregor .....................................................28
1.3. CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG TớI ĐộNG cơ LàM VIệC CủA
NGƯờI LAO ĐộNG ................................................................................... 30
1.3.1 Các nhân tố nội tại doanh nghiệp ............................................................30
1.3.2 Các yếu tố thuộc về bản thân ng-ời lao động .........................................34
1.4. Bài học kinh nghiệm của một số công ty trong n-ớc và quốc tế ............ 39
1.4.1. Kinh nghiệm của công ty Hewlett- Packark ...........................................39
1.4.2 Kinh nghiệm của công ty SONY .............................................................40

4


1.4.3. Kinh nghiệm của công ty cổ phần FPT ..................................................40
1.4.4. Kinh nghiệm của công ty cổ phần cơ điện Sài gòn (SME) .....................41
1.4.5 Vấn đề của Tập đoàn B-u chính-Viễn Thông .........................................42
1.4.6 Bài học kinh nghiệm về tạo động cơ làm việc .........................................42
Ch-ơng 2 Thực trạng động cơ làm việc CủA NGƯờI LAO ĐộNG
TạI CÔNG TY TNHH MộT THàNH VIÊN IN Và VHP ................................45

2.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH một thành viên In & VHP ...... 45
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..............................................................45
2.1.2.Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm chủ yếu ........................................46
2.1.3.Cơ cấu tổ chức và quản lý ........................................................................47
2.1.4 Phong cách lãnh đạo của Công ty ............................................................54
2.1.5. Văn hóa của Công ty ..............................................................................54
2.1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh trong những năm vừa qua ..........................55
2.1.7. Đặc điểm nhân lực và các vấn đề trong quản trị nguồn nhân lực của công
ty .......................................................................................................................56
2.2.Thực trạng động cơ làm việc của ng-ời lao động tại Công ty TNHH một
thành viên In &VHP .................................................................................... 59
2.2.1. Ph-ơng pháp đánh giá động cơ làm việc của ng-ời lao động tại công ty
TNHH MTV in và VHP ....................................................................................59
2.2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh h-ởng đến động cơ làm việc của ng-ời lao
động tại công ty TNHH một thành viên in và VHP..........................................60

..2.2.3 Kết luận chung về động cơ làm việc và các yếu tố ảnh h-ởng đến động
cơ làm việc của ng-ời lao động tại Công ty TNHH một thành viên In & VHP

..................................................................................................................... 77
Ch-ơng 3 CáC GIảI PHáP, KIếN NGHị tạo động cơ làm việc
đối với NGƯờI LAO ĐộNG CÔNG TY TNHH mtv IN Và Văn hóa
phẩm .......................................................................................................................79
3.1 Định h-ớng phát triển của công ty trong thời gian tới và nhữngquan điểm,
yêu cầu đặt ra đối với tạo động cơ làm việc ..................................................... 79

5


3.1.1 Mục tiêu kế hoạch phát triển ..................................................................79

3.1.2. Một số quan điểm về tạo động cơ làm việc ............................................79
3.1.3.Những yêu cầu đặt ra với công tác tạo động cơ làm việc ........................82
3.2 Các giải pháp tạo động cơ làm việc đối với ng-ời lao động Công ty
TNHH MTV In và Văn hóa phẩm ............................................................... 84
3.2.1 Các giải pháp liên quan đến chính sách quản lý, môi tr-ờng làm việc
nhằm khắc phục sự bất mãn : ...........................................................................84
3.2.2 Các giải pháp tác động đến công việc của ng-ời lao động nhằm
khắc phục sự không hài lòng .......................................................................... 93
3.2.3 Các giải pháp từ chính bản thân ng-ời lao động .....................................95
3.3 Một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý cấp trên........................... 97
kết luận ..............................................................................................................99
Tài liệu tham khảo ....................................................................................100

phụ lục 1 ..........................................................................................................101
phụ lục 2 ..........................................................................................................104

6


DANH MụC CáC Từ VIếT TắT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

VHP

Văn hóa phẩm

DNNN

Doanh nghiệp nhà n-ớc

BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm Y tế

BHTN

Bảo hiểm thất nghiệp

Bộ VHTT & DL

Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch

CBCNV

Cán bộ công nhân viên

NXB

Nhà xuất bản

VHCT

Văn hóa Công ty

7


DANH MụC CáC BảNG BIểU

Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kết quả sản xuất kinh doanh chính của Công ty .............55
Bảng 2.2: Số l-ợng và cơ cấu lao động của công ty ..................................................57
Bảng 2.3: Tổng hợp mẫu khảo sát .............................................................................60
Bảng 2.4: Đánh giá của ng-ời lao động về ph-ơng thức quản lý ..............................62
Bảng 2.5: So sánh thu nhập bình quân tháng của ng-ời lao động tại Công ty với các
Công ty khác trong ngành in .....................................................................................63
Bảng 2.6: Đánh giá của ng-ời lao động về tiền l-ơng và các chế độ phúc lợi ..........65
Bảng 2.7: Đánh giá của ng-ời lao động về điều kiện và môi tr-ờng làm việc ..........67
Bảng 2.8: Đánh giá của ng-ời lao động về thông tin giao tiếp trong doanh nghiệp .............69
Bảng 2.9: Đánh giá của ng-ời lao động về mức công bằng trong đối xử..................70
Bảng 2.10: Đánh giá của ng-ời lao động về việc đánh giá, ghi nhận và khen
th-ởng .......................................................................................................................72
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát về công việc của ng-ời lao động .................................74
Bảng 2.12: Đánh giá của ng-ời lao động về cơ hội đào tạo và phát triển .................76
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát về sự hài lòng của ng-ời lao động .................................83
Bảng 3.2 : Quy trình đánh giá kết quả thực hiện công việc ......................................89
Biểu đồ 2.1: Đánh giá của ng-ời lao động về ph-ơng thức quản lý62
Biểu đồ 2.2: So sánh thu nhập bình quân tháng của ng-ời lao động tại Công ty với
các Công ty khác trong ngành in ...............................................................................63
Biểu đồ 2.3: Đánh giá của ng-ời lao động về tiền l-ơng và các chế độ phúc lợi .............65
Biểu đồ 2.4: Đánh giá của ng-ời lao động về điều kiện và môi tr-ờng làm việc .............68
Biểu đồ 2.5: Đánh giá của ng-ời lao động về thông tin giao tiếp trong doanh nghiệp ............70
Biểu đồ 2.6: Đánh giá của ng-ời lao động về mức công bằng trong đối xử .............71
Biểu đồ 2.7: Đánh giá của ng-ời lao động về việc đánh giá, ghi nhận và khen th-ởng ..............72

Biểu đồ 2.8: Kết quả khảo sát về công việc của ng-ời lao động ...............................74
Biểu đồ 2.9: Đánh giá của ng-ời lao động về cơ hội đào tạo và phát triển ...............76
Biểu đồ3.1: Cơ cấu mong đợi của ng-ời lao động ....................................................83

8


DANH MụC CáC HìNH Vẽ

Hình 1.1 : Chuỗi mắt xích Nhu cầu - Mong muốn - Thoả mãn ................................17
Hình 1.2 : Các bậc thang nhu cầu của Maslow .........................................................21
Hình 1.3 : Sự so sánh các thuyết về động cơ thúc đẩy của Maslow và Herzberg ....25
Hình 1.4 : Tóm tắt quan điểm của Hackman và Oldham ..........................................27
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức ca Công ty TNHH một thành viên In & VHP ................48

9


TóM TắT LUậN VĂN

ti: Cỏc nhõn t nh hng ti ng c lm vic - Thc trng v gii phỏp
ti Cụng ty TNHH mt thnh viờn In v Vn húa phm.
Tỏc gi lun vn: Nguyn Tỏ Huyờn

Khúa: 2011A

Ngi hng dn: TS. Nguyn Danh Nguyờn
Ni dung túm tt: Công ty TNHH một thành viên In & Văn hoá phẩm trực
thuộc Bộ Văn Hoá, Thể thao & Du lịch đ-ợc thành lập năm 1996, hoạt động kinh
doanh trong lĩnh vực in n và các dch v liờn quan n in ấn. Cho đến nay, tr-ớc

sức ép ngày càng cao của cạnh tranh và những thay đổi không thuận lợi của môi
tr-ờng kinh doanh, Công ty đã trải qua nhiều b-ớc thăng trầm từ một Công ty lớn,
tăng tr-ởng ổn định qua nhiều năm với quy mô lao động 700 công nhân để đáp ứng
nhu cầu khá lớn của thị tr-ờng vào tr-ớc những năm 2010, đến nay số l-ợng lao
động trong công ty đã giảm xuống chỉ còn khoảng 400 ng-ời và đang có nguy cơ
tiếp tục giảm. Hiện t-ợng rời bỏ công ty của ng-ời lao động đặc biệt là những lao
động tay nghề cao, sự thờ ơ, bàng quan với công việc, không tôn trọng nội qui lao
động ... đang là vấn đề lớn của Công ty trong giai đoạn hiện tại. Vì vậy, làm thế nào
để tạo ra động cơ làm việc cho ng-ời lao động đang là một vấn đề đặt ra đối với mỗi
cán bộ lãnh đạo Công ty.
Luận văn có mục đích nghiên cứu là hệ thống hoá các vấn đề lý luận về động
cơ làm việc và tạo động cơ làm việc cho ng-ời lao động, phân tích thực trạng động
cơ làm việc của ng-ời lao động tại công ty, làm rõ các yếu tố ảnh h-ởng đến động
cơ làm việc của họ và khuyến nghị các giải pháp tạo động cơ làm việc đối với ng-ời
lao động tại Công ty.
Đối t-ợng, phạm vi nghiên cứu của luận văn là động cơ làm việc của ng-ời lao
động tại công ty TNHH một thành viên In và Văn hóa phẩm. Ng-ời lao động bao
gồm toàn bộ các công nhân trực tiếp sản xuất từ quản đốc phân x-ởng đến ng-ời lao
động trực tiếp tại công ty.
Luận văn áp dụng kết hợp ph-ơng pháp phân tích định tính và định l-ợng dựa

10