Quy trình quản trị nhân sự tại công ty CP vàng bạc đá quý phú nhuận

Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN
Giảng viên hƣớng dẫn: thầy Trần Bảo Thành
Sinh viên : Trần Hữu Phát

093056

Nguyễn Thị Mai Khanh 10027k
Lê Nguyễn Mai Thảo

091222

Hoàng Thị Hồng Thƣ

093165

TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

1


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

ĐỀ ÁN: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ
PHÚ NHUẬN
Giảng viên hƣớng dẫn: thầy Trần Bảo Thành
Sinh viên : Trần Hữu Phát

093056

Nguyễn Thị Mai Khanh 10027k
Lê Nguyễn Mai Thảo

091222

Hoàng Thị Hồng Thƣ

093165

TPHCM, THÁNG 12 NĂM 2012

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

2


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

TRÍCH YẾU
Ngày nay, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, bộ phận quản lý nhân sự
trong tổ chức của công ty cũng đóng vai trò quan trọng không kém bên cạnh các bộ
phận quản lý khác. Công ty càng lớn, việc quản trị nhân sự càng phải đƣợc chú ý và
coi trọng. Vì vậy, đứng trƣớc một chiến lƣợc kinh doanh lớn thì việc lập thiết kế,
hoạch định một dự án nhân sự, tuyển dụng là điều vô cùng cần thiết đối với công ty.
Quy trình nhân sự luôn đi đôi với chiến lƣợc kinh doanh và ngƣợc lại. Vì
vậy, quy trình nhân sự tốt hay không có thể tác động tới không chỉ đến năng suất
làm việc mà còn quyết định kết quả của công việc.
Vì những lí do trên, nhóm sinh viên chúng tôi đã hoàn thành đề án này.
Chúng tôi đã thu thập tài liệu từ những website, từ các nguồn sách báo cũng nhƣ
thực tế, và nhận ra rằng, đối với một nhà quản trị nhân sự, kỹ năng phán đoán, dự
báo và thiết kế, hoạch định một dự án nhân sự là những điều vô cùng thiết yếu. Một
nhà quản trị nhân sự giỏi cũng phải luôn đặt mình vào vị trí của ngƣời lao động và
xem xét công việc từ vị trí đó.
Qua đề án này, chúng tôi hy vọng đƣợc học hỏi nhiều kinh nghiệm của
những ngƣời đi trƣớc về lĩnh vực này, từ đó hiểu biết thêm và chia sẻ cùng các bạn
sinh viên, giúp các bạn nâng cao kỹ năng lập kế hoạch nhân sự của mình để phục vụ
cho sự nghiệp sau này.

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

i


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

LỜI CẢM ƠN
Nhóm chúng tôi xin chân thành cám ơn Trƣờng Đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho chúng tôi đƣợc có cơ hội tiếp cận với đề tài “Phân tích quy trình nhân sự”
và tôi cũng xin gởi lời cám ơn đến:
Doanh nghiệp - những anh chị nhân viên tại Công ty cổ phần vàng bạc đá
quý Phú Nhuận đã hỗ trợ và tận tình giúp đỡ cũng nhƣ giải đáp những thắc mắc của
chúng tôi, nhờ đó chúng tôi có thể hoàn thành đề án dễ dàng hơn

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

ii


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ................................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN .............................................................................................. ii

MỤC LỤC ................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH.................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................... vi
NHẬP ĐỀ ................................................................................................... vii
1.
2.

PHƢƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN ................................. 1
GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ

PHÚ NHUẬN .............................................................................................. 2
2.1 Giới thiệu tổng quan .......................................................................... 2
2.2 Triết lý kinh doanh ............................................................................. 3
2.3 Quá trình phát triển ............................................................................ 4
2.4 Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh: ....................... 7
2.5 Thành tựu: .......................................................................................... 9
2.6 Sơ đồ tổ chức ................................................................................... 12
2.6.1 Hội đồng quản trị: ...................................................................... 12
2.6.2 Ban kiểm soát ............................................................................. 12
3.

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN SỰ .................... 13

3.1 Quy trình tuyển dụng ....................................................................... 13
3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì? ............................... 13
3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty ....... 13
3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ .................................................... 16
3.2 Quy trình đào tạo ............................................................................. 22
3.2.1 Nhu cầu đào tạo ......................................................................... 22
3.2.2 Lập kế hoạch đào tạo ................................................................. 23

3.2.3 Trình duyệt ................................................................................. 24
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

iii


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

3.2.4 Đào tạo ....................................................................................... 24
3.2.5 Tổng kết đánh giá: ..................................................................... 25
3.2.6 Nhận xét ..................................................................................... 26
3.3 Phân tích công việc .......................................................................... 28
3.3.1 Khái niệm ................................................................................... 28
3.3.2 Các yếu tố thành công ................................................................ 28
3.3.3 Xác định yếu tố thành công ....................................................... 28
3.4 Đánh giá thành tích .......................................................................... 30
3.4.1 Khái niệm ................................................................................... 30
3.4.2 Mục đích (cái bạn muốn đạt đƣợc) và mục tiêu (cái mà bạn cố
gắng đạt đƣợc) của việc đánh giá thành tích công việc ........................ 30
3.4.3 Phƣơng pháp .............................................................................. 32
3.4.4 Lợi ích của hệ thống đánh giá thành tích công việc .................. 32
3.4.5 Trình tự đánh giá ........................................................................ 34
3.4.6 Biểu mẫu đánh giá ..................................................................... 35
3.4.7 Phỏng vấn đánh giá .................................................................... 36
3.5 Quy trình trả công ............................................................................ 37
3.5.1 Chế độ lƣơng .............................................................................. 37
3.5.2 Các hình thức tính lƣơng ........................................................... 39
3.5.3 Chế độ đãi ngộ nhân viên: ......................................................... 44

KẾT LUẬN ................................................................................................ 47
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................ 48
PHỤ LỤC ................................................................................................... 49
PHỤ LỤC ................................................................................................... 49
BẢNG PHỎNG VẤN................................................................................ 49
NHẬN

T CỦA GIẢNG VI N ............................................................ 52

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

iv


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

DANH MỤC CÁC
BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH
Danh mục hình ảnh
Hình 1. Thao tác tìm kiếm thông tin ...................................................................... 1
Hình 2. Sơ đồ tổ chức công ty PNJ ...................................................................... 12
Hình 3. Sơ đồ Quy trình đào tạo .......................................................................... 22
Hình 4. Sơ đồ trình tự xây dựng phƣơng án trả lƣơng theo giá trị công việc ...... 41
Danh mục bảng biểu
Bảng 1. Quy trình tuyển dụng cơ bản .................................................................. 14
Bảng 2. Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ .................................................... 16
Bảng 3. Mẫu tuyển dụng chức danh Nhân viên Tuyển dụng và Đào tạo ............ 18
Bảng 4. Chi phí đào tạo ........................................................................................ 25

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

v


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
1. CP

: Cổ phần

2. UBND

: Ủy ban nhân dân

3. CNKT

: Công nhân kỹ thuật

4. CB-CNV

: Cán bộ - công nhân viên

5. CNSX

: Công nghệ sẩn xuất

6. CNTT

: Công nghệ thông tin

7. BST

: Bộ sƣu tập

8. HVNCLC

: Hàng Việt Nam chất lƣợng cao

9. NHTMCP

: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần

10. SGTT

: Sài Gòn tiếp thị

11. BPTD

: Bộ phhận tuyển dụng

12. BPĐT

: Bộ phận đào tạo

13. HĐLĐ

: Hợp đồng lao động

14. SXKD

: Sản xuất kinh doanh

15. TGĐ

: Tổng giám đốc

16. GĐNS

: Giám đốc nhân sự

17. NLĐ

: Ngƣời lao động

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

vi


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

NHẬP ĐỀ
Khi thực hiện báo cáo này, nhóm chúng tôi đã đặt ra những mục đích cho riêng

mình để từng thành viên trong nhóm có thể tự hoàn thiện mình hơn. Các mục đích
của nhóm đặt ra là:
 Áp dụng các kiến thức đã học vào thực tế.
 Từng thành viên trong nhóm hoàn thành tốt công việc đƣợc giao, tinh thần
làm việc nhóm đoàn kết, hiệu quả.
 Hoàn thành đề tài đúng thời hạn đặt ra.
 Nâng cao kỹ năng làm việc nhóm và ra quyết định, có khả năng nắm bắt
nhanh nhạy và xử lý vấn đề hiệu quả.
 Hiểu đƣợc một số quy trình nhân sự mà nhóm muốn tìm hiểu, đồng thời hiểu
rõ hơn về công việc của một nhà nhân sự ra sao

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

vii


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

1. PHƢƠNG PHÁP TÌM KIẾM THÔNG TIN
Đây là đề tài về “Phân tích quy trình nhân sự của công ty cổ phần vàng bạc đá
quý Phú Nhuận”. Để thực hiện đề tài này nhóm chúng tôi đã sử dụng các kênh tìm
kiếm thông tin liên quan đến môn Quản trị Nhân sự và các thông tin trên internet.
Giáo trình “Quản trị nhân lực” (Thạc sĩ Nguyễn Vân Điềm - PGS. Tiến sĩ Nguyễn
Ngọc Quân, NXB ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN, HÀ NỘI - 2010).
Các thông tin liên quan đến đề tài, chúng tôi vào trang web của công ty Công
ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận.

Hình 1: Thao tác tìm kiếm thông tin

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

1


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

2. GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN
VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
2.1

Giới thiệu tổng quan

Tên công ty:

Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận

Tên tiếng anh:

PhuNhuan Jewelry Joint Stock Company

Viết tắt:

PNJ

Biểu tƣợng (logo):

Loại hình kinh doanh:

Công ty cổ phần

Giấy chứng nhận ĐKKD

4103002026

số:
Vốn điều lệ:

600 tỷ VND

Ngƣời đại diện pháp luật:

Cao Thị Ngọc Dung
Chức vụ: Chủ tịch HĐQT – Tổng giám đốc

Ngành nghề kinh doanh:

1. Dịch vụ kiểm định kim cƣơng và đá quý.
2. Sản xuất, kinh doanh trang sức bằng vàng,
bạc, đá quý, vàng miếng, đồng hồ, phụ kiện
thời trang.
3. Cho thuê nhà theo luật kinh doanh bất động
sản.

TRỤ SỞ KINH DOANH

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

2


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

Địa chỉ:

170E Phan Đăng Lƣu, P.3, Q.Phú Nhuận, TP.HCM

Điện thoại:

08.39951703 – 08.39951706

Fax:

08.39951702

Email:



Website:

www.pnj.com.vn

2.2

Triết lý kinh doanh

Tầm nhìn:
Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong
tất cả các phân khúc thị trƣờng mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam.

Sứ mệnh:
PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế,
chất lƣợng vƣợt trội.

Giá trị cốt lõi:
Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống
mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hƣớng đến.
• Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động.
• Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo dựng niềm tin.
• Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực.
Chất lƣợng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thƣớc đo giá trị của
mỗi cá nhân và tổ chức.
• Luôn đảm bảo chất lƣợng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ
có chất lƣợng cao.
• Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lƣợng tốt nhất, không tạo ra sản
phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho ngƣời khác.
Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động. Đặt lợi ích
của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.
• Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

3

Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

• Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận
tâm.
• Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh
thần quyết thắng.
Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trƣờng tồn của tổ chức.
• Không tự mãn với các thành tích đã đạt đƣợc. Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng
dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới.
• Liên tục cải tiến để tối ƣu hóa lợi ích cho tổ chức.
Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vƣợt trội và lợi thế cạnh tranh.
• Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hƣớng sáng tạo.
• Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam
kết không ngừng sáng tạo, đƣa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và
dịch vụ vƣợt trội.

2.3

Quá trình phát triển

Đƣợc thành lập vào ngày 28/04/1988 với tên gọi Cửa hàng Kinh doanh Vàng
bạc Phú Nhuận, trực thuộc UBND Quận Phú Nhuận. Đến năm 1990, đƣợc nâng cấp
với tên gọi là Công ty Vàng bạc Mỹ nghệ Kiều hối Phú Nhuận. Năm 1992 chính
thức đổi tên thành Công ty Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ. Đến năm 1994 đƣợc
UBND Quận Phú Nhuận chuyển giao về cho Ban Tài chính Quản trị Thành ủy quản
lý. Đến tháng 1/2004, PNJ đã đƣợc cổ phần hóa và trở thành Công ty Cổ phần Vàng
bạc Đá quý Phú Nhuận cho đến hôm nay.

Ra đời trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, thị trƣờng còn
khó khăn, và có thể nói trong chặng đƣờng hình thành và phát triển của mình, PNJ
đã biến từ “cái không thể thành có thể". Từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ ban đầu
chỉ có 20 nhân sự, tài sản vỏn vẹn 7,4 lƣợng vàng, nhƣng hôm nay PNJ đã trở thành
một doanh nghiệp có tổng tài sản hoạt động trên gần 2.000 tỷ đồng, với đội ngũ
nhân sự gần 2.000 ngƣời, sở hữu một xí nghiệp sản xuất nữ trang quy mô lớn, đạt
Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

4


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

chuẩn quốc tế với công nghệ hiện đại, qui trình sản xuất tiên tiến theo tiêu chuẩn
ISO 9001-2000 và gần 1.000 thợ kim hoàn lành nghề, thƣơng hiệu PNJ trở thành
thƣơng hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức
cạnh tranh với nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế, đƣợc phân phối rộng khắp cả
nƣớc với hệ thống gần 100 cửa hàng trên toàn quốc. Sản phẩm nữ trang PNJ cũng
đã đƣợc xuất khẩu sang các nuớc thuộc Châu Âu, Mỹ , Úc… Năm 2007 PNJ đƣợc
Chƣơng trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn
nhất Việt Nam.
Ngay từ những năm đầu thành lập, khác với các doanh nghiệp cùng ngành,
PNJ đã không chọn con đƣờng phát triển bằng cách hợp tác kinh doanh với các
doanh nghiệp tƣ nhân để tận dụng thế mạnh của họ về kinh nghiệm và thị trƣờng mà
ngay từ đầu tập thể lãnh đạo đã quyết tâm xây dựng mục tiêu trở thành doanh
nghiệp hàng đầu trong ngành kim hoàn VN bằng chính nguồn lực của mình, đây là
một thử thách lớn nhƣng chính nhờ đó mà Cty đã có một chiến lƣợc phát triển căn
cơ và bền vững. Công ty đã nhanh chóng tập hợp đội ngũ thợ kim hoàn có tâm

huyết với nghề, tổ chức các lớp đào tạo nghề cho thanh niên và bộ đội xuất ngũ tại
địa phƣơng làm nguồn nhân lực nền tảng cho Cty và từ đó các lớp thợ và nghệ nhân
của PNJ cũng lớn dần theo đà phát triển của Cty. Vào năm 1992 khi tiếp cận đƣợc
với những thông tin và doanh nghiệp nƣớc ngoài về công nghệ sản xuất nữ trang
công nghiệp, công ty đã mạnh dạn đầu tƣ về máy móc thiết bị, đƣa ngƣời đi đào tạo
ở nƣớc ngoài và liên tiếp trong nhiều năm thuê các chuyên gia nƣớc ngoài về đào
tạo tại Cty, đã mang đến kết quả PNJ luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả
nƣớc cả về sản lƣợng và chất lƣợng nữ trang.
PNJ tự hào đang sở hữu các nhãn hiệu trang sức có uy tín và đẳng cấp tại
VN. Đó là thƣơng hiệu trang sức vàng PNJ truyền thống ra đời ngay những năm đầu
tiên thành lập; trang sức bạc PNJSilver ra đời từ năm 2001; là nhãn hiệu trang sức
cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời từ năm 2005 và nhãn hiệu vàng miếng Phƣợng

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

5


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

Hoàng ra đời từ 1991 và đƣợc tái tung thành thƣơng hiệu vàng miếng Phƣợng
Hoàng PNJ – ĐongA Bank vào năm 2008.
Với việc áp dụng CNSX và CNTT hiện đại, có đội ngũ thiết kế chuyên
nghiệp và thợ kim hoàn lành nghề, công tác tiếp thị, xây dựng thƣơng hiệu một cách
chuyên nghiệp, cùng với hệ thống phân phối rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán
hàng tận tình, chu đáo, PNJ luôn đem đến cho khách hàng sự hài lòng bằng những
sản phẩm, những BST nữ trang rất tinh tế, độc đáo và chất lƣợng. Những giải
thƣởng mà PNJ đã đạt đƣợc trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và

đẳng cấp của thƣơng hiệu PNJ nhƣ: Gải thƣởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý
năm 2002, danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay,
danh hiệu HVNCLC 11 năm liền từ năm 1998, giải thƣởng Chất lƣợng VN, thƣơng
hiệu VN tốt nhất, Thƣơng hiệu mạnh, Sao vàng đất Việt…
PNJ còn là đơn vị tiên phong trong việc xuất khẩu trang sức Việt Nam ra thị
trƣờng quốc tế. Từ năm 1995 sản phẩn nữ trang PNJ đã có mặt tại hội chợ nữ trang
Hongkong và đến nay sản phẩn PNJ đã có mặt tại Đan Mạch, Đức , Hoa kỳ, Úc và
đang bắt đầu thâm nhập thị trƣờng Dubai.
Không dừng lại ở hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề cốt lõi, PNJ đã
chứng tỏ năng lực của mình trên các lĩnh vực khác, trong đó, việc sáng lập ra Ngân
hàng Đông Á vào năm 1992 và trở thành một trong những NHTMCP lớn và có uy
tín tại Việt Nam nhƣ hôm nay là một thành tựu đáng tự hào của PNJ. Đây cũng là sự
kiện mở đầu các hoạt động đầu tƣ tài chính, mở rộng ngành nghề hoạt động về sau
nhƣ: kinh doanh xe máy của hãng Honda, xây dựng thƣơng hiệu Vinagas năm 1995
và trở thành Top 10 thƣơng hiệu gas lớn tại Việt Nam. Đến nay, PNJ đã tham gia
sáng lập hoặc góp vốn vào nhiều công ty khác nhƣ Công ty CP Địa ốc Đông Á,
Công ty CP năng lƣợng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na,
Công ty CP năng lƣợng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC,

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

6


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

Công ty Cổ phần khách sạn Quê hƣơng…Hàng năm, hoạt động đầu tƣ tài chính này
đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ.

Qua 21 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự
năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh,
chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn
Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc. Những
thành tích đó đƣợc Đảng và Nhà nƣớc ghi nhận và tặng thƣởng nhiều danh hiệu cao
quý cho tập thể CB.CNV PNJ và các cá nhân xuất sắc. Mà đỉnh cao là PNJ vinh dự
đón nhận Huân chƣơng Độc lập hạng ba do Nhà nƣớc ban tặng khi PNJ vừa tròn 20
tuổi vào năm 2008.

2.4

Mục tiêu và phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:

Mục tiêu:
Mục tiêu của Công ty PNJ là xây dựng và giữ vững thƣơng hiệu PNJ là một
trong những thƣơng hiệu hàng đầu của ngành kim hoàn Việt Nam, tham gia thị
trƣờng thế giới. Đồng thời mở rộng và phát triển đồng bộ các lĩnh vực hoạt động
khác mà Công ty đang có ƣu thế.
Tạo nền tảng phát triển một cách ổn định, lâu dài và vững chắc. Tối đa hoá
lợi nhuận, đảm bảo quyền lợi hợp pháp ngƣời lao động, làm tròn nghĩa vụ đối với
Nhà nƣớc.

Phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh:
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh. Chi tiết: Bán lẻ
vàng, bạc, kim loại quý, đá quý và đá bán quý, đồ trang sức. Bán lẻ đồ giả
kim hoàn và các chi tiết liên quan. Bán lẻ hàng lƣu niệm, hàng đan lát, hàng
thủ công mỹ nghệ. Bán lẻ đồng hồ,kính mắt. Bán lẻ vàng, bạc kim loại quý
nguyên liệu (4773)
 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: mua,
bán vàng, trang sức, mỹ nghệ (4773)

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

7


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

 Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh - chi tiết: xuất
khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, mỹ nghệ (4773)
 Kiểm tra và phân tích kỹ thuật. Chi tiết: Dịch vụ kiểm định kim cƣơng và đá
quý. Dịch vụ kiểm định vàng, bạc, kim loại quý khác, đá bán quý (7120)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: sản xuất vàng trang sức,
mỹ nghệ (3211)
 Sản xuất đồ kim hoàn và chi tiết liên quan - chi tiết: gia công vàng trang sức,
mỹ nghệ(3211)
 Bán buôn kim loại và quặng kim loại. Chi tiết: Bán buôn vàng, bạc, kim loại
quý, đá quý, đá bán quý. Mua bán vàng miếng (4662)
 Giáo dục nghề nghiệp. Dạy nghề (8532)
 Hoạt động cấp tín dụng khác. Chi tiết: Dịch vụ cầm đồ (6492)
 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép (4641)
 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên
doanh. Chi tiết: Bán lẻ va li, cặp, túi, ví, thắt lƣng, hàng da và giả da khác.
Bán lẻ sản phẩm lót ly tách, khăn, bao hộp đựng khăn giấy, bao vải, bao gối,
khăn, giày, dép. Bán lẻ chăn, màn, đệm, rèm, ga trải giƣờng, gối và bộ đồ
giƣờng khác, hàng may mặc, quần áo. Bán lẻ giày dép. Bán lẻ đồ da và giả
da. Bán lẻ hàng du lịch đồ da và giả da. Bán lẻ trang phục khác nhƣ găng tay,

khăn, bít tất, cà vạt, dây đeo quần... (4771)
 Cắt tóc, làm đầu, gội đầu. Chi tiết: Cắt tóc, làm đầu, gội đầu, chăm sóc da
mặt (trừ dịch vụ gây chảy máu) (9631)
 Dịch vụ tắm hơi, massage và các dịch vụ tăng cƣờng sức khỏe tƣơng tự (trừ
hoạt động thể thao). Chi tiết: Dịch vụ massage, thẩm mỹ không dùng phẫu
thuật (đánh mỡ bụng, làm thon thả thân hình...) (9610)
 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống, phục vụ lƣu động. Chi tiết: Kinh doanh
nhà hàng, rƣợu bia, nƣớc giải khác và các dịch vụ ăn uống. (5610)

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

8


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng
hoặc đi thuê. Chi tiết: Kinh doanh bất động sản (6810)
 Sản xuất đồ giả kim hoàn và chi tiết liên quan (3212)
 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình. Chi tiết: Bán buôn đồ trang sức bằng
vàng, bạc, và kim loại quý. Bán buôn đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên
quan. Bán buôn va li, cặp, túi, ví, thắt lƣng, hàng da, giả da khác. Bán buôn
hàng du lịch bằng da, giả da và bằng các chất liệu khác. Bán buôn đồng hồ,
kính mắt. Bán buôn phụ kiện thời trang. Bán buôn bƣu thiếp và các ấn phẩm
khác. Bán buôn xà bông, nến, tinh dầu, sản phẩm từ quế, sản phẩm từ sừng
(trừ sản phẩm từ động vật quý, hiếm), sản phẩm điêu khắc (4649)
 Bán buôn chuyên doanh khác chƣa đƣợc phân vào đâu. Chi tiết: Bán buôn
hàng thủ công mỹ nghệ (4669)

 Sản xuất kim loại màu và kim loại quý. Chi tiết: Sản xuất kim loại màu và
kim loại quý, vàng miếng (2420)
 Hoạt động dịch vụ tài chính khác chƣa đƣợc phân vào đâu (từ bảo hiểm và
bảo hiểm xã hội). Chi tiết: Đại lý đổi ngoại tệ, dịch vụ nhận và chi trả ngoại
tệ (6499)
 Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại. Chi tiết: Gia công vàng, bạc, đá
quý, đồ kim hoàn, đồ giả kim hoàn và các chi tiết liên quan (2592)
 Xuất khẩu, nhập khẩu vàng trang sức, hàng mỹ nghệ bằng vàng, bạc, các kim
loại quý khác, kim cƣơng, đá quý, đá bán quý, vàng miếng, vàng nguyên liệu
dƣới dạng lá, dây, bột, khối, thỏi, hạt, miếng. Xuất khẩu, nhập khẩu đồ kim
hoàn, đồ giả kim hoàn và các

2.5

Thành tựu:

 Huân chƣơng độc lập hạng 3 : Đây là giải thƣởng cao quý ghi nhận sự đóng
góp của tập thể CBNV Công ty PNJ trong các mặt hoạt động của năm 2008 (
Đơn vị trao: Chủ tịch nƣớc – Năm: 2008 )

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

9


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

 Huân chƣơng lao động hạng nhất: Với những thành tích xuất sắc trong trong

công tác chăm lo đời sống ngƣời lao động và những hoạt động từ thiện, chăm
lo ngƣời nghèo ( Đơn vị trao: Chủ tịch nƣớc – Năm: 2003 )
 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lƣợng cao 12 năm liền (1998 –
2009): Với chứng nhận này, cho thấy PNJ trong hành trình xây dựng uy tín
của mình đã tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thƣơng hiệu
vững mạnh trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do ngƣời tiêu dùng bình
chọn và báo SGTT công bố - Năm: 2010)
 Chứng nhận danh hiệu hàng Việt Nam chất lƣợng cao do ngƣời tiêu dùng
bình chọn và báo SGTT công bố: Danh hiệu trên là minh chứng cho những
nỗ lực vƣợt bậc và không ngừng của PNJ trong hành trình xây dựng uy tín và
tạo nên vị thế riêng cho sản phẩm của mình bằng thƣơng hiệu vững mạnh
trong suốt 21 năm qua ( Đơn vị trao: Do ngƣời tiêu dùng bình chọn và báo
SGTT công bố - Năm: 2007)
 Giải thƣởng sao vàng gốc Việt: Là giải thƣởng dành cho thƣơng hiệu PNJ –
thƣơng hiệu tiêu biểu của Việt Nam trên con đƣờng hội nhập Quốc tế (Đơn
vị trao: Trung ƣơng Hội liên hiệp Thanh Niên Việt Nam - Năm: 2010)
 Giải thƣởng chất lƣợng Việt Nam: Do Bộ Khoa học – Công nghệ trao tặng,
Giải thƣởng chất lƣợng Việt Nam là một giải thƣởng tôn vinh chất lƣợng
thƣơng hiệu PNJ – chất lƣợng của hàng Việt (Đơn vị trao: Bộ Khoa học –
Công nghệ và tổng cục tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng - Năm: 2008)
 Giải thƣởng thƣơng hiệu mạnh: Là một minh chứng hung hồn cho chất lƣợng
của thƣơng hiệu PNJ ( Đơn vị trao : Thời báo kinh tế Việt Nam và cục xúc
tiến thƣơng mại (thuộc Bộ thƣơng mại) – Năm: 2006 - 2009 )
 Giải thƣởng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dƣơng: Là một
trong những giải thƣởng tạo động lực lớn cho định hƣớng mở rộng thị trƣờng
kinh doanh, hệ thống phân phối của PNJ ( Đơn vị trao: Retail Asia Singapore
– Năm: 2004 – 2009)

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

10


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

 Xác lập kỉ lục Việt Nam “Doanh nghiệp đầu tiên đầu tƣ công nghệ sản xuất
nữ trang hiện đại và quy mô nhất Việt Nam” : Với kỉ lục này, nữ trang PNJ
đã nhận đƣợc sự ƣa chuộng của khách hàng cả trong lẫn ngoài nƣớc, giúp
đảm bảo đƣợc chất lƣợng và uy tín của sán phẩm PNJ ( Đơn vị trao: Trung
tâm sách kỹ lục Việt Nam công bố - Năm: 2007)
 Giải thƣởng bộ nhận diện thƣơng hiệu xuất sắc năm 2008: Giải thƣởng trên
đã giúp khẳng định sự chuyên nghiệp, nhất quán trong Bộ nhận diện thƣơng
hiệu của PNJ ( Đơn vị trao: Hiệp hội quảng cáo VN – Năm: 2008 )
 Thƣơng hiệu quốc gia: Có ý nghĩa tích cực trong việc củng cố hơn nữa uy tín
và chất lƣợng thƣơng hiệu PNJ đối với ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ vị thế và sự
phát triển của PNJ trong cộng đồng doanh nghiệp VN (Đơn vị trao: Chính
phủ - Năm: 2010)
 Giải thƣởng chất lƣợng Châu Á Thái Bình Dƣơng: Đẳng cấp PNJ đã nhận
đƣợc đánh giá cao, giải thƣởng cao không chỉ trong nƣớc mà cả Quốc tế
( Đơn vị trao: Tổ chức chất lƣợng Châu Á Thái Bình Dƣơng – Năm: 2010)

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

11


Trường Đại Học Hoa Sen

2.6

NL091

Sơ đồ tổ chức

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của PNJ

2.6.1 Hội đồng quản trị:
Hội đồng quản trị công ty năm 2011 là 05 thành viên, gồm 01 Chủ tịch
HĐQT (do bà Cao Thị Ngọc Dung làm Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc), 01
Phó Chủ tịch và 03 Ủy viên Hội đồng quản trị; trong đó, có 03 thành viên HĐQT là
thành viên HĐQT kiêm nhiệm và 02 thành viên HĐQT độc lập không điều hành.

2.6.2 Ban kiểm soát
Ban kiểm soát công ty gồm 03 thành viên, gồm 01 Trƣởng ban và 02 thành
viên do bà Trƣơng Nguyễn Thiên Kim làm Trƣởng ban; trong đó, có 02 thành viên
BKS độc lập không điều hành và 01 thành viên làm việc tại công ty.

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

12


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

3. PHÂN TÍCH QUY TRÌNH QUẢN LÝ NHÂN
SỰ

3.1

Quy trình tuyển dụng

3.1.1 Tuyển dụng và quy trình tuyển dụng là gì?
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn từ nhiều
nguồn khác nhau những nhân viên đủ khả năng đảm nhiệm những vị trí mà
doanh nghiệp cần tuyển.
Tuyển dụng nhân sự không chỉ là nhiệm vụ của phòng tổ chức nhân
sự, và cũng không chỉ là công việc đơn giản bổ sung ngƣời lao động cho
doanh nghiệp, mà đó thực sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn cẩn thận. Nó
đòi hỏi phải có sự kết hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau,
phải có sự định hƣớng rõ ràng, phù hợp của lãnh đạo doanh nghiệp.
Quá trình tuyển dụng nhân sự có ảnh hƣởng rất lớn tới chất lƣợng
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp sau này. Khi doanh nghiệp thu hút đƣợc
nhiều ngƣời ứng tuyển và tuyển chọn đƣợc những ngƣời phù hợp với doanh
nghiệp, thì chất lƣợng nhân sự sẽ đƣợc nâng lên rất nhiều. Từ đó, hiệu quả
công việc của doanh nghiệp cũng sẽ đƣợc thay đổi.

3.1.2 Tầm quan trọng của quy trình tuyển dụng đối với công ty
Hiện nay không phải công ty nào khi muốn tuyển dụng là cũng lựa
chọn đƣợc những ngƣời đáp ứng đƣợc nhu cầu của mình. Số ngƣời ứng cử
đôi khi không bằng số ngƣời cần tuyển, hoặc những ngƣời đƣợc tuyển dụng
lại không phù hợp với doanh nghiệp, nhƣng doanh nghiệp vẫn phải lựa chọn.
Vậy, để tìm kiếm, thu hút và tuyển chọn đƣợc nguồn nhân lực có hiểu quả,
doanh nghiệp cần phải biết nhiều nguồn cung cấp nhân sự khác nhau, áp
dụng nhiều hình thức tuyển dụng khác nhau và thực hiện quy trình tuyển
dụng rõ ràng, hiệu quả.Mọi quy trình tuyển dụng đều thực hiện theo các

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

13


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

bƣớc: lập kế hoạch tuyển dụng, xác định phƣơng pháp và các nguồn tuyển
dụng, xác định thời gian và địa điểm tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên, đánh giá
quá trình tuyển dụng, hƣớng dẫn nhân viên mới hòa nhập với môi trƣờng
doanh nghiệp.Tuy nhiên, không phải mọi doanh nghiệp đều có quy trình
tuyển dụng giống nhau, nhiều khi trong một doanh nghiệp, tuyển dụng cho
các vị trí khác nhau cũng có cách tuyển dụng khác nhau. Vì vậy, quy trình
tuyển dụng nhân sự sau đây đƣợc các doanh nghiệp áp dụng rất linh hoạt.
Bảng 1: Quy trình tuyển dụng cơ bản
STT

Các bƣớc

1

Lập

Nội dung
kế Doanh nghiệp cần xác định: số lƣợng nhân viên cần tuyển,

hoạch tuyển các vị trí cần tuyển và các tiêu chuẩn đặt ra đối với ứng
dụng
2

Xác

viên.
định Doanh nghiệp cần xác định vị trí nào nên tuyển ngƣời ở

phƣơng pháp trong, và vị trí nào nên tuyển ngƣời ở ngoài doanh nghiệp.
và

các Các hình thức tuyển dụng sẽ đƣợc áp dụng là gì.

nguồn tuyển
dụng
3

Xác định địa Doanh nghiệp cần xác định đƣợc những địa điểm cung cấp
điểm,

thời nguồn lao động thích hợp cho mình. Chẳng hạn lao động

gian

tuyển phổ thông, tập trung ở các vùng nông thông, còn lao động

dụng

đòi hỏi tay nghề, chuyên môn sẽ tập trung trong các trƣờng
đại học, dạy nghề... Doanh nghiệp cũng phải lên đƣợc thời
gian tuyển dụng dài hạn, ngắn hạn, phù hợp với nhu cầu
của mình.

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

14


Trường Đại Học Hoa Sen

4

Tìm

NL091

kiếm, Dùng nhiều hình thức đa dạng để thu hút các ứng viên, đặc

lựa chọn ứng biệt là phải xây dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹp, và đúng với
thực tế của doanh nghiệp. Tổ chức các vòng tuyển chọn và

viên

các buổi gặp gỡ, phỏng vấn cởi mở với các ứng viên. Công
việc này liên quan trực tiếp đến cán bộ tuyển dụng, vì vậy
cán bộ tuyển dụng đòi hỏi phải là ngƣời có chuyên môn tốt,
phẩm chất đạo đức, kinh nghiệm phỏng vấn...
5

Đánh
quá

giá Doanh nghiệp cần phải đánh giá xem quá trình tuyển dụng
trình có gì sai sót không và kết quả tuyển dụng có đáp ứng đƣợc

tuyển dụng

nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp hay không. Phải xem
xét các chi phí cho quá trình tuyển dụng, tiêu chuẩn,
phƣơng pháp và các nguồn tuyển dụng có hợp lý hay
không.

6

Hƣớng

dẫn Để giúp nhân viên mới nhanh chóng nắm bắt đƣợc công

nhân

viên việc, hòa nhập với môi trƣờng của doanh nghiệp, bạn cần

mới

hội áp dụng những chƣơng trình đào tạo, huấn luyện đối với

nhập

nhân viên mới.

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

15


Trường Đại Học Hoa Sen

NL091

3.1.3 Quy trình tuyển dụng tại PNJ
Bảng 2: Quy trình tuyển dụng tại công ty PNJ
Bƣớc

Tiến trình xử lý

Trƣởng phòng
ban,quản lý chi
nhánh

Yêu cầu tuyển dụng

1

Xác định nhu cầu tuyển
dụng

2

3

Thực hiện

No

Bộ phận tuyển
dụng (BPTD)

Xét duyệt

Giám đốc
nhân sự

4

Thông báo và tiếp nhận
hồ sơ

5

Sàn lọc hồ sơ

6

Kiểm tra ứng viên

7

8

Xét thử việ c

Kí kết

Bộ phận
tuyển dụng

No
Trƣởng phòng
ban,quản lý
chi nhánh
No

9
Lƣu hồ sơ

Kết thúc

Đề án: Phân tích quy trình nhân sự

Bộ phận tuyển
dụng

Diễn giải
Các yêu cầu tuyển dụng từ phía 1 ngày
các phòng ban, chi nhánh đƣợc
soạn thảo theo văn bản quy định
và không vƣợt quá định mức
đƣợc quy định.
Bộ phận tuyển dụng có nhiệm vụ 3 ngày
kiểm tra xác minh lại xem có
thực sự cần thiết và có vƣợt định
mức cho phép hay không.

Sau khi tổng hợp tất cả các nhu
cầu bộ phận tuyển dụng sẽ trình
GĐNS bảng kế hoạch (thời gian
tuyển, chi phí, mục đích tuyển
dụng..). Nếu một số vị trí hoặc
vƣợt định mức không đƣợc
thông qua, các phòng ban sẽ
nhận đƣợc thông báo, và giải
trình thêm lần 2 (nếu cần thiết)
trực tiếp hoặc qua văn bản với
GĐNS.
Thông tin tuyển dụng đƣợc
truyền đi theo hình thức định sẵn
(nội bộ, bên ngoài hay cả hai),
trực tuyến hay báo chí…BPTD
sẽ xây dựng bảng mô tả công
việc, khoảng lƣơng cho các vị trí
sắp tuyển.

1 ngày

Không
quá 60
ngày

Hồ sơ ứng viên đƣợc phân loại
và chọn lọc, sau đó BPTD liên 5 ngày
lạc với các ứng viên có tên trong
danh sách đƣợc chọn.
Hình thức kiểm tra ứng viên tuỳ 5 ngày

vào tính chất của công việc. VD:
vị trí bảo vệ, tạp vụ hay pha chế
thì sẽ đƣợc phỏng vấn mà không
16