Báo cáo tiểu luận đề tài giao tiếp trong kinh doanh

Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

LỜI MỞ ĐẦU
Trong 5 yếu tố chính để phát triển kinh tế, có thể nói, yếu tố nhân lực là quan trọng
nhất. Bất kỳ một nền kinh tế nào muốn phát triển mạnh và bền vững đều cần có nền tảng
vững chắc là nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao. Bởi vậy, công tác đào tạo đại
học vẫn luôn là mối quan tâm của toàn xã hội, nhất là vào thời điểm này, khi mà mùa thi
đang đến gần. Vào đại học, cao đẳng luôn là mơ ước của biết bao học sinh và các bậc phụ
huynh, bởi đó chính là cánh cửa tốt nhất để có được một cuộc sống tốt. Do đó, hàng loạt
trường đại học đã được thành lập. Trường cơng có, trường tư có, trường Quốc tế có, với
đủ tất cả các ngành nghề, bậc học khác nhau. Thế nhưng hầu hết các trường đại học, cao
đẳng ở nước ta mới chỉ chú trọng đến công tác dạy học, dạy nghề mà chưa chú trọng việc
dạy cách sống, cách đối nhân xử, cho học sinh sinh viên. Chính vì lẽ đó, rất nhiều sinh
viên khi ra trường cảm thấy hụt hẫng, lóng ngóng trước mơi trường mới. Một trong
những lý do quan trọng đó là sinh viên ra trường chưa có kỹ năng giao tiếp, chưa biết
cách tạo mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên, chính là vì ngay từ khi cịn ngồi trên
giảng đường chưa được thực hành kỹ năng giao tiếp. Nhận thấy thực trạng trên và đứng
từ góc nhìn của sinh viên, nhóm chúng tơi quyết định thực hiện đề tài tiểu luận “Từ góc
nhìn của sinh viên, đưa ra ý tưởng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động giao
tiếp và xây dựng mơi trường văn hóa, văn minh học đường tại ĐH Công Nghiệp
TP.HCM từ nay đến năm 2020” với mong muốn những ý tưởng của mình có thể áp
dụng để cải thiện hoạt động giao tiếp tại trường Đại học Công Nghiệp – ngôi nhà thứ 2
của chúng tôi. Khi thực hiện đề tài này chúng tôi đã sử dụng các phương pháp quan sát nhận định, diễn giải logic và thảo luận nhóm để đưa ra các nhận xét và ý tưởng. Nội dung
bài tiểu luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ được thực trạng hoạt động giao tiếp tại trường Đại
học Công Nghiệp TPHCM hiện nay như thế nào cũng như những thuận lợi và khó khăn.

1
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Bài tiểu luận gồm 2 chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động giao tiếp tại trường ĐH Công Nghiệp TPHCM
Chương 2: Một số ý tưởng và giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp và
xây dựng môi trường văn hóa, văn minh học đường tại ĐH Cơng Nghiệp TP.HCM
Để hồn thành đề tài, Nhóm xin cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Phi
Hồng trong suốt thời gian thực hiện. Mặc dù các thành viên trong nhóm đã làm việc rất
nghiêm túc nhưng có lẽ vẫn khơng thể tránh khỏi những sai sót, nhóm chúng tơi rất mong
nhận được sự quan tâm góp ý, trao đổi, động viên của thầy và các bạn, để đề tài có thể
hoàn thiện hơn và thực sự hữu dụng.
Xin trân trọng cảm ơn!

2
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP TẠI
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TPHCM
1.1 Cơ sở vật chất của trường
Cơ sở vật chất của trường cũng được đầu tư kỹ lưỡng với 8 dãy nhà học, 12 thang
máy, 800 phòng học lý thuyết và giảng đường rộng rãi thoáng mát, 120 xưởng thực hành
với trang thiết bị hiện đại, trên 400 phòng thí nghiệm các loại và 940 mơn học bao gồm

các bậc học được thiết kế và biên soạn chương trình, giáo trình theo hướng liên thơng.
Tất cả các phịng học đều gắn máy chiếu, quạt máy, có bảng viết và bàn ghế khang trang
phục vụ cho công tác dạy và học. Ngồi ra cịn có thư viện, siêu thị, nhà ăn, ngân hàng,
bãi gửi xe, phòng tập gym ngay trong khuôn viên trường phục vụ đầy đủ cho cuộc sống
của sinh viên nói chung và sinh viên ở tại ký túc xá nói riêng.
Đặc biệt, trung tâm Thơng tin thư viện trường Đại Học Cơng Nghiệp Tp.HCM có tổng
diện tích sử dụng 4500m2 gồm 05 tầng với 2000 chỗ ngồi đọc, một phịng truy cập
internet 240 máy tính dành cho sinh viên, một phòng 25 máy dành cho cán bộ, giảng viên
và nhiều máy trạm phục vụ tra cứu thông tin tại các phòng đọc. Với mục tiêu hoạt động
là tổ chức, khai thác, lưu trữ và cung cấp thông tin tư liệu trong các lĩnh vực khoa học,
công nghệ, kinh tế, xã hội, nhân văn...phục vụ cho công tác đào tạo và nghiên cứu khoa
học của hơn 1.200 cán bộ, giảng viên và trên 50.000 sinh viên các hệ cao đẳng, đại học
và sau đại học cho 05 cơ sở của nhà trường. Hệ thống các kho tài liệu mở gồm Hệ thống
cơ sở dữ liệu điện tử và Hệ thống mạng thông tin nội bộ được kết nối để truy cập, khai
thác và sử dụng các nguồn thông tin qua mạng internet. Nguồn tài nguyên của thư viện
bao gồm: 30 tên báo hàng ngày; 150 tên tạp chí tiếng Việt và các ngôn ngữ khác; 500 bản
từ điển các loại và bách khoa toàn thư; trên 300.000 bản sách tham khảo, chuyên khảo;
các cơ sở dữ liệu điện tử, đĩa CD ROM, sách điện tử...240 máy trạm cấu hình mạnh kết
nối Internet theo 5 đường truyền ADSL 4Mbps. Có thể nói thư viện trường đại học Cơng
Nghiệp TPHCM là một trong những thư viện hiện đại vào bậc nhất của thành phố.

3
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

5 cơ sở của trường được phân bố khắp trong cả nước;

Cơ sở chính đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh
Cơ sở Biên Hòa (Đồng Nai)
Cơ sở Quảng Ngãi
Cơ sở Nghệ An
Cơ sở Thanh Hóa
Cơ sở Thái Bình

1.2 Cơng tác đào tạo của nhà trường
Một ngày học tập và làm việc ở trường Đại học cơng nghiệp Hồ Chí Minh bắt đầu từ
6h30 sáng, một buổi học với 6 tiết học, mỗi tiết 45 phút. Buổi chiều bắt đầu 12h30’, kết
thúc lúc 17h20’. Ngồi ra cịn có 4 tiết học buổi tối dành cho hệ sau đại học, vừa làm vừa
học và các lớp anh văn, tin học để nâng cao trình độ.
Bậc đại học và cao đẳng chuyên nghiệp áp dụng hình thức học tín chỉ, đây là cách học
mới cho phép học viên có thể tự do đăng ký mơn học, chọn cho mình thời gian linh động.
Với cùng một mơn học, bạn có thể chọn cho mình học với nhiều giảng viên khác nhau,
với sinh viên của nhiều ngành khác nhau.
Trường học hiện có trên 80.000 sinh viên, học sinh đang theo học tại các cấp bậc đào
tạo như đại học, cao đẳng, cao đẳng nghề, trung cấp 2 năm, trung cấp nghề, trung cấp 4
năm và các chương trình hợp tác quốc tế.
Mỗi cấp bậc đào tạo có những ngành nghề khác nhau:
Hệ đại học thì có 21 ngành ( bao gồm 14 ngành kỹ thuật, 6 ngành kinh tế và 1
ngành ngoại ngữ).

4
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Hệ cao đẳng có 19 ngành( bao gồm 12 ngành kỹ thuật, 6 ngành kinh tế và 1 ngành
ngoại ngữ)
Hệ trung cấp gồm 29 ngành
Đội ngũ cán bộ công chức, viên chức của trường lên đến 2.300 người, trong đó giáo
viên gần 1.800 người và 370 giáo viên thỉnh giảng được mời từ các trường đại học, viện
nghiên cứu, các học viện và những cán bộ khoa học kỹ thuật đang công tác tại các cơ sở
sản xuất, kinh doanh. Đã có 100% giảng viên tốt nghiệp đại học, 15 giáo sư, phó giáo sư,
170 tiến sỹ và nghiên cứu sinh; 1018 thạc sỹ và cao học, nhiều giảng viên tham gia các
cơng trình nghiên cứu khoa học cấp trường, cấp Bộ, thành phố và nhà nước. Có thể nói
trường có một đội ngũ giảng viên đơng đảo và có trình độ cao.

1.3 Hoạt động ngoại khóa, ngồi giờ nâng cao nhận thức sinh viên
Ngoài những hoạt động trong giờ học tập và nghiên cứu, học sinh, sinh viên còn được
tham gia các hoạt động ngoài giờ để nâng cao thêm các kỹ năng cịn thiếu của mình. Đó
là những cuộc thi , những cuộc hội thảo hay là những hoạt động cơng ích trong trường tổ
chức.
Có thể kể ra những hội thi tiêu biểu , được toàn thể học viên trong trường biết đến
như: Hội thi văn nghê chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam (20/11) hay ngày thành lập
đoàn thanh niên cộng sản Hồ Chí Minh (26/3) , “Ngược dịng thời gian”, “Tri thức-khoa
học trẻ tình nguyện thành phố HCM”, “Nét bút tri ân”, “Nét đẹp sinh viên Công
Nghiệp”, và vô số hội thao chào mừng các ngày lễ lớn. Những hội thi này diễn ra sôi nổi
và nhận được rất nhiều sự quan tâm, tham gia của sinh viên ở tất cả các khối ngành.
Bên cạnh đó cịn có những cuộc thi mang tính chất chun ngành như “B2B”, “Giám
đốc marketing”, “Tìm kiếm CEO tương lai” dành cho sinh viên chuyên ngành khối kinh
tế, hay “Belve-tin vào khả năng, khẳng định cá tính” của khoa may thời trang cũng nhận
được sự quan tâm của nhiều sinh viên.

5
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Hội thảo cũng là nơi tạo cho sinh viên môi trường giao tiếp tốt. Những buổi hội thảo
về các chuyên đề về chuyên ngành, về các vấn đề xã hội đặc biệt là những buổi hội thảo
về kỹ năng mềm tạo nên một nơi sinh viên có thể có dịp để thể hiện mình, giải đáp những
thắc mắc cả về kiến thức lẫn cách giao tiếp ứng xử hàng ngày. Có thể lấy ví dụ một số
buổi Hội thảo Khoa học như “Mở rộng cơ hội nghề nghiệp cùng LCCI Marketing” của
khoa QTKD. Hội thảo tuyển dụng của ngân hàng Sacombank với sinh viên khoa Kế toán,
hội thảo “Tiếng anh dành cho kế tốn-tài chính”, hội thảo “Con đường thành cơng và
nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao”,.. đã diễn ra thành công tốt đẹp.
Sinh viên trường đại học công nghiệp Hồ Chí Minh cịn có thể tham gia nhiều hoạt
động tình nguyện như chương trình “Mùa hè xanh”, “ Tiếp sức mùa thi”, “Hiến máu
nhân đạo”, “Xuân tình nguyện”… Các Hội đồng hương của sinh viên các tỉnh hoạt động
khá sôi nổi cũng là những sân chơi bổ ích, tạo cơ hội thuận lợi cho sinh viên gặp gỡ, giao
lưu và giúp đỡ nhau trong học tập cũng như trong cuộc sống thường ngày.

1.4 Những quy định mang tính “pháp luật” của nhà trường
Nội quy của nhà trường đã có nhiều quy định cụ thể, góp phần xây dựng văn hóa giao
tiếp trong nhà trường:
1.4.1 Trang phục
“Trong giờ làm việc, lên lớp, hội họp, học tập yêu cầu CBVC, HS SINH VIÊN và
nhân viên phải đeo thẻ theo quy định. Giờ học Giáo dục Thể chất, Giáo dục Quốc phòng
giảng viên và học HS SINH VIÊN mặc trang phục theo quy định. Nhân viên thường trực
bảo vệ, quản lý ký túc xá, tạp vụ, quản lý thực hành, giảng viên mặc trang phục do Nhà
trường quy định.” – trích Nội quy chung của nhà trường.
1.4.2 Tác phong làm việc

- Đối với cán bộ, viên chức: Làm việc, hội họp, sinh hoạt đúng giờ, có tác phong sinh
hoạt mẫu mực, làm việc chuyên nghiệp; có quan hệ ứng xử với khách, với HSSINH
6
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

VIÊN ân cần, văn minh, lịch sự, có văn hóa; khơng nhũng nhiễu, gây phiền hà. - Có lối
sống lành mạnh giản dị, trung thực và khiêm tốn; có tinh thần đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ
lẫn nhau hoàn thành nhiệm vụ; chống các biểu hiện tiêu cực.- Hưởng ứng và thực hiện tốt
các cuộc vận động lớn do các tổ chức đoàn thể phát động phục vụ cho việc thực hiện:
Các quan điểm đường lối của Đảng, chính sách của Nhà nước, nhiệm vụ của ngành, của
Nhà trường
- Đối với Học sinh - sinh viên: - Tích cực tham gia các cuộc vận động lớn, các phong
trào thi đua do nhà trường và các đoàn thể phát động. - Thực hiện nếp sống văn hóa trong
Nhà trường, khơng hút thuốc, không ăn quà vặt, không uống rượu bia trong nhà trường,
khơng nói tục, chửi thề; giúp đỡ bạn, lễ phép với thầy - cô giáo, CBNV và người lớn tuổi.
Những điều HSSINH VIÊN không được làm


Vô lễ, xúc phạm nhân phẩm, danh dự, xâm phạm thân thể nhà giáo, cán bộ, nhân

viên Nhà trường và HSSINH VIÊN khác.


Gây rối an ninh, trật tự trong Trường hoặc nơi công cộng.



Thành lập, tham gia các hoạt động mang tính chất chính trị trái pháp luật; tổ chức

tham gia các hoạt động tập thể mang danh nghĩa Nhà trường khi chưa được Hiệu trưởng
cho phép.
Nếu vi phạm 1 trong các điều trên sẽ bị xử lý từ hạ điểm rèn luyện, kỷ luật khiển trách
đến buộc thơi học có thơng báo về gia đình và địa phương biết để quản lý giáo dục.
Trường hợp vi phạm nghiêm trọng sẽ bị xử lý hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm
hình sự.

1.5 Thực trạng hoạt động giao tiếp tại trường ĐH Công Nghiệp TPHCM
1.5.1 Giữa sinh viên với sinh viên

7
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Sinh viên đại học Công Nghiệp được học tập trong điều kiện cơ sở vật chất hiện đại,
đạt tiêu chuẩn chất lượng, có nhiều phương tiện và dịch vụ hỗ trợ tốt cho học tập.
Nhìn chung, mơi trường và hoạt động giao tiếp giữa sinh viên với nhau diễn ra lành
mạnh, văn minh. Sinh viên thường xuyên được khuyến khích, thảo luận, trao đổi ý kiến
với nhau thông qua các chủ đề, đề tài tiểu luận của từng môn học. Với hầu hết các môn
học, sinh viên đều phải làm tiểu luận và thuyết trình trước lớp. Thơng qua những hoạt
động trao đổi thảo luận, đây được xem là một phương pháp học tập mới tiên tiến, giúp
sinh viên giao lưu học hỏi với nhau, sinh viên trao đổi ý tưởng với nhau, tạo ra được

nhiều ý tưởng mới hơn, giúp sinh viên tự tin giao tiếp hơn, đồng thời có được cơ hội rèn
luyện các kĩ năng làm việc nhóm, thuyết trình, hùng biện, tranh luận, thảo luận, khiến cho
buổi học thêm sinh động và thắt chặt tình bè bạn giữa các sinh viên. Đây là phương pháp
học được rất nhiều sinh viên quan tâm thích thú vì tạo ra được sự tương tác, giao tiếp
giữa sinh viên với sinh viên, giữa sinh viên với giảng viên, khiến môn học thêm hấp dẫn,
dễ tiếp thu hơn. Đây chính là một lợi thế lớn của sinh viên trường Đại học Công Nghiệp
so với các sinh viên trường khác.
Các buổi giao lưu giữa sinh viên cùng khoa (các khóa với nhau), hoặc sinh viên giữa
các khoa khác nhau thông qua các chủ đề học tập, đăng kí học phần mơn học, học phí, tốt
nghiệp, các chủ đề cơng việc sau khi tốt nghiệp...là cơ hội giúp các bạn sáng tỏ được
nhiều vấn đề, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp hơn giữa sinh viên và giúp các bạn tránh được
nhiều rắc rối liên quan đến học tập, tốt nghiệp, quy định trường lớp.
Bên cạnh đó, nhiều tổ chức, hội, câu lạc bộ ra đời đã thu hút đông đảo các bạn sinh
viên cơng nghiệp tham gia như : đồn thanh niên, câu lạc bộ văn nghệ, câu lạc bộ thể
thao, câu lạc bộ bóng đá, câu lạc bộ võ thuật, câu lạc bộ tổ chức sự kiện HUI ACPP, câu
lạc bộ kế tốn, đội cơng tác xã hội, các hội đồng hương của các tỉnh…Thông qua những
tổ chức này, các bạn sinh viên được giao lưu học hỏi với nhau , hướng tới các hoạt động
tích cực mang lại lợi ích ích thiết thực cho mỗi bạn, góp phần tạo mơi trường học tập lành
mạnh, văn minh.
8
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

1.5.2 Giữa sinh viên và giáo viên
Trong quá trình học tập, nếu có bất kỳ thắc mắc nào, sinh viên có thể gặp trực tiếp
thầy cơ của mình trên lớp hoặc văn phịng khoa. Đa phần các thầy cơ ln khuyến khích

sinh viên đặt câu hỏi về mơn học và sẵn sàng giải đáp thắc mắc của tất cả sinh viên.
Ngoài hình thức gặp trực tiếp tại trường, sinh viên cũng có thể gửi mail hay gọi điện
thoại để xin ý kiến, giải quyết vấn đề thắc mắc. Trong mỗi môn học, hầu hết giáo viên
ln khuyến khích tạo điều kiện để sinh viên phát biểu ý kiến, hay có thể cùng sinh viên
thảo luận về các chủ đề môn học, tạo sự tương tác giữa thầy và trò, nâng cao hiệu quả học
tập. Giáo viên và sinh viên trao đổi ý kiến, tiếp thu lẫn nhau, những vướng mắc sinh viên
của ln được giải đáp tận tình. Đặc biệt, một số giảng viên có cách truyền đạt rất lơi
cuốn, sinh động, truyền động lực học tập cho sinh viên sự, kích thích sinh viên tự mày
mị tìm hiểu thêm về môn học.
Sinh viên năm nhất được gặp giáo viên chủ nhiệm định kì, thơng qua các buổi họp
lớp, thường được tổ chức hàng tháng. Những buổi họp lớp là cơ hội để sinh viên được
giải đáp những thắc mắc, giải quyết những khó khăn liên quan đến học tập, giáo viên và
sinh viên giao lưu với nhau, tạo ra mối quan hệ thân thiết giữa thầy trò. Giáo viên sẽ giúp
sinh viên hiểu hơn về môi trường mới, quy định trường lớp, giúp sinh viên quen dần với
điều kiện và cách thức học tập.
1.5.3 Giữa giáo viên và giáo viên
Các giáo viên trong trường ln cư xử hịa nhã, lịch sự với nhau. Môi trường sư phạm
là một môi trường đặc biệt, địi hỏi các giáo viên có cách ứng xử lịch sự văn minh, hơn
nữa 100% giáo viên đều có trình độ từ đại học trở lên nên nhìn chung hoạt động giao tiếp
giữa các giáo viên rất tốt đẹp. Các giáo viên trong cùng khoa thường xuyên quan tâm, hỗ
trợ nhau trong công tác giản dạy. Giữa các khoa ln có sự thi đua nhưng nhưng vẫn bảo
đảm sự đồn kế trong trường, các giáo viên khơng vì thế mà ganh ghét hay nói xấu nhau
mà ln dành cho đồng nghiệp mình sự cảm thơng chia sẻ. Mỗi khi có giáo viên bị bệnh,
hay nghỉ làm ln nhận được sự quan tâm thăm hỏi của các thầy cô khác. Bên cạnh đó
9
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hồng

cịn có văn phịng khoa ln là nơi gặp gỡ của giáo viên sau mỗi giờ dạy vất vả, và là nơi
hỗ trợ cho mọi hoạt động giảng dạy. Do đó, có thể nói giữa các giáo viên trong trường
ln có mối quan hệ hòa đồng, thân thiết trên tinh thần đoàn kết giúp đỡ nhau.
1.5.4 Giữa sinh viên và các cán bộ cơng nhân viên khác trong nhà trường
Phịng dịch vụ, trung tâm thư viện, nhà ăn là nơi tập trung nhiều công nhân viên trong
trường và thường xuyên tiếp xúc với sinh viên. Nhìn chung dịch vụ của trường hoạt động
khá tốt, đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên. Cán bộ công nhân viên làm đúng công việc
của mình và có trách nhiệm nhắc nhở sinh viên thực hiện tốt nội quy của nhà trường. Hầu
hết công nhân viên của nhà trường đều cư xử có văn hóa, khơng nói tục chửi bậy, khơng
gây gổ đánh nhau. Nhìn chung các công nhân viên đều đã thực hiện đúng cơng việc của
mình.
1.6 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động giao tiếp tại trường
1.6.1 Thuận lợi
Trường ĐHCN TPHCM được biết đến là một trong những trường học có cơ sơ vật
chất hiện đại được trang bị đầy đủ bậc nhất thành phố. Chính vì điều này đã giúp cho
giáo viên, sinh viên yên tâm công tác và làm việc, đặc biệt là đối với nhiều giáo viên,
sinh viên công tác tại trường mà nơi ở của họ quá xa (số lượng này chiếm một tỉ lệ rất
lớn) thì ngơi trường chẳng khác gì ngơi nhà thứ hai của họ thậm chí thời gian ở trường
cịn nhiều hơn ở nhà. Những giây phút nghỉ ngơi ít ỏi nếu được nâng niu, được đáp ứng
tốt ngay từ những nhu cầu cá nhân như thoáng mát để ngủ nghỉ, nhà vệ sinh hiện đại sạch
sẽ hay một thư viện đầy đủ và mát lạnh giữa cái trưa hè gay gắt. C0hính những điều kiện
về cơ sở hạ tầng được đáp ứng tốt như thế, phục vụ lợi ích của giáo viên, sinh viên như
thế đã tạo một tâm lí thoải mái, một trí tuệ sáng suốt và quan trọng là một thể lực tốt để
giáo viên, sinh viên giảng dạy và học tập đạt hiệu quả cao.Và khi đạt được mục đích đó là
dạy tốt, học tốt người ta sẽ cảm thấy vui và làm việc trong một tâm trạng tốt nhất. Dẫn
đến mỗi người sẽ ít xảy ra sai phạm và thiếu sót trong mọi vấn đề trong đó có vấn đề giao
10
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

tiếp ở đây chúng ta chỉ đề cập đến những mối quan hệ trong cùng một môi trường cụ thể
là giữa các đồng nghiệp, giữa giáo viên và sinh viên, nói chung là giao tiếp giữa những
người cùng làm việc trong ngơi trường ĐHCN.
Giáo viên của trường khơng những có trình độ cao mà cịn rất nhiều giảng viên nhiệt
tình, gần gũi học sinh. Ngoài việc truyền đạt kiến thức cho học sinh, giáo viên còn là tấm
gương cho sinh viên học hỏi những kĩ năng mềm khác như là kĩ năng giao tiếp... Giáo
viên khơng chỉ dạy lí thuyết cho sinh viên mà còn truyền đạt cho học trò của mình nhiều
kinh nghiệm sống bổ ích, nhiều bài học q giá về cuộc sống cũng như những phương
pháp học tập, rèn luyện hoàn thiện bản thân. Nhờ được học tập trong môi trường như thế
mà sinh viên của trường đã hình thành cho được tư tưởng, lối sống tích cực, biết quan
tâm giúp đỡ bạn bè, quan tâm đến thầy cơ. Nhớ một kỳ văn nghệ nào đó, có một bạn nam
vì mải lo diễn mà qn khơng để ý chiếc ba lơ trong đó có tất cả của mình. Đến khi nhớ
ra thì chiếc ba lơ đã khơng cánh mà bay. Cả hội trường biết tin đã lập tức cùng tìm kiếm
chiếc ba lơ theo sự mơ tả của chủ nhân, vui vẻ để ban tổ chức kiểm tra khi ra về. Các bạn
cùng lớp của đương sự còn cùng nhau gom góp được một số tiền chia sẻ với bạn một
phần nào khó khăn, mặc dù biết với khoản đóng góp ấy, có người sẽ phải ăn mì gói cả
tuần liền. Hay mỗi khi có cơ giáo nào nghỉ sinh em bé, là thỉnh thoảng lại có vài nhóm
sinh viên lên khoa hỏi thăm tình hình sức khỏe của cơ. Đó chính là tình người, sự quan
tâm lẫn nhau trong một môi trường học tập rộng lớn.
Nhà trường có một lối giáo dục hiện đại, tạo điều kiện cho sinh viên tự phát triển, sáng
tạo… Việc học tín chỉ tạo ra sự linh động cho sinh viên, giúp các sinh viên chủ động hơn
và học cách sắp xếp thời gian cho phù hợp. Một môi trường như thế giúp sinh viên học
cách tự lập, tạo tâm thế tự tin từ đó nâng cao khả năng giao tiếp, bởi một trong những
chìa khóa để giao tiếp thành cơng đó là sự tự tin của người tham gia giao tiếp.

Phương pháp dạy và học cởi mở, không đặt nặng thành tích và thường xun thuyết
trình, phản biện là một phương pháp hay giúp sinh viên làm quen với việc nói chuyện
trước đám đơng, tự tin thể hiện mình. Nhiều sinh viên năm đầu cịn nhút nhát, nhưng chỉ
11
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

sau 1 năm học tập tại trường đã tự tin và chủ động hơn rất nhiều. Không những thế, kỹ
năng phản biện, thuyết phục của sinh viên cũng được cải thiện đáng kể. Đa số sinh viên
bậc đại học có thể diễn đạt tốt suy nghĩ của mình và thu phục được sự đồng tình của
người khác.
Một thuận lợi trong giao tiếp mà ít ai nghĩ tới đó là quy định mặc đồng phục của
trường! Đa số sinh viên trường đến từ các tỉnh lẻ trên mọi miền đất nước. Hoàn cảnh
sống rất đa dạng, có người khá giả và cũng rất nhiều người khó khăn. Với quy định tồn
thể sinh viên phải mặc đồng phục đã ngầm tạo ra sự bình đẳng giữa các sinh viên. Dù
giàu hay nghèo, xinh đẹp hay khơng, thì tất cả sinh viên đều khốc chung một màu áo
trắng. Một quy định tưởng chừng như vơ ích nhưng thực ra lại ảnh hưởng rất nhiều tới
hoạt động giao tiếp giữa các sinh viên. Sẽ không có chuyện sinh viên giàu sinh viên
nghèo, khơng có chuyện sinh viên khi nói chuyện với bạn cứ ln mặc cảm vì mình
nghèo, ngại ngùng vì chiếc áo mình mặc quá lỗi thời,… Sự bình đẳng trong hoạt động
giao tiếp là rất quan trọng. Nó khuyến khích mỗi cá nhân tự xây dựng quan điểm riêng
của mình, bảo vệ quan điểm ấy mà không bị tác động bởi tâm lý thua kém người khác.
Thư viện trường được trang bị hiện đại, có phịng đọc sách báo...để sinh viên có thể
trau dồi thêm các kiến thức xã hội, những kiến thức bên ngồi sách vở, cập nhật thêm
tình hình xã hội làm phong phú thêm vốn kiến thức của mình – mà kiến thức chính là yếu
tố quan trọng để giao tiếp thành cơng. Khi người tham gia có sự hiểu biết rộng ở nhiều

lĩnh vực thì cuộc giao tiếp sẽ hiệu quả và để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp hơn.
Một thuận lợi nữa là về vị trí của trường. Nơi có mức tiêu dùng bình dân, đi lại thuận
tiện,...Trong khi rất nhiều trường học nằm ở vùng ngoại ô hay một vài trường thì lại nằm
ngay trong trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5. Đây đều là những vị trí gây
ít nhiều khó khăn cho giảng viên và sinh viên. Nếu ở ngoại ơ thì các bạn khó có cơ hội
tiếp xúc với nhiều cơ hội từ học hỏi, giao lưu cho tới điều kiện việc làm, đi lại. Nếu ở
những nơi quá phồn thinh thị cuộc sống hằng ngày của sinh viên ít nhiều bị ảnh hưởng về
tài chính. Nếu việc học bị ảnh hưởng, chất lượng cuộc sống bị tạo áp lực từ những điều
12
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

kiện bên ngồi q nhiều, khơng tạo điều kiện cho sinh viên học tập phát triển, khi mọi
vấn đề của cuộc sống được ổn định tất nhiên chất lượng học tập của sinh viên phần nào
ổn định hơn. Sinh viên có thể tập trung vào việc học, và những căng thẳng thường ngày
khơng cịn là ngun nhân dẫn đến những xung đột căng thẳng. Có thể điều này khơng
đúng đối với tất cả sinh viên nhưng đối với trường chúng ta thì có thể thấy được điều
này.Vì rất nhiều bạn sinh viên điều kiện kinh tế khó khăn.Vị trí của trường đã phần nào
giúp sinh viên giảm bớt những khó khăn về đi lại, về giá cả sinh hoạt( vì đây là nơi có
mức tiêu dùng bình dân), tạo việc làm thêm cho sinh viên...
Hoạt động Đoàn – Đội trong trường đã mở ra một sân chơi lành mạnh, bổ ích cho sinh
viên. Qua đó, rèn luyện cho sinh viên tính kỷ luật, kiên nhẫn, biết thỏa hiệp với các thành
viên khác để từ đó có sự gắn kết giữa các thành viên như một đại gia đình. Những hoạt
động này giúp ích rất nhiều cho sinh viên trong việc nâng cao sự tự tin và nhận biết được
con người mình hành trình khám phá hồn thiện bản thân.
1.6.2 Khó khăn

Bên cạnh nhiều mặt thuận lợi, tạo điều kiện tốt cho hoạt động giao tiếp trong nhà
trường nhằm xây dựng và nâng cao mơi trường văn minh học đường, vẫn cịn tồn tại
nhiều khó khăn cần được cải thiện :
Yếu tố đầu tiên và rõ ràng nhất chính là hệ thống cơ sở vật chất của trường đang dần
không đủ sức đáp ứng với số lượng sinh viên ngày càng gia tăng hằng năm. Không thể
phủ nhận, trang thiết bị cũng như cơ sở vật chất trường đại học Công Nghiệp thành phố
Hồ Chí Minh thuộc loại tốt nhất trong số các trường công lập thành phố và được đầu tư
một cách đầy đủ, hiện đại. Tuy nhiên, với số lượng sinh viên tăng hơn 8000 người mỗi
năm gần đây, liệu như thế có đủ khả năng đáp ứng? Hiện nay, trường có chính xác 8 khu
nhà học, khơng tính nhà A, B, H sử dụng chung hai thang máy, nhà C,T (4 tầng) khơng
có thang máy, các tịa nhà cịn lại (vốn từ 13 tầng trở lên) đều chỉ sử dụng hai thang máy.
Cảnh một hàng dài sinh viên xếp hàng chờ đợi thang máy để đến phòng học hay ra về đã
trở thành một cảnh tượng quen thuộc và... là chuyện đương nhiên. Nếu học tiết 1 (6h30)
13
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

và tiết 7 (12h30), thì dù có đến sớm trước hơn nửa tiếng, sinh viên thường vẫn phải đứng
chờ khoảng 15-20 phút để đến lượt mình, vốn rất mất thời gian và nhiều sinh viên đành
lựa chọn con đường an toàn dù hơi mất sức: “cuốc bộ” hơn 8, 9 tầng để không phải trễ
giờ học. Đây là một trong những yếu tố khiến nhiều bạn thấy ngán ngẩm và chán nản,
cũng như gián tiếp phát sinh tình trạng chen lấn, xen ngang khi xếp hàng hay ra vào
thang máy. Các phòng học ở dãy nhà A,B và ngay cả 1 số tầng dãy nhà V,X,D vào buổi
chiều thường rất hầm và nóng, gây cảm giác bức bối cho cả sinh viên và giảng viên, làm
giảm chất lượng học tập và góp phần làm cho sinh viên dễ nổi nóng, mất bình tĩnh hơn
khi gặp chuyện khơng như ý.

Số lượng sinh viên q đơng cịn dẫn đến nhiều dịch vụ trong trường thường phải chờ
đợi và không đủ đáp ứng. Nhà vệ sinh (mỗi tầng một phịng, có từ 1,2 hay 3 gian), nhà ăn
tập thể hay thư viện... cũng đang dần trở nên quá tải. Vào buổi trưa, sau tiết 5, 6 (giờ sinh
viên thường ở lại học cả tiết đầu buổi chiều) có khơng thiếu trường hợp dù bạn có thể
mua được phần cơm nhưng vẫn phải bỏ cuộc khơng thể chen chân vào nhà ăn đơng đúc
vì hết bàn hay vào thư viện nghỉ ngơi cũng khơng cịn chỗ trống. Đó là chưa kể đến nhiều
cơ sở hạ tầng khơng cịn đảm bảo chất lượng và đang dần xuống cấp, đơn cử là nhiều
phòng vệ sinh ở nhà H,C.. hay nhiều phòng học vẫn chưa lắp đặt máy chiếu, gây bất tiện
cho quá trình giảng dạy, học tập. Dù rất rộng, nhiều trang thiết bị và được đầu tư khá đầy
đủ, nhưng khi so với tần suất của học sinh, sinh viên trên cả 100 ngàn ( chưa tính đến số
cán bộ nhân viên khoảng 2300 người) thì vẫn hệ thống cơ sở vật chất của trường hiện tại
vẫn cịn nhiều thiếu sót, khơng đủ đáp ứng u cầu. Tình trạng ln phải chen lấn, chờ
đợi sẽ góp phần gây cảm giác không an tâm, thoải mái cho sinh viên cũng như công nhân
viên khi học tập, làm việc tại trường, từ đó, khơng thể tạo nên một môi trường thật sự
hiệu quả, thân thiện.
Một vấn đề khác khiến nhiều sinh viên khá bức xúc chính là việc đăng ký học phần.
Theo quy chế đào tạo theo hệ thống tín chỉ, sinh viên được nhà trường cấp một tài khoản
là mã số sinh viên và mật khẩu để đăng nhập đăng ký môn học và khi đến thời điểm, sinh

14
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

viên sẽ căn cứ vào các lớp học phần được mở, tự đăng ký học phần qua mạng Internet.
Trên cơ sở chương trình đào tạo, học chế tín chỉ tạo điều kiện trao quyền tối đa cho sinh
viên trong việc đăng ký sắp xếp lịch học, việc tích lũy các học phần, kể cả sắp xếp thời

gian học ở trường, thời gian tốt nghiệp... Tuy nhiên, cũng có khơng ít rắc rối liên quan
đến việc này. Trước hết, phải kể về chuyện không thể truy cập được vào mạng của nhà
trường để đăng ký môn học trong những ngày cao điểm. Theo quy định của các trường,
nếu những môn học bắt buộc của học kỳ mà khơng đăng ký được thì sinh viên sẽ bị trễ
tiến độ học tập suốt quá trình học của mình, trong khi số lớp mở ra lại có hạn. Vì vậy,
sinh viên nào cũng “canh” lúc trường ra thông báo để lên mạng đăng ký môn học nên
website của các trường ln trong tình trạng q tải trong những thời điểm này, khiến
nhiều bạn phải thức trắng đêm vào mạng trường vì lo sợ khơng cịn đủ lớp. Nhiều người
cho rằng học chế tín chỉ tạo điều kiện cho sinh viên được lựa chọn giảng viên, lịch học...
nhưng thực tế cũng khơng dễ dàng gì. “Để học được đúng giảng viên mình ưng ý rất khó,
ln bị thay đổi. Đến ngày đóng học phí sinh viên mới biết một số mơn mình đăng ký bị
đẩy sang lớp khác” - H.L., sinh viên khoa kế toán - kiểm tốn, nói. L.H., sinh viên năm 1
khoa tài chính - ngân hàng Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM, đăng ký 14 tín chỉ (sáu
mơn) nhưng kết quả nhận được với lịch học hoàn toàn khác nên đành phải hủy tất cả để
đăng ký lại. Phải thừa nhận rằng, hệ thống mạng của trường hiện nay vẫn chưa đủ mạnh
và phần mềm đăng ký mơn học cịn hạn chế nên mới dẫn đến tình trạng khơng thể đáp
ứng nổi cho việc triển khai cho sinh viên đăng ký môn học qua mạng hay có khi sinh viên
đăng ký thành cơng rồi nhưng sau đó hệ thống máy tính lại xử lý cho kết quả sai. Tuy
nhiên vấn chính là dù rất khổ sở mới đăng ký môn học được nhưng nếu lỡ có sai sót
trong kết quả xử lý như sinh viên đã đăng ký nhưng hệ thống không lưu lại, hay những
trục trặc do sinh viên đóng tiền trễ (vì q đơng) thì thường khơng nhận được sự giải
quyết nhanh chóng và thoải mái từ phịng Đào tạo. Có thể do áp lực cơng việc q nặng
hay vì những lý do khách quan nào đó, mà sinh viên khi đến phịng đào tạo ln nhận
được sự giải quyết với những cái nhăn mặt, những lời lẽ “ngắn gọn” và thái độ chưa thực
sự tốt.

15
Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Mặc dù đội ngũ giảng viên của trường đã rất hùng hậu, nhưng so với hơn 100 ngàn
sinh viên thì ta có một tỷ lệ khá “ ấn tượng”: trung bình mỗi giảng viên phải “quản” hơn
40 sinh viên, gần gấp đôi các trường khác. Phải làm cách nào để đảm bảo chất lượng đào
tạo trong khi đội ngũ giảng viên lại quá mỏng so với số lượng sinh viên của trường? Để
phát triển số lượng sinh viên thì hết sức dễ dàng, nhưng cái khó chính là cần phát triển cả
nguồn nhân lực con người tương ứng. Dù về vấn đề này có thể được giải thích là số
lượng sinh viên tuy lớn, nhưng đa số là học viên thuộc hệ cơng nhân, kỹ thuật viên có
thời gian đào tạo chỉ 2 năm và mục tiêu của trường là đào tạo kỹ sư, chuyên gia, kỹ thuật
viên, công nhân lành nghề nên chú trọng nhất vẫn là đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị máy
móc để sinh viên tiếp cận với thực tiễn, nhưng không thể phủ nhận chương trình đào tạo
nhìn chung vẫn chưa đạt yêu cầu, trình độ ngoại ngữ của phần lớn sinh viên tốt nghiệp
còn hạn chế, chưa đáp ứng được yêu cầu giao tiếp và đọc tài liệu nghiên cứu. Mặt khác,
phương pháp giảng dạy vẫn còn nhiều thụ động, chưa thật sự thu hút và thực tiễn, thường
gặp nhất ở các khoa kỹ thuật. Phần lớn các tiết học là giáo viên giảng dạy, sinh viên ở
dưới lắng nghe (hoặc không) và ghi chép; đôi khi, giáo viên đưa ra vài câu hỏi hay bài
tập và khuyến khích những bạn tích cực tham gia và có cộng điểm. Bài giảng thường theo
sát giáo trình hay slide, và ơn tập, thi cử đến 60% có thể dễ dàng mua ở photo “Bèo”.
Điều này có thể được lý giải bởi tình trạng quá tải về số lượng sinh viên trong các lớp
hiện nay, giáo trình không đủ về số lượng, chủng loại và không được cập nhật. Chính
chất lượng học chưa được đảm bảo khiến cho sinh viên không an tâm tin tưởng vào ngôi
trường mà mình đang theo học, tạo tâm lý đối phó, học cho xong, học cho có cái bằng mà
mất đi sự nhiệt huyết trong học tập. Bởi nhiều bạn còn mang nặng tâm lý bằng giỏi của
trường chỉ như bằng khá của trường khác. Tâm lý này gây cảm giác nặng nề cho sinh
viên trong suốt quá trình học tập, và cũng phần nào làm giảm đi hiệu quả giao tiếp giữa
sinh viên trong trường với sinh viên trường khác.
Các cán bộ cơng nhân viên trong nhà trường nhìn chung làm việc hiệu quả, nhưng vẫn

cịn tình trạng kẻ cả, khơng tơn trọng sinh viên. Đó là những cơ lao cơng nhăn nhó qt
tháo mỗi khi sinh viên nán lại trễ để gặp bạn bè trao đổi thêm bài vở, đó là bác bảo vệ sẵn
16
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

sàng quát ầm lên khi sinh viên không biết ngày nghỉ và cứ thế chạy thẳng vào trường, đó
là cơ nhân viên ở nhà ăn quăng trả nắm tiền trả lại cho sinh viên mà khơng phải đưa tận
tay đàng hồng, đó là cơ thủ thư mặt lạnh như tiền khi phục vụ sinh viên… tuy nhiên vẫn
chưa có một kênh thơng tin hữu hiệu nào để sinh viên có thể góp ý cho hoạt động dịch vụ
của trường. Rất nhiều rất nhiều những hành động tưởng chừng nhỏ nhặt như thế nhưng
vơ tình đã làm xấu đi mối quan hệ giữa sinh viên và công nhân viên trong trường, làm
mất đi hình ảnh đẹp về một ngơi trường văn minh, hiện đại vào bậc nhất thành phố.
Tình trạng ùn tắc giao thông trước cổng trường vào các giờ cao điểm là một trong số
rất nhiều nguyên nhân gây cãi vã, căng thẳng cho sinh viên và một số cán bộ như giám
thị, bảo vệ, sinh viên tình nguyện… Con đường Nguyễn Văn Bảo vốn khá nhỏ hẹp,
nhưng lại có đến một trường mẫu giáo, tiểu học, đại học, ngân hàng, nhà thờ cùng tọa lạc,
vậy nên, chuyện kẹt xe từ đầu cho đến cuối đường trong khoảng thời gian từ 6h-6h45 đã
trờ thành rất bình thường. Dù đã có sự hướng dẫn, điều khiển luồng xe của các sinh viên,
nhân viên trường, thì với một lưu lượng di chuyển quá đông trên đường, kết hợp với việc
chờ đợi gửi xe, đã gây chậm trễ, mệt mỏi cho nhiều bạn phải học vào tiết một buổi sáng
sớm. Đó là chưa kể đến việc hàng rong vây lấn cổng trường, lấn chiếm lòng, lề đường
gây mất trật tự và ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị. Bán hàng rong trước cổng trường học
là một trong sáu hành vi bị cấm. Thế nhưng trước cổng phụ của Trường ĐH Công nghiệp
TP.HCM (đường Nguyễn Văn Nghi, quận Gị Vấp) có rất nhiều xe đẩy bán trái cây dựng
dọc bờ rào của trường và sinh viên thường ghé vào các xe bán trái cây để mua. Do xe bán

hàng rong chiếm hết lề đường nên sinh viên phải đứng dưới lịng đường để đón xe buýt
tại trạm sát bên. Mỗi khi xe buýt ghé trạm, cảnh chen lấn lại diễn ra làm mất an ninh trật
tự, ảnh hưởng đến người đi đường. Tương tự, ở phía cổng chính của trường (trên đường
Nguyễn Văn Bảo), các xe hàng rong chen nhau đứng dù công an phường đã treo nhiều
biển cấm. Nhiều thực khách thiếu ý thức cịn vứt rác lung tung gây mất mỹ quan đơ thị.
Khơng cịn lối, người đi bộ phải đi dưới lịng đường. Vào giờ cao điểm, nếu lực lượng địa
phương không phân luồng kịp thời, tình trạng ùn tắc giao thơng rất dễ xảy ra. Chính từ

17
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

đây, những xơ xát, cự cãi nảy sinh vì ai cũng mang trong mình tâm trạng căng thẳng, bực
bội.
Thêm vào đó, cơng tác truyền đạt thơng tin của trường vẫn cịn hạn chế và chưa đạt
hiệu quả cao. Toàn trường chỉ có khoảng 8 màn hình LCD đặt tại nhà H, V,X, D để phổ
biến nội quy, thông báo thời gian đóng học phí và danh sách sinh viên chưa đóng tiền
hoặc vi phạm kỷ luật. Những thông báo khác mà sinh viên quan tâm như chương trình
hoạt động của Đồn Thanh niên, Hội sinh viên trường, Đội công tác xã hội,.. thông tin về
các cuộc thi như “B2B”, “Perfect Couple”, “Tìm kiếm CEO tương lai”,… thì hồn tồn
vắng bóng. Thậm chí những thơng tin quan trọng của các khoa như thời gian đăng ký làm
luận văn, thời gian nộp báo cáo tốt nghiệp của các khoa,.. cũng không hề được thông báo
trên bảng điện tử, sinh viên chỉ được biết đến nếu “may mắn” lên khoa coi thử hoặc
thông qua bạn bè. Tất nhiên sinh viên phải có trách nhiệm lo lắng cho việc học của mình,
nhưng sẽ tốt hơn nếu có một kênh thơng tin rộng rãi tới tồn thể sinh viên thì sẽ hạn chế
được nhiều trường hợp đáng tiếc. Điều này cho thấy giữa các phòng ban, các khoa vẫn

hoạt động rời rạc, chưa tạo được sự liên kết, phối hợp nhịp nhàng.
Mặc dù các hoạt động Đồn – Đội của trường đã có nhưng vẫn chưa thực sự sôi nổi và
thu hút được sự tham gia của đông đảo sinh viên. Đa phần sinh viên không hề nắm được
các chương trình Đồn kịp lúc, nhiều sinh viên thậm chí khơng biết văn phịng Đồn nằm
ở đâu và trường có hội sinh viên hay khơng. Đây là một thiếu sót rất lớn cho sinh viên.
Mất đi một sân chơi rộng lớn mà sinh viên toàn quốc ai cũng có, mất đi những cơ hội
giao lưu với sinh viên bên ngoài, và mất đi những cơ hội được cống hiến cho xã hội, làm
phong phú thêm đời sống sinh viên và viết nên những trang nhật ký tuyệt đẹp đời sinh
viên.
Đội cơng tác xã hội có vẻ như là tổ chức của sinh viên hoạt động hiệu quả nhất. Tuy
nhiên vẫn chưa nhận được nhiều sự hỗ trợ về truyền thơng từ phía nhà trường. Sinh viên
chỉ được biết đến sự tồn tại của Đội thông qua 1 chiếc bàn trực trước dãy nhà C và một
bảng thông báo cũ mèm, mới chỉ được tu chỉnh lại trong vịng 1 năm nay. Những hoạt
18
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

động của Đội như “Xuân Tình Nguyện”, “ Tiếp sức mùa thi”, “Hiến máu nhân đạo”,…
luôn nhận được nhiều sự tham gia của đông đảo sinh viên. Số lượng sinh viên tham gia
có thể được coi là nhiều, nhưng so với tỉ lệ sinh viên trong trường thì chẳng đáng là bao.
Lý do quan trọng nhất là nhà trường chưa thực sự coi đây là một tổ chức hữu ích của sinh
viên, chưa có bất cứ sự tun truyền chính thức nào về mục đích ra đời, tơn chỉ hoạt động
cũng như những lợi ích mà sinh viên có được khi tham gia hoạt động Đội. Nếu có thêm
sự tuyên truyền này, chắc hẳn số lượng thành viên sẽ tăng rất nhiều và chất lượng hoạt
động của đội sẽ được cải thiện đáng kể.
Một vấn đề nữa cần nhắc tới đó là các tấm gương học tốt dạy tốt, gương vượt khó học

giỏi, hay những thành tích đạt được của sinh viên, giảng viên trong trường chưa được
công bố rộng rãi trong toàn trường. Những cái tên như: Đặng Duy Khoa – giải cuộc thi
thiết kế đồ lót Triumph International 2012, Nguyễn Phúc Hưng – chàng trai nghiện máy
tính đã nhận được nhiều bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ, của bộ Công Thương, bộ
Lao động và Thương binh xã hội, … có mấy ai biết đến. Thiếu sót này làm mất đi tinh
thần thi đua, hăng say học tập trong sinh viên và chưa khuyến khích các cá nhân, tổ chức
đạt thành tích xuất sắc tiếp tục phát huy hơn nữa. Nếu như sinh viên biết được rằng
trường mình có rất nhiều thành tích cao trong dạy và học, biết rằng năm nào trường cũng
nhận được rất nhiều bằng khen, thì có lẽ, sinh viên đã rất tự hào về ngơi trường thân u
của mình.
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ Ý TƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP VÀ XÂY DỰNG MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA, VĂN
MINH HỌC ĐƯỜNG TẠI ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM

3.1. Đối với nhà trường
Hồn thiện và kịp thời tu sửa cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu cho sinh viên.
Tăng cường thêm các kênh tiếp nhận thơng tin góp ý, lập các đường dây nóng tiếp
nhận phản ánh của sinh viên,.. để nâng cao chất lượng dịch vụ trong trường.
19
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Tổ chức tun truyền cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên nhà trường về tầm quan
trọng của việc xây dựng mơi trường văn minh, văn hóa học đường. Cần đưa ra những quy
tắc ứng xử chung áp dụng cho toàn trường kèm theo hình thức khen thưởng, kỷ luật hợp
lý nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ, xây dựng hình ảnh đẹp về trường Đại học Công

Nghiệp văn minh, lịch sự.
Hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để bảo đảm cho việc truy cập của sinh viên
không gặp sự cố. Nâng cấp hệ thống hoặc phân luồng sinh viên trong những lúc cao điểm
để tránh nghẽn mạng, không gây lãng phí thời gian, cơng sức và tiền bạc của sinh viên và
quan trọng là không làm sinh viên thất vọng.
Nâng cao chất lượng giảng dạy ở tất cả các khoa. Hồn thiện giáo trình, sách tham
khảo để sinh viên có tài liệu học tập đầy đủ. Chú trọng cơng tác đào tạo nâng cao trình độ
giản viên, khuyến khích phương pháp dạy học mở cho phép sinh viên có điều kiện tương
tác với giáo viên, nâng cao hiệu quả học tập. Từ đó tạo cho sinh viên tâm lý an tâm và tự
hào về ngơi trường của mình.
Phối hợp với công an phường điều phối giao thông và dẹp các quán bán hàng rong giờ
cao điểm, hạn chế kẹt xe.
Tăng cường công tác truyền thông trong trường để mọi thông tin đều được sinh viên
biết đến rộng rãi. Cụ thể:
-

Thu thập địa chỉ email của sinh viên. Gửi email tự động mỗi khi có thơng báo mới
cho tồn thể sinh viên có liên quan.

-

Phịng quản lý sinh viên học sinh cần phối hợp với các phòng ban khác để cập nhật
thơng tin, tận dụng các màn hình LCD có sẵn để thông báo các thông tin quan
trọng của tất cả các khoa, viện trong trường.

-

Sử dụng loa phóng thanh như một công cụ truyền tin hữu hiệu và tiết kiệm. Khi
khơng có thơng báo, có thể tổ chức chương trình “q tặng âm nhạc” dành cho sinh
20

Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

viên, tạo điều kiện để sinh viên xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp ngay trong nhà
trường.
-

Công khai tuyên dương các gương sinh viên/ giáo viên đạt thành tích tốt thông qua
LCD hoặc một vài tấm bang rôn treo ở 2 lối vào ra của trường. Ngồi ra cịn khen
thưởng tại lớp và tại khoa mà cá nhân có thành tích đang cơng tác và học tập.

-

Khuyến khích hoạt động của các tổ chức Đoàn – Đội – Hội sinh viên- Câu lạc bộ
trong trường. Hỗ trợ tuyên truyền thông qua LCD, loa phóng thanh, sổ tay sinh
viên hoặc các ấn phẩm của trường.

-

Duy trì các cuộc thi về chuyên mơn, chun ngành để tăng tính thi đua giữa sinh
viên, tạo môi trường học hỏi lẫn nhau.

3.2 Đối với sinh viên
Bản thân mỗi sinh viên phải tự nâng cao khả năng giao tiếp với bạn bè và người khác,
tránh dùng những từ ngữ thô lỗ để phá hủy tri thức và sự hiểu biết vốn có của một sinh

viên. Trong quá trình hợp tác trong học tập, các sinh viên cần năng cao tinh thần trách
nhiệm, tự giác để làm tốt cơng việc được giao đó cũng là một hình thức giao tiếp khác
giữa sinh viên với sinh viên.
Khi cần đóng góp ý kiến, sinh viên phải biết lắng nghe người khác nói, đợi họ hồn tất ý
kiến riêng của họ thì sinh viên đó mới được phát biểu ý kiến. Học cách lắng nghe người
khác nói là một trong những kĩ năng giao tiếp cần có. Khi muốn phản biện, sinh viên cần
phải tế nhị tránh dùng từ ngữ thiếu tôn trọng làm ảnh hưởng người khác. Mạnh dạn đưa ý
kiến và phát biểu trong giờ học nhằm giúp sinh viên nắm vững kiến thức và dễ tiếp thu
hơn.
Đóng góp ý kiến hồn thiện hoạt động giao tiếp trong nhà trường.

21
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Cần giữ thái độ tôn trọng giảng viên khi thắc mắc hoặc đề nghị bất kì việc gì. Việc liên
lạc với giảng viên đúng lúc đúng thời điểm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cuộc đối
thoại giữa sinh viên và giảng viên.
Các sinh viên cần tự tin và rõ ràng khi giao tiếp đạt hiệu quả cao.
Thực hiện đúng nội quy nhà trường có như vậy sẽ khơng phá vỡ những hoạt động giao
tiếp với cán bộ nhân viên khác trong trường như nhân viên kế toán, nhân viên phòng đào
tạo, nhân viên giữ xe, nhân viên vệ sinh…Cần có ý thức khi giao tiếp với các cán bộ
nhân viên khác, không chửi tục, không nên hành động thiếu tế nhị hoặc không tôn trọng.
Khi xảy ra những sự việc ngồi ý muốn, cần bình tĩnh giải thích rõ ràng, dùng từ ngữ lịch
sự để giải quyết vấn đề trên tinh thần hợp tác và xây dựng.

3.3 Đối với giáo viên
Giảng viên cần nhất quán thay đổi phương pháp giảng dạy có như vậy mới thúc đẩy
sinh viên quen với phương pháp học mới. Có thái độ cởi mở hơn với sinh viên tạo điều
kiện cho sinh viên trao đổi một cách thoải mái. tôn trọng và lịch sự với sinh viên để duy
trì mối quan hệ trên giảng đường bền vững.
Giảng viên và sinh viên nên dành nhiều thời gian trong các hoạt động và sự kiện để có
cơ hội truyền đạt những kinh nghiệm sống cho sinh viên và nhận được sự hỗ trợ từ phía
sinh viên.
Chú trọng nghiên cứu nâng cao trình độ, tìm hiểu và áp dụng nhiều phương pháp học tập
mới để lôi cuốn sinh viên học tập, xây dựng môi trường thi đua lành mạnh.

3.4 Đối với các cán bộ công nhân viên khác
Cán bộ nhân viên cần thực hiện đúng nội quy nhà trường, có thái độ lịch sự tơn trọng
sinh viên, đồng nghiệp, không nên thể hiện thái độ cọc cằn, thơ lỗ.

22
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

Cán bộ nhân viên có trách nhiệm giải đáp thắc mắc trong phạm vi cơng việc của mình
và hướng dẫn sinh viên thực hiện đúng.

KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu thực hiện bài tiểu luận, nhóm chúng tơi nhận thấy mặc dù hoạt
động giao tiếp tại trường cịn nhiều khó khăn, tuy nhiên cũng đã đạt được nhiều kết quả
tích cực. Sinh viên đã sớm được tiếp cận được với phương pháp giáo dục hiện đại, có

nhiều cơ hội giao tiếp với các sinh viên khác và thầy cơ giảng dạy. Nhìn chung, so với
sinh viên một số trường đại học khác thì sinh viên trường đại học Cơng Nghiệp khá tự tin
và nắm được cách giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau. Tuy nhiên tỉ lệ chưa
nhiều. Do đó, nhà trường cần tạo nhiều điều kiện hơn nữa để sinh viên có thể phát huy

23
Nhóm thực hiện: Nhóm 2


Tiểu luận Giao Tiếp Kinh Doanh

GVHD: Th.S Trần Phi Hoàng

hoạt động giao tiếp ngay trong nhà trường, góp phần xây dựng mơi trường học tập văn
hóa – văn minh tạo động lực cho sinh viên học tập tại trường.

24
Nhóm thực hiện: Nhóm 2