PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐIỆN MÁY CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM TẠI ĐƯỜNG LÝ THƯỜNG KIỆT,QUẬN TÂN BÌNH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP. HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

ĐỀ TÀI NGHIÊN PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN CỨU KHOA HỌC:
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ BÁN
HÀNG ĐIỆN MÁY CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY NGUYỄN KIM TẠI
ĐƯỜNG LÝ THƯỜNG KIỆT,QUẬN TÂN BÌNH

SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN VĂN LÂM(Soạn
Thêm)
CHỀNG GIA KIỆT
VÕ THANH BÁ
LÊ TOÀN CẨM
LỚP: 12CĐ-TP1
NGƯỜI HƯỚNG DẪN:
GV:LÂM THANH HÙNG

TP.HCM – Tháng12 / 2014


MỤC LỤC
PHẦN I: MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn để tài…………………………………………………………….Trang 2
2.Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………Trang 2
3.Đối tượng nghiên cứu……………………………………………………….Trang 2
4.Phương pháp nghiên c……………………………………………………...Trang 2
5.Kế hoạch nghiên cứu..………………………………………………………Trang 3

PHẦN II : NỘI DUNG
Chương 1.Khảo sát thực trạng
1.1 Phiếu khảo sát khách hàng…………………………………..…………..Trang 4

1.2 Kết quả khảo sát …………………………………………………………Trang 6
1.4 Kế hoạch phỏng vấn..……………………………………………...........Trang 10
1.5 Phiếu phỏng vấn……………………………...…………………………Trang 12

Chương 2.Mô tả hệ thống
2.1 Hệ thống lưu trữ……………….………………………………………..Trang 17
2.2 Hệ thống hoạt động nghiệp vụ…….....………………..………...……..Trang 17

Chương 3 Phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin
3.1 Mô hình phân rã chức năng hệ thống BFD………...…..……………..Trang19
3.2 Mô hình thực thể-kết hợp ERD……………..……………………...…Trang 19
3.3 Biểu đồ luồng dữ liệu DFD……………………..……………………...Trang 20

PHẦN III : KẾT LUẬN
PHẦN IV:SINH VIÊN SOẠN THÊM

2


PHẦN I: Mở ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, khi cuộc sống của mỗi người dân từng ngày được nâng cao, nhu cầu đòi hỏi
về mua sắm, ăn uống, giải trí, thay thế sức người bằng máy móc.Nắm bắt được điều
đó, rất nhiều doanh nghiệp đã quan tâm và ưu tiên phát triễn các khu trung tâm mua
sắm phục vụ nhu cầu cuộc sống người dân. Do đó, siêu thị là một hình thức khu mua
sắm có hiệu quả,an tồn, uy tín, chất lượng trong việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của
mọi người, mọi tầng lớp.Vì vậy, chúng ta có thể thấy hiện nay có rất nhiều cửa hàng
chuyên bán hàng hóa điện máy được mọc lên ở khắp nơi trên đất nước để phục vụ cho
nhu cầu thiết yếu của mỗi người dân. Trong đó siêu thị điện máy Nguyễn Kim là một
siêu thị nổi tiếng với chất lượng hàng hóa an tồn, bền bỉ với phương châm “thương

hiệu của niềm tin” Nguyễn Kim đã mang lại cho mỗi người khách sự an tâm, không
những vậy Nguyễn Kim cam kết bán hàng mới 100% không thu mua hàng cũ.
Nguyễn Kim đã có 21 cửa hàng điện máy trên tồn quốc. Tạp chí Retail Asia đã xếp
Nguyễn Kim ở vị trí thứ 3 trong top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, đứng sau
Saigon Co.op và SJC, với doanh thu năm 2012 đạt khoảng 9.000 tỷ đồng
( Qua đó, với đề tài nghiên cứu
này sẽ giúp các hệ thống bán lẽ cũng như hệ thống siêu thị trên khắp đất nước ta sẽ
ngày càng phát triễn và mở rộng quy mơ hơn bây giờ.Bên cạnh đó, khi thực hiện đề tài
này sẽ giúp cho nhóm 5 gắn kết với nhau, nâng cao hiệu quả học tập và làm việc nhóm
trên mơi trường internet và thực tế hơn. Nên nhóm 5 quyết định chọn đề tài là “Phân
tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng điện máy của siêu thị NGUYỄN
KIM tại đường Lý Thường Kiệt, Quận Tân Bình”.

2. Mục tiêu nghiên cứu:
Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng điện máy của siêu thị
NGUYỄN KIM tại đường Lý Thường Kiệt, Quận Tân Bình

3. Đối tượng nghiên cứu
Quá trình quản lý bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, quản lý nhập, xuất
hàng hoá

4. Phương pháp nghiên cứu
 Khảo sát trực tiếp trên mạng và phiếu hỏi.
 Phỏng vấn trực tiếp.
3


 Thu thập thơng tin qua tài liệu tìm được
 Kiến thức thực tế.

5. Kế hoạch nghiên cứu
STT
1

Nội dung nghiên cứu
Tìm hiểu về luật sở hữu trí
tuệ

Người thực hiện
Cả nhóm

Thời gian
13/9/201420/9/2014

Dự kiến sản phẩm
Tránh vi phạm
quyền sở hữu trí tuệ

2

Tìm tài liệu về đề tài

Chềng Gia Kiệt

21/9/201427/9/2014

Thu thập thông tin

3

Chọn đề tài nghiên cứu

Cả nhóm

Đề tài nghiên cứu

4

Khảo sát thực trạng

Lê Toàn Cẩm

5

Lập bảng câu hỏi
Xử lý số liệu
Tiến hành phỏng vấn

6

iMindMap
Moodle
E-Survey
PowerDesigner

Võ Thanh Bá
Nguyễn Văn Lâm
Chềng Gia Kiệt
Lê Toàn Cẩm
Nguyễn Văn Lâm

Chềng Gia Kiệt
Lê Tồn Cẩm
Võ Thanh Bá

28/9/20144/10/2014
5/10/201411/10/2014
12/10/201425/10/2014
26/10/20141/11/2014

7

Mơ tả hệ thống

8

Phân tích và thiết kế hệ
thống thơng tin
Soạn bài, lập báo cáo chi
tiết
Chỉnh sửa, nộp bài

Phân tích cơ sở dữ
liệu, Thiết lập các ý
chính và tham khảo,
góp ý của người
khác.
Hiểu rõ về cách
thức vận hành
Phân tích và thiết kế
hệ thống

Đề cương

9
10

Nguyễn Văn Lâm
Lê Toàn Cẩm
Võ Thanh Bá
Chềng Gia Kiệt
Lê Toàn Cẩm
Chềng Gia Kiệt
Võ Thanh Bá
Nguyễn Văn Lâm

2/11/201415/11/2014
16/11/201429/11/2014
30/11/201413/12/2014
14/12/201420/12/2014

Nắm tình hình, đi
sát vấn đề
Phiếu khảo sát

Hoàn thành đề
cương

PHẦN II: Nội DUNG
CHƯƠNG 1: Khảo sát thực trạng
4

1.1 Khảo sát bằng bảng hỏi
sau khi phát ra 120 phiếu và thu về được 100 phiếu, trong đó có 5 phiếu khơng hợp lệ,
cịn lại 95 phiếu hợp lệ thì kết quả nhóm thu được

1.2 Kết quả khảo sát
 Về tiêu chí thứ I: Đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Dựa vào kết quả khảo sát có
•

42% Chọn độ bền sản phẩm

•

27% Chọn giá cả hợp lý

•

21% Chọn mẫu mã đẹp, đa dạng

•

10% Chọn ý kiến khác

5




Về tiêu chí thứ 2: dịch vụ chăm sóc khách hang

Kết quả khảo sát nhận được:
• 49% Các dịch vụ khuyến mãi.
• 30% Chương trình giảm giá.
• 17% Tặng q cho khách hàng lâu năm.
• 4% Chương trình rút thăm trúng thưởng.

Về tiêu chí thứ 3:


phương thức thanh tốn đa dạng
• 60% chọn thanh tốn bằng tiền mặt
• 25% Thanh tốn bằng thẻ ATM
• 15% Thanh tốn bằng thẻ tín dụng

Theo tiêu chí thứ 4:


Phương thức mua hàng đa dạng
• 69% Chọn mua hàng trực tiếp tại siêu thị
• 26% Chọn mua hàng qua Internet
• 5% Chọn cả 2 phương thức trên

6



•
•

•
•

Theo tiêu chí thứ 5: Giải quyết các vấn đề khó khăn
52% Q trình mua, thanh tốn phức tạp tốn nhiều thời gia
30% Khơng có nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng mới
10% Mẫu mã khơng đa dạng
8% Khó tìm mua sản phẩm

1.3. Nghiên cứu bằng bảng phỏng vấn
1.3.1: Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

7


1.3.2: Các bảng phỏng vấn chi tiết
1.3.2.1: Kế hoạch phỏng vấn lần 1 quản lý bán hàng

Phiếu phỏng vấn lần 1 quản lý bán hàng
8


1.3.2.2: Kế hoạch phỏng vấn lần 2 quản lý Nhân sự
9


Phiếu phỏng vấn lần 2 quản lý Nhân sự

10

1.3.2.3: Kế hoạch phỏng vấn lần 3 Quản lý nhập hàng

Phiếu phỏng vấn lần 3 quản lý Nhập hang
11


1.3.2.4: Kế hoạch phỏng vấn lần 4 Quản lý xuất hang
12


Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý siêu thị Nguyễn Kim
Người được hỏi: : Nguyễn Văn Toàn
1. Xin anh hãy cho tôi biết về quy

Tiểu dự án: Quản lý xuất hàng.
Người hỏi: Lê Toàn Cẩm
Ngày: 13/10/2014
Trả Lời 1: Đầu tiên chúng tôi sẽ ghi nhận

trình bán hàng và quy trình xuất

yêu cầu của khách hàng muốn đặt mua loại

hàng từ kho của siêu thị ?

hàng nào, sau đó chúng tơi sẽ kiểm tra hàng
trong kho có đủ số lượng để xuất hàng từ
kho lên quầy không? Nếu đủ nhân viên sẽ

tiến hành lập phiếu xuất.Phiếu xuất sau khi
được lập sẽ được lữu trữ tự động.Và số
lượng hàng trong kho và quầy sẽ được cập
nhật tự động.

13


2. Siêu thị của anh quản lý hàng

Trả Lời 2: Hàng tuần chúng tôi đều

tồn kho như thế nào?

kiểm tra các sản phẩm trong kho, riêng
những sản phẩm có hạn sử dụng ít
ngày hơn như mặt hàng điện máy….
chúng tơi sẽ kiểm tra quan lý hằng
ngày để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

3. Siêu thị của anh xuất hàng

Trả Lời 3:Trung bình mỗi ngày siêu thị

bao nhiêu lần 1 ngày

chúng tôi xuất hàng từ 5-7 lần/ngày

4.Xin anh hãy cho tôi biết về quy
trình thanh tốn và lập hóa đơn?

Trả Lời 4: Khi khác đến mua hàng và có
yêu cầu thanh toán,nhân viên thu ngân sẽ
tiếp nhận yều cầu thanh toán.Nhân viên
phải kiểm tra xem hàng có mã vạch
khơng,nếu có mã vạch nhân viên sẽ tính
tiền và lập hóa đơn cho khách .Nếu hàng
khơng có mã vạch thì nhân viên sẽ yêu cầu
nhân viên chịu trách nhiệm quản lý quầy
hàng này để kiểm tra lại mã vạch.

5.Hóa đơn xuất hàng siêu thị cần
những thông tin gì?

Trả Lời 5: Thông tin khách hàng,mã
hàng,tên sản phẩm,số lượng, đơn giá,đơn vị
tính.

14


CHƯƠNG 2: Mô tả hệ thống thông tin
 2.1: Hệ thống lưu trữ


1.Bán Hàng: Mỗi sản phẩm sẽ có một mã vạch riêng để phân biệt, khi
tính tiền hệ thống sẽ đưa ra cac thông tin: mã sản phẫm, giá sản phẩm, ngày
bán, thời gian, tính tiền bằng thẻ hay tiền mặt….



2. Quản lý nhân sự: Hệ thống sẽ lập ra một số thông tin nhân viên
như: Mã nhânviên,Họ Tên, ngày sinh, quê quán, chức vụ, mức lương, thời
gian làm….

3.Nhập hàng: Khi nhập hàng vào kho phiếu nhập hàng

có các thông
tin: Mã số nhập, thời gian, nhà cung cấp, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn
giá…..
 4.Xuất hàng: Khi xuất hàng ra kho phiếu xuất hàng sẽ có các thơng tin:
số phiếu xuất, ngày xuất, số quầy xuất hàng, tên người lập phiếu, mã hàng,
tên hàng, số lượng, đơn giá…..
 5. Hóa đơn thanh tốn khách hàng: Tên siêu thị, địa chỉ, số điện
thoại, ngày lập, tên người lập, mã hàng, tên hàng, số lượng, đơn giá……


2.2

Hệ thống hoạt động nghiệp vụ
1. Bán hàng : Khi khách đến mua hàng và có u cầu thanh tốn, nhân

viên thu ngân sẽ tiếp nhận yêu cầu thanh toán. Nhân viên phải kiểm tra xem hàng
có mã vạch khơng, nếu khơng có mã vạch nhân viên này sẽ yêu cầu nhân viên chịu
trách nhiệm quản lý các quầy hàng kiểm tra lại mã hàng. Ngược lại, nhân viên sẽ
tiến hành tính tiền và lập hóa đơn cho khách hàng Hóa đơn sau khi lập được in cho
khách hàng và lưu trữ lại. Số lượng hàng trên quầy được tự động cập nhật vào cơ
dữ liệu.

2.Nhân sự: Vào đầu tháng quản lý sẽ đưa cho nhân viên bảng đăng ký thời

gian làm việc, nhân viên có thể đăng ký chọn ca làm việc, quản lý sẽ dựa trên bảng
đăng ký của nhân viên đó mà phân công công việc. Cuối tháng quản lý sẽ dựa trên
bảng đăng ký này và thời gian nghỉ để tính lương cho nhân viên.

3.Nhập hàng: Khi nhà cung cấp giao hàng,nhân viên nhập hàng sẽ tiếp nhận
hàng hóa,đồng thời kiểm tra xem thông tin về nhà cung cấp và những hàng hóa được
nhập có sẵn trong danh mục chưa .Khi kiểm tra xong,nhân viên nhập hàng sẽ tiến
hành lập phiếu nhập hàng,in và lưu trữ phiếu.Khi phiếu nhập được lập xong,số lượng
hàng hóa mới sẽ tự động cập nhật vào cơ sở dữ liệu.

15


4.Xuất hàng: Khi có yêu cầu xuất hàng từ kho lên quầy,nhân viên xuất hàng
sẽ tiến hành kiểm tra xem lượng hàng trong kho có đáp ứng được được yêu cầu
xuất không.Nếu đáp ứng được yêu cầu nhân viên sẽ tiến hành lập phiếu xuất
hàng,ngược lại nhân viên xuất hàng sẽ thơng cho người quản lý có trách nhiệm đặt
hàng để đặt hàng với nhà cung cấp.Phiếu xuất sau khi được lập sẽ tự động lưu
trữ.Số lượng hàng trong kho và quầy được tự động cập nhật.

5. Kiểm kê hàng hóa: Cuối ngày nhân viên kiểm kê sẽ tiến hành lập phiếu
kiểm kê cho tất cả mặt hàng cần kiểm kê.Đồng thời đối chiếu với phiếu nhập,
phiếu xuất, hóa đơn bán ra xem số lượng lưu thơng hàng hóa như thế nào.

16


Chương 3: phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin
3.1: Mô hình phân rã chức năng của hệ thống (BFD):

3.2 Mô hình thực thể-Kết hợp(ERD)

17


Phần III: Kết luận
Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng tơi đã nổ lực hết sức mình để tìm tịi,
nghiên cứu,học hỏi các khía cạnh của nó. Để hồn thành đề tài này, nhóm đã gặp khơng ít
khó khăn, bế tắt để có thể vượt qua khó khăn, nhóm đã phải nổ lực rất nhiều.Qua đó
nhóm 5 xin chân thành cảm ơn sự trợ giúp của các bạn trong lớp, cũng như giáo viên
hướng dẫn Nguyễn Ngọc Trang đã giúp đỡ cho nhóm trong suốt thời gian qua.

18


Tài liệu tham khảo
 Biên soạn:Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin,hướng cấu

trúc và đối tượng, NXB Thống kê,Hà Nội,2002.
 Biên soạn: Phạm Viết Vượng, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB

Đại học Quốc gia Hà nội (2004)
 Sách:Phân tích và thiết kế hệ thống

Ng̀n: /> Bài giảng: Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin

Nguồn: />
19

PHẦN IV:SINH VIÊN SOẠN THÊM
1.SƠ ĐỒ IMINDMAP 5 TIÊU CHÍ KHẢO SÁT

2.HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM IMINDMAP
2.1 – KHỞI ĐỘNG PHẦN MỀM :
 CÁCH 1:Click đúp chuột vào biểu tượng chương trình iMindMap trên màn hình
desktop
 CÁCH 2:Start->All Programs->iMindMap ->iMindMap
2.2 – TẠO BẢN ĐỒ MỚI :

20




Tạo biểu tượng cho “ý tưởng trung tâm” (Central Idea) :

Click chuột vào nút New

Click chọn 1 hình nền cho Central Idea

Central Idea xuất hiện trên bản đồ
3-CHỈNH SỬA CENTRAL IDEA :
3.1.THAY ĐỔI TIÊU ĐỂ:
Click đúp chuột vào Central Idea,gõ tiêu đề mới vào rồi gõ enter
3.2.Di chuyển
Click chuột vào Central Idea để chọn
(khi Central Idea đang được chọn sẽ có hình chữ nhật màu xanh bao xung quanh)

21

3.3. Thay đổi kích thước :
Dùng chuột kéo một trong 8 hình chữ nhật xanh nhỏ xung quanh Central Idea để
thay đổi kích thước
∗ 4.THÊM NHÁNH(BRANCH) VÀO BẢN ĐỒ :
4.1.Thêm nhánh mới :

Có 2 loại nhánh : nhánh trơn (Branch) và nhánh có hộp văn bản (Box Branch)

Click chuột chọn loại nhánh muốn tạo

22


Chọn Central Idea, rồi trỏ chuột vào hình trịn đỏ ở giữa (tâm)

Từ tâm đỏ đó, kéo chuột ra ngồi để tạo nhánh
4.2.Thêm tiêu đề cho nhánh :
Ban đầu nhánh chưa có tiêu đề. Để thêm tiêu đề, ta làm như sau

Click đúp chuột vào nhánh,gõ tiêu đề vào rồi gõ enter

23


Các nhánh sau khi đã thêm tiêu đề
4.3.Thêm phần nội dung cho nhánh :
Click chọn nhánh rồi click vào nút Note trên thanh cơng cụ Branch. Bên phải màn
hình sẽ xuất hiện vùng soạn thảo để ta soạn nội dung cho nhánh. Cách soạn thảo

trong vùng này tương tự như trong Word.
Một nhánh có chứa nội dung sẽ có biểu tượng nội dung trên nhánh đó. Ta click
chuột vào biểu tượng này thì vùng nội dung sẽ xuất hiện bên phải màn hình.

24


5. XUẤT BẢN ĐỒ RA DẠNG HÌNH ẢNH
Sau khi đã hồn chỉnh bản đồ, ta có thể xuất bản đồ dưới dạng hình ảnh để chèn
vào các tài liệu khác như Word, PowerPoint, …
Click chọn menu File, chọn Export, rồi chọn Image. Thay đổi các tùy chọn cho
phù hợp rồi click nút Export. Hộp thoại Image xuất hiện cho phép ta đặt tên tập tin
và chỉ định nơi lưu tập tin.

25