Thuyết trình cá tính với hành vi người tiêu dùng

CÁ TÍNH VỚI HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Nhóm 6
Bùi Việt Đức

Trần Thùy Trang

Trần Thị Thanh Huyền

Trần Anh Tuấn

Trần Viết Kông

Phạm Thị Yến


NỘI DUNG
I. Giới thiệu doanh nghiệp – Đặc điểm khách hàng mục tiêu

II. Cá tính – Chiến dịch Made by you

III. Ảnh hưởng của cá tính đến hành vi của người tiêu dùng

IV. Kết luận


GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
GIỚI THIỆU

Converse đã sản xuất ra đôi giày sneakers đầu tiên trên thế giới vào năm 1908

Năm 1966, Conver đã phối thêm nhiều màu sắc hơn cho những đôi giày

Năm 1979, bóng rổ đi vào chính thức hóa Converse vạch ra chiến lược sản xuất giày sneakers từ đó tạo ra cuộc cách mạng

Năm 2003, Nike chính thức sở hữu thương hiệu Converse thương vụ này trị giá 350 triệu USD


GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP – ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Là những người trẻ từ 13 đến 28 tuổi. Năng động, trẻ trung, yêu thích sự đơn giản nhưng không kém phần phá cách và cá tính

Có khả năng tài chính

Có bạn bè, người thân sử dụng giày hoặc là fan của converse


CÁ TÍNH – CHIẾN DỊCH MADE BY YOU
MADE BY YOU

"Made By You" - Kỷ niệm sự sáng tạo và cái tôi của Chuck Taylor Fans từ khắp thế
giới
T3-2015, Converse đã công bố sự ra mắt toàn cầu của chiến dịch “Made by you”

Converse thu thập từ các cá nhân trên toàn cầu những đôi giày Chuck Taylor và
triển lãm thành một bộ sưu tập tuyệt vời. Mỗi đôi giày kể một câu chuyện của sự
chuyển đổi từ nguyên bản đến cá tính chủ sở hữu của chúng


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI

NHẬN BIẾT NHU CẦU

TÌM KIẾM THÔNG TIN

ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN

RA QUYẾT ĐỊNH MUA

HÀNH VI SAU MUA


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
NHẬN BIẾT NHU CẦU

Nhận biết nhu cầu bắt đầu khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa nhu cầu hiện tại với nhu cầu mong muốn. Nguyên nhân do chịu tác nhân
kích thích từ bên ngoài.

Thích sưu tầm
Những người có sở thích sưu tập giày, mua giày vì mục
đích chính là thỏa mãn sở thích sưu tầm của bản thân,
nhu cầu sử dụng chỉ là một phần

Thực dụng
Tìm kiếm giá trị thiết thực, mang lại lợi ích thực tế.


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
NHẬN BIẾT NHU CẦU

Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ những hoàn cảnh làm nhu cầu xuất hiện. Cái gì làm nhu cầu nảy sinh? Sản phẩm có đủ kích thích gợi mở nhu cầu trở thành

động lực ham muốn?

Converse vẫn được nhắc đến như một sự thành công từ chính việc hãng không có nhiều thay đổi, luôn giữ thiết kế đơn giản của hãng từ xưa đến nay nhưng
mỗi dòng sản phẩm với từng sản phẩm, từng chất liệu và màu sắc riêng biệt lại luôn thu hút người tiêu dùng


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
TÌM KIẾM THÔNG TIN

Mức độ tìm kiếm thông tin đối với từng nhu cầu của từng người khác nhau là khác nhau. Thông tin có thể từ cá nhân, thông tin thương mại, thông tin phổ thông,
kinh nghiệm thực tế

Đề cao hình ảnh

Đề cao thông tin

Những người mường tượng đề cao thông tin bằng hình ảnh và

Những người đề cao thông tin về công dụng, chức năng sản

những sản phẩm làm nổi bật hình ảnh. Bị thu hút bởi sản phẩm

phẩm cũng như các thông số kỹ thuật. Bị thu hút bởi những sản

bắt mắt nổi bật, kiểu dáng đẹp…

phẩm có tính năng vượt trội, chất lượng tốt, độ bền,…


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI

TÌM KIẾM THÔNG TIN

Doanh nghiệp cần làm gì để truyền tải thông tin đến khách hàng một cách dễ dàng và

đảm bảo thông tin được giải mã theo đúng mong muốn của

doanh nghiệp ?

Doanh nghiệp cần phải đưa nhãn hiệu vào hệ thống mà khách hàng mục tiêu có thể và dễ tiếp cận nhất. Xác định kênh truyền thông và xây dựng
chương trình truyền thông và đảm bảo thông tin dễ dàng tới với NTD và giúp người NTD giải mã thông điệp đúng với nội dung DN mong muốn.


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN

Khi lựa chọn sản phẩm để mua và tiêu dùng, người tiêu dùng muốn thỏa mãn ở mức độ cao nhất nhu cầu của mình và họ đánh giá các phương án để đưa ra lựa
chọn tối ưu nhất

Chủ động

Thụ động

Những người có xu hướng tự chủ, đánh giá phương án chủ

Những người có xu hướng lắng nghe, đánh giá phương án khách

quan, ít tham khảo ý kiến người khác

quan, dễ bị tác động bởi nhóm tham khảo

CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG ÁN

Để tác động đến những người mua, làm cho họ quan tâm hơn đến một nhãn hiệu của
doanh nghiệp, người làm marketing cần tiến hành những giải pháp gì ?

Cải tiến sản phẩm
Thay đổi niềm tin về nhãn hiệu của công ty
Thay đổi niểm tin về nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh
Thay đổi hệ số tầm quan trọng của các thuộc tính đánh giá
Thu hút sự chú ý đến thuộc tính bị bỏ qua
Thay đổi quan niệm lý tưởng của người mua


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
RA QUYẾT ĐỊNH MUA

Người tiêu dùng sẽ mua nhãn hiệu được đánh giá cao nhất. Nhưng có các yếu tố có thể dẫn đến sự khác biệt giữa ý định mua và quyết định mua như
thái độ của người khác, các yếu tố hoàn cảnh như hy vọng thu nhập gia tăng, mức giá dự tính,…

Quyết đoán

Do dự

Những người có quyết định mua nhanh, ít thay đổi quyết định, ít bị

Những người cần thời gian để đi từ ý định mua đến quyết định mua,

ảnh hưởng bới các yếu tố thái độ, hoàn canh,…

hay thay đổi quyết định, bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố thái độ,
hoàn cảnh


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
RA QUYẾT ĐỊNH MUA

Doanh nghiệp cần phát hiện ra những vấn đề gì cản trở quyết định mua của

khách hàng và tìm giải pháp xử lý, khắc phục những cản trở đó ?

Đối với nhóm người quyết đoán, Converse thường tập trung đề cao và ca ngợi cái tôi và những nét cá tính riêng của họ. Thông tin tiếp cận đến với họ
cũng được truyền tải một cách khéo léo nhất.

Đối với nhóm người do dự, thì Converse chú trọng đến những nhân viên bán hàng tư vấn tại các Store, chăm sóc các diễn đàn, kích thích sự chia sẻ của
những nhóm tham khảo


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
HÀNH VI SAU MUA

Hành vi sau mua là tập hợp các cảm xúc, thái độ, quan điểm và hành động của người tiêu dùng khi họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp

Đơn giản

Phá cách

Những người sử dụng giày đơn giản để đi, thời gian sử dụng lâu, khi

Những người này sử dụng giày để thể hiện cái tôi cá nhân, thời gian

quá cũ hoặc hỏng mới bắt đầu loại bỏ và có nhu cầu mới

sử dụng ngắn, hay nảy sinh nhu cầu mới


CÁ TÍNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI
HÀNH VI SAU MUA

Doanh nghiệp cần làm gì để có được những phản ứng tích cực của khách hàng sau

khi mua và sử dụng sản phẩm ?

Theo dõi, thu thập thông tin về hành vi sau mua của khách hàng
Đánh giá ảnh hưởng của các hành vi đó
Phân tích nguyên nhân
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng và xử lý
Thực hiện tốt các chương trình hậu bán


KẾT LUẬN

Converse luôn nghiên cứu cá tính của người tiêu dùng với hành vi mua của họ. Trải qua hơn 100
năm phát triển, có lẽ Converse đã trở thành thương hiệu giày thể thao lâu đời và chiếm được
nhiều tình cảm nhất của khách hàng, những bạn trẻ đam mê với giày, đam mê nghệ thuật, thoải
mái và trẻ trung.