Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch tiến phát

LỜI MỞ ĐẦU
Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức
phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình. Điều
này đòi hỏi phải có sự quan tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới các
phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả.
Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tính chất
nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một số tài sản
lớn nhất của mình đó là “ nguồn nhân lực”.
Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ
nhân viên và quản lý có chất lượng- những người tham gia tích cực vào sự thành
công của công ty. Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị
nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực
lượng lao động.
Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người,
đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doang nghiệp
và nhân viên mới. Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp, làm
việc ở đúng vị trí thì nhân viên và công ty đều có lợi.
Với sự quan tâm về đề tài quản trị nguồn nhân sự, em đã tiến hành thực tế
tại công ty du lịch Tiến Phát và lấy đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao
hiệu quả công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát” để tìm
hiểu sâu hơn và rút ra được một số kinh nghiệm hữu ích về thực tế quản trị
nguồn nhân sự tại một doanh nghiệp nhỏ.

1


Phần 1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
DU LỊCH TIẾN PHÁT VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP
1.1. Giới thiệu khái quát về công ty du lịch Tiến Phát
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Công ty du lịch Tiến Phát có tên gọi đầy đủ là công ty cổ phần du lịch và

dịch vụ Tiến Phát được thành lập vào ngày 15 tháng 6 năm 2012. Trụ sở chính
của công ty đặt tại số 284 Tôn Đức Thắng - Xã An Đồng - Huyện An Dương Hải Phòng. Tuy là một công ty mới hoạt động trong lĩnh vực lữ hành song cùng
với sự phát triển của nền kinh tế dịch vụ, công ty du lịch Tiến Phát đang từng
bước vươn lên một tầm cao mới trong lĩnh vực lữ hành du lịch.
Có thể thấy rằng, thời gian ra đời và hoạt động của công ty Thành An
chưa lâu nhưng các hoạt động của công ty diễn ra khá mạnh mẽ. Với sự chỉ đạo
sát sao của Sở Văn hóa, thể thao và du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp đã vận
dung năng động, sáng tạo cùng với tập thể công ty. Sau nhiều năm nghiên cứu
và khảo sát thực tế, du lịch Tiến Phát đã xây dựng được rất nhiều sản phẩm du
lịch độc đáo thu hút khách du lịch.
Bảng 1.1. Tổng quát về công ty du lịch Tiến Phát.
Tên chính thức

Công Ty Cổ Phần Du Lịch Và Dịch Vụ Tiến Phát

Tên giao dịch
Địa chỉ trụ sở

TIEN PHAT TOSECO
Số 284 Tôn Đức Thắng - Xã An Đồng - Huyện An

Dương - Hải Phòng
GPKD/Ngày cấp
0201266465 / 13-06-2012
Ngày bắt đầu HĐ
15/06/2012 12:00:00 SA
Chủ sở hữu
Đỗ Thị Hằng
( Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát).

2


1.1.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phátlà một doanh nghiệp hoạt
động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành, khách sạn,… ngành
nghề kinh doanh của công ty rất phong phú và đa dạng nhưng hoạt động chủ yếu
vẫn là:
- Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa
- Đại lý bán vé máy bay quốc tế và nội địa
- Tổ chức thực hiện dịch vụ hội họp
- Hỗ trợ làm thủ tuc hộ chiếu, visa
- Bán bảo hiểm du lịch
Mục tiêu hoạt động của công ty Tiến Phát đó là:
- Đem đến cho khách hàng những chương trình du lịch chất lượng tốt,
thỏa mãn mọi nhu cầu cao cấp của khách hàng
- Nâng cao lợi nhuận. Hiệu quả kinh doanh bằng cách áp dụng nhiều
phương thức kinh doanh khác nhau
- Xây dựng thương hiệu của công ty thành một thương hiệu có uy tín
trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu họt động kinh doanh có hiệu quả
thì phải tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó
khăn trong kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phòng ban phải có sự
liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Quản lý theo phương
pháp trực tuyến, nghĩa là giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty để có
kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp
từ giám đốc. Mối quan hệ quản lý này có ưu điểm là gọn nhẹ về tổ chức thông
tinđược đảm bảo thông suốt,đường đi của thông tin ngắn, do đó sai lệch của
thông tin là không lớn. Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau.

Cơ cấu nhân sự của công ty bao gồm:
Giám đốc: 1 người
3


Bộ phận điều hành: 2 người
Bộ phận kế toán: 1 người
Phòng sale: 2 người
Hướng dẫn viên: 4 hướng dẫn viên chính và 10 cộng tác viên
Sơ đồ 1.1. Sơ đồ cơ cấu nguồn nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát
Giám đốc

Bộ phận kế toán

Bộ phậnđiều hành

Bộ phận
Marketing

Hướng dẫn
viên

( Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát)
* Giám đốc
- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty lữ hành
- Là người điều hành trực tiếp mọi hoạt động của công ty lữ hành
- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể
hoạt động theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó.
* Bộ phận kế toán
- Được giao nhiệm vụ làm công tác tài chính kế toán và một số công việc

khách theo sự phân công của công ty
- Chịu sự kiểm tra của giám đốc
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của công ty lữ hành
- Quản lý tài chính theo quy định của công ty
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh của công ty

4


* Bộ phận điều hành
- Bộ phận điều hành: là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt
động nhằm thực hiện các chương trình du lịch. Nó thực hiện các nhiệm vụ sau:
+ Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến
hành các công việc đặt chỗ, điều vận,… chuẩn bị cho chuyến du lịch
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường
+ Xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
- Bộ phận Marketing: là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động
nghiên cứu, khai thác và phát triển thị trường kinh doanh. Tổ chức và thực hiện
các hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành các hoạt động tuyên truyền,
quảng cáo, kí kết các hợp đồng du lịch…
- Hướng dẫn viên: là người có đủ điều kiện theo quy định của công ty,
chịu sự điều hành trực tiếp của công ty. Có nhiệm vụ hướng dẫn, thuyết minh
cho đoàn khách theo chương trình tour mà công ty đã xây dựng.
1.1.4. Thị trường khách của công ty Tiến Phát
Do đặc điểm của công ty và các mối quan hệ từ trước, thị trường khách
chủ yếu của công ty là thị trường khách nội địa tập trung vào thị trường khách
trên địa bàn Hải Phòng, Hà Nội và các vùng lân cận. Thị trường khách nước
ngoài là khách Trung Quốc, Nhật Bản và khách công vụ làm việc tại Việt Nam.
Tuy nhiên, hiện nay do biến động về kinh tế mà công ty vẫn chủ yếu tập
trung vào thị trường khách nội địa trên địa bàn Hải Phòng, Hà Nội.

1.1.5. Tình hình kinh doanh của công ty Tiến Phát trong năm vừa qua
Kinh doanh lữ hành là hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn
gói, nó bao gồm các dịch vụ như: ăn, ở, đi lại,… Tất cả các dịch vụ trên đều
được tổ chức bởi các đơn vị kinh doanh du lịch. Trải qua một khoảng thời gian
hoạt động tuy là một doanh nghiệp mới hoạt động song, công ty du lịch Tiến
Phát đã hoàn thành khá tốt hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình. Tình
hình kinh doanh đạt được một số kết quả sau đây:
5


Bảng 1.2. Kết quả kinh doanh
Các chỉ tiêu

(Đ/v: VNĐ)

Năm 2014
Số
Số
đoàn khách

4 tháng đầu 2015

Lợi nhuận

Số
Số
đoàn khách

Lợi nhuận

Nội địa

38

2368

365.840.000

13

968

119.000.000

Outbound
Dịch vụ khác
( đặt phòng,
thuê xe, làm hộ
chiếu, visa, bán
vé...)

4

62

35.090.000

6

88

57.058.000

Tổng

43

41.180.000

2430

442.110.000

9.000.000

19

1056

185.058.000

( Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Tiến Phát).
Theo báo cáo kết quả kinh doanh, với những khó khăn ban đầu, doanh số
của công ty không phải là một con số hấp dẫn. Du lịch outbound sang Thái Lan
mới chỉ được manh nha vào đầu tháng 8/2015. Chính vì vậy lợi nhuận chủ yếu
thu được do hoạt động du lịch nội địa và các dịch vụ khác như cho thuê xe, làm
hộ chiếu, visa, bán vé máy bay, xe....
Tiến Phát cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc và mở rộng
thị trường hơn nữa, tăng thêm số lượng khách cũng như doanh thu cho công ty.
Mặc dù số lượng khách còn chưa được như mục tiêu đặt ra, tuy nhiên

không tránh khỏi những khó khăn bởi sự cạnh tranh trên thị trường Hải Phòng
rất gay gắt. Nhưng với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, cùng với những lợi thế
riêng, Tiến Phát luôn cố gắng không ngừng để vững mạnh và trở thành một
thương hiệu uy tín, chất lượng.
Để đạt được những kết quả trên, lãnh đạo và nhân viên công ty đã không
ngừng cố gắng. Bước đầu tạo điều kiện khảo sát các chương trình, tuyến điểm mới.
Thông qua các mối quan hệ, xây dựng các mới quan hệ với các nhà cung cấp tại
các tỉnh, thành phố về phương tiện vận chuyển cũng như lưu trú và ăn uống.

6


Tiến Phát luôn quan tâm đến đội ngũ nhân viên, ngoài mức lương phù
hợp, chế độ bảo hiểm theo pháp luật. Công ty luôn tạo không khí thân thiện,
thoải mái, đoàn kết, môi trường làm việc tốt nhất. Thông qua hiệu quả kinh
doanh, công ty tổ chức những buổi gặp mặt thân mật, hay tổ chức những chuyến
đi, vừa là khảo sát, vừa là thư giãn, khuyến khích nhân viên làm việc và cống
hiến hết mình cho công ty.
Với kết quả kinh doanh như đã nêu trên, thực sự không phải con số lý
tưởng, nhưng đó cũng là kết quả của sự cố gắng của lãnh đạo và đội ngũ nhân
viên. Từ đó, xây dựng nên chiến lược kinh doanh và mục tiêu phát triển mới,để
thương hiệu du lịch Tiến Phát trở thành một cái tên quen thuộc, có tên tuổi, uy
tín và chất lương trên thị trường du lịch.
1.1.6. Chiến lược và phương hướng kinh doanh trong tương lai của
công ty du lịch Tiến Phát
Từ khi thành lậpđến nay, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn, nhưng kết quả
kinh doanh của công ty vẫn có những dấu hiệu tăng trưởng đáng mừng. Chính vì
vậy, phương hướng và kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đưa ra trong thời gian
tiếp theo cụ thể là:
- Thúc đẩy mạnh hơn tốc độ phát triển, tăng doanh thu lữ hành nội địa,

mở rộng thị trường hơn nữa
- Đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động marketing chung, chăm sóc khách
hàng, đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xúc tiến du lịch
- Xây dựng cơ cấu doanh nghiệp ổn định, lựa chọn những người có năng
lực, làm việc lâu dài nhằm tăng hiệu quả trong kinh doanh
- Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho hoạt động kinh
doanh của công ty
- Nâng cao doanh thu từ hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành.
- Xây dựng các chương trình du lịch tham quan độc đáo, đa dạng hóa sản
phẩm du lịch của công ty
7


1.2. Nhật ký thực tập
Thời gian

Nội dung công việc
- Đi thị trường khu vực quận Kiến An. Qua thời gian đi thị
trường ở Kiến An giúp em có thêm thông tin về khách

Tuần 1
(15/2- 21/2)

hàng. Trong quá trình giao tiếp với khách cần khéo léo và
linh hoạt. Chú ý nghe khách nói trước để nắm bắt thông tin
sau đó mình sẽ nói những thông tin mà khách thắc mắc về
mỗi chương trình du lịch.
- Viết báo cáo gửi về công ty
- Tiến hành công việc đi thị trường ở khu vực Tiên Lãng
- Viết báo cáo thị trường gửi về công ty

Tuần 2

- Trong quá trình đi thực tập em rút ra cho mình được một

(22/2-28/2)

số kinh nghiệm trong việc giao tiếp và nắm bắt được nhu
cầu với khách hàng. Bản thân tự tin hơn trong giao tiếp với
khách.
- Tiếp tục đi thị trường khu vực Thủy Nguyên. Qua khoảng
thời gian một tuần đi thị trường ởThủy Nguyên, em đã rút

Tuần 3

cho mình được một số kinh nghiệm trong giao tiếp với

(29/2-6/3)

khách, cần nhẹ nhàng và tự tin khi nói chuyện như vậy sẽ
khai thác được nhiều thông tin từ khách.
- Báo cáo công việc đi thị trường về công ty
- Viết bài thuyết minh cho tourhọc sinh.

Tuần 4
(7/3-13/3)

- Đi phụ tour học sinh Hải Phòng- chùa Đậu-Văn Miếuđền thờ Chu Văn An. Bản thân em có thêm điều kiện để
thực tập và trau dồi vốn kiến thức trong việc hướng dẫn

Tuần 5

khách, bản thân tự tin hơn.
- Đi thị trường khu vực An Dương. Qua mấy tuần đầu đi thị

(14/3-20/3)

trường, em đã rút ra cho mình được một số kinh nghiệm để
có thể giao tiếp với khách. Đến tuần này, em đã tự tin để tư
vấn cho khách lựa chọn tour phù hợp.
8


- Viết báo cáo thị trường gửi về công ty.
- Đi phụ tour Bắc Ninh: Hải Phòng- đền bà Chúa KhoTuần 6

chùa Phật Tích- đền Đô. Qua tour này, em được trải nghiệm

(21/3-27/3)

thực tế với nghề hướng dẫn, được thuyết minh , tổ chức
hoạt náo trên xe và nhận được phản hồi tốt từ khách.
- Đi dẫn chính tour Hải Phòng- trang trại giáo dục Era

Tuần 7
(28/3-3/4)

Tuần 8

House ( Long Biên- Hà Nội). Được tiếp xúc với đoàn là các

em nhỏ, đã cho em một trải nghiệm mới về nghề. Bên cạnh
trau dồi kiến thức thuyết minh, cần phải rèn luyện thêm kỹ
năng mềm, giao tiếp với các đối tượng khách được tốt hơn.
- Đi thị trường khu vực Lê Chân- Hồng Bàng- Ngô Quyền.

(4/4-10/4)
- Đi phụ tour Hải Phòng- Bái Đính- đền Sòng- đền ông
Hoàng Mười- quê Bác. Qua tour lễ hội này, bản thân em
thấy mình cần phải bổ sung thêm kiến thức về văn hóa, các
Tuần 9
(11/4-17/4)

tín ngưỡng, phong tục, cũng như phải tìm hiểu kiến thức
trước khi bắt đầu một tour để có được một kết quả tốt. Đi
tour này, em được gặp một vài tình huống không giống như
những gì thầy cô đã dạy trên lớp, điều này khiến em thấy
được, không có gì bằng việc trực tiếp trải nghiệm thực tế,

Tuần 10

thực tế không giống như sách vở.
- Được nghỉ ở nhà tập trung viết báo cáo.

(18/4-24/4)

9


Phần 2. THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT

Chương 1. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT
1.1. Tình hình nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát
1.1.1. Giới thiệu tổng quát về nguồn nhân lực tại công ty du lịch Tiến Phát
Là một doanh nghiệp nhỏ với số vốn hạn chế, nhưng công việc lại đòi hỏi
những nhân viên có trình độ học vấn, sức khỏe tốt. Đã có khá nhiều thay đổi
trong tình hình nhân sự của công ty kể từ ngày đầu thành lập so với hiện nay.
Những ngày đầu, công ty chỉ có 4 nhân viên chính thức,với số lượng nhân viên
như vậy nên nhiều khi một người phải làm công việc của nhiều người. Ngay cả
giám đốc công ty là bà Đỗ Thị Hằng đôi lúc cũng phải là một hướng dẫn viên du
lịch. Đến nay, sau gần 4 năm hoạt động, công ty đã có nhiều chuyển biến về mặt
nhân sự, số lượng nhân viên chính thức trong công ty là 10 người. Ngoài ra còn
có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, đội ngũ cộng tác viên đầy
nhiệt huyết.
Ngoài số lượng nhân viên chính thức và hợp đồng dài hạn của mình, tùy
theo công việc cụ thể mà công ty có thể tuyển thêm cộng tác viên hoặc hướng
dẫn viên du lịch ngoài nếu cần. Chủ yếu là những công việc như đi thị trường
quảng cáo các chương trình tour đến các doanh nghiệp, cơ quan, trường học...
1.1.2. Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính
Bảng 1.3. Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính của công ty du lịch Tiến Phát.
(Đv: người)
Giới tính

Tổng số người
10
Tỉ lệ %

Nam
06

60

Độ tuổi
Nữ
04
40
10

25-35
07
70

>35
03
30


(Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát)
Trong kinh doanh du lịch, tính đặc thù của nó được thể hiện qua giới tính
của lao động. Từ bảng trên ta thấy được: Trong công ty, tỉ lệ nhân viên nam
nhiều hơn nhân viên nữ, đặc biệt là trong bộ phận hướng dẫn viên. Bởi những
công việc đi hướng dẫn đòi hỏi sức chịu đựng cao, cũng như có nhiều yêu cầu
mà nhân viên nam mới có thể hoàn thành tốt được. Nhân viên nữ thường tập
trung tại công việc có tính cố định tại phòng kế toán, phòng điều hành.
Lao động của công ty phần lớn là lao động trẻ, có độ tuổi không cao lắm,
tập trung chủ yếu vào hai độ tuổi từ 25-35 và từ >35 được phân đều ra các
phòng và các bộ phận. Số lượng lao động dưới 25 tuổi có 6 người chủ yếu tập
trung vào bộ phận cộng tác viên của công ty. Có thể nói trong công ty tỉ trọng
lao động nam và nữ là khá đều nhau và độ tuổi lao động cũng khá phù hợp với
đặc thù của nghề du lịch. Độ tuổi bình quân phù hợp với hướng dẫn viên là 2535 tuổi, do vậy cần tiếp tục trau dồi nghiệp vụ và tích lũy kinh nghiệm nhằm

thực hiện công tác ngày càng hoàn thiện hơn. Còn độ tuổi bình quân chủ yếu tập
trung ở các bộ phận quản lý chức năng của công ty, khoảng từ >35 thì phù hợp
với các vị trí lãnh đạo trong công ty bởi họ đã tích lũy được kinh nghiệm trong
kinh doanh. Nhìn chung về cơ cấu độ tuổi giới tính tại công ty du lịch Tiến Phát
đã ổn định và khá hợp lý.
1.1.3. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn
Bảng 1.4.Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty du lịch Tiến Phát.
Tổng số người

Trình độ học vấn
Đại học

Cao đẳng

Khác

10

5

2

3

Tỉ lệ %

50

20
30

(Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát)

Nhìn chung công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát có số lượng
nhân viên đều có trình độ từ trung cấp, cao đẳng và đại học trở lên. Hiện tại
công ty có 10 nhân viên chính thức, trong số đó có 5 nhân viên có trình độ đại
11


học chiếm 50% tổng số lao động, có 2 nhân viên trình độ cao đẳng chiếm 20%
tổng số lao động và 3 nhân viên trình độ trung cấp chiếm 30% tổng số lao động.
Qua đó thấy được chất lượng lao động tại công ty chưa cao, đòi hỏi thường
xuyên bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên. Hơn nữa, lao động
làm đúng ngành nghề chưa cao do công tác tuyển chọn nhân viên không khắt
khe. Để khắc phục tình trạng này đòi hỏi công ty phải đào tạo thường xuyên
nâng cao nghiệp vụ chuyên môn để đáp ứng được yêu cầu của nghề.
Về trình độ ngoại ngữ của cán bộ nhân viên trong công ty chưa được cao,
trong đó trình độ ngoại ngữ của nhân viên được đào tạo hệ không chính quy. Số
lượng nhân viên thạo ngoại ngữ còn chưa nhiều, đặc biết chỉ tiêu này rất cần cho
lao động hướng dẫn viên. Do vậy, để nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút
khách du lịch quốc tế đòi hỏi nhân viên trong công ty phải chịu khó học hỏi và
bồi dưỡng trình độ ngoại ngữ.
1.2. Thực trạng công tác quản trị nhân sự tại công ty du lịch Tiến Phát
1.2.1. Công tác tuyển chọn và sử dụng nhân sự
Là một công ty nhỏ, số lượng nhân viên không nhiều nhưng do đặc thù
công việc và lĩnh vực kinh doanh nên vấn đề quản trị nhân sự của công ty có
tầm quan trọng rất to lớn, ảnh hưởng và tác động mạnh đến sự thành bại của
công ty trên con đường đã chọn của mình. Hiện nay, công ty vẫn chưa có phòng
nhân sự. Vì vậy mọi vấn đề liên quan đến quản trị nhân sự vẫn do giám đốc trực
tiếp xử lý và thực hiện, từ việc lập kế hoạch đến việc tuyển dụng, đào tạo và
phát triển, đánh giá công việc... nhằm đạt được mục tiêu của công ty.

Với đặc thù công việc, nhu cầu nhân sự của công ty luôn biến đổi và việc
tuyển chọn nhân sự cũng được thực hiện khá thường xuyên. Tất nhiên, số lượng
nhân sự này chủ yếu diễn ra ở bộ phận hướng dẫn viên du lịch. Lực lượng hướng
dẫn viên chiếm số lượng khá lớn tuy không phải là bộ phận chính thức. Công việc
của họ chủ yếu là hướng dẫn khách hàng đi du lịch và có thể nói họ là những
người sẽ trực tiếp chăm sóc khách hàng từ khi họ bắt đầu cuộc hành trình.
12


Hoạt động tuyển mộ trong công ty thường không thông báo rộng rãi ra
ngoài mà chủ yếu là truyền thông qua người thân, sự quen biết, và công ty cũng
không qua chú trọng vào khâu tuyển nhân viên. Bất kỳ ai nếu đã trải qua trường
lớp đào tạo về hoạt động du lịch thì khi xin việc vào đây phần lớn đều được
nhận vào làm. Đây là một hạn chế rất lớn của công ty bởi với đội ngũ nhân viên
như hiện nay thì công ty không thể phát triển được trong tương lai khi mà nước
ta đang trên đà hội nhập. Vì nhìn chung đội ngũ nhân viên tại công ty họ mới chỉ
dừng lại ở mức làm được việc còn nếu ở mức độ cao hơn như đề ra chiến lược
hoạt động cho bộ phận mình trong tương lai thì họ không làm được. Tóm lại, lực
lượng lao động có trình độ, khả năng ngoài xã hội khá nhiều, vì vậy công ty cần
phải cải tiến công tác tuyển chọn nhân viên trong công ty nếu muốn có thêm
được nhân viên giỏi, có khả năng.
1.2.2. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự
Đào tạo nguồn nhân sự là hoạt động đầu tư đem lại lợi ích to lớn và lâu
dài nhất, ý thức được điều này nên công ty cổ phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát
đã từ lâu đặc biệt chú trọng tới công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự.
Khi mới thành lập, đội ngũ nhân viên trong công ty vừa thiếu vừa yếu,
chưa được tuyển dụng kỹ càng, chưa có nghiệp vụ chuyên môn cao. Vấn đề đặt
ra hiện nay đối với công ty du lịch Tiến Phát là phải làm sao có được một đội
ngũ nhân viên phù hợp với tình hình mới mà vẫn đảm bảo công việc ổn định cho
nhân viên.

Giải pháp duy nhất hợp lý mà công ty lựa chọn hiện nay là: Đào tạo và
đào tạo lại chính với những nhân viên cũ từ trước, đồng thời tuyển chọn, bổ
sung thêm nhân viên nếu thấy cần thiết. Chính vì vậy mà cho đến thời điểm này,
tình hình nhân sự tại công ty đã tạm thời ổn định. Tuy nhiên, để đáp ứng được
nhu cầu ngày càng cao đòi hỏi của thị trường và xã hội, nên công ty vẫn không
ngừng tiến hành các biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của mình.
Cụ thể là công ty đã mở nhiều lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên
môn tại công ty để 100% nhân viên đều có thể tham gia học tập, nâng cao trình
13


độ bản thân. Bởi hiện nay, các nhân viên của công ty du lịch Tiến Phát hầu như
chưa có ngoại ngữ. Đây là một hạn chế rất lớn của công ty trong giai đoạn hiện
nay, ngoại ngữ rất cần cho giao tiếp trong cuộc sống, mà tính chất công việc của
nghề lữ hành là phải tiếp xúc với khách hàng. Với tình hình hiện nay khi mà thị
trường khách du lịch đang được mở rộng, nhiều khách nước ngoài đến Việt Nam
thì ngoại ngữ là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của công
ty kinh doanh về mặt lữ hành.
Bên cạnh đào tạo đội ngũ nhân viên chính của công ty, giám đốc công ty
du lịch Tiến Phát còn chú ý đến đội ngũ cộng tác viên. Bởi đây là một lực lượng
lao động quan trọng của công ty ở hiện tại và tương lai. Hiện nay, đội ngũ cộng
tác viên có thể hoàn thành tốt công việc của công ty nhất là trong thời điểm mùa
vụ khi mà đội ngũ hướng dẫn viên của công ty không đủ về số lượng. Với những
cộng tác viên có nhiệt huyết, cộng tác lâu dài, công ty sẽ xem xét và ký hợp
đồng dài hạn với cộng tác viên đó. Đây là cách vừa đảm bảo được chất lượng
đội ngũ nhân viên, vừa tạo động lực cho cộng tác viên cố gắng để làm tốt công
việc của mình.
Nhân viên trong công ty ngay khi vào công ty đều được trải qua một khóa
đào tạo ngắn trong công ty bằng cách: chỉ dẫn trong công việc tức là nhân viên
mới trong công ty sẽ được nhân viên cũ hướng dẫn, chỉ bảo những kinh nghiệm,

quá trình thực hiện công việc đó và nếu gặp khó khăn trong công việc đó thì hổi
nhân viên trong công ty đều được giúp đỡ nhiệt tình. Ngoài ra đối với bộ phận
hướng dẫn thì sẽ được đi dẫn kèm cùng với những hướng dẫn của công ty trước
khi đi dẫn chính thức, điều này làm cho nhân viên mới tự tin hơn trong công
việc vì những khó khăn bỡ ngỡ trong lần đầu đi hướng dẫn thì đã được tiếp xúc
trực tiếp trên đường đi.
Mặt khác công ty thường tổ chức cho nhân viên nhiều đợt tham quan học
tập nghiệp vụ. Mọi cố gắng nỗ lực của công ty đã được đền bù một cách xứng
đáng, cụ thể trình độ tay nghề của nhân viên trong công ty được nâng lên rõ rệt
hơn, nhất là đội ngũ hướng dẫn viên chính của công ty. Song để đáp ứng được
14


nhu cầu của thị trường thì công ty cần phải tiếp tục đầu tư thêm và đầu tư phù
hợp hơn nữa để có thể đưa công ty phát triển hơn nữa.
1.2.3. Bố trí, sử dụng nhân sự
1.2.3.1. Quản lý lao động và mô hình tổ chức
Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn nhân viên của mình làm việc hiệu
quả thì ngoài việc trả lương hợp lý, có những khoản tiền thưởng và trợ cấp đúng
lúc, kịp thời ra còn cần phải có sự bố trí công việc phù hợp với năng lực của họ.
Đây chính là động lực tạo nên sự yêu mến công việc của nhân viên. Nhân viên
tại công ty khi mới vào làm việc sẽ được thử việc trong 1 tháng, chỉ tiêu tuyển
dụng do ban lãnh đạo đề ra. Khi tuyển dụng một lao động mới cần đến sự đồng
ý của giám đốc. Sau thời gian thử việc, nếu người nào đáp ứng được các yêu cầu
và thể hiện rằng họ thích nghi, hòa đồng và yêu công việc thì sẽ được tuyển
dụng. Cách tuyển dụng và sắp xếp này của công ty đã phần nào giúp cho người
lao động yêu mến công việc và thể hiện được hết khả năng của mình.
Mô hình tổ chức của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến- chức
năng. Giám đốc có quyền quyết định và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh
của công ty. Các bộ phận còn lại hoàn thành công việc được giao, các bộ phận này

sẽ chịu trách nhiệm trước giám đốc về công việc được phân công phụ trách.
Sơ đồ 1.2. Mô hình tổ chức bộ máy của công ty du lịch Tiến Phát
Giám đốc

Bộ phận kế toán

Bộ phận điều hành

Marketing

Hướng dẫn viên

( Nguồn từ bộ phận điều hành tại công ty Tiến Phát)

15


Bộ phận giám đốc quản lý quá trình hoạt động của công ty, cũng là người
đề ra chiến lược phát triển của công ty, thực hiện các giao dịch, ký kết hợp đồng
với khách hàng.
Bộ phận kế toán tập hợp đấy đủ các chi phí phát sinh trong kỳ sau khi tour
kết thúc. Báo cáo ban giám đốc về tình hình tài chính của công ty, ghi, thu nợ
cũng như thanh toán đầy đủ cho các đơn vị cung cấp.
Bộ phận điều hành tại công ty là bộ phận hoạt động liên tục trong năm, tất
cả mọi công việc từ thiết kế chương trình du lịch đến thực hiện đều thông qua bộ
phận điều hành của công ty. Ngoài ra bộ phận điều hành còn có nhiệm vụ quan
trọng đó là thiết lấp mối quan hệ giữa công ty với các nhà cung cấp như: vận
chuyển, ăn uống, lưu trú... mọi công tác tổ chức thực hiện chương trình du lịch
đều do bộ phận điều hành thực hiện. Trong quá trình thực hiện nếu có vấn đề, sự
cố trên đường đi thì bộ phận điều hành đều phải đứng ra giải quyết. Chính vì vậy

mà nhân viên trong bộ phận này đều là những người có trình độ, có kinh nghiệm
xử lý tình huống xảy ra trên chuyến đi. Đồng thời họ cũng là những người có
khả năng giao tiếp tốt để có thể thiết lập mối quan hệ cho công ty, từ nhà cung
cấp tới khách hàng của công ty.
Bộ phận Marketing là hoạt động quan trọng trong công ty vì đây là bộ
phận nuôi sống công ty. Sản phẩm của công ty đều do bộ phận này bán cho
khách, hoạt động của công ty có hiệu quả hay không đều do bộ phận này quyết
định, từ việc tiếp cận khách hàng đến việc bán chương trình du lịch cho khách
đều do bộ phận Marketing làm. Chính vì vậy mà trước hoặc sau mùa du lịch thì
nhân viên bộ phận này hoạt động rất vất vả, thường xuyên phải tới các khách
hàng giới thiệu về công ty, không phải ai cũng có thể làm được công việc này.
Đây là công việc đòi hỏi nhân viên phải có khả năng giao tiếp cũng như trình độ
hiểu biết về chương trình du lịch của công ty để có thể thuyết phục khách về với
công ty cũng như giải đáp những thắc mắc cho khách hàng.
Hướng dẫn viên là người cuối cùng thực hiện chương trình du lịch cho
khách hàng. Họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy
16


mà công việc hướng dẫn rất vất vả. Trước chuyến đi họ phải chuẩn bị những
thông tin về điểm đến cũng như bài thuyết minh cho khách trên đường đi. Ngoài
ra họ còn lấy thông tin về đoàn khách, địa điểm ăn nghỉ cho đoàn từ bộ phận
điều hành. Nhìn chung công việc của bộ phận hướng dẫn khá vất vả, họ luôn
trong tư thế phục vụ đoàn trong chuyến đi mỗi khi khách có nhu cầu hay thắc
mắc cần giải đáp. Nhân viên trong bộ phận này ngoài trình độ ra thì họ phải có
sức khỏe, am hiểu kiến thức xã hội để có thể giao tiếp tốt với khách đồng thời
phải biết kiềm chế cảm xúc để tránh tình trạng cãi nhau với khách trong chuyến
đi, tạo ấn tượng không tốt cho khách.
1.2.3.2. Quản lý lao động theo biện pháp hành chính
Ngoài những quy định của Nhà nước đã ban hành trong bộ Luật lao động,

công ty còn không ngừng hoàn thiện các nội quy, quy chế riêng áp dụng cho
nhân viên của mình như: quy chế làm việc, quy chế nội quy và kỷ luật lao động,
quy chế quản lý điều hành, hướng dẫn viên.
Những hình thức quy định này được đưa ra nhằm giáo dục cán bộ nhân
viên nghiêm chỉnh chấp hành những điều đã quy định để có ý thức cao đối với
nhiệm vụ được giao.
Cụ thể như quy chế làm việc theo giờ hành chính. Nhân viên làm việc
trong điều kiện và môi trường bình thường là 8 giờ/ngày. Buổi sáng từ 07 giờ 30
đến 11 giờ 30, buổi chiều từ 13 giờ đến 17 giờ. Nếu hướng dẫn viên nào đi tour
thì không cần đến công ty theo giờ quy định.
Đối với nhân viên làm theo giờ hành chính được nghỉ 1 ngày chủ nhật.
Đối với hướng dẫn viên, ngày nghỉ cố định là 1 ngày chủ nhật, nếu có tour vào
ngày cuối tuần thì vẫn phải đi tour.
1.2.4. Công tác tổ chức tiền lương, tiền thưởng
Nhìn chung chế độ lương và tiền thưởng cho nhân viên khá rõ ràng và có
sức hấp dẫn đối với nhân viên làm việc trong công ty. Hàng tháng nhân viên
được trả lương cố định tùy theo mức độ công việc mà có một mức lương riêng
biệt. Mức lương bình quân của một người một tháng là 4.000.000đ. So với mặt
17


bằng chung thì đây là một mức lương tương đối hợp lý với một doanh nghiệp
nhỏ. Đối với bộ phận hướng dẫn thì ngoài lương hàng tháng của họ thì họ còn
nhận được thù lao riêng khi đi hướng dẫn cho khách và mức thù lao này tính
theo ngày. Còn nhân viên bộ phận Marketing thì cũng như bộ phận hướng dẫn,
ngoài lương chính thì họ còn nhận được % lợi nhuận của mỗi chuyến đi nếu họ
đưa đoàn khách về với công ty.
Công ty luôn tạo mọi điều kiện để nhân viên có cơ hội phấn đấu, không
những nhân viên giỏi, có thành tích tốt được động viên khen thưởng kịp thời.
Là một công ty cổ phần du lịch và dịch vụ nên việc trả lương của công ty

không theo hệ số mà trả lương cố định theo từng tháng kèm theo các khoản như
tiền ăn trưa, tiền xăng xe, điện thoại và các khoản chia thưởng (nếu có).
Ngoài tiền lương cố định hàng tháng, công ty cũng rất quan tâm thực hiện
các khoản phúc lợi và tiền thưởng nhằm phát huy năng lực lao động của nhân
viên. Ví dụ như công ty tổ chức sinh nhật, tặng quà dịp tết, thăm hỏi khi có ma
chay, hiếu hỉ, giúp đỡ khi nhân viên đau ốm... công ty cũng tạo điều kiện cho
nhân viên có chỗ ăn và nghỉ trưa ngay tại công ty giúp cho mọi người có tâm lý
thoải mái như người trong một nhà. Do còn là một công ty nhỏ nên việc thực
hiện chia thưởng cũng chưa thực hiện rõ ràng.
Công ty cũng thực hiện đóng Bảo hiểm thân thể và bảo hiểm thất nghiệp
cho nhân viên chính thức của công ty. Mức bảo hiểm thất nghiệp hàng tháng của
nhân viên trung bình là 1.500.000đ. Việc đảm bảo cho nhân viên an tâm làm
việc cũng là việc mà công ty khá quan tâm. Tuy chưa có phòng chuyên trách
riêng về bảo hiểm nhưng hàng năm công ty đều thực hiện chu đáo việc đóng bảo
hiểm cho nhân viên.
1.2.5. Cơ hội thăng tiến và sa thải đối với nhân viên
Vì không có bản phân tích công việc và bản đánh giá công tác đối với
từng vị trí trong công ty, còn mang nhiều định tính nên nhìn chung việc đánh giá
năng lực làm việc chưa được thực hiện thường xuyên trong công ty cổ phần du
lịch và dịch vụ Tiến Phát. Đánh giá đúng năng lực, giám đốc mới có thể xác
định chính xác tài năng, phẩm giá để đưa nhân sự vào vị trí thích hợp nhất nhằm
18


đạt mục tiêu chiến lược cho công ty. Chính việc đánh giá năng lực sẽ giúp giám
đốc đưa ra các quyết định sa thải, tiếp nhận và thuyên chuyển công việc cho
nhân viên. Từ việc đánh giá thì công ty sẽ thấy được chất lượng lao động của
mình và đề ra biện pháp khắc phục, chủ yếu là tuyển dụng, thay thế, đào tạo và
phát triển.
Bên cạnh đó vẫn còn hạn chế. Công tác khen thưởng và kỷ luật trong

công ty cũng không cụ thể và rõ ràng, nhiều khi người làm tốt công việc của
mình hoặc có một sáng kiến hay áp dụng vào quy trình hoạt động của công ty thì
không được thưởng, còn người chưa hoàn thành nhiệm vụ hoặc hướng dẫn viêm
bị khách chê, hoặc phản nàn về thái độ phục vụ thì cũng không bị kỷ luật.
1.3. Nhận xét chung về quản trị nhân sự tại công ty
Nhìn chung, có thể thấy rằng việc quản trị nguồn nhân sự tại công ty cổ
phần du lịch và dịch vụ Tiến Phát còn ở quy mô nhỏ và tạm thời ổn định, nhưng
vẫn còn tồn tai một số nhược điểm cần khắc phục. Với các thử thách, mục tiêu
và chiến lược trước mắt thì công ty phải áp dụng nhiều biện pháp mới có thể
nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân sự, mang lại thành công cho công ty.

19


Chương 2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY DU LỊCH TIẾN PHÁT
2.1. Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty du lịch Tiến Phát
Trải qua 4 năm xây dựng và phát triển, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ
Tiến Phát đã có nhiều thăng trầm trên con đường kinh doanh của mình. Với
niềm tự hào của mình, công ty luôn tập trung, cố gắng và kiên trì cho một sư
nghiệp phát triển tròn tương lai, xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh hơn.
Mục tiêu của công ty trong 5 năm tới là tăng doanh thu lên 1,5 tỉ đồng vào năm
2021. Chính vì vậy phương hướng và kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đưa ra
trong thời gian tiếp theo cụ thể là:
- Tiếp tục hoàn thiện bộ máy, tuyển dụng thêm một số nhân viên cho một
số bộ phận.
- Không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho nhân viên.
- Thúc đẩy mạnh hơn tốc độ phát triển, tăng doanh thu lữ hành nội địa,
mở rộng hơn nữa thị trường khách.
- Du lịch outbound sang Thái cần có những phương án kinh doanh mới,

hiệu quả hơn, đẩy mạnh Marketing, xây dựng bền chặt các cơ sở liên kết. Du
lịch outbound sang các nước khác, cần tìm hiểu đối tác mới và các công ty lữ
hành nhận và gửi khách.
- Đầu tư nhiều hơn cho các hoạt động marketing chung, chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng cơ cấu doanh nghiệp ổn định, lựa chọn những người có năng
lực, làm việc lâu dài nhằm tăng hiệu quả trong kinh doanh.
2.2. Một số giải pháp nâng cao hiêu quả công tác quản trị nhân sự tại
công ty du lịch Tiến Phát
2.2.1. Tuyển chọn và sử dụng lao động
Công tác tuyển chọn và sử dụng lao có vai trò rất quan trọng giúp công ty
phát triển đúng hướng. Việc hoàn thiện công tác tuyển chọn nhân lực đồng

20


nghĩa với việc giảm bớt thời gian, tiết kiệm chi phí đào tạo. Vậy để có thể tuyển
được đúng người và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực,công ty nên
2.2.1.1. Đưa ra những tiêu chí nhất định cho công việc cần tuyển
Đây là công việc quan trọng và cần thiết trước khi tuyển nhân viên. Cần
thông báo rõ tiêu chí để những ứng viê có thể biết được xem mình có thích hợp
với công việc này không, đồng thời giúp quá trình tuyển chọn nhân viên của
công ty đỡ phức tạp vì nếu không đưa ra những thông tin rõ ràng thì dẫn đến
tình trạng nhiều người không có khả năng làm việc này nhưng họ vẫn nộp hồ sơ
vừa lãng phí vừa mất thời gian.
Một khía cạnh nữa là khi công ty cần nhân viên thì cần đăng trên phương
tiện thông tin đại chúng để cho người lao động biết thông tin tuyển dụng khi đó
công ty có nhiều cơ hội để lựa chọn được nhân viên phù hợp với công việc của
công ty, đồng thời đây cũng là cơ hội quảng bá hình ảnh của công ty tới mọi
người khi đó cơ hội kinh doanh của công ty cao hơn.
2.2.1.2. Quá trình tuyển chọn nhân viên

trình tuyển chọn nhân viên cho công ty nói chung hiện nay là không bài
bản, không trải qua công đoạn cụ thể nào. Điều này dễ dẫn tới tình trạng tuyển
được người nhưng khi vào công việc cụ thể thì lại khong thực hiện được. Vì vậy
quá trình tuyển chọn trong công ty cần thực hiện theo một số bước sau:
+ Cần sàng lọc hồ sơ trước khi gọi phỏng vấn vì thông qua hồ sơ của ứng
viên thì có thể biết được khả năng thực hiện công việc của công ty không.
+ Tiến hành phỏng vấn ứng viên về trình độ chuyên môn cũng như khả
năng ngoại ngữ của ứng viên vì quan trọng nhất của du lịch chính là ngoại ngữ.
+ Ngoài những yêu cầu của chuyên môn thì cần xem xét về ngoại hình
của ứng viên vì hoạt động kinh doanh lữ hành ngoài chuyên môn thì cần những
người có sức khỏe, nhanh nhẹn, ngoại hính tốt thì khi tiếp xúc với khách hàng
mới tạo được lòng tin của khách đối với công ty.
Đó mới chỉ là một số công đoạn chính, ngoài ra còn nhiều công đoạn khác
mà tùy vào khả năng của công ty mà áp dụng.
21


2.2.2. Đào tạo lao động
2.2.2.1. Đội ngũ hướng dẫn viên
Hướng dẫn viên du lịch là người có vai trò hết sức quan trọng trong hoạt
động du lịch của công ty do họ là người thay mặt công ty thực hiện trực tiếp hợp
đồng đã ký kết với công ty của khách du lịch. Hướng dẫn viên sẽ là người quyết
định phần lớn chất lượng của một chương trình du lịch do vậy nếu hướng dẫn
viên hoàn thành tốt công việc của mình thì sẽ làm tăng thêm uy tín cho công ty
đối với khách. Do vậy công tác đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên trong công ty
hết sức quan trọng, bên cạnh phương pháp đào tạo được áp dụng tại nhiều cơ sở
đào tạo du lịch như hiện nay thì công ty cần áp dụng một số hình thức đào tạo
hướng dẫn viên như sau:
+ Đối với hướng dẫn viên mới thì công ty nên tạo điều kiện cho họ đi
hướng dẫn cùng với hướng dẫn viên có kinh nghiệm để họ có thể học hỏi thêm

kinh nghiệm.
+ Công ty nên thường xuyên tạo điều kiện cho hướng dẫn viên đi thực tế
đến các điểm du lịch để họ tự xây dựng cho mình một chương trình du lịch phù
hợp nhất cũng như khi đi hướng dẫn đỡ bỡ ngỡ tại nơi mới.
+ Cần khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên tự trau dồi thêm kiến
thức về mọi mặt của đời sống xã hội.
2.2.2.2. Đội ngũ nhân viên Marketing
Thấy được vai trò và tầm quan trọng của bộ phận marketing ở phần trên,
chính vì vậy mà công ty cần thực hiện một số biện pháp sau để có thể nâng cao
kỹ năng cho nhân viên:
+ Nhân viên Marketing cần phải hiểu hết các sản phẩm du lịch trong công
ty thì mới có thể thuyết phục được khách chính vì vậy mà công ty cần yêu cầu
nhân viên phải nắm được thông tin về chương trình du lịch, giá cả là bao nhiêu,
có những dịch vụ gì... như vậy mới tự tin khi giao tiếp với khách..
+ Nếu có thể tổ chức cho nhân viên đii học tại các cơ sở đào tạo nhằm
nâng cao kỹ năng bán hàng cũng như khả năng giao tiếp thuyết phục khách.
22


+ Cần có khoản chi phí Marketing riêng để thúc đẩy hoạt động bán hàng
cũng như có chi phí quảng cáo sản phẩm của công ty ra thị trường.
2.2.3. Công tác đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên
Đây là công tác quan trọng vì nó thể hiện xem hiệu quả thực hiện công
việc của nhân viên trong công ty đến đâu, từ đó có chiến lược nhân lực cho công
ty. Cũng như xem xét tại sao họ làm không tốt công việc, nguyên nhân từ công
ty hay từ nhân viên, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp để giúp người lao động
thực hiện công việc tốt hơn. Công ty có thể xây dựng cho mình một hệ thống
đánh giá thực hiện công việc trong các bộ phận và gồm các yếu tố cơ bản sau:
+ Các tiêu chuẩn thực hiện công việc:; tiêu chuẩn này phải cho nhân viên
trong bộ phận thất được trong công việc người lao động cần làm những gì và

làm tốt đến mức nào? Phải phản ánh được mức độ yêu cầu về số lượng và chất
lượng thực hiện công việc.
+ Sau khi nhân viên thực hiện công việc xong thì cần so sánh với tiêu
chuẩn thực hiện công việc.
+ Khi đánh giá thực hiện công việc xong thì cần thông báo cho nhân viên
trong bộ phận biết cũng như trưởng bộ phận đó để có kế hoạch điều chỉnh.
2.2.4. Công tác tiền lương, thưởng
Đây cũng là hoạt động rất quan trọng trong công ty vì nó thể hiện sự quan
tâm của công ty đối với công việc mà nhân viên đang làm cũng như khiến nhân
viên thực hiện công việc ngày càng tốt hơn. Do vậy đối với công tác này thì
công ty cần thực hiện một số biện pháp sau:
+ Dựa trên bảng đánh giá thực hiện công việc thì nhân viên nào thực hiện
công việc tốt có thể thưởng cho họ bằng tiền, ngày nghỉ,... hoặc tuyên dương
khen thưởng họ trong công ty.
+ Cần xây dựng một lịch làm việc hợp lý trong công ty để tránh tình trạng
làm việc vất vả quá cũng như nhàn quá.
+ Cần tạo cho họ cơ hội thăng tiến trong công việc, như vậy người lao
động mới làm việc hết mình vì công ty.
23


Bên cạnh khen thưởng thì công ty cũng cần có những hình thức kỷ luật
đối với nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ hoặc vi phạm nội quy của công
ty. Thưởng phạt phải phân minh, công bằng như vậy mới có thể giúp nhân viên
yên tâm trong công việc.
2.3. Một số kiến nghị của bản thân đối với công ty du lịch Tiến Phát
Là một doanh nghiệp hoạt động chưa lâu trên thị trường du lịch Việt Nam
cũng như quy mô của công ty còn nhỏ, thương hiệu của công ty còn chưa được
nhiều người biết đến trên thị trường. Chính vì vậy, công ty hiện nay đang nỗ lực
rất nhiều để có thể cạnh tranh được với nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh

vực lữ hành có uy tín và thế mạnh trên thị trường. Do vậy theo cá nhân em thì
công ty còn rất nhiều việc phải làm và nên tập trung vào một số công việc sau:
+ Về thị trường mục tiêu: Hiện nay theo em được biết công ty chưa có
một thị trường mục tiêu cụ thể, đối với thị trường khách du lịch nội địa mà đây
lại là nguồn khách đem lại lợi nhuận lớn cho công ty trong mùa du lịch nhất là
du lịch biển tập trung vào 3 tháng hè. Do vậy công ty nên nghiên cứu tập trung
sản phẩm của mình cho một thị trường mục tiêu cụ thể tránh tình trạng tràn lan
như hiện nay.
+ Về chính sách giá: Công ty cần xây dựng cho mình một chính sách giá
hợp lý, linh hoạt để có thể vừa phục vụ được thị trường mục tiêu cũng như nhiều
đối tượng khác mà công ty chưa có thị trường mục tiêu cụ thể.
+ Về chính sách sản phẩm: Có thể dễ dàng nhận thấy được các sản phẩm
du lịch của công ty hiện nay tương đối giống nhau, không có điểm khác biệt để
có thể thu hút được nhiều khách hơn, do đó sản phẩm giống nhau nên khách họ
sẽ lựa chọn những công ty lớn có uy tín trên thị trường. Vì vậy công ty cần xây
dựng cho mình những sản phẩm khác biệt hẳn với nhiều công ty khác.
+ Về hoạt động Marketing, quảng cáo sảm phẩm: Công ty cần xây dựng,
tạo ngân quỹ riêng cho hoạt động marketing vì đây là bộ phận rất quan trọng
trong công ty, sản phẩm của công ty có được thị trường chấp nhận hay không là
24


do bộ phận này quyết định. Chính vì vậy mà ngân quỹ cũng như chiến lược
marketing của công ty cần được đầu tư, nghiên cứu một cách cụ thể rõ ràng.
+ Về hoạt động nghiên cứu thị trường: Hiện nay đang ở giai đoạn phát
triển của công nghệ thông tin, do vậy công ty cần nghiên cứu ứng dụng hoạt
động nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nguồn khách trên mạng, đây là một nguồn
khách lớn vì hiện nay số lượng người truy cập mạng internet là rất nhiều.

25