Tiểu luận về sản phẩm điện thoại iphone của tập đoàn apple phân tích marketing mix

1

Tiểu luận về sản phẩm điện

2

thoại Iphone của tập đoàn

3

Apple

4

I, Giới thiệu về công ty

5
6
7
8
9
10

1.Giới thiệu chung

11

Apple Inc

12

Thành lập: 1. april 1976

13

Trụ sở: Silicon Valley, Californien

14

Thành viên chủ chốt: Steve Jobs, Steve Wozniak

15

Ngành nghề: Phần mềm máy tính,

16

Phần cứng máy tính

17

Sản phẩm: Macintosh, iPod,Trang chủ: Apple.com

18

Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt

19

tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California.

20

Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple

21

Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm

22

bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800


23

nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần

24

mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện

25

khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh,iPhone, iPod nghe

26

nhạc và chương trình nghe nhạc iTunes, nơi bán hàng và dịch vụ chủ

27

yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.

28

2,Lịch sử hình thành và phát triển:

29

- Năm 1976, khi Jobs 21 tuổi và Wozniak 26 tuổi, họ đã sáng lập công

30

ty Apple Computer trong ga-ra nhà Jobs. Sản phẩm đầu tiên của họ

31

là máy tính cá nhân Apple I.

32

- Năm 1977, Apple tung ra sản phẩm tiếp theo- Apple II, một thành

33

quả lớn đã làm nên tiếng vang cho công ty Apple non trẻ.

34

- Năm 1980, Jobs và Wozniak đã trở thành triệu phú nhờ việc phát

35

triển công ty của họ thành một công ty tầm cỡ quốc tế với cả ngàn

36

nhân viên khắp toàn cầu.

37

- Năm 1983, Jonh Sculley- giám đốc điều hành của Pepsi lúc đó, đã

38

thay thế Jobs làm giám đốc điều hành do hai người có những hướng

39

đi khác nhau trong công việc.

40

- Đầu năm 1984, Apple đã đưa ra một sản phẩm gây tiếngvang lớn,

41

máy tính cá nhân

42

Mancintosh. 1985, Steve Jobs rời Apple và thành lập nên công ty

43

Next Computer.

44

- Năm 1997, Apple mua lại Next Computer và mời Steve Jobs trở về

45

nắm quyền điều hành Apple. Từ đó, Apple liên tục tung ra những sản

46

phẩm kỳ diệu mang tính sáng tạo cao trong ngành công nghệ thông

47

tin như máy iMac, iPod (máy nghe nhạc chiếm 75% thị phần máy

48

nghe nhạc mp3 ở Mỹ), Hệ điều hành OSX và liên tục nhận giải

49

rhưởng sáng tạo của các tập chí lướn như Business Week.

50

- Năm 1998, Apple đã giới thiệu sản phẩm máy tính iMac và sản

51

phẩm này đã nhanh chóng trở thành máy tính bán chạy nhất nước

52

Mỹ do thiết kế thân thiện với người dùng, kể cả những người không

53

am hiểu về máy tính cũng có thể sử dụng được, bên cạnh đó,


54

mẫu thiết kế của uMac cũng được đánh giá rất cao. Một tuần sau khi

55

iMAc ra đời, Apple đã tuyên bố doanh số của họ tăng gấp ba lần so

56

với một năm trước đó.

57

- Tháng 10/2001, Apple đã giới thiệu sản phẩm mới mang tên iPod,

58

máy nghe nhạc di động với dung lượng lưu trữ và tốc độ truyền tải

59

ấn tượng. iPod nhanh chóng chiếm lĩnh bảng xếp hạng các sản phẩm

60

bán chạy nhất thời điểm đó. “Bạn sẽ có cả một thư viện âm nhạc

61

trong túi áo của mình” - Steve Jobs nói. Cho đến nay, đã có hơn 170

62

triệu sản phẩm iPod được bán ra trên toàn thế giới.

63

- Kho dữ liệu iTunes ra mắt năm 2003, người dùng chỉ tốn khoảng 99

64

cent để tải một bài hát. Trong tuần đầu tiên, iTunes đã có khoảng 1

65

triệu lượt tải và con số tăng lên khoảng 50 triệu lượt trong vòng 1

66

năm.

67

- Năm 2005 đánh dấu mốc quan trọng trong lịch sử công ty Apple khi

68

Steve Jobs tuyên bố giã từ sau 10 năm gắn bó để kết hợp với Intel

69

sản xuất chip cho Macintosh, hai chiếc máy đầu tiên được chuyển

70

qua nền Intel là iMac và MAcbook Pro, trước khi sử dụng chip IBM,

71

tên của chúng là iMac G5 và Power Book G4. Đén hơn giữa năm

72

2006, tất cả máy tính Apple đều được sử dụng chip Intel, đó là

73

cácmáy tính Macbook, Mac Mini và Mac Pro.

74

- Với thành công của iPod, ngày 29/06/2007 Apple đã giới thiệu đến

75

người dùng công nghệ sản phẩm mới iPhone với các tính năng ưu

76

việt. Tính đến ngày 30/09 năm đó, đã có 1,4 triệu sản phẩm iPhone

77

được bán ra.

78

Báo cáo doanh thu Q1/2014 của Apple cho thấy hãng đã đạt doanh

79

thu kỉ lục khi đạt 57,6 tỉ USD, trong đó công ty đã bán được 51 triệu

80

chiếc iPhone và 26 triệu chiếc iPad. Doanh số bán hàng của iPhone

81

trong quí II/2014 còn lớn hơn so với doanh thu của Coca-Cola và

82

McDonald kết hợp lại. iPhone trong nửa đầu năm 2014 cũng tạo ra lợi

83

nhuận cao hơn cả Amazon – một công ty bán lẻ trực tuyến khổng lồ.

84

Với con số 4,5 tỷ USD, Doanh thu mảng iTunes, phần mềm và dịch vụ


85

doanh nghiệp củaApple lớn hơn của eBay. Và trong khi doanh thu

86

bán hàng của những dòng iPod cũ đã bị thu hẹp lại, thì nó vẫn lớn

87

hơn 77% so với Twitter.

88

90

3. Logo và ý nghĩa biểu

91

tượng

93

Ý nghĩa biểu tượng

94

Apple sở hữu một trong những logo nổi tiếng nhất thế giới với hình

95

ảnh quả táo cắn mất góc biểu tượng cho ham muốn, hiểu biết, hy

96

vọng và nổi loạn.Miếng cắn này cũng thể hiện sự chưa hoàn hảo và

97

mong muốn đổi mới không ngừng để đạt đến sự hoàn hảo của

98

Apple.Jean Louis Gassée, giám đốc điều hành của Apple, từ 1981 -

99

1990 đã nói rằng logo quả táo mất góc chính là một trong những bí

100

mật lớn nhất của Apple. Đây là biểu tượng hoàn hảo cho lòng ham


101

muốn và sự hiểu biết, với một góc khuyết và được phủ đầy các dải

102

màu cầu vồng, sắp xếp theo một trật tự ngẫu nhiên.Quả Táo được

103

ngưỡng mộ bởi sự đơn giản, cùng nhiều tầng nghĩa vây quanh. Các

104

fan hâm mộ thậm chí còn dán logo Apple lên xe, hay xăm mình, một

105

sự yêu quý cuồng nhiệt mà chỉ rất ít thương hiệu mới có được.

106

4, Những thành tựu đạt được

107

Apple hiện là công ty đắt giá nhất thế giới, dẫn đầu về công nghệ. Có

108

thương hiệu mạnh nhất toàn cầu. Các cửa hàng của Apple phủ khắp

109

toàn cầu với hơn 339 cửa hàng,thu hút hơn 20.000 lượt khách hàng

110

đến mua sắm mỗi tuần, và có lượng khách hàng trung thành nhất

111

thế giới. Apple ngày càng đa dạng hóa sản phẩm của mình. Doanh

112

số không ngừng tăng lên, năm 2012 đạt 156,5 tỉ USD. Giá công ty

113

trên thị trường là 500 tỉ USD. Đứng thứ 2 trong 10 công ty danh tiếng

114

nhất thế giới sau Google. Apple tiếp tục thành công trong năm 2014

115

với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa và

116

công nghệ cảm ứng. Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dương

117

nhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu nó.

118

5. Các sản phẩm của Apple

119

- ITunes là chương trình chơi nhạc mà lưu giữ thư viện đựng cả âm

120

nhạc trên

121

máy của người dùng, và cũng có thể chơi và sao chép nhạc từ CD.

122

-IPad là máy tính bảng do Apple Inc phát triển. Được công bố vào

123

ngày 27

124

tháng 1 năm 2010, thiết bị này tạo ra một phân loại mới giữa điện

125

thoại thông minh và

126

máy tính xách tay.

127

-IPod là nhãn hiệu máy nghe nhạc nén của hãng Apple. Gồm: iPod

128

shuffle và

129

iPod nano. Từ khi có mặt trên thị trường 23/10/2001, nó đã tạo ra


130

một trào lưu và phong mới cho giới trẻ đam mê âm nhạc, vượt lên

131

trên cả dòng máy Walkman nổi tiếng của Sony trước đó.

132

-IPhone là mẫu điện thoại di động của hãng điện tử Mỹ Apple

133

Computer, không có nhiều model như dòng máy nghe nhạc iPod của

134

hãng nhưng đã gặt hái được rất nhiều thành công.Ngoài ra, Apple

135

còn có nhiều sản phẩm khác như: Laptop, Imac, Apple

136

TV,Cinema display,airport,i.Life & i.work,Mobile me,Time Capsule

137

Mac OS X.

138

2

139

6. Cơ cấu tổ chức

140

Ban lãnh đạo: Hiện nay CEO là Tim Cook

141

142

7. Triết lý kinh doanh

143

Các sản phẩm của Apple không chỉ là một cái máy mà đó là sản

144

phẩm cuối cùng tốt nhất. Nó không chỉ là một hệ điều hành mà là

145

một hệ điều hành tốt nhất. Không chỉ là một chiếc Iphone mà đó là


146

chiếc Iphone đột phá. Không chỉ là một chiếc máy nghe nhạc mà là

147

sáng tạo của tất cả. Tất cả là những gì tốt nhất, nghệ thuật nhất,

148

tiên tiến nhất, đẹp nhất.

149

8,Thực trạng kinh doanh

150
151

Số lượng iPhone bán ra rất lớn theo thời gian, cho thấy nỗ lực của

152

ban lãnh đạo công ty. Apple cũng chịu cạnh tranh từ các đối thủ rất

153

mạnh.

154

9, Các đối thủ cạnh tranh


155

A, Samsung

156
157

Sự

158

sáng tạo đã được minh chứng ở các sản phẩm như Galaxy Note và

159

Galaxy Note 10.1 với chiếc bút S Pen tiện lợi hay sự độc đáo thể hiện

160
161

qua ứng dụng Buddy Photo Share trên Galaxy S III.

162
163

B,Amazon Kindle Fire 2 và Kindle Phone

164

Với sự ra mắt của Kinlde Fire HD với màn hình 8,9 inch và 7 inch

165
166

cùng mức giá hấp dẫn thực sự đem lại nhiều mối lo lớn cho Apple.
C, Sự nổi dậy của Lenovo


167

168

Lợi thế sân nhà của hãng máy tính Trung Quốc, một thị trường rộng

169

lớn với tốc độ phát triển công nghệ cực nhanh. Lợi thế này đã giúp

170

cho công ty đạt con số thị phần kỉ lục 34% trong quý vừa qua. Các

171

sản phẩm Macbook của Apple để chiếm được cảm tình của người tiêu

172

dùng rõ ràng sẽ trở nên rất khó khăn bởi mức giá chênh lệch nhiều

173

so với các sản phẩm của Lenovo.

174

II, Sản phẩm iPhone của Apple

175

1, Giới thiệu chung

176

Nhắc tới iPhone, dù là những ai yêu thích Apple hay những chuyên

177

gia và kể cả những khách hàng khó tính cũng phải dành cho nó

178

những lời kính trọng nhất. Sự ra đời của iPhone đánh dấu một cuộc

179

cách mạng trên thị trường smartphone. Đó là bước ngoặt trong quá

180

trình phát triển của giới công nghệ di động và đưa Apple trở thành

181

một tập đoàn hàng đầu thế giới.

182

-

183

cơn sốt với người tiêu dùng tại đây. Chỉ trong vòng 30 tiếng đồng hồ

184

hơn 270 ngàn chiếc đã được bán đi. Gần 3 tháng sau, ngày 11/9 cơn

185

sốt lan truyền tới Châu Âu, bắt đầu từ nước Anh và Pháp.

29/7/2007 iPhone chính thức lên kệ đầu tiên tại Mỹ, tạo ra 1


186

-

6/3/2008 iPhone đặt tên hệ điều hành là OS, sau đó đổi tên

187

thành iOS như hiện nay.

188

-

189

công rực rỡ: iPhone 3, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone4S, iPhone 5,

190

iPhone5S.

191

1, Chiến lược sản phẩm

Sau này iPhone cho ra mắt các thế hệ iPhone với những thành

Tên sản phẩm

Đặc điểm

Giá thành

iPhone 2G

Ngày 09/01/2007, Steve Jobs
đã giới thiệu chiếc iphone thế
hệ đầu tiên mang tên Iphone
2.
Chiếc smarkphone này là một
thiết bị kết hợp ba trong một
gồm điện thoại, thiết bị duyệt
web và

iPod. Màn hình 3.5” của
iPhone có độ phân giải 320 x
480, cảm biến ánh sáng, gia
tốc kế... Sau này Apple nâng
cấp cho 2G thêm phiên bản
bộ nhớ 16GB.

500$ cho bản
4G

11/07/2008 Apple nâng cấp
iPhone lên bản 3G.
Cái tên 3G không phải là thế
hệ 3 mà có hàm ý chiếc điện
thoại này đã được tích hợp
khả năng bắt
sóng mạng 3G. Nếu 2G mặt
sau là vỏ nhôm thì 3G được
thay bằng vỏ nhựa gồm hai
bản màu đen
và trắng.

200$ cho bản
8G

08/06/2009, Iphone 3G được
nâng cấp lên Iphone 3GS. Thế
hệ iphone 3GS có đôi chút
khác
biệt về phần cứng và phần

mềm so với 3G như camera

350$ cho bản
16G

iPhone 3G

iPhone 3GS

600$ cho bản
8G

300$ cho bản
16G

450$ cho bản
32G


iPhone 4

3MP, la bàn số, Voice Over
(điều khiẻn
bằng giọng nói), BXL tốc độ
hơn, đồ hoạ cao cấp, hổ trợ
game 3D… Chữ “S” trong tên
máy nói
lên tốc độ vượt trội của 3GS
so với 2G và 3G trước đó.
Ngoài những nâng cấp trên

thì kiểu dáng
của 3GS tương tự bản 3G, hầu
như không có sự khác biệt.
Thiết kế đẹp, sang trọng.
Màn hình 16 triệu màu sắc
nét,sốngđộng.
Màn hình: DVGA, 3.5 inches
HĐH: iOS 5
CPU: Dual-core 1 GHz
Dung lượng pin: 1420
mAh 07/06/2010, iPhone 4 có
thiết kế mỏng và tinh xảo với
lớp vỏ được thiết kế bằng
thép không gỉ kết hợp với 2
lớp kính màu đen (mô hình
trắng ra mắt sau đó một
khoảng thời gian).
Máy có kích thước hơi nhỏ và
đáng chú ý là mỏng hơn tất
cả các đối thủ cạnh tranh của
Apple, đạt
mức 4,5x2,31x0,37 inch. Máy
không
có khe cắm thẻ nhớ nhưng
trang bị khe cắm micro-SIM.
iPhone 4 cải tiến hơn các
iphone khác về mặt mẫu mã
và có thêm camera nâng lên
camera
chất lượng cao sánh ngang

với camera máy chụp ảnh và
có os 4 nhanh và mạnh hơn.

199$ cho bản
16G
299$ cho bản
32G


iPhone 4s

Màn hình: DVGA, 3.5 inches
HĐH: iOS 5
CPU: Dual-core 1 GHz
Camera: 8.0 MP
Dung lượng pin: 1420 mAh

649$ cho bản
16G
749$ cho bản
32G
849$ cho bản
64G

Máy ảnh xuất sắc
Màn hình Retina ấn tượng.
Siri rất thú vị và hữu ích.
iOS 6 với nhiều tính năng
đáng kể
Tích hợp chụp ảnh paranoma

iPhone 5

Màn hình:DVGA, 4.0", 640 x
1136 pixels

549$ cho bản
16G

CPU:Apple A6, 2 nhân, 1.3
GHz

649$ cho bản
32G

RAM1 GB
Hệ điều hành:iOS 6
Camera chính:8.0 MP, Quay
phim FullHD 1080p@30fps
Camera phụ:1.2 MP
Dung lượng pin:1440 mAh
Iphone 5S

Màn hình:DVGA, 4.0", 640 x
1136 pixels

649$ cho bản
16G

CPU:Apple A7, 2 nhân, 1.3
GHz

749$ cho bản
32G

RAM1 GB

849$ cho bản
64G

Hệ điều hành:iOS 7.0


Camera chính:8.0 MP, Quay
phim FullHD 1080p@30fps
Camera phụ:1.2 MP
192
193

2. Các chiến lược trên sản phẩm iPhone

194

2.1, Chính sách sản phẩm

195

A, Các yếu tố cấu thành sản phẩm

196-

Mỗi sản phẩm của dòng iPhone tung ra đều được hàng triệu người

197

háo hức chờ đón, trước hết đó là do những ưu việt vượt trội mang

198
199-

trên nó, Apple đều để ý đến từng chi tiết trên sản phẩm của mình:
Thiết kế của iPhone đều rất độc đáo và sang trọng, ví dụ trên

200

iPhone 5S mới đây mang trên mình thiết kế nguyên khối cao cấp,

201

kiểu dáng vuông vức mạnh mẽ và độ dày thân máy giữ nguyên

202

7.6mm. Apple để ý đến từng chi tiết trên sản phẩm của mình.Màn

203

hình thiết kế sắc nét, sử dụng công nghệ hiện thị Retina Display để

204
205-

giúp máy tăng độ điểm ảnh lên gấp nhiều lần
Bộ xử lý mạnh mẽ, camera sắc nét, thời lượng pin lâu, cảm ứng đa

206
207-

nhiệm.
Và quan trọng nhất mỗi lần ra sản phẩm mới Apple đều cho thấy

208

những cải tiến vượt bậc trên sản phẩm của mình.

209

B, Quyết định đúng đắn với nhãn hiệu

210

Mỗi sản phẩm đều có một cái tên, không phải cái tên nào cũng hoàn

211

hảo nhưng mỗi tên của sản phẩm Apple đều rất đơn giản và dễ nhớ:

212

iPhone 3, iPhone 3G, iPhone4… chính việc đặt tên dễ nhớ này giúp

213

khách hàng nhớ được tên sản phẩm, đồng thời tiết kiệm được chi phí

214

quảng cáo so với việc đặt tên nhãn hiệu khác cho sản phẩm cải tiến.

215

C, Chính sách về chất lượng sản phẩm


216

Sản phẩm iPhone luôn được người dùng đánh giá cao về độ tin cậy

217

với chất lượng và uy tín tốt nhất.

218

-

219

qua một thời gian dài để chứng minh chất lượng, iPhone sử dụng một

220

hệ điều hành riêng biệt thì đó chính là đẳng cấp, nó khác biệt với các

221

dòng sản phẩm khác, tạo nên uy tín và xây dựng lòng tin với người

222

tiêu dùng.

223

-

224

iPhone đều mang giá trị vượt bậc so với hệ điều hành khác và có

225

mức giá vượt khá xa so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.

226

-

227

iPhone 2G tới iPhone 5S, từ chiếc vỏ nhôm đến nút chọn vật lý được

228

thay thế bằng cảm ứng hay các phần mềm bên trong. Tất cả đều

229

chứng minh đẳng cấp chất lượng của “quả táo cắn dở”.

230

D, Chính sách sản phẩm mới

231

Sản phẩm dòng iPhone ngày càng phong phú đa dạng và luôn cải

232

tiến không ngừng, các thế hệ mới ra đời được công nhận và tin dùng

233

trên toàn thế giới.

234

Hầu hết các sản phẩm của dòng iPhone đều đi theo một mô típ

235

không thay đổi gì nhiều từ các dòng sản phẩm ra đời theo thời gian

236

ngày càng được nâng cấp hơn về chất lượng và ứng dụng. Chiến lược

237

sản phẩm mới của Apple thành công ở chỗ đó, người tiêu dùng quen

238

thuộc với hình dáng và kiểu cách của iPhone nên sẽ thấy yêu thích

239

ngay từ lần đầu sử dụng.

240

2.2, Chính sách giá

241

Giá sản phẩm luôn là một vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp hay công

242

ty nào cũng phải quan tâm. Trước hết giá cả trực tiếp ảnh hưởng tới

Chất lượng đáng tin cậy: tất cả các dòng sản phẩm iPhone trải

Minh chứng cho chất lượng đó hầu hết các sản phẩm dòng

Chất lượng của iPhone ngày càng được cải thiện cao hơn từ


243

doanh thu và lợi nhuận, giá cả còn là động lực tác động vào sức mua

244

của người dùng. Vì vậy việc định giá đôi khi quyết định thành bại của

245

sản phẩm.

246

Apple thực sự là bậc thầy trong việc định giá. Họ sử dụng kết hợp rất

247

nhiều chính sách về giá như chính sách mồi nhử, tham chiếu, giá

248

gộp… bên cạnh việc sản phẩm luôn có thiết kế độc đáo và công

249

nghệ dẫn đầu.

250

A, Chính sách mồi nhử

251

Mồi nhử là một sản phẩm, dịch vụ hay một mức giá mà người bán

252

gần như đưa ra để “đánh đố” khách hàng bởi sẽ chẳng có ai lựa chọn

253

nhưng nó lại có tác dụng rất lớn giúp cho các sản phẩm chủ đạo

254

khác mà người bán rất kỳ vọng tiêu thụ được nhiều, trở nên “long

255

lanh” hơn và hợp lý hơn rất nhiều.

256

“Mồi nhử” cũng giải thích vì sao Apple thường bán mỗi sản phẩm của

257

họ với nhiều phiên bản khác nhau và mức giá khác nhau. Trở lại ví dụ

258

mẫu iPod Touch đã nói ở trên, rõ ràng người dùng sẽ cảm thấy khá

259

thoải mái khi lựa chọn một chiếc máy nghe nhạc thời thượng với giá

260

chỉ 229 USD dù dung lượng lưu trữ của nó nhỏ hơn một chút bởi nếu

261

so với 399 USD để có thêm vài GB lưu trữ thì đó là một món hàng hời

262

mà quên đi rằng chính chiếc iPhone giá 199 USD cũng có các tính

263

năng y hệt như vậy. Trong thương vụ này, Apple lợi cả đôi đường.

264

Nếu khách hàng tiêu thụ mạnh phiên bản dung lượng nhỏ, họ đã có

265

lợi nhưng nếu có ai đó chọn mẫu có giá cao hơn thì lợi nhuận mà họ

266

thu về cũng lớn hơn.

267

Apple khiến chúng ta phải trả thêm rất nhiều tiền cho những thứ mà

268

con người vẫn làm suốt 30 năm nay như đọc báo, nhắn tin, gọi điện

269

thoại...

270

iPhone 5C chỉ là mồi nhử của Apple: iPhone 5C hiện không đạt được mức độ phổ

271

biến như iPhone 4S năm ngoái, nhưng lại góp phần làm tăng sự phổ biến của iPhone


272

5S. Như vậy, Apple đã đạt được 2 mục đích khác nhau: vừa tăng thị phần cho iPhone

273

5S, lại giảm chi phí sản xuất. Theo ước tính, Apple có thể tiết kiệm được khoảng 30

274

USD cho một chiếc iPhone 5C so với iPhone 5 do máy dùng vỏ nhựa, lại sử dụng các

275

linh kiện đời cũ.

276

B, Thiết lập giá tham chiếu cao

277

Người tiêu dùng thường rất kém trong việc ra quyết định hay xác

278

định giá trị sản phẩm một cách chính xác nên họ thường xuyên cần

279

có một chỗ dựa dẫm là một “giá tham chiếu” để có thể so sánh.

280

Apple đã tự chơi trò chơi này một mình bằng cách thường ra mắt

281

mẫu sản phẩm thê hệ đầu tiên với giá rất cao. Ví dụ, mẫu iPhone đầu

282

tiên được bán với giá lên đến 599 USD nhưng sau đó họ từ từ giảm

283

giá xuống và đến mức gần như cố định là 199 USD như hiện nay. Mốc

284

599 USD sẽ được người dùng sử dụng làm giá tham chiếu nên 199

285

USD trở nên “chẳng đáng kể. Tương tự như vậy, nếu mức giá 499

286

USD của chiếc iPad vẫn còn khiến bạn băn khoăn, nhân dịp Giáng

287

sinh Apple sẽ giảm nó xuống 399 USD và sẽ có không ít người…

288

nhào vô.

289

C, Làm mất tác dụng của giá

290

Nếu mổ xẻ kỹ càng, sản phẩm của họ không có gì quá ghê gớm

291

nhưng họ đã rất thành công trong việc biến các sản phẩm của mình

292

thành một thứ “không ai có”. Khi mà thị trường không có sản phẩm

293

tương tự nào để so sánh, người mua biết lấy gì để xác định đắt hay

294

rẻ đây? Và kết cục là họ hoan hỉ mang về nhà một chiếc máy nghe

295

nhạc iPhone và tự hào về lớp vỏ nhôm nguyên khối mà không nhớ ra

296

rằng suy cho cùng nó cũng chỉ là nhôm, giống hệt lớp giấy bọc thức

297

ăn của các bà nội trợ. Rốt cuộc thì khối nhôm sáng láng trong tay

298

bạn có giá bao nhiêu? Chỉ Apple biết

299

D, “Hỏa mù” về giá


300

Bạn nghĩ rằng lợi nhuận của Apple đến từ những chiếc iPod, iPhone

301

mà người dùng bỏ tiền ra mua? Chưa hẳn đúng. Với mỗi chiếc iPod

302

hoặc iPhone bán ra, cái mà Apple trông đợi nhất chính là nguồn thu

303

từ việc họ sẽ mua bao nhiêu bài hát trên iTunes, thuê bao nhiêu bộ

304

phim, bấm bao nhiêu lần vào quảng cáo trên iAd… Tương tự, chiếc

305

Apple TV box chẳng hề chứa bất cứ nội dung gì trong đó cả và muốn

306

nó hoạt động, bạn lại phải trả thêm tiền hàng ngày, hàng tháng…

307

Mỗi cuộc gọi của bạn trên chiếc iPhone, nhà mạng cũng phải chia lại

308

cho Apple một phần nhất định. Mặc dù vậy, vẫn chẳng có ai biết

309

rằng khi họ bỏ tiền ra mua một sản phẩm của Apple, quá trình trả

310

tiền mới chỉ là bắt đầu và không một ai có thể tính được chính xác

311

cái giá mà họ sẽ phải trả.

312

Đến giờ này, cả thế giới đã phải ngả mũ bái phục khả năng làm giá

313

tuyệt vời của Apple. Bằng một loạt các độc chiêu khác nhau, Apple

314

đã buộc người dùng phải trả thêm rất nhiều tiền cho những việc mà

315

30 năm nay con người đã làm: đọc báo, nhắn tin, xem video (phim),

316

gọi điện thoại… Sự đột phá về công nghệ thực chất chỉ là một ảo

317

giác nhưng khi cầm khối nhôm sáng láng của Apple trên tay đã bao

318

giờ bạn tự hỏi thực ra, nó có giá bao nhiêu chưa?

319

2.3, Chính sách phân phối của Apple

320

Với các chiến lược giá của mình, để đạt đượt hiệu quả tốt nhất, Apple

321

đã kết hợp với chiến

322

lượt phân phối sản phẩm của mình. Để có thể độc quyền về giá và

323

khẳng định vị thế sản phẩm,

324

Apple chỉ phân phối sản phẩm iPhone một cách hạn chế qua các

325

kênh phân phối độc quyền. Theo

326

đó, Apple đã lần lượt ký kết các hợp đồng phân phối độc quyền sản

327

phẩm iphone của mình thông

328

qua các nhà mạng lớn. Lúc đầu, Apple chỉ kí kết hợp đồng phân phối

329

với nhà mạng AT&T taị Mỹ


330

và một vài nhà mạng lớn tại các nước châu Âu, sau đó mở rộng sang

331

thị trường khu vực Trung

332

Đông và một số nước châu Á như Nga, Trung Quốc, Singapore,..để

333

phân phối độc quyền sản

334

phẩm iPhone của mình nhằm thu được lợi nhuận nhiều nhất từ việc

335

bán sản phẩm và chia sẽ phần

336

lợi nhuận từ các dịch vụ mạng kềm theo iPhone do các nhà mạng

337

cung cấp độc quyền. Đến nay hệ thống phân phối của Apple đã vươn

338

ra khắp thế giới.

339

Và nhắc tới Apple hay sản phẩm iPhone chúng ta không thể không

340

nhắc tới hệ thống phân phối Apple Store. Đế chế bán lẻ mà Apple

341

gây dựng nên có số doanh thu/m2 diện tích cửa hàng thậm chí còn

342

vượt qua cả những cửa hàng bán đồ trang sức đắt tiền. Các cửa hàng

343

của Apple thu hút hơn 20.000 lượt khách hàng đến mua sắm mỗi

344

tuần, và có lượng khách hàng trung thành nhất thế giới. Lượng khách

345

ghé thăm 326 cửa hàng của Apple trong một quý còn nhiều hơn cả

346

lượng khách của bốn công viên Walt Disney lớn nhất trong cả năm

347

gộp lại (hơn 60 triệu lượt). Doanh thu bán lẻ thường niên của Apple

348

chia trên diện tích đạt 4406 USD/feet vuông (không tính doanh thu

349

bán online). Nếu tính cả doanh thu online thì con số này vọt lên đến

350

5914 USD, bỏ xa doanh thu của hãng trang sức Tiffany& Co lừng

351

danh (3070 USD) hay chuỗi siêu thị điện tử khổng lồ Best Buy (880

352

USD). Vậy tại sao có quá nhiều khách hàng đến tận iStore để mua

353

hàng? Đó là vì trải nghiệm. Hãy bắt đầu với thiết kế cửa hàng: cũng

354

như sản phẩm của Apple, thiết kế của iStore quá thu hút. Khách

355

hàng muốn được đặt chân vào một công trình kiến trúc được thiết kế

356

tỉ mỉ và được đắm mình trong không gian đó.

357

Quan trọng hơn, họ muốn được tiếp xúc với những nhân viên vốn

358

được trả lương chỉ để “xây dựng quan hệ và nỗ lực cản thiện cuộc

359

sống của khách hàng”. Bước chân vào iStore, khách hàng sẽ cảm

360

thấy mong muốn của mình còn được đề cao hơn cả nguyện vọng của


361

doanh nghiệp. Các nhân viên cửa hàng đều rất hiểu biết và được đào

362

tạo bài bản, do đó họ thực sự giúp đỡ được khách hàng.

363

4, Chiến lược xúc tiến

364

Các sản phẩm trên thị trường liên tục được tung ra nhưng bạn sẽ

365

chẳng bao giờ thôi háo hức với các sản phẩm của nhà Táo. Đây là

366

tuyệt chiêu mà các đối thủ khác không thể nào theo kịp Apple. Mỗi

367

khi có sản phẩm mới các tin đồn sẽ tràn lan trên mạng như một cơn

368

sốt. Ví dụ với iPhone 4, dân cư mạng ở Mỹ như phát sốt với những

369

hình ảnh được cho là iPhone 4 do trang tin công nghệ Gizmodo đưa

370

lên. Lạ ở chỗ chiếc iPhone 4G này lại được nhặt tại một quán bar ở

371

California. Đùng một cái, iPhone 4 “bay” về một nước xa xôi như Việt

372

Nam, và thậm chí còn được cho là “xịn” hơn cả phiên bản Gizmodo

373

có được. iPhone 4 ở đâu ra mà lắm vậy? Đó chỉ là một chiêu PR

374

“show hàng” để người dùng phải thèm khát.

375

Trong khi các “đại gia” sản xuất ĐTDĐ có thói quen công bố thông

376

tin chi tiết sản phẩm sắp ra mắt thì Apple lại không. Chưa bao giờ

377

hãng này chính thức khẳng định trước các thông số như thế. Chỉ khi

378

sản phẩm có mặt trên thị trường thì mọi việc mới rõ ràng. Ngoài ra,

379

Apple cũng có một cơ chế phản kháng rất quyết liệt đối với những

380

thông tin được cho là “tiết lộ bí mật kinh doanh”, chẳng hạn như

381

việc công bố thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt của hãng. Theo

382

tiết lộ từ Giám đốc Marketing của Apple, hãng này không cần ngân

383

sách cho chiến dịch quảng cáo đối với các sản phẩm từ năm 2007.

384

Trong phiên tòa xử vụ kiện "nhái sản phẩm" giữa Apple và

385

Samsung, Giám đốc Marketting Phil Schiller của Apple tiết lộ rằng

386

hãng công nghệ hàng đầu thế giới đã đã không cần tới bất cứ chiến

387

dịch quảng cáo nào cho các sản phẩm mới của “Táo cắn dở”. Thay

388

vào đó, công ty này đưa ra 2 chiến lược: một là đưa sản phẩm lên

389

các show truyền hình và quảng cáo trá hình thông qua phim ảnh;

390

hai là dựa vào các phương tiện truyền thông để gây tiếng vang cho


391

sản phẩm thông qua những đánh giá tích cực của cộng đồng.

392

Rõ ràng Apple đã rất thành công trong việc xúc tiến chiêu thị quảng

393

bá sản phẩm. Tuy sản phẩm của Apple như iPhone luôn có giá ngất

394

ngưởng và chưa chắc đã tốt bằng sản phẩm cùng loại ví như iPhone

395

5S và Nokia Lumia 930

396
397

Điện thoại

iPhone 5S

Nokia Lumia 930

Màn hình

DVGA, 4.0", 640 x
1136 pixels

Full HD, 5.0", 1080 x
1920 pixels

2 nhân, 1.3 GHz

4 nhân, 2.2 GHz

1 GB

2 GB

iOS 7.0

Windows Phone 8.1

8.0 MP, Quay phim
FullHD 1080p@30fps

20 MP, Quay phim
FullHD 1080p@30fps

Camera phụ

1.2 MP

1.2 MP

Bộ nhớ trong

16 GB

32 GB

Dung lượng pin

1560 mAh

2420 mAh

CPU
RAM
Hệ điều hành
Camera chính

398

Giá
16 triệu
13 triệu
Rõ ràng Apple đã rất thành công trong việc xúc tiến chiêu thị quảng

399

bá sản phẩm.

400

III, Kết luận

401

Với những chính sách hiệu quả trong Marketing sản phẩm cũng như

402

luôn nỗ lực cải tiến mình, Apple xứng đáng là tập đoàn dẫn đầu về

403

công nghệ toàn cầu. Dòng sản phẩm iPhone độc đáo khác biệt, đem

404

lại những trải nghiệm cho người dùng với doanh thu và lợi nhuận

405

khổng lồ. Không ai có thể phủ nhận sự thành công của Apple, tuy

406

nhiên không ai là không có sai lầm. Nhìn lại quá khứ có thể thấy rằng

407

Apple cũng đã mắc những sai lầm nghiêm trọng như chiến lược hớt


408

váng quá đà quảng cáo thái quá cho iPhone 2G khiến người tiêu

409

dùng mất lòng tin, sự việc này khiến cho CEO tập đoàn khi đó là

410

Steve Job phải lên tiếng cáo lỗi và chấp nhận hoàn lại 100$ cho

411

khách hàng trung thành.Từ đó ta có thể rút ra được bài học như:

412

Quảng cáo phải có chừng mực, và khi quảng cáo lấy được lòng tin

413

của người tiêu dùng thì phải đi kèm các chiến lược giá và phân phối

414

thật tốt để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.

415

Việc xin lỗi của CEO tập đoàn phần nào làm giảm bớt tâm lý phản đối

416

của khách hàng nhưng phải luôn trung thực với khách hàng. Đó mới

417

là cách để tồn tại lâu dài trong môi trường hiện nay.

418

Việc kết hợp và sử dụng hiệu quả các chiến lược Marketing làm tăng

419

giá trị sản phẩm và thương hiệu lên rất nhiều.

420