Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch và thể thao việt nam

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan nội dung chuyên đề thực tập với đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh
thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt
Nam” hoàn toàn là công trình nghiên cứu của cá nhân em, được thực hiện dưới sự
hướng dẫn của T.S Hoàng Thị Lan Hương – khoa Du lịch & Khách sạn, trường Đại
học Kinh tế Quốc dân.
Bài viết này hoàn toàn không sao chép từ nội dung của các đề án, chuyên đề,
luận văn tốt nghiệp khác. Các tài liệu, số liệu, thông tin đều có nguồn gốc rõ ràng,
trung thực và được thu thập trong quá trình thực tập và nghiên cứu các tài liệu. Nếu vi
phạm, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Nhà trường và khoa Du lịch & Khách
sạn.
Hà Nội, ngày 22 tháng 5 năm 2016
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Hoài

MỤC LỤC

Trần Thị Hoài
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

DANH MỤC BẢNG BIỂU
BẢNG

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, trong xu thế phát triển của xã hội, du lịch đã trở thành nhu cầu
không thể thiếu của con người, một hiện tượng phổ biến. Du lịch ngày càng có vị trí
quan trọng đối với kinh tế đất nước, góp phần vào chuyển dịch cơ cấu kinh tế; mang
lại nguồn thu ngân sách quốc gia; thu hút vốn đầu tư và xuất khẩu hàng hóa tại chổ;
tác động tích cực đối với phát triển các ngành kinh tế có liên quan, góp phần thực hiện
chính sách xóa đói giảm nghèo, tạo ra nhiều việc làm và thu nhập cho người dân, làm
thay đổi diện mạo và cải thiện điều kiện dân sinh; thúc đẩy, bảo tồn và phát triển nền
văn hóa dân tộc, đồng thời du lịch góp phần tăng cường giao lưu, hợp tác giữa các
quốc gia trên thế giới.
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang có bước tiến rõ rệt. Năm 2012
tổng thu là 160 nghìn tỷ với mức tăng trưởng 23,1%, năm 2013 tổng thu là 200 nghìn
tỷ đạt mức tăng trưởng là 25 %, năm 2014 tổng thu là 230 nghìn tỷ với mức tăng
trưởng là 15% và năm 2015 là 337,83 nghìn tỷ. Chỉ tiêu đóng góp GDP du lịch vào
ngân sách nhà nước, năm 2012 đóng góp 6,8% và năm 2013 đóng góp 6,9%, năm
2014 là 4.6 %. Nắm bắt được xu hướng đó, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp lữ
hành được thành lập rộng khắp Hà Nội và các vùng kinh tế trọng điểm. Hoạt động của
các doanh nghiệp Du lịch, Lữ hành ngày càng sôi động và phát triền cả về số lượng và
chất lượng. Nổi bật lên trong đó không thể không nhắc đến công ty TNHH Du lịch và
Thể thao Việt Nam – đơn vị lữ hành xuất sắc.
Vietrantour liên tục có những bước đột phá về dịch vụ du lịch lữ hành, trở
thành một trong những công ty hàng đầu về tổ chức tour ghép khách lẻ và khách đoàn.
Đến nay, công ty đã trở thành sự lựa chọn tin cậy về chất lượng và giá cả với khách
Việt Nam đi du lịch trong nước, nước ngoài và khách quốc tế đến Việt Nam. Đội ngũ
nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, cởi mở, tận tình phục vụ khách hàng. Vietrantour
Trần Thị Hoài
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

liên tục gặt hái các các giải thưởng uy tín trong và ngoài nước, trở thành đơn vị kinh
doanh lữ hành hùng mạnh, phấn đấu trở thành công ty du lịch số một miền Bắc có
chất lượng dịch vụ uy tín nhất Việt Nam, đa dạng về sản phẩm, cạnh tranh về giá cả
đem lại nhiều gói lợi ích gia tăng cho khách hàng. Đặc biệt với thế mạnh về
Outbound, trong nhưng năm qua, Vietrantour đã không ngừng đưa người Việt đi du
lịch khắp các nơi trên thế giới, tạo ra nhưng trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty cũng là lựa chọn hoàn hảo cho khách du lịch Inbound và nội địa.
Vietrantour tổ chức nhiều tour rộng khắp cả nước, với nhiều chương trình khuyến mại
và giá cả hấp dẫn.
Từ đầu năm 2014 đến nay, trên thế giới xảy ra quá nhiều biến động, hàng loạt
cuộc khủng hoảng đã nổ ra trên phạm vi toàn cầu. Có thể kể đến sự trỗi dậy của tổ
chức khủng bố Nhà nước Hồi giáo (IS), gây ra cuộc bùng nổ di cư tràn vào châu Âu
mà không kiểm soát được, sự đối đầu giữa Nga và phương Tây vì cuộc chiến tranh
Ukraine, bất ổn trên biển Đông do các hành vi đòi chủ quyền phi pháp của Trung
Quốc, khủng hoảng kinh tế Nga do giá dầu giảm mạnh, hay đại dịch Ebola... Điều này
đã gây ảnh hưởng phần nào đến lượng khách quốc tế đến Việt Nam.Trong khi đó,
lượng khách nội địa ngày càng có quy mô rộng và tăng nhanh, năm 2014 có 38.500
nghìn lượt khách nội địa, tăng 10% so với 2013, đến năm 2015 có 57.000 nghìn lượt
khách tăng 48% so với năm trước. Thị trường khách nội địa đang trở thành thị trường
đem lại doanh thu cao và ổn định. Hơn nữa, hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của
các hãng hàng không giá rẻ, tạo ra điều kiện thuận lợi cho người dân đi du lịch, giảm
đáng kể chi phí đi lại.
Từ những vấn đề trên kết hợp với thời gian thực tập tại công ty em quyết định
chọn đề tài: ‘Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công
ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam’
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, phấn tích đánh giá thực trạng hoạt động thu hút
khách du lịch nội địa tại công ty Vietrantour, từ đó đưa ra giải pháp đẩy mạnh thu hút

khách du lịch nội trong thời gian tới.
3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Hoạt động thu hútthị trường khách du lịch nội địa của công ty Vietrantour
4. Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty TNHH Du lịch và thể thao Việt Nam
Thời gian: Số liệu thu thập từ 2012-2015
Giải pháp giai đoạn 2016-2020
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Trần Thị Hoài

3
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Phương pháp thu thập số liệu và xử lý số liệu: Thu thập nguồn số liệu từ cơ sở
đáng tin cậy như Tổng cục du lịch, công ty Vietrantour…từ đó phân tích thực trạng
việc thu hút khách du lịch nội địa của công ty.
Phương pháp phân tích tổng hợp: Dựa vào dữ liệu thu thập, phân tích đánh giá,
tổng kết xây dựng toàn cảnh hoạt động kinh doanh du lịch nội địa của Vietrantour.
Phương pháp thống kê.:Phân tích, mô tả, so sánh, hệ thống các dư liệu và số liệu
về hoạt thộng kinh doanh của công ty.
6.

Kế cấu của chuyên đề
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo nội dung báo cáo gồm hai
chương:
Chương 1: Thực trạng hoạt động thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại

công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam.
Chương 2: Giải pháp đẩy mạnh thu hút thị trường khách du lịch nội địa tại công
ty TNHH Du lịch và Thể Thao Việt Nam.
Trong quá trình thực hiện đề tài em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của Tiến sĩ
Hoàng Thị Lan Hương cùng tập thể các anh chị nhân viên tại trụ sở chính công ty
Vietrantour. Em xin chân thành cảm ơn cô và các anh chị đã tạo điều kiện thuận lợi
nhất cho em hoàn thành đề tài này.

Trần Thị Hoài

4
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

CHƯƠNG 1
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM
1.1 Giới thiệu công ty TNHH Du lịch và Thể thao Việt Nam.
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty.

Công ty TNHH Du lịch và thể thao Việt Nam được biết đến là đơn vị lữ hành
hàng đầu khu vực phía Bắc, thành lập vào ngày 03/07/2002, từ một doanh nghiệp nhỏ
chập chững tham gia vào thị trường, trải qua 14 năm nỗ lực không ngừng nghỉ, vượt
qua bao khó khăn, thử thách, giờ đây, công ty đã có chỗ đứng nhất định đối với khách
hàng, là doanh nghiệp uy tín, đáng tin cậy cho người tiêu dùng.
Công ty được sáng lập bởi bà Đinh Nguyệt Ánh, với

tên giao dịch là :

Vietrantour, ở đây chữ Viet tức Việt Nam, còn “ tran’’ là Transpot, với ý nghĩa: chúng
tôi đưa du khách đi khám phá Việt Nam ( we transfer you to discover Viet Nam), đồng
thời đề cao sứ mệnh: “ Sự tận tâm phục vụ khách hàng. Lựa ra điều khách hàng mong
đợi nhất. Chọn những sản phẩm tốt nhất. Làm cho khách hàng Tin dùng.Cậy nhờ vào
uy tín thương hiệu”. Bên cạnh đó, biểu tượng mũi tên đi lên thể hiện thông điệp :
Vietran vận động theo xu hướng phát triển của thời đại.
Công ty kinh doanh theo mã số thuế : 0101.274.751, số Giấy phép Lữ hành: 01236/2010/ TCDL – GP LHQT, với loại hình: Kinh doanh Dịch vụ , Đại lý.
Hiện tại, trụ sở chính đặt tại Tầng 1 – Tòa nhà Coalimex Building, số 33 Phố
Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Tại đây , công ty có nhiều đơn vị thành viên như:
Trung tâm Bán Tour Khách Lẻ; Trung tâm Bán Tour Khách Đoàn; Trung tâm tư vấn
Trần Thị Hoài

5
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

& đặt vé máy bay; Trung tâm tour Quốc tế Inbound.
Đến nay, Vietrantour đã mở nhiều chi nhánh, đại lý du lịch ủy quyền ở các thành
phố trọng điểm trong cả nước như Hải Phòng, Thanh Hóa, Tuyên Quang... Hơn hết,
Vietrantour đang là đối tác số một của hãng Hàng không quốc gia Việt Nam và nước
ngoài, với lượt khách phục vụ trung bình 108.000 lượt/năm đến trên 4.000 tuyến điểm
du lịch trong nước và trên toàn thế giới. Với dịch vụ du lịch chất lượng, Vietrantour
góp phần đưa hình ảnh Việt Nam tươi đẹp, thân thiện, hiếu khách ra bạn bè quốc tế,
lượng khách đến Việt Nam ngày càng nhiều.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.

• Ngày 03/ 07/ 2002 công ty chính thức được tành lập được thành lập và đi vào
hoạt động tại số nhà 60 Hoàng Diệu.
• Công ty Vietrantour hoạt động kinh doanh theo giấy phép ĐKKD lần đầu số:
0102006126 do sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 15/ 08/2002.
Trong thời gian đầu hoạt động, công ty thực hiện kinh doanh lữ hành nội địa
thông qua việc khai thác khách lẻ và khách trao đổi với các công ty du lịch khác và
kinh doanh đặt phòng khách sạn trong nước. Bên cạnh đó, công ty cũng trở thành đại
lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Thaiairways,
Singapore airline…Đây thực sự là giai đoạn nhiều khó khăn khi Vietrantour mới vận
hành, đang hoàn thiện cơ cấu tổ chức cũng như mọi điều kiện cần thiết trước khi gia
nhập vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành Quốc tế, thời gian này, công ty phải nỗ lực hết
sức để khách hàng biết đến sự ra đời của công ty và xây dựng thương hiệu của mình.
• 25/03/2003 cho đến nay: Công ty kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế theo
giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0190/2003/TCDL-GPLHQT do Tổng cục
Du lịch cấp ngày 23/5/2003.
Vietrantour bắt đầu có các hoạt động kinh doanh Lữ hành quốc tế, công ty tổ
chức đón những đoàn khách du lịch quốc tế (Inbound) đầu tiên đến từ những quốc gia:
Đức, Mỹ, Thái Lan, đồng thời nghiên cứu xây dựng các chương trình tour du lịch nước
ngoài. Các tour Outbound được phát triển từ các nước có vị trí gần Việt Nam dần dần
được mở rộng tới các nước xa hơn.
Từ đó, cơ cầu tổ chức trong công ty dần có sự thay đổi, phân thành phòng bán
tour chức năng : Tour nội địa, Tour Quốc tế Out Bound.
Sau 2 năm Vietrantour chính thức mở ra các Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, TP.
Trần Thị Hoài

6
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Đà Nẵng và TP. Tuyên Quang nhằm phục vụ tốt nhất các du khách và phát triển quy
mô doanh nghiệp.
• Năm 2005: Vietrantour phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa các
chương trình trong và ngoài nước.
• Năm 2006: sự kiện kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, công ty đã mở rộng các
tour tới toàn thế giới.
• Năm 2010: công ty thực hiện nhiều chính sách xúc tiến tạo điều kiện thuận lợi
nhất cho người mua như: mở kênh bán tour và thanh toán trực tuyến cho khách du
lịch quốc tế, nội địa đầu tiên ở phía Bắc. Phát triển dịch vụ theo nhu cầu của xã hội:
thẻ chăm sóc khách hàng, thẻ tích điểm, nhắn tin nhận lịch khởi hành.
• Năm 2012: Một dấu mốc quan trọng, công ty hợp nhất Công ty dịch vụ lữ
hành quốc tế Inbound “Kỳ Nghỉ Vàng-Vietnam Explore Holidays” trở thành Trung
tâm lữ hành quốc tế Inbound trực thuộc Vietrantour, phát triển khách quốc tế đến Việt
Nam ngày càng lớn mạnh, kỷ niệm 10 năm thành lập. Tổ chức công đoàn phát triển
mạnh, liên tục nhiều năm liền là đơn vị vững mạnh do Liên đoàn Quận Hai Bà Trưng
trao tặng. Trong năm này, vietrantour nhận được nhiều thành tích:
 Bằng khen của Bộ Trưởng Bộ Vân hóa, Du lịch và thể thao vì sự đóng góp
tích cực trong 10 năm
 Bằng khen của Chủ Tịch UBND Thành phố Hà Nội vì hoàn thành tốt công
tác được giao 2012
 Giấy khen của Tổng Cục Trưởng Tổng Cục Du lịch vì sự đóng góp tích cực
trong 10 năm
Bên cạnh đó rất nhiều thành tích của các hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam,
Hàng không quốc gia về số lượng khách lớn hàng đầu khu vực.
• Năm 2013: Vietrantour tiếp tục nâng cao số lượng khách và đã đạt được nhiều
danh hiệu và giải thưởng:
 Được khách hàng bình chọn qua báo Gia Đình & Trẻ em, báo Lao động Xã
hội là đơn vị có chất lượng phục vụ tốt nhất cho mọi gia đình.

 Giải thưởng Vua bán hàng mùa thấp điểm năm 2013 của Vietnam Airlines
 Giải thưởng đơn vị lữ hành triển vọng năm 2013 của Singapore Airlines
 Giải thưởng Đơn vị lữ hành của năm 2013 của Hong Kong Airlines
 Giải thưởng thành viên xuất sắc của liên minh bán của Cathay Pacific
 Chứng nhận đối tác chiến lược năm 2013 của Cục xúc tiến du lịch Malaysia
 Giải thưởng đối tác xuất sắc nhất năm 2013 và Vua bán hàng mùa thấp điểm
năm 2013 của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc
Trần Thị Hoài

7
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Bên cạnh đó, Vietrantour đã mở Đại lý du lịch ủy quyền ở các thành phố Bắc
Ninh, Thanh Hóa.
• Năm 2014: Vietrantour tiếp tục mở đại lý du lịch ủy quyền tại Quảng Ninh,
Bắc Kạn, qua đó có tổng 8 điểm bán tour trên cả nước.
 Đạt danh hiệu “Đơn vị bán hàng tốt nhất VITM 2014”, do ban Tổ chức Hội
chợ Du lịch Quốc tế 2014
Là 1 trong 3 công ty du lịch hàng đầu khu vực phía Bắc do Hàng không Việt
Nam xếp hạng
Vietratour nằm trong top ba đơn vị lữ hành nhận “Giải thưởng Du lịch Hà Nội”
do Sở Văn hóa và Thể Thao Du Lịch Hà Nội trao tặng.
• Năm 2015: Nhờ những nỗ lực không ngừng, suốt nhiều năm liền, Vietrantour
đã được các đối tác xếp vào trong nhóm những công ty hàng đầu của thị trường miền
Bắc. Năm 2015, Vietrantour được vinh danh là “Đơn vị bán hàng tốt nhất” tại Hội chợ
Du lịch quốc tế Việt Nam VITM – Hà Nội. Trong năm 2015, Vietrantour còn nằm

trong top 3 đơn vị lữ hành lớn nhất nhận “Giải thưởng Du lịch Hà Nội” do Sở
VHTTDL Hà Nội trao tặng đồng thời là một trong 3 công ty du lịch hàng đầu khu vực
phía Bắc, Vietrantour cũng vinh dự khi là một trong 5 công ty du lịch có doanh số cao
nhất của VietNam Airlines đồng thời cũng là đơn vị có tốc độ tăng trưởng tour nội địa
nhanh nhất miền Bắc. Bà Đinh Nguyệt Ánh - Tổng Giám đốc Vietrantour được vinh
danh là 1 trong 10 doanh nhân tiêu biểu do Bộ VHTTDL trao tặng. Không chỉ đạt
nhiều giải thưởng thương trong nước, Vietrantour còn gặt hái được nhiều giải thưởng
quốc tế như: “Đối tác truyền thông hiệu quả” của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc; giai
thưởng doanh nghiệp đạt doanh số cao của hãng hàng không quốc tế năm sao Quatar
Airway.
• Năm 2016, Vietrantour mong đợi sẽ tiếp tục đạt được mức tăng trưởng cao, và
định hướng đến 2017, kỷ niệm 15 năm thành lập, Vietrantour tiến tới ngôi vị đầu bảng
khu vực phía Bắc trong cuộc đua của các công ty du lịch trong nước nhờ ba bước tạo
đà vững chắc. Đồng thời , Vietrantour đang ấp ủ tham vọng mở hơn 30 điểm bán trên
khắp cả nước.
1.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế
Công ty trở thành đại lý vé máy bay của nhiều hãng hàng không trong nước và quốc
tế như: Vietnam Airlines,Singapore Airline, Thaiairways…
• Kinh doanh dich vụ Lữ hành nội địa và quốc tế.
8
Trần Thị Hoài
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Tổ chức, xây dựng, thực hiện các chương trình du lịch từ trung gian đến trọng gói, các
tour nội địa, Inbound, Outbound.

• Kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn.
Dịch vụ cung cấp cơ sở lưu trú khách sạn từ hạng 1 đến 5 sao, với các trang thiết bị,
tiện nghi và dịch vụ cần thiết cho khách du lịch, cùng dịch vụ ăn uống và bổ sung
khách.
• Vận tải hành khách đường bộ khác.
Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng, vận chuyển kháchdu lịch bằng xe ô tô.
• Vận tải hành khách đường bộ nội và ngoại thành.
Cho thuê các xe 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 39 chỗ, xe du lịch,vận chuyển hành khách
trong nội và ngoại thành phố Hà Nội.
• Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.
Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe ô tô, và theo tuyến cố đinh
• Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động.
Hoạt động cung cấp dịch vụ ăn uống tới khách hàng, trong đó khách hàng được phục
vụ hoặc khách hàng tự chọn các món ăn được bày sẵn,có thể ăn tại chỗ hoặc mua món
ăn đem về. Hoạt động nhà hàng trên tàu, thuyền, phương tiện vận tải.
• Tổ chức biểu diễn nghệ thuật.
• Cho thuê phương tiện vận tải đường bộ
Cho thuê các loại xe như ô tô xe khách, xe tải, xe bồn, xe fooc, xe container..
• Dịch vụ tư vấn du học.
Tư vẫn các chương trình du học, cung cấp thông tin cụ thể, các điều kiên , thủ tục cho
khách hàng có nhu câu.
• Nghiên cứu và phân tích thị trường.
Tìm hiểu thị trường, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu khách hàng và môi trường kinh
doanh
• Hoạt động dịch vụ hỗ trợ có liên quan đến vận tải.
Hoạt động hỗ trợ liên quan đến vận tải như đại lý vé máy bay, giữ chỗ hàng không
trong nước và quốc tế .
• Sản xuất buôn bán kí gửi dịch vụ thể dục, thể thao.
( Giấy chứng nhận DKKD số 0102006126)
Có thể thấy, khi tiến hành kinh doanh Vietratour đã đăng kí nhiều ngành nghề khác, để

tiện cho việc mở rộng kinh doanh sau này, tuy nhiên, trên thực tế, công ty chỉ thực
hiện hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, Inbound, Outbound, tư vấn và đặt vé máy
bay, cho thuê xe du lịch. Hiện nay, Vietrantour đang trung toàn bộ nguồn lực cho hoạt
động kinh doanh lữ hành, nghiên cứu xây dựng các chương trình mới, tìm kiếm thị
trường mới, phát triển đa dạng hóa sản phẩm… Công ty đã vươn lên top đầu doanh
nghiệp Lữ hành khu vực phía Bắc. Trong tương lai, nếu công ty muốn mở rộng ngành
Trần Thị Hoài

9
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

nghề kinh doanh trên thì cũng dễ dàng, không phải đăng kí, làm lại thủ tục.
1.1.4. Điều kiện kinh doanh.
1.1.4.1 . Vốn kinh doanh
Vietrantour là công ty trách nhiệm hữu hai thành viên trở lên.
Vốn điều lệ: 770.000.000( bẩy trăm bảy mười triệu đồng)
Cơ cấu vốn kinh doanh
Bảng 1.1 : Cơ cấu vốn điều lệ của công ty
Vốn
Tổng vốn
Vốn cố định
Vốn lưu động

Số tiền
1.200.000.000
651.600.000

548.400.000

Tỷ trọng
100%
54,3%
45,7%

Nguồn: Bộ phận kế toán Vietrantour ( trụ sở chính)
1.1.4.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Việc đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật luôn là ưu tiên hàng đầu đối với Vietrantour.
Hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, công việc liên tục gia tăng, yêu cầu về
trang thiết bị phải đầy đủ và hoạt động tốt. Chỉ cần một sự cố như máy tính hỏng, mất
điện, mất mạng …đều ảnh hưởng lớn đến tiến độ công việc. Hệ thống cơ sở vật chất
hiện đại không chỉ giúp nhân viên phát huy hết khả năng của mình, năng suất lao
động cao nhất mà còn phục vụ khách hàng nhanh nhất, tiện lợi nhất. Vì vậy, công ty
rất chú trọng trong việc đầu tư nâng cấp trang thiết bị văn phòng như: máy in, máy fax,
máy photocopy, máy vi tính, máy điện thoại. Mạng internet luôn hoạt động tốt 24/24.
Bất cứ một vấn đề gì xảy ra đều được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và sửa chữa nhanh
nhất.
Số liệu cụ thể như sau:
Bảng 1.2: Số liệu về cơ sở vật chất của công ty.
Đơn vị: thiết bị
Thiết bị
Máy vi tính
Máy điện thoại
Máy in đen trắng
Máy photocopy
Tivi LG
Máy fax
Trần Thị Hoài

Số lượng
50
52
3
1
1
3
10
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Loa đài

1
Nguồn : bộ phận công nghệ của Vietrantour ( trụ sở chính)

Tuy nhiên, do thời gian làm việc liên tục suốt cả ngày, nên trong quá trình hoạt
động một số máy móc dễ hỏng, không còn hoạt động tốt như ban đầu như máy tính,
máy photocopy…
Bên cạnh đó, cơ sở hạn tầng cũng được đầu tư với nguồn vốn lớn, công ty thuê
văn phòng tại tầng 1 tòa nhà Coalimex 33 Trang Thi, Hoàn Kiếm, Hà Nội, được đánh
gía là vị trí đắc địa trên phố Tràng Thi – trục đường đối ngoại chính của quận Hoàn
Kiếm, liền kề với Bộ Công Thương, khu vực khách sạn 5 sao, trung tâm thương mại
tài chính của thành phố… thuận tiện giao dịch và khẳng định thương hiệu của mình.
Kiến trúc xanh hiện đại, thân thiện môi trường, thông thoáng, ánh sáng tự nhiên, tầm
nhìn thoáng đạt. Mỗi tầng 2 khu vườn tạo không gian xanh. Hệ thống đỗ xe thông

minh tự động, tòa nhà COALIMEX có diện tích đỗ xe ô tô và xe máy lớn. Với công
suất bãi đỗ xe lớn tòa nhà đã khắc phục được hạn chế về khu vực đỗ xe của các tòa
nhà văn phòng trong khu vực trung tâm đảm bảo nhu cầu của khách thuê văn phòng và
khách đến giao dịch.
1.1.5.

Cơ cấu tổ chức và quản lý của công ty Vietrantour tại Hà Nội.

Hoạt động kinh doanh công ty phân theo các phòng chuyên môn khác nhau, cụ
thể tại trụ sở chính ở Hà Nội như sau:

Trần Thị Hoài

11
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Tổng giám đốc

Giám đốc điều hành

Phó giám đốc

Hành Tài Khách Khách Inbound Phát
triển
chính chính đoàn
lẻ

sản
–
–
phẩm
nhân
kế
toán
sự

Điều Dịch vụ Phòng Công Truyền
hành khách
vé
nghệ thông
hàng

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức của Vietrantour tại trụ sở chính Hà Nội
Nguồn: Phòng nhân sự công ty Vietrantour ( trụ sở chính)
Phòng
Trung
công
tâm
nghệ
Inboud
thông tin

 Nhận xét:
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cớ cấu tổ chức được phân thàn các phòng chức
năng, quản lý theo phương pháp trực tuyến. Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban.
Tổng giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp
thời. Các phòng sẽ chuyên phụ trách về mảng công việc của mình. Từ sơ đồ có thể

thấy ngay, công ty không tách riêng phòng nội địa. Ở đây, nhân sự được chia thành
khách đoàn, khách lẻ. Một bộ phận nhân viên trong phòng khách đoàn sẽ phụ trách
tour nội địa khách đoàn, phần còn lại phụ trách outbound khách đoàn. Tương tự phòng
khách lẻ cũng như vậy. Việc phân chia này tương đối khác với nhiều doanh nghiệp lữ
hành khác. Thông thường, theo chuyên môn thường chia thành : phòng Inbound,
Trần Thị Hoài

12
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Outbound, nội địa. Hơn nữa, thị trường Outbound và nội địa hoàn toàn khác nhau, hai
thị trường này còn chiếm phần lớn lượng khách công ty, cụ thể năm 2015 có 25154
lượt khách nội địa, 20573 lượt khách Outbound và 5251 lượt khách Inbound. Như vậy
công ty có thể xem xét lập phòng nội địa hoạt động riêng.
Bảng 1.3: Số lượng nhân viên ở các phòng hiện nay của Vietrantour
Đơn vị: người
Phòng ban
Số lượng nhân viên
Phòng hành chính nhân sự
5
Dịch vụ khách hàng
1
Phòng tài chính kế toán
5
Phòng vé
2

Điều hành tour
8
Khách lẻ
8
Khách đoàn
6
Phòng truyền thông
4
Phòng phát triển sản phẩm
4
Phòng công nghệ thông tin
4
Trung tâm Inbound
1
Nguồn từ bộ phận nhân sự của Vietrantour ( trụ sở chính)
 Nhận xét:
Trên đây là số lượng nhân viên tại văn phòng trụ sở chính Hà Nội. Các phòng
ban có số lượng nhân viên khác nhau tùy thuộc vào khối lượng công việc từng
mảng… Hầu hết nhân viên đều tốt nghiệp từ các trường cao đẳng và đại học
nghiệp chuyên ngành. Phòng khách đoàn chỉ có 6 nhân viên, ít hơn phòng
khách lẻ. Trong khi công ty lại đang đẩy mạnh tour khách đoàn, ghép khách
lẻ.Vì vậy để không bị quá tải công việc, nhân sự phòng khách đoàn nên được
tăng thêm.
Phòng điều hành, phòng phát triển sản phẩm được phân tách riêng.
Chức năng nhiệm vụ từng phòng cụ thể như sau:
 Tổng giám đốc: Bà Đinh Nguyệt Ánh
Người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động của công ty và
chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Là người ra quyết định đối với mọi vấn đề quan trọng của công ty và quyết định cuối
cùng với toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời tổng

Trần Thị Hoài

13
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

giám đốc còn là người lập kế hoạch công tác, quy tắc, quy định, để đạt được mục tiêu
công ty, thực hiện kiểm tra đôn đốc chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể
được giao phó, phê duyệt, kí các văn bản theo đúng quyền hạn; thay mặt công ty làm
việc và kí kết hợp đồng với đối tác. Tổng giám đốc cũng chịu trách nhiệm trực tiếp về
vấn đề nhân sự như: giám đốc điều hành, phó giám đốc, các trưởng phòng.
 Giám đốc điều hành: Bà Nguyễn Thị Huyền
Trực tiếp điều hành công việc thuộc vác phòng: Inbound, Outbound, hành chính
nhân sự… chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và kết quả kinh doanh, được quyền kí
các văn bản trong quyển hạn của mình, thay mặt tổng giám đốc đàm phán với đối tác.
Bên cạnh đó tham mưu cho tổng giám đốc sắp xếp bộ máy nhân sự , tài chính phù hợp
chức năng, nhiệm vụ các bộ phận.


Phó giám đốc: Phạm Thị Bích Ngọc

Chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và giám đốc điều hành , quán lý điều hành
các phòng ban.
Chủ động giải quyết các công việc được giao, theo dõi, báo các giám đốc cá vấn
đề nhạy cảm quan trọng.


Phòng hành chính nhân sư.

Thực thi các công việc tổ chức lao động công ty. Thực hiện các quy chế, nội quy,
khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, tuyển chọn, tuyển mộ, đào tạo nhân sự, quản
trị hành chính lưu trữ văn thư . Phòng đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của
doanh nghiệp trong những điều kiện nhất định.


Phòng điều hành tour : Đây là bộ phận đảm nhận nhiều việc. Có thể phục

vụ khách tốt hay kém là do bộ phận này quyết định. Điều hành giữ vai trò tổ chức sản
xuất.

• Lập kế hoạch và triển khái các công việc liên quan đến chương trình du lịch.
• Điều hướng dẫn viên phù hợp
• Thiết lập duy trì mối quan hệ với các bên cung ứng, lựa chọn nhà cung cấp có

những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng giá cả hợp lý.
• Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch, phối hợp với phòng kế toán
để thực hiện thanh toán.
 Tài chính kế toán: Ghi chép theo dõi các khoản thu chi của công ty, thực
hiện chế độ theo dõi định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện
Trần Thị Hoài

14
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

pháp cụ thể
Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của cổng ty. Thu tiền theo
hợp đồng du lịch đã kí với khách hàng, thanh toán các chi phí văn phòng, điện, nước…
cung cấp tiền lương , tiền thưởng cho nhân viên.
 Phòng phát triển sản phẩm: nghiên cứu tìm hiểu thị trường du lịch trong nước
cũng như nước ngoài. Nắm rõ chủ chương chiến lược của nhà nước để có bước đi
đúng đắn. Xây dựng các chương trình mới, đồng thời tổ chức đa dạng hóa các tour.
Bên cạnh đó luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng để xây dựng được chương trình tour
hấp dẫn nhất. Xây dựng chương trình tour, tính giá tour , lập kế hoạch sản phẩm theo
sự kiện, thời vụ, cả năm, khảo sát tuyến điểm, khảo sát sản phẩm dịch vụ định kỳ
 Phòng trung tâm Inbound: Tổ chức hợp tác với các công ty lữ hành quốc
tế,và các nhà cung cấp dịch vụ uy tín ở trong nước, đại lý nhận khách cung cấp các
chương trình tour trọn gói. Tổ chức thực hiện chương trình đã kí với khách. Xây dựng
các chương trình du lịch nhằm nâng cao.
• Yêu cầu với nhân viên Inbound:
 Tốt nghiệp từ cao đăng, đại học ngành Du lịch, lữ hành, quẩn trị kinh doanh.
 2 năm kinh nghiệm vị trí bán tour
 Thạo ngoại ngữ, nhanh nhẹn, giao tiếp tốt
 Yêu thích và có trách nhiệm với cv
 Kỹ năng văn phòng và sử dụng máy tính
 Bộ phận truyền thông: Nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế,
tiến hành các hoạt động quảng cáo, thu hút khách đến công ty. Phối hợp với phòng
điều hành và phòng công nghệ thông tin, thiết kế website, giới thiệu các chương trình
tour và các hoạt động nổi bật của công ty đến khách hàng, liên tục cập nhập các thông
tin khuyến mại, các sự kiện nổi bật, góp phần xây dựng hình ảnh của công ty. Quảng
cáo tất cả các sản phẩm dịch vụ của công ty lên các phương tiện thông tin đi chúng.
Xây dựng kế hoạch Truyền thông theo quý, năm cho các hoạt động quảng bá
hình ảnh thương hiệu công ty.
• Thực hiện, triển khai các chương trình truyền thông, quảng bá của Công ty

• Quan hệ báo chí và theo dõi Hợp đồng với Đối tác
• Các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng
• Thiết kế baner, quảng cáo, thương hiệu, các ấn phẩm du lịch…
• Thiết kế quảng cáo báo chí
• Thiết kế, thi công sự kiện, gian hàng
 Phòng công nghệ thông tin:chịu trách nhiệm về đảm bảo hệ thống công nghệ,
mạng ..hoạt động tốt, phát triển phần mềm điều hành tour, phát triển website thương
15
Trần Thị Hoài
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

mại điện tử, quản trị website, các công việc khác do cấp trên giao Bất cứ sự cố về
mang hay kĩ thuật của công ty đều được các nhân viên phòng công nghệ thông tin xử
lý ngay. Phối hợp với phòng truyền thông và các phòng khác để thiết kế chương trình,
website…
 Phòng dịch vụ khách hàng:
• Gọi điện chăm sóc Đoàn khách đi tour của Công ty
• Làm thẻ khách hàng. Chuẩn bị quà tặng, gửi thư chúc mừng sinh nhật khách
hàng

• Nhập thông tin hồ sơ Đoàn vào phần mềm
• Giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng theo Quy trình của Công ty
• Mở rộng kênh Đại lý
• Yêu cầu đối với nhân viên phòng dịch vụ khách hàng :
 Tốt nghiệp cao đẳng ,đại học các ngành Quan hệ quần chúng, ngoại giao và

báo chí...
 Giao tiếp chuẩn mực
 Kỹ năng lắng nghe,
 Xử lý thông tin và phản hồi thông tin
 Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập
 Tiếng Anh – các kỹ năng
 Tốt Tin học văn phòng, intetnet, email. Phần mềm, thuyết phục tốt
 Ưu tiên: Đã làm chăm sóc khách hàng ở Cty Du lịch, lễ tân khách sạn 5sao
 Phòng khách lẻ: Chuyên tổ chức và thực hiện chương trình tour cho khách lẻ
 Phòng khách đoàn: chuyên tổ chức và thực hiện chương trình cho các đoàn
khách, tổ chức ghép tour thành đoàn.
 Phòng vé: Là đại lý vé cho hãng hàng không quốc gia Việt Nam, lo vé cho
các chương trình tour. Bán vé nội địa và quốc tế cho khách lẻ và khách đoàn.
Bên cạnh đó bộ phận hướng dẫn viên giữ vị trí quan trọng, là bộ phận trực tiếp
làm việc với khách, đại diện cho hình ảnh công ty, phối hợp với các bộ phận để làm
việc có hiệu quả cao, đặc biệt ban điều hành tour.
 Nhận xét
Đội ngũ nhân viên trẻ có độ tưổi từ 25 đến 35 , năng động sáng tạo, tốt nghiệp
cao đẳng trở lên trình độ chuyên môn cao, ngoài ra nhiều nhân viên có trình độ ngoại
ngữ và tin học văn phòng tốt. Việc phân chia thành các phòng chuyên môn tạo điều
kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy hết khả năng của mình.
Tuy nhiên, một số nhân viên trẻ , mới vào nghề, nên chưa có nhiều kinh nghiệm
làm việc, kĩ năng về tin học văn phòng và ngoại ngữ chứa tốt.
Đồng thời việc phân chia phòng chuyên môn, cũng gây khó khăn khi công việc
đòi hỏi liên kết nhiều phòng.
Phòng dịch vụ khách hàng với nhều công việc liên quan trực tiếp đến khách
16
Trần Thị Hoài
Lớp: Quản trị Lữ hành 54

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

hàng, giải quyết chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình. Tuy nhiên công ty chỉ có
một nhân viên, rõ ràng bộ phận này cần bổ sung thêm nhân viên.
Chưa có sự phân tách riêng phòng nội địa và Outbound.
Đội ngũ hướng dẫn viên gồm cả hướng dẫn viên công ty và hướng dẫn viên tự do
thuê bên ngoài. Tuy nhiên hiên nay chủ yếu là đội ngũ cộng tác viên. Trong tháng 3
vừa qua, công ty đã có đợt tuyển dụng lớn 40 hướng dân viên nội địa, chủ yếu là sinh
viên năm cuối các ngành đại học chuyên ngành hướng dẫn. Như vậy, đội ngũ hướng
dẫn viên hiên nay của công ty khá trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế.
1.1.6. Các sản phẩm của công ty.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng về cả chất lượng và số lượng,
Vietrantour không ngừng mở rộng phát triển nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ, cung
cấp đa dạng các sản phẩm du lịch Inbound, Nội địa và quốc tế, phát triển hơn 7020 gói
sản phẩm tour mới, giới thiệu trên 4000 tuyến, điểm du lịch trong sự lựa chọn khắt khe
của gần 500 điểm đến từ Việt Nam đến các thành phố du lịch trên thế giới.
Công ty phát triển nhiều thị trường, nhiều hoạt động khác nhau như: Bán vé máy
bay trong nước và quốc tế; tổ chức các tour Outbound đi châu Âu – Úc – Mỹ, Đông
Bắc Á, Đông Nam Á, Trung quốc & Hồng Kong; Tour cao cấp cho khách hàng thu
nhập cao; tour du lịch trong nước và quốc tế ghép khách lẻ; tour khách đoàn…
Một số chương trình tiêu biểu:

 Tour trong nước
Bảng 1.4: Các tour trong nước
Thời gian
( ngày)

Khu vực

Chương trình

Miền Bắc

Hà Nội - Hạ Long - Cát
3

Bà - Hà Nội
Hà Nội - Sa pa - Hà Nội.

2

Miền Trung Đà Nẵng - Hội An Rừng Dừa Cẩm Thanh -

4

Giá
( VND )
Người lớn:3.490.000
Trẻ em: 1.790.000
Trẻ nhỏ: 500.000
Người lớn: 1.890.000
Trẻ em: 950.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn:7.200.000
Trẻ em: 5.790.000
Trẻ nhỏ: 500.000

Bán Đảo Sơn Trà

Trần Thị Hoài

17
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Hà Nội – Nha trang – Đà 5
Lạt
Miền Nam

Người lớn: 7.290.000
Trẻ em: 5.890.000
Trẻ nhỏ: 500.000

Hà Nội - Phú Quốc -

Người lớn:7.200.000
4
Trẻ em: 5.790.000
Biển Tây Nam - Hà Nội
Trẻ nhỏ: 500.000
Côn đảo – Đảo Thiên 3
Người lớn: 9.000.000
Trẻ em: 7.200.000
Đường
Trẻ nhỏ: 6.300.000

Nguồn: phòng phát triển sản phẩm vietrantour( trụ sở chính)
 Nhận xét:
Trên đây lầ một số chương trình tour trong nước tiêu biểu của Vietrantour, các

tour được tổ chức rộng khắp ba miền Bắc Trung Nam, ngoài các tour trên, công ty còn
tổ chức chương trình du lịch Mice, teambulding, chương trình Event. Thời gian tour
khác nhau. Các tour khu du lịch miền Bắc thường từ 2 đến 3 ngày, phù hợp cho các du
khách có nhu cầu nghỉ ngắn ngày. Các chương trình tour miền Trung và miền Nam
thường dài ngày hơn từ 3 ngày trở lên. Các tour miền Nam khai thác mạnh về du lịch
biển đảo. Các tour du lịch miền Trung, miền Nam có chi phí đắt hơn đáng kể so với
tour du lịch miền Bắc, do thời gian dài hơn, và chi phí vận chuyển cao hơn. Ở đây các
chương trình chưa có sự phân loại tour cho đổi tượng khách, mùa vụ du lịch. Một số
tour được có thời gian cụ thể khởi hành trên website chính thức của công ty , còn lại
hầu hết chưa có, như vậy các tour phục vụ quanh năm.
 Tour Quốc tế
Bảng 1.5: các tour Quốc tế
Khu vực
Châu Âu

Thời gian
( ngày)
Berlin – Dresden – Praha 8
– Vienna.
Chương trình

Nước Mĩ

Toàn cảnh Hoa Kì- Hai 12
bờ Đông -Tây

Châu Âu

Anh – Xứ Wales

Châu Á

Khám phá lục địa đen 8

Trần Thị Hoài

7

Giá
( VND )
Người lớn:59.990.000
Trẻ em: 49.900.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn: 82.950.000
Trẻ em: 66.360.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn: 52.990.000
Trẻ em: 42.390.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn: 63.500.000

18
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Trung
Quốc

Nam Phi: Jahanesurg –
Pretoria – Sun City –
Cape Town
Hồng Kong – Disney 7
Land

Trung
Đông

Israeln – Hành hương về 8
miền đất thánh

Đông Nam Malaysia – Singapore
Á

6

Trẻ em: 50.800.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn: 16.900.000
Trẻ em: 13.520.000
Trẻ nhỏ: 0
Người lớn: 43.990.000
Trẻ em: 35.200.000
Trẻ nhỏ: 0

Người lớn: 13.500.000
Trẻ em: 10.800.000
Trẻ nhỏ: 0

Nguồn: phòng phát triển sản phẩm vietrantour( trụ sở chính)
 Trên đây là một số chương trình tour quốc tế điển hình. Vietrantour đang
phát triển các chương trình tour Outbound đến các khu vực châu Áu, Mĩ,
và khu vực châu Á. Các tour có thời gian khách nhau, chi phó cho người
lớn , trẻ em , cho nhỏ khách nhau. Nhiều chương trình tour có thời gian
khỏi hành cụ thể.

1.2. Thực trạng hoạt động thu hút thị trường khách du lịch nội địa của
công ty Vietrantour
1.2.1.Tình hình hoạt động thu hút thị trường khách du lịch nội địa của công ty
Kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân ngày một tăng, đời sống xã
hội được được nâng cao, kéo theo đó, nhu cầu du lịch cũng nhiều hơn, họ đi du lịch để
giảm bớt căng thẳng của cuộc sống, công việc. Vì thế số lượng khách du lịch là người
Việt tăng nhanh trong nhưng năm qua. Nắm bắt thông tin, Vietrantour đã không bỏ
qua thị trường khách tiềm năng này, công ty đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo, xây
dựng chương trình du lịch hấp dẫn độc đáo thời gian khác nhau , mức giá khác nhau.
Mặc dù có thế mạnh về mảng Outbound nhưng Vietrantour vẫn luôn chú trọng
phát triển thị trường nội địa. Lượng khách nội địa tăng cao qua các năm, đặc biệt công
ty ngày một thiên về tổ chức tour cho khách đoàn, nhiều tour lên đến hàng trăm người.
Việc tổ chức tour theo khách đoàn sẽ góp phần giảm đáng kể giá tour so với khách lẻ.
Trần Thị Hoài

19
Lớp: Quản trị Lữ hành 54

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Tuy nhiên, việc tổ chức sắp xếp tổ chức để đảm bảo cho tất cả thành viên trong đoàn
đều thỏa mãn thì không hề dễ dàng. Thế nhưng, hầu hết sau các tour, công ty luôn
được đoàn khách đánh giá cao và tiếp tục lựa chọn cho các lần sau.
Theo số liệu thống kê của công ty, lượng khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn, tiếp
đó đến khách Outbound, khách Inbound thấp nhất. Lượng khách nội địa tăng nhanh
qua các năm, khách lẻ giảm dần, thay vào đó, khách đoàn tăng.
Cụ thể như sau

Bảng1.6: Thị trường khách nội địa, Inbound và Outbound của Vietrantour
từ năm 2012 đến năm 2015
( đơn vị : lượt khách )

Trần Thị Hoài

20
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Khách Khách du lịch Quốc tế đến (Inbound)
du
Năm lịch
Châ
Tổng
Châ

Châ
Châ
Châ
nội
u
khác
u Á u Âu
u Úc u Phi
địa
Mỹ
h

Khách du lịch trong nước đi
ngoài(Outbound)
Châ
Châu Châ
Châ Châu
u
Á
u Âu
u Úc Phi
Mỹ

2012 4715

530

340

116

109

50

1145

2521

220

124

61

32

2013 6306

804

510

153

69

33

1569

2751

492

330

210

165

2014 6937

885

561

169

76

37

1728

3027

542

363

231

182

2015 25154

4136 263

221

171

460

5251

18780 467

371

676

279

Nguồn: bộ phận kế toán của Vietrantour ( trụ sở chính)
Đơn vị : lượt khách

Hình 1.2: Tốc độ tăng trưởng lượt khách của Vietrantour

Trần Thị Hoài

21
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Qua bảng thống kê, dễ dàng nhận thấy , từ năm 2012 đến 2014 lượng khách của
công ty cả ba thị trưởng tăng đều, đến năm 2015 thì công ty có sự bứt phá về lượng
khách , đặc biệt tăng mạnh thị trường khách nội địa và khách Outbound. Lượng khách
nội địa từ 6937 tăng lên 25154 người.
Bảng1.7: Tỷ trọng từng thị trường khách từ năm 2012 đến năm 2015
Đơn vị: %
Năm

nội địa

Inbound

Outbound

2012

54

13

33

2013

53

13

34

2014

53

13

34

2015

49

10

41

Nguồn: bộ phận kế toán của Vietrantour ( trụ sở chính)

Trần Thị Hoài

22

Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Hình1.3 : Cơ cấu thị trường khách theo bộ phận năm 2014

Hình 1.4: Cơ cấu thị trường khách theo bộ phận năm 2015
Từ năm 2014 đến hết năm 2015, trong tổng lượng khách, tỷ trọng khách nội địa
bị giảm cụ thể là 4%, lượng khách Inbound giảm 3%, còn Outbout tăng 7%.

Trần Thị Hoài

23
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

Đơn vị: lượt khách

hình 1.5: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch nội địa của Vietrantour từ năm
2012 đến 2015
Từ năm 2012 đến 2014 , lượng khách du lịch nội địa tăng đều qua các năm, tuy
nhiên đến năm 2015 lượng khách tăng vọt, có thể nói đây là năm Vietrantour có lượng
khách nội đại cao nhất từ khi thành lập. Tuy nhiên trong cơ cấu tổng lượng khách, tỷ
trọng khách nội địa giảm, thay vào đó tỷ trọng khách Outbound tăng lên.
Kết quả kinh doanh những năm gần đây

Bảng1. 8: Kết quả kinh doanh của Vietrantour từ năm 2012- 2015 và dự
tính năm 2016
Đơn vị: triệu đồng
năm

2013

2014

2015

Dự

tính

Doanh thu
40329,869
Chi phí
39624,921
Lợi nhuận trước 704948

44362,856
43263.413
1099,443

120989,606
119174, 763
1814,843

2016

146000,000
142500,000
3500,000

thuế
Nộp ngân sách
280254
Lợi nhuận sau 424,694

339,774
759,669

848,293
955,550

1575,000
1925,000

thuế
Nguồn: bộ phận kế toán của Vietrantour ( trụ sở chính)
Mặc dù năm 2015 có sự bứt phá về lượt khách, nhưng lợi nhuâncủa công ty
chưa thực sự cao với các năm trước. Doanh thu đạt được khá cao, tuy nhiên chi phí bỏ
Trần Thị Hoài

24
Lớp: Quản trị Lữ hành 54


Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Thị Lan Hương

ra cũng cao không kém, vì vậy lợi nhuận năm 2015 không tăng nhiều như năm 2014.
1.2.1.1. Đặc điểm thị trường khách du lịch nội địa của công ty.
Khách du lịch nội địa của công ty được chia thành nhiều đổ tuổi khách nhau từ
người trẻ đến trung niên, đến người tuổi cao, với hai hình thức là khách đi lẻ và khách
đi theo đoàn. Đối tượng khách này thường đi vào dip nghỉ lễ dài ngày như 30 tháng
4 ,mùng 1 tháng 5, dịp đầu xuân, dịp hè.
 Theo hình thức khách lẻ và khách đoàn
Bảng 1.9: thống kê lượt khách nội địa theo khách đi lẻ và khách đi theo đoàn
Đơn vị: lượt khách
Năm
2012
2013
2014
2015

Khách đi lẻ
Khách đi theo đoàn Tổng
816
3929
4715
933
5373
6306
1026
5911
6937
0
25154
25154

Nguồn: Bộ phận kế toán Vietrantour ( trụ sở chính)
Từ năm 2012 đến 2014, khách đi theo đoàn và khách đi lẻ tăng đều, Tuy nhiên,

đến năm 2015 hoàn toàn không có khách lẻ, mà toàn bộ là khách đi theo đoàn. Như
vậy , có thể thấy, công ty đang đẩy mạnh hoạt động tour cho khách đoàn, hay thị
trường mục tiêu của Vietrantour là các tour cho khách đoàn.
 Theo tiêu chí độ tuổi.
Bảng 1.10: Thông kê khách du lịch nội địa theo độ tuổi của Vietratour
Đơn vị : lượt khách
Năm

Dưới 18 tuổi

2012
2013
2014
2015

320
306
345
5752

Từ 18 tuổi đến Từ 31 đến 60

Trên 60 tuổi
30 tuổi
tuổi
1580
1642

1203
2172
1992
1836
2441
2133
2018
6124
7214
6064
Nguồn: Bộ phận kế toán Vietrantour ( trụ sở chính)

Khách du lịch từ độ tuổi 18 đến 30 và khách từ 31đến 60 tuổi, chiếm tỷ trọng
cao nhất, tiếp theo là khách trên 60 tuổi, thấp nhất là khách dưới 18 tuổi.
Từ năm 2012 đến năm 2014, các đối tượng khách từ 18 đến 60 tuổi tăng dần, còn
khách dười 18 tuổi biến động thất thường. Đến năm 2015, đối tượng khách dưới 18
tuổi lại tặng mạnh, tiếp đó là nhóm khách từ 31 đến 60 tuổi, hai nhóm khách còn lại
Trần Thị Hoài

25
Lớp: Quản trị Lữ hành 54