Ứng dụng Marketing online nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ Phần Cà Phê Mê Trang

Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay là thời điểm bùng nổ của loại hình tiếp thị trực tuyến (marketing
online). Tuy nhiên để áp dụng được mô hình kinh doanh trực tuyến phù hợp cho
từng doanh nghiệp, từng ngành kinh doanh là cả một vấn đề. Do đó, điều quan
trọng là mỗi doanh nghiệp phải xác định được các điều kiện cần có để áp dụng
hình thức Marketing Online vào ngành kinh doanh của mình; các điều kiện đó
là: xác định đúng thời điểm, có kiến thức và tư duy đúng, lựa chọn công cụ
đúng, có chiến lược đúng. Nhưng có chiến lược thôi chưa đủ, bước tiếp theo cần
làm là xây dựng hệ thống Marketing Online và hoạch định chiến lược cụ thể để
hệ thống này hoạt động hiệu quả.
Xét thấy tầm quan trọng của việc ứng dụng Marketing Online đối với sự
phát triển thương hiệu đối với các công ty trong thực tiễn, qua thời gian thực tập
tại Công ty cổ phần cà phê Mê Trang nên em quyết định chọn đề tài: “Ứng
dụng Marketing online nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ Phần Cà
Phê Mê Trang “. Với hi vọng ngoài việc hệ thống lại một số kiến thức em đã
được tích lũy qua bốn năm dưới giảng đường và những sự hiểu biết bên ngoài
em có thể góp phần nhỏ bé cho sự phát triển thương hiệu của Công ty được
nhiều người biết đến hơn và sẽ sớm trở thành thương hiệu ngày càng có nhiều
khách hàng trung thành hơn.
Ngoài lời mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 3 phần chính:
Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang
Chương 2: Thực trạng Maketing Online nhằm phát triển thương hiệu tại
Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang
Chương 3: Những giải pháp phát triển Maketing Online nhằm phát triển
thương hiệu tại Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang

Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

CHƯƠNG I – TỔNG QUAN VỂ CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ
MÊ TRANG
1.1.
-

Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Tên Công ty bằng tiếng Việt: Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang.
Tên Công ty bằng tiếng Anh: Me Trang Coffee Joint Stock Company.
Tên viết tắc: METRANGCO.
Địa chỉ: 66 đường 2/4 Phường Vĩnh Hải, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hoà.

- Điện thoại: (058) 3831525 - (058) 3832686
- Fax: (058) 3832686.
- Email:
- Wesite: www.metrang.com.vn.
- Ngành nghề kinh doanh: các loại trà, cà phê, dịch vụ thương mại và các
ngành nghề theo quy định của pháp luật.
- Hình thức: Công ty cổ phần.
- Mã số thuế: 4200421073
- Vốn điều lệ: 29.700.000.000 đồng
 Các hiệp hội tổ chức công ty tham gia
- Thành viên của Phòng Thương Mại và Công Nghiệp Việt Nam(VCCI).
- Thành viên của Hội Doanh Nghiệp trẻ tỉnh Khánh Hòa.
- Ngoài ra Ông Lương Thế Hùng – Tổng Giám Đốc là Phó Chủ Tịch Hội
Doanh

- Nghiệp Trẻ Tỉnh Khánh Hòa.
- Thành viên Hiệp hội Chè, Cà phê Việt Nam.
 Những thành tựu mà công ty đã đạt được từ năm 2012-2014
- Cúp Vàng sản phẩm xanh và sạch năm 2013.
- Cúp Vàng logo ấn tượng 2011, 2012.
- Cúp Vàng top 100 thương hiệu hàng đầu Việt Nam Chất lượng cao năm
2014.

2


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

- Bằng khen: Công ty CP cà phê Mê Trang đã có sản phẩm đạt cúp vàng
chất
lượng cao tại lễ hội cà phê Buôn Mê Thuột năm 2013.
- Chứng nhận sản phẩm cà phê bột MC đạt cúp vàng cà phê chất lượng cao
tại lễ hội cà phê Buôn Mê Thuột năm 2014 tỉnh ĐăkLăk
- Cúp vàng chất lượng sản phẩm tại Lễ hội Cà Phê Buôn Mê Thuột năm
2015.
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.2.1. Chức năng
- Công ty Cổ phần Cà Phê Mê Trang là một đơn vi hạch toán kinh tế độc
lập có con dấu riêng, được mở tài khoản ngân hàng Nhà nước theo chế độ
quy định.
- Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chế biến từ hạt cà phê và lá chè;
kinh doanh cho thuê kho bãi, văn phòng làm việc, phương tiện vận tải và
các ngành nghề khác theo quy định của Pháp luật.

- Tự chủ và chủ động trong tổ chức kinh doanh về nhân lực vật lực.
- Phân phối lợi nhuận cho người lao động sau khi thực hiện nghĩa vụ theo
luật định.
1.2.2. Nhiệm vụ
- Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy định của pháp luật và điều lệ Công ty.
- Huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh nhằm
thu được lợi nhuận tối đa, bảo toàn và phát triển vốn cổ đông.
- Tạo công việc làm ổn định, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho
người lao động.
- Gia tăng cổ tức cho cổ đông và phát triển Công ty ngày càng vững mạnh.
- Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước về kinh tế, chính trị, xã hội.
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, bảo vệ thương hiệu sản phẩm
3


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

của Công ty nói riêng và ngành cà phê Việt Nam nói chung.
- Thực hiện nghiêm túc các chế độ quản lý về lao động, giải quyết đúng đắn
và hài hoà mối quan hệ giữa lợi ích xã hội, lợi ích của công ty, lợi ích của
người lao động.
- Bảo đảm quy định bảo hộ và an toàn lao động, bảo đảm đời sống vật chất và
tinh thần cho người lao động.
1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp
 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
- Hội đồng quản trị: bao gồm các cổ đông sáng lập công ty, có chức năng
điều hành các lĩnh vực về nhân sự, quản lý, quyết định thành lập hoặc đình chỉ
hoạt động của các chi nhánh, hội đồng quản trị có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm

tổng giám đốc.
- Tổng giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty, Chịu trách
nhiệm về hoạt động và hiệu quả kinh doanh của công ty, có quyền quyết định
khen thưởng, kỷ luật và sa thải.
- Phó tổng giám đốc phụ trách sản xuất kinh doanh: Có chức năng tham
mưu cho tổng giám đốc về lĩnh vực nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm,
báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tổ chức quản lý hướng dẫn
nghiệp vụ các phòng, xưởng.

4


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

SƠ ĐỒ 1 – CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TỔNG
GIÁM ĐỐC
SXKD

GIÁM ĐỐC

KINH
DOANH

GIÁM ĐỐC
TÀI CHÍNH

GIÁM ĐỐC
SẢN XUẤT

PHÒNG KẾ
TOÁN

GIÁM ĐỐC
NHÂN SỰ

PHÒNG
HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰ

CÔNG
ĐOÀN

Nguồn: Phòng Nhân Sự

- Giám đốc kinh doanh: Lập và thực hiện các kế hoạch kinh doanh, không
ngừng tìm kiếm khách hàng, mở rộng mạng lưới phân phối, theo dõi tình hình
hoạt động các chi nhánh, khảo sát và đánh giá các nhà phân phối, khách hàng
cung cấp nguyên liệu.
- Giám đốc sản xuất: Xây dựng các quy trình công nghệ về quản lý các thiết bị
sản xuất, công nghệ sản xuất. Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện quy trình kỹ

thuật. Chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng sản phẩm hàng hoá, nguyên vật liệu…
- Giám đốc nhân sự: Quản lý chung các mặt có liên quan đến giấy tờ, công
văn tổ chức quản lý lao động, bao gồm các vấn đề về hợp đồng, đề bạt, nâng
lương khen thưởng, kỷ luật, bảo hiểm, bảo hộ lao động, cập nhập các văn bản,
5


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

chính sách của nhà nước và cơ quan sở tại lưu trữ, giao nhận tài liệu và hồ sơ.
- Giám đốc chi nhánh: Có chức năng như giám đốc kinh doanh nhưng chỉ
giới hạn ở một chi nhánh, có quyền quản trị các nhân viên bán hàng.
- Giám đốc tài chính: Theo dõi lợi nhuận,chi phí, điều phối, củng cố và
đánh giá các báo cáo tài chính. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với ngân hàng
và các cơ quan hữu quan, theo dõi và đảm bảo chiến lược tài chính của công ty.
- Phòng kế toán: Cung cấp các số liệu kịp thời cho lãnh đạo, tổ chức công
tác tài chính, hạch toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm, lập kế hoạch
tài chính, quản lý tài sản công ty.

6


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

1.4. Đặc điểm các nguồn lực của Công ty cổ phần cà phê Mê Trang
1.4.1. Đặc điểm nguồn lực về vốn

Bảng 1: Cơ cấu vốn của Công ty cổ phần cà phê Mê Trang qua 3 năm 2012 – 2014
Đơn vị: tỷ đồng
NGUỒN VỐN

Năm 2012

Năm 2013

Năm 2014

Năm 2013 so với
2012

Năm 2014 so với
2013

Số tiền

Tỷ
trọng %

Số tiền

Tỷ
trọng %

Số tiền

Tỷ
trọng %

Chênh
lệch

Tỷ lệ %

Chênh
lệch

Tỷ lệ %

315,35

100%

326,32

100%

335,89

100%

10,97

3,48

9,57

2,93

1, Vốn cố định

71,05

22,53

76,38

23,41

81,21

24,18

5,33

7,50

4,83

6,32

2, Vốn lưu động

244,30

77,47

249,94

76,59

254,68

75,82

5,64

2,31

4,74

1,90

1, Vốn chủ sở hữu

283,59

89,93

289,74

88,79

293,61

87,41

6,15

2,17

3,87

1,34

2, Vốn vay

31,76

10,07

36,58

11,21

42,28

12,59

4,82

15,18

5,70

15,58

Tổng nguồn vốn

A, Chia theo tính chất

B,Chia theo sở hữu

Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán

7


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Vốn kinh doanh là một trong số các yếu tố không thể thiếu đối với sự hình
thành, tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp. Để tiến hành hoạt động sản
xuất kinh doanh dù dưới hình thức nào thì doanh nghiệp cũng phải có một lượng
vốn nhất định. Qua bảng cơ cấu vốn kinh doanh, ta thấy tổng nguồn vốn của
công ty qua 3 năm 2012, 2013, và 2014 đều tăng dần. Cụ thể, tổng nguồn vốn
của công ty là 315,35 tỷ đồng (năm 2012), 326,32 tỷ đồng(năm 2013) và 335,89
tỷ đồng (năm 2014). Nhìn chung, trong những năm gần đây vốn lưu động và vốn
cố định của công ty đã tăng đều đặn và khá ổn định.
Chia theo tính chất, nguồn vốn của công ty bao gồm: vốn cố định và vốn
lưu động. Trong đó, chiếm phần lớn trong cơ cấu nguồn vốn của công ty là
nguồn vốn lưu động, chiếm 77,47%, còn lại là vốn cố định chiếm 22,53% (năm
2012). Sau 2 năm phát triển, đến năm 2014, công ty có số vốn cố định là 81,21
tỷ đồng và vốn lưu động là 254,68 tỷ đồng.
Chia theo sở hữu, ta thấy tình hình tài chính của công ty khá vững mạnh và
tự chủ khi nguồn vốn chủ sở hữu chiếm trên 85% trong cả 3 năm 2012 , 2013 và
2014. Cụ thể, năm 2013 vốn chủ sở hữu của công ty là 289,74 tỷ đồng, tăng
2,17% so với năm 2012, năm 2014 vốn chủ sở hữu tiếp tục tăng 1,34% so với

năm 2013.
Tóm lại, Công ty Cổ phần Cà phê Mê Trang là một công ty khá vững
mạnh cả về chiều rộng và chiều sâu. Một khả năng tài chính dồi dào, rất thuận
lợi, vững chắc cho việc hoạt động và phát triển lâu dài. Tuy còn một số hạn chế
trong hoạt động kinh doanh một phần do chính sách của công ty, một phần do
đặc thù ngành nghề nhưng với tiềm năng tài chính sẵn có của công ty, Công ty
Cổ phần Cà phê Mê Trang sẽ nhanh chóng khắc phục được những tồn tại và tiếp
tục thực hiện những bước đột phá mới.

8


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

1.4.2. Đặc điểm nguồn lực về lao động:
Bảng 2: Cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Cà Phê Mê Trang qua 3 năm 2012 – 2014
Đơn vị: Người
Năm 2012
Số lượng
Tổng số lao động
232
Phân theo tính chất lao động
Lao động trực tiếp
201
Lao động gián tiếp
31
Phân theo giới tinh
Nam

164
Nữ
68
Phân theo trình độ học vấn
ĐH và trên ĐH
202
Cao Đẳng và TC
21
PTTH và THCS
9
Phân theo độ tuổi
Trên 45 tuổi
5
Từ 35 đến 45 tuổi
13
Từ 25 đến 35 tuổi
158
Dưới 25 tuổi
56

Năm 2013

Năm 2014

So sánh tăng, giảm
2013/2012

So sánh tăng, giảm
2014/2013

Tỷ trọng
(%)

Số lượng

Tỷ trọng
(%)

Số lượng

Tỷ trọng
(%)

Số tuyệt
đối

Tỷ trọng
(%)

Số tuyệt
đối

Tỷ trọng
(%)

100

247

100

258

100

15

6,47

11

4,45

86,64
13,36

208
39

84,21
15,79

216
42

83,72
16,28

7
8

3,48
25,81

8
3

3,85
7,69

70,69
29,31

176
71

71,26
28,74

182
76

70,54
29,46

12
3

7,32
4,41

6
5

3,41
7,04

87,07
9,05
3,88

213
23
11

86,23
9,31
4,45

221
28
9

85,66
10,85
3,49

11
2
2

5,45
9,52
22,22

8
5
-2

3,76
21,74
-18,18

2,16
5,60
68,10
24,14

8
15
164
60

3,24
6,07
66,40
24,29

10
18

169
61

3,88
6,98
65,50
23,64

3
2
6
4

60,00
15,38
3,80
7,14

2
3
5
1

25,00
20,00
3,05
1,67

Nguồn: Phòng nhân sự

9


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Qua bảng trên, ta thấy số lượng lao động trong Công ty năm 2014 đạt mức
cao nhất với 258 người, tăng 4,45% so với năm 2013.Hiện nay tại công ty Mê
Trang có sự chênh lệch khá lớn về giới tính giữa các lao động. Số lượng lao động
nam nhiều nhất vào năm 2014 với 182 người, tăng 3,41% so với năm 2013, chiếm
tỷ trọng 70,54%. Trong khi đó số lượng lao động nữ là 76 người vào năm 2014,
chiếm tỷ trọng 29,46%.
Bên cạnh đó còn chênh lệch về trình độ chuyên môn giữa các nhóm lao
động. Số lao động có trình độ đại học và trên đại học chiếm đa số với lượng cao
nhất là 221 người vào năm 2014. Số lao động ở các trình độ thấp hơn chiếm tỷ
trọng ít hơn do tính chất công việc không đòi hỏi nhiều về chuyên môn cũng như
kỹ thuật sản xuất.
Xét về độ tuổi: Qua bảng số liệu ta cũng thấy được lực lượng lao động trong
công ty chủ yếu là lao động ở độ tuổi 25 – 35 tuổi. Điều này cũng là thế mạnh của
Công ty với một đội ngũ lao động trẻ nhiệt tình, năng động, ham học hỏi và có
trình độ chuyên môn cao.
Tóm lại, trong 3 năm gần đây, công ty vẫn giữ vững được tốc độ phát triển
trên quy mô ngày càng mở rộng cho thấy được công ty thực sự đang có những
bước đi chắc chắn. Qua 3 năm, số lượng lao động của công ty ngày một tăng, số
lao động trẻ chiếm số lượng lớn cho thấy công ty luôn tập trung bồi dưỡng các lớp
nhân viên mới kế cận để phát huy được công ty trong thời gian dài. Trình độ học
vấn đi kèm cũng ngày càng được gia tăng về số lượng cho thấy được công ty tập
trung chú trọng hơn vào chất lượng đội ngũ nhân viên để có được nền móng vững
chắc cho việc phát triển công ty trong thời gian tới.

10


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

1.4.3. Máy móc thiết bị
Máy rang cà phê theo công nghệ của đức công suất từ 30kg/mẻ đến
120kg/mẻ, có đồng hồ đo nhiệt độ, kính quan sát hạt trong quá trình rang, thước
lấy hàng mẫu, có hệ thống hút khói bụi, cấu tạo vật liệu theo yêu cầu của khách
hàng, nhiên liệu có thể dùng than đá, củi hoặc gas.( màu sắc hạt rang đồng đều,
không cháy cạnh, không chai hạt vì bên trong có hệ thống cánh đảo hai chiều, ống
rang với độ dày chuẩn, lớp bảo ôn giữ nhiệt tốt, ít tốn nhiên liệu và thời gian rang
nhanh hơn các kiểu máy cũ của Việt Nam)
Máy trộn cà phê cùng caramen, được làm hoàn toàn bằng INOX để đảm bảo
vệ sinh an toàn thực phẩm, công suất từ 40kg/mẻ đến 150kg/mẻ. Hiện nay hầu hết
các sản phẩm cà phê bột bán tại thị trường Việt Nam đều có độ keo sánh.
Sơ đồ 2: Quy trình sản xuất sản phẩm
NGUYÊN LIỆU
(cà phê sống)

PHƠI

BÓC VỎ

RANG

PHÂN LOẠI

SÀNG

TẨM

XAY

ĐÓNG GÓI

BẢO QUẢN

Nguồn: Phòng Sản Xuất

11


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

1.4.4. Đặc điểm về sản phẩm
Sự thành công của một thương hiệu cà phê đó chính là sự tiếp nhận của
người tiêu dùng với từng sản phẩm. Sau 15 năm hình thành và phát triển, công ty
cà phê Mê Trang đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm cà phê đáp ứng đầy đủ nhu
cầu thưởng thức của người tiêu dùng. Hiện nay, công ty đã có 03 dòng sản phẩm
chính: Cà phê Mê Trang truyền thống, Cà phê siêu sạch pha phin MC và Cà phê
hòa tan.
Nắm bắt tâm lý của người tiêu dùng về mong muốn thưởng thức cà phê
ngon không tốn nhiều thời gian pha chế, công ty đã cho ra mắt sản phẩm cà phê
hòa tan sữa Mci 3in1 và nhận được sự ủng hộ của đa số người tiêu dùng. Nối tiếp

sự thành công này, Mê Trang đã dày công nghiên cứu và cho ra đời dòng sản phẩm
cà phê hòa tan đen Mci 2 in 1 trong năm 2012.
Sản phẩm mới này đã góp phần vào mong muốn hoàn thiện khẩu vị của
người tiêu dùng. Cảm nhận đầu tiên khi uống cà phê hòa tan Mci 2 in 1 đó là
hương vị rất khác biệt. Vị đắng dịu của cà phê kết hợp hài hòa với vị ngọt của
đường làm cho người uống cảm nhận được hương vị thuần khiết của cà phê. Với
kinh nghiệm cùng công thức pha chế riêng biệt, Mê Trang đã cố gắng tạo ra một
hương vị khác lạ nhưng vẫn giữ nguyên vị đắng của cà phê vùng đất đỏ Bazan –
Ban Mê Thuột.
 Cà phê hòa tan Mci 2 in 1: Siêu nhanh – Siêu tiện – Siêu lợi
Trong thời đại “ấn nút” hiện nay, khi quỹ thời gian ngày càng eo hẹp thì thời gian
thưởng thức cà phê cũng bị rút ngắn lại. Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng
những sản phẩm cà phê uống liền, tiện ích và không mất nhiều thời gian.
Không chỉ đáp ứng yêu cầu nhanh, tiện lợi, cà phê hòa tan đen 2 in 1 của Mê Trang
vẫn giữ nguyên vẹn hương vị cà phê đặc trưng. Do đó, người tiêu dùng có thể
thưởng thức cà phê ngon hàng ngày mà không mất thời gian pha chế.
12


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

 Sản phẩm Cà Phê MC – Cà Phê Siêu sạch Pha Phin
- Cà phê MC là thành quả của nhà sản xuất và nhà khoa học gặp nhau. Sản
phẩm được sản xuất trên dây chuyền hoàn toàn khép kín, với sự tư vấn và giám sát
của các nhà khoa học.
- Đặc điểm: màu nâu, hơi đen, thơm dịu, đắng dễ chịu, đậm đà. Kích thích
tuyến vị và kích thích tiêu hóa.
- Công dụng: kích thích nhanh đói, ăn nhiều, tiêu mỡ (có thể tiêu mỡ trong

máu). Đặc biệt giảm nguy cơ ung thư.
- Ngoài ra còn có các sản phẩm Cà phê và trà như:
+ Cà phê Truyền Thống
+ Cà phê Siêu Sạch MC
+ Cà phê Chồn Cao Cấp
+ Cà phê Hòa Tan MCi
+ Trà Hòa Lộc
Hiện nay, đa phần các sản phẩm cà phê hòa tan trên thị trường đều nhắm vào
các đối tượng tiêu dùng cá nhân (nhân viên văn phòng, công nhân, học sinh – sinh
viên, người nội trợ,…). Nhưng với sản phẩm cà phê hòa tan Mci 2 in 1 cùng với
các loại cà phê khác của công ty Mê Trang thì đối tượng sử dụng sản phẩm sẽ mở
rộng hơn. Không chỉ nhắm vào đối tượng tiêu dùng cá nhân mà công ty đang
hướng đến đối tượng đặc biệt: đó là hệ thống quán cà phê. Đây chính là điểm khác
biệt của sản phẩm này mà Mê Trang muốn nhấn mạnh và hướng đến.
Xuất khẩu là một phần quan trọng của chiến lược phát triển được Mê Trang
xác lập ngay từ đầu, nhưng Mê Trang không giống với những doanh nghiệp xuất
khẩu khác, Mê Trang chỉ xuất khẩu những sản phẩm được chế biến riêng theo gu
thưởng thức của nhiều quốc gia trên thế giới. Hiện nay Mê Trang đã xuất hiện hơn
50 quốc gia trên thế giới.
Hơn 9 năm hoạt động công ty đã xây dựng được mối quan hệ tốt. Với nhiều
nhà cung cấp uy tín họ luôn giúp đỡ công ty giao nhận nguyên vật liệu, thanh toán
tiền hàng đảm bảo cho quá trình sản xuất kinh doanh diễn ra lâu dài và ổn định.

13


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Việc lựa chọn nhà cung cấp sẽ giúp cho công ty chủ động trong việc xây dựng
kế hoạch sản xuất tránh tình trạng ép giá gây áp lực từ nhà cung cấp. Bên cạnh đó,
công ty cần theo dõi thường xuyên tình hình tài chính. khả năng cung ứng của nhà
cung cấp.
Việt Nam là quốc gia cung cấp cà phê nguyên liệu thứ hai trên thế giới và với việc
gia nhập WTO, nứơc ta sẽ có nhiều cơ hội hơn trong việc kinh doanh và thực tế có
nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam vào những năm gần đây theo nhiều
nghành kinh doanh khác nhau. Đối với công ty cổ phần cà phê MÊ TRANG thì
môi trường đó là những cô hội lớn, mặt khác các chính sách về tiền tuệ như tăng
giá giảm lãi suất, các chính sách kích cầu, những biến động về cung cấp nguyên
liệu đầu vào cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của
công ty. Cùng với những cơ hội mà nền kinh tế hội nhập mang lại là nguy cơ hoạt
động sản xuất kinh doanh của công ty.
Những sản phẩm vào Việt Nam nhiều hơn và cạnh tranh với những sản phẩm
trong nước. Vì vậy công ty phải phát triển cả về quy mô, chất lượng, thương hiệu
để có thể đứng vững trong sự cạnh tranh khóc liệt hiện nay.
1.5.

Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 - 2014
Doanh thu qua các năm tăng lên khá nhanh và do đó mà vòng quay vốn lưu

động cũng tăng lên. Tuy nhiên mức độ tăng lên không đáng kể, năm 2013 tăng
0,02 vòng (tương ứng 1,80%) so với năm 2012, năm 2014 tăng 0,29 vòng (tức
1,53%) so với năm 2013. Điều này chứng tỏ vốn lưu động của công ty được sử
dụng ngày càng hiệu quả hơn.

14


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

BẢNG 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ HOẠTDĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÀ PHÊ
MÊ TRANG QUA 3 NĂM 2012 - 2014

STT

Các chỉ tiêu chủ yếu

1

Doanh thu tiêu thụ theo giá hiện hành

2

Tổng số lao động

3

Tổng vốn kinh doanh bình quân

Đơn vị
tính

Năm
2012

Năm
2013

Năm
2014

So sánh tăng,
giảm năm
2013/2012
Số
Tỷ lệ
tuyệt
(%)
đối

tỷ đồng

326,12

339,64

351,36

13,52

4,15

11,72

3,45

232

247

258

15

6,47

11

4,45

315,35

326,32

335,89

10,97

3,48

9,57

2,93

71,05

76,38

81,21

5,33

7,50

4,83

6,32

244,30

249,94

254,68

5,64

2,31

4,74

1,90

người
tỷ đồng

3a, Vốn cố định bình quân
3b, Vốn lưu động bình quân

So sánh tăng, giảm
năm 2014/2013
Số tuyệt
đối

Tỷ lệ
(%)

4

Lợi nhuận sau thuế

tỷ đồng

10,77

13,32

15,47

2,55

23,68

2,15

16,14

5

Nộp ngân sách

tỷ đồng

2,69

3,33

3,87

0,64

23,68

0,54

16,14

6

Thu nhập BQ 1 lao động

1trđ/tháng

4,1

4,3

4,5

0,20

4,88

0,20

4,65

7

Năng suất lao động BQ

tỷ đồng

1,41

1,38

1,36

-0,03

-2,18

-0,01

-0,96

8

Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu tiêu thụ

chỉ số

0,03

0,04

0,04

0,01

18,75

0,00

12,27

9

Tỷ suất lợi nhuận/ vốn kinh doanh

chỉ số

0,03

0,04

0,05

0,01

19,52

0,01

12,83

10

Số vòng quay vốn lưu động

vòng

1,33

1,36

1,38

0,02

1,80

0,02

1,53

Nguồn: Phòng kế toán

15


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Thu nhập bình quân 1 lao động phụ thuộc vào kết quả kinh doanh mà nhân
viên kinh doanh. Doanh thu của cả 3 năm đều tăng khá đều nên lương bình quân
cho 1 lao động của công ty cũng tăng đều từ 4,1tr/người/ tháng năm 2012 lên
4,3tr/người/ tháng trong năm 2013 và 4,5tr/người/ tháng năm 2014. Lợi nhuận năm
2012 đạt là 10,77 tỷ đồng, năm 2013 tăng 23,68%, đạt 13,32 tỷ và năm 2014 là
15,47 tỷ đồng tương đương tăng lên 16,14%. Qua 3 năm trở lại đây mức lợi nhuận
có tăng nhưng chưa thực sự cao và bứt phá, do vậy công ty cần có thêm những
chính sách mới tạo tiền đề cho sự phát triển ổn định hơn trong thời gian tới.
Năm 2012 công ty đã nộp ngân sách nhà nước với số tiền là 2,69 tỷ đồng.
Năm 2013 là 3,33 tỷ năm 2014 nộp là 3,87 tỷ đồng. Năng suất lao động của công
ty tại năm 2012 là 1,41 tỷ đồng. Năm 2013 con số này giảm xuống còn 1,38 tỷ
đồng và năm 2014 tiếp tục giảm còn 1,36 tỷ đồng cho thấy nhân viên làm việc
chưa thực sự đạt được hết năng suất và chính sách kiểm soát nhân viên của công ty
còn khá nhiều lỗ hổng để có thể phát huy tối đa khả năng làm việc của nhân viên.

16


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MARKETING ONLINE TRONG

HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
CÀ PHÊ MÊ TRANG
2.1. Một số khái niệm cơ bản về marketing online
2.1.1. Khái niệm marketing online
Marketing Online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E- marketing) là hình
thức quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng nhằm thúc đẩy xúc tiến
việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách
hàng bằng cách:
- Tiếp thị bằng cỗ máy tìm kiếm (search engine marketing – SEM). Khi người
sử dụng Internet gõ một từ khóa (keyword) đã được “mua” bởi một nhãn hàng,
hoặc được tối ưu hóa bằng kỹ thuật SEO (search engine optimization), trang web
của nhãn hàng đó sẽ hiện lên đầu tiên trong danh sách kết quả tìm thấy. Từ đó cơ
hội khách hàng ghé thăm trang web, nắm thông tin và muốn mua sản phẩm hoặc
dịch vụ sẽ tăng lên.
- Tiếp thị bằng thư điện tử (e-mail marketing). Những công ty cung cấp giải
pháp e-mail (ESP) đều có gói quảng cáo này nên các doanh nghiệp có thể gửi
thông tin tiếp thị đến hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ. Tuy nhiên, hình thức
này có thể không đạt hiệu quả cao khi tình trạng thư rác (spam) ngày càng tràn lan.
- Quảng cáo hiển thị như web banner/pop-ups hay quảng cáo đa phương tiện
(rich media) hay quảng cáo tương tác (interactive advertising) như in-text/in-game.
Đặt logo hay banner quảng cáo tại các trang web có số lượng truy cập lớn, trong đó
có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng của sản phẩm. Hoặc ứng dụng công nghệ
đa phương tiện để tạo hình ảnh chuyển động đặc biệt trên trang web như flash.
Hình thức này đòi hỏi sự đầu tư cao về ý tưởng, thiết kế mỹ thuật. Bù lại, các thành
phần đa phương tiện rất cuốn hút, sáng tạo và có khả năng tương tác giúp xác định
đối tượng khách hàng.
17


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Quảng cáo qua Web 2.0 như blog hay các diễn đàn. Cộng đồng trên mạng luôn có
chung những quy tắc, luật lệ hay những giá trị. Người làm tiếp thị sẽ dễ dàng xác
định được đối tượng khách hàng tiềm năng tùy theo đặc tính của cộng đồng và
truyền đạt những thông điệp tiếp thị, quảng cáo một cách nhẹ nhàng, kín đáo
nhưng có khả năng lây lan (viral marketing) trong cộng đồng.
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là khách hàng có thể tương
tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin
về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp
này với nhà cung cấp khác…
2.1.2.

Vai trò và lợi ích của marketing online
Marketing online có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh

nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị
trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, marketing online
có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp.
Một số lợi ích của marketing online có thể kế đến như:
 Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng.
Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy
tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép mua bán bỏ qua
những khâu trung gian truyền thống tốn kém.
 Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt
động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà
các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.
 Giảm thời gian: Những người làm marketing trực tuyến có thể truy cập lấy
thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.

 Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi phí
thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.
18


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

2.2. Thực trạng marketing online trong hoạt động phát triển thương hiệu của
công ty cổ phần cà phê Mê Trang
2.2.1. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần cà phê Mê Trang
Hiện nay, cà phê là một mặt hàng sản xuất kinh doanh quan trọng. Ngành cà
phê Việt Nam ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thị trường cà phê thế giới.
Hàng năm, ngành cà phê đã đưa về cho đất nước một khối lượng kim ngạch đáng
kể và giải quyết công ăn việc làm, ổn định đời sống cho hàng trăm ngàn hộ gia
đình ở các khu vực miền Trung và Tây Nguyên. Những thành tựu đó đã khẳng
định được vị trí, vai trò của ngành cà phê trong nền kinh tế quốc dân, góp phần vào
sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.
Trong thị trường cà phê cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, cà phê Mê Trang
đang phải đối đầu với rất nhiều các đối thủ nặng kí trong nước như: Trung Nguyên,
Hoàng Tuấn…hay đối thủ đáng gờm của nước ngoài là Nes’café. Nhưng với sự cố
gắng của toàn thể công ty, thương hiệu cà phê Mê Trang đang ngày càng được
nhiều người biết đến và đang dần chiếm được vị trí nhất định trong lòng người tiêu
dùng. Tất cả những thành công đó một phần là do công ty đã có những chiến lược
Marketing rất độc đáo và hợp lý.
Bất kì một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được ở thị trường thì
ngoài yếu tố chất lượng sản phẩm, giá cả, thương hiệu thì yếu tố quảng bá hình
ảnh, chiến lược Marketing tới người tiêu dùng là không thể không chú trọng tới.
Với mục tiêu xây dựng một thương hiệu cà phê hàng đầu Việt Nam. Mê Trang đã

có những hoạt động đầu tư bài bản cho hoạt động Marketing để khẳng định thương
hiệu, quảng bá và mở rộng thị trưòng của mình.
Từ khi thành lập đến nay, Công ty cổ phần cà phê Mê Trang đã dần khẳng
định uy tín, thương hiệu, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và giá cả
hợp lý. Với hơn 11 năm hoạt động khi doanh, sản xuất phục vụ người tiêu dùng

19


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

công ty liên tục nhận được danh hiệu Hàng Việt Nam Chất lượng cao trong nhiều
năm.
Chiến lược Marketing Công Ty Cổ Phần Cà Phê Mê Trang rất đa dạng và
phong phú. Hàng năm công ty bỏ lượng vốn lớn vào hệ thông quán các băng rôn
quảng cáo các slogan, chi phí cho chiến lược này không nhỏ. Xác định rõ thị
trường đối với sự tồn tại và phát triển của công ty, công ty luôn hưóng chính sách
Marketing của mình vào các chính sách chất lượng sản phẩm, luôn coi chất lưọng
là sự sống còn của công ty. Bên cạnh đó, tại các hệ thống quán công ty luôn quan
tâm tìm hiểu và tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm ngày càng nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhất đối
với khách hàng, không ngừng cải tiến sản phẩm để tăng sức cạnh tranh trên thị
trường.
2.2.2. Các hình thức marketing online đang được sử dụng tại công ty
• Quảng bá trang web:
Hiện công ty đang sở hữu website: www.metrang.com.vn với giao diện rất
bắt mắt. Màu nền được sử dụng chủ yếu là màu đỏ tương ứng với logo của công ty.
M - Chữ cái đầu của thương hiệu MÊ TRANG.

-

Màu đỏ của chữ M thể hiện cho sự may mắn, sự khát khao chiến thắng.

-

C chữ cái đầu tiên của từ Cà Phê - Coffee.

-

C chữ cái đầu của từ clean (sạch).

-

Màu nâu của chữ C tượng trưng cho cà phê đã được rang chín.

-

Hai chữ M và C nằm trong hình tròn có màu trắng làm cho ta liên tưởng là

ánh sáng của con đường, ánh hào quang sáng chói (nghĩa đen). Đặc biệt đó là ánh sang
là thứ cần thiết cho mỗi ngày mới (nghĩa bóng).
Trên trang web này có hiện đầy đủ tên các sản phẩm cùng với hình ảnh của nó, tạo
điều kiện dễ dàng cho người tiêu dùng khi muốn tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
Website được thiết kế với giao diện đẹp mắt, nội dung phong phú, đầy đủ chức
20


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

năng (để tiến hành thương mại điện tử) và thông tin được cập nhật thường xuyên.
Hàng ngày có khoảng 500 lượt khách hàng vào website của công ty. Tuy nhiên, do
đây là mô hình mới phát triển ở Việt Nam và công ty mới triển khai nên gặp nhiều
khó khăn. Do đó, sự ứng dụng Marketing Online của công ty vẫn chưa mạnh mẽ và
rõ rệt. Mặc dù công ty có đội ngũ thiết kế website khá chuyên nghiệp nhưng sản phẩm
được đăng lên trên website vẫn chưa đạt tiêu chuẩn. Hình ảnh chưa được photoshop và
chỉnh sửa sắc nét và chưa được tối ưu phù hợp với bộ máy tìm kiếm của google như đặt
alt text, đường dẫn đến sản phẩm vẫn chưa thân thiện với google. Điều này làm hạn chế
việc lên top của website Công ty Mê Trang.
• Quảng cáo Google Adwords
Hiện nay công ty cổ phần Cà phê Mê Trang cũng chú trọng đến công cụ quảng
cáo google adwords. Hiện nay công ty đã và đang sử dụng hình thức này. Hiệu quả
của hình thức này cũng mang lại nhiều kết quả tốt bởi những ưu điểm của nó.
Quảng cáo Google AdWords được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm khi có ai đó
tìm kiếm trên Google bằng cách sử dụng một trong các từ khoá của công ty. Ví dụ
khi có một khách hàng tìm trên google chỉ cần gõ tên một sản phẩm của công ty,
lập tức sẽ hiện ra một trong các thông tin là đường link liên kết đưa người truy cập
đến website của công ty. Bên cạnh đó, chi phí quảng cáo phụ thuộc vào lượng
khách hàng mà công ty mong muốn truy cập vào website và từ khóa công ty chọn
để quảng cáo. Điều này làm cho chi phí quảng cáo của công ty không quá cao và có
thể kiểm soát được chi phí đó.
• Forum seeding
Trong thế giới rộng lớn của Internet với hàng tỷ người đang sử dụng hàng ngày,
phần lớn trong số họ thường đọc quảng cáo trực tuyến khi lướt web và đó là cơ hội
lớn để công ty quảng cáo tiếp thị doanh nghiệp - sản phẩm - dịch vụ trực tuyến trên
Internet.

21

Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Ứng dụng Marketing online, công ty đang xây dựng một chiến lược
Marketing online rất tốt như ký hợp đồng với các Website như: www.vatgia.com,
www.tintrung.com, www.muachung.vn... Trong thời gian tới, xây dựng mô hình
Marketing online và áp dụng bán hàng trực tuyến là mục tiêu công ty đang triển
khai và hướng đến. Nắm bắt xu thế phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin,
công ty thực sự ứng dụng Marketing Online trên Muachung.vn từ đầu năm 2011
với hình thức bán hàng trên trang web: www.muachung.vn, mỗi chương trình
thường kéo dài từ 7 tới 10 ngày nhưng đã có hiệu quả rất cao với chi phí: Chi phí
cho 1 số mục như website 30tr, muachung 15tr, banner quảng cáo trên 1 số website
như CAND.vn, congan.vn .v.v. trên 100tr/1 năm. Ngoài ra, Công ty sử dụng hình
thức này để đăng các thông tin khuyến mãi do công ty đưa ra.Sau đây là danh sách
các website mà công ty sử dụng để đăng thông tin:
STT

Tên website

1

www.raovat123.com

2

www.raovatmienphi.com

3

www.diendancaphe.com

4

www.raovat.net

5

www.muabanraovat.com

6

www.123mua.com.vn

7

www.hoicafe.vn

8

www.foody.vn

9

www.kinhdoanh.vnexpress.net

• Email marketing
Email Marketing với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện

tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công
việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt tại
công ty cổ phần Cà phê Mê Trang. Email marketing là công cụ quảng cáo online
22


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

hiệu quả. Nhưng nó cũng có tác dụng rất lớn trong việc chăm sóc khách hàng cho
công ty. Công cụ email marketing giúp cho công ty tiếp cận đúng đối tượng khách
hàng mục tiêu, đúng thời điểm và truyền tải thông tin cũng như đo lường hiệu quả
một cách chính xác. Khi sử dụng phần mềm gửi Email hàng loạt, công ty có thể đo
lường được hiệu quả một cách chính xác nhất. Từ số lượng Email vào inbox, tỷ lệ
click vào Email…. Từ đó công ty có thể rút được kinh nghiệm và đưa ra được cách
chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Công ty Mê trang hiện đang sử dụng phần mềm email marketing TOP Email
Marketing với gói sử dụng vĩnh viễn, chi phí cho phần mềm này là 1,8 triệu.
Sử dụng phần mềm này, công ty có thể gửi tối đa là 1 triệu email một ngày
mà không bị khóa email với chi phí chỉ 4 đồng/ 1 email.
Hiện nay, có khá nhiều công ty áp dụng hình thức email marketing để chăm
sóc khách hàng nhưng lại gây ức chế và làm phiền khách hàng bằng những thư
spam. Và để hạn chế vấn đề này thì công ty cũng đã có giải pháp bằng cách đưa ra
yêu cầu khách hàng nhận email khi họ có nhu cầu nhận thông tin khuyến mại hoặc
các chương trình ra mắt sản phẩm mới của công ty. Đây cũng là cách tìm kiếm
đúng đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty đang thực hiện áp dụng nhằm tiếp
cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
• Facebook marketing
Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook được xem là một trong những nhà phân

phối quảng cáo lớn nhất hiện nay, với con số hơn 20 triệu người dùng tại Viêt Nam
khiến quảng cáo Facebook Ads ngày càng hấp dẫn, thu hút. Facebook Ads là mạng
xã hội quảng cáo thông minh được biểu thị rõ dàng dựa trên thời gian, tuổi, giới
tính, sở thích, vùng miền. Công ty cổ phần Cà phê Mê Trang hiện đang sở hữu
fanpage Mê Trang Café thu hút hơn 30 ngàn lượt like trang. Tuy nhiên, lượng
tương tác vào fanpage của Café Mê Trang vẫn chưa đạt hiệu quả cao. Hầu hết
khách hàng không bình luận và chia sẻ nhiều trên hệ thống fanpage của công ty.
Nguyên nhân là do công ty Mê Trang chưa đưa ra các chương trình khuyến mãi
23


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

trực tuyến hấp dẫn và chưa có đội ngũ phát triển nội dung tốt để tạo ra những hình
ảnh và bài viết thú vị kích thích người dùng facebook tương tác nhiều với fanpage
của công ty. Do vậy, trong thời gian tới, công ty cần đưa ra giải pháp nhằm khắc
phục tình trạng này.
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những ưu điểm đạt được
Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm đặc biệt năm 2014 thì doanh thu
của công ty đạt mức 351,36 tỷ đồng. Điều này cho thấy quá trình sản xuất kinh
doanh của công ty ngày càng mở rộng. Lợi nhuận đem về ngày một tăng cho thấy
việc phân phối sản phẩm và phát triển sản phẩm mới được khách hàng chấp nhận
và đánh giá cao và công ty đang có chỗ đứng trên thị trường.
Công ty luôn tìm kiếm và mở rộng thị trường để có thể tăng doanh thu và phát
triển thương hiệu cho công ty.
Với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện nay, đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động,
trẻ, nhiệt tình có nhiều kinh nghiệm đã giúp cho quy mô kinh doanh của công ty

ngày càng mở rộng.
Các sản phẩm, chiến lược kinh doanh và kế hoạch kinh doanh đều được áp
dụng bài bản và mang lại lợi nhuận lớn cho công ty. Với những ưu điểm về sản
phẩm, về đội ngũ nhân viên năng động và chất lượng dịch vụ cao.
Công ty có website với giao diện hấp dẫn, thu hút người xem, số lượng khách
hàng truy cập website của công ty ngày càng tăng cao.
Tạo công ăn việc làm ổn định cho cán bộ công nhân viên chức của công ty và
luôn chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ nghĩa
vụ đối với ngân sách nhà nước.
2.3.2. Những hạn chế cần khắc phục
24


Luận văn tốt nghiệp

Khoa Quản lý Kinh doanh

Công ty đã thu được rất nhiều kết quả đáng khâm phục, nhưng vẫn còn tồn
tại nhiều hạn chế cần khắc phục.
Thương hiệu của công ty còn chưa đạt được mục tiêu thành một thương hiệu
mang tầm quốc tế. Bên cạnh đó, một số thương hiệu cùng ngành như Trung
Nguyên, Nes’café đang có thị phần cao.
Doanh thu tiêu thụ của công ty hàng năm tăng nhưng chưa ở mức cao, sản
phẩm được phân phối đến các công ty sản xuất nước giải khát, các đại lý trung
gian, đến các cửa hàng giới thiệu sản phẩm vẫn chưa nhiều.
Hàng năm công ty không ngừng tăng ngân sách cho các hoạt động
marketing của công ty và chi phí này rất tốn kém. Tuy nhiên, hiệu quả của các
kênh quảng cáo này chưa cao, doanh số tiêu thụ của công ty tăng chưa xứng với
tiềm năng hiện có của công ty.
Công ty đã thực hiện quảng cáo google adwords với chi phí khá cao nhưng

chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Công tác chăm sóc và phục vụ khách hàng qua hệ thống kênh fanpage và
chạy quảng cáo facebook vẫn còn nhiều bất cập như: trả lời khách hàng và tư vấn
vẫn còn chậm, nội dung bài viết và hình ảnh chưa phong phú và lôi cuốn khách
hàng. Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo facebook vẫn còn cao do công ty
chưa tối ưu được chi phí đạt hiệu quả, chưa chọn đúng khách hàng mục tiêu với
độ tuổi và vùng miền hợp lý. Thời gian tới công ty cần đầu tư nhiều hơn vào việc
phát triển nhân sự, chất xám để tăng hiệu quả kinh doanh và phát triển thương
hiệu mạnh hơn.

25