XÂY DỰNG CHIẾN lược KINH DOANH CHO TRUNG tâm MUA sắm sài gòn – NGUYỄN KIM GIAI đoạn 2007 2011

Danh sách thành viên

1. Lê Anh Đức

K44I4

2. Trần Tiến Đức

K44I7

3. Phan Kim Đông

K44I3

4. Nguyễn Mạnh Dũng

K44I3

5. Nguyễn Mạnh Dũng

K44I4

6. Tô Trung Dũng

K44I4

7. Ngô Xuân Đình

K44I2

8. Vương Trường Giang

K44I3

9. Mai Thị Dung

K44I4

10.

1


Đề tài thảo luận :
Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ Nguyên Kim

I.

Giới thiệu khái quát về trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim
1.1 Giới thiệu chung
Tiền thân là một Cửa hàng chuyên bán sỉ và lẻ các sản phẩm điện tử và điện

lạnh được chính thức hoạt động vào năm 1992. Năm 1996, Cửa hàng này được mở
rộng và phát triển dưới pháp nhân là Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và
Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức năng của Công ty được mở rộng sang các lĩnh
vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản và lắp ráp các sản
phẩm điện tử.
Cũng trong thời điểm này, Cửa hàng điện máy được phát triển, chuyển mình và
hoàn thiện hơn dưới tên giao dịch mới là Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn
Kim vào ngày 19/01/2001. Tại TP HCM đã xuất hiện một Trung tâm đầu tiên
chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm Điện máy, Điện lạnh, Điện gia dụng, Kỹ

thuật số và Điện thoại di động. Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn
– Nguyễn Kim chính thức được tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO9001 và
Nguyễn Kim được nhìn nhận là Trung tâm điện máy đầu tiên được thành lập với
qui mô lớn và tính chuyên nghiệp cao.
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm
mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung
tâm tại Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh
Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại
Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng. Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên
chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị
trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn
được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền
trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng. Đồng
2


thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt
những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa Nguyễn
Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với
những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang
bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
Thông tin pháp nhân:
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim
Tiến
- Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
- Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM
- Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818
- Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank
- Mã số thuế: 0302916952
Với một hệ thống các trung tâm :

• Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Quận 1
• Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình
•

Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi

• Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim
Công ty cung cấp hơn 50.000 mặt hàng thuộc 6 ngành hàng chính được bày bán
như : Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng, Thiết bị giải trí, Thiết bị tin học, Điện thoại di
động.
1.2 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU)
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm
mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung
tâm tại Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh
Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty… cùng Trung tâm Thương mại
3


Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng.
Với lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt
được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng
khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được
các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm
cho người tiêu dùng.
Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu,
ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. Điều này đã đưa
Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được
tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua
sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.

1.3 Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN
1.3.1 Tầm nhìn chiến lược :
Nguyễn Kim tận dụng các thế mạnh là thương hiệu uy tín;chương trình khuyến
mãi hấp dẫn;hàng hoá phong phú,đa dạng;trưng bày hàng hoá dễ quan sát và chọn
lựa;thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng;ứng dụng các hệ thống
vi tính vào quản lý và tình hình tài chính khá mạnh;dịch vụ sau bán hàng tốt và giá
cả tốt nhất với các cơ hội như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định;thu nhập bình
quân đầu người tăng;chi tiêu mua sắm tăng;người tiêu dùng thích mua sắm ở các
trung tâm điện máy và nhà cung cấp có uy tín.
Tầm nhìn chiến lược của Nguyễn Kim, doanh nghiệp sẽ không ngừng đa dạng
hóa sản phẩm với những chương trình khuyến mãi thường xuyên, kích thích cầu
của người tiêu dùng.
1.3.2 Sứ mạng kinh doanh :
Với vai trò là đại diện của các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng
4


phát triển của Nguyễn Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị
điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Ngày 20-07 vừa qua,
Nguyễn Kim đã khánh thành hệ thống chuỗi Trung tâm Mua sắm Sài Gòn –
Nguyễn Kim bằng việc khai trương trung tâm Tân Bình. Trong vòng 3 năm tới,
Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng thêm ở Thành Phố
Hồ Chí Minh và có mặt ở Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và
sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước. Cùng với sự mở rộng về quy mô,
Nguyễn Kim còn khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng hiện
đại và chiến lược tạo dựng thương hiệu.
Nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển thành hệ thống chuỗi siêu thị điện máy lớn
nhất, hiện đại nhất tại Việt Nam, Nguyễn Kim đã ký kết các văn bản hợp tác chiến
lược với các tập đoàn điện tử hàng đầu và các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân
hàng, đầu tư, phát triển và truyền thông.

II.

Phân tích chiến lược kinh doanh của Nguyễn Kim
1. Phân tích môi trường bên ngoài.
1.1 Ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Việt Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech

trong tương lai. Khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam
được nhìn nhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ấn Độ, Trung Quốc,
Brazil,…
Ngành bán lẻ điện tử điện máy ở Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn tăng
trưởng mạnh. Ước tính năm nay, doanh số thị trường bán lẻ điện tử- điện máy có
thể lên đến gần 9 tỉ USD. Trong đó, thị trường phía Nam chiếm khoảng 60% và
phía Bắc khoảng 40%. Năm 2010, tốc độ tăng trưởng của ngành hàng này là
khoảng 25%.
Việt Nam là nước đông dân (xấp xỉ 90 triệu), thu nhập bình quân đầu người khá
5


thấp, khoảng 1.000 USD/1 người/1 năm. Trong đó, có nhiều người chưa thể mua
các sản phẩm điện tử- điện máy thiết yếu như: máy giặt, điều hòa, tivi LCD, máy
ảnh du lịch, điện thoại di động, máy tính… Do đó, thị trường vẫn còn nhiều
khoảng trống có thể gia tăng doanh số cho các doanh nghiệp bán lẻ. Ngoài ra, Việt
Nam là nước có độ tuổi dân số khá trẻ. Có đến 60% là dân số trẻ nên họ sẵn sàng
đầu tư mua sắm nhiều hơn, đồng thời cũng sẵn sàng mua những sản phẩm đắt tiền
hơn. Cùng với tâm lý tiêu dùng là chạy theo thị hiếu, người Việt Nam thường thích
những sản phẩm đẹp, nhiều tính năng và có thương hiệu mạnh. Như vậy, các công
ty bán lẻ và hãng sản xuất càng có cơ hội bán được nhiều hàng đắt tiền hơn và thu
được nhiều lãi hơn
1.2 Tác động của môi trường vĩ mô

Những ảnh hưởng của môi trường vi mô bao gồm 4 yếu tố chính : kinh tế, chính
trị - pháp luật, văn hóa – xã hội và công nghệ.
Thứ nhất, xét tới yếu tố kinh tế, tình hình phát triển kinh kế ở Việt Nam trong
những năm qua đã phát triển không ngừng. Việt Nam định hướng đến năm 2020 sẽ
trở thành 1 nước công nghiệp tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển kinh
doanh. Tuy nhiên, trước sự leo thang về giá cả của hầu hết các mặt hàng chủ lực
như giá điện, giá xăng dầu, cùng với đó là sự chênh lệch tỷ giá giữa đồng USD
và Việt Nam đồng… nền kinh tế Việt Nam đã và đang đối mặt với sự khó
khăn từ sự bất ổn kinh tế vĩ mô.
Về chính trị - pháp luật, sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến
hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế, do vậy sự thay đổi này
ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ điện tử ở Việt Nam.
Việt Nam là 1 trong những nước có nền chính trị ổn định nhất thế giới đã tạo
điều kiện tốt cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh như trong phân phối, kí
kết hợp đồng… Nhà nước luôn tạo điều kiện để các doanh nghiệp phát triển kinh
6


doanh trong khuôn khổ hệ thống pháp luật. Nhà nước có sự can thiệp vào hoạt
động kinh tế quốc tế: thuế, luật tạo thuân lợi cho Doanh nghiệp về đảm bảo tính
mạng, an toàn vật chất. Tuy nhiên hệ thống luật của Việt Nam còn phức tạp, chồng
chép, không thống nhất, nhiều khâu đã tạo bất lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt
động kinh doanh.
Về yếu tố văn hóa xã hội, Môi trường văn hoá-xã hội có ảnh hưởng trực tiếp
đến cuộc sống và hành vi tiêu dùng của con người. Trong những năm gần đây sự
phát triển của ngành kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế
giới đã tạo ra cho văn hoá tiêu dùng của người Việt Nam nói chung và người thủ
đô nói riêng nhiều nét đổi mới, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn với văn minh tiêu
dùng. Bằng chứng là thị hiếu và thói quen tiêu dùng của một bộ phận không nhỏ
của người dân thành phố đã đổi thay. Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ, họ đã có

thói quen dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép,
đò gia dụng, mỹ phẩm và hàng trăm thứ khác nữa. Văn hoá tiêu dùng ngày càng
hội nhập với văn hoá tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới, chính là
cơ hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại như siêu thi, trung tâm
thương mại. Các doanh nghiệp thương mại đã nhìn nhận rất rõ cơ hội này, bằng
chứng là sự xuất hiện hàng loạt của các chuỗi siêu thị trên địa bàn cả nước và tập
đoàn Bourbon là một điển hình. Sài Gòn Nguyễn Kim cũng đã không ngừng mở
rộng khả năng cung ứng để sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi này.
Cuối cùng là các yếu tố về công nghê, sự phát triển của công nghệ ngày càng
như vũ bão tạo thuận lợi cho cả doanh nghiệp và người dân trong trao đổi mua bán
và thanh toán. Đồng thời, sự phát triển mạnh mẽ của Internet cũng là điều kiện
thuận lợi để các các Doanh nghiệp như Nguyễn Kim quảng bá thương hiệu, mở
rộng thị phần. Việc làm này cũng rất quan trọng trong tình hình nền kinh tế Việt
Nam đang dần hội nhập, các tập đoàn bán lẻ điện máy khác đang dần lấn sân vào
thị trường Việt Nam.
7


1.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh
Sau khi gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, nền kinh tế Việt Nam đang
dần hòa nhập với xu hướng kinh tế chung toàn thế giới. Việc này đẩy ngành bán lẻ
điện tử điện máy vào một cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đại gia bán lẻ điện tử
điện máy trên toàn thế giới. Tuy nhiên, nó cũng mở ra cho các doanh nghiệp nước
ta những ưu thế nhất định.
1.3.1 Gia nhập tiềm năng
Sự xâm nhập của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài, đây là chính là điểm mấu chốt
thúc đẩy các tập đoàn bán lẻ ngoại nhập “đổ bộ” vào Việt Nam. Sau 1 năm trở
thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), hàng loạt
tập đoàn bán lẻ hùng mạnh thế giới cũng như khu vực đã “nhắm” vào VN và họ
đặt một sức ép lên các doanh nghiệp nội địa.Cùng với đó đó là sự gia nhập ồ ạt của

các tập đoàn bán lẻ điện máy nổi tiếng thế giới như Wal-Mart, Sennheiser … điều
này đặt Sài Gòn Nguyễn Kim trước một thachs thức cạnh tranh vô cùng lớn
1.3.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm dịch vụ có thể thỏa mãn nhu
cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành
Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu
so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chất lượng,
các yếu tố khác của môi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽ ảnh
hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế.
Đối với ngành kinh doanh bán lẻ điện máy thì các sản phẩm, dịch vụ có thể thay
thế chính là mạng lưới các các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa hàng
giới thiẹu sản phẩm cuả các nhà sản xuất lớn…Trong những năm gần đây, sự ra
đời ồ ạt của các chuỗi siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội như Pico, Topcare, ...
làm cho ảnh hưởng của các cửa hàng truyền thống có phần giảm sút đáng kể. Tuy
nhiên do ảnh hưởng bởi tập quán mua sắm của người dân chưa quen đến với loại
8


hình kinh doanh hiện đại- siêu thị nên tỉ trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà
Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn.
Ngoài ra trong những năm gần đây còn xuất hiện kênh truyền hình chuyên biệt
về bán hàng TVShopping. TVShopping mang tới cho quý khán giả phương thức
mua sắm phổ biến trên thế giới bằng cách gọi điện, nhắn tin, fax, truy cập internet,
giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian.Có thể nói rằng đây là hìng thức mua sắm
rất hữu ích cho những gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian.
Để hạn chế ảnh hưởng tác động từ những cửa hàng bán lẻ trong khu bán lể
trong dân cư hay những hình thức mua sắm mới như TVShopping thì siêu thị điện
máy Sài Gòn Nguyễn Kim cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện
ích cho khách hàng như giữ xe miễn phí, giao hàng qua điện thoại hay gói quà
miễn phí.

1.3.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng
Một áp lực nữa cũng không kém phần quyết định đó chính là áp lực từ phía nhà
cung cấp.Siêu thị điện máy là nơi bán hàng nghìn các mặt hàng điện tử khác nhau
vì vậy có rất nhiều cac nhà cung cấp khác nhau.Các nhà cung cấp có thể khẳng
định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hàng hóa hay mặc cả về chất
lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng.Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu
thị nhằm bù đáp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó
có thể đề cập đén đói với siêu thị
Một đặc điểm của siêu thị là hết sức khó khăn trong việc đối phó áp lực của nhà
cung cấp mà họ là người cung cấp các sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụ kinh
doanh. Ví dụ như những nhà cung cấp máy điều hòa nhiệt độ. Trong mùa hè thì
các siêu thị không phải là nơi phân phối hiệu quả nhất cho họ, nhưng ngược lại do
nhu cầu phục vụ tại sieu thị tăng cao do đó đay là cơ hội cho sự mặc cả của nhà
cung cấp.
Một khó khăn nữa của siêu thị là không ít những nhà cung cấp truyền thống của
9


siêu thị chủ động trực tiếp khai thác mở rộng các cửa hàng của mình, những đơn vị
như: Canon, … làm cho áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.3.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Áp lực từ phía khách hàng xem la rất quan trọng đối với siêu thị điện máy Sài
Gòn – Nguyễn Kim, nó thể hiện chủ yếu ở hai dạng là đòi hỏi giảm giá hoặc mặc
cả để có giá hoặc chất lượng tốt hơn. Chính điều này làm cho các nhà cạnh tranh
chống lại nhau làm tổn hao lợi nhuận của ngành. Sự ra đời của các siêu thị làm cho
người tiêu dùng có đầy đủ thông tin,nhiều cơ hội lựa chọn cửa hàng mình yêu thích
nhất. Điều này càng củng cố thêm vị thế mặc cả của họ đẻ hướng tới một dịch vụ
hoàn hảo hơn, một nơi cung cấp hàng hóa với giá rẻ hơn, chất lượng cao hơn và ổn
định hơn.
1.3.5 Cạnh tranh giữa cac doanh nghiệp trong ngành

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau
tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh.Thị trừơng bán lẻ
điện máy ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt. Các doanh nghiệp đã và
đang tập trung quảng cáo rầm rộ, tăng cường chủng loại hàng hóa, giảm giá sản
phẩm dịch vụ…Bên cạnh lượng hàng hóa phong phú, yếu tố mà các của hàng sử
dụng để thu hút khách vẫn là các chương trình khuyến mại,giảm giá, bốc thăm
trúng thưởng hay những chuyến du lịch nước ngoài… Theo thống kê chưa chính
thức của các nhà nghiên cứu thị trường thì 30 - 40% lượng hàng tại các siêu thị
điện máy trong khu vực Hà Nội có chương trình khuyến mại. Chính điều này đã
thu hút lượng khách tăng từ 40-50% trong các ngày lễ hội.Tuy nhiên sự cạnh tranh
lớn nhất hiện nay vẫn là về giá. Các siêu thị chạy đua giảm giá hòng lôi kéo khách
vế của hàng của minh.
Sài Gòn Nguyễn Kim cũng đang có những chiến lược riêng để giữ vững thị
trường trong nước với các đối thủ cạnh tranh mạnh như siêu thị điện máy TopCare,
Pico, Trần Anh, … Đặc biệt Sài Gòn Nguyễn Kim còn phải cạnh tranh với các tập
10


đoàn bán lẻ lớn mạnh hàng đầu thế giới như Wal-Mart, Sennheiser …
Thị trường bán lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thương
mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim. Dù đã
tạo dựng cho mình một chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Hà Nội nhưng nếu không
có biện pháp cạnh tranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị đe doạ
2. Phân tích môi trường bên trong
2.1 Các sản phẩm chủ yếu :
Nguồn hàng bao gồm cả những thương hiệu được sản xuất trong nước và cả
những sản phẩm nhập khẩu được coi là những thành tựu khoa học kỹ thuật cao từ
tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới.
Được sự ủy thác phân phối lẻ những sản phẩm của những thương hiệu toàn cầu:
SONY, SANYO, JVC, TOSHIBA, SAMSUNG, LG, PANASONIC, PHILIPS,

DAEWOO, …
Trung tâm đã xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng
nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay
quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng của trung tâm.
Toàn bộ sản phẩm cung cấp tại trung tâm có xuất xứ chính hãng, do các tập đoàn
điện tử sản xuất và phân phối trực tiếp đến nguyễn kim qua hệ thống KCS nghiêm
ngặt.
2.2 Thị trường :
Chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim bao gồm chín trung tâm quy mô lớn đặt
tại TP.HCM, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ và Hà Nội, hướng tới mục tiêu tăng
trưởng doanh thu 50 %/năm trong vòng ba năm tới. Sau đó sẽ phát triển hệ thống
ra các tỉnh thành khác.
Cty chú trọng tập trung đến việc xây dựng lối đi riêng nhằm khẳng định vị trí số
1 trong lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy. “Chúng tôi có một chiến lược phát
11


triển riêng và chọn con đường phát triển sâu! Một khi đã có thể phát triển sâu một
cách vững vàng thì khả năng trở mình thành rộng không khó khăn nữa!” - Đại diện
Nguyễn Kim khẳng định.
Ngoài đầu tư nguồn lực cho việc mở rộng hệ thống, Nguyễn Kim cũng đầu tư
vào các hoạt động bán hàng. Và bằng các chương trình khuyến mãi trung thực,
nghiêm túc cộng với việc thường xuyên giới thiệu các sản phẩm mới, cập nhật
hàng chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng, Nguyễn Kim đã chinh phục được
niềm tin khách hàng thể hiện qua con số 1 triệu khách hàng trung thành ở TPHCM,
Hà Nội và các khu vực lân cận.
2.3 Xác định các năng lực cạnh tranh
Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim
được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một
hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào

khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí
sản phẩm chất lượng.
Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trình
khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích
thiết thực và hiệu quả cho người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi như: Tài
trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm
hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước
và thế giới… luôn được người tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia.
Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất
cả”, Nguyễn Kim không chỉ uy tín về chất lượng, giá thành mà còn tạo được sự hài
lòng và tin tưởng ở người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu mãi và chăm sóc
khách hàng. Từng công đoạn của quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng đã được
12


quy chuẩn trong hệ thống, được từng nhân viên trong hệ thống thấm nhuần và thực
hiện nghiêm ngặt trong công việc hàng ngày. Không những thế, Nguyễn Kim cũng
luôn đưa ra những chính sách tạo điều kiện và quyền lợi cao nhất cho khách hàng
với việc vận chuyển đến tận nhà và lắp đặt hoàn toàn miễn phí. Đặc biệt khách
hàng còn được hưởng chính sách sử dụng thử sản phẩm trong 05 ngày, theo đó
khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khi không vừa lòng để có thể hoàn toàn yên
tâm với sản phẩm đã lựa chọn… Tất cả đều được thực hiện với mục tiêu đạt được
sự hài lòng cao nhất từ khách hàng.
2.4 Định hướng chiến lược
Định hướng chiến lược cho Sài Gòn Nguyễn Kim giai đoạn 2007-2011 là xây
dựng Trung tâm mua sắm Sài Gòn-Nguyễn Kim trở thành một trung tâm phân phối
lẻ hàng đầu tại Việt Nam,khẳng định thương hiệu Nguyễn Kim tại Việt Nam là
một thương hiệu mạnh.
Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu
trên thế giới, định hướng phát triển của Nguyễn Kim là sẽ xây dựng và phát triển

hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam.
Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân
rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình
Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước.
Bên cạnh đó, một mục tiêu dài hạn mà Nguyễn Kim hướng tới là trở thành một
tập đoàn vững mạnh niêm yết trên thị trường chứng khoán Việt Nam và nước
ngoài.
Để đạt được những mục tiêu đó, Nguyễn Kim thực hiện các bước đi chiến lược
như:
13


• Ký kết với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp
•

Hoàn thiện và nâng cao chính sách đào tạo nguồn nhân lực và các tiêu
chuẩn về chất lượng dịch vụ khách hàng

• Củng cố và phát triển Trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
• Chú trọng đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử, mở thêm hàng loạt
trung tâm tại các tỉnh thành trên toàn quốc.
• Khởi công xây dựng 10 Trung tâm thương mại với quy mô lớn hiện đại
tại các thành phố lớn trên cả nước.
3. Chiến lược cạnh tranh của Nguyễn Kim
3.1 Chiến lược cạnh tranh
Chiến lược dẫn đạo về chi phí:
Đường cong kinh nghiệm: Nguyễn Kim được thành lập vào 1992, trải qua nhiều
giai đoạn phát triển, công ty đã đạt được nhiều thành tựu. Trong suốt các năm qua,
Nguyễn Kim luôn giữ vững vị trí thương hiệu bán lẻ hàng điện máy số một cách
biệt tại Việt Nam được người tiêu dùng lựa chọn và tín nhiệm

 Vì vậy, công ty có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh điện tử điện
lạnh, làm giảm được chi phí nghiên cứu, thâm nhập thị trường…
Quy mô: Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03
Trung tâm mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
và 01 Trung tâm tại Hà Nội. Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm
Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm
Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng, Với lực lượng hơn
2,200 nhân viên chuyên môn cao.
14


 Quy mô hoạt động của công ty khá lớn, giảm được các chi phí cố định như
địa điểm kinh doanh, quy mô mỗi chi nhánh…
Chiến lược khác biệt hóa:
Với mục tiêu đưa đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, công ty luôn
chú trọng đến chất lượng sản phẩm kinh doanh của mình. Với triết lý kinh doanh
xuyên suốt “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim không
chỉ uy tín về chất lượng, giá thành mà còn tạo được sự hài lòng và tin tưởng ở
người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Từng
công đoạn của quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng đã được quy chuẩn trong
hệ thống, được từng nhân viên trong hệ thống thấm nhuần và thực hiện nghiêm
ngặt trong công việc hàng ngày. Không những thế, Nguyễn Kim cũng luôn đưa ra
những chính sách tạo điều kiện và quyền lợi cao nhất cho khách hàng với việc vận
chuyển đến tận nhà và lắp đặt hoàn toàn miễn phí.
 Công ty đã thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng, tăng số lượng
khách hàng trung thành, tạo uy tín trên thi trường…
Chiến lược tập trung hóa :
Công ty tập trung hoạt động trên 2 thị trường TP.HCM và Hà Nội là 2 trung
tâm thương mại lớn nhất cả nước. Nơi đây nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng của
người dân phát triển mạnh tao lợi thế cho công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng

của mình. Công ty cũng ưu tiên tập trung vào bán các sản phẩm điện máy có chất
lượng cao, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
3.2 Chiến lược tăng trưởng
Chiến lược chuyên môn hóa:
Nguyễn Kim tập trung kinh doanh các mặt hàng điện máy chính hãng có chất
lượng, nâng cao tính chuyên môn trong nghiên cứu thị trường ngành điện máy

15


cũng như tìm hiểu nhu cầu khách hàng về các mặt hàng này, đững vững trên thị
trường với thị phần lớn về kinh doanh các sản phẩm điện máy.
Chiến lược đa dạng hóa :
Công ty luôn đa dạng hóa sản phẩm, chủ trương chỉ bán sản phẩm chính hãng
của các hãng nổi tiếng trên thị trường. Với vị thế là hệ thống chuỗi Trung tâm mua
sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống
Nguyễn Kim vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng, trong đó có nhiều mặt
hàng độc đáo, như TV LCD lớn nhất thế giới, tủ lạnh sidebyside, các model máy
tính, máy chụp ảnh kỹ thuật số mới nhất,…
Đa dạng hóa đồng tâm :
Nguyễn Kim luôn kịp thời đưa ra các sản phẩm mới có mặt trên thi trường
nhằm đáp ứng nhu cầu sử dùng hàng công nghệ mới luôn biến động của người tiêu
dùng, công ty giới thiệu những sản phẩm vừa được tung ra trên thị trường nhằm
kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Đồng thời công ty cũng là địa
điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của
các hãng. Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt
Nam nhanh chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao
quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và
trên thế giới.

16


Đa dạng hóa hàng ngang :
Nguyễn Kim chuyên kinh doanh về các sản phẩm điên tử điện lạnh chính hãng
có uy tín trên thị trường vì vậy đã tạo được niềm tin của khách hàng. Từ đó công ty
đưa thêm ra các sản phẩm có liên quan để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách
hàng. Ví dụ với những sản phẩm thiết bị giải trí như máy ảnh, máy quay phim,
mp3…, công ty giới thiệu thêm với khách hàng các sản phẩm như máy in ảnh,
khung ảnh, loa, phụ kiện…
Đa dạng hóa hàng dọc:
Ngoài việc phát triển hệ thống trung tâm mua sắm điện máy, Nguyễn Kim còn
mở rộng thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự
án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua
mạng.
Chiến lược tích hợp:
 Tích hợp phía trước : Nguyễn Kim là 1 trung tâm thương mại bán lẻ
các mặt hàng điện may nên công ty tự phân phối các sản phẩm của mình
đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
 Tích hợp phía sau : Nguyễn Kim hợp tác và phân phối các sản phẩm
chất lượng của các hãng như Sony, Panasonic, Sanyo, Samsung… Công
ty nhập hàng của nhiều hãng khác nhau nên tạo được sự linh hoạt và kịp
thời trong đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, vì vậy tạo được sự
chủ động trong nhập và phân phối các sản phẩm.
Chiến lược cường độ :
 Thâm nhập thị trường : Công ty luôn giới thiệu các sản phẩm mới
có chất lượng tới khách hàng của công ty thông qua các chương trình
17

khuyến mại, chương trình giới thiệu sản phẩm, quảng cáo… nhằm
tăng cường thị phần của công ty trên thị trường mục tiêu.
 Phát triển thị trường : Nhằm đáp ứng không ngừng nhu cầu của
khách hàng, Nguyễn Kim đã nghiên cứu thị trường nhằm tìm kiếm
các thị trường tiềm năng. Với hệ thống siêu thị điện máy phát triển tại
2 trung tâm ở Tp. HCM, Nguyễn Kim đã mở rộng hệ thống siêu thị ra
thị trường Hà Nội trên phố Tràng Thi. Công ty cũng luôn tìm kiếm
những thị trường mới nhằm mở rộng chuỗi các trung tâm bán lẻ trên
khắp các tỉnh thành lớn trên cả nước.
III. Đánh giá chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp :
Một chuyên gia đang giảng dạy tại đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội giải thích:
“Nguyễn Kim chấp nhận “hy sinh” một phần lợi nhuận. Họ nhập hàng từ các nhà
sản xuất với giá thành giống như mọi nhà phân phối khác trên thị trường. Một
chiếc tủ lạnh, nếu bán như bình thường lãi suất sẽ là 20%, nhưng Nguyễn Kim
chấp nhận giảm lãi suất đó xuống khoảng 7 - 8%, thậm chí 3 - 5%. Theo tôi biết,
phương thức kinh doanh này áp dụng thống nhất trong hệ thống của Nguyễn Kim”.
Điều này chưng tỏ Nguyễn Kim chú trọng đề cao thương hiệu hơn là lợi nhuận,một
hành động tích cực trong thời buổi mà hàng giả hàng nhái đang tràn ngập trên thị
trường,qua đó cũng chứng tỏ được đẳng cấp của một trong 500 công ty bán lẻ lớn
nhất thế giới,thể hiện chiến dịch xúc tiến của một nhà kinh doanh tầm cỡ.
Với tinh thần "tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng", hàng loạt các chính
sách hỗ trợ cho khách hàng được áp dụng tại trung tâm, bên cạnh các chương trình
khuyến mãi, bảo hành của chính hãng, trung tâm còn xây dựng riêng cho mình một
chế độ phục vụ tối ưu: chế độ dùng thử trong 5 ngày, các hình thức mua bán trả
góp …
Là nhà phân phối các ngành hàng chuyên dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm
xây dựng một khối phục vụ hậu mãi song song với đội ngũ bán hàng chuyên
nghiệp. Khối phục vụ hoàn thiện hơn với “Trạm chăm sóc khách hàng lưu động
Nguyễn Kim” vừa được thành lập tại 6Bis Trần Hưng Ŀạo, Quận 1, Tp.HCM với
mục tiêu một lần nữa giám sát lại các công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo

hành – chăm sóc cũng như đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng. Hình thức
hoạt động của trạm là lưu động & chủ động với 10 chiếc xe chuyên trách được
trang bị như một trạm bảo hành mini
Để xác lập nền tảng vững chắc cho kế hoạch phát triển chuỗi siêu thị bán lẻ,
Nguyễn Kim đã ký kết các thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hơi với các đối tác
trong nhiều lĩnh vực : cung cấp hàng hóa, tài chính-ngân hàng, đầu tư phát triển cơ
sở hạ tầng và truyền thông. Cụ thể là, với Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất
18


nhập khẩu (Eximbank), Nguyễn Kim hợp tác thiết kế các chương trình tín dụng
tiêu dùng nhằm mở rộng điều kiện mua hàng cho khách hàng với nhiều hình thức
trả góp, trả chậm. Việc này nhằm thúc đẩy kênh tiêu thụ những dòng sản phẩm
công nghệ mới, giá trị cao. Bên cạnh đó, hệ thống “kiosk-banking” của Eximbank
có mặt tại chuỗi siêu thị của Nguyễn Kim sẽ cung cấp công cụ thanh toán nhanh
chóng, gọn nhẹ tại chỗ cho khách hàng. Ngoài ra, Nguyễn Kim còn là đối tác cung
cấp các mặt hàng điện máy, điện tử vào các dự án bất động sản mà Eximbank có
kế hoạch đầu tư phát triển.
Đối tác thứ hai phải kể đến trong kế hoạch đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng cho
hệ thống trung tâm bán lẻ của Nguyễn Kim là Tổng công ty Dệt may Việt Nam
(Vinatex), một doanh nghiệp dày dạn kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, đang sở hữu
gần 50 siêu thị chuyên ngành cũng như đa ngành hàng trong cả nước. Bên cạnh đó,
các kênh truyền hình cáp HTVC của Đài Truyền hình TP.HCM sẽ là kênh truyền
thông chiến lược, cùng Nguyễn Kim xây dựng các chương trình truyền thông phát
triển thương hiệu, chuyển tải những thông điệp cần thiết của nhà bán lẻ về sản
phẩm, công nghệ, dịch vụ... đến khách hàng một cách nhanh nhất, đầy đủ nhất.
Hoạt động này còn được xem như là một hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại.
Nhưng có lẽ, những đối tác chiến lược quan trọng nhất chính là các tập đoàn
cung cấp sản phẩm hàng đầu thế giới, bao gồm Sony, Toshiba, LG, Sanyo, JVC,
Panasonic, Samsung và Philips. Với sự hỗ trợ tích cực của các hãng này, Nguyễn

Kim không chỉ cam kết cung cấp 100 % hàng chính hãng, cập nhật tức thời những
sản phẩm công nghệ mới nhất trên thế giới mà còn có các chính sách giá cả tốt
nhất dành cho khách hàng. Với sự hỗ trợ đào tạo từ các hãng này, Nguyễn Kim tự
tin trong các dịch vụ tư vấn về kiến thức tiêu dùng và bảo trì, bảo hành ngay cả với
những dòng sản phẩm công nghệ mới nhất
IV. Kết luận
Ta thấy ràng chiến lược kinh doanh của Nguyễn Kim khá toàn diện và thành
công. Từ một cửa hàng điện máy bình thường như nhiều cửa hàng khác, những nỗ
lực đầu tư lớn để cải tạo mặt bằng bán hàng và phát triển dịch vụ đã làm Nguyễn
Kim thay đổi từng ngày và vượt lên thành nhà bán lẻ tiên phong và dẫn dắt trên thị
trường điện máy và kỹ thuật số và là thương hiệu được ưu tiên trong sự lựa chọn
của người tiêu dùng. Đó là nhờ tầm nhìn và những hoạch định chiến lược từ Ban
lãnh đạo sáng tạo không ngừng của toàn hệ thống,dự đoán được xu hướng thị
trường để đi đầu trong việc phát triển dịch vụ bán hàng mới. Đó là những yếu tố
quan trọng hình thành nên sự khác biệt của thương hiệu Nguyễn Kim, giúp Nguyễn
Kim trở thành điểm mua sắm đáng tin cậy nhất cho Khách hàng.
19


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP-TỰ DO- HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Môn: Quản trị chiến lược
Nhóm: 03
Lớp: 1107SMGM0111
Buổi họp lần 1
I.

Thời gian và địa điểm

- Thời gian: 9h thứ 2 ngày 21/03/2011
20


- Địa điểm: V303
- Thành viên tham gia: 10/10
II.

Nội dung buổi họp

- Nhóm trưởng thông báo lại đề tài của nhóm.
- Đưa ra đề cương, thảo luận thống nhất đề cương và phân chia từng phần cho
từng thành viên trong nhóm.
- Các thành viên nhận phần trách nhiệm của mình và hoàn thành bài vào buổi
họp sau.
- Các công việc cần thực hiện:
+ Giới thiệu khái quát về trung tâm mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim.
+ Phân tích các môi trường tác động đến doanh nghiệp.
+ Phân tích các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Phân tích các chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp.

Ngày 21/03/ 2011
Nhóm trưởng
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP-TỰ DO- HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Môn: Quản trị chiến lược
Nhóm: 03
Lớp: 1107SMGM0111
Buổi họp lần 2

21


I.

Thời gian và địa điểm

- Thời gian: 9h thứ 5 ngày 21/04/2011
- Địa điểm: V204
- Thành viên tham gia: 10/10
II.

Nội dung buổi họp

- Các thành viên nộp bài của mình
- Mọi người cùng xem xét và quyết định những phần sẽ đưa vào bài
- Kết thúc buổi họp nhóm trưởng đem bài về tổng hợp.

Ngày 21/04/ 2011
Nhóm trưởng

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP-TỰ DO- HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN HỌP NHÓM
Môn: Quản trị chiến lược
Nhóm: 03
22


Lớp: 1107SMGM0111

Buổi họp lần 3
I.

Thời gian và địa điểm

- Thời gian: 15h thứ 5 ngày 12/05/2011
- Địa điểm: sân thư viện
- Thành viên tham gia: 10/10
II.

Nội dung buổi họp

- Nhóm trưởng đưa bài tổng hợp cho các thành viên cùng xem và thập ý kiến
cả nhóm về bài thảo luận.
- Mọi người có nhiệm vụ về tìm hiểu thêm về đề tài, tìm câu hỏi
- Đánh giá tinh thần hoạt động của nhóm, của từng thành viên

Ngày 12/05/ 2011
Nhóm trưởng

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP-TỰ DO- HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ
23


Môn: Quản trị chiến lược
Nhóm: 03
Lớp: 1107SMGM0111

STT

Họ và tên

Lớp

Đánh giá

Chữ ký

01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
Nhóm trưởng

Lê Anh Đức

24


25