Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, mức sống của người dân nước ta ngày càng được nâng cao, từ đó ngày
càng có nhiều người sử dụng các sản phẩm điện máy phục vụ cho cuộc sống hiện đại của
họ. Việc sử dụng những sản phẩm này vào cuộc sống hàng ngày như một số sản phẩm: máy
giặt, tủ lạnh, tivi…đã trở nên rất phổ biến với tất cả mọi người từ thành thị đến nông thôn.
Nhận thấy được nhu cầu đó thì ngày càng có nhiều công ty, doanh nghiệp kinh doanh
mặt hàng điện máy như: Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, siêu thị Điện máy Chợ Lớn,
Metro hay nhiều cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ khác.
Sự cạnh tranh ở thị trường có thể nói là khá gay gắt, Trung tâm mua sắm Nguyễn
Huệ muốn phát triển bền vững và mở rộng thị trường của mình thì việc “xây dựng chiến lược
kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ” là rất cần thiết.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định điểm mạnh và điểm yếu của công ty.
- Xác định những cơ hội, đe dọa đối với lĩnh vực điện máy mà công ty đang kinh doanh.
- Xây dựng và chọn lựa những chiến lược kinh doanh hợp lý cho công ty.
1.3 Phạm vi nghiên cứu
- Thời gian xây dựng chiến lược là giai đoạn: 2011 - 2015
- Trung tâm mua sắm nguyễn huệ là một đơn vị kinh doanh đa ngành. Do ngành điện máy
là ngành kinh doanh chủ yếu nên đề tài chỉ tập trung xây dựng chiến lược cho ngành này.
1.4 Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài có thể giúp Nguyễn Huệ biết được điểm mạnh của công ty để tận dụng những
yếu tố đó định hướng phát triển công ty và khắc phục những mặt hạn chế của công ty.
Giúp Nguyễn Huệ nhận thấy được cơ hội của ngành để tận dụng, từ đó có thể giúp
công ty tăng thị phần hiện tại hay phát triển thị trường.
Nhằm giúp công ty định hướng ra những chiến lược phát triển trong tương lai.
Nhóm 3- DH8QT2 1
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM MUA SẮM
NGUYỄN HUỆ

2.1. Giới Thiệu Về Trung Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ
1
:
Với dáng vấp uy nghi của tòa nhà 6 tầng lầu, diện tích sử dụng trên 6000m
2
. Trung
Tâm Mua Sắm Nguyễn Huệ được xây dựng tại vị trí cửa ngỏ của thành phố Long Xuyên.
Đến với nơi này, khách hàng như bước vào một khoảng không gian tràn ngập ánh đèn mới
lạ, hình ảnh biểu hiện cho sự tiện nghi, sang trọng. Khách hàng sẽ cảm nhận sự thoải mái với
sức mạnh của lòng nhiệt tình trong cách phục vụ khách hàng và việc tư vấn sản phẩm cho
khách hàng. Đồng thời, với phong cách trưng bày được bố trí khoa học theo từng nhóm hàng,
ngành hàng nhằm tạo thuận lợi tốt nhất cho khách hàng dễ dàng lựa chọn mỗi dịp đến tham
quan và mua sắm.
Không chỉ dừng lại nới này, khách hàng vui lòng vào thang máy lên sân thượng của
trung tâm để ghé vào Panda Cafe.
Khi rời khỏi Trung tâm mua sắm, với khoảng cách 50m, quý khách hãy dừng chân
tham quan cửa hàng xe gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.
Tên gọi: Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Tên giao dịch: Công ty TNHH TM Nguyễn Huệ
Trụ sở: 9/9 Trần Hưng Đạo- Phường Mỹ Xuyên- Thành phố Long Xuyên – tỉnh An
Giang.
Điện thoại: 076.3841539
Fax: 076.3843530
Email:
Website: www.nguyenhue.com.vn
2.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
2.2.1. Tầm nhìn:
Chúng tôi sẽ trở thành nàh cung cấp mọi sản phẩm điện máy hiện đại và chất lượng
nhất. Những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất để luôn giữ vị trí hàng đầu trong lòng
khách hàng.

2.2.2. Bảng tuyên bố sứ mệnh:
2.2.2.1. Ngành kinh doanh:
Khách hàng: hộ gia đình, cơ quan tổ chức xí nghiệp,…những người sử dụng sản
phẩm dịch vụ của Trung tâm
Sản phẩm/dịch vụ: Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, điện thoại di động, camera quan
sát, laptop và dàn bộ vi tính, máy in, máy fax, máy điếm tiền, thiết bị âm thanh. Những sản
phẩm với mẫu mã đa dạng, mới lạ được sản xuất trong nước, ngoại nhập với công nghệ mới
Nhóm 3- DH8QT2 2
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
hoặc bàn tay nghệ nhân tầm từ gốm sứ, pha lê, inox, đá, hoa vải,…phục khách hàng có nhu
cầu làm quà lưu niệm, trang trí hoặc tăng thêm tiện nghi cho các bà nội trợ. Ngoài ra, quý
khách còn được thưởng thức café, điểm tâm tại Panda Café. Bên cạnh đó, Trung tâm còn
phục vụ những khách hàng có nhu cầu mua xe gắn máy của hãng xe Yamaha ở cửa hàng xe
gắn máy Yamaha 3S – Nguyễn Huệ.
Thị trường: tập trung vào thị trường ở Đồng Bằng Sông Cửu Long.
2.2.2.2. Mục tiêu kinh doanh:
Đạt được mức lợi nhuận xứng đáng với sự hài lòng của tất cả mọi người có nhu cầu
mua sản phẩm điện máy – dịch vụ nơi chúng tôi.
2.2.2.3. Tư tưởng chủ đạo:
Triết lý: Niềm tin của chúng tôi luôn đặt ở con người, bởi con người là nhân tố tạo ra
sự tiến bộ xã hội và nền công nghệ hiện đại, nhờ đó cũng là điều kiện để xã hội phát triển
hơn.
Tự đánh giá: Sự hợp thành giữa tình đoàn kết, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên với chất
lượng và sự đa dạng của sản phẩm đưa trung tâm trở thành trung tâm mua sắm hàng đầu ở
An Giang nói riêng và Đồng Bằng Sông Cửu Long nói chung.
Quan tâm đến hình ảnh của cộng đồng: cùng chung sức với thới giới xây dựng một
trái đất hòa bình và môi trường trong sạch.
Quan tâm đến nhân viên: nhân viên được hưởng chế độ BHYT, BHXH và các chế độ
phúc lợi khác theo qui định luật lao động Việt Nam. Thưởng nhân viên định kỳ thepo quí căn
cứ theo hiệu suất công việc và đặt thù của từng vị trí. Có chế độ thưởng đặc biệt dành cho

những sáng kiến và đóng gốp đặc biệt cho sự phát triển của Trung tâm.
Nhóm 3- DH8QT2 3
1
Nguồn:


Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh
2
:
Bảng 2.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm:
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Số tiền Số tiền Số tiền
Doanh thu thuần 175.406.942.679 222.158.595.843 290.486.630.617
Lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh
421.195.892 636,509,038 4.580.603.441
Lợi nhuận trước thuế 421.195.892 174.421.892 3.138.902.275
Lợi nhuận sau thuế 303.261.042 192.246.622 2.589.594.377
Hình 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ
Nhóm 3- DH8QT2 4
0
50.000.000.000
100.000.000.000
150.000.000.000
200.000.000.000
250.000.000.000
300.000.000.000
Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Doanh thu thuần

Lợi nhuận sau thuế
2
Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Nguyễn Huệ
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
Qua hình ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Nguyễn Huệ, ta thấy doanh thu
tăng đều qua 3 năm. Năm 2007 doanh thu đạt 175.406.942.679 đồng , qua năm 2008 doanh
thu đạt 222.158.595.843 đồng tăng 46.751.653.200 đồng so với năm 2007. Đến năm 2009
doanh thu đạt 290.486.630.617 đồng tăng 68.328.034.800 đồng so với 2008. Doanh nghiệp
có doanh thu tăng đều qua các năm đặc biệt vượt trội trong năm 2009 cho thấy doanh nghiệp
đã hoạt động khá tốt.
Cũng như bất lỳ doanh nghiệp nào khác, Nguyễn Huệ luôn xem tối đa hóa lợi nhuận
là mục tiêu hang đầu. Cho nên, hoạt động chủ yếu của Nguyễn Huệ là thu hút khách hàng và
mở rộng thị phần nhằm mang lại thu nhập cao cho doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu lợi
nhuận doanh nghiệp cần phải tìm biện pháp tăng thu nhập và quản lý chi phí hợp lý.
Qua hình, ta thấy lợi nhuận có sự biến động qua 3 năm (2007 – 2009). Số liệu cụ thể
theo bảng kết quả kinh doanh của doanh nghiệp như sau: năm 2008 (174.421.892 đồng)
giảm 246.774.000 đồng so với năm 2007 ( 421.195.892 đồng) và đăc biệt tăng mạnh trong
năm 2009 (3.138.902.275 đồng) tăng 31.214.600.880 đồng. Có sự sụt giảm lợi nhuận trong
năm 2008, do tình hình lạm phát trong nước tăng cao và chính sách thắt chặt tiền tệ của Ngân
hàng nhà nước, để kiềm chế lạm phá,t làm lãi suất ngân hàng tăng cao, ảnh hưởng đến chi
phí hoạt động của doanh nghiệp tăng so với chi phí năm trước. Nhờ sự nổ lực của tập thể đội
ngũ nhân viên, dưới sự chỉ đạo sang suốt của lãnh đạo doanh nghiệp, mặt khác tình hình lạm
phát trong nước có sự suy giảm, nền kinh tế có sự khởi sắc tạo điều kiện cho lợi nhuận có sự
tăng mạnh trong năm 2009.
Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nguyễn Huệ có doanh
thu tăng đều qua các năm kéo theo chi phí tăng, nhưng đặc biệt tăng cao trong năm 2008 làm
lợi nhuận năm 2008 giảm so với năm 2007. Doanh nghiệp có sự phát triển khá tốt nhưng lợi
nhuận có sự biến động cao.
Nhóm 3- DH8QT2 5
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔT TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA
TRUNG TÂM MUA SẮM NGUYỄN HUỆ
3.1. Môi trường vĩ mô:
3.1.1. Yếu tố kinh tế:
Những năm gần đây tốc độ phát triển kinh tế không ổn định, điển hình GDP năm
2008 là 6,23% thấp hơn so với năm 2007 (8,5%) do suy thoái toàn cầu
3
. Qua cuộc hợp báo
văn phòng Chính phủ đã công bố, GDP tăng 5,32% vào năm 2009, thông qua đó Chính phủ
cũng đã thực hiện các mục tiêu về vấn đề xã hội ( xây cấp nhà, bảo hiểm,…)
4
nâng cao mức
sống của người dân. Đây là cơ hội cho những sản phẩm công nghệ hiện đại dần tiếp cận
người tiêu dùng.
Theo dự báo, tình hình nước ta có diễn biến tốt, GDP bình quân 2011- 2015 tăng
7,5%-8,5%/ năm, GDP năm 2015 đạt khoảng gần 200 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu
người tăng khoảng 2.100 USD gấp 1,7 lần
5
, năm 2010 tỷ lệ hộ nghèo theo tiêu chuẩn mới
giảm khoảng 2%/ năm. Qua đó cho thấy mức sống người dân có xu hướng ngày càng tăng
cao, dẫn đến nhu cầu sử dụng những sản phẩm hiện đại phục vụ cho cuộc sống tăng. Đây là
cơ hội cho những doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng điện máy.
3.1.2. Yếu tố văn hóa - xã hội:
Ngày nay nhờ chính sách thay đổi cơ cấu kinh tế, An Giang đã có nhiều bước phát
triển vượt bậc, đời sống của người dân ngày được nâng cao cả vật chất lẫn tinh thần. Khi
mức sống được nâng cao thì nhu cầu về cuộc sống cũng ngày càng cao, muốn tiện lợi hơn
tiết kiệm được thời gian nhiều hơn để vui chơi giải trí, khi đó những sản phẩm điện máy sẽ
giúp họ làm điều đó.
Ngoài ra, tỉ lệ lao động nữ cũng ngày càng tăng từ 47,8% năm 2008 lên 50,6% năm
2009

6
có nghĩa ngày càng có nhiều phụ nữ tham gia lao động hơn. Khi họ tham gia lao động
sẽ có ít thời gian lo cho gia đình hơn, tuy vậy họ vẫn muốn vừa lo cho gia đình tốt vẫn đảm
bảo không ảnh hưởng công việc. Vì vậy, họ cần sử dụng những sản phẩm điện máy tiện lợi
như: máy giặt, bếp điện, tủ lạnh, lò vi sống… để hộ trợ cho họ trong công việc chăm sóc gia
đình.
3.1.3. Yếu tố chính trị - pháp luật:
Theo báo cáo của bộ tài chính, các loại thiết bị dùng cho máy làm lạnh, tủ đá, tủ lạnh
và một số thiết bị dùng cho điều hòa không khí… khung hoặc vỏ đã hàn sơn có công suất
trên 26,38 kW nhưng không quá 52.75 kW, loại dùng cho mát bay hoặc chạy trên đường ray
có mức thuế giảm từ 15-30% xuống còn 3%
7
Một số thiết bị khác như ga hay bơm không khí hoặc bơm chân không, máy nén và
quạt không khí, nắp chụp điều hòa gió, cửa thông gió có kèm theo quạt hoặc không có lắp bộ
phận nạp dùng cho máy điều hòa không khí, mức giảm phổ biến từ 5-30% xuống còn 0-10%
8
.
Nhóm 3- DH8QT2 6
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
Thực hiện Nghị quyết của Quốc hội khoá XII về kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội
năm 2009 và ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, ngày 3/12/2008, Thống NHNN đã
triển khai một số giải pháp về điều hành các công cụ chính sách tiền tệ nhằm kiềm chế lạm
phát, ổn định kinh tế vĩ mô, duy trì tốc độ tăng trưởng hợp lý, bền vững và chủ động ngăn
chặn suy giảm kinh tế
9
.
3.1.4. Yếu tố tự nhiên:
Thành phố Long Xuyên là tỉnh lỵ, trung tâm, kinh tế, chính trị, văn hóa và khoa học kỹ
thuật của tỉnh An Giang. Thành phố nằm bên bờ sông Hậu; Tây Bắc giáp huyện Châu Thành,
đường ranh giới dài 12,446km; Đông Bắc tiếp giáp với huyện Chợ Mới; Tây giáp huyện

Thoại Sơn với chiều dài đường ranh giới 10,054km; Nam giáp tỉnh Cần Thơ.
Là một thành phố trẻ ở Đồng Bằng sông Cửu Long, Long Xuyên không chỉ là trung
tâm phát triển kinh tế của tỉnh mà còn là trọng điểm kinh tế của vùng. Nằm ngay trung tâm
của thành phố, càng tạo thuận lợi cho việc mua bán của Trung tâm, tạo điều kiện thuận lợi
cho việc thu thập thông tin về nhu cầu từ khách hàng cũng như thông tin các mặt hàng mới
thừ nhà cung cấp.
Nhóm 3- DH8QT2 7
3,4,5
/>6
/>7
/>8
/>9
/>Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
3.2. Môi trường tác nghiệp:
Áp dụng mô hình năm tác lực của Michael E. Porter để phân tích cấu trúc ngành
kinh doanh.
Hình 3.1. Mô hình năm tác lực của Michael E. Porter
10

3.2.1. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, trên địa bàn thành phố Long Xuyên có nhiều công ty kinh doanh mặt hàng
điện máy như: siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn, công ty trách nhiệm hữu hạn Tài Phong,
Metro. Họ kinh doanh hầu hết các sản phẩm: tivi, điện thoại, điện lạnh, laptop…Ngoài ra,
còn có một số công ty chỉ kinh doanh chuyên về một sản phẩm điện máy như: công ty trách
nhiệm hữu hạn tin học và máy văn phòng Cảnh Toàn, đây là những đối thủ cạnh tranh của
trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ.
Mức độ cạnh tranh trong ngành cao vì các lý do:
Không có sự khác biệt về sản phẩm và chi phí biến đổi do hầu hết các công ty bày
bán các sản phẩm đã có thương hiệu nổi tiếng như: Panasonic, Samsung, Sony, Hitachi….vì
Nhóm 3- DH8QT2 8

Khả năng thương
lượng của người
cung cấp
Nguy cơ từ sản phẩm và
dịch vụ thay thế
Khả năng thương
lượng của người mua
Nguy cơ từ đối thủ
cạnh tranh mới
Các đối thủ cạnh tranh trong
ngành
Sự tranh dua giữa các doanh
nghiệp hiện có trong ngành
Sản phẩm
thay thế
Các đối thủ
tiềm ẩn
Người
mua
Người
cung cấp
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ giai đoạn 2011- 2015
thế, khách hàng sẽ chọn những công ty có giá thấp để mua hay lựa chọn nơi có cách phục vụ
tốt hơn. Điều đó tạo nên cuộc cạnh tranh gay gắt với nhau về giá và cung cách phục vụ.
Chi phí cố định và chi phí lưu kho của ngành cao
Tốc độ tăng trưởng của ngành chậm.
Các công ty trong ngành đều có yếu tố trên, cho nên, để biết được vị trí hiện tại của
công ty, ta phân tích hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất là Metro và siêu thị điện máy – nột
thất Chợ Lớn. Tiêu chí lựa chọn dựa vào qui mô của doanh nghiệp.
3.2.1.1. Metro

Metro là doanh nghiệp có qui mô hoạt động rộng lớn, hoạt động trên nhiều lĩnh vực,
đa dạng ngành nghề, hiện công ty có trên 20 siêu thị đặt khắp các tỉnh trong cả nước
1
. Bên
cạnh đó, Metro là doanh nghiệp bán sỉ và lẻ hàng đầu tại Việt Nam, có nguồn vốn dồi dào.
Với thế mạnh về nguồn vốn công ty đã thực hiện nhiều chiến lược marketing trên các
phương tiện thông tin đại chúng, được nhiều người biết đến. Do mới hoạt động tại thị trường
An Giang cho nên Metro đang thực hiện chiến lược phát triển thị trường.
Tuy nhiên Metro cũng có một số hạn chế như: Dịch vụ bán hàng chưa tốt do công ty
hoạt động trên nhiều lĩnh vực, nhân viên chỉ trong coi quầy hàng nhưng thiếu kinh nghiệm về
các sản phẩm điện máy, thiếu quan tâm đến khách hàng, chưa cung cấp đầy đủ các thông tin
về các sản phẩm điện máy.
3.2.1.2. Siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn
Qui mô hoạt động rộng lớn với nhiều chi nhánh trải đều trên phạm vi toàn quốc
Nguồn tài chính dồi dào
Thương hiệu được nhiều người biết đến
Tuy nhiên, vị trí của chi nhánh siêu thị điện máy – nội thất Chợ Lớn ở thành phố
Long Xuyên không thuận lợi bằng trung tâm mua sắm Nguyễn Huệ, do không nằm ở trung
tâm thành phố.
Nhóm 3- DH8QT2 9
10
Huỳnh Phú Thịnh_ Giáo trình Chiến Lược Kinh Doanh (năm 2009)