Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị nhân lực: Công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại dịch vụ nguyễn huy

LỜI CẢM ƠN
Sau hơn 2 tháng thực tập tại phòng Hành chính Nhân sự - Công ty
TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy. Em đã hoàn thành nhiệm vụ thực
tập của mình.
Trong suốt quá trình thực tập em luôn nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo tận
tình của các thầy cô trong khoa Tổ chức & Quản lý nhân lực - Trường Đại học
Nội vụ Hà Nội cùng các anh/chị của phòng Hành chính - Nhân sự đặc biệt là chị
Nguyễn Thị Xuyên đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành tốt
chương trình thực tập, cũng như hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp.
Do còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và kĩ năng làm việc cần thiết trên
thực tế, nên trong suốt quá trình thực tập em sẽ không tránh khỏi những sai sót
trong công việc cũng như trong việc viết báo cáo. Vì vậy, em rất mong có được
ý kiến đóng góp của thầy cô cùng với cán bộ phòng Hành chính – Nhân sự để
em có thể hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2015
Sinh viên
Lê Thị Hương Trà


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................1
BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT......................................................................................6
PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài......................................................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................................1
3.Nhiệm vụ nghiên cứu...............................................................................................................1
4.Phạm vi nghiên cứu..................................................................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................................2

6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài....................................................................................................2
7. Kết cấu của đề tài....................................................................................................................2
PHẦN NỘI DUNG.....................................................................................................................4
Chương 1.....................................................................................................................................4
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ NGUYỄN HUY VÀ CƠ
SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC.............................................4
1.1.Khái quát chung về công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy..........................4
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn
Huy......................................................................................................................................4
1.1.2. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ
Nguyễn Huy........................................................................................................................8
1.1.3. Khái quát hoạt động của công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH Thương mại &
Dịch vụ Nguyễn Huy..........................................................................................................9
1.2. Cơ sở lý luận về vấn đề đánh giá thực hiện công việc.......................................................14
1.2.1. Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan...................14
1.2.2. Mục đích và vai trò của đánh giá thực hiện công việc....................................................15
1.2.3.Quy trình triển khai đánh giá thực hiện công việc...........................................................18


1.2.4. Yêu cầu của đánh giá thực hiện công việc......................................................................22
1.2.5.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá...................................................................23
Chương 2...................................................................................................................................25
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ............................................................................25
NGUYỄN HUY........................................................................................................................25
2.1. Quan điểm của công ty về đánh giá thực hiện công việc...................................................25
2.2. Thực trạng triển khai đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại &
Dịch vụ Nguyễn Huy........................................................................................................26
2.2.1. Cơ sở của công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch
vụ Nguyễn Huy.................................................................................................................26

2.2.2. Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ
Nguyễn Huy......................................................................................................................31
2.3. Sử dụng kết quả đánh giá và tác động của đánh giá thực hiện công việc trong các hoạt
động quản trị nhân lực tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy............35
2.3.1. Sử dụng kết quả đánh giá trong các hoạt động quản trị nhân lực tại công ty TNHH
Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy................................................................................35
2.3.2. Tác động của công tác đánh giá thực hiện công việc đối với các chức năng quản trị khác
trong công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy.............................................36
2.4. Các yếu tố tác động tới công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương
mại &Dịch vụ Nguyễn Huy..............................................................................................41
2.4.1.Các yếu tố thuộc môi trường xã hội.................................................................................41
2.4.2.Các yếu tố thuộc nội tại của doanh nghiệp......................................................................41
Chương 3...................................................................................................................................43
MỘT SÔ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH
GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
NGUYỄN HUY................................................................................................................43
3.1. Các giải pháp......................................................................................................................43
3.1.1.Hoàn thiện các tiêu chí và tiêu chuẩn đánh giá tình hình thực hiện công việc của người
lao động tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy...................................43


3.1.2. Vấn đề lựa chọn và đào tạo người đánh giá....................................................................47
3.1.3.Phỏng vấn đánh giá..........................................................................................................49
3.2. Các khuyến nghị.................................................................................................................49
PHẦN KẾT LUẬN...................................................................................................................51
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................52
PHẦN PHỤ LỤC......................................................................................................................53

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHẦN PHỤ LỤC 52

51


DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Nhân viên chuyên trách nhân sự trong phòng nhân sự công ty ....................9
Bảng 1.2 Bảng phân công cụ thể công việc đến từng người trong bộ phận chuyên
trách quản trị nhân lực........................................................................................................10
Bảng 2.1: Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Nguyễn Huy.............................................................................................................36
Bảng 2.2: Tình hình tuyển dụng lao động hàng năm của công ty TNHH Thương
mại & Dịch vụ Nguyễn Huy.................................................................................................37
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động được đào tạo hàng năm.......................................................38


BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

ĐGTHCV

Đánh giá thực hiện công việc

NLĐ

Người lao động

PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Trong công tác quản trị nguồn nhân lực trong một tổ chức thì đánh giá
thực hiện công việc được coi là vấn đề mấu chốt nhất. Đánh giá đúng nhân
viên sẽ giúp lãnh đạo đặt cấp dưới vào đúng vị trí, giao việc đúng với khả năng.
Ngược lại, khi cấp dưới được cấp trên đánh giá đúng năng lực, đó là cách động
viên họ tốt nhất. Nếu so sánh giữa tất cả các kỹ năng quản lý thì có lẽ kỹ năng
đánh giá nhân viên là khó nhất. Tuy nhiên, đây lại là công việc rất quan trọng
trong công tác quản trị nhân lực .
Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ
Nguyễn Huy với mục đích: nghiên cứu tìm hiểu một cách đầy đủ giữa lý luận và
thực tiễn về đánh giá thực hiệc công việc và nghiên cứu tìm hiểu về vai trò của
đánh giá thực hiện công việc trong quản trị nhân lực của công ty, nghiên cứu tìm
hiểu tác động của đánh giá thực hiện công việc đến NLĐ ra sao? Thêm vào đó,
đây cũng là một trong những hoạt động quản trị nhân lực mà em yêu thích và
muốn tìm hiểu sâu nên em đã chọn đề tài này để thực hiện.
2.Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa một cách khoa học cơ sở lý luận về
đánh giá thực hiện công việc.
Hiển thị một bức tranh toàn cảnh về thực trạng đánh giá thực hiện công
việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy.
Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và nghiên cứu thực trạng, đề tài đưa ra
những giải pháp và khuyến nghị nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện
công việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
3.Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được những mục tiêu nghiên cứu, đề tài phải giải quyết một số
nhiệm vụ cơ bản sau:
- Làm rõ cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc
- Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc, làm

1


rõ ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của nó tại công ty TNHH Thương mại &
Dịch vụ Nguyễn Huy
- Trên cơ sở lý luận và kết quả khảo sát đánh giá thực hiện công việc, đề
tài đề ra những mục tiêu, giải pháp và khuyến nghị với các bên liên quan.
4.Phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công
ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy.
- Phạm vi không gian nghiên cứu: Công ty TNHH Thương mại & Dịch
vụ Nguyễn Huy.
- Phạm vi thời gian nghiên cứu: giai đoạn 2012 – 2014.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài có sử dụng những phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp quan sát
- Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp phân tích tài liệu
- Phương pháp ghi chép
- Phương pháp tổng hợp tài liệu
- Phương pháp phỏng vấn
- Phương pháp phiếu điều tra, bảng hỏi.
6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài
Về mặt lý luận: Hệ thống hóa lại được một cách khoa học cơ sở lý luận về
đánh giá thực hiện công việc.
Về mặt thực tiễn: Đề ra được những giải pháp phù hợp nâng cao hiệu quả
công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ
Nguyễn Huy.
Hơn nữa em hi vọng đề tài này sẽ trở thành nguồn tài liệu tham khảo cho
những sinh viên khoá sau và những người quan tâm tới vấn đề này

7. Kết cấu của đề tài
Ngoài lời cảm ơn, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, phần kết luận, danh
mục tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài có kết cấu gồm 3 chương như sau:
2


Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn
Huy và cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc
Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty
TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Chương 3: Một số giải pháp, khuyến nghị nâng cao hiệu quả công tác
đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn
Huy

3


PHẦN NỘI DUNG
Chương 1.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ
NGUYỄN HUY VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC
1.1.Khái quát chung về công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Tên tiếng anh: Nguyen Huy Trading and Service Limited Company
Trụ sở chính: Số 302, đường Ngọc Hồi, huyện Thanh Trì, TP Hà Nội
Số điện thoại: 04.3533.4080 - Fax: 04.3533.4081
Email:
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại & Dịch
vụ Nguyễn Huy

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy là nhà phân phối
máy phát điện và dịch vụ sửa chữa hàng đầu tại Việt Nam.
Thành lập năm 2002, sau hơn 10 năm hoạt đông công ty TNHH Thương
mại & Dịch vụ Nguyễn Huy đã trở thành một trong những đơn vị hàng đầu
trong lĩnh vực phân phối và cung ứng dich vụ về máy phát điện và các thiết bị
ngân hàng, văn phòng với hệ thống gồm 3 chi nhánh và hơn 100 đại lý trên toàn
quốc.
Công ty là đối tác lâu năm, uy tín của nhiều doanh nghiệp lớn như: Ngân
hàng nông nghiệp Việt Nam, Kho bạc nhà nước, VNPT, FPT, CMC, Sở y tế các
tỉnh thành, tổng cục thuế ,Tổng công ty xăng dầu v..v.
Hiện tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Nguyễn Huy là nhà phân
phối độc quyền thương hiệu máy phát điện KAMA, FADI, CUMMINS,
GENMAC.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
4


5


Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy

Giám đốc

Phó Giám đốc

Phòng Hành chính –
Nhân sự

Phòng Kế toán

Phòng kinh doanh

Phòng kỹ thuật

Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức và dựa trên cơ sở thực tế, có thể thấy rằng cơ
cấu tổ chức của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy đã khá
hoàn chỉnh và khoa học. Các phòng ban, bộ phận và các cá nhân được phân cấp,
phân quyền một cách rõ ràng. Các vị trí đều được quy định rõ chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn, tự chịu trách nhiệm về công việc mà mình đảm nhiệm nhưng vẫn
đảm bảo cho công ty thực hiện tốt mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra.
Chức năng, nhiệm vụ của từng chức danh, từng phòng ban:
*Giám đốc
- Quản lý, điều hành công ty chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và kết quả kinh
doanh của công ty trước pháp luật và người lao động trong công ty;
- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công
ty;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty;
- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty;
- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty;
- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty.
*Phó Giám đốc
- Giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty
theo sự phân công của giám đốc;
6


- Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu
trách nhiệm trước giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
*Phòng Hành chính – Nhân sự

- Là bộ phận phục vụ tham mưu cho giám đốc trong công tác hành chính nhân
sự, đảm bảo điều kiện làm việc và phương tiện phục vụ mọi hoạt động của công
ty. Cụ thể:
- Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của công ty. Lập kế hoạch mua
sắm trang thiết bị trình giám đốc phê duyệt. Thực hiện công tác kiểm tra, kiểm
kê tài sản các trang thiết bị làm việc của văn phòng định kỳ hàng năm theo quy
định;
- Chuyển phát văn bản của công ty đến nơi nhận, hoặc qua bưu điện đến nơi tiếp
nhận. Tiếp nhận và chuyển các văn bản đến giám đốc hoặc thư ký giám đốc.
- Quản lý và điều phối xe ô tô phục vụ cán bộ công ty đi công tác. Chuẩn bị cơ
sở vật chất và tốt chức khánh tiết các ngày lễ, đại hội, hội nghị, cuộc họp... Mua
sắm các văn phòng phẩm phục vụ cho hoạt động của công ty;
- Lập các báo cáo thống kê liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng theo
định kỳ, tháng, quý, năm gửi giám đốc theo yêu cầu;
- Soạn thảo các văn bản liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng;
- Nghiên cứu, soạn thảo các nội quy, quy chế về tổ cho lao động trong nội bộ
công ty;
- Giải quyết các thủ tục về hợp đồng lao động, tuyển dụng, đánh giá, điều động,
bổ nhiệm, miễn nhiệm cho thôi việc đối với cán bộ nhân viên;
- Phối hợp với BCH Công đoàn, soạn thảo thỏa ước lao động tập thể hàng năm;
*Phòng kế toán
- Kiểm tra, kiểm soát toàn bộ việc thu - chi tài chính của công ty;
- Có trách nhiệm yêu cầu tất cả thành viên công ty thực hiện nghiêm chỉnh
nguyên tắc tài chính của công ty;
- Tư vấn cho giám đốc về các vấn đề tài chính, thuế;
- Báo cáo kịp thời, nhanh chóng, chính xác về tình hình tài chính của công ty
cho giám đốc;
7

- Theo dõi, nhắc nhở khách hàng về việc thanh toán phí dịch vụ;
- Cập nhật sổ sách kế toán, báo cáo thuế hàng tháng và các loại báo cáo quyết
toán hàng năm;
- Chi trả lương cho nhân viên.
*Phòng kinh doanh
- Thu thập thông tin về khách hàng, khai thác và phát triển thị trường;
- Đàm phán và tư vấn cung cấp dịch vụ cho khách hàng; chăm sóc khách hàng;
- Soạn thảo hợp đồng dịch vụ trình giám đốc ký kết với khách hàng;
- Tạo hình ảnh phát triển thương hiệu công ty, nghiên cứu mở rộng thị trường;
- Kiểm tra, giám sát hoạt động của các nhân viên trong phòng.
* Phòng kỹ thuật
- Kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ các máy móc, trang thiết bị của công ty và các
thiết bị văn phòng của khác hàng theo thời gian bảo hành;
- Kiểm tra các lô hàng công ty nhập về từ đối tác.
1.1.2. Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của công ty TNHH Thương
mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Với lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu các loại máy phát điện, máy soi
tiền, máy in tiền, máy đếm tiền cho các đơn vị, tổ chức, công ty đã để lại uy tín
trong lòng khách hàng. Với hàng loạt các của hàng phân phối ở các tỉnh thành
như Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh, Hà Giang... Theo báo cáo của phòng
kế toán, năm 2013 lợi nhuận của công ty đạt hơn 60 tỷ đồng. Điều này đang dần
khẳng định sự lớn mạnh của công ty. Trong kế hoạch 5 năm, từ 2014 đến 2019
công ty sẽ đạt mức lợi nhuận 1000 tỷ đồng.
Do sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, sự tăng nhanh dân số, các tổ chức tín
dụng và doanh nghiệp được thành lập tương đối nhiều kéo theo đó là nhu cầu về
các thiết bị, đồ dùng, vật dụng cho nơi làm việc và các dịch vụ tiện ích cũng
đang ngày càng phát triển, nắm được xu thế đó Công ty TNHH Thương mại &
Dịch vụ Nguyễn Huy chuyên nhập khẩu và phân phối các thiết bị chất lượng cao
cho các tổ chức khác luôn phấn đấu trở thành thương hiệu có uy tín và mở rộng
thị trường trên toàn quốc. Trong thời gian tới công ty tập trung vào một số vấn

8


đề sau:
- Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối ở các tỉnh phía Bắc và Nam của đất
nước.
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, tiện ích, phục vụ cho mọi hoạt
động của các ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
- Đầu tư xúc tiến quảng cáo cho thương hiệu.
1.1.3. Khái quát hoạt động của công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH
Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Tên gọi bộ phận làm công tác quản trị nhân lực trong công ty là : Phòng
hành chính - nhân sự.
Chức năng : ghép với bộ phận hành chính cùng sắp xếp tổ chức và sử dụng
lao động, giải quyết các chế độ chính sách về tiền lương, bảo hiểm xã hội... đối
với người lao động, thực hiện công tác đối nội đối ngoại của công ty.
Quản lý cán bộ công nhân viên, áp dụng các hình thức tiền lương, thưởng
theo chế độ của nhà nước về BHXH, BHYT,…và quy định của công ty.
Thực hiện các chức năng: tuyển dụng, tuyển chọn, tuyển mộ, đào tạo,
đánh giá, duy trì, phát triển nguồn nhân lực trong công ty
Bảng 1.1 Nhân viên chuyên trách nhân sự trong phòng nhân sự công ty
Họ và tên
Nguyễn Thị Xuyên

Chức danh
Trưởng

Vũ Trung Hiếu
Lê Thu Minh

phòng
Nhân viên
Nhân viên

Nguyễn Thu Huyền

Nhân viên

Trình độ

Kinh
nghiệm

Thạc sỹ Quản trị nhân lực

6 năm

Cử nhân Quản trị nhân lực
Cử nhân Quản trị văn phòng
Cao đẳng chuyên ngành

2 năm
8 tháng

5 tháng
quản trị nhân lực
( Nguồn : Hồ sơ tổng hợp nhân viên- Phòng Hành chính – Nhân sự)

Tổng số lao động của công ty là 90, trong đó phòng nhân sự có 4 người;
như vậy tỉ lệ nhân viên chuyên trách nhân sự so với toàn công ty chiếm 4,44%.

9


Bảng 1.2 Bảng phân công cụ thể công việc đến từng người trong bộ phận
chuyên trách quản trị nhân lực
ST
T
1

Họ và tên

Trình độ chuyên môn

Nhiệm vụ

Đ/c Nguyễn Thị Xuyên

Thạc sỹ quản trị nhân lực

− Phụ trách chung công tác của phòng.
− công tác cân đối điều động lao động
trong công ty.
− Công tác quy hoạch, đề bạt, bổ nhiệm
cán bộ, kỷ luật lao động, thi đua khen
thưởng.
− Công tác bảo vệ nội bộ, pháp lý và

2

Đ/c Vũ Trung Hiếu

Cử nhân quản trị nhân lực

hành chính trong công ty
− Phụ trách công tác quản lý hồ sơ Cán
bộ nhân viên, ký Hợp đồng lao động.
− Theo dõi Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm
y tế, giải quyết các chế độ bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế cho cán bộ nhân viên

3

Đ/c Lê Thu Minh

Cử nhân Quản trị văn phòng

trong công ty.
− Phụ trách công tác tiền lương, định
mức. Xây dựng theo dõi thực hiện kế
hoạch tiền lương.
− Xây dựng theo dõi thực hiện kế hoạch

4

Đ/c Nguyễn Thu Huyền

Cử nhân thực hành Quản trị

tiền lương.

− Phụ trách công tác bảo hộ lao đông,

nhân lực

an toàn vệ sinh lao động, phòng chống
cháy nổ, an toàn sản xuất..
− Kiểm soát việc chấm công lao động
tại các bộ phận.
− Theo dõi thi đua khen thưởng, kỷ
luật.
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Nhận xét: Qua bảng trên và quá trình tìm hiểu tại công ty cho thấy việc phân
công nhiệm vụ tại bộ phận chuyên trách quản trị nhân lực là tương đối cụ thể,
10


xét về trình độ của cán bộ nhân viên phòng hhân sự là khá cao và có chất lượng.
Đây đều là những người được đào tạo bài bản, đúng chuyên ngành và có kinh
nghiệm trong lĩnh vực quản trị nhân sự.
Ta có thể dễ dàng nhận thấy số lượng cán bộ phụ trách nhân sự cho toàn công ty
là phù hợp ( 4 người trên tổng số 90 nhân viên). Điều này sẽ tạo sự thuận lợi
trong việc quản lý cũng như duy trì hoạt động của bộ máy nhân sự, không bị quá
tải và với số lượng nhân sự như vậy vẫn có thể đảm bảo hoạt động hiệu quả nếu
công ty tuyển thêm lao động.
*Tóm lược cách thức triển khai các hoạt động chức năng của quản trị nguồn nhân
lực tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
Ngay từ đầu Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy luôn
quan tâm đến nguồn nhân lực trong công ty mình, luôn coi đây là nguồn động
lực sống còn, đồng thời quyết định sự thành công cũng như thất bại của công ty.

Vì vậy, công tác QTNL của công ty được thực hiện chặt chẽ, khoa học trên cơ
sở đó mang lại hiệu quả cho công ty.
Tổ chức bộ máy
Là một công ty thương mại, cần phải tuân thủ các quy định về pháp luật
của nhà nước. Theo đó, việc tổ chức bộ máy của công ty do giám đốc, phó giám
đốc và các ban liên quan phối hợp xây dựng lên trên cơ sở quy định của pháp
luật. Bộ máy được xây dựng và hoạt động trong nhiều năm một cách trơn chu
và đạt được hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Cán bộ quản trị của công ty thuộc phòng hành chính nhân sự có chức năng
tham mưu và đề xuất cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến nhân lực. Một
trong những nhiệm vụ của cán bộ quản trị nhân lực là tham mưu trong quá trình
tổ chức bộ máy. Trong nhiều năm, bộ máy hoạt động một cách trơn chu và hiệu
quả như vậy là có một phần đóng góp không nhỏ của cán bộ quản trị nhân lực.
Công tác tổ chức định mức lao động
Nhiệm vụ của cán bộ phụ trách là theo dõi định mức công việc để xây dựng
kế hoạch tiết kiệm quỹ tiền lương cho từng bộ phận, từng nhân viên. Công tác
này lại đòi hỏi người phải có kinh nghiệm và chuyên môn, tuy nhiên do chưa
11


được qua lớp đào tạo về chuyên môn nên công tác này mới chỉ dừng lại ở việc
theo dõi mức của một số công việc thông qua kết quả sản xuất. Chưa có quy
trình xây dựng mức cụ thể, rõ ràng.
Hoạch định và Tuyển dụng nhân lực
Hoạch định nhân lực
Dựa vào tình hình thực tế của công ty, các phòng ban sẽ nộp bảng số
lượng công nhân viên kèm với vị trí chức danh công việc đang có và đang còn
thiếu trong thời gian tới cho phòng nhân sự. Phòng nhân sự sẽ dựa vào đó kết
hợp với danh sách cán bộ công nhân viên trong công ty để hoạch định nhân lực
trong ngắn hạn và trong dài hạn. Công tác này do đồng chí trưởng phòng đảm

nhận chính, với sự phối hợp của các bên liên quan. Có thể nói công tác này
quyết định rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công việc
hoạch định nhân lực được tiến hành định kì theo năm, và đôi khi được tiến hành
đột xuất theo sự biến động mà công ty có thể đoán trước được. Nhìn chung công
tác này được thực hiện khá tốt
Tuyển dụng nhân lực
Công tác tuyển dụng ở đây được hiểu là quá trình tuyển chọn người lao
động để bù đắp sự thiếu hụt trong tổ chức. Công tác tuyển dụng được tiến hành
khi công ty cần tuyển thêm người lao động để phù hợp với nhu cầu phát triển
kinh doanh của công ty. Căn cứ vào nhu cầu kinh doanh của công ty, phòng
Hành chính & Nhân sự tiến hành xác định nhu cầu tuyển những vị trí nào, số
lượng cần tuyển và yêu cầu cho từng vị trí. Sau đó, tiến hành các hoạt động
tuyển dụng theo quy trình theo đúng vị trí theo đúng công việc, đáp ứng được
yêu cầu đã đặt ra từ trước.
Sử dụng nhân lực và đánh giá thực hiện công việc
Sử dụng nhân lực
Sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả là điều mà tổ chức nào cũng mong
muốn.Vì vậy bố trí, sắp xếp nhân lực cho phù hợp với năng lực và nguyện vọng
của người lao động sẽ góp phần sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả. Công ty
TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy cũng rất chú trọng tới việc bố trí
12


nhân lực sao cho phù hợp “đúng người, đúng việc”, đồng thời sắp xếp đào tạo
tại chỗ, nâng cao trình độ nhân lực nguồn nhân lực sẵn có đáp ứng những yêu
cầu của công việc
Đánh giá thực hiện công việc
ĐGTHCV là quá trình được thực hiện liên tục, đánh ĐGTHCV là trách
nhiệm của các cấp quản lý đối với sự tham gia lao động của mọi nhân viên trong
công ty. Mỗi quý một lần, trưởng các bộ phận phối hợp với trưởng phòng Hành

chính & Nhân sự đánh giá ĐGTHCV của các nhân viên trong bộ phận mình,
giám đốc đánh giá kết quả của các trưởng bộ phận. ĐGTHCV được đánh giá sẽ
được thông báo đến từng nhân viên. Định kỳ mỗi quý, dựa trên bản mô tả công
việc và biên bản thỏa thuận mục tiêu công việc, công ty sẽ tiến hành đánh giá
ĐGTHCV chính thức.
Các biên bản đánh giá sau khi được kiểm ta và chấp thuận, có đầy đủ chữ
ký, xác nhận của giám đốc, Trưởng bộ phận, bản thân nhân viên được đánh giá
sẽ được gửi cho bộ phận Hành chính - Nhân sự để lưu trữ và lập báo cáo
ĐGTHCV toàn công ty.
Các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm theo dõi, quan sát nhân viên trong
suốt quá trình đánh giá. Với nhân viên từ cấp trưởng phòng trở lên giám đốc sẽ
là người quan sát và đánh giá. Trưởng phòng nhân sự có trách nhiệm cố vấn,
đôn đốc tiến hành đánh giá trong toàn công ty, đồng thời tổng hợp ĐGTHCV.
Quản trị thù lao lao động
Thù lao lao động tại công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Nguyễn Huy
luôn được chú trọng song song giữa thù lao vật chất và tinh thần. Công ty luôn
đề cao sự công bằng và chăm lo tốt nhất cho đời sống nggười lao động tại công
ty. Về thù lao vật chất thì cơ chế trả lương luôn là mối quan tâm hàng đầu của
người lao động trong toàn công ty. Với quan điểm “trả lương đúng cho người
lao động là thực hiện quá trình thức đẩy sự phát triển của người lao động và
công ty”, Nguyễn Huy đã đi đúng hướng và tạo được động lực cho người lao
động. Quan điểm trả lương này góp phần làm trong sạch và nâng cao hiệu quả
hoạt động của công ty và cũng đảm bảo cho nhân viên trong công ty đáp ứng các
13


nhu cầu về vấn đề tài chính và gắn bó hơn với công ty. Tiếp đó, là các chương
trình phúc lợi cơ bản. Hiện nay, công ty rất chăm lo cho đời sống người lao động
thông qua các chính sách đãi ngộ tài chính đến đãi ngộ phi tài chính. Ngoài mức
lương cao, công ty còn có các mức thưởng như: thưởng mục tiêu, thưởng quản lý...

Đào tạo phát triển nhân lực
Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong những hoạt động rất quan
trọng của QTNL, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức. Nhận
thức rõ được tầm quan trọng của công tác này, công ty TNHH Thương mại và
Dịch vụ Nguyễn Huy luôn quan tâm và chú trọng công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực. Căn cứ vào thực tiễn nguồn lao động, kinh phí, nhu cầu đào tạo
của công ty và và của người lao động, phòng Hành chính - Nhân sự sẽ lên kế
hoạch đào tạo hàng năm cho công ty.
Hình thức đào tạo chủ yếu của công ty là đào tạo trong công việc, việc lựa
chọn phương pháp đào tạo của công ty được thực hiện căn cứ vào việc phân chia
đối tượng lao động trực tiếp hay gián tiếp.
Quan hệ lao động trong tổ chức
Xây dựng các mối quan hệ các mối quan hệ lao động lành mạnh là giải
pháp ổn định nhân lực để Nguyễn Huy phát triển. Bởi lẽ các mối quan hệ lao
động hài hòa trong công ty sẽ giúp cho công việc được thực hiện có hiệu quả,
tạo bầu không khí lành mạnh giữa người lao động với nhau. Công ty hướng tới
xây dựng các mối quan hệ hài hòa, ổn định, giảm thiểu các tranh chấp lao động,
nâng cao chất lượng hoạt động của tổ chức công đoàn cơ sở nhằm thúc đẩy sự
gắn bó giữa người lao động với công ty.
1.2. Cơ sở lý luận về vấn đề đánh giá thực hiện công việc
1.2.1. Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan
"Nhiệm vụ là thuật ngữ biểu thị từng hoạt động lao động riêng biệt với tính mục
đích cụ thể mà mỗi người lao động phải thực hiện."
"Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động
hoặc tất cả các nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số người lao động".
“Đánh giá là quá trình so sánh, đối chiếu thực tế với những tiêu chuẩn đã định
14


sẵn để rút ra mức độ phù hợp của các bộ phận, các mối liên kết bên trong sự vật

với những chuẩn mực, quy định của nó”.
"Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức về tình
hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu
chuẩn được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động".
"Chức danh công việc (hay còn gọi là vị trí làm việc) biểu thị tất cả các nhiệm
vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động"
Lao động trực tiếp là các nhân viên và thợ học nghề trực tiếp sản xuất hoặc tham
gia vào quá trình sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp.
Lao động gián tiếp là các lao động quản lý về kỹ thuật, kinh tế, hành chính ở các
cấp quản lý và các phòng ban chức năng.
1.2.2. Mục đích và vai trò của đánh giá thực hiện công việc
Mục đích
ĐGTHCV là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn
tồn tại trong tất cả các tổ chức. ĐGTHCV có thể thực hiện một cách chính thức
hoặc không chính thức tùy thuộc vào mục đích của đánh giá. Chung quy lại,
ĐGTHCV có các mục đích sau:
Thứ nhất, đối với người quản lý cấp cao, trưởng bộ phận, bộ phận chuyên
trách nguồn nhân lực có thể đưa ra được các quyết định nhân sự đúng đắn trong
tương lai. Các vấn đề về lương, thưởng là những hoạt động thường chuyên của
tổ chức, ngoài ra các vấn đề về đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển,
giãn thợ, thôi việc cũng được các nhà quản lý đưa ra dựa trên sự thực hiện công
việc của NLĐ. Thông tin phản hồi trong đánh giá giúp nhà quản lý có cái nhìn
toàn diện hơn về những suy nghĩ và mong đợi của NLĐ. Qua việc trao đổi trực
tiếp với NLĐ, người quản lý sẽ có sự thấu hiểu, đồng cảm với NLĐ để có thể
đưa ra những quyết định nhân sự phù hợp với tâm tư, nguyện vọng của NLĐ.
- Đánh giá hiệu quả làm việc của NLĐ trong quá khứ và nâng cao hiệu quả
làm việc trong tương lai.
- Đánh giá xem NLĐ có xứng đáng được thưởng hoặc tăng lương hay
không.
15

- Xem xét lại những công việc đã thực hiện nhằm xác định tồn tại, điểm
yếu cần khắc phục, xác định khả năng tiềm ẩn chưa sử dụng đến của NLĐ, từ
đó xây dựng những chương trình đào tạo phát triển, tập huấn phù hợp.
- Đặt mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động nhằm giúp nhân viên định
hướng nghề nghiệp.
- Xác định các năng lực tiềm tàng của NLĐ và khả năng được thăng tiến
trong tương lai.
- Để tăng động lực cho NLĐ
- Xác định những khâu yếu kém, những tồn tại cần phải cải thiện hoặc thay
đổi.
- Xác định, đánh giá năng lực nhân sự hiện nay và nhu cầu cần thêm phục
vụ công tác lập kế hoạch cho doanh nghiệp.
- Nhận được sự phản hồi của NLĐ về phương thức quản lý và chính sách của
doanh nghiệp. Cải thiện sự trao đổi thông tin trong công việc giữa các cấp khác
nhau.
Thứ hai, đối với NLĐ đánh giá thực hiện công việc giúp NLĐ thừa nhận
thành tích của mình có đúng hay không? Ngoài ra, NLĐ hiểu và tự cải tiến khả
năng làm việc của mình cũng như thay đổi để phù hợp với mong muốn của tổ
chức. NLĐ sẽ nhận được sự giúp đỡ từ tổ chức và người quản lý để có những
điều chỉnh, thay đổi phù hợp với vị trí công việc của họ và mục tiêu của tổ chức.
Sự thấu hiểu giữa người quản lý và NLĐ sẽ tạo điều kiện tốt cho công việc của
cả hai bên. Các nhà quản lý sẽ có những quyết định kịp thời và chính xác hơn,
NLĐ do vậy cũng có những điều chỉnh thay đổi kịp thời về cách thức làm việc
cũng như hành vi, thái độ mà từ đó nâng cao năng suất lao động, hoàn thành mục
tiêu của tổ chức.
Vai trò
- Đánh giá sự hiệu quả của hoạt động quản lý nguồn nhân lực trong tổ
chức:

So sánh các kết quả ĐGTHCV sau các chu kỳ đánh giá của tổ chức, ta sẽ
rút ra được hiệu quả của các quyết định nhân sự trong tổ chức đó.
16


- Làm căn cứ cho các hoạt động nhân sự khác trong tổ chức, có thể kể đến
một số tác động tích cực của đánh giá thực hiện công việc đến các hoạt
động quản trị nhân lực khác như:
+ Công tác phân tích công việc: Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn
thực hiện công việc chính là cơ sở để tiến hành đánh giá thực hiện công việc.
Công tác đánh giá được thực hiện tốt có đóng góp một phần quan trọng của công
tác phân tích công việc. Như vậy, qua công tác đánh giá thực hiện công việc có
thể thấy công tác phân tích công việc được thực hiện tốt đến mức nào. Ngoài ra,
dựa vào kết quả đánh giá, có thể thấy được những yêu cầu, đặc điểm của công
việc hiện tại đã phù hợp với người lao động chưa, từ đó công tác phân tích công
việc có thể đưa ra những bổ sung, chỉnh sửa, cập nhật các nhiệm vụ trong các
bản mô tả công việc, tiêu chuẩn thực hiện công việc.
+ Công tác kế hoạch hóa và tuyển dụng và đạo tạo: Kết quả đánh giá
thực hiện sẽ cho thấy sự thiếu hụt hay dư thừa lao động ở một trình độ nào đó.
Từ đó, các trưởng bộ phận sẽ xác định được những người lao động nào cần được
đào tạo để nâng cao tay nghề, hoặc buộc phải tuyển dụng từ bên ngoài để có thể
có đủ số lao động có trình độ cần thiết để đáp ứng được tình hình sản xuất kinh
doanh.
+ Công tác bố trí nhân lực và thôi việc: Kết quả đánh giá thực hiện công
việc sẽ cho thấy người lao động nào thực sự có năng lực, phẩm chất và những
người nào không làm được việc. Từ đó, các cấp quản lý có thể đưa ra những
quyết định nhân sự đúng đắn như đề bạt, thuyên chuyển hay sa thải.
+ Công tác quản trị tiền công, tiền lương: Kết quả đánh giá thực hiện
công việc là cơ sở quan trọng để xác định thù lao cho người lao động. Việc đánh
giá được thực hiện chính xác, công bằng là cơ sở để có một hệ thống lương công

bằng và hợp lý. Thù lao mà người lao động nhận được phản ánh đúng kết quả
thực hiện công việc của họ.
+ Công tác tạo động lực cho người lao động: Nếu như công tác đánh giá
thực hiện công việc được thực hiện tốt, kéo theo các hoạt động khác cũng có
17


những kết quả khả quan, thì người lao động sẽ cảm thấy sự công bằng giữa tất
cả mọi người. Họ thấy sự ghi nhận của tổ chức về kết quả họ đã đạt được, từ đó
có động lực làm việc và gắn bó hơn với tổ chức, giảm sự luân chuyên lao động
và giảm những bất bình, do đó tăng hiệu quả trong quản lý.
- Khuyến khích, tạo động lực cho NLĐ:
Nếu ĐGTHCV được tiến hành một cách đúng đắn, khoa học và công
bằng sẽ tạo động lực cho NLĐ cải tiến đạo đức và hành vi làm việc của mình
theo hướng tích cực. Ngược lại, nếu một tổ chức không thực hiện quá trình
ĐGTHCV hoặc tiến hành đánh giá một cách hời hợt dựa trên sự đánh giá chủ
quan của người đánh giá thì NLĐ có thể sẽ được hưởng các đãi ngộ như nhau
hoặc chỉ căn cứ theo thâm niên, chức vụ hoặc theo ý muốn chủ quan của người
đánh giá bất kể kết quả THCV của họ như thế nào. Như vậy sẽ làm sai lệch kết
quả THCV của NLĐ, làm giảm động lực làm việc của họ, tạo ra tâm lý ỷ lại,
không nỗ lực phấn đấu trong công việc.
1.2.3.Quy trình triển khai đánh giá thực hiện công việc
Giai đoạn chuẩn bị
* Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Việc thiết kế và lựa chọn phương pháp đánh giá phải phụ thuộc vào mục
đích của đánh giá, tính chất, đặc điểm của công việc. Người quản lý cần xác
định được mục tiêu mà đánh giá thực hiện công việc hướng đến là gì? Để giúp
nâng cao tay nghề của người lao động, là công cụ cho việc trả lương, trả thưởng,
đề bạt, thăng chức hay chấm dứt hợp đồng? Từ đó thiết kế nội dung cho phù
hợp.

Các nhà quản lý cần nắm rõ được đặc điểm công việc,mặt hang sản xuất
kinh doanh của công ty để từ đó lựa chọn những phương pháp thích hợp, từ đó
xây dựng những tiêu chí đánh giá cho phù hợp với đặc điểm, tính chất của công
việc.
Bước này hết sức quan trọng vì nó sẽ ảnh hưởng tới kết quả cả một hệ
thống đánh giá thực hiện công việc của công ty. Khi lựa chọn phương pháp đánh
18