Phân tích thực trạng và ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng athena

SVTH: TRẦN HUỆ QUÂN

GVHD: PHAN THANH MỸ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT GIA ĐỊNH TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG
MARKETING ONLINE TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG ATHENA

GVHD: PHAN THANH MỸ

LỚP: 04DHQT. MAR

NIÊN KHÓA 2010-2014
LỜI CẢM ƠN

1


GVHD: PHAN THANH MỸ
Để hoàn thành tốt bài báo cáo tốt nghiệp này trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn
đến Ban giám hiệu, các quý thầy cô trường Đại Học CNTT Gia Định TP.Hồ Chí Minh đã
tạo điều kiện học tập và truyền đạt những kiến thức quý báu và hữu ích cho tôi trong suốt
quá trình học tập ở trường. Đặc biệt tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Phan Thanh
Mỹ, người đã tận tình giúp đỡ tôi, hướng dẫn về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập
này cũng như giải đáp thắc mắc chi tiết, chỉ ra những sai sót để tôi hoàn thành bài báo
cáo tốt hơn.
Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể Ban giám đốc, các

anh chị cán bộ nhân viên Trung tâm Athena và các bạn sinh viên thực tập đã nhiệt tình
giúp đỡ hướng dẫn tôi trong thời gian qua. Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giám đốc
Trung tâm Athena, đã tạo điều kiện cho tôi có những kiến thức bổ ích, những kỹ năng và
kinh nghiệm thực tế mà tôi chưa được học và chị Nguyễn Khánh Minh – Phó Giám đốc
đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài báo cáo này. Trong thời gian qua, chị đã hướng dẫn tận tình
và chia sẻ nhiều kinh nghiệm bài học quý báu cho tôi. Mặc dù thời gian thực tập chỉ vỏn
vẹn một tháng rưỡi nhưng Trung tâm Athena đã tạo cho tôi cảm giác như là thành viên
trong một đại gia đình luôn yêu thương và quan tâm lẫn nhau. Một lần nữa tôi xin cám ơn
đại gia đình này rất nhiều.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi còn hạn
hẹp nên trong quá trình làm bài báo cáo này sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế tôi
kính mong nhận được những góp ý từ quý thầy cô.
Xin chân thành cảm ơn!

Ngày

tháng

năm 2014

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

2


GVHD: PHAN THANH MỸ

1.

VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC

TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.

VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÍ THUYẾT
VÀ VẬN DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ)

3.

ĐÁNH GIÁ CHUNG

NGÀY
THÁNG NĂM 2014
NGƯỜI NHẬN XÉT

3


GVHD: PHAN THANH MỸ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1.

VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.
-

VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN:
XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

-

KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

3.

VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY:

4.

ĐÁNH GIÁ CHUNG:

NGÀY
THÁNG NĂM 2014
GVHD KÝ TÊN

4


GVHD: PHAN THANH MỸ

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài:

Để con người không bị tụt hậu về phía sau thì cùng với sự phát triển về công nghệ
kỹ thuật thì việc giáo dục đào tạo phải phát triển song song cùng lúc để đào tạo nguồn

nhân lực tương ứng. Nắm bắt được nhu cầu đó thì rất nhiều Trung tâm đào tạo đã không
ngừng mọc lên, bên cạnh đó quy mô cũng như địa bàn hoạt động của các Trung tâm ngày
càng mở rộng phục vụ nhu cầu ngày một tăng của người học, khách hàng ngày càng có
nhiều sự lựa chọn hơn? Vậy làm sao để thu hút được khách hàng?
Sự phát triển của các Trung tâm đào tạo luôn đi kèm với sự cạnh tranh mạnh mẽ
trong nội bộ ngành nhằm thu hút người học. Thực trạng chung này là bài toán hóc búa mà
các phòng marketing của các Trung tâm vẫn đang loay hoay tìm lời giải. Khi đó
marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của các Trung tâm hiện nay.
Bởi vì marketing là “nghệ thuật chinh phục khách hàng”, là “chìa khoá vàng trong
kinh doanh”. Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình lạm phát ngày
càng tăng cao thì việc các doanh nghiệp tìm đến những phương thức marketing mới nhằm
cắt giảm chi phí mà vẫn đảm bảo hiệu qủa đem lại cho doanh nghiệp là điều không thể
tránh khỏi. Hoạt động marketing đã và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường
truyền thống và xu hướng marketing online hay còn gọi là marketing trực tuyến là sự lựa
chọn mới của doanh nghiệp nói chung và các Trung tâm đào tạo nói riêng.
Chạy theo xu thế đó, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích của Internet trong công tác
marketing của mình nhằm đưa các khóa học của Trung tâm đến với khách hàng một cách
nhanh nhất và hiệu quả nhất. Để đem đến một cái nhìn rõ nét hơn, tôi quyết định chọn đề
tài “Thực trạng và ứng dụng marketing online tại Trung tâm đào tạo quản trị và an
ninh mạng quốc tế ATHENA” làm đề tài báo cáo thực tập cho mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
• Nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online tại Trung tâm Athena.

5


GVHD: PHAN THANH MỸ
• Nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu cần phải khắc phục trong hoạt động marketing

online tại Trung tâm Athena
• Trên cơ sở phân tích và đánh giá, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt
động marketing online tại Trung tâm Athena.
3. Phạm vi nghiên cứu:
• Đề tài này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp cụ thể là Trung tâm
•

đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena.
Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động marketing online tại Trung tâm Athena,

các học viên của Trung tâm.
• Lĩnh vực nghiên cứu là marketing online
4. Phương pháp nghiên cứu:
Kết hợp với lý thuyết ở trường và thực tế, phương pháp nghiên cứu chủ yếu là
nghiên cứu tại bàn. Phương pháp thu thập thông tin:
-

Thu thập thông tin thứ cấp từ sách vở, Internet và tài liệu.
Thu thập thông tin sơ cấp từ khảo sát định lượng
• Khảo sát bằng bảng câu hỏi và quan sát thực tế
• Khu vực khảo sát: tại Trung tâm đào tạo an ninh mạng Athena
• Đối tượng nghiên cứu: các học viên của Trung tâm
• Số lượng mẫu: 30 mẫu
• Phương thức thực hiện: chọn mẫu ngẫu nhiên và phỏng vấn cá nhân.
• Thời gian tiến hành: 4/2014
Sau đó sẽ tiến hành điều tra, tổng hợp và phân tích những thông tin đó nhằm chọn ra

những thông tin cần thiết cho bài báo cáo thực tập này.
5. Kết cấu đề tài:

Nội dung đề tài gồm 3 chương:
•

Chương 1: Giới thiệu về Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế

Athena.
• Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm đào tạo
quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena.
• Chương 3: Đưa ra giải pháp hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing online
hiện có của Trung tâm.

6


GVHD: PHAN THANH MỸ

7


GVHD: PHAN THANH MỸ

PHẦN NỘI DUNG GỒM

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1.4: So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNpro
Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2011, 2012, 2013.
Bảng 2.1: So sánh marketing truyền thống và marketing online
DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Logo của Trung tâm đào tạo Athena

Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 1.3: Phòng máy tại Trung tâm đào tạo Athena
Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013
Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của ATHENA qua các năm 2011,
2012, 2013.
Hình 2.1: Biểu đồ Việt Nam dẫn đầu về lượng người dùng và xếp thứ 2 về tăng trưởng
người dùng Internet (Nguồn: comScore)

8


GVHD: PHAN THANH MỸ
Hình 2.2: Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên
xuống )
Hình 2.3: Trang Fanpage chính của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 2.4: Website của Trung tâm đào tạo Athena
Hình 2.5: Quảng cáo của Athena trên trang nhommua.com
Hình 2.6: biểu đồ thể hiện phân phối học viện giữa các khóa học
Hình 2.7: biểu đồ thể hiện các nguồn thông tin
Hình 2.8: biểu đồ đánh giá về mẫu quảng cáo
Hình 2.9: biểu đồ đánh giá Website của Trung tâm Athena
Hình 2.10: đánh giá độ nhận biết của khách hàng đối với fanpage của Trung tâm Athena
Hình 2.11: biểu đồ thể hiện độ thường xuyên sử dụng các phương tiện thông tin của
khách hàng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
VÀ AN NINH MẠNG ATHENA
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1 Giới thiệu khái quát trung tâm Athena:

Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là Trung tâm
Athena) tiền thân là Công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt

9


GVHD: PHAN THANH MỸ
Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004.
Tên

doanh

nghiệp

đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và

Đào tạo an ninh mạng

ATHENA.

Tên công ty: Trung

Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng

Quốc Tế ATHENA.

(Tên nước ngoài là: ATHENA ADVICE TRAINING

NETWORK

SECURITY COMPANY LIMITED).

Hình 1.1: Logo của

Trung tâm đào tạo Athena

Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau:
-

Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực mạng máy
tính, bảo mật và thương mại điện tử, ….

-

Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất
kinh doanh.

-

Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức, doanh
nghiệp có nhu cầu.

-

Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ
liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

-

Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra
sự cố máy tính.
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị và an

ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm
thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ chuyên môn được công
nhận trên không chỉ trong nước mà còn được công nhận trên quốc tế.
1.1.2

Lịch sử hình thành:
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát triển của công

nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà. Công nghệ thông tin
(CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích thích tăng lực đổi mới đối với

10


GVHD: PHAN THANH MỸ
nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự
phát triển không ngừng của Internet thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin
đã trở thành mối quan tâm của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.
Bên cạnh sự phát triển của mạng Internet thì luôn có những rủi ro tiềm ẩn song song.
Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an ninh mạng nước
nhà, một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực
công nghệ thông tin đã quy tụ được một đội ngũ công nghệ thông tin với nhiệm vụ trước
hết là ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp
theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần
100 thành viên hoạt động như một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam.

Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm:
 Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt

nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty
Siemen Telecom. Là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui tính và có nhiều ý tưởng kinh
doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
 Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS, một trong
những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tốt nghiệp khoa Hóa trường Đại học Bách
Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2002, ông là người Việt Nam đầu tiên có được
chứng chỉ CCIE. Muốn có được chứng chỉ này thí sinh phải có một trình độ rất cao về
công nghệ thông tin. Với hơn 10 năm kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực
công nghệ thông tin, cùng với tinh thần học tập cao độ và một đầu óc phán đoán đã giúp
ông nhìn thấy được những cơ hội kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và mong
muốn góp phần vào sự nghiệp tin học hoá của đất nước.
 Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công
nghệ thông tin của Ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên Ngân hàng, Thạc sỹ Quản trị
kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một

11


GVHD: PHAN THANH MỸ
trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á, với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực
quản trị và công nghệ thông tin.
 Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là Giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena. Ông làm quen với máy vi tính từ năm 1991, khi còn là học sinh
chuyên toán của tỉnh Bình Thuận. Để có điều kiện tiếp cận với công cụ mới mẻ này, ông
đã “năn nỉ” thầy giáo cho “một chân” vệ sinh phòng máy của trường. Thương cậu học trò
ham học hỏi, thầy giáo đồng ý và thế là một “thế giới khác” đã nhanh chóng “mê hoặc”

ông, để rồi sau khi tốt nghiệp trung học phổ thông, ông đã thi vào Đại học Bách khoa
TP.HCM, khoa Công nghệ Thông tin. Khi Internet bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam vào
năm 1997, ông may mắn được về thực tập tại Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt
Nam (nay là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT). Cũng từ đây, ông bắt
đầu quan tâm đến lĩnh vực mạng. Hơn một năm làm việc tại VNPT (sau khi ra trường),
ông đã có mặt ở khá nhiều tỉnh, thành trên cả nước để phát triển các giải pháp (tính cước,
quản lý khách hàng, quản lý thuê bao, quản lý mạng cáp...) có ứng dụng công nghệ thông
tin. Sau khoảng hai năm làm việc tại một công ty chuyên về lĩnh vực tích hợp hệ thống ở
TP.HCM, ông cùng vài người bạn thành lập nên trung tâm với ba chức năng chính là:
Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh mạng, cung
cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh
doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư
vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
1.1.3 Các giai đoạn phát triển:
Gồm có 4 cột mốc chính:
Từ năm 2004 – 2006: Công ty có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Công ty trở
thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an
ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình
quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web,… và là địa
chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời
gian này của công ty là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên cũng như cơ sở vật chất

12


GVHD: PHAN THANH MỸ
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung và của
các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển ngày càng nhanh chóng và cạnh tranh với các

Trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như Trung tâm đào tạo VN Pro, Nhất Nghệ…
Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ
giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học
viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng
nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ
các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của công ty.
Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gây gắt của nhiều Trung tâm đào tạo khác
cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn.
Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự
hoang mang cho toàn bộ hệ thống công ty, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn
Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho công ty lâm vào khó khăn này đến
khó khăn khác.
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự
nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư, lên
làm giám đốc và xây dựng lại công ty với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với
công ty. Cùng với quyết tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên
luồng gió mới đưa công ty vượt qua những khó khăn và đứng vững trong thời kỳ khủng
hoảng.
Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng,
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã dần phục hồi và trở
lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm Athena đã trở thành một trong
những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với
sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, Trung tâm

13


GVHD: PHAN THANH MỸ
đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy,

từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà.
1.2 Tổ chức bộ máy quản lí
1.2.1 Trụ sở và chi nhánh:

Trụ sở chính:
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088
Chi nhánh:
 Chi nhánh tại TP.HCM:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đakao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3810 – 0943 230 099
 Chi nhánh tại Nha Trang:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena – Nha Trang
ITT.
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 3561966 – 090 7879 477.
Website: />1.2.2

Sơ đồ tổ chức:

14


GVHD: PHAN THANH MỸ
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm đào tạo Athena (Nguồn: Phòng Nhân sự)

Giám
Giám đốc
đốc

Phó
Phó giám
giám đốc
đốc

Bộ
Bộ phận
phận hành
hành chính
chính kinh
kinh

Bộ
Bộ phận
phận quản
quản lý
lý sản
sản

Bộ
Bộ phận
phận tài
tài chính
chính và
và kế

kế

doanh
doanh

phẩm
phẩm

toán
toán

Trưởng
Trưởng phòng
phòng kinh
kinh
doanh
doanh

Tư
Tư vấn
vấn

Bộ
Bộ phận
phận đào
đào tạo
tạo

Bộ
Bộ phận

phận quản
quản lý
lý dự
dự án
án

Thiết
Thiết kế
kế

Thu
Thu ngân
ngân

Giảng
Giảng viên
viên

Kỹ
Kỹ sư
sư IT
IT

Web
Web Admin
Admin

Kế
Kế toán
toán

Hỗ
Hỗ trợ
trợ kĩ
kĩ thuật
thuật

CERC
CERC

Bộ
Bộ phận
phận sale
sale marketing
marketing

Sales
Sales

Communication
Communication

An
An ninh
ninh

Hậu
Hậu cần
cần

1.2.3 Nhiệm vụ và chức năng
 Của Trung tâm:

Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng,
an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như
Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, Trung tâm Athena còn có
những chương trình đào tạo cao cấp và cung cấp nhân sự CNTT, quản trị mạng, an ninh
mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công
An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức,…
Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm Athena còn có nhiều chương trình hợp tác và
trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí

15


GVHD: PHAN THANH MỸ
Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân (Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp
hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,......

a)
o
o
o

Của các phòng ban:
Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung và 1 phó giám đốc.
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công
ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.

b) Phòng hành chính nhân sự:
o

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm

o
o

vụ cuả mình và đạt đưọc hiệu quả cao trong công việc.
Đảm báo cho các bộ phận không chồng chéo công việc của nhau.
Đảm bảo việc tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả
nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.

c) Phòng tài chính – kế toán:
o

Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành các công tác kinh tế tài

chính và hạch toán kế toán.
o Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
o Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu nhập, chi
trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
o Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của
công ty.
d) Phòng đào tạo:
o

Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm
các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy

theo quy chế cuả Bộ giáo dục và công ty.
o Quản lý các khoá học, chương trình học, danh sách học viên.
o Quản lý học viên.
e) Phòng quản lý dự án:

16


GVHD: PHAN THANH MỸ
o

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành
đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục
tiêu cụ thể của các dự án.

f) Phòng kinh doanh – marketing:
o

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức, thực hiện và giám sát các hoạt động

maketing của công ty.
o Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần,
từng quý.
1.3 Các nguồn lực của Trung tâm:
1.3.1 Cơ sở vật chất:
Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất
và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển
nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi
nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng

đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo
sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25
máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy.

17


GVHD: PHAN THANH MỸ
Hình 1.3: Phòng máy tại Trung tâm đào tạo Athena
Trung tâm luôn bảo trì và cập nhật hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi
của ngày càng lớn của ngành công nghệ thong tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập
nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất.
1.3.2

Đội ngũ giảng dạy:

Tất cả các giảng viên Trung tâm Athena có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng
đầu trong nước.... Tất cả giảng viên Athena đều phải có các chứng chỉ quốc tế như
MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft
Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia
giảng dạy tại Trung tâm Athena
Bên cạnh đó, các giảng viên Athena thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công
nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các
công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâm a\Athena.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu quả nhất để
thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do đó, việc quan tâm đến
công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố
quyết định của quá trình hoạt động nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của
quá trình kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
1.4 Thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Tổng quan về thị trường:
Một trong những quy luật của thị trường là có cầu thì sẽ có cung. Thị trường công
nghệ thông tin cũng không nằm ngoài quy luật đó. Vào những năm 2000, khi các nhu cầu
về nhân sự cho ngành công nghệ thông tin tăng cao mạnh mẽ theo xu hướng hội nhập của
đất nước thì cùng lúc đó các Trung tâm chuyên đào tạo về công nghệ thông tin cũng mọc
lên nhanh chóng. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các Trung tâm cũng bắt đầu xảy ra.
1.4.2

Khách hàng mục tiêu

18


GVHD: PHAN THANH MỸ
Athena nhắm đến các đối tượng yêu thích công nghệ thông tin và các cá nhân muốn
nâng cao kỹ năng về công nghệ thông tin của mình .Thường là những bạn sinh viên đang
học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị
cho nghề nghiệp sau này.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của Trung
tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân
viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn
nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên
cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên
mạng sẽ đăng kí học tại Trung tâm. Và đặc biệt, vấn đề thiếu nguồn nhân lực an ninh
mạng hiện nay là vấn đề cấp bách, vì vậy một số cá nhân sẽ tham gia học tại Trung tâm
để có một công việc mà các doanh nghiệp đang rất cần vào lúc này.
Ngoài ra Trung tâm còn nhắm đến đối tượng khách hàng là các công ty, tổ chức
muốn nâng cao kiến thức của nhân viên về việc áp dụng các ứng dụng trong ngành khoa
học máy tính vào hoạt động kinh doanh. Trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc
bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo

vệ “túi tiền” của doanh nghiệp, nên việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên đóng
vai trò rất quan trọng.
1.4.3

Thị trường mục tiêu

Trong nền kinh tế hiện nay, ngành công nghệ thông tin là một ngành rất có triển
vọng, vì thế mà khách hàng của Trung tâm khá đa dạng về độ tuổi. Sau đây là cơ cấu thị
trường của Trung tâm
Hình 1.4: Biểu đồ doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm

2011-

2013

19


GVHD: PHAN THANH MỸ

Qua biểu đồ ta có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm đến
70%. Vì vậy Trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vị này với 1 trụ sở và 1
chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng
chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà Trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online
hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại
Trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội
ngũ giảng dạy.
1.4.4 Cơ cấu sản phẩm
Được chia làm 2 loại chính với các sản phẩm chủ lực sau:

• Các khóa học dài hạn
-

Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng. ( AN2S) Athena network security
specialist – 18 tháng

-

Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena netuwork security
Technician – 12 tháng

-

Chuyên viên quản trị mạng nâng cao (ANMA) Athena network manager
Administrator – 6 tháng

•

Các khóa học ngắn hạn.

20


GVHD: PHAN THANH MỸ
Về quản trị mạng:
- Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
- Quản trị mạng Cisco – CCNA
- Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
- Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2
- Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN

Về an ninh mạng:
- System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
- Hacking và bảo mật máy tính Windows
- Bảo mật mạng Wi-Fi
- Hacker mũ trắng Athena
- Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
- SEO Google
- Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
- Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
- Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
- Internet Business
- Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến

21


GVHD: PHAN THANH MỸ
- Online Marketing
Dịch vụ hỗ trợ





Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
Giới thiệu việc làm cho mọi học viên
Thực tập có lương cho học viên khá giỏi
Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí, không giới hạn

thời gian.

 Hỗ trợ thi chứng chỉ quốc tế.
 Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính,

mạng máy tính, bảo mật mạng.
1.4.5 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh có hơn 100 Trung tâm đào tạo và
phát triển an ninh mạng, đây cũng là một thách thức không nhỏ đối với Athena. Chính vì
vậy, Athena đã lập ra kế hoạch và chiến lược thu hút khách hàng mới và chăm sóc khách
hàng cũ, còn nhiều chiến lược về giá phù hợp với từng đối tượng học viên. Đây cũng là
yếu tố quyết định đến sức cạnh tranh của Athena với các đối thủ cùng ngành. Nói về quy
mô hoạt động, Athena thuộc tầng trung bình, đây là phân tầng tập trung nhiều đối thủ
cạnh tranh nhất như: Nhất Nghệ, Vnpro, NIIT, iSpace,… các Trung tâm đào tạo này có
chương trình dạy tương đối giống nhau, về học phí cũng không chên lệch nhiều.
Bảng 1.4: So sánh học phí giữa Athena, Nhất Nghệ, VNpro
Môn học

ATHENA

NHẤT
NGHỆ

VNPro

Chuyên gia An Ninh Mạng-AN2S

17.000.000

19.500.000

21.000.000

Quản Trị Viên An Ninh Mạng – ANTS

12.400.000

15.000.000

16.000.000

7.400.000

9.000.000

10.000.000

1.000.000

800.000

1.000.0 00

Chuyên Viên Quản Trị Mạng Nâng
Cao – ANMA
Quản Trị Mạng Microsoft Cơ Bản –
ACBN

22

GVHD: PHAN THANH MỸ
MCSA + MCST 2008

2.400.000

4.000.000

4.000.000

Quản Trị Mạng Cisco CCNA

2.500.000

3.000.000

6.720.000

Hacker Mũ Trắng(AEH)

2.950.000

3.000.000

4.500.000

(Nguồn: Website Athena, Nhất Nghệ và VNPro)
Bên cạnh đó, Trung tâm Athena còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với
các học viên ở các tỉnh thành khác. Học phí đối với hình thức học trực tuyến sẽ giảm
20% so với học trực tiếp tại Trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn

đối với học viên khi muốn tham gia học tại Athena. Nhưng để có thể thu hút thêm nhiều
khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, Athena cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm
nâng cao nhận biết cho khách hàng.
1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm
1.5.1 Phân tích SWOT:

Strengths (các điểm mạnh):
 Là một trong những Trung tâm quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Hiện nay, Athena
♦

là một trong ba thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực đào tạo này.
 Chất lượng đào tạo tốt, đảm bảo. Giáo trình được xây dựng phù hợp với trình độ của
học viên, áp dụng nhiều kiến thức thực tiễn làm cho công việc học tập của học viên
trở nên dễ dàng, thú vị và thiết thực.
 Cơ sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ tốt.
 Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm, có đầy đủ các chứng chỉ quốc
tế.
 Các khóa học đa dạng và phù hợp với nhu cầu của học viên.
 Học phí tương đối thấp so với các đối thủ cạnh tranh.
 Giới thiệu việc làm cho sinh viên sau khi tốt nghiệp.
♦
Weaknesses (các điểm yếu):
 Mạng lưới hoạt động còn mỏng, chưa bao phủ hoạt động trên toàn quốc.
 Hoạt động chủ yếu chỉ tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh.
 Chiến lược marketing vẫn còn nhiều hạn chế.
 Hệ thống quản lý vẫn còn nhiều thiếu sót cần được bổ sung và điều chỉnh lại.
♦
Opportunities (các cơ hội):
 Được Nhà nước khuyến khích để góp phần tin học hóa nước nhà.
 Đối thủ cạnh tranh không nhiều.

23


GVHD: PHAN THANH MỸ
 Việt Nam ta đang “khát” về nguồn nhân lực công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho

Athena mở rộng quy mô và phát triển thị trường.
♦
Threats (các nguy cơ):
 Uy tín và thương hiệu chưa thực sự lớn.
 Công nghệ thông tin đang thay đổi một cách nhanh chóng, Athena cần tiếp thu nhiều
kiến thức mới để không bị lạc hậu về công nghệ.
 Hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc, thiết bị cần được nâng cấp thường xuyên đểl tăng
khả năng cạnh tranh.
 Tin tặc hoành hành khắp mọi nơi nên an ninh mạng đang được đề cao.
 Tình hình kinh tế bất ổn: lạm phát, khủng hoảng kinh tế,… gây khó khăn trong tình
hình kinh doanh của Trung tâm.
 Sản phẩm công nghệ nhanh chóng lỗi thời, giá sản phẩm mới tăng cao, việc nâng cấp
các thiết bị phục vụ học tập gây nên một khoản tốn kém không hề nhỏ.
1.5.2 Kết quả hoạt động của Trung tâm trong 3 năm gần đây
Bảng 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm qua
các năm 2011, 2012, 2013
Khóa
học
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA

Đơn vị

Năm
2011

Năm
2012

Năm
2013

Khóa
Khóa
Khóa
Khóa

22
34
37
22

28
35
31
26

30
38
31
29

So sánh
2012/201
2013/2012
1
127,3%
102.9%
83,8%
118,2%

107,1%
108,6%
100%
111,6%

Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương
đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với
năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng
2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.

24


GVHD: PHAN THANH MỸ
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương 18,2%
so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương

11,6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các
khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011.
Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược
hợp tác với các đối tác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank,
Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh
đó, nhiều chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng
cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh
nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho
sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu Trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề
tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh,
sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số
lượng các khóa học năm 2013 tăng nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát
triển
Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
qua các năm 2011, 2012, 2013.

STT

CHỈ TIÊU

ĐVT

NĂM
2011

NĂM
2012

NĂM
2013

1
2
3
4
5

Số lượng khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình quân

Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/tháng

115
2,1
0,2
0,056
3500

120
2,4
0,22

0,069
4000

128
2,9
0,28
0,073
4500

Hình 1.5: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của
ATHENA qua các năm 2011, 2012, 2013.

25