Hoạt động phân tích phân đoạn thị trường của công ty du lịch vietravel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
Bộ môn Marketing Du lịch

ĐỀ TÀI:
"HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY
DU LỊCH VIETRAVEL"
Giáo viên hướng dẫn :Th.s Hoàng Thị Thu Trang
Lớp: 1103TMKT0511
Nhóm: 02

Nhóm 02


NỘI DUNG CHÍNH
1

4

PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

2

PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN
ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

3

PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN
ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

PHẦN IV – NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VÀ TRẢ LỜI


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.1 Khái niệm về phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu
– Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ
nào đó thành ra các nhóm. Trong mỗi nhóm có những đặc trưng
chung.Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác
định được trong một thị dẫn với họ.
– Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh
nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ lực
marketing kinh doanh có hiệu quả.


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường
1.2.1Lí do phân đoạn:
• Do khách hàng đa dạng, trong khi doanh nghiệp không thể đáp ứng tất cả các
nhu cầu. Mỗi doanh nghiệp chỉ có một số thế mạnh nhất định mà thôi.
• Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những dịch vụ nhất
định và hướng các chương trình marketing vào đó.
• Vì cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải thực hiện phân đoạn thị trường để
nâng cao khả năng cạnh tranh cuả mình.


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường

1.2.2Lợi ích và hạn chế của việc phân đoạn thị trường:
 Lợi ích:
-Hiểu biết thâu đáo hơn về nhu
cầu khách hàng mục tiêu.
-Xác định vị thế có hiệu quả
hơn
-Nâng cao độ chính xác trong
việc lưa chọn các công cụ và
kỹ thuật quảng cáo, các
phương pháp khuyến mại,..
-Sử dụng có hiệu quả hơn ngân
sách dành cho marketing.

 Hạn chế:

PHÂN ĐOẠN
THỊ TRƯỜNG

-Tốn kém hơn, khó chọn
được phân đoạn tối ưu
để thu hồi vốn
marketing hiệu quả
- Dễ lúng túng trong
việc lựa chọn các tiêu
thức để phân đoạn.
-Khó khăn là phân chia
nhỏ đến đâu là hợp lý


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường
1.2.3Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường:
– Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu
– Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng
– Có thể bảo vệ được đoạn thị trường mục tiêu
– Có thể cạnh tranh được trong thị trường
– Nhu cầu của thị trường có tính lâu dài
– Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhất về nhu cầu và càng khôg đồng nhất với các đoạn khác thì
càng tốt
– Đảm bảo được tương hợp được với các đoạn thị trường khác mà doanh nghiệp đang khai thác


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường
1.2.4Tiêu chí phân đoạn thị trường:
– Phân đoạn theo địa lý
– Phân đoạn theo nhân khẩu học
– Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
– Phân đoạn theo đồ thị tâm lý
– Phân đoạn theo hành vi
– Phân loại theo sản phẩm
– Phân đoạn theo phân phối


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường
1.2.5 Phương pháp phân đoạn:

PHƯƠNG PHÁP
PHÂN ĐOẠN

Phân đoạn
một lần

Phân đoạn
hai lần

Phân đoạn
nhiều lần


PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường
1.2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu:
Đánh giá các
đoạn thị
trường:

- Quy mô và mức tăng
trưởng của đoạn thị
trường
- Mức độ hấp dẫn về
cơ cấu của đoạn thị
trường.
- Mục tiêu và nguồn
tài chính của công ty.

PHÂN ĐOẠN
THỊ TRƯỜNG

 Các phương án lựa
chọn thị trường mục
tiêu:
- Tập trung vào một
đoạn thị trường
- Chuyên môn hoá có
chọn lọc
- Chuyên môn hoá sản
phẩm
- Chuyên môn hoá thị
trường
- Phục vụ toàn bộ thị
trường


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.1 Giới thiệu về công ty du lịch Vietravel
• Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty TNHH một thành viên Du
lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam.
• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing
transports Company.Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.

• Trụ sở chính: tại 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
• Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines),Fax: (84.8) 38 29 9142
• Website:,

PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa
chọn các tiêu chí:
 Phân đoạn theo địa lý
 Phân đoạn theo nhân khẩu học
 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng.


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
 Phân đoạn theo địa lý


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
 Phân đoạn theo nhân khẩu học


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
 Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng

Ngoài các tiêu chí phân đoạn thị trường trên công ty còn áp dụng
một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm
lý cho các thời điểm nhất định.


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.3Phương pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel
Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn tiêu
thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu chí
nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để phân đoạn thị trường để đưa ra
các danh mục sản phẩm


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty du lịch Vietravel
•

Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch
nội địa(Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound

•

Công ty lại chú trọng tới từng đối tượng khách, luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhất

khách hàng trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn bằng các nỗ lực
marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại
điện tử

•

Kết quả thu được qua số lượt khách và daonh thu tăng đều qua các năm


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ
hành Vietravel
2.5.1 Ưu điểm
• Có một đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu
• Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành
• Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ
và có các nỗ lực marketing phù hợp
• Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản
phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý
• Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên từng
phân đoạn thi trường


PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL
2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ hành
Vietravel

2.5.1 Hạn chế
• Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự
trung thành với nhãn hiệu
• Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị
trường mới tìm ra “Đại dương xanh”
• Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị trường ngách và
thực hiện một số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu
thế nguồn lực lớn


PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ
TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

3.1Đối với phòng kế hoạch – tiếp thị của công ty du
lịch Vietravel
- Hoàn thiện quy trình phân đoạn thị trường theo sự biến đổi của
tình hình thị trường chung để kết quả phân đoạn luôn đạt được
kết quả cao.
- Thực hiện hoặc tìm kiếm các kết quả khảo sát về thị trường và
nhu cầu khách hàng ở các phân đoạn của thị trường mục tiêu
nhằm khám phá nhu cầu mới


PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel
• Lựa chọn thêm tiêu thức phân đoạn trong các thời điểm ngắn
hạn để phân đoạn và đánh giá khách hàng chính xác hơn, dần
dần nâng cao sức cạnh tranh cho mình.

• Công ty nên phân ra một thị trường khách hàng mà hiện tại
công ty chưa khai thác được,cần phải tìm hiểu thêm xem tại
sao những thị trường khác họ chưa và không sử dụng.
• Hoàn thiện quy trình làm việc, hoàn thiện cơ cấu tổ chức làm
việc của bộ phận marketing.
.


PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT
DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2Đối với công ty công ty du lịch Vietravel
• Công ty cần có sự hỗ trợ cần thiết hơn cho hoạt động phân
đoạn thị trường, luôn lắng nghe và thu nhận ý kiến của không
chỉ các nhân viên thuộc bộ phận marketing mà còn cả của các
nhân viên bộ phận khác.
• Trong điều kiện năng lực cho phép việc mở rộng ngành nghề
kinh doanh là hợp lý những cần gắn kết các nguồn lực hợp lý
và tập trung vào lĩnh vực thế mạnh là kinh doanh lữ hành.
.


Thảo luận
Mời các bạn nhận xét và đặt câu hỏi


THANK YOU FOR LISTENNING !