Phát triển hoạt động kinh doanh của viễn thông hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------o0o----------

TRẦN HOÀNG THỜI

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
VIỄN THÔNG HÀ TĨNH

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
----------o0o----------

TRẦN HOÀNG THỜI

PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
VIỄN THÔNG HÀ TĨNH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
MÃ SỐ: 603401
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TRÚC LÊ
XÁC NHẬN CỦA GVHD

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

HÀ NỘI - 2015


CAM KẾT
Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản Luận văn này là công trình
nghiên cứu riêng của bản thân tôi dƣới sự hƣớng dẫn của TS. Nguyễn Trúc
Lê.
Các số liệu điều tra, thu thập đều đƣợc trình bày một cách trung thực.
Các kết quả phân tích, kết luận trong Luận văn này (ngoài các phần đƣợc trích
dẫn) đều là kết quả làm việc của cá nhân tôi.


LỜI CẢM ƠN
Để có đƣợc các kiến thức nền tảng thực hiện luận văn này, tôi xin gửi
lời cảm ơn đến các thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế chính trị - Trƣờng Đại học
kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội và các thầy cô giáo đã tận tình giảng dạy
cho tôi trong khóa học QH-2010-E.
Tôi xin đƣợc cảm ơn Lãnh đạo công ty, Lãnh đạo các phòng ban đơn vị
và Ngƣời lao động của Công ty Viễn thông Hà Tĩnh đã cử tôi tham gia khóa
học này; Cảm ơn sự giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi rất nhiều về thời gian, vật
chất, tinh thần trong quá trình học và các thông tin, số liệu một cách kịp thời
trong quá trình làm luận văn.
Tôi cũng xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo khoa Kinh tế chính trị,
cán bộ nhân viên trong khoa, các bạn cùng khóa học QH-2010-E, cùng bạn bè
và gia đình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ tôi trong quá
trình học tập và nghiên cứu luận văn này.
Và cuối cùng, với tất cả sự chân thành và lòng biết ơn sâu sắc nhất tôi
xin cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy giáo hƣớng dẫn tôi, TS. Nguyễn

Trúc Lê .


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC BẢNG........................................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ ...................... Error! Bookmark not defined.
PHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1
CHƢƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ........ Error! Bookmark not defined.
1.1. Các phƣơng thức cung cấp dịch vụ .................... Error! Bookmark not defined.
1.1.1. Phƣơng thức cung cấp dịch vụ qua biên giới (Phƣơng thức 1) ............... Error!
Bookmark not defined.
1.1.2. Phƣơng thức tiêu dùng ngoài lãnh thổ (Phƣơng thức 2) Error! Bookmark not
defined.
1.1.3. Phƣơng thức hiện diện thƣơng mại (Phƣơng thức thứ 3) .... Error! Bookmark
not defined.
1.1.4. Phƣơng thức hiện diện thể nhân (Phƣơng thức 4) ........ Error! Bookmark not
defined.
1.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và vai trò của nó trong nền kinh tế
quốc dân .................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông .................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và nhiệm vụ của nó trong nền
kinh tế thị trƣờng ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Sự cần thiết phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động ................. Error!
Bookmark not defined.
1.2.4. Quy trình kinh doanh dịch vụ thông tin di động ........... Error! Bookmark not
defined.
1.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu đánh giá phát triển kinh doanh của
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động . Error! Bookmark not defined.

1.3.1. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Hà Tĩnh Error! Bookmark
not defined.


1.3.2. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động ... Error! Bookmark
not defined.
1.3.3. Những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ thông tin di động ................................ Error! Bookmark not defined.
1.4. Cơ sở để phát triển kinh doanh và những yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển
kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động .............. Error!
Bookmark not defined.
1.4.1. Cơ sở để phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông
tin di động.................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Những yếu tố ảnh hƣởng đến sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp
kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam .. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG HÀ
TĨNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2014 ............................... Error! Bookmark not defined.
2.1. Quá trình hình thành và phát triển Viễn thông Hà Tĩnh .. Error! Bookmark not
defined.
2.2. Chức năng nhiệm vụ .......................................... Error! Bookmark not defined.
2.3. Cơ cấu tổ chức. ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Các phòng, ban trung tâm trực thuộc khối văn phòng. . Error! Bookmark not
defined.
2.3.2. Các trung tâm Viễn thông trực thuộc. ............. Error! Bookmark not defined.
2.4. Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh .... Error!
Bookmark not defined.
2.5. Phân tích môi trƣờng chiến lƣợc bên ngoài ....... Error! Bookmark not defined.
2.5.1. Phân tích biến động của môi trƣờng vĩ mô thông qua các yếu tố sau: ... Error!
Bookmark not defined.
2.5.2. Phân tích biến động của môi trƣờng vi mô qua các yếu tố sau: ............. Error!

Bookmark not defined.
2.6. Phân tích SWOT của Viễn thông Hà Tĩnh trong hoạt động kinh doanh Viễn
thông công nghệ thông tin. ........................................ Error! Bookmark not defined.


2.6.1. Điểm mạnh của Viễn thông Hà Tĩnh trên địa bàn Hà Tĩnh Error! Bookmark
not defined.
2.6.2. Điểm yếu của Viễn thông Hà Tĩnh trên địa bàn Hà Tĩnh ... Error! Bookmark
not defined.
2.6.3. Cơ hội mang đến cho doanh nghiệp ............... Error! Bookmark not defined.
2.6.4. Các đe dọa đến sự phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh. ...... Error!
Bookmark not defined.
2.7. Phân tích nội lực Viễn thông Hà Tĩnh ............... Error! Bookmark not defined.
2.7.1 Phân tích theo mô hình chuỗi giá trị ................ Error! Bookmark not defined.
2.7.2. Phân tích năng lực cốt lõi ................................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN 2015-2020 .............. Error!
Bookmark not defined.
3.1. Định hƣớng của tập đoàn Bƣu chính - Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark
not defined.
3.2. Định hƣớng của Viễn thông Hà Tĩnh ................. Error! Bookmark not defined.
3.3. Sứ mệnh của Viễn thông Hà Tĩnh ...................... Error! Bookmark not defined.
3.4. Mục tiêu của Viễn thông Hà Tĩnh ...................... Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Mục tiêu về phát triển kinh tế ......................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Mục tiêu xã hội................................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Mục tiêu chính trị: ........................................... Error! Bookmark not defined.
3.5. Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020
................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.5.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh .. Error! Bookmark
not defined.

3.5.2. Phân tích khả năng khai thác điểm mạnh ........ Error! Bookmark not defined.
3.5.3. Phân tích khả năng hạn chế điểm yếu ............. Error! Bookmark not defined.
3.5.4. Phân tích khả năng khai thác cơ hội ................ Error! Bookmark not defined.
3.5.5. Phân tích khả năng hạn chế nguy cơ ............... Error! Bookmark not defined.


3.5.6. Áp dụng mô hình xƣơng cá xác định các chiến lƣợc .... Error! Bookmark not
defined.
3.6. Một số giải pháp thực hiện chiến lƣợc phát triển Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn
2015-2020.................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.6.1. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc củng cố bộ máy nhân viên: .... Error!
Bookmark not defined.
3.6.2. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc phát triển thị trƣờng. .............. Error!
Bookmark not defined.
3.6.3. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc phát triển sản phẩm ................ Error!
Bookmark not defined.
3.6.4. Nhóm giải pháp để thực hiện chăm sóc khách hàng ..... Error! Bookmark not
defined.
3.6.5. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc nghiên cứu thị trƣờng để xây dựng
các chính sách marketing hiệu quả............................ Error! Bookmark not defined.
3.6.6. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc chiêu thị, quảng bá doanh nghiệp,
dịch vụ ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.6.7. Nhóm giải pháp để thực hiện chiến lƣợc giá cạnh tranhError! Bookmark not
defined.
3.7. Kiến nghị chính sách .......................................... Error! Bookmark not defined.
3.7.1. Kiến nghị với Nhà nƣớc .................................. Error! Bookmark not defined.
3.7.2. Kiến nghị với Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam .. Error! Bookmark
not defined.
KẾT LUẬN ............................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................4

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO) đã đánh
dấu một bƣớc ngoặt lớn đối với nền kinh tế Việt Nam. Các cơ hội đang mở
rộng chờ đón những doanh nghiệp biết đầu tƣ, biết tìm kiếm và biết tận dụng.
Thế nhƣng, vẫn luôn tồn tại song hành bên cạnh các cơ hội là những mối đe
dọa, những nguy cơ, những rủi ro có thể xuất hiện bất cứ lúc nào và chúng sẽ
khiến các doanh nghiệp lao đao nếu không có sự chuẩn bị đầy đủ những biện
pháp để đối phó. Trƣớc sự cạnh tranh đang diễn ra ngày một gay gắt và khốc
liệt trên thị trƣờng, mỗi doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị sẵn sàng với những
chiến lƣợc hiệu quả để có thể tồn tại và phát triển vững chắc. Một doanh
nghiệp nếu có đƣợc những chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn và thích hợp, có
thể dựa vào nội lực để tận dụng đƣợc các cơ hội đến từ môi trƣờng bên ngoài
hay né tránh đƣợc những rủi ro, hạn chế những điểm yếu thì chắc chắn sẽ đủ
sức cạnh tranh và đứng vững trên thị trƣờng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng nhƣ nâng cao sức
cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam, Chính phủ đã thành lập các Tập
đoàn kinh tế mạnh, trong đó có Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
VNPT sẽ là Tập đoàn kinh tế giữ vai trò chủ đạo và là lực lƣợng nòng cốt,
chủ lực của ngành bƣu chính, viễn thông, nắm những khâu then chốt nhất về
bƣu chính, viễn thông, chiếm thị phần chủ yếu thông qua việc cạnh tranh bằng
giá cả và dịch vụ. Trong đó các Viễn thông tỉnh, thành phố mà Tập đoàn Bƣu
chính Viễn thông Việt Nam nắm giữ 100% vốn điều lệ và hoạt động theo mô
hình công ty mẹ - công ty con.
Trong điều kiện mà Chính phủ đã xóa bỏ thế độc quyền của ngành
BCVT nhƣ hiện nay. Nếu Viễn thông Hà Tĩnh chỉ dựa vào ƣu thế trƣớc đây
của Tập đoàn BCVTVN mà không kịp thời điều chỉnh, thay đổi thì sẽ không

1


thể phát triển mạnh trên thị trƣờng nhƣ kỳ vọng của Tập đoàn BCVTVN. Là
một cán bộ của Viễn thông Hà Tĩnh với mong muốn xây dựng đƣợc chiến
lƣợc phát triển kinh doanh phù hợp nhằm giữ vững và phát triển vị thế của
Viễn thông Hà Tĩnh nói riêng và của Tập đoàn BCVTVN nói chung, vì vậy
tôi chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà Tĩnh”
làm luận văn tốt nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu
Đánh giá đƣợc thực trạng hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà
Tĩnh từ đó đề xuất một số giải pháp có tính khả thi để phát triển hoạt động
kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020.
2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện đƣợc mục tiêu nghiên cứu trên tác giả đề ra các nhiệm vụ
nghiên cứu nhƣ sau:
- Hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh.
- Phân tích môi trƣờng hoạt động của Viễn thông Hà Tĩnh trên cơ sở
phân tích các đơn vị viễn thông Huyện trên địa bàn Hà Tĩnh, đặc biệt là thành
phố Hà Tĩnh, nơi có sự cạnh tranh quyết liệt của các doanh nghiệp viễn thông.
- Phân tích các yếu tố mang tính vĩ mô và vi mô, trong đó tập trung
phân tích các yếu tố nổi bật trong ngành viễn thông hiện nay nhƣ sự cạnh
tranh của các doanh nghiệp viễn thông, công nghệ sử dụng trong cung cấp
dịch vụ viễn thông và nội lực của Viễn thông Hà Tĩnh.
- Xác định đƣợc các cơ hội cần nắm bắt, các nguy cơ cần tránh né cũng
nhƣ các điểm mạnh cần phát huy, điểm yếu cần khắc phục của Viễn thông Hà
Tĩnh; trên cơ sở đó xây dựng một chiến lƣợc phát triển hoạt động kinh doanh
của Viễn thông Hà Tĩnh đến năm 2020, giúp Viễn thông Hà Tĩnh giữ vững
đƣợc vị thế cạnh tranh của mình trên thị trƣờng.

3. Đối tƣợng vàphạm vi nghiên cứu

2


3.1. Đối tƣợng nghiên cứu
Hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà Tĩnh.
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi về nội dung: Phân tích môi trƣờng hoạt động của viễn thông
Hà Tĩnh trên cơ sở tác giả nghiên cứu về mảng thông tin di động của viễn
thông Hà Tĩnh.
+ Phạm vi thời gian: Kinh doanh Viễn thông Hà Tĩnh, giai đoạn 20092014, Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh đến năm
2020.
+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của viễn
thông Hà Tĩnh trên địa tỉnh Hà Tĩnh.
4. Một số đóng góp của luận văn
- Hệ thống hóa một số vấn đề cơ bản về chiến lƣợc kinh doanh và xây
dựng chiến lƣợc kinh doanh.
- Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh.
- Đề xuất một số giải pháp mang tính khả thi nhằm phát triển hoạt động
kinh doanh cho Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2015-2020.
- Các đề xuất kiến nghị.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
5.1. Phƣơng pháp tổng hợp
Phƣơng pháp này sử dụng các số liệu đã đƣợc thu thập để tiến hành so
sánh qua các năm, so sánh giữa công ty và đối thủ, giữa ngành và các ngành
khác, phân tích lý do tại sao và tổng hợp để đƣa ra nhận xét.
Ngoài ra thông qua thống kê số liệu qua các năm để hình thành các
bảng biểu, tập hợp số liệu, từ đó rút ra các kết luận, các xu hƣớng để đánh giá
tình hình và các dự báo trong tƣơng lai.

5.2. Phƣơng pháp chuyên gia
định trong tƣơng lai.

3


TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Bộ Bƣu chính Viễn thông, Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn
thông Việt Nam đến 2010 và định hướng đến 2020.
2. Chu Văn Cấp (2003), Nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế
nước ta trong quá trình hội nhập khu vực và quốc tế, NXB Chính trị Quốc
gia, Hà Nội.
3. Bùi Thị Thu Hằng (2008), “Nghiên cứu các giải pháp cải tiến hình thức
cung cấp dịch vụ Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”,
Viện Kinh tế Bƣu điện.
4. Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh
5. Đào Thị Lê Na (2005), “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh
tranh trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Tổng công ty Bưu chính
Viễn thông Việt Nam“, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân.
6. Bùi Xuân Phong; TS. Trần Đức Thung (2002), Chiến lược kinh
doanh Bưu chính Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội.
7. Bùi Xuân Phong (5/2003), Chiến lược cạnh tranh DN BCVT, Thông
tin KHKT và Kinh tế Bưu điện, Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập
đoàn BCVT Việt Nam.
8. Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lược cạnh tranh và bí quyết thành
công của một số Tập đoàn kinh tế, Thông tin KHKT và Kinh tế Bưu điện,
Tổng công ty BCVT Việt Nam, nay là Tập đoàn BCVT Việt Nam.
9. Tổng công ty BCVT Việt Nam, Chiến lược hội nhập và phát triển
đến 2010 và định hướng đến 2020.

Website:
10. ;
11.

4