Bang cau hoi TVhomeshopping

Mã phiếu:

PHIẾU ĐIẾU TRA
(Dành cho cá nhân)
Xin chào Anh/Chị!

Tôi tên là Lê Quốc Hiếu, là Nghiên cứu sinh ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tarlac, phân
viện Quốc tế tại Hồng Kông. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Xây dựng mô hình phát
triển kinh doanh TV home shopping tại Việt Nam”. Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan
điểm và thái độ của khách hàng đối với mô hình TV home shopping tại Việt Nam. Sự trả lời của quý
anh/chị sẽ góp thêm một cơ sở vững chắc cho lập luận của tác giả, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở
nên có ý nghĩa hơn. Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để tạo điều kiện cho những nhà kinh doanh
đang và sẽ tham gia lĩnh vực này cải tiến, nâng cao năng lực để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng
một cách tốt tất, qua đó giúp thị trường home shopping Việt Nam phát triển lành mạnh, mang lại lợi ích
thiết thực cho người tiêu dùng và người kinh doanh. Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu
của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của anh/chị!
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị các phát biểu dưới đây
theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau:
1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến
5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý
(Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu)
PHẦN A
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH TẠI VIỆT NAM
STT

Phát biểu

Mức độ đồng ý

Tôi sẽ hài lòng với giá bán sản phẩm trên kênh mua sắm tại nhà qua truyền hình nếu

1
1
Giá bán phù hợp với chất lượng sản phẩm
2
1
Giá bán sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ
3
1
Giá bán sản phẩm phù hợp với thu nhập của tôi
4
1
Giá bán sản phẩm cạnh trạnh với giá thị trường của sản phẩm đó
5
1
Giá bán sản phẩm phù hợp với thương hiệu của sản phẩm
Tóm lại, nếu tôi càng hài lòng với giá bán sản phẩm thì tôi sẽ càng hài lòng
6
1
với mô hình kinh doanh mua sắm tại nhà qua truyền hình này.
Tôi sẽ hài lòng với Chất lượng sản phẩm trên kênh mua sắm tại nhà qua truyền hình nếu
7
1
Sản phẩm có thương hiệu tốt
8
1
Sản phẩm có xuất xứ tốt
9
1
Sản phẩm được chứng thực bằng giấy chứng nhận chất lượng
10

1
Sản phẩm được đóng gói đẹp
11
1
Thông tin sản phẩm được trình bày đầy đủ trên gói
Tóm lại, nếu tôi càng hài lòng với chất lượng sản phẩm thì tôi sẽ càng hài
12
1
lòng với mô hình kinh doanh mua sắm tại nhà qua truyền hình này.
Tôi sẽ hài lòng với Chất lượng dịch vụ của kênh mua sắm tại nhà qua truyền hình nếu
13
1
Thời gian giao hàng được thực hiện đúng theo cam kết
14
1
Hàng hóa được giao theo đúng yêu cầu khi đặt hàng
15
1
Hàng hóa được đổi/ trả một cách dễ dàng, thuận tiện
16
1
Nhân viên giao dịch có thái độ tốt
17
1
Nhân viên tư vấn khách hàng có kiến thức về sản phẩm tốt
18
Tóm lại, nếu tôi càng hài lòng với chất lượng dịch vụ thì tôi sẽ càng hài lòng
1
với mô hình kinh doanh mua sắm tại nhà qua truyền hình này.

1

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

2

3

4

5

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

2

3

4

5

2
2
2
2
2

3
3
3
3
3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

2

3

4

5


Tôi sẽ hài lòng với Chương trình khuyến mãi trên kênh mua sắm tại nhà qua truyền hình nếu
19
1 2
Giá trị của quà khuyến mãi cao
20
1 2
Khách hàng dễ dàng tham gia chương trình
21
1 2
Cơ hội thắng cuộc của người tham gia chương trình cao
22
1 2
Chương trình khuyến mãi được tổ chức một cách minh bạch và rõ ràng
23
Tóm lại, nếu tôi càng hài lòng với chương trình khuyến mãi thì tôi sẽ càng hài
1 2
lòng với mô hình kinh doanh mua sắm tại nhà qua truyền hình này.

3
3
3

3

4
4
4
4

5
5
5
5

3

4

5

PHẦN B:
QUAN ĐIỂM VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TIN KHÁCH HÀNG
ĐỐI VỚI MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH
S
Phát biểu
Mức độ đồng ý
TT
Tôi sẽ tin tưởng vào Chính sách bán hàng qua truyền hình nếu
1 Nó đáp ứng sự mong đợi của khách hàng về thời gian giao hàng
1 2 3 4 5
2 Nó có chế độ hậu mãi tốt (có thể đổi, trả hàng, sữa chữa, hướng dẫn miễn phí)
1 2 3 4 5

3 Hình thức giao hàng thuận tiện cho người mua
1 2 3 4 5
4 Phương thức thanh toán thuận tiện, đảm bảo quyền lợi của người mua
1 2 3 4 5
Tóm lại, nếu tôi càng hài lòng với chính sách bán hàng qua truyền hình thì mức độ
5
1 2 3 4 5
hài lòng của tôi đối với mô hình bán hàng qua truyền hình càng tăng
Tôi sẽ tin tưởng vào Thông tin của sản phẩm và dịch vụ cung cấp trên truyền hình nếu
7 Thông tin đó là chính xác
1 2 3 4 5
8 Thông tin đó là cần thiết và hữu ích
1 2 3 4 5
Thông tin đó là đầy đủ (có mô tả đặc điểm, thành phần sản phẩm, ngày sản xuất,
9
1 2 3 4 5
hạn sử dụng…)
Tóm lại, nếu tôi càng tin tưởng với thông tin được công bố thì mức độ tin tưởng
10
1 2 3 4 5
của tôi đối với mô hình bán hàng qua truyền hình càng tăng
Tôi sẽ tin tưởng vào Thương hiệu của doanh nghiệp bán hàng qua truyền hình nếu
11 Thương hiệu có hệ thống nhận diện tốt
1 2 3 4 5
12 Thương hiệu của doanh nghiệp có giá trị cao
1 2 3 4 5
13 Thương hiệu của doanh nghiệp có độ tin cậy cao
1 2 3 4 5
14 Thương hiệu của doanh nghiệp có khả năng thu hút cao
1 2 3 4 5

Tóm lại, nếu Tôi càng tin tưởng vào thương hiệu của doanh nghiệp thì mức độ tin
15
1 2 3 4 5
tưởng của tôi đối với mô hình bán hàng qua truyền hình càng tăng
Tôi sẽ tin tưởng vào Việc đảm bảo an toàn thông tin khi mua sắm trực tuyến qua truyền hình nếu
Thông tin thẻ tín dụng của khách hàng khi thực hiện thanh toán trực tuyến được
16
1 2 3 4 5
đảm bảo an toàn
17 Sự an toàn thông tin cá nhân khách hàng khi thực hiện giao dịch được đảm bảo
1 2 3 4 5
18 Việc giao dịch thông qua thẻ tín dụng được thực hiện chính xác
1 2 3 4 5
Tóm lại, nếu Tôi càng tin tưởng vào việc đảm bảo an toàn thông tin khách hàng
19 của doanh nghiệp thì mức độ tin tưởng của tôi đối với mô hình bán hàng qua 1 2 3 4 5
truyền hình càng tăng
Tôi sẽ tin tưởng vào Sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến qua truyền hình nếu
20 Phải dễ dàng để đánh giá và so sánh các sản phẩm khác nhau
1 2 3 4 5
21 Phải dễ dàng lựa chọn được nhiều sản phẩm thay thế
1 2 3 4 5
22 Có thể tiết kiệm được thời gian mua sắm
1 2 3 4 5
23 Việc thanh toán phải linh hoạt
1 2 3 4 5
Tóm lại, Mức độ tin tưởng của tôi đối với mô hình bán hàng qua truyền hình càng
24 tăng khi Tôi càng tin tưởng vào sự thuận tiện của mô hình bán hàng qua truyền 1 2 3 4 5
hình

2

PHẦN C:
QUAN ĐIỂM CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THU HÚT
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KÊNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH
STT
Phát biểu
Chương trình mua sắm qua truyền hình sẽ hấp dẫn tôi nếu
1
Nội dung chương trình mua sắm qua truyền hình mang tính giải trí cao
2
Nội dung chương trình mang tính giáo dục cao
3
Nội dung chương trình cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
4
Người dẫn chương trình có bề ngoài hấp dẫn
5
Người dẫn chương trình có kiến thức tốt về sản phẩm
6
Người dẫn chương trình có kỹ năng trình bày và thuyết phục tốt
7
Tóm lại, nếu chương trình mua sắm qua truyền hình càng hấp dẫn thì nó càng
thu hút tôi xem kênh nhiều hơn
Vị trí kênh chương trình mua sắm qua truyền hình sẽ thu hút tôi nếu
8
Kênh được đặt ở vị trí thấp ( số 1 đến 9) trong hệ thống kênh truyền hình
9
Kênh được đặt (định vị) ở vị trí gần với các kênh phổ biến (VTV1, VTV3,
HTV7, VTV3, …)
10

Kênh được đặt (định vị) gần với vị trí các kênh ưa thích
11
Tóm lại, nếu vị trí kênh càng phù hợp với sở thích của tôi thì mức độ thu hút của
kênh mua sắm qua truyền hình đối với tôi càng cao
Chất lượng của kênh chương trình mua sắm qua truyền hình
12
Kênh có vùng phủ sóng rộng
13
Kênh có chất lượng âm thanh tốt
14
Kênh có chất lượng hình ảnh tốt
15
Tóm lại, nếu kênh mua sắm qua truyền hình càng có nhiều khán giả thì mức độ
thu hút của nó càng cao

Mức độ tin tưởng
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

1

2

3

4

5

PHẦN D:
MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
MÔ HÌNH MUA SẮM TẠI NHÀ QUA TRUYỀN HÌNH
STT
Phát biểu
Mức độ tin tưởng
Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với ý kiến sau đây khi nói về
quan điểm của anh/ chị đối với mô hình bán hàng qua truyền hình
1
Nếu tôi càng hài lòng đối với mô hình bán hàng qua truyền hình thì Tôi sẽ
1 2 3 4 5
càng mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình này
2
Nếu Tôi càng tin tưởng vào mô hình bán hàng qua truyền hình thì Tôi sẽ càng
1 2 3 4 5
mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình này
3
Nếu Tôi càng bị thu hút để xem kênh bán hàng qua truyền hình thì Tôi sẽ
1 2 3 4 5

càng mua nhiều hàng hóa thông qua mô hình này

3


Phần thông tin cá nhân
Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến thông tin cá nhân của Anh (Chị)
bằng cách đánh dấu  vào ô vuông của các câu sau đây:

Câu 1: Xin cho biết giới tính của anh/chị?
0
ữ
Câu 2: Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
1 dưới 18 tuổi
2 tuổi 18 – 35
3 tuổi 36 - 45
4 tuổi trên 45
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp chính hiện tại của mình?
1 Cán bộ, viên chức
2 Kinh doanh, buôn bán
3 Cán bộ, công nhân viên
4 Nội trợ, hưu trí
5 Khác (Ghi rõ)……………………………………………
Câu 4: Anh/ chị có từng biết thông tin về chương trình mua sắm qua kênh truyền hình không?
1 Có
0 Không → chuyển sang câu 10
Câu 5: Anh/chị biết thông tin mua sắm qua kênh truyền hình từ đâu?
1 Xem Tivi
2 Người thân, bạn bè
3 Internet

4 Các tạp chí
5 Khác:……………………………………….
Câu 6: Anh/ chị có từng mua sắm qua kênh truyền hình chưa?
1 Có
0 Không → chuyển sang câu 10
Câu 7: Mức độ mua sắm của Anh/chị qua kênh truyền hình
1 Thỉnh thoảng
2 Thường xuyên
3 Rất thường xuyên

1
4
7
10

Câu 8: Anh/chị đã mua sắm qua kênh truyền hình bao nhiêu lần rồi?
1 Dưới 3 lần
2 Từ 3 đến 5 lần
3 Trên 5 lần
Câu 9: Lần gần nhất Anh/ chị đã mua sắm qua kênh truyền hình là khi nào?
1 Dưới 1 tuần
2 Khoảng 2 tuần
3 Khoảng 3 tuần
4 Trên 3 tuần
Câu 10: Anh/ chị sẽ mua sắm qua kênh truyền hình không?
1 Có
0 Không
Câu 10a: Nếu có, Anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố nào giúp anh/chị quyết định tiếp tục mua sắm qua
kênh truyền hình tại Việt Nam?
………………………………………………………………………………………………………..

Câu 10b: Nếu không, Anh/ chị vui lòng cho chúng tôi biết nguyên nhân tại sao?
………………………………………………………………………………………………………..
Câu 11: Anh/chị quan tâm điều gì khi mua sắm qua kênh truyền hình? (có thể chọn nhiều đáp án)
Giá bán
2 Chất lượng sản phẩm
3 Chất lượng dịch vụ
Chương trình khuyến mãi 5 Chính sách bán hàng
6 Thông tin của sản phẩm và dịch vụ
Thương hiệu DN bán hàng 8 Việc đảm bảo an toàn thông tin 9 Sự thuận tiện khi mua sắm
Sự hấp dẫn của chương trình mua sắm qua truyền hình
Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của mình?
1 Trung cấp
2 Cao đẳng
3 Đại học
Sau
đại
học
Khác
(Ghi
rõ):……………………………………………..
4
5
Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của mình thuộc nhóm nào dưới đây.
1 Dưới 10 triệu
2 Từ 10 đến 20 triệu
3 Từ 20 đến 30 triệu
4 Trên 30 triệu
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Mọi thông tin về chương trình xin vui lòng liên hệ:

Liên hệ: Lê Quốc Hiếu _ 0933.024.169 hoặc Phạm Minh Tiến_0986.887.129
Email: hoặc

Thông tin điều tra viên:
Tên KH: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ĐT: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ngày điều tra: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tên điều tra viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Địa chỉ KH : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4