Bang cau hoi HL highland coffee

Mã phiếu:

PHIẾU ĐIẾU TRA
(Dành cho cá nhân)
Xin chào Anh/Chị!

Tôi tên là Đỗ Đức Dũng, là sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Tài Chính
Marketing, Khoa sau đại học. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Đánh giá các nhân tố
ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về các sản phẩm của Highlands Coffee trên địa bàn Thành
phố Hồ Chí Minh”. Để thực hiện đề tài này, tác giả sẽ tìm hiểu quan điểm và nhận định của người tiêu
dùng về các sản phẩm của Highlands Coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee trên địa bàn
Thành Phố Hồ Chí Minh. . Ý kiến đánh giá của quý anh/chị sẽ góp thêm cơ sở vững chắc cho lập luận
của tôi, qua đó giúp cho nghiên cứu này trở nên có ý nghĩa hơn. Xa hơn nữa, nghiên cứu này là cơ sở để
tạo điều kiện cho Công ty nâng cao sự hài lòng khách hàng ngày càng tốt hơn. Rất mong quý anh/ chị
dành chút thời gian quý báu của mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây.
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các phát biểu dưới đây
theo thang điểm từ 1 đến 5, với qui ước sau:
1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến
5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý
(Xin chỉ đánh dấu (X) lên một số thích hợp cho từng phát biểu)
PHẦN A
KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ
STT

Phát biểu

Mức độ đồng ý

PHẦN A : SỰ NHẬN BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU
1
Highlands coffee sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của tôi

2
Tôi có thể nhanh chóng hình dung logo hay biểu tượng của Highlands Coffee
3
Khi nghĩ về cafe, Highlands Coffee xuất hiện đầu tiên
4
Tôi có thể nhận ra Highlands Coffee giữa những thương hiệu cafe khác
5
Tôi quan tâm đồ ăn và thức uống trong quán Higlands Coffee
Tôi có thể nhận ra Highlands Cofffee khi thấy logo hay biểu tượng thương
6
hiệu.
PHẦN B : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỐT LÕI - GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
7
Highlands Coffee là sản phẩm cafe cao cấp
8
Uống cafe làm tôi thêm tràn đầy năng lượng
9
Khách hàng thưởng thức phong cách ,đặc trưng café truyền thống
10
Đại diện cho phong cách và lối sống của tôi
11
Định vị tầng lớp trung lưu và phong cách chuyên nghiệp
12
Uống cafe Highlands coffee giúp tôi tỉnh táo.
PHẦN C : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM CỤ THỂ
13
Thức ăn và đồ uống có chất lượng tốt
14
Đồ uống, thức ăn rất ngon
15

Có rất nhiều loại đồ uống để khách hàng thêm nhiều lựa chọn
16
Đồ uống, thức ăn bày trí bắt mắt
17
Bao bì rất tiện để sử dụng và mang đi
18
Là thương hiệu cafe nổi tiếng
19
Tốn ít thời gian để nhận được đồ ăn, thức uống
20
Nhãn mác tạo sự thân thiệt và thu hút

1

1
1
1
1
1

2
2
2
2
2

3
3
3
3

3

4
4
4
4
4

5
5
5
5
5

1

2

3

4

5

1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5

1

1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4

4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5


PHẦN D : MỨC ĐỘ SẢN PHẨM GIA TĂNG
21
Phát hành voucher để phục vụ và thỏa mãn khách hàng tốt hơn
22
Khách hàng có thể trả tiền mặt hoặc thanh toán bằng thẻ
23
Các thông tin trên facebook ,website hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
24
Khách hàng tham gia hoạt động " dùng thử sản phẩm " để hiểu hơn về sản
phẩm
PHẦN E : SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG
25
Tôi hoàn toàn hài lòng về thức ăn và đồ uống
26
Tôi hài lòng về cơ sở vật chất và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng

27
Tôi hoàn toàn hài lòng với trang trí /bày trí trong cửa hàng
28
Tôi hoàn toàn hài lòng với hầu hết các sản phẩm Higlands Coffee

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

1

2

3

4

5

1
1
1
1

2
2
2
2

3
3
3
3

4
4
4
4

5
5
5
5

PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến thông tin cá nhân của Anh (Chị)
bằng cách đánh dấu  vào ô vuông của các câu sau đây:

Câu 1: Xin cho biết giới tính của anh/chị?
0
ữ
Câu 2: Anh/ Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?
1 dưới 18 tuổi
2 tuổi 18 – 35
3 tuổi 36 - 45
4 tuổi trên 45
Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết nghề nghiệp chính hiện tại của mình?
1 Cán bộ, viên chức
2 Kinh doanh, buôn bán
3 Cán bộ, công nhân viên
4 Nội trợ, hưu trí
5 Khác (Ghi rõ)……………………………………………
Câu 4: Anh/ chị có từng sử dụng sản phẩm của Highlands coffee chưa?
1 Có
0 Không → chuyển sang câu 10
Câu 5: Anh/chị mua hay sử dụng sản phẩm từ đâu?
1 Siêu thị
2 Chợ
3 Cửa hàng tạp
hóa
4 Các chuỗi quán
5 Khác:……………………………………….
Highlands coffee
Câu 6: Anh/ chị có từng sử dụng sản phẩm tại chuỗi quán Highlands coffee chưa?

1 Có
0 Không → chuyển sang câu 10
Câu 7: Mức độ sử dụng sản phẩm của Anh/chị tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee?
1 Thỉnh thoảng
2 Thường xuyên
3 Rất thường xuyên
Câu 8: Anh/chị đã sử dụng sản phẩm Highlands coffee tại hệ thống chuỗi quán bao nhiêu lần rồi?
1 Dưới 3 lần
2 Từ 3 đến 5 lần
3 Trên 5 lần
Câu 9: Lần gần nhất Anh/ chị sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee là khi nào?
1 Dưới 1 tuần
2 Khoảng 2 tuần
3 Khoảng 3 tuần
4 Trên 3 tuần
Câu 10: Anh/ chị sẽ sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee không?
1 Có
0 Không
Câu 10a: Nếu có, Anh/ chị vui lòng cho biết yếu tố nào giúp anh/chị quyết định tiếp tục sử dụng sản
phẩm Highlands coffee tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee?
………………………………………………………………………………………………………..
Câu 10b: Nếu không, Anh/ chị vui lòng cho chúng tôi biết nguyên nhân tại sao?
………………………………………………………………………………………………………..
Câu 11: Anh/chị quan tâm điều gì khi sử dụng sản phẩm tại hệ thống chuỗi quán Highlands coffee? (có
thể chọn nhiều đáp án)
1 Giá bán
2 Chất lượng sản phẩm
3 Chất lượng dịch vụ
4 Chương trình khuyến mãi 5 Chính sách bán hàng
6 Thông tin của sản phẩm

2


7 Thương hiệu sản phẩm

8 Đồ ăn thức uống được bày trí
9 Phục vụ nhanh/tiện lợi
bắt mắt
10 Đại diện cho phong cách/lối sống của tôi
11 Khác :………………..
Câu 12: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn cao nhất của mình?
1 Trung cấp
2 Cao đẳng
3 Đại học
Sau
đại
học
Khác
(Ghi
rõ):……………………………………………..
4
5
Câu 13: Anh/chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của mình thuộc nhóm nào dưới đây.
1 Dưới 10 triệu
2 Từ 10 đến 20 triệu
3 Từ 20 đến 30 triệu
4 Trên 30 triệu
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!

Mọi thông tin về chương trình xin vui lòng liên hệ:

Liên hệ: Đỗ Đức Dũng
Email:

Thông tin điều tra viên:
Tên KH: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .ĐT: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ngày điều tra: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tên điều tra viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Địa chỉ KH : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3