Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHÙNG NGỌC HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Hà Nội - 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

PHÙNG NGỌC HẠNH

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. ĐẶNG NGỌC ĐỨC

Hà Nội - 2015


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn
tận tình của PGS. TS Đặng Ngọc Đức trong suốt quá trình viết và hoàn thành
luận văn.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong Hội đồng khoa
học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, khoa Ngân hàng - Tài
chính đã tạo điều kiện và giúp đỡ em hoàn thành luận văn này.
Hà Nội, ngày 19 tháng 06 năm 2015
Tác giả luận văn

Phùng Ngọc Hạnh


CAM KẾT
Em xin cam kết đây là công trình nghiên cứu độc lập của em với sự giúp
đỡ của giáo viên hƣớng dẫn. Số liệu đƣợc nêu trong luận văn là trung thực và có
trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và
chƣa đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Tác giả luận văn

Phùng Ngọc Hạnh


MỤC LỤC

Danh sách các từ viết tắt ................................................................................... 1
Danh mục bảng biểu.......................................................................................... 2

Danh mục các hình .......................................... Error! Bookmark not defined.
MỞ ĐẦU ......................................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ
VÀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not
defined.
1.1. Tổng quan nghiên cứu.............................. Error! Bookmark not defined.
1.2. Cơ sở lý luận vềsự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.Error!

Bookmark

not defined.
1.2.1. Khái quát về thẻ ngân hàng. ......... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Vai trò và lợi ích của thẻ ngân hàngError!

Bookmark

not

defined.
1.2.3. Dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not
defined.
1.3. Sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not
defined.
1.3.1. Quan niệm về sự phát triển dịch vụ thẻError!

Bookmark

not

defined.

1.3.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của ngân
hàng thương mại. .................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng
................................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........... Error!
Bookmark not defined.


2.1. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứuError!

Bookmark

not

defined.
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu.......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...... Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Phương pháp phân tích ................. Error! Bookmark not defined.
2.2.3. Phương pháp kết hợp .................... Error! Bookmark not defined.
2.2.4. Phương pháp biểu đồ, đồ thị......... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ (BIDV
PHÚ THỌ) ...................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1. Khái quát về NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh
Phú Thọ ........................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triểncủa BIDV Phú Thọ ....... Error!
Bookmark not defined.
3.1.2. Hoạt động kinh doanh tại NHTMCP Đầu tư và phát triển Việt
Nam - chi nhánh Phú Thọ ....................... Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu

tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú ThọError! Bookmark not
defined.
3.1.4. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Bidv Phú ThọError! Bookmark not
defined.
3.2. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ngân
hàng tại chi nhánh Phú Thọ............................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Nguồn thông tin để khách hàng biết đến dịch vụ thẻ ngân hàng
BIDV ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Đánh giá của khách hàng về thẻ của BIDVError! Bookmark not
defined.


3.3. Đánh giá chung về sự phát triển dịch vụ thẻ tại NHTMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ ..... Error! Bookmark not defined.
3.3.1. Kết quả đạt được ........................... Error! Bookmark not defined.
3.3.2. Hạn chế ......................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: GIÁI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ THỌ
......................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của NHTMCP
Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ tới năm 2020 ......... Error!
Bookmark not defined.
4.1.1. Kế hoạch phát triển của Chi nhánh ngân hàng đầu từ và phát triển
Việt Nam trong những năm tới ............. Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻError!

Bookmark

not

defined.
4.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại NHTMCP Đầu tƣ và
Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Thọ ..... Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Các giải pháp phát triển quy mô dịch vụ thẻError!

Bookmark

not defined.
4.2.2. Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻError! Bookmark
not defined.
4.3. Kiến nghị .................................................. Error! Bookmark not defined.
4.3.1. Kiến nghị đối với Chính phủ và các cơ quan chức năng ..... Error!
Bookmark not defined.
4.3.2. Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớcError!

Bookmark

not

defined.
4.3.3. Kiến nghị với NHTMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.... Error!
Bookmark not defined.


TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN ............................................................... 4
PHỤ LỤC ........................................................ Error! Bookmark not defined.


DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Tên đầy đủ

Ký hiệu viết tắt

Máy rút tiền tự động

1

ATM

2

BIDV

3

DVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

4

NHPH

Ngân hàng phát hành

5

NHPHT

Ngân hàng phát hành thẻ

6

NHTMCP

Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần

7

NHTTT

Ngân hàng thanh toán thẻ

8

PIN

Personal identification number

9

POS

Máy đọc thẻ

10

TKTG

Tài khoản tiền gửi

11

TMCP

Thƣơng mại cổ phần

Ngân hàng cồ phẩn Đầu tƣ và Phát triển Việt
Nam

1


DANH MỤC CÁC BẢNG

STT

Bảng

Nội dung

1

Bảng 3.1

2

Bảng 3.2: Cơ cấu dƣ nợ tín dụng giai đoạn 2012 - 2014

40

3

Bảng 3.3

Kết quả kinh doanh BIDV Phú Thọ 2012 - 2014

42

4

Bảng 3.4

Các loại thẻ ghi nợ nội địa và hạn mức giao dịch

43

5

Bảng 3.5

Các loại thẻ tín dụng và hạn mức tín dụng

35

6

Bảng 3.6

7

Bảng 3.7

8

Bảng 3.8

9

Bảng 3.9

10

Bảng 3.10

11

Bảng 3.11

12

Bảng 3.12

Quy mô và cơ cấu nguồn vốn huy động giai
đoạn 2012 – 2014

Số lƣợng thẻ ATM của BIDV Phú Thọ năm

2011-2014
Số lƣợng thẻ tín dụng của BIDV Phú Thọ năm
2011-2014
Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ
năm 2011 - 2013
Doanh số giao dịch thẻ ATM BIDV Phú Thọ
năm 2011 - 2014
Số lƣợng máy ATM, POS của BIDV Phú năm
2011 -2014
Danh sách các điểm đặt máy ATM của BIDV
Phú Thọ
Số lƣợng giao dịch tại máy ATM – BIDV Phú
Thọnăm 2011-2014

2

Trang
37

48

50

52

53

54

54

56


Tần suất giao dịch tại máy ATM – BIDV Phú

13

Bảng 3.13

14

Bảng 3.14

15

Bảng 3.15

16

Bảng 3.16

17

Bảng 3.17 Đánh giá cả khách hàng về thẻ của BIDV

18

Bảng 3.18

19

Bảng 3.19 Biểu phí thẻ tín dụng Visa BIDV

67

20

Bảng 3.20 Phí dịch vụ POS BIDV Phú Thọ

69

21

Bảng 4.1

Thọnăm 2011-2014
Bảng 3.14: Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ thẻ so
với thu dịch vụ ròng
Phí thu đƣợc từ dịch vụ thẻ BIDV Phú Thọ năm
2011-2014
Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ của BIDV
Phú Thọ

Đánh giá về các mức phí BIDV áp dụng đối với
giao dịch thẻ ATM

Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ giai đoạn 2015
– 2017 BIDV Phú Thọ

3

57

58

59

61
62
63

78


TÀI LIỆU THAM KHẢO DỰ KIẾN
Tiếng Việt
1. Hội thẻ ngân hàng, 2010-2013. Báo cáo thường niên. Hà Nội.
2. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 2010-2013. Báo cáo
thường niên. Hà Nội.
3. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Thọ,
2010 – 2014. Báo cáo thường niên. Phú Thọ.
4. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2014. Thông tư số 35/2012/TT-NHNN
quy định phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa. Hà Nội.
5. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, 2007. Quyết định 20/2007/QĐ- NHNN
ngày 15/05/2007 về việc ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử
dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. Hà Nội.
6. Thủ Tƣớng Chính Phủ, 2006. Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày
29/12/2006 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án thanh toán không
dùng tiền mặt giai đoạn 2006 – 2010 và định hướng đến năm 2020 tại

Việt Nam. Hà Nội.
7. Thủ tƣớng Chính Phủ, 2011. Quyết định số 2453/QĐ-TTg, ngày
27/12/2011 phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiển mặt tại
Việt Nam giai đoạn 2011-2015. Hà Nội.
8. Bùi Quang Tiên, 2013. Giải pháp thúc đây phát triển thị trường thẻ năm
2013 – 2014. Tài liệu Hội thảo “ Các giải pháp phát triển hiệu quả thị
trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam” Hội thẻ ngân hàng Việt Nam.
9. Phạm Công Uẩn, 2013. Thông tin tín dụng với sự phát triển của thị
trường thẻ tín dụng Việt Nam. Tài Liệu Hội thảo “Các giải pháp phát
triển hiệu quả thị trƣờng thẻ tín dụng tại Việt Nam” Hội thẻ ngân hàng
Việt Nam.
4


Website
10. Thu Hà, 2012. Thẻ ngân hàng đang trở thành phương tiện thanh toán
phổ biến, truy cập từ
/>11. Hồng Sƣơng, 2012. Người tiêu dùng đã thích rút thẻ trả tiền, Bán điện
tử Sài Gòn tiếp thị, truy cập từ />
5