Tạo động lực người lao động tại ngân hàng TMCP quốc dân chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

TRƯƠNG THỊ LỆ THANH

TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - NĂM 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

TRƯƠNG THỊ LỆ THANH

TẠO ĐỘNG LỰC NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH
ĐÀ NẴNG
CHUYÊN NGHÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN
XÁC NHẬN CỦA GVHD

PGS.TS. Lê Quân

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

PGS.TS. Trần Anh Tài

HÀ NỘI - 2015


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................ i
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .................................................................... iii
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................ iv
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1..................................................... Error! Bookmark not defined.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG
DOANH NGHIỆP ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Tổ ng quan nghiên cƣ́u đề tài .................... Error! Bookmark not defined.
1.2. Nhƣ̃ng vấ n đề lý luâ ̣n cơ bản về ta ̣o đô ̣ng lƣ̣cError!

Bookmark

not

defined.
1.2.1 Động lực ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Tạo động lực........................................... Error! Bookmark not defined.

1.2.3 Các học thuyết liên quan ........................ Error! Bookmark not defined.
1.3. Các công cụ tạo động lực ngƣời lao động Error! Bookmark not defined.
1.3.1. Công tác tiền lƣơng ............................... Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Chính sách khen thƣởng ........................ Error! Bookmark not defined.
1.3.3. Cơ hội thăng tiến ................................... Error! Bookmark not defined.
1.3.4. Xây dựng văn hóa công ty .................... Error! Bookmark not defined.
1.3.5 Môi trƣờng làm việc ............................... Error! Bookmark not defined.
1.4. Nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp thúc đẩy động lực ngƣời lao động
......................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Nhóm nhân tố thuộc về môi trƣờng ...... Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Nhóm nhân tố thuộc về Doanh nghiệp . Error! Bookmark not defined.
1.4.3. Nhóm nhân tố thuộc về ngƣời lao động Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2..................................................... Error! Bookmark not defined.


PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CƢ́UError!

Bookmark

not

defined.
2.1. Mô hình nghiên cứu đề nghị .................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................... Error! Bookmark not defined.
2.2.1. Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng .. Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Ứng dụng các phƣơng pháp cho từng phần của luận văn .............. Error!
Bookmark not defined.
2.3. Dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu............ Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Dữ liệu thứ cấp ...................................... Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Dữ liệu sơ cấp......................................... Error! Bookmark not defined.

2.4. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .................. Error! Bookmark not defined.
2.4.1. Sử dụng số liệu thống kê ....................... Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Khảo sát thực tế ..................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3..................................................... Error! Bookmark not defined.
ĐÁNH GIÁ THƢ̣C TRẠNG TẠO ĐỘNG LƢ̣C NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .......... Error!
Bookmark not defined.
3.1. Giới thiê ̣u khái quát về NCB Đà Nẵng .... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Lịch sử hình thành thành và phát triển ngân hàng:Error!

Bookmark

not defined.
3.1.2. Chƣ́c năng nhiê ̣m vu ̣ và cơ cấ u tổ chƣ́c:Error! Bookmark not defined.
3.1.3. Đặc điểm các yếu tố nguồn lực của NCB Đà NẵngError!

Bookmark

not defined.
3.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đế n ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng ta ̣i
NCB Đà Nẵng ................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.1.Thông tin về mẫu khảo sát ..................... Error! Bookmark not defined.


3.2.2. Đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến tạo động lực ngƣời lao động qua
các thang đo ..................................................... Error! Bookmark not defined.
3.3. Thƣ̣c tra ̣ng ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng ta ̣i NCB Đà Nẵng ............. Error!
Bookmark not defined.
3.3.1. Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng thông qua công
cụ tài chính ...................................................... Error! Bookmark not defined.

3.3.2. Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣ ời lao động thông qua công
cụ tin thần ........................................................ Error! Bookmark not defined.
3.3.3. Thƣ̣c tra ̣ng các hình thƣ́c ta ̣o đô ̣ng lƣ̣c ngƣời lao đô ̣ng thông qua văn
hóa doanh nghiệp ............................................ Error! Bookmark not defined.
3.4. Đánh giá chung ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Kết quả đạt đƣợc ................................... Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Tồn tại, hạn chế và nguyên nhân........... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4..................................................... Error! Bookmark not defined.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC NGƢỜI LAO ĐỘNG
TẠI NCB ĐÀ NẴNG...................................... Error! Bookmark not defined.
4.1. Căn cứ để xuất các giải pháp.................... Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Sự thay đổi của yếu tố môi trƣờng bên ngoàiError!

Bookmark

not

defined.
4.1.2. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển của NCB Đà NẵngError! Bookmark
not defined.
4.1.3. Một số quan điểm có tính nguyên tắc khi xây dựng giải pháp ...... Error!
Bookmark not defined.
4.2. Một số giải pháp chủ yếu ......................... Error! Bookmark not defined.
4.2.1. Hoàn thiện công tác tiền lƣơng ............. Error! Bookmark not defined.
4.2.2. Thực hiện tốt công tác thi đua, khen thƣởng của chi nhánh .......... Error!
Bookmark not defined.


4.2.3. Giải pháp tạo động lực bằng sự thăng tiến hợp lýError! Bookmark not
defined.

4.2.4. Xây dựng văn hóa công ty .................... Error! Bookmark not defined.
4.2.5. Cải thiện môi trƣờng làm việc............... Error! Bookmark not defined.
4.3. Một số kiến nghị....................................... Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ..................................................... Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 2
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT

KÍ HIỆU

NGUYÊN NGHĨA

1

NCB

Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Dân
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Quốc Dân

2

NCB Đà Nẵng

3

NHNN

Ngân hàng nhà nƣớc

4

NHTM

Ngân hàng thƣơng mại

5

PGD

6

CBCNV

7

CV DVKH

Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng

8

CV QHKH

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng

9

HĐQT

Hội đồng quản trị

10

HĐTT

Hoạt động tinh thần

11

KD

12

KPCĐ

13

LĐ

chi nhánh Đà Nẵng.

Phòng giao dịch
Cán bộ, công nhân viên

Kinh doanh
Kinh phí công đoàn

Lao động

i


14

NH

15

NLĐ

16

NNL

Ngân hàng
Ngƣời lao động
Nguồn nhân lực

ii


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 3.1: Tình hình lao động của NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 . Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.2: Tình hình tài chính của NCB Đà Nẵng từ 2011-2013............. Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh NCB Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013

......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.4: Quỹ lƣơng ở từng bộ phận của ngân hàng TMCP Quốc dân chi
nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2011-2013 ............. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.5: Quy mô tiền lƣơng của Ngân hàng TMCP Quốc dân chi nhánh Đà
Nẵng giai đoạn 2011-2013 .............................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.6: So sánh mức lƣơng ở NCB Đà Nẵng và các doanh nghiệp trên địa
bàn Đà Nẵng năm 2013 ................................... Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.7: So sánh mức lƣơng bình quân một số hệ thống ngân hàng niêm yết
giai đoạn 2011-2013 ........................................ Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.8: Hệ số lƣơng kinh doanh................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 3.9: Mức chi trả tiền lƣơng thực hiện giai đoạn 2011 - 2013 ......... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.10: Mức độ áp dụng hình thức trả lƣơng tại NCB Đà Nẵng ....... Error!
Bookmark not defined.
Bảng 3.11: Tiêu chuẩn danh hiệu thi đua........ Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.1: Bản mô tả công việc mẫu ............... Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.2: Bảng phân nhóm ngạch chuyên viênError!

Bookmark

not

defined.
Bảng 4.3: Các nhân tố sử dụng để định giá công việcError! Bookmark not
defined.

iii


Bảng 4.4: Định giá công việc cho các chức danhError!

Bookmark

not

defined.
Bảng 4.5: Bảng bậc và hệ số lƣơng ................. Error! Bookmark not defined.
Bảng 4.6: Tổng hợp số lao động và hệ số lƣơng của NCB Đà Nẵng ...... Error!
Bookmark not defined.

iv


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1: Hệ thống cấp bậc nhu cầu của Maslow.......... Error! Bookmark not
defined.
Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg........... Error! Bookmark not defined.
Hình 2.1: Khung phân tích nội dung tạo động lực ......... Error! Bookmark not
defined.
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của NCB Đà Nẵng .................. Error!
Bookmark not defined.

v


LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Các nhà quản trị đã từng nói “Sự thành công hay thấ t ba ̣i của mô ̣t doanh
nghiê ̣p thƣờng phụ thuộc vào việc sử

dụng hợp lý nhân viên trong doanh

nghiệp nhƣ thế nào”. Việc sử dụng hợp lý nhân viên cũng chính là việc sử
dụng hợp lý nguồn lực trong tổ chức đó. Điều này cho thấy rằng nguồn lực
con ngƣời luôn đóng vai trò cực kì quan trọng trong hoạt động của các doanh
nghiệp hay các tổ chức. Một tổ chức có thể đạt đƣợc năng suất lao động cao
khi có những nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo và chất lƣợng. Yếu tố này
phụ thuộc vào cách thức và phƣơng pháp mà những ngƣời lãnh đạo sử dụng
để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc. Tuy nhiên, công tác quản lý
nguồn lực con ngƣời muốn đạt đƣợc hiệu quả đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải có
sự hiểu biết về con ngƣời ở nhiều khía cạnh và lấy con ngƣời là yếu tố trung
tâm cho sự phát triển. Từ quan niệm đó, nhiều kỹ thuật quản lý nhân lực đã ra
đời nhằm mục đích giúp con ngƣời phát huy hết khả năng tiềm ẩn, giảm lãng
phí nguồn lực, tăng hiệu quả hoạt động của tổ chức. Muốn vậy, điều quan
trọng nhất là các đơn vị phải tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc với sự
sáng tạo cao. Việc tạo dựng động lực để thúc đẩy cho nhân viên làm việc hợp
lý sẽ xây dựng đƣợc tổ chức làm việc có năng suất và hiệu quả cao, tạo dựng
một môi trƣờng làm việc văn hoá lành mạnh nhằm thu hút sự ủng hộ, sự đồng
thuận của các thành viên đang trở thành một trong những yếu tố đƣa tổ chức
đi đến thành công.
Khi sử dụng nguồn nhân lực, cần phải phát huy đƣợc những năng lực tốt nhất,
nhằm phục vụ cho mục tiêu của tổ chức. Trải qua hơn 7 năm hoạt động, ngân
hàng TMCP Quốc Dân chi nhánh Đà Nẵng (trƣớc đây ngân hàng TMCP
Nam Việt) đã thực hiện rất nhiều giải pháp tạo động lực ngƣời lao động và
đem lại những thành quả đáng ghi nhận. Tuy nhiên, làm thế nào để sử dụng

1


TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt:
1. Mai Thu Hằng, 2013, với đề tài : “Tạo động lực lao động tại Nhà xuất
bản Chính trị quốc gia – Sự thật”
2. Đoàn Công Danh, “Đánh giá hiệu quả công tác tạo động lực cho cán
bộ công nhân viên ở chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Tp Hà Nội” ,
2012
3. Hoàng Thị Hồng Lộc và Nguyễn Quốc Nghi, 2014, Tạp chí khoa học
Trƣờng ĐH Cần Thơ (số 32)
4. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc: Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, tập 1, NXB Hồng Đức, năm 2008
5. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc” Phân tích dữ liệu nghiên
cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, năm 2008.
6. Leroy Eims, 2014. “Hãy là nhà lãnh đạo biết truyền động lực ”
7. NCB Đà Nẵng, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm
2013 và phƣơng hƣớng hoạt động SXKD năm 2014, số liệu phòng kế toán và
phòng nhân sự NCB Đà Nẵng.
8. PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (Khoa Khoa học Quản lý-ĐH
KTQD HN)-Bài giảng môn Quản Lý Tổ Chức Công
9. PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà,PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo
trình Khoa học Quản lý II,NXB Khoa học kỹ thuật,năm 2002
10. TS Nguyễn Vân Điềm - Giáo trình Quản trị nhân sự - NXB
LĐXH,năm 2006
11. Tác giả Roberta Chinsky Matuson, 2015. “Thu hút và giữ chân nhân
tài
12. Thuyết kỳ vọng, Victor Vroom, 1964

2


13. Trần Kim Dung-Giáo trình quản trị nhân lực,NXB thống kê, năm

2003
Tài liệu tiếng Anh:
14. Abraham F. Maslow (1943), “A Theory of Human Motivation”,
Psychological Review, 50, 370-396.
15.David C. McClelland (1985), Human Motivation, Glenview, III.Scott,
Foresman.
Website:
16. />%E1%BB%8Dn
17. Thuyết hai nhân tố Herzberg ( TS. Hà Văn Hội).

3


1