Quản lý các dự án về công nghệ thông tin ở ngân hang thương mại cổ phần công thương việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THÀNH SƠN

QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN
VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------

HOÀNG THÀNH SƠN

QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN
VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TRUNG

Hà Nội - 2015

i


MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ................ Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................... Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC HÌNH VẼ .............................................. Error! Bookmark not defined.
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN
LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ...............................................................4
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................4
1.2. Khái niệm về quản lý dự án ............................ Error! Bookmark not defined.
1.2.1. Khái niệm dự án ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Các thuộc tính của dự án ........................... Error! Bookmark not defined.
1.2.3. Dự án công nghệ thông tin ......................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4. Khái niệm quản lý dự án ............................ Error! Bookmark not defined.
1.2.5. Đặc điểm quản lý dự án công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.6. Mục tiêu của quản lý dự án ........................ Error! Bookmark not defined.
1.3. Các giai đoạn và các bên tham gia trong dự ánError!

Bookmark

not

defined.
1.3.1. Các giai đoạn của dự án ............................ Error! Bookmark not defined.
1.3.2. Các bên tham gia trong Dự Án .................. Error! Bookmark not defined.
1.4. Các tiêu chí đánh giá quản lý dự án công nghệ thông tin tại các ngân hàng
thương mại. ............................................................ Error! Bookmark not defined.
1.4.1. Thứ nhất là sự tuân thủ của các quy trình trong kế hoạch thực hiện dự án
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4.2. Thứ hai là việc hoàn thành mục tiêu của dự ánError!

Bookmark

not

defined.
1.4.3. Thứ ba là hiệu quả sử dụng nguồn lực của dự ánError! Bookmark not
defined.

ii


1.4.4. Thứ tư là năng lực của cán bộ chủ chốt của dự ánError! Bookmark not
defined.
1.4.5. Thứ năm là chi phí thực hiện dự án ........... Error! Bookmark not defined.
1.4.6. Thứ sáu là mức độ hài lòng của khách hàngError!

Bookmark

not

defined.

1.4.7. Thứ bảy là sự phối hợp giữa các bộ phận của dự án.Error!

Bookmark

not defined.
1.5. Các Nhân tố ảnh hưởng và các kỹ năng cần có trong Quản Lý Dự Án . Error!
Bookmark not defined.
1.5.1. Quản lý vĩ mô ............................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.2. Quản lý vi mô đối với các hoạt động dự ánError! Bookmark not defined.
1.5.3. Các kiến thức, kỹ năng cần thiết trong quản lý dự ánError!

Bookmark

not defined.
1.6. Các lĩnh vựcquản lý dự án công nghệ thông tinError!

Bookmark

not

defined.
1.6.1. Quản lý phạm vi ......................................... Error! Bookmark not defined.
1.6.2. Quản lý thời gian ........................................ Error! Bookmark not defined.
1.6.3. Quản lý chi phí ........................................... Error! Bookmark not defined.
1.6.4. Quản lý chất lượng ..................................... Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...... Error! Bookmark not defined.
2.1. Phương pháp phân tích tổng hợp .................... Error! Bookmark not defined.
2.2. Phương pháp điều tra khảo sát ........................ Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM ......... Error!

Bookmark not defined.
3.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt NamError! Bookmark
not defined.
3.1.1. Lịch sử phát triển ....................................... Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh ................ Error! Bookmark not defined.

iii


3.1.3. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ....... Error!
Bookmark not defined.
3.2. Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Tổng quan về quản lý dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam ........................................ Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Phân tích thực trạng về quản lý dự án công nghệ thông tin tại Vietinbank
.............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Đánh giá chung về công tác quản lý dự án tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam ................................................. Error! Bookmark not defined.
CHƢƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP
CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM .................................. Error! Bookmark not defined.
4.1. Định hướng phát triển công nghệ thông tincủa ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam .................................................. Error! Bookmark not defined.
4.1.1. Định hướng về phát triển công nghệ thông tin của ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam ........................................ Error! Bookmark not defined.
4.1.2. Định hướng về công tác quản lý các dự án công nghệ thông tin tại ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam ................... Error! Bookmark not defined.
4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin tại
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ........... Error! Bookmark not defined.

4.2.1. Giải phải chung hoàn thiện công tác quản lý dự ánError! Bookmark not
defined.
4.2.2. Giải pháp hoàn thiệnquản lý phạm vi ........ Error! Bookmark not defined.
4.2.3. Giải pháp hoàn thiện quản lý thời gian ..... Error! Bookmark not defined.
4.2.4. Giải pháp hoàn thiện quản lý chi phí ......... Error! Bookmark not defined.
4.2.5. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng... Error! Bookmark not defined.
4.2.6. Giải pháp hoàn thiện kiểm tra, giám sát dự án CNTT.Error!
not defined.

iv

Bookmark


4.3. Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN .................................................................. Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................6
PHỤ LỤC

v


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Công nghệ thông tin (CNTT) đã và đang đóng vai không thể thiếu trong
sự phát triển của xã hội hiện đại. Trong thực tế ở mọi ngành nghề, lĩnh vực,
doanh nghiệp nào nắm trong tay thế mạnh về CNTT sẽ có được lợi thế cạnh
tranh vượt trội so với các đối thủ. Vì vậy việc đẩy mạnh, nâng cao khả năng
ứng dụng CNTT vào hoạt động, quản trị điều hành đang là xu hướng tất yếu

của các doanh nghiệp thức thời tại Việt Nam.
Không nằm ngoài xu thế trên, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
(Vietinbank) với tư cách là một trong bốn Ngân hàng thương mại nhà nước
lớn đang đứng trước nhiều thách thức về việc đổi mới, nâng cao năng lực toàn
diện của hệ thống công nghệ thông tin xứng tầm là ngân hàng hiện đại hàng
đầu Việt Nam cũng như vươn tầm thế giới nhằm khẳng định, nâng cao tầm
vóc và thương hiệu của Vietinbank nói riêng cũng như ngành ngân hàng Việt
Nam nói chung.
Để đạt được mục tiêu trên, bên cạnh việc đổi mới quy trình, nâng cao
chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, tối ưu hoá năng lực của các hệ thống đang
có, trong giai đoạn 2010 – 2015,Vietinbank đã và đang tiếp tục triển khai 16
dự án Công Nghệ Thông Tin chiến lược trong nhiều mảng lĩnh vực từ ngân
hàng lõi tới các mảng dịch vụ thanh toán, tài trợ thương mại, quan hệ khách
hàng, báo cáo quản trị điều hành ... Đây đều là các dự án lớn về quy mô, tầm
vóc và chi phí của Vietinbank. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện triển khai
do các nguyên nhân chủ quan và khách quan mà một số dự án bị chậm tiến
độ, vượt chi phí dự toán , chất lượng sản phẩm của dự án không đạt yêu cầu,
...Vì vậy, với mong muốn nhanh chóng hoàn thiện triển khai các dự án chiến
lượcCNTTđể đưa vào sử dụng tạo lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác
cũng như tối ưu hoá, tiết kiệm các chi phí, phòng ngừa các rủi ro có thể phát
1


sinh trong quá trình thực hiện, triển khai dự án,Vietinbank đang đứng trước
các bức xúc không thể tránh được trong công tác quản lý các dự án về công
nghệ thông tin.
Xuất phát từ thực tế đó, tôi đã chọn đề tài: “Quản lý các dự án về Công Nghệ
Thông Tin ở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam”.
Đề tài trên là phù hợp với chương trình đào tạo chuyên ngành quản lý
kinh tế mà tôi đã học tại Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

Câu hỏi nghiên cứu của đề tài là: “Làm thế nào để Ngân hàng Thương
Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam có thể hoàn thiện công tác quản lý
các dự án về công nghệ thông tin?”
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
Mục Đích: Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về quản lý dự án công nghệ
thông tin cũng như thực trạng các dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam, luận văn sẽ đề xuất các phương hướng và
giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý các dự án công nghệ thông tin tại
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Nghiên cứu, hệ thống hoá cơ sở lý luận về quản lý dự án và quản lý
dự án công nghệ thông tin.
- Nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông
tin tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015.
- Đề xuất phương hướng, giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý dự
án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu:
- Việc quản lý các dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam.

2


Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
- Thời gian: Các nội dung nghiên cứu tập trung trong giai đoạn 2010-2015
4. Kết cấu luận văn.
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung
luận văn được trình bày trong 4 chương:

Chương 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về quản lý dự án công
nghệ thông tin
Chương 2. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu luận văn
Chương 3. Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin ởngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Chương 4. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản
lý dự án công nghệ thông tin ở ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

3


CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ
QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
Có một số bài báo, đề tài viết về quản lý dự án công nghệ thông tin, tuy
nhiên số lượng các đề tài nghiên cứu chuyên sâu về quản lý dự án CNTT
không nhiều, chủ yếu mang tính định hướng, trong khuôn khổ luận văn này,
tác giả chỉ nêu một vài bài tiêu biểu:
(1) – Đàm Lê Anh, 2013, Quản trị dự án công nghệ thông tin.
Đề tài đã nêu được một số khái niệm cơ bản về quản lý dự án công nghệ
thông tin: định nghĩadự án là nỗ lực nhằm tạo nên các sản phẩm mới hoặc các
dịch vụ mới, duy nhất. Đề tài cũng nêu được một số đặc trưng của dự án, chủ
thể của dự án, các quy trình quản lý dự án, các đặc điểm, mục tiêu của quản lý
dự án trong đó quản lý dự án bao gồm hai cấu phần chính: Quản lý về kỹ
thuật, bao gồm công việc, ngân sách, tiến độ, chất lượng kỹ thuật; Quản lý về
con người, bao gồm con người và các tổ chức tham gia thực hiện dự án và sự
trao đổi người. Vấn đề con người thường là vấn đề ảnh hưởng tới sự thành bại
của dự án bên cạnh các kỹ năng kỹ thuật, cần phát triển các kỹ năng con
người trên cơ sở các chuẩn kỹ năng như suy nghĩ, trao đổi, trình bày, giao
tiếp, … Ngoài ra đề tài cũng đưa ra các ý tưởng về bản đồ tư duy

(Mindmaps); phân tích chiến lược từ trên xuống(top-down), phân tích chi phí
– lợi ích (BCA hoặc CBA) và đưa ra các nhóm quy trình để thực hiện một dự
án gồm quy trình khởi đầu, quy trình lập kế hoạch, quy trình thực hiện, quy
trình kiểm soát, quy trình kết thúc. Đề tài đã xây dựng các chương trình hành
động, lập kế hoạch, xây dựng mục tiêu để hoàn thành các công việc của dự án
theo đúng yêu cầu kỹ thuật, đề tài đã đưa lên khung lý thuyết về các kiến thức
cơ sở của người quản lý dự án, kiến thức về quản lý luồng công việc dự án:

4


xây dựng kế hoạch dự án, theo dõi dự án và kiểm soát thực hiện, quản lý thay
đổi, kết thúc dự án, đánh giá hoàn thành dự án.
Kiến thức về kiểm soát tiến độ: Quản lý nguồn lực, quản lý tổ chức và
nhân viên, quản lý mua sắm, quản lý chi phí, quản lý chất lượng, quản lý rủi
ro.
(2) – Trương Vĩnh Hảo, 2011. Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ
thông tin.
Nội dung của đề tài bao gồm: Khái niệm về quản lý dự án công nghệ
thông tin; Quy trình quản lý chi phí dự án, phần mềm quản lý chi phí dự án,
mô hình COCOMO
Khái niệm về quản lý chi phí dự án bao gồm những quy trình yêu cầu
đảm bảo cho dự án được hoàn tất trong sự cho phép của ngân sách. Chi phí là
tài nguyên được hy sinh hay tính trước để đạt được một mục tiêu rõ ràng hay
để trao đổi cái gì đó và thường được đo bằng đơn vị tiền tệ. Đề tài đã giải
quyết được một số vấn đề khó khăn sẽ gặp khi thực hiện các công việc cụ thể
trong dự án, xác định được phạm vi nhất định nào ảnh hưởng đến nguồn tài
nguyên phục vụ cho dự án, tổ chức thực hiện dự án.
(3) – Nguyễn Hữu Quốc, 2007, Học viện Công nghệ Bưu chính viễn
thông. Quản lý dự án.

Đề tài đã nêu lên các khái niệm cơ bản về dự án, dự án công nghệ thông
tin, quản lý dự án. Tác giả đã xác định thuộc tính của các dự án, mục tiêu và
tác dụng của quản lý dự án, các giai đoạn, vòng đời của dự án trong đó tác giả
nêu lên một số trường hợp các dự án thất bại và nguyên nhân của nó. Các dự
án công nghệ thông tin là riêng biệt, độc lập có điểm bắt đầu và điểm kết thúc,
có sản phẩm cụ thể cuối cùng và duy nhất về sản phẩm hoặc về môi trường
của nó. Quản lý dự án là để đưa ra một sản phẩm cuối cùng đúng hạn trong
phạm vi ngân sách hay nguồn tài chính cho phép phù hợp theo các đặc tả với

5


TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt
1. Đàm Lê Anh, 2013, Quản trị dự án công nghệ thông tin. Hà Nội.
2. Đảng bộ TTCNTT – Vietinbank, 2015. Tham luận Đại hội Đảng bộ
Vietinbank lần thứ IX 06/2015. Hà Nội.
3. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2013. Quy trình quản lý dự
án công nghệ thông tin. Hà Nội.
4. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2015. Báo cáo thường niên
năm 2014. Hà Nội.
5. Nguyễn Hữu Quốc, 2007. Quản lý dự án. Học viện công nghệ bưu chính
viễn thông. Hà Nội.
6. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2006. Luật Công
Nghệ Thông Tin số 67/2006/QH11 ngày 06/2006. Hà Nội.
7. Trương Vĩnh Hảo, 2011. Phương pháp Quản lý dự án Công nghệ thông
tin.
Tiếng Anh
8. PMBOK® Guide, 2000. Project Management Body of Knowledge.

Các website:
9.
10.

6


PHỤ LỤC
Mẫu phỏng vấn các thành viên dự án Chiến lược Công Nghệ Thông Tin (CNTT)
1. Giới thiệu
Tên tôi là Hoàng Thành Sơn, hiện nay đang là học viên trường đại học
Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài về công tác
quản lý dự án CNTT tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Thưa ông/bà, để có đủ cơ sở dữ liệu phục vụ nghiên cứu viết luận văn, xin
ông/bà dành ít phút để tôi được hỏi một số vấn đề có liên quan đến thực trạng
công tác quản lý dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và
một số giải pháp để hoàn thiện.
Tôi xin bảo bảm rằng những thông tin mà ông/bà cung cấp sẽ chỉ để tham
khảo và phục vụ mục đích nghiên cứu của tôi, sẽ không sử dụng vào mục đích
nào khác.
2. Nội dung phỏng vấn
2.1. Ông/Bà có những nhận xét gì về các dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam giai đoạn 2011-2015?
2.2. Ông/Bà có nhận xét gì về việc quản lý dự án CNTT ở Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam về các lĩnh vực quản lý phạm vi, quản lý tiến độ,
quản lý chi phí, quản lý chất lượng?
2.3. Theo Ông/Bà, cần có những giải pháp gì để hoàn thiện công tác quản
lý dự án CNTT ở Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam?
Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà!